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AIDE & CONTACT

Parce que votre avis compte, nos conseillers sont à votre écoute pour toutes vos
questions, et vos remarques. Laissez-nous un message, nous vous répondrons dans
les plus brefs délais.

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Foire aux questions : Le Télépéage
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Foire aux questions : Carte de recharge électrique
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Assistant virtuel
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Liste des boutiques Fulli

QUESTIONS LES PLUS CONSULTÉES SUR : LE TÉLÉPÉAGE

 * Gestion du télépéage
 * Fonctionnement du télépéage
 * Souscrire au Télépéage Fulli
 * Services Fulli
 * Utilisation espace client
 * Règlement de mes trajets péage

Gestion du télépéage

Que dois-je faire avec mon badge si je change de plaque d'immatriculation ou de
véhicule ?

Lorsque vous changez de véhicule, pensez à mettre à jour votre la plaque
d'immatriculation associée à votre badge sur votre espace client en ligne.


 

Quelle action dois-je faire si je n'ai pas utilisé mon badge depuis longtemps ?

Même en cas de longue inactivité, votre badge Télépéage restera actif et sera
toujours détecté au péage.

Dans le cas de changement de véhicule, votre badge restera également actif, il
sera indispensable de bien placer votre badge, dans son support fixé au
pare-brise.

Fulli vous propose un tutoriel pour vous aider à bien fixer votre badge dans
votre véhicule, laissez vous guider.

À quoi sert la pochette de protection du badge ?

Une pochette de protection est systématiquement fournie avec votre badge
Télépéage.

Placez y votre badge Télépéage pour le rendre non détectable à chaque fois que
vous ne souhaitez pas l'utiliser.

Besoin d'une nouvelle pochette ? Pour en obtenir une nouvelle gratuitement :
- Contactez votre service clients par mail
- Rendez-vous dans l'une de nos boutiques

Est-il possible d'utiliser un même badge pour deux véhicules ?

Votre offre Télépéage est indépendante de votre véhicule, sauf si l’offre
souscrite a nécessité l'enregistrement de votre plaque d’immatriculation lors de
votre souscription. Hormis ce cas, vous pouvez très bien emporter votre badge
lorsque vous changez de voiture. Vous pouvez ainsi demander un support de badge
supplémentaire pour un second véhicule en boutique Fulli ou via votre espace
client en ligne.

Dans le cas où utilisez régulièrement deux voitures différentes, pour plus de
confort n’hésitez pas à demander un badge supplémentaire en boutique Fulli, sur
le formulaire de contact ou via votre espace client en ligne.

Attention, même si un badge peut être utilisé dans différents véhicules légers,
il est strictement interdit de l’utiliser pour deux véhicules qui se suivent. La
double lecture du badge à une gare de péage sera interprétée comme une erreur ou
une fraude et le badge se verra refusé. De plus, il est extrêmement dangereux de
descendre de voiture au péage pour prêter son badge.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon badge ?

Nous vous conseillons de désactiver votre badge au plus vite, voici les
possibilités pour réaliser cette action : 
1) Connectez-vous à votre espace client en ligne dans le menu l’onglet « Mes
badges », sélectionnez votre badge et cliquez sur « Déclarer un badge perdu ou
volé ».

2) ou connectez-vous sur votre appli Fulli (disponible gratuitement sur Google
Play et sur App Store), rubrique "Je gère mes badges", puis "J'ai perdu mon
badge". 

3) ou rendez-vous dans une boutique Fulli.

4) ou contactez nous par e-mail, en indiquant votre numéro client qui figure sur
votre facture.


Pour information, l’opposition de votre badge prend effet à compter de la date
de la déclaration de perte ou de vol ; seuls les trajets effectués après cette
date ne seront pas facturés.

Tout badge déclaré perdu sera définitivement désactivé et ne pourra plus être
utilisé.

Conformément aux conditions générales de vente, des frais de perte vous seront
facturés 30 €.

Si vous retrouvez votre badge, adressez-le à votre Service Clients pour obtenir
le remboursement des frais de perte.

Je souhaite résilier mon contrat, comment faire ?

Pour résilier votre contrat télépéage Fulli, il vous suffit de restituer votre
badge.

Pour cela plusieurs solutions :

- rendez-vous directement dans l’une des boutiques Fulli

- envoyez le bordereau de restitution par courrier avec votre/vos badge(s) à :
APRR CENTRE LOGISTIQUE FULLI 82, ROUTE DE VERDUN BP 10356 F-21209 BEAUNE CEDEX

La résiliation sera définitive uniquement à réception de votre/vos badge(s).
Cette adresse doit être utilisée uniquement pour votre demande de résiliation
accompagnée de votre/vos badge(s).

Fonctionnement du télépéage

Puis-je utiliser le télépéage si je circule à moto ?

Biensûr ! Pour assurer l'application du tarif « moto », voici quelques consignes
à respecter :

- veillez à bien choisir une voie de péage sans « gabarit de hauteur » (les
voies avec gabarit de hauteur sont réservées aux véhicules de classe 1 et
interdites aux motos).
 
Veillez à placer correctement votre badge pour améliorer sa détection à la borne
Télépéage, soit :
- Dans la sacoche réservoir, dans le compartiment « carte routière » à façade
transparente (avec l'étiquette du badge face au sol)
- Dans la bulle à l’avant de la moto (avec l'étiquette du badge face au sol)
- Dans un brassard Télépéage (avec l'étiquette du badge contre vous)
- Dans la poche de votre blouson, si vous n’avez ni bulle, ni sacoche réservoir
(avec l'étiquette du badge contre vous)


Attention : Si vous êtes plusieurs motos à franchir la barrière de péage,
veillez à passer l'un après l'autre. N'oubliez pas de laisser 4 mètres entre
chaque véhicule.

Comment utiliser mon badge télépéage pour régler mes frais de stationnement dans
un parking ?

Avec votre badge télépéage, vous pouvez régler vos frais de stationnement dans
près de 600 parkings en France et 1000 parkings en Europe si vous disposez d'un
badge pour voyager à l'étranger (carte disponible ici). 

Pour utiliser votre badge Télépéage dans un parking :
- Vérifier que le parking accepte le badge télépéage : il affiche le logo Logo
"T" à son entrée,
- Entrer dans le parking avec votre badge télépéage correctement fixé au
pare-brise pour qu’il soit détecté,
- Pour sortir du parking avec votre véhicule, se présenter à la borne de sortie
portant le logo Logo "T". La transaction enregistrée dans le parking figurera
sur votre prochaine facture.

Si besoin, introduire le ticket de parking reçu à l’entrée dans la borne de
sortie pour déclencher l’ouverture de la barrière.


Attention : Lorsqu'un ticket vous est remis à l'entrée, il n’est pas nécessaire
pour régler vos frais de stationnement. Cependant, il peut tout de même être
indispensable dans certains parkings pour ouvrir les accès piétons lorsque vous
reviendrez chercher votre véhicule. Veillez donc à le conserver sur vous !

Comment franchir une voie télépéage avec mon badge ?

Vous pouvez utiliser votre badge avec différentes classes de véhicules :
- un véhicule de tourisme (voiture), d‘une hauteur inférieure à 2 mètres, avec
ou sans remorque (véhicule de classe 1)
- une camionnette ou un camping-car, de moins de 3 mètres de hauteur (véhicule
de classe 2)
- une moto ou un side-car (véhicule de classe 5).

Pour franchir une voie Télépéage :
Veillez à ce que votre badge Télépéage soit correctement positionné. Celui-ci
doit être fixé au niveau du rétroviseur central dans la zone matérialisée par
des pointillés. À l'approche de la barrière, réduisez votre vitesse et respectez
une distance de 4 mètres entre vous et le véhicule qui vous précède.

Pour bien le positionner, vous pouvez consulter la vidéo suivante.


À l'arrivée de la gare de péage, empruntez une voie Télépéage ou Télépéage sans
arrêt en entrée et sortie de l’autoroute. En cas d’absence de voie Télépéage ou
Télépéage sans arrêt, votre badge peut être utilisé dans toutes les voies de
péage.
Avant de franchir la barrière, vous devez attendre que le feu passe au vert.

Puis-je emprunter les voies réservées télépéage si j'ai un chargement sur le
toit ?

Certaines voies réservées aux clients télépéage sont limitées en hauteur par un
gabarit : seuls les véhicules mesurant moins de 2 m de haut, chargement compris,
sont autorisés à les emprunter.

Dans le cas où vous circulez avec un chargement sur le toit, assurez-vous de la
hauteur totale. Dans le doute, empruntez une voie sans gabarit.

Plus d'informations ici sur les classes de véhicules.

Pourquoi la barrière ne s'ouvre pas même si je suis équipé d'un badge ?

Si vous rencontrez des problèmes avec la détection de votre badge télépéage,
veillez à ce qu'il soit correctement fixé au niveau du rétroviseur central dans
la zone matérialisée par des pointillés.

Dans le cas où celui-ci ne serait pas détecté, vous devez contacter nos équipes
en appuyant sur le bouton « Assistance » sur la borne de péage. Nous vous
rappelons que reculer au péage est formellement interdit. 
Contactez-nous ensuite pour obtenir un nouveau badge.

Si je possède une offre télépéage, est-ce que mon badge fonctionne sur
l'ensemble du réseau autoroutier français ?

Oui, avec votre badge télépéage, vous pouvez circuler en toute simplicité sur
toutes les autoroutes de France.

Avec l'offre Fulli Nomade, vous pouvez également voyager en Espagne, au Portugal
et enfin en Italie si vous avez choisi cette formule.

Pour découvrir toutes les offres télépéage, cliquez ici.

Comment fixer mon badge télépéage dans mon véhicule ?

Un badge télépéage bien installé permet de profiter de tout le confort du
Télépéage et de franchir simplement les voies télépéage et Télépéage sans arrêt.
Voici les étapes pour le fixer correctement :

1) Nettoyez la surface intérieure du pare-brise

2) Positionnez le support sur le pare-brise*, à l’intérieur du véhicule, au
niveau du rétroviseur central. Si vous n'avez pas de support, rendez-vous dans
votre espace client en ligne Fulli ou dans l'une de nos boutiques Fulli pour le
commander

3) Glissez le badge dans le support 

Ou laissez vous guider par le tutoriel !


*À savoir : les véhicules récents sont généralement équipés d’un pare-brise
athermique, celui-ci est susceptible de bloquer le passage des ondes entre le
badge et la borne de péage. Dans ce cas, une zone matérialisée par des
pointillés, au niveau du rétroviseur central, délimite l’endroit où placer le
support du badge. En cas de doute, consultez le manuel constructeur de votre
véhicule.

Souscrire au Télépéage Fulli

Quel est le délai de livraison du badge télépéage Fulli ?

Nous nous engageons à vous expédier votre commande dans les 48 heures ouvrées à
compter de la date de votre souscription, L'acheminement dépend ensuite des
délais postaux. Comptez en moyenne 4 jours ouvrés à compter de votre commande. 

Puis-je bénéficier d'une remise si je fais très souvent le même trajet sur le
réseau autoroutier APRR (Paris-Rhin-Rhône) ou AREA (Rhône-Alpes)  ?

Si vous prenez régulièrement l’autoroute sur le réseau APRR, vous pouvez alors
bénéficier de remises sur vos trajets et gagnez de précieuses minutes avec les
voies réservées Télépéage !

Découvrez nos badges télépéage particuliers et badges télépéage pour les
professionnels.

Vous avez un doute sur la formule à choisir ? Appelez-nous au 0 806 004 004
(service gratuit + prix de l’appel).

Prendre un badge Télépéage est-il vraiment intéressant si je prends l'autoroute
uniquement pour partir en vacances ?

Même si vous ne prenez pas l’autoroute régulièrement, il est tout de même
intéressant de bénéficier d'une offre Télépéage. Avec une offre adaptée à un
usage occasionnel, bénéficiez de tous les avantages du Télépéage et ne payez
votre badge que lorsque vous l’utilisez : découvrez ici l'offre qui correspond à
vos besoins.

Et si j’ai des Chèques-Vacances, puis-je les utiliser ?
Oui, si vous avez des Chèques-Vacances, vous pouvez les créditer sur votre
compte Télépéage en souscrivant à l'offre Liber-t Vacances, valable sur toutes
les autoroutes de France. 
A noter : vous ne pouvez pas utiliser vos Chèques-Vacances comme moyen de
paiement lors de votre passage au péage.

Comment souscrire à une offre Télépéage si je suis résident étranger ?

Vous pouvez souscrire directement sur notre site Internet ou vous rendre dans
l'une de nos boutiques.

Attention, la souscription à une formule Télépéage est ouverte à tous les
résidents étrangers domiciliés dans la zone SEPA possédant un compte bancaire
dans une banque qui accepte le prélèvement SEPA en euros.

Services Fulli

À quoi sert l'appli Fulli ?

L'application mobile Fulli vous permet de :  

- Gérer votre badge Télépéage : consultez vos consommations et factures,
commander un badge de remplacement ou un support de badge, déclarer la perte
d'un badge, modifier vos informations personnelles ou contacter le service
clients. 

- Gérer votre carte de recharge Fulli : accédez à vos historiques de
consommations et vos factures en quelques clics.

- Consulter la carte interactive pour localiser l'aire de services idéale
(boutiques, restaurants, carburant, etc.) et les bornes de recharge électrique
(type de borne, tarif et disponibilité en temps réel).

L'appli est disponible gratuitement sur Android et sur iOS, téléchargez-la vite
!

Y a-t-il un programme fidélité avec le badge télépéage Fulli ?

Fulli propose un programme d'avantages, c'est un service compris avec le badge
donnant accès à des avantages et promotions exclusives auprès de nos
partenaires. Bénéficiez d'offres et de réductions exceptionnelles dans les
domaines loisirs, voyage, sport...


Si vous êtes client, rendez-vous dans votre espace client Télépéage puis cliquez
sur "Bons plans" dans la barre de navigation en haut. 

Pour en savoir plus rendez-vous ici 

Utilisation espace client

Comment faire pour me connecter à mon espace client en ligne ? 

Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client télépéage.

Pour une première connexion, cliquez sur « Première connexion ou mot de passe
oublié » situé en bas de la page. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro
de client (commençant par 250, suivi de 9 chiffres), un e-mail pour
personnaliser votre mot de passe vous sera envoyé. Pour le personnaliser,
utilisez un mot de passe personnel respectant les critères de sécurité imposés
(au minimum 8 caractères contenant au moins une majuscule, une minuscule, un
chiffre et un caractère spécial).

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique : cliquez sur « Première
connexion ou mot de passe oublié » en bas de la page de connexion de votre
espace client Fulli, et suivez la même démarche que celle décrite précédemment.

Enfin, si votre adresse mail est incorrecte contacter nous au 0 806 004 004
(service gratuit + prix de l’appel) ou par le formulaire de contact pour la
modifier.
 
Découvrez également l’appli Fulli pour simplifier la gestion de votre compte !

Je suis client Télépéage Fulli, où trouver mon identifiant ? 

Votre identifiant vous permet de vous connecter à votre espace client en ligne.
Il correspond à votre numéro de client Fulli (commençant par 250, suivi de 9
chiffres), que vous pouvez retrouver :
- sur votre facture mensuelle
- sur l’étiquette de votre badge
- sur votre contrat de souscription

Vous pouvez également vous connecter à votre espace client en ligne avec
l’adresse email que vous nous avez communiquée.

Comment faire pour commander un nouveau support de fixation de badge Télépéage ?

 - Rendez-vous directement dans une boutique Fulli, où un support vous sera
remis gratuitement
- ou commandez votre support via votre espace client Fulli (2€50 de frais
d'envoi vous seront facturés) ou via l'appli mobile Fulli.
 

Où puis-je visualiser mes trajets du mois en cours ?

Sur votre espace client en ligne dans la rubrique « Mes Factures » puis «
Trajets en attente de facturation ». 

Retrouvez également ces informations sur l'appli Fulli.

Comment remplacer mon badge qui ne fonctionne plus ?

Avant de faire la demande de remplacement, assurez-vous que celui-ci soit
correctement fixé sur votre pare-brise, dans la zon e réservée à cet effet
(généralement signalée par des points noirs).

Vous pouvez consulter cette vidéo pour vous aider à fixer votre badge Télépéage.

Si votre badge est bien fixé mais qu'il ne fonctionne toujours pas :
- Rendez-vous dans l'une de nos boutiques Fulli pour le faire tester et en
obtenir un nouveau dans le cas échéant
- Rendez-vous sur votre espace client en ligne pour demander son remplacement,
dans la rubrique "Mes badges" > "Actions". À la réception de votre nouveau
badge, veuillez nous faire parvenir l'ancien badge défectueux par courrier à
l'adresse qui vous sera communiquée.

Comment changer de formule si je suis déjà client Télépéage ?

Vous pouvez modifier votre abonnement :
- sur votre espace client en ligne,
- dans l'une de nos boutiques,
- auprès de notre service clients, aux coordonnées figurant en en-tête de votre
facture.

Comment obtenir un badge supplémentaire si je suis déjà client ?

Vous pouvez obtenir un badge supplémentaire en :
- depuis votre espace client en ligne 
- dans l'une de nos boutiques Fulli, 
- auprès de notre service clients, aux coordonnées figurant en en-tête de votre
facture.

Règlement de mes trajets péage

Comment accéder à ma facture Télépéage ?

Pour accéder à vos e-factures, rendez-vous sur votre espace client en ligne,
rubrique « Mes factures » ou en téléchargeant l’application mobile Fulli. Vous
retrouverez vos e-factures ainsi que l’historique de vos consommations des 18
derniers mois. 

C'est simple, pratique et écologique !

À savoir : votre facture du mois M est généralement disponible dans votre espace
client en ligne à partir du 10 du mois M+1.

Puis-je changer la date de prélèvement de ma facture ?

Non, il s'agit d'une date fixe, généralement autour du 15 du mois.

Est-ce possible de prélever le montant de ma facture sur un compte bancaire
autre que le mien ?

Il n'est pas possible de prélever les factures sur un compte différent de celui
du titulaire du contrat Télépéage.

Je constate une erreur sur ma facture, qui dois-je contacter ?

Pour tout problème concernant le montant de votre facture, vous pouvez :
- Vous rendre dans l'une de nos boutiques Fulli,
- Nous contacter aux coordonnées qui figurent en tête de votre facture,
- Nous contacter via le formulaire de contact 

A quelle date puis-je télécharger ma facture télépéage ?

De manière générale, vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace
client à partir du 12 de chaque mois. 

Que se passe-t-il en cas d’impayé total ou partiel d’une facture ?

Dans le cas où le prélèvement de votre facture serait rejeté, vous en serez
informé(e) par votre établissement bancaire. Vous serez également informé(e) par
un message lorsque vous vous connecterez à votre espace client en ligne. En
parallèle, vous recevrez un avis de notre service recouvrement, par mail et/ou
SMS ou par courrier.

À partir de ce moment, votre badge télépéage sera refusé au péage. Pour
régulariser votre situation et que votre badge redevienne opérationnel, vous
devez payer la totalité de votre facture ainsi que les frais associés.

Vous pouvez également nous contacter sur le formulaire de contact afin d'obtenir
plus d'informations.

Comment payer au péage avec des Chèques-Vacances ?

Il n'est pas possible de payer directement à la barrière de péage avec vos
Chèques-Vacances.

Vous pouvez tout de même les utiliser en souscrivant à notre offre Liber-t
VACANCES. Grâce à elle, vous aurez la possibilité de les créditer directement
sur votre badge Télépéage via votre espace client en ligne, dans la limite de
250€/an.

Comment faire si je n'ai pas payé le bon tarif au péage ?

Pour tout problème concernant le montant de votre facture, vous pouvez :
- Vous rendre dans l'une de nos boutiques Fulli,
- Nous contacter aux coordonnées qui figurent en tête de votre facture,
- Remplir le formulaire de contact dans la rubrique "besoin d'aide" de votre
espace client en ligne

OÙ TROUVER ? 

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UN PARKING ACCESSIBLE AVEC VOTRE BADGE

Avec votre badge Télépéage Fulli, accédez à plus de 1 000 parkings en France en
Espagne, au Portugal et en Italie !

Voir la carte des parkings
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UNE BORNE DE RECHARGE ÉLECTRIQUE

La carte de recharge électrique Fulli permet d'accéder au 1er réseau de recharge
en France : près de 120 000 bornes réparties sur tout le territoire.

Voir la carte des bornes électriques
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NOS BOUTIQUES FULLI

Rendez-vous dans l'une de nos boutiques pour obtenir des informations ou
souscrire une offre Télépéage.

Voir la carte des boutiques Fulli

QUESTIONS LES PLUS CONSULTÉES SUR : LES CARTES DE RECHARGE ÉLECTRIQUE

 * Gestion de la carte de recharge
 * Fonctionnement de la carte de recharge
 * Bornes de recharges
 * Souscrire à la carte de recharge Fulli

Gestion de la carte de recharge

Comment utiliser ma carte de recharge Fulli ?

Connectez vous sur votre espace client pour activer et créditer votre carte.
Vous pourrez dès lors l'utiliser sur les bornes de recharge du réseau Fulli. Sur
votre espace client, vous pourrez également consulter l’historique de vos
opérations et votre solde disponible ou encore désactiver votre carte en cas de
perte ou de vol.

Vous pouvez également directement vous connecter sur votre application mobile
fulli.

A savoir : il existe des offres dédiées aux professionnels et aux gestionnaires
de flottes : rendez-vous ici ou contactez-nous à : servicepro-elec@fulli.com.

Comment faire pour activer ma carte ?

Une fois votre carte Fulli reçue, rendez-vous dans votre espace client en
ligne pour l'activer. Dans la rubrique Gérer ma/mes cartes > Activer ma carte,
complétez les informations demandées et cliquez valider.

Ma carte de recharge Fulli a été fournie par mon concessionnaire, comment
l'activer ?

Pour activer votre carte partenaire, cliquez ici. Une fois activée, l’abonnement
correspondant sera automatiquement appliqué.

Comment faire pour créditer ma carte ?

Rendez-vous dans votre espace client en ligne Fulli ou sur votre appli fulli
pour créditer la somme souhaitée, dans l'onglet Tableau de Bord puis Créditer
mon compte. Un crédit de minimum 20,00 € est conseillé afin de vous assurer que
votre carte fonctionne sur l’ensemble des bornes du réseau.

Comment trouver mes factures de recharges électriques ?

Vous retrouvez toutes vos factures sur votre espace client fulli recharge.

Fonctionnement de la carte de recharge

Comment fonctionnent les cartes de recharge Fulli ?

Avec la carte de recharge et de paiement Fulli, vous pouvez accéder à 400 000
points de charge en Europe dont 120 000 en France.

Avec la carte Fulli, rechargeable en ligne – ordinateur et mobile –, vous avez
accès à quasiment toutes les bornes électriques en France. Vous pouvez également
accéder à un réseau de points de charge aux Pays-Bas, en Belgique, Allemagne,
Italie, Espagne et Irlande.

Selon votre usage et vos besoins, vous pouvez choisir :
- L'abonnement Fulli CONFORT, destiné à des personnes qui rechargent
régulièrement leur véhicule en dehors de leur domicile et de leur travail,
- La formule Fulli À L’ACTE, sans engagement, destinée aux clients qui
rechargent occasionnellement leur véhicule durant leurs trajets.

Comment faire si ma carte ne fonctionne pas ?

Tout d'abord, vérifiez dans votre espace client que votre carte soit activée et
que votre compte soit crédité. Si la carte ne fonctionne toujours pas, il se
peut que le problème provienne de la borne utilisée (voir question "Comment
faire lorsqu’une borne ne fonctionne pas”).

Comment faire si j'ai perdu ma carte ?

Si vous avez égaré votre carte Fulli, désactivez la depuis votre espace client
Fulli dans la rubrique Gérer ma/mes cartes > Désactiver. Vous pourrez ensuite en
commander une nouvelle carte via la rubrique « Commander ma carte ». N'oubliez
pas de l’activer à réception !

Comment faire pour commander une seconde carte ?

Seul l'abonnement Confort peut permettre d'obtenir des cartes supplémentaires
(6€ par carte). Pour cela, rendez-vous dans votre espace client en ligne et
cliquez sur « Commander ma carte ». Votre carte supplémentaire sera livrée sous
2 à 5 jours ouvrés.

Bornes de recharges

Quels types de prises vais-je trouver pour recharger mon véhicule électrique sur
l'autoroute ?

Sur l'autoroute, 3 types de prises sont présentes dans chacune de nos stations :

- CCS : standard européen pour les véhicules acceptant de la haute et très haute
puissance,

- T2 : standard européen pour les véhicules acceptant de la haute puissance,

- CHAdeMO : standard japonais pour les véhicules acceptant de la haute et très
haute puissance.

Combien de temps dure une charge sur autoroute  ?

Si vous rechargez votre véhicule électrique sur l'autoroute, en moyenne le temps
estimé est de 30 minutes. Cependant, cette durée peut varier d’un véhicule à
l’autre.

Il y a plusieurs facteurs qui entrent en compte  :
- La capacité de la batterie du véhicule,
- Le niveau de la batterie,
- La puissance de la borne,
- Le type de borne de recharge,
- Les conditions météorologiques (par ex : voiture trop chaude = plus lente à se
recharger).

Comment trouver une borne de recharge pour ma voiture électrique ?

Retrouvez l'intégralité des bornes couvertes par le réseau Fulli en cliquant
ici ou en téléchargeant l'appli Fulli.

Une carte interactive vous permettra de localiser les bornes de recharge et
connaître en temps réel leur disponibilité, le type de prise et le tarif.

Combien coûte une recharge avec Fulli ?

Les prix des recharges électriques sont fixés sur la base des tarifs que nous
imposent les fournisseurs d’énergie. 

Le coût varie selon plusieurs barèmes :
- Au kWh : est facturée la quantité d’énergie délivrée par la borne pendant la
charge. Cette facturation est arrondie automatiquement au kWh supérieur.
- À la minute : la facturation commence dès que votre carte a été reconnue par
l'opérateur et s'arrêtera après l'arrêt de la charge. Cette facturation est
arrondie automatiquement à la minute supérieure.
- Des frais de stationnement : certains opérateurs facturent le hors temps de
charge électrique. 

Comment faire lorsqu’une borne ne fonctionne pas ?

Si vous rencontez un dysfonctionnement avec une borne de recharge électrique,
nous vous invitons à contacter son opérateur via le numéro de téléphone affiché
sur la borne. Votre carte Fulli vous permet la connexion aux bornes, cependant,
la maintenance des bornes n’est pas assurée par Fulli.

Dans le cas où aucun contact avec l’opérateur ne serait possible, nous vous
invitons à nous le signaler via notre formulaire de contact en précisant la date
et les références de la borne défectueuse.

Dois-je recharger mon véhicule à 100% sur les bornes ?

Nous vous conseillons de privilégier la recharge entre 20 et 80%. En effet, la
recharge est optimisée en termes de temps et de puissance d'acquisition lorsque
le niveau de la batterie de votre véhicule se situe entre 20% et 80%.

A noter : le temps de recharge de 80% à 100% sera aussi long que celui de 20% à
80%. De même, nous vous conseillons d'éviter les micro-recharges qui pourraient
endommager votre batterie.

Souscrire à la carte de recharge Fulli

Quel est le délai de livraison de la carte de recharge Fulli ? 

Nous nous engageons à vous expédier votre carte de recharge dans les 72 heures
ouvrées à compter de la date de votre commande. Comptez en moyenne 5 jours
ouvrés à compter la commande.

Pourquoi choisir la carte de recharge Fulli ?

Fulli donne accès au plus grand réseau de bornes de recharge français. C'est au
total 400 000 bornes de recharges qui sont accessibles avec votre carte Fulli en
Europe. 

Fulli est également un des seuls opérateurs à fournir l'électricité au prix du
fournisseur d'énergie, la seule rémunération de Fulli se fait sur la commission
à l'acte du client.

Retrouvez l'intégralité des bornes couvertes par le réseau Fulli en cliquant
ici ou en téléchargeant l'appli Fulli.

Quelles sont les différences entre l'abonnement à l'Acte et l'abonnement Confort
?

L'offre à l’Acte : 19€ de frais de mise en service de la carte + 0,70€ de frais
de connexion par charge. Elle est sans engagement et limitée à une carte active
par compte client. L'offre à l'Acte est plus adaptée pour une utilisation
occasionnelle, notamment si vous rechargez votre véhicule électrique à votre
domicile la plus grande partie du temps. 

L'offre Confort : 24€ de frais d’abonnement annuels + 0,35€ de frais de
connexion par charge. Avec un engagement d’un an et la possibilité d’avoir
jusqu’à 5 cartes actives sur le même compte. Cette offre est parfaite pour
des recharges régulières en dehors de votre domicile.

OÙ TROUVER ? 

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UN PARKING ACCESSIBLE AVEC VOTRE BADGE

Avec votre badge Télépéage Fulli, accédez à plus de 1000 parkings en France en
Espagne, au Portugal et en Italie !

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UNE BORNE DE RECHARGE ÉLECTRIQUE

La carte de recharge électrique Fulli permet d'accéder au 1er réseau de recharge
en France : près de 120 000 bornes réparties sur tout le territoire.

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NOS BOUTIQUES FULLI

Rendez-vous dans l'une de nos boutiques pour obtenir des informations ou
souscrire une offre Télépéage.

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simple, il vous proposera une réponse. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez
valider l'envoi de votre message à nos conseillers.

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de traitement. 



Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement
des données à caractère personnel vous concernant et de limitation aux
traitements. L’ensemble de ces droits peut être exercé auprès du délégué à la
protection des données en cliquant sur le lien « exercices des droits ». Pour
toutes précisions sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos
données cliquez ici.





LES BOUTIQUES FULLI 

Pour connaître les horaires d'ouverture, cliquez sur la boutique Fulli de votre
choix sur la carte.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0 806 004 004 accès
malentendant (service gratuit + l'appel) ou via l'appli Fulli.

 



LA LISTE DE NOS BOUTIQUES

Les boutiques Fulli sur le réseau autoroutier APRR :

Boutique de Beaune - 82 Route de Verdun, 21200 Beaune, France

Boutique de Fleury-en-Bière - Péage de Fleury-en-Bière, A6, 77630 Barbizon
Boutique de Saint-Apollinaire - 36 rue DR Schmitt, 21850 Saint-Apollinaire
Boutique de Besançon - ZAC Valentin Sortie 4, A36, 25048 Besançon
Boutique de Mâcon - Péage Mâcon N, 71000 Mâcon
Boutique de Clermont-Ferrand - Barrière de péage Clermont, A71, 63360
Saint-Beauzire
Boutique de Villefranche Ville - 108 rue de la Voie Romaine, 69400
Villefranche-Sur-Saône
Boutique de Beynost - ZAC des Baterses n°4 Chemin des Malettes, 01700 Beynost 

Les boutiques Fulli sur le réseau autoroutier AREA : 

Boutique Aire de l'Isle-d'Abeau sud - Aire de services de l'Isle d'Abeau, 38080
l'Isle-d'Abeau
Boutique de Chambéry - 350 Rue Denis Papin, 73290 La Motte-Servolex
Boutique Annecy la Ripaille - A41 Nord, Route du Champ de l'Ale, 74600 Annecy 
Boutique de Saint-Martin-Bellevue - Centre de Péage de Saint Martin Bellevue,
A41, 74350 Allonzier-la-Caille
Boutique de Voreppe - Centre de Péage de Voreppe, Pont de Veurey, 38340 Voreppe
Boutique de Crolles - Chemin de Pré-Pichat Centre de Péage, 38920 Crolles 
Boutique du Viaduc de Millau - Compagnie Eiffage du Viaduc de Millau Péage de
Saint-Germain - BP 60457 - 12104 Millau

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