dirservice.ru Open in urlscan Pro
188.225.75.41  Public Scan

Form analysis
2 forms found in the DOM

<form id="waitingcall-form" action="" class="js-form form form--modal form--callback">
  <input type="hidden" name="formname" value="Оставить заявку">
  <input type="hidden" name="pagename" value="Как онлайн-опросы влияют на рост продаж">
  <div class="form__header">
    <div class="form__caption">Заказать звонок</div>
  </div>
  <div class="form__item">
    <input type="text" class="form__input required" name="name" placeholder="Ваше имя">
  </div>
  <div class="form__item">
    <input type="tel" class="form__input required" name="phone" placeholder="Ваш телефон">
  </div>
  <div class="form__item form__item--confidencial">
    <label>
      <input type="checkbox" name="agree" class="form__check form__check--has_custom" required="" checked=""> <span>Согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с
        <a href="https://dirservice.ru/privacy-policy/">политикой конфиденциальности</a></span>
    </label>
  </div>
  <div class="form__item form__item--btn">
    <button type="submit" id="waitingcall" class="form__button">Заказать</button>
  </div>
</form>

<form id="needconsultwaitcall-form" action="" class="js-form form form--modal form--callback">
  <input type="hidden" name="formname" value="">
  <input type="hidden" name="pagename" value="Как онлайн-опросы влияют на рост продаж">
  <div class="form__header">
    <div class="form__caption">Заказать звонок</div>
  </div>
  <div class="form__item">
    <input type="text" class="form__input required" name="name" placeholder="Ваше имя">
  </div>
  <div class="form__item">
    <input type="tel" class="form__input required" name="phone" placeholder="Ваш телефон">
  </div>
  <div class="form__item">
    <textarea name="msg" class="form__textarea" placeholder="Ваш вопрос"></textarea>
  </div>
  <div class="form__item form__item--confidencial">
    <label>
      <input type="checkbox" name="agree" class="form__check form__check--has_custom" required="" checked=""> <span>Согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с
        <a href="https://dirservice.ru/privacy-policy/">политикой конфиденциальности</a></span>
    </label>
  </div>
  <div class="form__item form__item--btn">
    <button type="submit" id="needconsultwaitcall" class="form__button">Заказать</button>
  </div>
</form>

Text Content

DS CRM Контакт- центры Кассовое ПО E-mail и SMS провайдеры ERP-системы Платформы
для бизнес- анализа Социальные сети Мобильные приложения Веб-сайты
 * Услуги и сервисы
   * Аудит
   * Разработка концепции
   * Внедрение программы
   * CRM-маркетинг
   * Разработка CRM-стратегии
   * Операционная поддержка
   * BI-аналитика
   * OLAP-аналитика
   * Построение ETL-процесса
   * Аудит процессов работы с данными
 * Клиенты
 * Блог
 * Команда
 * Контакты

Заявка


11.06.2024


КАК ОНЛАЙН-ОПРОСЫ ВЛИЯЮТ НА РОСТ ПРОДАЖ


ОПРОС — ЭТО БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ СБОРА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ И ОБОГАЩЕНИЯ ДАННЫХ О
ПОКУПАТЕЛЯХ. А МОЖЕТ ЛИ ОН ПОБУЖДАТЬ КЛИЕНТОВ К ПОКУПКЕ? 

Мы провели серию тестов, чтобы измерить стимулирующий эффект онлайн-опросов на
продажи. Оставим за скобками полезные данные, которые мы собрали в ходе опроса.
Сосредоточимся исключительно на его влиянии на выручку и прибыль.




МЕХАНИКА

 * Отраслевая специализация: аптеки
 * Целевая аудитория опроса: постоянные покупатели, активно использующие
   мобильное приложение.
 * Канал для информирования об опросе: Push Mob
 * Количество вопросов: 3 вопроса (2 закрытых, 1 открытый)
 * Поощрение за прохождение опроса для клиента: нет
 * Инструмент создания опроса и сбора данных: Loymax Smart Communications
 * Методика замера эффективности: контрольная группа


РЕЗУЛЬТАТЫ

Опросы действительно могут стимулировать продажи. Для этого нужно поработать над
текстом сообщений. 

Сообщение со стандартным текстом не привело к росту продаж. Стандартными можно
назвать фразы вроде: «Приглашаем пройти опрос о ваших предпочтениях при выборе
аптеки. Нам важно ваше мнение». 

Вероятно, в таких коммуникациях клиенты чувствуют формализм. Поэтому реагируют
на них слабо. Доля ответивших на вопросы составила 1,9%. Клиенты, получившие
такую рассылку, не увеличили ни активность, ни сумму покупок.

Рассылка с более «тёплым» текстом имела вдвое большую конверсию – опрос прошли
4,3% получателей.  В нашем примере мы использовали сообщение: «Спасибо за выбор
{имя аптеки}! Вы знаете нас лучше многих, поэтому приглашаем вас пройти короткий
опрос».

Такой фразой мы хотели поблагодарить клиента, сделать комплимент и подчеркнуть
его «избранность». А также обозначить, что опрос короткий. Всё это дало эффект. 

Прирост выручки по группе получателей рассылки (как ответившим, так и не
ответившим на вопросы) составил 2,5%. Или 45 ₽ на контакт в абсолютном значении.

При отсутствии затрат на коммуникации и привилегии, такой эффект превзошёл наши
ожидания. Прибыль на контакт от этой рассылки оказалась ровно в два раза выше,
чем у рассылки о массовой сезонной товарной акции.


СРАВНЕНИЕ ПОКУПОК КЛИЕНТОВ, УЧАСТВОВАВШИХ И НЕ УЧАСТВОВАВШИХ В ОПРОСЕ

Оставить обратную связь предпочли покупатели с более высокой активностью
покупок. У прошедших опрос конверсия в покупки была выше на 6%, чем у тех, кто
получил рассылку, но не принял участие в опросе.

Однако это нельзя считать стандартом. В нашей практике есть обратные случаи,
когда конверсия в покупки у прошедших опрос ниже по сравнению с теми, кто его не
прошёл. Это зависит от уровня удовлетворённости клиентов. Высокая частота
покупок не всегда означает лояльность. Те, кто ответил на вопросы, могут быть
по-настоящему лояльны, а могут просто «выпускать пар». Но это уже тема для
другого материала



Обращайтесь к нам, если хотите увеличить эффективность целевого маркетинга!

Елена Евсевлеева и CRM-команда Direct Service / Apteka Loyalty

Следите за новыми материалами в telegram


 * Услуги и сервисы
 * Клиенты
 * Блог
 * Команда
 * Контакты
 * Карта сайта

+7 (800) 250-08-81
info@dirservice.ru
Внесено в реестр операторов персональных данных №54-19-004561
Спасибо, за заявку
Мы обязательно свяжемся с Вами.
Спасибо за подписку
Заказать звонок


Согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой
конфиденциальности
Заказать
Заказать звонок



Согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой
конфиденциальности
Заказать