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GET /products/search

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magasinage. Pour en savoir plus sur les témoins et sur la façon de les
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FOIRE AUX QUESTIONS






COMMANDER EN LIGNE

 1.  Où le service est-il offert?
 2.  Dois-je créer un compte pour être en mesure de passer des commandes en
     ligne?
 3.  Y a-t-il un montant minimum pour les commandes?
 4.  Puis-je modifier ou annuler une commande?
 5.  Est-ce que je peux suivre ma commande?
 6.  À quel moment le montant sera-t-il chargé sur ma carte de crédit?
 7.  Les produits sont-ils les mêmes qu’à mon magasin local?
 8.  Les prix et les promotions du service sont-ils les mêmes que ceux de mon
     magasin local?
 9.  Pourquoi ai-je reçu une notification indiquant qu’un produit de mon panier
     n’était plus offert lorsque j’ai réservé ma plage horaire?
 10. Des articles de ma commande peuvent-ils être substitués?


PROFITER DE LA FRAÎCHEUR

 1. Comment vous assurez-vous que les produits que vous offrez sont frais?
 2. Que se passe-t-il si un produit de ma commande n’est pas conforme à mes
    attentes?


LIVRAISON

 1.  Comment la livraison fonctionne-t-elle?
 2.  Quels sont les frais de livraison?
 3.  Livrez-vous dans ma région?
 4.  Livrez-vous aux appartements? Aux bureaux? Aux restaurants? Aux chalets?
 5.  Comment mettre à jour ou ajouter une adresse de livraison?
 6.  J’ai reçu ma commande, mais elle n’a pas été livrée dans une camionnette
     Voilà. Comment cela se fait-il?
 7.  J’ai entendu dire que Sobeys éliminait les sacs en plastique dans les
     magasins. Pourquoi ma commande est-elle livrée dans des sacs en plastique?
 8.  Comment les sacs sont-ils recyclés?
 9.  Quels sacs peuvent être recyclés?
 10. Est-ce que je vais devoir payer pour les sacs ou avoir un remboursement
     lorsque les sacs seront retournés pour être recyclés?
 11. Qu’arrive-t-il aux sacs récupérés?
 12. Est-ce que Voilà réutilise les sacs récupérés?
 13. Est-ce que je peux ramener des bouteilles pour me faire rembourser la
     consigne?
 14. Si j’ai un compte sur IGA.net, sobeys.com ou safeway.com, est-ce que je
     dois m’inscrire à Voilà par IGA?
 15. Est-ce que je peux rapporter mes produits dans un magasin
     IGA/Safeway/Sobeys?
 16. Offrez-vous un rabais pour les aînés et les personnes à mobilité réduite?


PASSE DE LIVRAISON

 1. Qu’est-ce que la Passe de livraison?
 2. Comment fonctionne la Passe de livraison?
 3. Combien coûte la Passe de livraison?
 4. Comment puis-je annuler mon abonnement à la Passe de livraison?
 5. Une fois abonné(e) à la Passe de livraison, puis-je modifier le type de
    passe choisi?
 6. Peut-on utiliser la passe pour plus d’une adresse de livraison ou pour plus
    d’un ménage?


SERVICE DE CUEILLETTE À L’AUTO

 1. Où offrez-vous la cueillette à l’auto?
 2. Comment puis-je récupérer ma commande?
 3. Quand puis-je récupérer ma commande?
 4. Qu’arrive-t-il si je me présente en retard pour récupérer ma commande?
 5. Y a-t-il des frais associés au service?
 6. Est-ce que je dois payer la consigne sur les contenants?
 7. Pourquoi faut-il payer pour obtenir des sacs en papier dans certaines
    provinces?


MISE À JOUR DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

 1.  Qu’est-ce que Scène+?
 2.  Où puis-je accumuler des points Scène+?
 3.  Où puis-je échanger des points Scène+?
 4.  Comment pourrai-je accumuler des points une fois le programme Scène+ en
     vigueur?
 5.  Quand Voilà cessera-t-il d’accepter ma carte AIR MILES?
 6.  Puis-je continuer à accumuler des milles de récompense AIR MILES avec Voilà
     jusqu’au lancement de Scène+?
 7.  Vais-je perdre les milles de récompense AIR MILES que j’ai accumulés?
     Qu’arrivera-t-il à mes milles de récompense AIR MILES?
 8.  Mes milles de récompense AIR MILES vont-ils expirer si je les ai accumulés
     avec Voilà?
 9.  Puis-je transférer mes milles de récompense AIR MILES au programme Scène+?
 10. Où puis-je trouver plus d’information sur la façon d’accumuler et
     d’utiliser les milles de récompense AIR MILES?
 11. Comment puis-je faire une demande de carte Scène+?
 12. Comment puis-je accumuler et échanger des points Scène+ avec Voilà?
 13. Combien de points Scène+ puis-je accumuler en magasinant chez Voilà?
 14. Comment puis-je échanger des points Scène+?
 15. Je suis déjà membre de Scène+. Comment puis-je trouver mon numéro de
     membre?
 16. Puis-je transférer les points Scène+ à un membre de ma famille ou à un ami?
 17. Les points Scène+ expireront-ils?
 18. Comment puis-je consulter mon solde de points Scène+?
 19. Je ne peux pas lier mon compte Scène+ à mon application Voilà. Que dois-je
     faire?
 20. Je ne vois pas mon solde de points Scène+ dans l’application. Que dois-je
     faire?
 21. Combien de temps faut-il pour que les points Scène+ accumulés sur Voilà
     apparaissent dans mon compte?
 22. Pourquoi les offres sur Voilà diffèrent-elles des offres en magasin?


AIR MILES

 1.  Le Programme de récompense AIR MILES est-il offert sur Voilà?
 2.  Comment obtenir des milles de récompense sur Voilà?
 3.  Est-ce que je peux accumuler des milles de récompenses AIR MILES avec ma
     carte BMO MASTERCARD AIR MILES lorsque je fais des achats sur Voilà?
 4.  Puis-je obtenir des milles supplémentaires pour les ateliers et les
     produits achetés avec Voilà?
 5.  Le programme de milles de récompenses AIR MILESMD est-il le même que celui
     offert dans les bannières Sobeys inc. participantes?
 6.  À quel moment les milles de récompenses accumulés avec mes achats Voilà
     seront déposés dans mon compte d’adhérent?
 7.  Qui dois-je contacter s’il me manque des milles pour des achats effectués
     sur Voilà?
 8.  Comment ajouter une carte AIR MILES à mon compte Voilà?
 9.  Comment mettre à jour une carte AIR MILES dans mon compte Voilà?
 10. Est-ce que je peux accumuler mes milles de récompense pour l’ensemble des
     achats faits en magasin dans des bannières participantes de Sobeys et en
     ligne sur Voilà?
 11. Est-ce que je peux accéder à mon solde Air Miles sur le site Internet
     Voilà?
 12. Qu’est-ce qui se passe avec mes milles AIR MILES si j’annule ma commande où
     si je dois retourner un produit?
 13. Comment m’inscrire au Programme de récompense AIR MILES?
 14. Est-ce que je peux utiliser des milles Argent sur Voilà pour obtenir des
     réductions sur mes achats?
 15. Combien de personnes peuvent accumuler des milles sur un même compte AIR
     MILES?
 16. J’ai perdu ma carte AIR MILES. Comment obtenir une nouvelle carte?
 17. Comment mettre à jour mon adresse postale ou mes informations personnelles
     sur mon compte AIR MILES?
 18. Comment les préférences du solde des milles de récompense
     fonctionnent-elles?
 19. Comment devenir un adhérent AIR MILES Or?
 20. Si j’ai un compte IGA et que ma carte AIR MILES y est liée, est-ce que les
     renseignements de ma carte seront transférés sur Voilà.ca?


PROGRAMME RECOMMANDER VOILÀ

 1. Où peut-on trouver le programme Recommander Voilà à un proche?
 2. J'ai recommandé Voilà à un(e) ami(e); comment puis-je recevoir ma
    récompense?
 3. Comment la personne à laquelle que j’ai fait la recommandation
    recevra-t-elle son offre de lancement?
 4. Quand ma récompense de recommandation expirera-t-elle?
 5. Pourquoi la personne à laquelle que j’ai fait la recommandation a-t-elle de
    la difficulté à demander son code?


SOUTIEN

 1. Comment contacter l’équipe du service à la clientèle?
 2. Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?
 3. Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe?




PASSER VOTRE COMMANDE EN LIGNE

1. Où le service est-il offert?

Notre service de livraison est offert dans la grande région de Toronto et
Hamilton, dans la grande région de Montréal et à Québec. Inscrivez-vous en ligne
pour vérifier si nous livrons dans votre région.

Notre service de cueillette à l’auto est présentement offert dans les
emplacements suivants :

Alberta

 * Safeway Shawnessy Village Shopping Centre: 70 Shawville Blvd SE, Calgary
 * Safeway Castleridge: Castleridge Plaza, 55 Castleridge Blvd NE, Calgary
 * Safeway South Centre : Southcentre Mall, 11011 Bonaventure Dr SE, Calgary
 * Safeway Westhill: 200 Stewart Green SW, Calgary
 * Safeway Aspen: 375 Aspen Glen Landing SW, Calgary
 * Safeway Leduc: 6112 50 Street, Leduc
 * Safeway Terra Losa: Terra Losa Shopping Centre, 9710 170 St NW, Edmonton
 * Safeway The Grange: 2534 Guardian Road, Edmonton
 * Safeway Oliver: 11210 104 Avenue NW, Edmonton
 * Safeway Sherwood Park Mall: 2020 Sherwood Drive, Sherwood Park
 * Safeway Inglewood: 395 St Albert Trail, St. Albert
 * Safeway South Fairway Plaza: 2750 Fairway Plaza Rd S, Lethbridge
 * Safeway Northgate GP: 9924 114 Avenue, Grande Prairie
 * Safeway Southview GP: 8060 100 St, Grande Prairie
 * Safeway University Dr: 1, 550 University Drive, Lethbridge
 * Safeway Division Avenue, 615 Division Avenue Southeast, Medicine Hat

Colombie-Britannique

 * Safeway Extra Dawson Creek: 11200, 11216 8th St, Dawson Creek
 * Safeway Sardis: 45610 Luckacuck Way, Chilliwack
 * Safeway Fraser Crossing: 20871 Fraser Hwy, Langley
 * Safeway Shaughnessy: 1100 - 2850 Shaughnessy St, Port Coquitlam
 * Safeway Peninsula: 700 - 15355 24th Ave, Surrey
 * Safeway Burnaby Heights: 4440 Hastings St E, Burnaby
 * Safeway McBride: 800 Mcbride Blvd, New Westminster
 * Safeway Extra Willowbrook: 6153 200 St, Langley
 * Safeway Fleetwood: 8860 152 St, Surrey
 * Safeway Collingwood: 3410 Kingsway St, Vancouver
 * Safeway Caufeild: 5385 Headland Dr, West Vancouver
 * Safeway Seafair: 8671 No. 1 Rd, Richmond
 * Safeway Lynn Valley: 1170 27 St E, North Vancouver
 * Safeway Parkgate: 1175 Mount Seymour Pkwy, North Vancouver
 * Safeway Marpole: 8475 Granville St, Vancouver
 * Safeway Extra Burquitlam: 580 Clarke Rd, Coquitlam
 * Safeway Fort St John: 9123-100 Street, Fort St. John
 * Safeway Kensington: 6564 East Hastings Street, Burnaby
 * Safeway Fortune: 750 Fortune Drive, Kamloops
 * Safeway 32nd St: 4300-32 Street, Vernon
 * Safeway Cranbrook: 1200 Baker Street, Cranbrook
 * Safeway West Broadway: 2733 West Broadway, Vancouver
 * Safeway Sunshine Hills: 6401 120 Street, Delta
 * Safeway Penticton: 801 1301 Main Street, Penticton
 * Safeway Castlegar: 1721 Columbia Ave, Castlegar
 * Safeway Nelson: 211 Anderson St, Nelson
 * Safeway Terrace: 4655 Lakelse Ave, Terrace
 * Safeway Downtown Kelowna: 697 Bernard Ave, Kelowna

Manitoba

 * Safeway Crestview: 3393 Portage Avenue, Winnipeg
 * Safeway Corral: 921 18th St N, Brandon
 * Safeway Kildare Ave E: 654 Kildare Avenue East, Winnipeg
 * Sobeys Northdale: 965 Henderson Hwy, Winnipeg
 * Sobeys Extra Fort Richmond: 2850 Pembina Hwy, Winnipeg
 * Safeway Keewatin St: 850 Keewatin St, Winnipeg
 * Safeway Tuxedo: 2025 Corydon At Edgeland, Winnipeg
 * Safeway River Ave: 499 River Avenue, Winnipeg
 * Sobeys Kildonan: 50 Kildonan Green Drive NW, Winnipeg
 * Safeway Charleswood: 3900 Grant Avenue, Winnipeg

Nouveau-Brunswick

 * Sobeys Rothesay: 140A Hampton Road, Rothesay
 * Sobeys East Point: 40 E Point Way, Saint John
 * Sobeys Brookside Mall: 463 Brookside Dr, Fredericton
 * Sobeys Saint John West: 1 Plaza Avenue St, Saint John
 * Sobeys Oromocto: 375 Miramichi Road, Oromocto
 * Sobeys Uptown Centre: 1180 Prospect St, Fredericton

Terre-Neuve-et-Labrador

 * Sobeys Howley Estates: 744 Elizabeth Ave, St. John’s
 * Sobeys Mount Pearl: 50 Old Placentia Road, Mount Pearl
 * Sobeys Paradise: 1621 Topsail Road, Paradise
 * Sobeys Long Pond: 350 Conception Bay Highway, Conception Bay South
 * Sobeys Corner Brook: 1 Mt. Bernard Avenue, Corner Brook
 * Sobeys Kelsey Drive: 45 Kelsey Drive, St. John's
 * Sobeys Merrymeeting Rd: 8 Merrymeeting Rd, St. John's

Nouvelle-Écosse

 * Sobeys Aberdeen Mall: 610 E River Road, New Glasgow
 * Sobeys Spryfield: 279 Herring Cove Road, Spryfield
 * Sobeys Wyse Road: 210 Wyse Road, Dartmouth
 * Sobeys Penhorn: 551 Portland St, Penhorn Plaza, Dartmouth
 * Sobeys Panavista: 612 Main St, Dartmouth
 * Sobeys Bedford: 955 Bedford Hwy, Bedford
 * Sobeys Sydney River: CB Shopping Plaza, 45 Keltic Dr, Sydney
 * Sobeys Glace Bay: 144 Reserve St, Glace Bay
 * Sobeys Bedford South: 55 Peakview Way, Halifax
 * Sobeys Clayton Park: 287 Lacewood Dr, Halifax
 * Sobeys Mumford: 6990 Mumford Rd, Halifax
 * Sobeys Lower Sackville: Downsview Mall, 752 Sackville Dr, Lower Sackville
 * Sobeys Tantallon: 3650 Hammonds Plains Road, Upper Tantallon
 * Sobeys Tacoma Drive: 60 Tacoma Drive, Dartmouth
 * Sobeys Russell Lake: 268 Baker Drive, Dartmouth
 * Sobeys Windsor Street: 2651 Windsor Street, Halifax
 * Sobeys Cole Harbour: 2 Forest Hill Dr, Cole Harbour, Dartmouth
 * Sobeys Prince Street (Sydney): 250 Prince St, Sydney
 * Sobeys Elmsdale: Hwwy 102&214, Elmsdale
 * Sobeys Bridgewater: 349 Lahave Street, Bridgewater
 * Sobeys Fundy Trail: 68 Robie St Fundy Trail Mall, Truro
 * Sobeys Fall River: 3290 Highway 2, Fall River
 * Sobeys New Minas: 9256 Commercial St, New Minas

Ontario

 * Safeway Fort Frances: 417 Scott St, Fort Frances
 * Safeway Dawson Road: 1015 Dawson Road, Thunder Bay

Île-du-Prince-Édouard

 * Sobeys West Royalty: 39 Babineau Avenue, Charlottetown
 * Sobeys Summerside: 475 Granville St, Summerside
 * Sobeys Stratford: 9 Kinlock Rd, Stratford

Saskatchewan

 * Safeway University Heights: 1860 Mcormond Dr, Saskatoon
 * Safeway Gordon Rd: 3015 Gordon Road, Regina
 * Safeway Northgate: 353 Albert Street N, Regina

Si vous n’êtes pas dans une zone desservie présentement, abonnez-vous à nos
communications pour être avisé de notre arrivée dans votre région.

↑ Haut de la page

2. Dois-je créer un compte pour être en mesure de passer des commandes en ligne?

Oui. En créant un compte avec vos renseignements de base, vous pourrez passer
une commande et consulter vos commandes antérieures pour recommander des
articles. Vous pouvez naviguer sur notre site sans créer de compte, mais vous
serez invité à en créer un avant de passer à la caisse. Si vous avez déjà un
compte Sobeys, Safeway ou IGA.net, vous pouvez utiliser vos identifiants
existants pour vous connecter. Les listes d'épicerie existantes seront
transférées sur voila.ca, le cas échéant.

↑ Haut de la page

3. Y a-t-il un montant minimum pour les commandes?

Oui. Pour une livraison en Ontario et au Québec, le montant minimum est de 35 $.
Pour la cueillette à l’auto en Ontario, en Alberta, en Colombie-Britannique, au
Manitoba, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard, à
Terre-Neuve-et-Labrador, au Nouveau-Brunswick et en Saskatchewan, le montant
minimum est de 35$.

↑ Haut de la page

4. Puis-je modifier ou annuler une commande?

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler une commande à tout moment avant l’heure
limite dans vos commandes sous "Mon compte".

Cliquez sur "Mon compte", sélectionnez "Vos commandes", sélectionnez "Modifier",
puis supprimez les produits, ajustez les quantités ou magasinez des articles
supplémentaires. Vous devez ensuite retourner à votre panier, cliquer sur
"Enregistrer les changements", puis sur "Continuer vers le paiement" et ensuite
sur "Passer la commande". Vous recevrez un avis par courriel vous avisant que
vos modifications ont été enregistrées.

↑ Haut de la page

5. Est-ce que je peux suivre ma commande?

Oui. Vous pouvez faire le suivi de votre commande en accédant aux paramètres du
compte et en cliquant sur "Commande en cours" dans "Mes commandes".

↑ Haut de la page

6. À quel moment le montant sera-t-il débité sur ma carte de crédit?

Lorsque vous passez votre commande, une retenue est prise sur votre carte de
crédit. Lorsque nous serons prêts à préparer votre commande, celle-ci
s’affichera comme une transaction en attente. Dès que votre commande est livrée
à la maison ou par le service de cueillette à l’auto, nous procédons à la
dernière transaction sur votre carte de crédit. Notre collègue examinera votre
commande avec vous avant de la finaliser et traiter le paiement. Veuillez noter
qu’il peut s’écouler 2 à 3 jours avant que ce dernier paiement s’affiche sur
votre relevé de carte de crédit.

Nous vous recommandons de communiquer avec votre institution financière pour
vérifier ces transactions, car certaines institutions pourraient prendre plus de
3 jours pour imputer le montant.

↑ Haut de la page

7. Les produits sont-ils les mêmes qu’à mon magasin local?

En Ontario, nous offrons des produits d’épicerie et des fruits et légumes frais
de Sobeys, les produits préférés des clients de Farm Boy et de Well.ca, et plus
encore.

Pour le service de cueillette à l’auto, nous offrons en ligne nos produits les
plus populaires dans les magasins de l’emplacement correspondant.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir les produits de Farm Boy
ni de Well.ca à l’extérieur de l’Ontario.

Pour la livraison au Québec, on offre des produits frais et des produits
d’épicerie d'IGA, ainsi que des marques populaires comme Kim Phat et RICARDO.

Nous continuons d’élargir notre offre de produits chaque semaine.

Mise à jour sur la COVID-19 : Veuillez noter que, comme bon nombre de services
de livraison d’épicerie en ligne, nous connaissons une demande sans précédent.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires fournisseurs pour
assurer un stock de produits essentiels et nous continuerons d’introduire plus
de produits au fil du temps à mesure que la situation se stabilisera.

↑ Haut de la page

8. Les prix et les promotions du service sont-ils les mêmes que ceux de mon
magasin local?

Nous offrons des prix semblables à ceux de nos magasins Sobeys en Ontario, en
Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador et à
l'Île-du-Prince-Édouard, de nos magasins Safeway en Alberta, en
Colombie-Britannique et au Manitoba ainsi que de nos magasins IGA au Québec. Les
prix et les promotions peuvent varier entre nos services de livraison et de
cueillette à l’auto, et les offres en magasin ne sont pas toutes offertes sur
Voilà. Après avoir ouvert une session et sélectionné votre emplacement et votre
plage horaire, les prix et les renseignements promotionnels les plus exacts
s’afficheront avant de passer à la caisse. Veuillez consulter les conditions
générales pour en savoir plus.

Les timbres IGA et les promotions SHELL ne sont pas offerts sur Voilà pour le
moment. Toutefois, vous pouvez continuer à accumuler des milles de base AIR
MILES avec vos achats.

↑ Haut de la page

9. Pourquoi ai-je reçu une notification indiquant qu’un produit de mon panier
n’était plus offert lorsque j’ai réservé ma plage horaire?

L’offre de nos produits peut varier selon l’emplacement et la plage horaire.
Pour connaître avec exactitude l’offre et les prix des produits, ainsi que les
promotions applicables, sélectionnez votre emplacement et réservez une plage
horaire avant d’ajouter des produits à votre panier. Le prix affiché sur la
circulaire est le prix qui vous sera demandé. Les prix des circulaires sont
appliqués au moment où vous passez à la caisse, peu importe la date de livraison
ou de cueillette.

↑ Haut de la page

10. Des articles de ma commande peuvent-ils être substitués?

Si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock au moment de la cueillette
de votre commande, nous les remplacerons par un article semblable. Lors de la
préparation de votre commande, un avis vous est envoyé pour vous informer des
articles remplacés ou des articles que nous n’avons pas été en mesure de vous
fournir. Vous avez la possibilité de refuser cet article de remplacement lorsque
vous passez en revue votre commande avec notre collègue de livraison ou du
service de cueillette à l’auto, et aucun article de remplacement ne vous sera
facturé, à moins que vous ne l’approuviez.

Mise à jour sur la COVID-19 : Veuillez noter que, comme bon nombre de services
de livraison d’épicerie en ligne, nous connaissons une demande sans précédent.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires fournisseurs pour
avoir les produits essentiels en stock et continuerons d’offrir des articles de
remplacement pour les produits non disponibles.

↑ Haut de la page




FRAÎCHEUR

1. Comment vous assurez-vous que les produits que vous offrez sont frais?

Nous offrons une garantie de fraîcheur pour nos services de livraison et de
cueillette à l’auto.

Pour que tous vos produits vous arrivent le plus frais possible, on collabore
étroitement avec nos fournisseurs et on surveille de près la durée de
conservation de nos produits dans nos entrepôts et dans nos magasins.

Nos camions d’entrepôt et de livraison sont tous à température contrôlée – avec
des compartiments réservés pour les produits devant être conservés à température
ambiante, réfrigérés et congelés – pour assurer que vos produits demeurent à la
bonne température, de notre entrepôt à votre porte. Nos employés de livraison
effectuent une dernière vérification de la température à la livraison pour
s’assurer qu’elle n’a pas été compromise pendant le transport.

Pour notre service de cueillette à l’auto, nous surveillons de près la
température de vos produits tout au long du processus d’assemblage des commandes
et nous nous assurons que tous les produits sont entreposés à la bonne
température jusqu’à ce que vous récupéreriez votre commande. Nos employés sont
spécialement formés pour choisir les produits les plus frais.

↑ Haut de la page

2. Que se passe-t-il si un produit de ma commande n’est pas conforme à mes
normes?

Veuillez contacter le service à la clientèle Voilà qui se fera un plaisir de
rectifier la situation!

↑ Haut de la page




LIVRAISON

1. Comment la livraison fonctionne-t-elle?

Nos collègues amicaux et professionnels vous appelleront pour vous informer
qu’ils arriveront sous peu et s’assurer que quelqu’un sera à la maison pour
récupérer la livraison. Ils livreront la commande à votre porte et la passeront
en revue avec vous pour s’assurer de votre satisfaction.

Au Québec, notre personnel de livraison vérifiera votre âge si votre commande
inclut un produit alcoolisé ou plus dont la vente est interdite aux mineurs.

Mise à jour sur la COVID-19: Veuillez noter que pour le moment, nos employés de
livraison s’abstiendront d’entrer dans votre domicile. Les livraisons seront
laissées à votre porte.

↑ Haut de la page

2. Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient selon la plage horaire sélectionnée. Les frais de
livraison standard sont de 7,99 $. Les frais de livraison applicables à chaque
plage de livraison d’une heure seront affichés sur la page de réservation.
Veuillez la consulter régulièrement pour obtenir les renseignements les plus à
jour.

Les frais de votre commande Voilà incluent les frais d’assemblage et de
livraison ou de cueillette. Il n’y a aucuns frais cachés. Le pourboire n’est pas
de mise, mais vous avez la possibilité d’en verser un à votre livreur au moment
de la livraison si vous le souhaitez.

↑ Haut de la page

3. Livrez-vous dans ma région?

Nous offrons présentement la livraison dans la grande région de Toronto et
Hamilton, dans la grande région de Montréal et à Québec. Pour vérifier si nous
livrons dans votre région inscrivez-vous en ligne.

Notre service de cueillette à l’auto est présentement disponible aux
emplacements suivants :

Alberta

 * Safeway Shawnessy Village Shopping Centre: 70 Shawville Blvd SE, Calgary
 * Safeway Castleridge: Castleridge Plaza, 55 Castleridge Blvd NE, Calgary
 * Safeway South Centre : Southcentre Mall, 11011 Bonaventure Dr SE, Calgary
 * Safeway Westhill: 200 Stewart Green SW, Calgary
 * Safeway Aspen: 375 Aspen Glen Landing SW, Calgary
 * Safeway Leduc: 6112 50 Street, Leduc
 * Safeway Terra Losa: Terra Losa Shopping Centre, 9710 170 St NW, Edmonton
 * Safeway The Grange: 2534 Guardian Road, Edmonton
 * Safeway Oliver: 11210 104 Avenue NW, Edmonton
 * Safeway Sherwood Park Mall: 2020 Sherwood Drive, Sherwood Park
 * Safeway Inglewood: 395 St Albert Trail, St. Albert
 * Safeway South Fairway Plaza: 2750 Fairway Plaza Rd S, Lethbridge
 * Safeway Northgate GP: 9924 114 Avenue, Grande Prairie
 * Safeway Southview GP: 8060 100 St, Grande Prairie
 * Safeway University Dr: 1, 550 University Drive, Lethbridge
 * Safeway Division Avenue, 615 Division Avenue Southeast, Medicine Hat

Colombie-Britannique

 * Safeway Extra Dawson Creek: 11200, 11216 8th St, Dawson Creek
 * Safeway Sardis: 45610 Luckacuck Way, Chilliwack
 * Safeway Fraser Crossing: 20871 Fraser Hwy, Langley
 * Safeway Shaughnessy: 1100 - 2850 Shaughnessy St, Port Coquitlam
 * Safeway Peninsula: 700 - 15355 24th Ave, Surrey
 * Safeway Burnaby Heights: 4440 Hastings St E, Burnaby
 * Safeway McBride: 800 Mcbride Blvd, New Westminster
 * Safeway Extra Willowbrook: 6153 200 St, Langley
 * Safeway Fleetwood: 8860 152 St, Surrey
 * Safeway Collingwood: 3410 Kingsway St, Vancouver
 * Safeway Caufeild: 5385 Headland Dr, West Vancouver
 * Safeway Seafair: 8671 No. 1 Rd, Richmond
 * Safeway Lynn Valley: 1170 27 St E, North Vancouver
 * Safeway Parkgate: 1175 Mount Seymour Pkwy, North Vancouver
 * Safeway Marpole: 8475 Granville St, Vancouver
 * Safeway Extra Burquitlam: 580 Clarke Rd, Coquitlam
 * Safeway Fort St John: 9123-100 Street, Fort St. John
 * Safeway Kensington: 6564 East Hastings Street, Burnaby
 * Safeway Fortune: 750 Fortune Drive, Kamloops
 * Safeway 32nd St: 4300-32 Street, Vernon
 * Safeway Cranbrook: 1200 Baker Street, Cranbrook
 * Safeway West Broadway: 2733 West Broadway, Vancouver
 * Safeway Sunshine Hills: 6401 120 Street, Delta
 * Safeway Penticton: 801 1301 Main Street, Penticton
 * Safeway Castlegar: 1721 Columbia Ave, Castlegar
 * Safeway Nelson: 211 Anderson St, Nelson
 * Safeway Terrace: 4655 Lakelse Ave, Terrace
 * Safeway Downtown Kelowna: 697 Bernard Ave, Kelowna

Manitoba

 * Safeway Crestview: 3393 Portage Avenue, Winnipeg
 * Safeway Corral: 921 18th St N, Brandon
 * Safeway Kildare Ave E: 654 Kildare Avenue East, Winnipeg
 * Sobeys Northdale: 965 Henderson Hwy, Winnipeg
 * Sobeys Extra Fort Richmond: 2850 Pembina Hwy, Winnipeg
 * Safeway Keewatin St: 850 Keewatin St, Winnipeg
 * Safeway Tuxedo: 2025 Corydon At Edgeland, Winnipeg
 * Safeway River Ave: 499 River Avenue, Winnipeg
 * Sobeys Kildonan: 50 Kildonan Green Drive NW, Winnipeg
 * Safeway Charleswood: 3900 Grant Avenue, Winnipeg

Nouveau-Brunswick

 * Sobeys Rothesay: 140A Hampton Road, Rothesay
 * Sobeys East Point: 40 E Point Way, Saint John
 * Sobeys Brookside Mall: 463 Brookside Dr, Fredericton
 * Sobeys Saint John West: 1 Plaza Avenue St, Saint John
 * Sobeys Oromocto: 375 Miramichi Road, Oromocto
 * Sobeys Uptown Centre: 1180 Prospect St, Fredericton

Terre-Neuve-et-Labrador

 * Sobeys Howley Estates: 744 Elizabeth Ave, St. John’s
 * Sobeys Mount Pearl: 50 Old Placentia Road, Mount Pearl
 * Sobeys Paradise: 1621 Topsail Road, Paradise
 * Sobeys Long Pond: 350 Conception Bay Highway, Conception Bay South
 * Sobeys Corner Brook: 1 Mt. Bernard Avenue, Corner Brook
 * Sobeys Kelsey Drive: 45 Kelsey Drive, St. John's
 * Sobeys Merrymeeting Rd: 8 Merrymeeting Rd, St. John's

Nouvelle-Écosse

 * Sobeys Aberdeen Mall: 610 E River Road, New Glasgow
 * Sobeys Spryfield: 279 Herring Cove Road, Spryfield
 * Sobeys Wyse Road: 210 Wyse Road, Dartmouth
 * Sobeys Penhorn: 551 Portland St, Penhorn Plaza, Dartmouth
 * Sobeys Panavista: 612 Main St, Dartmouth
 * Sobeys Bedford: 955 Bedford Hwy, Bedford
 * Sobeys Sydney River: CB Shopping Plaza, 45 Keltic Dr, Sydney
 * Sobeys Glace Bay: 144 Reserve St, Glace Bay
 * Sobeys Bedford South: 55 Peakview Way, Halifax
 * Sobeys Clayton Park: 287 Lacewood Dr, Halifax
 * Sobeys Mumford: 6990 Mumford Rd, Halifax
 * Sobeys Lower Sackville: Downsview Mall, 752 Sackville Dr, Lower Sackville
 * Sobeys Tantallon: 3650 Hammonds Plains Road, Upper Tantallon
 * Sobeys Tacoma Drive: 60 Tacoma Drive, Dartmouth
 * Sobeys Russell Lake: 268 Baker Drive, Dartmouth
 * Sobeys Windsor Street: 2651 Windsor Street, Halifax
 * Sobeys Cole Harbour: 2 Forest Hill Dr, Cole Harbour, Dartmouth
 * Sobeys Prince Street (Sydney): 250 Prince St, Sydney
 * Sobeys Elmsdale: Hwwy 102&214, Elmsdale
 * Sobeys Bridgewater: 349 Lahave Street, Bridgewater
 * Sobeys Fundy Trail: 68 Robie St Fundy Trail Mall, Truro
 * Sobeys Fall River: 3290 Highway 2, Fall River
 * Sobeys New Minas: 9256 Commercial St, New Minas

Ontario

 * Safeway Fort Frances: 417 Scott St, Fort Frances
 * Safeway Dawson Road: 1015 Dawson Road, Thunder Bay

Île-du-Prince-Édouard

 * Sobeys West Royalty: 39 Babineau Avenue, Charlottetown
 * Sobeys Summerside: 475 Granville St, Summerside
 * Sobeys Stratford: 9 Kinlock Rd, Stratford

Saskatchewan

 * Safeway University Heights: 1860 Mcormond Dr, Saskatoon
 * Safeway Gordon Rd: 3015 Gordon Road, Regina
 * Safeway Northgate: 353 Albert Street N, Regina

Si vous ne vous trouvez pas présentement dans une zone desservie, veuillez vous
inscrire à nos mises à jour pour faire partie des premiers qui seront avisés de
notre lancement dans votre région.

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4. Livrez-vous aux appartements? Aux bureaux? Aux restaurants? Aux chalets?

Absolument, il suffit d’inscrire votre adresse et si elle est dans notre région,
votre commande vous sera livrée. Veuillez fournir les détails nécessaires pour
que notre équipe de livraison puisse vous livrer la commande.

Nos véhicules de livraison ne sont pas équipés pour gérer certaines routes. Si
nous ne pouvons pas manœuvrer le véhicule de livraison en toute sécurité jusqu'à
votre porte, notre employé de livraison vous appellera pour prendre d'autres
dispositions.

Mise à jour sur la COVID-19: Veuillez noter que pour le moment, nos employés de
livraison s’abstiendront d’entrer dans votre domicile. Les livraisons seront
laissées à votre porte.

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5. Comment mettre à jour ou ajouter une adresse de livraison?

Vous pouvez mettre à jour ou ajouter une adresse de livraison en accédant aux
paramètres de compte et en cliquant sur "Modifier" pour corriger une adresse
déjà entrée ou sur "Ajouter une adresse" pour ajouter une adresse.

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6. J’ai reçu ma commande, mais elle n’a pas été livrée dans une camionnette
Voilà. Comment cela se fait-il?

Afin de répondre à une demande accrue et de continuer à livrer dans les temps
demandés, Voilà peut faire appel à un service de livraison externe qui n’utilise
pas de véhicules Voilà. C’est l’une de nos mesures pour venir en aide à plus de
gens dans le contexte de la COVID-19.

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7. J’ai entendu dire que Sobeys éliminait les sacs en plastique dans les
magasins. Pourquoi ma commande est-elle livrée dans des sacs en plastique?

En Ontario, nous avons mis sur pied un programme de recyclage des sacs en boucle
fermée qui vous permet de retourner des sacs à nos employés de livraison pour
qu’ils soient ensuite recyclés en nouveaux sacs Voilà. Les employés de livraison
accepteront les retours des sacs Voilà – et de tout autre sac – afin de
poursuivre le retrait des sacs à usage unique de l’environnement.

Pour la livraison au Québec et la cueillette à l’auto dans le reste du Canada,
nous utilisons des sacs de papier recyclables (sous réserve des normes
municipales en matière de recyclage). On vous encourage à disposer de vos sacs
en papier dans votre bac à recyclage.

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8. Comment les sacs sont-ils recyclés?

En Ontario, nous avons mis sur pied un programme de recyclage des sacs en boucle
fermée qui permet aux clients de remettre des sacs afin qu’ils soient recyclés.
Les employés de livraison accepteront les retours des sacs Voilà – et de tout
autre sac – afin de poursuivre le retrait des sacs à usage unique de
l’environnement. Avant votre prochaine livraison, rassemblez vos vieux sacs de
plastique et remettez-les à l’employé venu livrer votre épicerie. Vos sacs
seront ensuite expédiés pour être réduits en granules qui serviront à fabriquer
de nouveaux sacs, des bouteilles d’eau ou d’autres produits.

Pour la livraison au Québec et la cueillette à l’auto dans le reste du Canada,
nous utilisons des sacs de papier recyclables (sous réserve des normes
municipales en matière de recyclage). On vous encourage disposer de vos sacs en
papier dans votre bac à recyclage.

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9. Quels sacs peuvent être recyclés?

Dans le cadre de notre service de livraison en Ontario, nous accepterons tous
les sacs en plastique à usage unique, c’est-à-dire les sacs Voilà et les autres
sacs en plastique que vous souhaitez recycler.

Pour la livraison au Québec et la cueillette à l’auto dans le reste du Canada,
nous utilisons des sacs de papier recyclables (sous réserve des normes
municipales en matière de recyclage). On vous encourage disposer de vos sacs en
papier dans votre bac à recyclage.

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10. Est-ce que je vais devoir payer pour les sacs ou avoir un remboursement
lorsque les sacs seront retournés pour être recyclés?

Les sacs ne sont pas consignés en Ontario, et vous n’aurez aucun remboursement
pour leur recyclage. Nous encourageons la clientèle à remettre à Voilà ses sacs
en plastique à usage unique pour les recycler et les éliminer de
l’environnement.

Au Québec, des frais non remboursables de 0,15 $ par sac seront exigés. Les sacs
ne peuvent pas être récupérés par Voilà par IGA. On vous encourage à mettre vos
sacs dans votre bac de recyclage ou à suivre les directives municipales
applicables en matière de recyclage.

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11. Qu’arrive-t-il aux sacs récupérés?

En Ontario, vos sacs seront ensuite expédiés pour être réduits en granules qui
serviront à fabriquer de nouveaux sacs, des bouteilles d’eau ou d’autres
produits.

Au Québec, les sacs de plastique ne peuvent pas être récupérés par Voilà par
IGA. On vous encourage à mettre vos sacs dans votre bac de recyclage ou à suivre
les directives municipales applicables en matière de recyclage.

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12. Est-ce que Voilà réutilise les sacs récupérés?

En Ontario, Voilà expédie vos sacs afin qu’ils soient réduits en granules qui
serviront à fabriquer de nouveaux sacs, des bouteilles d’eau ou d’autres
produits.

Votre commande d’épicerie sera toujours emballée dans de nouveaux sacs faits de
matériaux recyclés.

Au Québec, les sacs de plastique ne peuvent pas être récupérés par Voilà par
IGA. On vous encourage à mettre vos sacs dans votre bac de recyclage ou à suivre
les directives municipales applicables en matière de recyclage.

↑ Haut de la page

13. Est-ce que je peux ramener des bouteilles pour me faire rembourser la
consigne?

Seulement au Québec : Les employés de livraison ne peuvent pas récupérer de
contenant consignés vide au moment de la livraison. Les bouteilles peuvent être
ramenées à n’importe quel commerce durant les heures d’ouverture ou au Centre de
préparation des commandes, entre 7 h et 22 h. Prenez note que les remboursements
au Centre se font uniquement par débit et qu’aucun remboursement n’y sera fait
en espèces.

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14. Si j’ai un compte sur IGA.net, sobeys.com ou safeway.com, est-ce que je dois
m’inscrire à Voilà par IGA?

Non. Vous pouvez ouvrir une session sur Voilà.ca à l’aide des renseignements que
vous utilisez pour ouvrir une session sur IGA.net.

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15. Est-ce que je peux rapporter mes produits dans un magasin
IGA/Safeway/Sobeys?

Malheureusement, les retours de marchandises ne peuvent pas se faire en magasin.
Si votre commande ne vous satisfait pas, veuillez communiquer avec l’équipe du
Service à la clientèle

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16. Offrez-vous un rabais pour les aînés et les personnes à mobilité réduite?

Certainement! Si vous êtes une personne âgée de 70 ans ou plus ou à mobilité
réduite, veuillez joindre notre service à la clientèle pour profiter d'une
remise spéciale.

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PASSE DE LIVRAISON (GRANDE RÉGION DE TORONTO/HAMILTON)

1. Qu’est-ce que la Passe de livraison?

La Passe de livraison est un abonnement actuellement offert dans la grande
région de Toronto et de Hamilton, et qui vous permet d’accéder à des livraisons
illimitées d’épicerie Voilà à un tarif fixe avec toute commande d’épicerie de 35
$ ou plus avant taxes. Plusieurs forfaits de Passe de livraison sont offertes en
fonction de vos besoins (tous les mois, 6 mois et 1 an, ainsi que certains jours
de semaine) et sont tarifées en conséquence.

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2. Comment fonctionne la Passe de livraison?

Ajoutez votre Passe de livraison à votre compte pour pouvoir en profiter
automatiquement sur votre épicerie. Votre achat sera porté immédiatement à la
carte de crédit inscrite au dossier. Aucun engagement à long terme – annulation
possible en tout temps. Autrement, votre passe sera automatiquement renouvelée.

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3. Combien coûte la passe de livraison?

Passe de livraison en tout temps/7 jours par semaine :

 * 14,99 $* pour 1 mois
 * 79,99 $* pour 6 mois
 * 139,99 $* pour 12 mois



Passe de livraison en milieu de semaine/les mardis, mercredis et jeudis :

 * 9,99 $* pour 1 mois
 * 54,99 $* pour 6 mois
 * 99,99 $* pour 12 mois

*+ taxes applicables.

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4. Comment puis-je annuler mon abonnement à la passe de livraison?

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique en tout temps en sélectionnant
« Annuler le renouvellement automatique » avant la date d’expiration de votre
passe dans les paramètres de votre compte. Lorsque vous annulez le
renouvellement automatique, votre passe demeure valide jusqu’à sa date
d’expiration, laquelle correspond à la date d’achat originale. Le terme (1 mois,
6 mois, 12 mois) est payé à l’avance et ne peut être annulé avant la fin du
terme en question.

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5. Une fois inscrit(e) à la passe de livraison, puis-je modifier le type de
passe choisi?

Si vous souhaitez modifier votre passe, veuillez communiquer avec le service à
la clientèle au 1 877 VOILA-CA (1 877 864-5222), pour obtenir de l’aide et
choisir la passe qui répond à vos besoins.

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6. Peut-on utiliser la passe pour plus d’une adresse de livraison ou pour plus
d’un ménage?

Votre abonnement à la passe de livraison est valide pour une seule adresse.

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SERVICE DE CUEILLETTE À L’AUTO

1. Où offrez-vous la cueillette à l’auto?

Notre service de cueillette à l’auto est présentement disponible aux
emplacements suivants :

Alberta

 * Safeway Shawnessy Village Shopping Centre: 70 Shawville Blvd SE, Calgary
 * Safeway Castleridge: Castleridge Plaza, 55 Castleridge Blvd NE, Calgary
 * Safeway South Centre : Southcentre Mall, 11011 Bonaventure Dr SE, Calgary
 * Safeway Westhill: 200 Stewart Green SW, Calgary
 * Safeway Aspen: 375 Aspen Glen Landing SW, Calgary
 * Safeway Leduc: 6112 50 Street, Leduc
 * Safeway Terra Losa: Terra Losa Shopping Centre, 9710 170 St NW, Edmonton
 * Safeway The Grange: 2534 Guardian Road, Edmonton
 * Safeway Oliver: 11210 104 Avenue NW, Edmonton
 * Safeway Sherwood Park Mall: 2020 Sherwood Drive, Sherwood Park
 * Safeway Inglewood: 395 St Albert Trail, St. Albert
 * Safeway South Fairway Plaza: 2750 Fairway Plaza Rd S, Lethbridge
 * Safeway Northgate GP: 9924 114 Avenue, Grande Prairie
 * Safeway Southview GP: 8060 100 St, Grande Prairie
 * Safeway University Dr: 1, 550 University Drive, Lethbridge
 * Safeway Division Avenue, 615 Division Avenue Southeast, Medicine Hat

Colombie-Britannique

 * Safeway Extra Dawson Creek: 11200, 11216 8th St, Dawson Creek
 * Safeway Sardis: 45610 Luckacuck Way, Chilliwack
 * Safeway Fraser Crossing: 20871 Fraser Hwy, Langley
 * Safeway Shaughnessy: 1100 - 2850 Shaughnessy St, Port Coquitlam
 * Safeway Peninsula: 700 - 15355 24th Ave, Surrey
 * Safeway Burnaby Heights: 4440 Hastings St E, Burnaby
 * Safeway McBride: 800 Mcbride Blvd, New Westminster
 * Safeway Extra Willowbrook: 6153 200 St, Langley
 * Safeway Fleetwood: 8860 152 St, Surrey
 * Safeway Collingwood: 3410 Kingsway St, Vancouver
 * Safeway Caufeild: 5385 Headland Dr, West Vancouver
 * Safeway Seafair: 8671 No. 1 Rd, Richmond
 * Safeway Lynn Valley: 1170 27 St E, North Vancouver
 * Safeway Parkgate: 1175 Mount Seymour Pkwy, North Vancouver
 * Safeway Marpole: 8475 Granville St, Vancouver
 * Safeway Extra Burquitlam: 580 Clarke Rd, Coquitlam
 * Safeway Fort St John: 9123-100 Street, Fort St. John
 * Safeway Kensington: 6564 East Hastings Street, Burnaby
 * Safeway Fortune: 750 Fortune Drive, Kamloops
 * Safeway 32nd St: 4300-32 Street, Vernon
 * Safeway Cranbrook: 1200 Baker Street, Cranbrook
 * Safeway West Broadway: 2733 West Broadway, Vancouver
 * Safeway Sunshine Hills: 6401 120 Street, Delta
 * Safeway Penticton: 801 1301 Main Street, Penticton
 * Safeway Castlegar: 1721 Columbia Ave, Castlegar
 * Safeway Nelson: 211 Anderson St, Nelson
 * Safeway Terrace: 4655 Lakelse Ave, Terrace
 * Safeway Downtown Kelowna: 697 Bernard Ave, Kelowna

Manitoba

 * Safeway Crestview: 3393 Portage Avenue, Winnipeg
 * Safeway Corral: 921 18th St N, Brandon
 * Safeway Kildare Ave E: 654 Kildare Avenue East, Winnipeg
 * Sobeys Northdale: 965 Henderson Hwy, Winnipeg
 * Sobeys Extra Fort Richmond: 2850 Pembina Hwy, Winnipeg
 * Safeway Keewatin St: 850 Keewatin St, Winnipeg
 * Safeway Tuxedo: 2025 Corydon At Edgeland, Winnipeg
 * Safeway River Ave: 499 River Avenue, Winnipeg
 * Sobeys Kildonan: 50 Kildonan Green Drive NW, Winnipeg
 * Safeway Charleswood: 3900 Grant Avenue, Winnipeg

Nouveau-Brunswick

 * Sobeys Rothesay: 140A Hampton Road, Rothesay
 * Sobeys East Point: 40 E Point Way, Saint John
 * Sobeys Brookside Mall: 463 Brookside Dr, Fredericton
 * Sobeys Saint John West: 1 Plaza Avenue St, Saint John
 * Sobeys Oromocto: 375 Miramichi Road, Oromocto
 * Sobeys Uptown Centre: 1180 Prospect St, Fredericton

Terre-Neuve-et-Labrador

 * Sobeys Howley Estates: 744 Elizabeth Ave, St. John’s
 * Sobeys Mount Pearl: 50 Old Placentia Road, Mount Pearl
 * Sobeys Paradise: 1621 Topsail Road, Paradise
 * Sobeys Long Pond: 350 Conception Bay Highway, Conception Bay South
 * Sobeys Corner Brook: 1 Mt. Bernard Avenue, Corner Brook
 * Sobeys Kelsey Drive: 45 Kelsey Drive, St. John's
 * Sobeys Merrymeeting Rd: 8 Merrymeeting Rd, St. John's

Nouvelle-Écosse

 * Sobeys Aberdeen Mall: 610 E River Road, New Glasgow
 * Sobeys Spryfield: 279 Herring Cove Road, Spryfield
 * Sobeys Wyse Road: 210 Wyse Road, Dartmouth
 * Sobeys Penhorn: 551 Portland St, Penhorn Plaza, Dartmouth
 * Sobeys Panavista: 612 Main St, Dartmouth
 * Sobeys Bedford: 955 Bedford Hwy, Bedford
 * Sobeys Sydney River: CB Shopping Plaza, 45 Keltic Dr, Sydney
 * Sobeys Glace Bay: 144 Reserve St, Glace Bay
 * Sobeys Bedford South: 55 Peakview Way, Halifax
 * Sobeys Clayton Park: 287 Lacewood Dr, Halifax
 * Sobeys Mumford: 6990 Mumford Rd, Halifax
 * Sobeys Lower Sackville: Downsview Mall, 752 Sackville Dr, Lower Sackville
 * Sobeys Tantallon: 3650 Hammonds Plains Road, Upper Tantallon
 * Sobeys Tacoma Drive: 60 Tacoma Drive, Dartmouth
 * Sobeys Russell Lake: 268 Baker Drive, Dartmouth
 * Sobeys Windsor Street: 2651 Windsor Street, Halifax
 * Sobeys Cole Harbour: 2 Forest Hill Dr, Cole Harbour, Dartmouth
 * Sobeys Prince Street (Sydney): 250 Prince St, Sydney
 * Sobeys Elmsdale: Hwwy 102&214, Elmsdale
 * Sobeys Bridgewater: 349 Lahave Street, Bridgewater
 * Sobeys Fundy Trail: 68 Robie St Fundy Trail Mall, Truro
 * Sobeys Fall River: 3290 Highway 2, Fall River
 * Sobeys New Minas: 9256 Commercial St, New Minas

Ontario

 * Safeway Fort Frances: 417 Scott St, Fort Frances
 * Safeway Dawson Road: 1015 Dawson Road, Thunder Bay

Île-du-Prince-Édouard

 * Sobeys West Royalty: 39 Babineau Avenue, Charlottetown
 * Sobeys Summerside: 475 Granville St, Summerside
 * Sobeys Stratford: 9 Kinlock Rd, Stratford

Saskatchewan

 * Safeway University Heights: 1860 Mcormond Dr, Saskatoon
 * Safeway Gordon Rd: 3015 Gordon Road, Regina
 * Safeway Northgate: 353 Albert Street N, Regina

Si vous ne vous trouvez pas présentement dans une zone desservie, veuillez vous
inscrire pour être avisé de notre arrivée dans votre région. Prenez note que la
cueillette à l’auto n’est pas offerte au Québec présentement.

↑ Haut de la page

2. Comment puis-je récupérer ma commande?

C’est simple! Veuillez arriver à votre magasin à la date prévue et selon votre
plage de cueillette. À votre arrivée au magasin, suivez les panneaux jusqu’à nos
places de stationnement réservées pour le service de cueillette à l’auto. Une
fois stationné dans un espace de stationnement désigné, appelez le numéro de
téléphone indiqué sur l’affiche de stationnement et l’un de nos employés
apportera votre commande à votre véhicule. Nous vous demandons d’ouvrir votre
coffre pour assurer une livraison sans contact.

↑ Haut de la page

3. Quand puis-je récupérer ma commande?

Cliquez sur Réserver une plage horaire pour voir les disponibilités de
cueillette à l’emplacement que vous avez choisi. Les heures du service de
cueillette à l’auto varient selon le magasin et la disponibilité.

↑ Haut de la page

4. Qu’arrive-t-il si je me présente en retard pour récupérer ma commande?

Nous comprenons que vous êtes occupés! Nous surveillerons nos commandes du
service de cueillette à l’auto et si nous constatons que vous avez manqué votre
plage horaire, un de nos collègues vous appellera pour prendre d’autres
dispositions. Nous vous encourageons à venir à ce moment-là, car nous ne pouvons
pas conserver la commande après 21 h (le jour de votre rendez-vous), sinon elle
sera annulée.

↑ Haut de la page

5. Y a-t-il des frais associés au service?

Les frais habituels de notre service de cueillette à l’auto sont de 3,99 $. Les
frais de service s’appliquent à chaque plage de cueillette d’une heure et
s’afficheront sur la page de réservation. Veuillez la consulter régulièrement
pour obtenir les renseignements les plus à jour. Veuillez noter qu’au moment de
payer votre commande et sur votre reçu, ces frais seront indiqués comme « frais
de livraison ».

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6. Est-ce que je dois payer la consigne sur les contenants?

En ce qui concerne les contenants de produits qui, en vertu des lois applicables
sur le territoire, sont consignés (contenants de boissons), les frais de
consigne correspondants vous seront facturés. Le montant des frais de consigne
peut varier d’un endroit à l’autre en fonction des lois applicables dans votre
province ou territoire. Toutefois, il sera affiché au moment de passer votre
commande sur Voilà. Vous pourriez avoir droit à un remboursement de la consigne
en rapportant les contenants vides à un poste de collecte autorisé de votre
province ou territoire. Voilà n’accepte pas le retour de contenants vides et
n’émet aucun remboursement dans le cadre d’un programme provincial de consignes.
Dans le cas d’un retour ou d’un remboursement de produits avant consommation, si
vous rendez l’article acheté sur Voilà ou recevez autrement un remboursement du
prix d’achat de la part de Voilà, les frais de consigne vous seront également
remboursés.

↑ Haut de la page

7. Pourquoi faut-il payer pour avoir des sacs en papier dans certaines
provinces?

Nous sommes déterminés à réduire notre impact environnemental et nous appuyons
fièrement l’engagement du Canada envers le développement durable. Conformément à
la réglementation locale, nous avons éliminé les sacs en plastique à usage
unique au profit de sacs de papier et d’options réutilisables. Les sacs en
papier recyclables et compostables coûteront 0,15 $, tel qu’indiqué au moment de
passer à la caisse. Nous ferons de notre mieux pour préparer votre commande avec
le moins de sacs possible, tout en tenant compte de la salubrité alimentaire et
de la contamination croisée.

↑ Haut de la page

8. Vous avez apporté vos sacs?

Demandez au commis du service de cueillette à l’auto de transférer votre
épicerie dans vos sacs au moment du ramassage.

↑ Haut de la page




MISE À JOUR DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Voilà désigne ici collectivement « Voilà par Sobeys », « Voilà par IGA », «
Voilà par Safeway », et le service d’épicerie en ligne de type « Cliquez et
ramassez ».

1. Qu’est-ce que Scène+?

Empire et certaines de ses bannières partout au pays, y compris Voilà, passeront
d’AIR MILES à Scène+ à compter du mois d’août 2022 au Canada atlantique, puis
dans le reste du pays jusqu’au début de 2023.

Scène+ est l’un des principaux programmes de fidélisation axé sur le mode de vie
au Canada. Le programme Scène+ offre à ses membres l’occasion d’accumuler et
d’échanger des points à l’endroit, de la manière et au moment de leur choix. Les
membres peuvent gagner et échanger des points Scène+ avec Expedia, dans les
cinémas Cineplex et dans les chaînes Swiss Chalet, Harvey’s, Montana’s et
plusieurs autres. Pour obtenir la liste complète, rendez-vous sur sceneplus.ca.

↑ Haut de la page

2. Où puis-je accumuler des points Scène+?

Scène+ offre à ses membres des récompenses à leur façon, ce qui leur permet
d’accumuler des points pour des sorties au cinéma, des services bancaires, du
divertissement, des achats, des repas et plus encore.

Vous pouvez maintenant accumuler des points Scène+ pour vos achats en épicerie
au Canada atlantique. Le lancement du programme se poursuivra ailleurs au Canada
plus tard en 2022 et au début de 2023. Pour obtenir la liste complète,
rendez-vous sur sceneplus.ca.

↑ Haut de la page

3. Où puis-je échanger des points Scène+?

Il existe plusieurs façons d’échanger des points Scène+ contre des voyages avec
Expedia, des sorties au cinéma, des cartes-cadeaux, des produits Apple et Best
Buy et des repas. Vous pouvez également échanger vos points Scène+ contre un
crédit sur les cartes de débit et de crédit de la Banque Scotia participantes.

Vous pouvez maintenant échanger vos points Scène+ dans les épiceries et les
pharmacies participantes du Canada atlantique. 1 000 points Scène+ échangés
équivalent à 10 $ de rabais sur votre achat. Pour obtenir la liste complète,
rendez-vous sur sceneplus.ca.

↑ Haut de la page

4. Comment pourrai-je accumuler des points une fois le programme Scène+ en
vigueur?

Il existe plusieurs façons d’obtenir des points Scène+ sur Voilà dans la région
de l’Atlantique. Les membres peuvent obtenir des récompenses de tous les jours
grâce aux circulaires hebdomadaires et aux offres de produits. De plus, les
membres de Scène+ recevront des promotions exclusives « dépensez et obtenez »
lors d’achats en ligne ou sur l’application.

Les offres Scène+ de Voilà peuvent différer des promotions en magasin. Au fur et
à mesure que le programme Scène+ progressera, vous verrez davantage d’offres en
ligne. Même s’il y a des différences, l’accumulation des points sera similaire.

↑ Haut de la page

5. Quand Voilà cessera-t-il d’accepter ma carte AIR MILES?

Scène+ remplacera le programme AIR MILES actuel dans nos épiceries, pharmacies,
magasins de vins et spiritueux et dépanneurs, et avec les services d’épicerie en
ligne. Nous passerons d’AIR MILES à Scène+ au Canada atlantique en août 2022,
puis dans le reste du pays jusqu’au début de 2023.

↑ Haut de la page

6. Puis-je continuer à accumuler des milles de récompense AIR MILES avec Voilà
jusqu’au lancement de Scène+?

Oui. Vous pouvez continuer d’accumuler et d’échanger des milles AIR MILES avec
nous jusqu’à ce que le programme Scène+ soit offert dans votre région. Nous nous
engageons à continuer d’offrir à nos clients de la qualité et des occasions
promotionnelles par le biais du programme Air Miles tout au long de la
transition.

↑ Haut de la page

7. Vais-je perdre les milles de récompense AIR MILES que j’ai accumulés?
Qu’arrivera-t-il à mes milles de récompense AIR MILES?

Non. Vous ne perdrez pas vos milles de récompense AIR MILES déjà accumulés avec
Voilà. Tous les milles de récompense AIR MILES accumulés en magasin ou en ligne
avant l’entrée en vigueur de Scène+ dans votre région seront portés à votre
compte dans les 60 jours suivant la transaction admissible. Vous pouvez
continuer à accumuler et à échanger des milles auprès de partenaires du
programme AIR MILES comme vous le feriez normalement.

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8. Mes milles de récompense AIR MILES vont-ils expirer si je les ai accumulés
avec Voilà?

Cette annonce n’aura aucune incidence sur vos milles de récompense AIR MILES.
Vous pouvez continuer à échanger vos milles AIR MILES comme vous le feriez
normalement jusqu’à ce que nous passions au programme Scène+. Consultez la FAQ
AIR MILES pour plus de détails.

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9. Puis-je transférer mes milles de récompense AIR MILES au programme Scène+?

Non. Vos milles de récompense AIR MILES restent dans votre compte AIR MILES.

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10. Où puis-je trouver plus d’information sur la façon d’accumuler et d’utiliser
les milles de récompense AIR MILES?

Veuillez consulter airmiles.ca pour en savoir plus sur le programme de
récompense AIR MILES.

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11. Comment puis-je faire une demande de carte Scène+?

Si vous avez déjà une carte Scène+, vous êtes automatiquement membre Scène+.
Pour devenir membre Scène+, rendez-vous sur la page www.sceneplus.ca/register.

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12. Comment puis-je accumuler et échanger des points Scène+ avec Voilà?

Ajoutez simplement votre numéro de membre Scène+ dans les paramètres de votre
compte et le tour est joué!

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13. Combien de points Scène+ puis-je accumuler en magasinant chez Voilà?

Il existe plusieurs façons d’obtenir des points Scène+ sur Voilà dans la région
de l’Atlantique. Les membres peuvent obtenir des récompenses de tous les jours
grâce aux circulaires hebdomadaires et aux offres de produits. De plus, les
membres de Scène+ recevront des promotions exclusives « dépensez et obtenez »
lors d’achats en ligne ou sur l’application.

Les offres Scène+ de Voilà peuvent différer des promotions en magasin. Au fur et
à mesure que le programme Scène+ progressera, vous verrez davantage d’offres en
ligne. Même s’il y a des différences, l’accumulation des points sera similaire.

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14. Comment puis-je échanger des points Scène+?

Vous pouvez obtenir un rabais de 10 $ sur votre achat pour chaque tranche de 1
000 points Scène+ échangés.

Veuillez noter qu’il ne sera pas possible de sélectionner le nombre de points
échangés pour une commande : le nombre maximal de points sera automatiquement
échangé (par tranche de 1 000 points/10 $, jusqu’à concurrence du maximum permis
de 50 000 points/500 $). Par exemple, pour un achat de 150 $, 15 000 points
seront échangés.

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15. Je suis déjà membre de Scène+. Comment puis-je trouver mon numéro de membre?

Vous pouvez obtenir votre numéro de membre Scène+ par courriel en visitant la
page Recevoir ma carte par courriel sur le site Web de Scène+. Si votre adresse
courriel a été modifiée ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez
communiquer avec l’équipe de soutien de Scène+ au 1 866 586-2805.

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16. Puis-je transférer les points Scène+ à un membre de ma famille ou à un ami?

Non, les points Scène+ ne sont pas transférables.

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17. Les points Scène+ expireront-ils?

Votre compte Scène+ peut être fermé s’il demeure inactif pendant plus de 24 mois
consécutifs.

Toutefois, si vous avez un produit Scène+ Banque Scotia lié à votre carte
Scène+, vos points n’expireront pas tant que ce produit demeure actif.

Vous serez avisé à l’avance si votre compte risque d’être fermé.

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18. Comment puis-je consulter mon solde de points Scène+?

Vous pouvez voir votre solde de points en vous connectant à votre compte sur
sceneplus.ca, en ouvrant l’application Scène+ ou en consultant la page des
détails de votre compte sur Voila.ca.

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19. Je ne peux pas lier mon compte Scène+ à mon application Voilà. Que dois-je
faire?

Vous pourriez recevoir un message d’erreur lorsque vous tentez de lier votre
compte Scène+ pour les raisons suivantes : 1) le numéro de membre est erroné 2)
le compte est suspendu ou fermé 3) la carte est déjà associée à une application
d’épicerie.

Veuillez vérifier que le numéro Scène+ que vous saisissez est exact. Si vous
éprouvez toujours des difficultés à lier votre compte Scène+, veuillez
communiquer avec le service à la clientèle de Voilà au 1 877 864-5222 ou avec
l’équipe de soutien de Scène+ au 1 866 586-2805.

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20. Je ne vois pas mon solde de points Scène+ dans l’application. Que dois-je
faire?

Si vous éprouvez des difficultés avec votre application Scène+, veuillez
communiquer avec l’équipe de soutien de Scène+ au 1 866 586-2805.

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21. Combien de temps faut-il pour que les points Scène+ accumulés sur Voilà
apparaissent dans mon compte?

Les points Scène+ apparaîtront généralement 24 à 48 heures après tout achat.
Toutefois, il peut s’écouler jusqu’à 2 semaines avant que les points
apparaissent. Si vos points n’apparaissent toujours pas au bout de 14 jours,
veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Voilà au 1 877 864-5222.

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22. Pourquoi les offres sur Voilà diffèrent-elles des offres en magasin?

Les offres de Scène+ sur Voilà peuvent différer des promotions que vous voyez en
magasin. Au fur et à mesure que le programme Scène+ progressera, vous verrez
davantage d’offres en ligne. Même s’il y a des différences, l’accumulation des
points sera similaire.

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AIR MILES

1. Le Programme de récompense AIR MILES est-il offert sur Voilà?

Oui, depuis le 3 mai 2021, le programme de récompense AIR MILES est offert sur
Voilà et ses adhérent(e)s peuvent obtenir des milles de récompense sur tous les
achats admissibles. Veuillez consulter nos conditions générales pour obtenir
tous les détails.

Les timbres IGA et les promotions Shell ne sont pas offerts sur Voilà pour le
moment. Toutefois, vous pouvez continuer à accumuler des milles de base AIR
MILES avec vos achats.

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2. Comment obtenir des milles de récompense sur Voilà?

Les adhérent(e)s AIR MILES obtiennent 1 mille de récompense AIR MILES par
tranche de 20 $* dépensée cumulativement durant la semaine (du dimanche au
samedi selon la date de livraison et de cueillette) sur les achats effectués sur
Voilà, et ce, dès qu’ils entrent leur numéro d’adhérent(e) dans leur compte
Voilà.

* L’offre exclut les taxes, les cartes-cadeaux, les consignes sur les
contenants, les frais de livraison, les frais de sac, les produits laitiers
liquides, la pharmacie, la loterie, les produits alcoolisés, les produits du
tabac, les produits vendus par des fournisseurs tiers et tout autre article non
remboursable ou exclu par la loi. Veuillez consulter les conditions générales
pour voir la liste complète des exclusions.

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3. Est-ce que je peux accumuler des milles de récompenses AIR MILES avec ma
carte BMO MASTERCARD AIR MILES lorsque je fais des achats sur Voilà?

Oui, les adhérent(e)s AIR MILES qui utilisent leur carte Mastercard BMO AIR
MILES admissible sans frais pour payer chez Voilà obtiendront 3 fois le nombre
de milles pour les achats admissibles. Toutes les modalités de l’offre de milles
de récompense BMO 3X s’appliquent. Consultez
https://bmoairmilesmastercard.airmiles.ca/fr/home?vr=ex pour obtenir tous les
détails.

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4. Puis-je obtenir des milles supplémentaires pour les ateliers et les produits
achetés avec Voilà?

Oui, les primes seront offertes pour les produits et les achats admissibles
annoncés sur Voilà, ce qui donne aux adhérent(e)s la possibilité d’obtenir des
milles supplémentaires (conformément aux modalités applicables aux offres du
moment).

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5. Le programme de milles de récompenses AIR MILES est-il le même que celui
offert dans les bannières Sobeys inc. participantes?

Pour le moment, les milles de récompense des achats effectués sur Voilà seront
accumulés séparément des milles obtenus pour des achats effectués en magasin.
Les bannières Voilà et Sobeys inc. participantes proposeront leurs propres
primes et promotions spéciales, et les offres ne seront pas toujours offertes en
même temps.

Les timbres IGA et les promotions SHELL ne sont pas offerts sur Voilà pour le
moment. Toutefois, vous pouvez continuer à accumuler des milles de base AIR
MILES avec vos achats.

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6. À quel moment les milles de récompenses accumulés avec mes achats effectués
sur Voilà seront déposés dans mon compte d’adhérent(e)?

Les milles de récompense seront déposés dans votre compte AIR MILES à la date de
cueillette ou de livraison, une fois votre commande passée. Pour toute question,
veuillez consulter le site airmiles.ca.

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7. Qui dois-je contacter s’il me manque des milles pour des achats effectués sur
Voilà?

Si les milles n’ont pas été déposés dans votre compte d’adhérent(e) dans les 3
jours ouvrables suivant la date de cueillette ou de livraison correspondante,
rendez-vous à airmiles.ca.

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8. Comment ajouter une carte AIR MILES à mon compte Voilà?

Sur le site Web de Voilà, allez dans "Gérer mon compte" puis sur "Changer mes
informations de connexion". Entrez votre numéro d’adhérent(e) dans le champ
prévu à cet effet et cliquez sur le bouton d’enregistrement. Le tour est joué!
Obtenez dès maintenant des milles de récompense AIR MILES pour chaque
transaction Voilà admissible. Dans l’application Voilà, cliquez sur l’icône
"Plus" dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez "Paramètres du
compte", puis "Détails du compte". Sélectionnez "Courriel et mot de passe",
entrez votre numéro d’adhérent(e) et cliquez sur "Enregistrer". Et voilà! Si
vous n’avez pas encore accès à Voilà, un champ sera prévu pour ajouter votre
numéro d’adhérent(e) au moment de l’enregistrement de votre compte.

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9. Comment mettre à jour une carte AIR MILES dans mon compte Voilà?

Allez à "Modifier les détails du compte" dans les paramètres du compte. Entrez
votre numéro d’adhérent(e) dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le
bouton d’enregistrement. Le tour est joué!

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10. Est-ce que je peux accumuler mes milles de récompense pour l’ensemble des
achats faits en magasin dans des bannières participantes de Sobeys et en ligne
sur Voilà?

Malheureusement, pour le moment, les milles de récompense pour les achats
effectués en magasin et en ligne ne peuvent être cumulés conjointement.

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11. Est-ce que je peux accéder à mon solde AIR MILES sur le site Voilà?

Pour accéder à votre solde et votre historique de transactions Air Miles,
veuillez vous ouvrir une session dans votre compte au airmiles.ca.

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12. Qu’est-ce qui se passe avec mes milles AIR MILES si j’annule ma commande où
si je dois retourner un produit?

Les milles AIR MILES sont déduits lorsqu’une commande est annulée ou qu’un
produit est retourné, selon le même calcul que lors de l’attribution : 1 mille
de récompense AIR MILES pour chaque tranche de 20 $.

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13. Comment m’inscrire au Programme de récompense AIR MILES?

Vous pouvez vous inscrire au programme de récompense AIR MILES et obtenir une
carte d’adhérent(e) AIR MILES en cliquant ici ou en visitant airmiles.ca pour
vous inscrire.

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14. Est-ce que je peux utiliser des milles Argent sur Voilà pour obtenir des
réductions sur mes achats?

Pour le moment, il n’est pas possible d’utiliser les milles Argent sur Voilà
afin d’économiser sur vos achats. Toutefois, les milles Argent peuvent être
utilisés en magasin dans toutes les bannières Sobeys participantes, où vous
pouvez utiliser 95 milles de vos récompenses Argent AIR MILES pour obtenir 10 $
de rabais à la caisse. Certaines restrictions s’appliquent. Informez-vous auprès
de la personne à la caisse à propos des échanges en magasin et visitez
airmiles.ca pour en savoir plus sur les milles Argent. Les milles de récompense
de votre compte de Récompenses Rêves AIR MILES peuvent être utilisés pour les
récompenses Rêves en ligne à airmiles.ca.

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15. Combien de personnes peuvent accumuler des milles sur un même compte AIR
MILES?

N’importe quel membre du foyer de l’adhérent peut accumuler des milles sur le
même compte AIR MILES.

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16. J’ai perdu ma carte AIR MILES. Comment obtenir une nouvelle carte?

Si vous êtes le détenteur principal de la carte, vous n’avez qu’à vous rendre à
airmiles.ca pour commander une carte de remplacement.

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17. Comment mettre à jour mon adresse postale ou mes informations personnelles
sur mon compte AIR MILES?

Les adhérents peuvent modifier leurs informations personnelles en ligne au
airmiles.ca.

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18. Comment le réglage du solde des milles de récompense fonctionne-t-il?

Par exemple, si le réglage du solde des récompenses est de 60 % de milles Argent
AIR MILES et de 40 % de milles Rêves pour chaque tranche de 10 milles de
récompense obtenue, 6 milles seront versés dans le compte Argent AIR MILES et 4
milles seront versés dans le compte Rêves. Cette répartition se fait
automatiquement. Pour en apprendre plus à ce sujet et connaître les partenaires
participants, veuillez vous rendre à l’adresse airmiles.ca.

↑ Haut de la page

19. Comment devenir un adhérent AIR MILES Or?

Pour devenir un adhérent Or, vous devez accumuler au moins 1000 milles de
récompense AIR MILES entre le 1er janvier et le 31 décembre d’une même année.
Découvrez les grands avantages du statut Or et Onyx sur
airmiles.ca/mesavantages.

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20. Si j’ai un compte IGA et que ma carte AIR MILES y est liée, est-ce que les
renseignements de ma carte seront transférés sur Voilà.ca?

Oui, les renseignements de votre carte AIR MILES seront transférés sur Voilà.ca.
Vous n’aurez pas à les ajouter à votre compte Voilà.ca.

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PROGRAMME RECOMMANDER UN AMI

1. Où peut-on trouver le programme Recommander Voilà à un proche?

Au Québec, visitez https://referral.voila.ca/v2/3/register pour vous inscrire au
programme. Ailleurs au Canada, visitez referral.voila.ca.

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2. J’ai recommandé un ami; comment puis-je recevoir ma récompense?

Un code de bon à usage unique est envoyé par courriel à votre adresse de
courriel enregistrée dans les 45 jours suivant la date à laquelle la personne
que vous avez recommandée (ami ou membre de votre famille) a reçu sa première
commande.

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3. Comment la personne à laquelle que j’ai fait la recommandation recevra-t-elle
son offre de lancement??

Partagez votre lien de recommandation à partir du tableau de bord des
recommandations par courriel, message texte, médias sociaux ou toute autre forme
de média où le partage de lien est possible. Ce lien mènera le client vers un
formulaire où il pourra demander son code d’offre de lancement unique.

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4. Quand ma récompense de recommandation expirera-t-elle?

La date d’expiration sera indiquée dans votre courriel de récompense.

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5. Pourquoi la personne à laquelle que j’ai fait la recommandation a-t-elle de
la difficulté à demander son code?

Si la personne que vous avez recommandée a précédemment demandé un code ou fait
partie du programme de recommandation, elle ne pourra pas en demander un.

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SOUTIEN

1. Comment contacter l’équipe du service à la clientèle?

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter au 1-877-VOILA.CA
(1-877-864-5222) ou écrire à soutien@voila.ca.

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2. Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions 7 jours sur 7 :

 * Heure de l’Est : 5 h 30 à 12 h 30
 * Heure de l’Atlantique : 6 h 30 à 13 h 30
 * Heures des Rocheuses : 3 h 30 à 22 h 30
 * Heure du Pacifique: 2 h 30 à 21 h 30,
 * Heure normale de Terre-Neuve-et-Labrador: 7 h 00 à 14 h 00

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3. Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe?

Vous pouvez modifier ou réinitialiser votre mot de passe en allant dans vos
paramètres de compte et en cliquant sur "Changer mes informations de connexion"
et ensuite sur "Modifier le mot de passe".

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