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 * Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.
 * Aviso de Privacidad para Empleados de Proveedores
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Aviso de Privacidad de Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.

Identidad y Domicilio del Responsable
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del
Aviso de Privacidad y demás legislación aplicable, Teléfonos de México, S.A.B.
de C.V., (en lo sucesivo Telmex) en su carácter de Responsable, con domicilio
para oír y recibir notificaciones el ubicado en Parque Vía No.198, colonia
Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500 Ciudad de México, está obligado al
tratar los Datos Personales que recaba de usted, a observar los principios de
licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad,
proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley. Por lo anterior, Telmex
pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, con la finalidad de que
usted, en su carácter de Titular, conozca los alcances y condiciones del
Tratamiento de sus Datos Personales garantizando su derecho a la
autodeterminación informativa.
 
Definiciones
Aviso de Privacidad: El presente documento que ponemos a su disposición, ya sea
de manera física, electrónica o en cualquier otro formato.
 
Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física
identificada o identificable.
 
Datos Personales Sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera
más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a
discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.
 
Derechos ARCO: Derechos de los Titulares, consistentes en el Acceso,
Rectificación, Cancelación y Oposición de sus Datos Personales.
 
Días: Días hábiles.
 
Encargado: La persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras trate
Datos Personales por cuenta de Telmex.
 
Grupo Empresarial: Conjunto de personas morales organizadas bajo esquemas de
participación directa o indirecta del capital social, en las que una misma
sociedad mantiene el control de dichas personas morales.
 
Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares.
 
Reglamento: El Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares.
 
Responsable: Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el
tratamiento de sus Datos Personales, que para efectos del presente Aviso de
Privacidad será Telmex.
 
Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
 
Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos
Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso,
manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos Personales.
 
Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del
Responsable o Encargado del Tratamiento.
 
Datos Personales que se recaban
• Del Titular: nombre, número telefónico fijo y móvil, correo electrónico,
domicilio, firma autógrafa, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), fecha de
nacimiento, edad, nacionalidad, Clave Única de Registro de Población (CURP), y
la información sobre la navegación y el comportamiento del usuario en internet
así como con aplicaciones móviles.
 
• De las referencias personales del Titular: nombre, número telefónico fijo y
móvil, correo electrónico, domicilio, firma autógrafa, fecha de nacimiento,
edad, (estos Datos Personales son otorgados a Telmex por el propio Titular con
el consentimiento de las personas físicas Titulares de dichos Datos Personales).
 
Datos Personales Sensibles que se recaban
• Imagen en video o fotografía, grabaciones de voz, firma digital, información
fiscal, huella dactilar (según corresponda), reconocimiento facial (según
corresponda), datos patrimoniales o financieros como lo son: nombre del titular
de tarjetas de débito y crédito, fechas de vencimiento de tarjetas de débito y
crédito y números de tarjeta de débito y crédito, así como el historial
crediticio.
 
De qué manera recabamos sus Datos Personales
Los Datos Personales serán obtenidos directamente por alguno de nuestros
factores, dependientes, representantes comerciales, sistemas tecnológicos y
aplicaciones informáticas, de manera presencial o a través de internet. Telmex
recaba sus Datos Personales al momento que usted solicita servicios de manera
presencial o a través de medios tecnológicos, cuando intercambia correos
electrónicos, llamadas o video llamadas con nuestros representantes comerciales
o Encargados autorizados, cuando ejerce sus Derechos ARCO, cuando realizamos
auditorías a nuestros proveedores, cuando reporta un incidente relacionado con
los productos y servicios que ofrecemos, cuando usted visita nuestras
instalaciones, nuestros sitios web y redes sociales de Telmex, cuando los
Titulares previo consentimiento otorgado al Titular nos proporciona sus Datos
Personales a manera de referencia personal, cuando solicitamos una consulta a su
historial crediticio, cuando recabamos sus Datos Personales a través de la
tecnología “cookies” y “web beacons” que nos permite personalizar los anuncios
que aparecen en nuestros sitios web y los de terceros, así como recabar registro
de las páginas y los anuncios a los que accede, o manejar una campaña
publicitaria, cuando accede a los sitios web o a aplicaciones móviles donde
recabamos la identificación única del dispositivo electrónico, la dirección IP,
la información del sistema operativo del dispositivo electrónico, el operador y
los datos de su ubicación.
 
Tratándose de controles biométricos, sus Datos Personales le serán requeridos
físicamente en nuestras instalaciones.
 
Por motivos de seguridad, nuestras instalaciones cuentan con sistema de circuito
cerrado de televisión (cámaras de seguridad) que podrán grabar su imagen así
como la toma de fotografías. Además, el servicio de atención telefónica cuenta
con la posibilidad de grabar llamadas a fin de garantizar la calidad del
servicio.
 
Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Finalidades primarias:
Los Datos Personales que Telmex recaba serán utilizados para lo siguiente:
• Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y/o extracontractuales que
se deriven de la relación jurídica entre usted y Telmex.
• Permitir a Telmex prestarle correctamente los servicios que le son propios y/o
prestarle correctamente servicios de terceros (cuando se trata de una reventa o
distribución).
• Permitir a Telmex contactarlo y hacer de su conocimiento cualquier
modificación a los términos y condiciones aplicables a la prestación de
servicios propios y/o de terceros como pudieran ser modalidades, paquetes,
precios, condiciones de pago, facturación, niveles de servicio, características
de los servicios, funcionalidades y garantías.
• Permitirle a Telmex cumplir con todas las obligaciones que le imponga la
legislación de tiempo en tiempo en el desarrollo de sus actividades comerciales.
• Realizar labores y actividades de cobranza.
• Brindarle acceso a sitios o eventos específicos dentro de nuestras
instalaciones.
• Identificar a los Titulares y a las referencias personales de los Titulares a
través de los documentos de identificación, con la finalidad de brindar certeza
jurídica a la relación existente entre usted y Telmex.
• Permitirle a Telmex mejorar sus productos y servicios a través del análisis de
atención de incidentes relacionados con productos y servicios propios y/o de
productos y servicios de terceros cuando se trata de una reventa o distribución.
• Permitir a Telmex mejorar sus sistemas de seguridad física y tecnológica.
• Proporcionar a las autoridades competentes sus Datos Personales incluidos
audio, video y/o biométricos que sean requeridos mediante requerimiento
debidamente fundado y motivado.
• Videollamadas de servicio.
 
Finalidades secundarias.
Los Datos Personales que Telmex recaba serán utilizados para lo siguiente:
• Encuestas de calidad.
• Minería de datos.
• Fines promocionales, estadísticos, publicitarios, informativos, prospección
comercial y de mercadotecnia.
 
En caso de que usted no desee que los Datos Personales proporcionados se
utilicen para los fines secundarios deberá manifestar su negativa a través del
ejercicio de los Derechos ARCO aquí descritos. Lo anterior, en el entendido de
que el ejercicio de sus Derechos ARCO respecto estas finalidades no podrá ser
motivo para que Telmex le niegue la prestación de los productos y/o servicios
que usted solicita.
 
Para las finalidades establecidas en este apartado, el titular de los datos
cuenta con 5 días hábiles para manifestar su negativa después de iniciar la
relación comercial, independientemente de estos días en cualquier momento del
tratamiento, el titular puede manifestar su negativa a través de los Derechos
ARCO.
 
Sus Datos Personales incluidos los Datos Personales Sensibles, Datos
Patrimoniales, Datos Financieros y Datos Biométricos, serán almacenados en
México o en un país distinto, en estricto apego a las finalidades aquí
establecidas.
 
Telmex hace de su conocimiento que de conformidad con los artículos 189 y 190 de
la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Telmex está obligado a
registrar y conservar información relacionada con el uso de los servicios de
Telecomunicaciones.
 
Transferencia de Datos Personales a terceros.
 
Los Datos Personales proporcionados por usted pueden ser transferidos a y/o
tratados por personas distintas al Responsable, con el objeto de cumplir con las
finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad. De igual manera, los
Datos Personales proporcionados por usted pueden ser transferidos y/o tratados
por las empresas que forman parte del Grupo Empresarial de Telmex. Además, usted
reconoce y acepta que Telmex podrá dar a conocer los Datos Personales
proporcionados a las autoridades gubernamentales competentes que así lo
soliciten mediante requerimiento escrito debidamente fundado y motivado. Además,
se le informa que en el marco de la relación contractual o comercial que usted
mantenga con Telmex, éste podrá compartir los Datos Personales que usted
proporciona a cualquier otra entidad pública o privada en relación con la
prestación de sus servicios contratados.
 
Usted podrá manifestar, en cualquier momento, su negativa para que Telmex
transfiera a terceros sus Datos Personales mediante el ejercicio de los Derechos
ARCO aquí señalados, a través de los medios establecidos para tal efecto en el
presente Aviso de Privacidad, su negativa a la transferencia de sus Datos
Personales podría traer como consecuencia la terminación del servicio
contratado, cuando dicha transferencia sea estrictamente necesaria para la
prestación de los servicios.
 
Protección de los Datos Personales.
 
Telmex adoptará todas las medidas de seguridad, ya sean administrativas,
técnicas, tecnológicas y/o físicas que permitan proteger sus Datos Personales a
efecto de evitar, cualquier daño o corrupción de la información, pérdida,
alteración, robo o uso indebido, así como el acceso, divulgación, modificación o
destrucción no autorizadas.
 
Divulgación de los Datos Personales permitida por Ley.
 
Usted reconoce que es posible que Telmex tenga que divulgar sus Datos Personales
en virtud de alguna disposición de Ley, procedimiento judicial, administrativo,
acción legal, y/o por alguna solicitud hecha por alguna autoridad gubernamental
competente a través de una orden fundada y motivada.
 
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los Datos Personales.
Usted, en su carácter de Titular de los Datos Personales, podrá limitar en
cualquier momento el uso o divulgación de los Datos Personales proporcionados a
través del ejercicio de los Derechos ARCO que aquí se señalan.
 
Además, se hace de su conocimiento que existen otros mecanismos para limitar el
uso o la divulgación de los Datos Personales proporcionados a Telmex, como lo
son el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección
de Datos Personales (INAI), el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y
la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) de los cuales puede consultar
mayor información en las páginas web de dichas dependencias.
 
Uso de Cookies.
 
En https://telmex.com, https://cp.cloud.telmex.com,
https://prvq-nube.telmex.com/provider y https://pubm-nube.telmex.com/provider/
(paginas a través de las cuales usted puede consultar los servicios y
ofrecimientos de Telmex) se implementó el uso de “cookies” y otras tecnologías
de publicidad como “web beacons” para recopilar datos y direcciones IP de los
usuarios o visitantes; gracias a estas herramientas Telmex entiende mejor el
comportamiento de nuestros usuarios o visitantes con el objeto de ofrecerles
contenido personalizado, de acuerdo a los servicios y soluciones que brinda
Telmex. Es importante señalar que, de ninguna manera, con el uso de cookies se
extrae información de su computadora que pudiera vulnerar a nuestros clientes o
visitantes.
 
Derechos ARCO.
 
En términos de lo establecido por la Ley y el Reglamento usted cuenta con los
siguientes Derechos ARCO: “Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición” sobre
los Datos Personales proporcionados a Telmex, por lo que usted podrá oponerse o
revocar su consentimiento para el tratamiento o transferencia de los mismos, en
cualquier momento, siempre que no exista algún impedimento legal. Usted podrá
ejercer cualquiera de los Derechos ARCO mediante la presentación de un escrito
libre, debidamente firmado, el cual puede hacer llegar a la siguiente dirección
de correo electrónico: datospersonales@telmex.com, o bien presentarlo en el
domicilio señalado en el presente Aviso de Privacidad en horario de oficina de
9:00 a 19:00 horas.
 
Con base en el artículo 32 de la Ley, Telmex comunicará al titular, en un plazo
máximo de 20 (veinte) días, contados desde la fecha en que se recibió la
solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u oposición, la determinación
adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma
dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se comunica la
respuesta.
 
Información y/o documentos necesarios para el ejercicio de derechos ARCO.
• Solicitud escrita que especifique el Derecho ARCO que desea ejercer (Acceso,
Rectificación, Cancelación u Oposición), donde además se señale el nombre del
Titular de los Datos Personales respectivos.
• Copia de los documentos de acreditación del Titular de los Datos Personales o
de su Representante:
• El Titular de los Datos Personales acreditará su identidad adjuntando algún
documento de identificación oficial vigente escaneado (IFE, INE o pasaporte).
• El representante o apoderado legal del Titular de Datos Personales deberá
acreditar su personalidad adjuntando instrumento público o carta poder firmada
ante dos testigos, o declaración en comparecencia personal del Titular de los
Datos Personales.
• Datos de contacto (nombre completo y correo electrónico) del Titular de los
Datos Personales y medio por el cual Telmex podrá contactarlo para recibir las
notificaciones y/o cualquier respuesta relacionada con su solicitud.
• Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se
ejerce alguno de los Derechos ARCO antes mencionados.
• Cualquier información complementaria, elemento o documento que facilite la
localización de los Datos Personales proporcionados (por ejemplo el Servicio
adquirido).
 
El correo mencionado es única y exclusivamente para la solicitud y atención de
Derechos ARCO. Cualquier otro tipo de solicitud no tendrá respuesta y queda a
discreción del solicitante dirigirla al área correspondiente.
 
Procedimientos específicos para el ejercicio de los Derechos ARCO.
 
En términos de lo establecido por el Artículo 35 de la Ley y el 93 del
Reglamento, Telmex le informa que el ejercicio de los Derechos ARCO es sencillo
y gratuito, debiendo el Titular de los Datos Personales proporcionados cubrir
únicamente los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de
documentos, salvo la excepción prevista en la Ley.
 
Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación
del material correspondiente y el gasto de envío correspondiente.
 
Revocación del consentimiento.
 
Usted puede presentar a Telmex la revocación de su consentimiento para el
tratamiento de sus Datos Personales proporcionados mediante el envío de una
solicitud escrita a la siguiente dirección de correo
electrónico: datospersonales@telmex.com a través de la cual se le brindará mayor
información.
:
De conformidad con lo establecido por el Articulo 32 de la Ley, Telmex
comunicará la determinación adoptada respecto a la solicitud de revocación, en
un plazo máximo de 20 (veinte) días, contados a partir de la fecha en que se
recibió la solicitud correspondiente. En caso de que resulte procedente la
revocación de consentimiento, esta se hará efectiva dentro de los 15 (quince)
días siguientes a la fecha en que se comunicó la determinación correspondiente.
 
En términos de lo establecido por el Artículo 35 de la Ley y el 21 de su
reglamento, Telmex le informa que la revocación de su consentimiento es sencillo
y gratuito.
 
Cambios al Aviso de Privacidad.
 
El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios,
alteraciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de
cambios en la estructura, operación y los servicios prestados por Telmex; de
cambios, actualizaciones y la implementación de mejores prácticas de privacidad;
de cambios en el modelo de negocio de Telmex, o por otras causas. Telmex se
reserva el derecho de modificar, cambiar, alterar y/o actualizar el presente
Aviso de Privacidad, en cualquier momento, en cuyo caso se hará de su
conocimiento a través de la página
https://telmex.com/web/acerca-de-telmex/aviso-de-privacidad
 
Telmex pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad en sus tiendas y
centros de atención al público, así como en la siguiente liga
https://telmex.com/web/acerca-de-telmex/aviso-de-privacidad
 
Usted otorga su consentimiento para el Tratamiento de sus Datos Personales en el
momento en que Telmex recaba sus Datos Personales, para cumplir con las
finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad y/o al momento de
manifestar su voluntad a través de los medios físicos, electrónicos o
biométricos que en su caso correspondan, atento a lo anterior, usted reconoce
que se le ha dado a conocer el presente Aviso de Privacidad y otorga su
consentimiento expreso para el tratamiento de sus Datos Personales, incluidos
los Datos Personales Sensibles, Datos Patrimoniales, Datos Financieros y Datos
Biométricos.
 
Año de actualización: 2023




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