online.raiffeisen.ru Open in urlscan Pro
193.28.44.159  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

Браузер не поддерживает JavaScript
Москва
+7 (495) 775-52-03
для звонков из других регионов России
8 (800) 700-00-72

Сайт банка

RU


RU

EN

О приложении Тарифы Вопросы и ответы Демо-версия

Войти в онлайн-банк

ЧатСтать клиентом
О приложенииТарифыВопросы и ответы Демо-версия Войти в онлайн-банк
+7 (495) 775-52-03
Москва
8 (800) 700-00-72
для звонков из других регионов России



ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Я забыл логин или пароль от Райффайзен Онлайн. Что делать?

Если у вас есть дебетовая или кредитная карта Райффайзенбанка, то вы можете
самостоятельно восстановить свой доступ к интернет-банку прямо на нашем сайте.

Это очень просто:

1. Перейдите на страницу https://online.raiffeisen.ru/#/login/connect.

2. Заполните поля данными своей карты (номер и срок действия — на лицевой
стороне карты, код CVC/CVV — на обороте под магнитной лентой).

3. Следуйте инструкциям на экране.

Чтобы исключить действия мошенников, в процессе восстановления мы пришлем на ваш
мобильный телефон SMS-сообщения с кодом подтверждения и временным паролем.

Если у Вас нет карты Райффайзенбанка, пожалуйста, обратитесь с паспортом в любое
удобное вам отделение Банка. В отсутствии возможности личного обращения в Банк,
вы можете получить карту с помощью курьерской доставки и воспользоваться ей для
восстановления доступа. Банк может взимать комиссию за доставку согласно
действующим Тарифам Банка. За дополнительной информацией вы можете обратиться на
бесплатную телефонную линию по номеру 8-800-700-00-72

В целях безопасности после первой же авторизации в интернет-банке рекомендуем
сразу сменить временный пароль на новый — тот, который вы будете использовать
при дальнейшей работе с Райффайзен Онлайн.

Также вы всегда можете восстановить доступ в любом банкомате или отделении нашей
сети.

Хочу использовать одноразовые пароли для подтверждения операций. Как подключить
эту услугу?

Мудрое решение! Подтверждая таким образом свои платежи и переводы
в интернет-банке, вы получаете дополнительную защиту от кибермошенников.

Есть два способа получения паролей: через SMS или Push.

Услуга получения одноразовых паролей по SMS или Push бесплатна и не входит
в «Уведомления об операциях». Для получения одноразовых паролей вам необходимо
обратиться в отделение банка или подключить услугу самостоятельно в любом
банкомате Райффайзенбанка (памятка по подключению).

Если вы выбрали способ SMS или Push доставки паролей, пожалуйста, убедитесь, что
ваш телефон используется только вами и доступ к нему третьих лиц невозможен.

Как узнать сроки проведения операции в Райффайзен Онлайн?

Переводы внутри банка, как правило, проходят в режиме онлайн, но в любом случае
не позднее следующего операционного дня — это все дни, кроме воскресенья.

Время смены операционного дня — 00:00 МСК.

Более подробная информация по срокам проведения отдельных видов платежей
и переводов размещена в соответствующих разделах интернет-банка или мобильного
приложения.

По переводам в другие банки скорость поступления денег на счёт зависит от сроков
обработки переводов этим банком.

Обратите внимание: мы можем указывать точные сроки лишь в той части операций,
которая проводится на стороне Райффайзенбанка. Например, при переводе на карту
другого банка средства со счёта в Райффайзенбанке будут списаны в режиме онлайн,
а вот зачисляться на карту могут в течение 1–3 рабочих дней. Это связано
с особенностями работы сторонних банков, на которые мы не можем повлиять.

Не могу провести операцию: система выдает ошибку SIM-карты. Что делать?

Обычно это происходит при смене SIM-карты. Таким образом наша служба
безопасности контролирует, не была ли SIM-карта перевыпущена в преступных целях
(это распространенный способ мошенничества). Для подтверждения смены SIM-карты,
пожалуйста, обратитесь в отделение или на нашу бесплатную телефонную линию по
номеру 8-800-700-00-72.

Если вы не меняли SIM-карту, то как можно скорее свяжитесь с банком любым
удобным для вас способом.

Я неправильно совершил платеж. Можно ли его отменить?

Отменить оформленную операцию можно, пока она находится в статусе
«Зарегистрирована».

Для этого:

1. войдите в интернет-банк с помощью вашего логина и пароля.

2. откройте меню «История операций» — вкладка «Операции в Райффайзен Онлайн»;

3. найдите нужную операцию в статусе «Зарегистрирована»;

4. нажмите на кнопку с крестиком на строке заявки и подтвердите отмену.

Готово!

Я обнаружил операцию по карте, с которой не согласен. Что делать?

Вам следует немедленно проинформировать банк. Пожалуйста, обратитесь в отделение
банка или на нашу бесплатную телефонную линию по номеру 8-800-700-00-72. Вместе
мы проверим состояние вашего счета.

После этого вы можете оспорить данную операцию, оформив письменное заявление
в отделении банка. Форму заявления также можно заполнить самостоятельно,
подписать и отправить по факсу +7 495 720-67-56. В этом случае, пожалуйста,
обязательно перезвоните в службу поддержки для держателей карт Райффайзенбанка,
чтобы убедиться, что мы получили ваше заявление.

Скачать форму заявления о несогласии с операцией.

Важно!

 * Оспорить операцию по карте можно только тогда, когда сумма операции списана
   со счета (присутствует в выписке по счету).
 * Заявление необходимо оформить срочно — не позднее чем на следующий день после
   получения от банка уведомления о совершенной операции.

На основании вашего письменного заявления банк проведет расследование. У вас
могут быть запрошены какие-либо документы или информация, необходимые для
уточнения ситуации.

У меня не проходит операция, отвергнут платеж и т.д. Почему?

Причины отклонения операций можно узнать прямо в интернет-банке. Для этого
зайдите в раздел «История операций» и кликните на статус интересующей вас
операции.

Если же вы не можете оформить операцию, обратитесь, пожалуйста, на нашу
бесплатную телефонную линию по номеру 8-800-700-00-72.

Как изменить контактные данные для связи с банком?

Изменить контактный номер телефона или адрес электронной почты можно в разделе
«Настройки».

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам на info@raiffeisen.ru
и мы с радостью ответим на все ваши вопросы.

Как обезопасить себя от мошенников?

По данным Центробанка, в 2017 году держатели банковских карт пострадали от
действий мошенников почти на миллиард рублей. И речь вовсе не о дырах в системах
безопасности банков! Злоумышленники получали доступ к счетам с помощью простых,
но эффективных приёмов: фишинга и социальной инженерии.

Как распознать поддельные Райффайзен Онлайн и сообщения «от банка»?
На какие сообщения не нужно реагировать, а о каких следует сообщить нам?
О чём вас никогда не спросит настоящий сотрудник Райффайзенбанка?

Пройдите тест по безопасности и проверьте, насколько хорошо вы знаете основные
уловки мошенников и то, как правильно на них реагировать.

© 2003–2024 АО «Райффайзенбанк»
Генеральная лицензия Банка России №3292 от 17.02.2015