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Enel: a empresa mais sustentável do ano

O investimento nas fontes renováveis de energia, a preocupação com as alterações
climáticas e o desenvolvimento de mais de 250 projetos de geração de renda,
eficiência energética, educação e reciclagem, levaram a Enel a ser reconhecida
como a Empresa Mais Sustentável do Ano, pelo Guia Exame de Sustentabilidade
2018.



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Enel: a empresa mais sustentável do ano

O investimento nas fontes renováveis de energia, a preocupação com as alterações
climáticas e o desenvolvimento de mais de 250 projetos de geração de renda,
eficiência energética, educação e reciclagem, levaram a Enel a ser reconhecida
como a Empresa Mais Sustentável do Ano, pelo Guia Exame de Sustentabilidade
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PERGUNTAS FREQUENTES

Possui alguma dúvida? Veja se podemos lhe ajudar antes de nos enviar uma
mensagem.


CONFIRA ABAIXO AS PERGUNTAS FREQUENTES:

Conta
Energia
Serviços
Atendimento
Informativos

Quero entender minha conta de energia

Quer ver o que tem em cada campo da sua conta de energia, entender melhor o que
você paga na conta, o reajuste tarifário e os impostos? É só clicar aqui ou
acessar a nossa agência virtual no serviço “Entenda sua conta". 

Como cadastrar a conta de luz por e-mail?

A conta de luz por e-mail é um serviço gratuito, prático e muito seguro, pois
mantém toda a confidencialidade de suas informações ao entregar a conta somente
no e-mail indicado por você.  O arquivo enviado possui as mesmas informações e
detalhes da conta impressa, tendo como apresentação do documento a data de envio
do e-mail para você.

Se você ainda não tem, mas quer receber a conta por e-mail, cadastre pela nossa
agência virtual.

Importante: mantenha seu cadastro sempre atualizado com um endereço e não
esqueça de incluir o remetente atendimento@eneldistribuicao.com.br na sua lista
de favoritos, para evitar que nossos comunicados caiam na caixa de spam.    

Como pegar a segunda via da minha conta de energia?

Você pode solicitar a 2ª via da sua conta em nossa Agência Virtual, pelo App
Enel para IOS e Android, em nosso WhatsApp Elena (21) 99601-9608 ou enviando a
palavra CONTA + número de instalação por SMS para 27373.


Posso consultar se tenho débito no site?

Você pode verificar suas contas em aberto fazendo o login na Agência Virtual, na
opção minha conta e, em seguida, contas e pagamentos. Também é possível
consultar pelo App Enel para IOS e Android, e em nosso WhatsApp Elena (21)
99601-9608.


Posso escolher a data de vencimento da minha conta?

Sim, você pode escolher uma data entre as seis opções de vencimento
disponibilizadas pela Enel. Faça o login na Agência Virtual, acesse minha
conta e, em seguida alterar data de vencimento.


Você também acessar este serviço pelo App Enel para IOS e Android, em nosso
WhatsApp Elena (21) 99601-9608 ou pelo 0800 72 72 120.

Importante: A alteração da data de vencimento só poderá ocorrer após o período
de 12 (doze) meses da última alteração.

Quero cadastrar a conta em débito automático

Para cadastrar sua conta em débito automático, basta fazer o login na Agência
Virtual e acessar débito automático. Você também pode fazer o cadastro pelo App
Enel para IOS e Android, ou pelo site do seu banco. Com a conta cadastrada em
débito automático, você tem mais comodidade e praticidade, além de evitar juros
ou multas por atraso.

Clique aqui para saber mais sobre a ação promocional Resolve Xpress. 


 

Como pago a conta de energia pela internet?

Você pode pagar sua conta de energia pela nossa Agência Virtual ou pelo App Enel
para IOS e Android. Basta realizar login, acessar minha conta, depois contas e
pagamentos e, ao aparecer o histórico, selecione detalhes da conta que deseja
pagar. Em seguida, escolha entre as opções disponíveis. Ou, se preferir, quite a
conta pelo site do seu banco na área destinada a pagamentos.

Como faço para parcelar minha conta?

Para efetuar o parcelamento, é necessário ter, no mínimo, duas contas em atraso,
sendo uma delas vencida a pelo menos 62 dias (classes: residencial, baixa renda,
ex-baixa renda e rural).

O parcelamento pode ser solicitado pela Agência Virtual, pelo App Enel para IOS
e Android, por meio do WhatsApp Elena (21 99601-9608) – na opção 9 (outros) ou
em nossas lojas de atendimento.

Quem tem direito à Tarifa Social Baixa Renda?

A Tarifa Social Baixa Renda é um benefício criado pelo Governo Federal e
corresponde a um desconto na conta de energia elétrica, concedido aos primeiros
220 kWh consumidos mensalmente por clientes residenciais.

Para saber mais detalhes sobre este benefício, clique aqui.

Como fazer a autoleitura do meu consumo de energia?

Antes de iniciar a autoleitura, é preciso aceitar o Termo de Adesão em nossa
Agência Virtual. Para isso, após efetuar o login, acesse minha conta e, em
seguida, autoleitura.


Realizando a autoleitura, você evita que sua conta seja estimada pela média,
caso ocorra impedimento de acesso ao medidor, e garante que o faturamento seja
realizado sobre o seu consumo real.

Para fazer a autoleitura, veja a data da próxima leitura na sua conta de energia
e, dois dias antes desta data, vá até o medidor de energia da casa, do
apartamento ou do estabelecimento comercial, anote o número exibido e informe
pela Agência Virtual ou pelo App Enel para IOS e Android.

Pequenos Valores

Faturas de até R$55 são zeradas e o valor é repassado para o faturamento do mês
seguinte, sem nenhum acréscimo.

· Como saber se estou participando do projeto?

Você receberá uma mensagem na sua conta de energia, informando que naquele mês,
não precisará efetuar o pagamento.

Se você possui parcelamentos de contas em atraso, pagamento por débito
automático ou a contratação de algum produto pela conta de energia, como seguro
ou doações, você não é elegível a participar do projeto.

· Como saber o valor da conta do mês?

O total a pagar vem zerado, porém o valor da conta do mês aparece no campo
“Mensagens” da sua fatura.

· Como sei que não devo efetuar o pagamento naquele mês?

O código de barras não é impresso.

· Como você pode cancelar?

Caso você não queira receber a fatura dessa forma e desejar realizar o
pagamento, pode entrar em contato com nossa central de atendimento, lojas e
redes social, solicitar a sua conta de energia com o código de barras e, caso
deseje, você também pode solicitar a exclusão permanente desse tipo de
faturamento.    

· Minha conta pode acumular durante quantos meses?

Sua conta pode ser acumulada durante 03 meses consecutivos até atingir o valor
definido para o projeto.

 

Reajuste e Revisão Tarifária

O Reajuste Tarifário tem periodicidade anual, sendo realizado sempre na data de
aniversário do contrato de concessão. Por este motivo, as distribuidoras da Enel
têm datas diferentes para a realização de seus respectivos reajustes. O reajuste
tem por objetivo repassar os custos não gerenciáveis e atualizar monetariamente
os custos gerenciáveis. 

A Revisão tarifária é realizada a cada quatro anos, em média, com o objetivo de
preservar o equilíbrio econômico-financeiro da concessão. 

A Revisão extraordinária pode ocorrer a qualquer tempo, desde comprovadas
alterações significativas nos custos da concessionária e/ou modificação ou
extinção de tributos e encargos posteriores à assinatura do contrato que
impactem sobre os custos da empresa. 

 

O que é o Ecoenel?

Ecoenel é um programa criado pela Enel, em parceria com recicladoras, com o
objetivo de incentivar a reciclagem de resíduos sólidos pela população em troca
de bônus na conta de energia elétrica.


Para saber detalhes e como participar do Ecoenel, verificar quais resíduos podem
ser reciclados e onde estão os pontos de coleta, acesse aqui.

Seja uma empresa parceira Ecoenel. Saiba os benefícios desta parceria clicando
aqui.

Quer simular seu consumo?

Acesse aqui para simular seu consumo.

Faltou luz, e agora?

Antes de solicitar atendimento, verifique:


 * Se recebeu algum aviso informando sobre desligamento programado para reparos
   na rede elétrica.
 * Se chaves e disjuntores do imóvel estão funcionando corretamente. 

 

Após esta checagem, com o número de instalação em mãos, acesse aqui e informe a
falta de luz. Você também pode informar a falta de energia pela nossa Agência
Virtual, ou em nosso App Enel pra IOS e Android. Basta fazer o login, acessar
serviços e, em seguida informar falta de energia.


Cliente Vital

O que devo fazer quando tenho pessoas em minha residência que usam equipamentos
elétricos indispensáveis à vida?

O titular da conta ou familiares devem cadastrá-lo na Enel, em qualquer uma
das lojas de atendimento, apresentando o atestado médico que comprove a
necessidade de uso de equipamentos essenciais à vida.

Para saber mais, clique aqui.

Desligamento Programado

Quando a Enel precisa realizar obras de melhorias, reparos ou manutenção na rede
de energia, é necessário interromper o fornecimento para a segurança dos
trabalhadores.

Como forma de evitar transtornos aos clientes durante o período de suspensão da
eletricidade, enviamos comunicados de Desligamento Programado com data e horário
da interrupção.


Por isso, sempre que faltar energia em seu imóvel, verifique se recebeu um
comunicado de Desligamento Programado antes de solicitar atendimento, ou
consulte se há informação na Agência Virtual.


O que são os Indicadores de Continuidade?

Os indicadores de continuidade são considerados pela Agência Reguladora de
Energia Elétrica (ANEEL) na avaliação da qualidade do fornecimento de energia
distribuída aos consumidores e do desempenho do sistema elétrico nacional. 

Esses indicadores constam mensalmente na sua conta de luz. Entenda o que cada um
deles significa:

 * DIC (Duração de interrupção individual por unidade consumidora): Intervalo de
   tempo que, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de
   conexão, ocorreu descontinuidade da distribuição de energia elétrica.
 * FIC (Frequência de interrupção individual por unidade consumidora): Número de
   interrupções ocorridas, no período de apuração, em cada unidade consumidora
   ou ponto de conexão;
 * DMIC (Duração máxima de interrupção contínua por unidade consumidora ou ponto
   de conexão): Tempo máximo de interrupção contínua de energia elétrica, em uma
   unidade consumidora ou ponto de conexão;
 * DICRI (Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade
   consumidora ou ponto de conexão): Corresponde à duração de cada interrupção
   ocorrida em dia crítico, para cada unidade consumidora ou ponto de conexão.

Quem é responsável pela Iluminação Pública?

A rede de Iluminação Pública e os serviços de manutenção como substituição de
lâmpadas, luminárias e demais equipamentos que compõem a iluminação em vias e
praças públicas, é de responsabilidade da Prefeitura do município.


Na cidade de São Paulo, qualquer solicitação relacionada a este serviço deve ser
realizada pelo telefone 0800 77 90 156.

Clique aqui e veja o telefone da central de atendimento da sua cidade.

 

Como posso denunciar uma fraude?

Não tenha medo! 

Clique aqui, para denunciar o consumo irregular (gato) de forma sigilosa e fique
seguro.


A Enel procura entregar a energia com a melhor qualidade, pelo preço mais justo
possível. Por essa razão, a empresa precisa saber de todos os casos de
irregularidades.

 

O que é o Número de cliente?

É o seu número de identificação na distribuidora, que consta em nossos cadastros
e pode ser encontrado na sua conta de energia elétrica. Sempre o tenha em mãos
para atendimento em nossos canais.


Como acessar os serviços online?

Como criar meu cadastro na agência virtual?

É muito simples, basta clicar em "não tenho cadastro” e preencher os campos CPF,
número do cliente (exibido na conta de energia) e e-mail. Crie uma senha com
pelo menos 5 caracteres e digite-a novamente em confirmar senha, depois clique
em enviar. Você receberá uma mensagem no seu e-mail com um link para confirmação
do cadastro, aí é só clicar nele que você terá acesso aos serviços online da
agência virtual.

Com um único e-mail poderei acessar todas as minhas contas?

Sim, todas as contas de baixa tensão com a mesma titularidade, podem ser
acessadas em um único cadastro. Para obter esse recurso, acesse na agência
virtual a opção: “Atualização de Cadastro” > “Clientes Agrupados” >
“Inclusão/Exclusão de clientes”. Selecione as unidades consumidoras que deseja
agrupar e clique em “Salvar”.

Já acessava o antigo site, como faço para acessar agora?

O acesso aos serviços online no novo portal Enel Distribuição é realizado da
mesma forma, através de e-mail e senha. Para isso, você precisa cadastrar seu
e-mail e criar uma senha ou utilizar a mesma senha de antes.

Esqueci minha senha de acesso, como acesso o site?

Basta clicar em "esqueci minha senha” e informar o e-mail, que a Enel enviará
uma mensagem com sua nova senha para o e-mail cadastrado.

Como alterar minha senha?

Você poderá alterar sua senha após seu login, clicando na opção "alterar senha”.

Como alterar o e-mail cadastrado?

Você poderá alterar seu e-mail após seu login, clicando na opção "alterar
e-mail”.

Troca de Titularidade

Se você se mudou, alugou ou comprou um imóvel recentemente, é importante colocar
a conta de energia em seu nome. É possível solicitar a troca de titularidade
pelo App Enel para IOS e Android, pelo WhatsApp Elena (21) 99601-9608, ou basta
fazer o login em nossa Agência Virtual, acessar serviços e, em seguida troca de
titularidade.


Você pode tirar todas as dúvidas clicando aqui. 

Ligação Nova

Quando um imóvel residencial ou comercial nunca teve fornecimento de energia e é
preciso realizar as instalações do medidor pela primeira vez, você deve
solicitar uma Ligação Nova.

Você pode solicitar este serviço pela nossa Agência Virtual, pelo App Enel para
IOS e Android, em nossas lojas de atendimento ou pelo 0800 72 72 120.

Para mais detalhes, clique aqui.

Estou de mudança, como encerro meu contrato?

Se você é o titular ou representante legal da instalação, pode solicitar o
cancelamento do contrato com a Enel por meio da Agência Virtual, em serviços e
cancelamento de contrato, pelo App Enel para IOS e Android, em nossas lojas de
atendimento ou pelo 0800 72 72 120.


É importante ter em mãos a última leitura do medidor ou a média dos últimos 12
meses, e CPF e RG do titular ou representante legal. A energia do imóvel será
desligada em até três dias úteis e não há taxas ou custo para este serviço.

Troca Eficiente (Troca de Geladeira)

É um projeto social focado no uso eficiente da energia elétrica, que troca
geladeiras da população inserida no programa Baixa Renda.                       
                                                     

Quem pode participar?

 * Ser cliente Enel Distribuição São Paulo.
 * Possuir uma geladeira antiga, comprovadamente em uso e funcionamento para a
   troca (não aceitamos freezer ou frigobar).
 * É aceita 01 inscrição por número de instalação.

A inscrição é gratuita?

Sim, a inscrição é totalmente gratuita.

O que o cliente deve apresentar no momento da troca, caso seja apto para receber
a geladeira:

 * Documento com foto.
 * Conta de energia atual em papel ou no celular.

Outras informações importantes

 * Modelo da geladeira: Esmaltec ROC31 245 litros (altura 1,47 m x largura 56 cm
   x profundidade 65 cm) https://esmaltec.com.br/produto/refrigerador-roc31/
 * Lâmpadas que podem ser trocadas por LED: incandescente, fluorescente e
   iridescente.

Link para inscrição: https://forms.office.com/e/jQs2gwr5rb

Quais serviços posso acessar na Agência virtual do site?

Pela nossa Agência Virtual é possível:

 * Consultar fatura e efetuar pagamentos           
 * Informar a falta de energia
 * Realizar e atualizar seu cadastro
 * Solicitar religação ou nova ligação
 * Negociar débitos
 * Trocar a titularidade
 * Entender sua conta
 * Solicitar a 2ª via de conta
 * Solicitar indenização
 * Denunciar fraudes

 

E, muito mais. Se você ainda não tem um cadastro na Agência Virtual, basta
clicar aqui.

Quais serviços estão disponíveis no Aplicativo Enel?

No App Enel você encontra os mesmos serviços disponíveis na Agência Virtual, mas
com a comodidade de só precisar de um smartphone para acessar de qualquer lugar.
Pesquise “Enel São Paulo” na Play Store ou App Store e baixe o App hoje mesmo.


E se você ainda não tem cadastro com e-mail e senha, é só acessar o passo a
passo que fizemos para te ensinar a se cadastrar clicando aqui.

Mensagem de texto (SMS)

Envie a palavra-chave CONTA + número de instalação por SMS para 27373 e obtenha
a 2ª via da sua conta de energia.

Qual é o número do whatsapp da Enel?

 Se sua região é atendida pela Enel, independentemente do estado, salve o
WhatsApp Elena (21) 99601-9608 em seus contatos.

 

 Basta enviar um Oi e a Elena irá te ajudar a realizar serviços em SP: Consulta
débitos, segunda via de conta, Religação, Encerramento de contrato, Alteração de
Vencimento e Adesão/Alteração e Exclusão de conta por e-mail.

Qual é o número 0800 da Enel para Emergência 24 horas?

Para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: falta de
energia, problemas na rede (fios partidos, poste abalroado), ligue para:

Emergência Enel São Paulo  0800 72 72 196

 

Qual é o número 0800 da Enel São Paulo?

0800 Enel São Paulo: 0800 72 72 120

Qual é o número 0800 da Ouvidoria da Enel?

Nesse canal, estamos prontos para analisar e resolver qualquer manifestação
feita sobre os serviços, soluções ou respostas apresentadas pelos demais canais
de atendimento (dias úteis, das 8h às 18h). Abaixo, os números da Ouvidoria de
cada estado atendido pela Enel (a ligação é gratuita):

Ouvidoria Enel São Paulo: 0800 72 73 110

Ouvidoria Enel Rio: 0800 00 120 00

Ouvidoria Enel Ceará: 0800 28 04 100

 

Qual é o número 0800 do Medidor Cash Power?

O telefone 0800 do Medidor Cash Power da São Paulo é 0800 77 00 260.

Nesse projeto, prédios preparados (de acordo com a construtora) com a instalação
de medidores especiais fornecem energia carregada por meio de créditos
pré-pagos.

Esse procedimento poder ser realizado no site ou por telefone, e o cliente
recebe uma senha para digitar no equipamento que fica dentro do seu apartamento.

Após inserida a senha, os créditos em kWh são automaticamente liberados para a
utilização. A fatura é enviada de acordo com o lote original. Não é possível
cadastrar novos medidores no projeto.

Lojas de atendimento

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