discord-com--discord-hellomods-top.thinallen.workers.dev Open in urlscan Pro
188.114.97.3  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

Name: email-form — GET

<form method="get" name="email-form" data-name="Email Form" id="email-form" class="search" data-wf-page-id="6440e8b612c387d8c7b70fa0" data-wf-element-id="00839149-f0f0-d3a7-5ab4-9230042a6462" aria-label="E-mailformulier"><input
    class="search-box w-input" maxlength="256" name="field" data-name="" placeholder="Safety Search" type="text" id="Search" required=""><input type="submit" data-wait="..." class="button-search w-button" value=""></form>

Text Content

DownloadenNitroOntdekkenVeiligheid
Veiligheid
OndersteuningBlogCarrières
Downloaden
Terug
Veiligheidscentrum
Overzicht

Je ervaring beheren
Een superveilig account in vier stappenEen superveilige server in vier
stappenRol van beheerders en moderators op DiscordProblemen rapporteren aan
DiscordGeestelijke gezondheid op DiscordContent met leeftijdsbeperking op
DiscordTips tegen spam en hacking

Ouders en leerkrachten
Wat is Discord?De toewijding van Discord aan een veilige en vertrouwde
ervaringJe tiener helpen veilig te blijven op DiscordPraten over online
veiligheid met je tienerAntwoorden op de meestgestelde vragen van ouders en
leerkrachtenAls je tiener op een probleem stuitSamenwerken met CARU om
gebruikers op Discord te beschermen

Hoe wij regels handhaven
Ons beleidHoe wij onderzoek doenWelke acties wij ondernemenHoe je in beroep kunt
gaan tegen onze actiesDiscords transparantieverslagenSamenwerken met
wetshandhaving
Terug
Moderator Academy
Overzicht

Beginselen
100: Een introductie van de DMA103: Basisopzet van een kanaal104: Inhoud melden
aan Discord110: Etiquette voor moderators111: Je verantwoordelijkheden als
moderator151: Een introductie van het ecosysteem van moderators

Opzet en functie
201: Machtigingen op Discord202: Omgaan met moeilijke scenario's203: Het
ontwikkelen van serverregels204: Beroep aantekenen tegen verbanningen205:
Rolkleuren gebruiken206: Praktische tips voor rapportagetools207:
Serverinformatie en aankondigingskanalen208: Kanaalcategorieën en -namen210:
Moderators rekruteren211: Kanalen voor moderatieteams opzetten231: De beginselen
van gezinsvriendelijke servers241: Je Discord-account beveiligen

Geavanceerd communitybeheer
301: Verificatiepoorten implementeren302: Richtlijnen opstellen voor
moderators303: Positieve omgevingen faciliteren304: Veilig modereren310:
Moderatieteams beheren311: Burn-outs onder moderators begrijpen en vermijden312:
Interne conflicten oplossen313: Over het modereren van spraakkanalen314: Nieuwe
moderators trainen en inzetten321: Automatische moderatie op Discord322:
Webhooks en insluitingen gebruiken 323: XP-systemen gebruiken324: Modmail-bots
gebruiken331: De community erbij betrekken332: Gezonde community's
bevorderen333: Community-evenementen plannen334: Partnerschappen met de
community341: Je community begrijpen met behulp van inzichten345: Praktische
tips voor het modereren van ontwikkelde inhoud

Moderatieseminars
401: Transparant modereren402: Discreet modereren403: Gevoelige onderwerpen404:
Rekening houden met de mentale gezondheid binnen je community 405: Praktische
tips voor het modereren van kanalen voor volwassenen407: Omgaan met explosieve
stijgingen van het aantal leden431: Ethische groei van community's432:
Internationalisatie van een community441: Beheersstructuren voor community's442:
Inzichten gebruiken om de groei en betrokkenheid van de community te
verbeteren443: Verbanningsontduikingen en gevorderde intimidatie444:
Interpersoonlijke relaties beheren451: Reddit X Discord452: Twitch X Discord453:
Patreon X Discord455: Scholen X Discord459: Andere community's naar Discord
brengen

Afgestudeerde
531: Parasociale relaties541: Het gebruik van metaforen bij moderatie


Auteurscredits
Auteurscredits
Inschrijven


Community PortalSafety and moderation


SAFETY AND MODERATION

Discord provides tons of tools, resources, and tips so you can keep yourself and
your members safe. Flex your moderation muscles here!


DEVELOPING SERVER RULES

Server rules play an important part in how your users interact with mods and
each other, and ultimately define the culture of your server.


MODERATING SAFELY AND SECURELY

Moderator: the title you give to people who have the responsibility of managing
your chat and community.


MODERATING SENSITIVE TOPICS

Permitting the discussion of sensitive topics on your server can allow users to
feel more at home and engage with their trusted peers on topics they may not
feel comfortable discussing with others.


HANDLING DIFFICULT SCENARIOS AS AN ADMIN

For moderators both new and experienced, enforcing the rules is central to your
role in your respective community.


SAFETY AND MODERATION ARTICLES

Bedankt, je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets fout bij het verzenden van het formulier.




DEVELOPING SERVER RULES

Safety and moderation

Een van de belangrijkste onderdelen van het opzetten van je Discord-server is
het bepalen van de "serverwetten". Met andere woorden, aan welke regels wil je
dat je serverleden zich houden? Sommige van deze regels moeten gebaseerd zijn op
de communityrichtlijnen en servicevoorwaarden van Discord, terwijl andere meer
verband houden met algemene internetetiquette of zelfs de specifieke behoeften
van je server. Als je eenmaal de algemene principes hebt bepaald waarmee je
server zal werken, moet je bepalen hoeveel details je in je regels op wilt nemen
en hoe je ze kunt handhaven.


COMMUNITYRICHTLIJNEN EN SERVICEVOORWAARDEN VAN DISCORD

To summarize, the guidelines govern user behavior on Discord and outline what is
and isn’t acceptable in all communities. While many of these things are common
sense, they should still be incorporated into your rules so that there is a
clear expectation set among members as to how they should behave. Some key
prohibited behaviors include:

 * Geen doxxing, lastigvallen (met name bedreigingen jegens iemands
   leven/eigendommen) of aanmoedigen van zelfbeschadiging
 * Geen spammen, phishing of pogingen om het account van een andere gebruiker te
   stelen (in grote lijnen zou je dit kunnen beschouwen als "geen spam of
   oplichting")
 * Geen kinderporno, wraakporno of bloedvergieten/dierenmishandeling waar dan
   ook op de server, terwijl andere NSFW-inhoud moet worden beperkt tot correct
   gemarkeerde kanalen
 * Niet delen van illegale inhoud

De servicevoorwaarden van Discord geven een paar extra kanttekeningen bij het
gebruik van Discord, waaronder de volgende:

 * Je moet minstens 13 jaar oud zijn om Discord te gebruiken
 * Het verspreiden van "auto"-, "macro"- of "cheat utility"-programma's en het
   aanbieden van gehackte/gemodificeerde gamesoftware via Discord is verboden.

Als je een van de gelukkige personen bent die een partner- of geverifieerde
server modereren (of hoopt dat je server in de toekomst een partner- of
geverifieerde server wordt), moet je rekening houden met de extra beperkingen
die aan deze servers worden opgelegd in Discords gedragscode voor
partnerschappen.

 * Discriminerende grappen en taal met betrekking tot iemands ras, leeftijd,
   geslacht, handicap, etc. zijn verboden.
 * Inhoud die expliciet pornografisch is en seksuele handelingen of naaktheid
   weergeeft, is overal op een partnerserver verboden.
 * Inhoud die discussies over naaktheid, seksualiteit en geweld bevat, wordt
   beschouwd als NSFW-inhoud en mag alleen in de correct gemarkeerde kanalen
   voorkomen.

Elke overtreding van de communityrichtlijnen of servicevoorwaarden van Discord
moet worden gerapporteerd aan Discords Vertrouwen- en veiligheidsteam met de
relevante berichtlink als bewijs.


ALGEMENE ETIQUETTE

De richtlijnen en gebruiksvoorwaarden van Discord gaan over meer extreme
gevallen van slecht gedrag, maar er is nog genoeg ander gedrag dat je misschien
wilt reguleren op je server. Je serverregels spelen een belangrijke rol, niet
alleen bij het bepalen hoe je mod-team op gebruikers zal reageren, maar ook hoe
je gebruikers met elkaar omgaan, en uiteindelijk je servercultuur. Daarom moeten
je regels ernaar streven een leuke en gastvrije omgeving te creëren voor mensen
van alle rassen, genders en geslachten, terwijl de behoeften van de community
worden afgewogen tegen de behoefte aan orde. Je kunt overwegen om, in aanvulling
op de regels en richtlijnen van Discord, het volgende gedrag te verbieden:

 * Trollen - Trollen verwijst naar het verstoren van de chat, veroorzaken van
   overlast, anderen opzettelijk een ongemakkelijk gevoel bezorgen of op een
   andere manier proberen problemen te veroorzaken.
 * Dit is een goede algemene regel om te hebben, omdat dit je in staat stelt
   actie te ondernemen tegen degenen die "wangedrag" vertonen zonder echt iets
   specifieks te doen waar je ze op aan kunt spreken.
 * Aanstootgevend/controversieel materiaal bespreken - Dit omvat onderwerpen als
   politiek, religie, geweld, verkrachting, zelfmoord/zelfverwonding,
   schietpartijen op scholen en andere serieuze onderwerpen; evenals
   haatzaaiende uitlatingen, waaronder racistische opmerkingen of afgeleiden
   daarvan, seksistische of homofobe uitspraken en ander soortgelijk gedrag.
 * Je kunt deze regel op verschillende manieren definiëren, afhankelijk van de
   mate waarin je denkt dat het nodig is om te handhaven (als je bijvoorbeeld de
   gedragscode van partners volgt, wil je misschien ook "validistische
   opmerkingen" verbieden).
 * Elitisme - Leden dienen zich te onthouden van het beledigen of kleineren van
   anderen op basis van de games of versies van games die ze willen spelen.
 * Dit is met name van toepassing op Discord-servers waar een game vanuit een
   gameplay- of versieperspectief in meerdere regio's kan worden gedistribueerd
 * Het niet respecteren van serverpersoneel - De moderators van de server
   beledigen of agressief worden na een waarschuwing.

Hoewel een afgemeten discussie over de redenen om gewaarschuwd te worden moet
worden aangemoedigd, zodat de gebruiker en het grote publiek ervan kunnen leren,
kan het op een gegeven moment nodig zijn om de discussie af te sluiten of te
verplaatsen naar DM's.

 * Ophitsing - Het aanmoedigen tot het overtreden van regels, het aanzetten van
   anderen om schaamteloos grof en beledigend te zijn, of het anderszins
   bevorderen en/of aanmoedigen van conflicten tussen andere leden.
 * Ontduiking van straf - Gebruikers mogen niet proberen de gevolgen van hun
   acties te ontduiken, zoals het gebruik van een alternatief account om
   beperkingen te omzeilen.
 * Het wordt aanbevolen om dit gedrag te bestraffen met een onmiddellijke
   verbanning, omdat dit het soort straf is dat in vergelijking met de andere
   beschikbare opties het moeilijkst te ontduiken is.
 * Een gebruiker die een verbanning ontduikt, wordt door het Vertrouwens- en
   veiligheidsteam van Discord over het algemeen beschouwd als pleger van
   intimidatie en kan aan hen worden gerapporteerd voor verdere actie.
 * Ongepaste gebruikersprofielen - Voor gemakkelijke communicatie en het comfort
   van degenen in de chat, moeten de profielfoto, aangepaste status en
   weergavenamen (d.w.z. de naam die verschijnt tijdens het lezen van de chat)
   van gebruikers in overeenstemming zijn met de regels van de server. Verder
   moet de weergavenaam ook gemakkelijk leesbaar en vermeldbaar zijn en niet
   proberen andere gebruikers of game-ontwikkelaars te imiteren of bovenaan
   komen te staan in de lijst met online serverleden.
 * Dit betekent in feite ook dat het gebruikersprofiel veilig moet zijn voor het
   werk, geen aanstootgevende of illegale inhoud mag bevatten en niet mag worden
   gebruikt om anderen lastig te vallen of voor spam/oplichting.
 * "Hoisting" verwijst naar het gebruik van tekens zoals uitroeptekens om ervoor
   te zorgen dat je bovenaan komt te staan in de lijst met online leden. Sommige
   mensen zullen meerdere van dit soort tekens gebruiken in een poging om
   bovenaan de lijst te komen. Hoewel het niet altijd haalbaar is om te
   handhaven tegen gebruikers die niet vaak chatten, is het goed om een beleid
   te hebben om dit te handhaven als je iemand ziet chatten met een weergavenaam
   die gebruikmaakt van hoisting. Maar als je hier geen last van hebt, kun je
   deze bepaling verwijderen.
 * Advertentie - Dit is vergelijkbaar met, maar niet helemaal hetzelfde als spam
   en verwijst naar gebruikers die proberen hun eigen sociale media /
   Discord-servers / andere kanalen voor het ontwikkelen van inhoud te promoten.
 * Meestal is het goed om gebruikers uit te nodigen voor een privégesprek met
   een moderator als ze iets willen adverteren.
 * Het spreken van talen die niet door de server worden begrepen - In wezen moet
   het gebruikers worden verboden om te communiceren in een andere taal dan de
   officiële taal van de server.
 * Dit maakt het voor moderators gemakkelijker om de server te modereren door
   ervoor te zorgen dat ze de gesprekken begrijpen die plaatsvinden en voorkomt
   dat gebruikers proberen onder de radar te vliegen door talen te spreken die
   moderators niet begrijpen.


SERVER-SPECIFIEKE OVERWEGINGEN

Je server heeft ook eigen behoeften die niet in de vorige twee secties zijn
behandeld, en dat is oké! Het is volkomen normaal om kanaalspecifieke regels in
te stellen of zelfs bepaalde serverregels in bepaalde kanalen te negeren. Enkele
voorbeelden zijn:

 * Een kunstenaarskanaal waar artiesten hun kunstcreatieprofielen mogen
   adverteren (bijv. Pixiv, DeviantArt).
 * Een beeldspamkanaal waar mensen het kanaal kunnen overspoelen met
   afbeeldingen.
 * Een "actualiteitenkanaal" waar mensen op een beschaafde manier over
   controversiële onderwerpen kunnen discussiëren.
 * Een "on topic"-chat waar mensen specifiek alleen over een bepaald onderwerp
   kunnen praten, in tegenstelling tot een "off topic"-chat waar algemene
   gesprekken over van alles is toegestaan.
 * Een gamegerelateerd kanaal voor vriendschapsverzoeken of "carry" waarbij
   gebruikers die daar berichten plaatsen, naar verwachting vaak worden gepingd
   voor hulp op een manier die niet als intimidatie/spam wordt beschouwd.

Je moet de specifieke behoeften van je server zorgvuldig overwegen bij het
bedenken van kanaalregels of andere serverbrede regels.


HANDHAVING VAN REGELS

Het vaststellen van je regels is allemaal goed en wel, maar uiteindelijk een
betwistbaar punt als je ze niet handhaaft. Moderators moeten goed nadenken over
hoe ze hun serverregels willen handhaven. Enkele mogelijke systemen zijn:

 * Per geval - Straf is subjectiever en afhankelijk van de aard en frequentie
   van overtredingen. Hoewel dit systeem moderators een grote mate van
   flexibiliteit geeft, kan het moeilijk zijn om verantwoording af te leggen
   vanwege het gebrek aan standaarden en kunnen bepaalde moderators gebruikers
   anders straffen. Dit is mogelijk beter geschikt voor kleinere servers waar de
   moderatietaken doorgaans beperkter zijn.
 * Gebaseerd op overtredingen - Net als bij een "three strikes out"-systeem
   worden gebruikers gestraft op basis van het aantal keren dat ze de regels
   overtreden. Gebruikers kunnen na een bepaald aantal waarschuwingen gedempt
   worden en vervolgens verbannen. Hoewel dit systeem geweldig is om
   verantwoording af te leggen, houdt het geen rekening met de ernst van de
   betrokken overtredingen.
 * Gebaseerd op punten - Als je de verantwoording van het op overtredingen
   gebaseerde systeem én de flexibiliteit van het systeem per geval wilt,
   overweeg dan een op punten gebaseerde regelhandhavingsstructuur. In dit
   systeem is elke regel een bepaald aantal punten waard, gebaseerd op het
   belang en de ernst van de overtreding, waarbij moderators de puntenwaarde
   kunnen aanpassen met een extra uitleg als verantwoording.

BEROEP AANTEKENEN

If a user thinks their warning is unfair, they may lash out in chat or in the
feedback channels of the server. It is important to have a way users can easily
discuss their warning with the server moderators. You can visit a more in-depth
explanation on appeals here.


ALLES SAMENBRENGEN

Van het vaststellen van je regels tot het ontwikkelen van een disciplinesysteem,
je zou nu een set regels moeten hebben die de belangrijke Discord-brede regels
bevatten, regels die van je server een gastvrije plek maken en regels die
specifiek zijn voor je server om dingen soepel te laten verlopen. Als je deze
regels duidelijk en consistent handhaaft met een verantwoord volgsysteem en een
transparante beroepsprocedure, ben je goed op weg naar een server waar je trots
op kunt zijn!


MODERATOR RECRUITMENT

Safety and moderation

Een van de uitdagingen waar je als moderator van een Discord-server voor staat,
is het vinden van nieuwe moderators voor je community. Het is een zoektocht naar
mensen die een match vormen qua persoonlijkheid, mindset, kennis,
beschikbaarheid en – vooral – betrouwbaarheid. De eisen zijn niet voor alle
servers en teams hetzelfde, maar in dit artikel zet ik de belangrijkste aspecten
uiteen, om je een idee te geven van de voornaamste vraagstukken en valkuilen.


HEB JE MEER MODERATORS NODIG?

Voor je je team uitbreidt met een nieuw lid, moet je bij jezelf of je
moderatorteam te rade gaan of de extra hulp wel nodig is. Een server die
technische of persoonlijke hulp biedt, heeft wellicht meer moderators nodig dan
een communityserver voor een mobiele game – zelfs als ze evenveel leden hebben.
Ook moet je rekening houden met moderatorburn-out.

Als een te klein moderatorteam wordt belast met te veel verantwoordelijkheden
kunnen de teamleden algauw hun interesse verliezen en het gevoel krijgen dat ze
te weinig tijd hebben om zich toe te leggen op moderatie. Soms kan het
verstandig zijn om te veel mods te hebben in plaats van te weinig. Hoeveel
moderators je server idealiter heeft, valt niet te zeggen.

Tijdens het rekruteren van moderators moet je vooral voor ogen houden wat het
doel van de moderators in je server is, en de mate waarin dat doel momenteel
wordt bereikt. Voorbeeld:

 * Zijn er perioden waarin de moderators geen vragen kunnen beantwoorden of
   incidenten kunnen oplossen in je server?
 * Wordt er te lang niets gedaan met gebruikersmeldingen van misdragingen?
 * Is het niet haalbaar om extra automoderatormaatregelen te treffen om het
   aantal incidenten terug te dringen?

Mogelijk stel je specifieke eisen aan je moderators, die verder gaan dan de
gemiddelde moderatie van een server. Hou ook daar rekening mee en bepaal of er
een gat is tussen wat de plichten van je moderators zijn en in hoeverre ze
daarin kunnen voorzien.

Zo moeten je moderators mogelijk ook technische vragen beantwoorden of bijdragen
aan een andere site. Als je mensen nodig hebt voor een specifieke taak, dan is
het logisch om daar een aparte rol voor te maken.


SELECTIEPROCES

Als je concludeert dat je inderdaad nieuwe mods moet zoeken, is het zaak om een
goed afgebakend selectieproces te creëren. Denk daarbij aan de volgende
vraagstukken:

 * Hoe worden de kandidaten gekozen? Via rekrutering of sollicitaties?
 * Hoe kom je erachter of iemand ongeschikt is?
 * Hoe is het huidige moderatieteam betrokken bij dit besluit?
 * Waar wil je nieuw personeel toestemming voor geven?


KANDIDATEN SELECTEREN

Het selectieproces is voor iedereen anders. Op bepaalde servers wordt gestemd,
op andere moet de beslissing unaniem zijn en sommige servers zijn wat meer open.
In elk geval is het belangrijk om te beseffen dat de uitverkorene iemand is met
wie jij en je team goed door één deur kunnen.

Er zijn 3 hoofdmanieren om een kandidaat voor te stellen aan het modteam. Je
kunt ze combineren, maar meestal is het beter om slechts 1 officiële methode te
hanteren:

 * Op kleine servers is het gebruikelijk dat de eigenaar nieuwe mods kiest. Dat
   gaat aanvankelijk goed, maar naarmate er meer personeel actief is, gaat dit
   ten koste van een gezonde, relevante discussie over de gegadigde. Het zou
   bijvoorbeeld kunnen dat deze in andere community's anders overkomt of gedrag
   vertoont dat de reputatie van het modteam als geheel kan schaden.
 * De tweede manier is het beschikbaar stellen van een sollicitatieformulier.
   Dit is een effectieve manier van het verzamelen van de informatie die je
   nodig hebt, maar aan de andere kant kunnen er mensen op reageren die alleen
   moderator willen worden vanwege de macht of status. Als ze eenmaal moderator
   zijn, bestaat de kans dat ze zich anders gaan gedragen in de chat, omdat ze
   weten dat er naar hen gekeken wordt. Je weet als modteam dus nooit of het
   formulier naar waarheid is ingevuld.
 * Het grote voordeel van deze manier is dat je het formulier kunt aanpassen om
   iemand te zoeken voor een specifiek doel, eventueel gevolgd door een
   kennismakingsgesprek. Wees op je hoede voor een stortvloed aan sollicitaties
   en stel methoden in om laagwaardige sollicitaties eruit te filteren:
   captcha's, vragen over je server waarbij foute antwoorden tot automatische
   afwijzing leiden, willekeurige vragen om bots tegen te gaan, of korte tests,
   zoals het typen van de tijdszone in een specifieke notering. Je kunt ook een
   standaard competentietest afnemen – als de sollicitant niet kan omgaan met de
   eenvoudigste elementen van het formulier, dan is die niet geschikt als mod.
 * Bij de derde manier laat je de leden van je huidige moderatieteam gebruikers
   aandragen als kandidaten. Aangezien de gebruikers zelf niet weten dat ze
   worden overwogen voor een teamfunctie, blijven ze hun normale chatgedrag
   vertonen. Door de tijd te nemen en te observeren kun je dezelfde antwoorden
   verkrijgen die een sollicitatieformulier zou opleveren, aangevuld met plus-
   en minpunten. Ook kun je zo mensen vinden die een goede aanvulling op je
   moderatieteam zouden zijn, maar nooit zelf zouden solliciteren omdat het ze
   teveel gedoe is of omdat ze niet genoeg zelfvertrouwen hebben.
 * Het nadeel van dit proces is dat er meer screening bij komt kijken, aangezien
   het niet zo overzichtelijk is als een sollicitatieformulier. Ook kan het
   aantal kandidaten tegenvallen.


SCREENING

Tijdens het selecteren van moderators is het belangrijk om te bepalen of de
kandidaat de taak effectief kan uitvoeren. Veel servereigenaars kiezen vrienden
als mods voor hun servers. Dat kan echter leiden tot karakterbotsingen, zinloze
discussies over regels, of afwezige mods die geen betekenisvolle bijdrage kunnen
leveren aan discussies.

Het is verstandig om je af te vragen of je de persoon in kwestie vertrouwt.
Nodig iemand alleen uit als hij of zij bijvoorbeeld al minstens een jaar
hulpvaardig is. In die tijd heb je deze persoon goed leren kennen en daardoor
weet je of hij of zij niet alleen is geïnteresseerd in een rol, maar ook in het
leveren van een positieve bijdrage aan de community. Ga dus op zoek naar iemand
die ervaren is en bereid is de community een stapje verder te helpen.

Ook extern onderzoek kan nuttig zijn, al was het maar een korte blik op de
Google-zoekresultaten om te zien of de kandidaat betrokken is bij andere
community's. Ook kun je op het sollicitatieformulier naar relevante ervaring
vragen. Als je ontdekt dat de kandidaat een moderatierol bekleedt in andere
community's kan het de moeite lonen om de leiding van de betreffende community's
te vragen naar diens ervaringen met de potentiële moderator.

Ook is het belangrijk dat je vaststelt waarom iemand moderator wil worden.
Probeer te bedenken wat een kandidaat zoekt in je community en wat hem of haar
drijft. Daarbij kun je de volgende punten in gedachten nemen:

 * Gaat het de kandidaat puur om de status?
 * Heeft de kandidaat nieuwe ideeën of contacten, maar hoeft hij of zij niet per
   se lid te worden van de staf?
 * Heeft de kandidaat een voorgeschiedenis van problemen met specifieke
   gebruikers die een neutrale besluitvorming mogelijk in de weg staat? En is
   dat een dealbreaker of lijkt hij of zij in staat om dergelijke connecties
   over te laten aan andere, niet-betrokken moderators?

Besef dat het gedrag van de kandidaat kan veranderen als je deze rechtstreeks
naar beweegreden vraagt, of hints geeft over potentiële promotie. Je kunt beter
kijken naar de manier waarop deze persoon omgaat met de rest van de community om
de motivatie te achterhalen.

Al met al moet je met heel wat dingen rekening houden tijdens het screenen van
een kandidaat. En hoewel de beschreven methode goed werkt voor grote community's
geldt dat wellicht in mindere mate voor kleinere servers, waar mensen elkaar
beter kennen. Het is dan ook slechts een voorbeeld. Het screenproces verloopt
anders voor servers van verschillende grootten en met verschillende behoeften.
Toch moeten kandidaten altijd – ongeacht de grootte van de server – laten zien
dat ze toegewijd zijn om de community te helpen, ook op de lange termijn.


Als je je keuze hebt gemaakt en jij (en je modteam!) de kandidaat willen
toevoegen aan het team is het tijd om na te denken over het onboarden.


ONBOARDING

Een van de belangrijkste aspecten van het introduceren van nieuwe mensen is het
onboarden. Een doordacht proces zorgt ervoor dat nieuwelingen sneller effectief
zijn, met van meet af aan minder miscommunicatie en fouten. Als je de technieken
en tips in 302: Moderatorrichtlijnen ontwikkelen in de praktijk brengt, creëer
je een richtlijn voor je moderatieteam om het onboarden voor alle betrokkenen
makkelijker te maken.


CONCLUSIE

Een goed begin is een daalder waard: als je moeite steekt in de eerste fases van
de zoektocht naar een moderator pluk je daar later de vruchten van. Met een
zorgvuldig uitgestippeld plan voor het selecteren van je mods kan je
moderatieteam op een stabiele en effectieve manier meegroeien met je server.
Goede moderatie is de fundering van een gezonde community, en dat bereik je
alleen met geweldige moderators.


BAN APPEALS

Safety and moderation

Als je een community wilt beginnen, zul je een server moeten opzetten en regels
moeten opstellen. Vroeg of laat zul je echter te maken krijgen met gebruikers
die weigeren zich aan je regels te houden. Deze personen kunnen op verschillende
manieren worden aangepakt. Je kunt ze waarschuwen, dempen of zelfs verbannen.
Ongeacht de gevolgen kunnen gebruikers in beroep gaan tegen een actie van een
moderator om aan te tonen dat ze niets verkeerd hebben gedaan, dat ze de
opgelegde straf niet verdienen of dat de straf minder zwaar zou moeten zijn.


WAAROM EEN BEROEPSSYSTEEM?

Bij de meeste waarschuwingen hoeft de gebruiker alleen maar een bericht te
sturen naar een moderator of een beroepskanaal, als dat er is. Bij een
verbanning wordt de gebruiker echter van de server verwijderd en kan hij of zij
niet terugkeren. Het behandelen van een beroep tegen een verbanning vereist dus
ook extra aandacht van het moderatieteam.

Stel bijvoorbeeld dat een gebruiker voor zes maanden verbannen is wegens
racistische uitlatingen. De gebruiker vindt dat hij zijn lesje wel geleerd heeft
en wil na drie maanden terugkeren. Hoe moet hij het moderatieteam benaderen om
zijn bedoelingen kenbaar te maken en zijn zaak te bepleiten? Hoe moet het
moderatieteam deze informatie verwerken en reageren?

We maken allemaal fouten in het leven en je leden en moderators zijn daarop geen
uitzondering. Of het nu een gebruiker is die zich realiseert wat hij fout heeft
gedaan of een moderator die een fout heeft gemaakt, een beroepssysteem biedt een
verifieerbare methode voor de gebruiker om zijn zaak aan het moderatieteam van
de server voor te leggen. Zonder een dergelijk systeem zouden gebruikers een
moderator direct kunnen benaderen, wat mogelijk niet tot een eerlijke evaluatie
leidt. Ook zouden ze hun verbanning kunnen omzeilen met een ander account.


SOORTEN BEROEPSSYSTEMEN

De eerste stap bij het instellen van een beroepssysteem voor je server is het
bekijken van de verschillende mogelijkheden die tot je beschikking staan. Houd
daarbij rekening met de grootte en het type van je server en kies een systeem
dat bij je gebruikssituatie past. Welke methode je ook kiest, zorg er altijd
voor dat het duidelijk wordt gecommuniceerd met je gebruikers.

E-MAIL

Gebruikers kunnen in beroep gaan tegen een verbanning via e-mail. Je kunt
bijvoorbeeld een eenvoudig e-mailadres instellen voor mensen die een bericht
willen sturen, zoals appeals@yourdomain.com.

Voordelen

 * Je kunt bepalen of je gebruikers een bepaald format moeten gebruiken of
   gewoon kunnen schrijven wat ze willen
 * Je kunt gebruikmaken van de sorteer-, label- en prioriteitsfuncties van je
   mailbox
 * Je mailbox is altijd actief (zolang je server dat is). Je hoeft je geen
   zorgen te maken over uitval of downtime in Discord

Nadelen

 * Gebruikers die in beroep gaan, moeten een e-mailadres delen met je
   medewerkers
 * De mailbox kan spamberichten ontvangen
 * Er is geen betrouwbare manier om te verifiëren of de afzender is wie hij
   beweert te zijn

DISCORD BOT

Het gebruik van een Discord-bot om beroep aan te tekenen tegen een verbanning is
ook een optie. Gebruikers moeten dan een privébericht naar de bot sturen om in
beroep te gaan.

Voordelen

 * Alles wordt op Discord gedaan. Je hoeft dus geen ander platform te gebruiken
 * De meeste moderators checken Discord vaker dan hun eigen mailbox. De
   beroepsprocedure kan dus sneller gaan.

Nadelen

 * De bot kan een storing hebben of uit de lucht zijn, waardoor een beroep
   verloren kan gaan of niet ontvangen kan worden
 * Gebruikers kunnen vergeten hoe je in beroep moet gaan via een bot
 * De privacy-instellingen van de gebruiker kunnen verhinderen dat er DB's naar
   de bot worden gestuurd
 * Gebruikers moeten ten minste één gemeenschappelijke server met de bot delen
   om een DB te kunnen starten. Dat betekent dat ze de bot van tevoren op hun
   eigen server moeten uitnodigen of samen met de bot lid moeten worden van een
   aparte server.

DISCORD-SERVER

Je kunt een aparte Discord-server voor beroepen instellen (via een modmail-bot
of gewone chat). Als je ook een bot voor beroepen gebruikt, kunnen gebruikers
met bepaalde privacy-instellingen toch een privébericht naar de bot sturen.

Voordelen

 * Alles wordt op Discord gedaan. Je hoeft dus geen ander platform te gebruiken
 * De beroepsprocedure is heel eenvoudig en je kunt geen identiteiten vervalsen
 * Als je niet wilt dat bepaalde gebruikers (opnieuw) beroep aantekenen, kun je
   dat blokkeren door ze van de server te verbannen

Nadelen

 * Verbannen gebruikers kunnen de server spammen

WEBSITE

Als je community een website heeft, kun je de beroepsprocedure integreren op de
website. Je kunt deze procedure nog verbeteren met de Discord API, door te
vereisen dat de gebruiker inlogt. Een andere mogelijke verbetering is het
gebruik van een webhook, zodat moderators de beroepen direct in Discord kunnen
zien.

Voordelen

 * Gebruikers kunnen gemakkelijk een beroep indienen door vragen te beantwoorden
   op een formulier
 * De beroepsprocedure is geïntegreerd met Discord
 * Aangezien gebruikers moeten inloggen op Discord, kunnen ze geen valse of
   onrechtmatige beroepen indienen.

Nadelen

 * Om dit systeem te implementeren, moet je technisch onderlegd zijn. Ook kan
   het geld kosten om het te onderhouden.
 * Het standaardiseren van het gebruik van he formulier kan lastig zijn,
   aangezien dit geen normale methode is om beroepsprocedures tegen verbanningen
   te behandelen
 * De website kan last hebben van storingen
 * De gebruiker krijgt geen feedback over het beroep, tenzij een moderator
   contact opneemt

ONLINE FORMULIER

Voor kleinere servers is het gebruik van een online enquêteformulier (zoals
Google Formulieren) vrij eenvoudig en effectief. Het kan echter moeilijk zijn om
te schalen, afhankelijk van het formulierplatform dat je gebruikt.

Voordelen

 * Het invullen van een enquête is eenvoudig en spreekt voor zich
 * Het aanpassen van het formulier aan je behoeften is ook gemakkelijk

Nadelen

 * Als je een formulier gebruikt waarbij een e-mailadres moet worden ingevuld,
   verplicht je de gebruikers om hun privémailadres te delen met je werknemers
 * Er is geen mogelijkheid om gebruikers te informeren over de status van hun
   beroep
 * Je kunt niet verifiëren of de persoon die via het formulier een beroep heeft
   ingediend ook daadwerkelijk de persoon is die van je server is verbannen


BEROEPEN VERWERKEN

Als je server een beroep tegen een verbanning ontvangt, zijn er veel dingen waar
je rekening mee moet houden. Deze onvolledige lijst kan worden gebruikt als een
eerste checklist voor je moderatieteam bij het evalueren van beroepen.

 * Controleer of de inhoud van het beroep klopt. Als eerste moet je de inhoud
   van het beroep controleren. Zijn alle vragen op de juiste manier beantwoord?
   Zijn er overduidelijke troll-berichten of -reacties? Begrijpt de gebruiker
   tegen welke actie hij/zij beroep aantekent en waarom deze actie fout was?

 * Lees het beroep zorgvuldig. Lees het beroep zorgvuldig door en identificeer
   alle details. Bekijk de logboeken of de geschiedenis van de gebruiker op de
   server om de context te vinden waarin de moderatie-actie tegen de gebruiker
   plaatsvond. Je kunt de context en de geschiedenis ook gebruiken om na te gaan
   of de gebruiker het beroep naar waarheid heeft ingediend. Kijk naar de
   geschiedenis: is de gebruiker al eens eerder bestraft, vooral met betrekking
   tot de actie die hem een verbanning heeft opgeleverd? Is de reden van de
   verbanning een frequent probleem of was het een eenmalige fout? Dit maakt het
   proces gemakkelijker. Ga naar stap 6 als de gebruiker heeft gelogen in zijn
   beroep.

 * Kijk naar de reden voor de bestraffing. Bij het evalueren van een beroep moet
   rekening worden gehouden met de ernst van de overtreding(en). Een beetje
   vervelend zijn is heel wat anders dan iemand doxxen of dreigen met moord.

 * Is de bestraffing op de juiste manier uitgevoerd? De volgende stap is
   teruggaan in de tijd. Vind het moment van de verbanning en kijk wat er is
   gebeurd. Heeft je medewerker de gebruiker correct bestraft of was hij/zij te
   streng? Neem bij twijfel contact op met de medewerker die de verbanning heeft
   opgelegd en bespreek het. Het bijhouden van logboeken met moderatie-acties
   komt hierbij goed van pas.

 * Wat zijn de risico's en de voordelen van het opheffen van een verbanning van
   een gebruiker? Aan de ene kant kunnen gebruikers laten zien dat ze bereid
   zijn te veranderen en een positieve kracht te worden in de community. Aan de
   andere kant kunnen gebruikers hun slechte gedrag na het opheffen van de
   verbanning gewoon voortzetten. Andere gebruikers kunnen dan denken dat de
   acties van die gebruiker minder ernstig waren dan ze hadden aangenomen.

 * Bespreek het met de moderators: Evalueer de antwoorden op de voorgaande
   vragen en beslis samen met je moderatieteam over de uiteindelijke actie. Als
   jullie er niet uitkomen, kun je een poll gebruiken of zo nodig de beslissing
   doorschuiven naar een medewerker met meer ervaring.


CONCLUSIE

In dit artikel bespreken we wat beroep aantekenen inhoudt, hoe je een
beroepssysteem aan je server toevoegt en welke informatie je in overweging moet
nemen bij het behandelen van een beroep. Beroepsprocedures zijn een belangrijk
onderdeel van de groei van je server en moeten met zorg en aandacht worden
behandeld. Elke server is anders, dus probeer een systeem te vinden dat voor jou
het beste werkt. De belangrijkste punten uit dit artikel zijn:

 * Het gebruik van beroepsprocedures is voor elke server anders. Bepaal welk
   systeem het meest geschikt is voor jouw server. Bekijk de voor- en nadelen en
   ga na wat de impact is van de verschillende systemen op je server.
 * Wat doe je met inkomende beroepen? Waar moet je naar kijken en wat moet je in
   overweging nemen voordat je een beslissing neemt?
 * De uiteindelijke beslissing over een beroep vereist zorgvuldige afweging. Je
   beslissing heeft niet alleen gevolgen voor de gebruiker in kwestie, maar ook
   voor je server en andere leden.


BEST PRACTICES FOR REPORTING TOOLS

Safety and moderation

Naarmate je community groeit, moeten je leden ongepast gedrag en schendingen van
de regels kunnen melden aan je moderatieteam. Je hebt hiervoor allerlei
mogelijkheden die in dit artikel worden behandeld. De rapportagetools kunnen
gecombineerd worden om zo goed mogelijk aan je behoeften en die van je
gebruikers te voldoen.


HET BELANG VAN RAPPORTAGETOOLS

Elke community heeft baat bij minstens één soort rapportagetool. Dergelijke
tools zorgen ervoor dat je community een veilige plek voor je leden blijft,
stimuleren de betrokkenheid van je leden bij het moderatieproces en zorgen voor
een beter begrip van de uitdagingen waarmee je community wordt geconfronteerd op
moderatiegebied.

Een vooraf gedefinieerde methode voor gebruikers om contact op te nemen met de
moderators verbetert ook de workflow, zorgt voor een betere afstemming van
strafmaatregelen en voor een eerlijkere behandeling van de gebruikers die je
communityregels overtreden.


VOORDELEN EN UITDAGINGEN VAN DE VERSCHILLENDE RAPPORTAGETOOLS

De verschillende rapportagemogelijkheden hebben allemaal hun eigen voordelen en
uitdagingen. Je moet een evenwicht zien te vinden tussen de privacy van
gebruikers en de gebruiksvriendelijkheid voor je leden en moderators. Ook zul je
moeten beslissen of je contact tussen de moderators en de melders wilt toestaan.
De beste optie voor je server hangt volledig af van je behoeften. Niet alle
community's hebben baat bij rapportagekanalen en mogelijk wil je ook niet dat
moderators problemen afhandelen via privéberichten. Hieronder vind je een lijst
met de meestgebruikte rapportage-opties en hun voor- en nadelen.

Modmail-bots

Met modmail-bots kunnen je communityleden schendingen melden aan het hele
moderatieteam. Er zijn verschillende opties waar je uit kunt kiezen, met
verschillende mogelijkheden voor supporttickets. Als je een modmail-bot
gebruikt, kunnen je moderators contact opnemen met melders. Bij de meeste andere
rapportagetools kun je geen privégesprekken voeren. Verder laten modmail-bots
veel maatwerk toe, maar zijn ze tijdrovender en moeilijker om in te stellen.
Bijkomende voordelen van een modmail-bot zijn de mogelijkheid om screenshots bij
een melding te voegen en het behoud van privacy van zowel de moderator als de
melder. Andere tools bieden dit niet.

Rapportagekanalen

Sommige servers gebruiken een specifiek kanaal voor het melden van overtredingen
van de regels. Deze kunnen verschillende vormen aannemen, afhankelijk van de
manier waarop ze worden gebruikt. Zo kun je bijvoorbeeld leden de URL's van
berichten waarin de regels worden overtreden laten knippen en plakken of een
open, op discussie gebaseerd kanaal starten met openbaar toegankelijke
meldingen. Eén ding geldt echter voor alle rapportagekanalen: er moet een manier
zijn om gebruikers te laten weten dat een melding is afgehandeld door een
bericht in het kanaal te verwijderen of door er in het openbaar op te reageren.
Rapportagekanalen zijn makkelijk op te zetten omdat ze gebruikmaken van native
Discord-functies. De functionaliteit is echter beperkt. Gesprekken zijn
nauwelijks mogelijk, gebruikers kunnen mogelijk geen screenshots uploaden
(afhankelijk van de machtigingen) en meldingen zijn niet privé. Dit laatste kan
mensen ervan weerhouden meldingen te doen, omdat ze bang zijn voor intimidatie
en vergelding.

Rapportage via privéberichten

Een andere manier om meldingen te verwerken, is via privéberichten. In dit geval
sturen gebruikers een bericht naar een beschikbare moderator. Bij deze methode
is het mogelijk om privémeldingen te doen, gesprekken te voeren tussen
gebruikers en moderators en screenshots te delen. Gebruikers zijn echter wel
afhankelijk van de beschikbaarheid van moderators, aangezien de gebruikers
kiezen aan wie ze de melding doen. Ook is het moeilijk om de activiteiten van
moderators te monitoren. Als je dit belangrijk vindt, is deze methode voor jou
niet geschikt. Niet alle moderators reageren op gebruikers en de verantwoording
is beperkt.

Rapportage-opdrachten

Met sommige bots kunnen leden andere leden rapporteren voor het overtreden van
de regels. Bij deze meldingen wordt de dader vaak getagd en wordt er een reden
opgegeven. Deze informatie wordt vervolgens via een privékanaal naar het
moderatieteam gestuurd. Hoewel de melding privé is, moeten leden nog steeds een
opdracht gebruiken (en de gerapporteerde persoon pingen) in openbare kanalen.
Ook is het voeren van gesprekken en het uploaden van screenshots niet mogelijk.

Moderator-rollen pingen

Soms wil je dat leden een moderator-rol kunnen pingen als er regels worden
overtreden. Dit trekt onmiddellijk de aandacht van je moderators en is meestal
de snelste manier van rapporteren. De gebruiker die gerapporteerd wordt, kan de
ping echter zien en kan dus ook berichten verwijderen voordat een moderator kan
ingrijpen. Je kunt dit voorkomen door een moderatiebot te gebruiken die het
verwijderen of bewerken van berichten registreert.

Berichten registreren en markeren

Veel populaire bots bieden functies voor automatische moderatie, zoals woord-,
spam- en advertentiefilters. Deze functies kunnen vaak ook worden gebruikt om
moderators te informeren. In plaats van het bericht automatisch te verwijderen
en een straf te geven op basis van vooraf gedefinieerde regels, kun je een
markeringsmechanisme zonder automatische actie opzetten. Als er een bepaald
woord of zinsdeel op een markeringslijst staat, kan de bot de moderators
waarschuwen. Zij kunnen vervolgens beslissen wat de beste reactie is, in plaats
van dat er automatisch wordt gereageerd, zoals bij een zwarte lijst. Met deze
methode kunnen je moderators een kanaal met gemarkeerde berichten nalopen en
straffen uitdelen op basis van de context van de gemarkeerde berichten. Bepaalde
moderatietechnieken die tot te veel moderatie kunnen leiden, zijn hierdoor niet
meer nodig.


KIES WAT VOOR JOU HET BESTE WERKT

Welke methode, of combinatie van methoden, voor jou het beste werkt, hangt af
van je servergrootte en behoeften. Voor kleinere servers tot 5000 leden zou het
pingen van moderators voldoende moeten zijn, afhankelijk van de grootte van je
team. Voor grotere servers van 50.000 leden of meer zou je een modmail-bot
kunnen overwegen. Een combinatie van methoden is ook mogelijk, afhankelijk van
de mogelijkheden van jou en je team.

Bedenk of je wilt dat moderators kunnen communiceren met de melder, aangezien
niet alle methoden over deze functionaliteit beschikken. Ook moet je je afvragen
of je de privacy van iemand die de regels overtreedt belangrijk vindt, omdat het
niet bij alle methoden mogelijk is om privémeldingen te doen.

Als je een niveau- of ervaringssysteem gebruikt voor je server, wil je misschien
verschillende rapportagetools aanbieden aan leden van een bepaald niveau. Je
kunt bijvoorbeeld een opdracht implementeren waarmee je moderators kunt pingen,
maar deze alleen beschikbaar maken voor leden van een bepaald niveau om te
voorkomen dat het pingsysteem misbruikt wordt. Het wordt afgeraden om pingen
voor grotere servers te gebruiken, omdat er gemakkelijk misbruik van kan worden
gemaakt.

Wil je de activiteit van je moderators monitoren? Bij sommige methodes is dat
niet mogelijk. Als het volgens je regels niet is toegestaan om reclame te maken
via privéberichten en moderators moeten optreden als ze op een dergelijke
overtreding worden gewezen, moet je een rapportagemethode kiezen waarbij
screenshots kunnen worden gedeeld.


OVERZICHT

Elke community kan baat hebben bij het gebruik van verschillende
rapportagetools, omdat deze je community veilig houden voor je leden. De
verschillende rapportagemogelijkheden hebben allemaal hun voor- en nadelen. Kijk
welke optie het meest geschikt is voor jou, je community en je moderators.

Er zijn zes verschillende rapportagemethoden via de native mogelijkheden en bots
van Discord:

 * Rapportage via privéberichten
 * Gebruik van een modmail-bot
 * Een rapportagekanaal maken met regels die aan je behoeften zijn aangepast
 * Een rapportage-opdracht gebruiken die gerapporteerde leden pingt, maar alleen
   wordt gedeeld met het moderatieteam
 * Een moderatieteam pingen met een teambrede noodping
 * Berichten markeren via automatische moderatie

Meestal bepaalt je servergrootte wat de beste combinatie van de bovenstaande
opties is en welke rapportagetools vanuit moderatie-oogpunt het meest geschikt
zijn voor jou en je team. Houd echter ook rekening met de voorkeuren van je
community voor het melden van overtredingen. Ook je gebruikers moeten zich
comfortabel voelen bij de door jou gekozen rapportagemethoden.


KEEPING YOUR SERVER & COMMUNITY SAFE

Beheren


BESTE TIPS VOOR HET SCHRIJVEN VAN JE EIGEN REGELS

Regels helpen niet alleen positief gedrag aan te moedigen, ze voorkomen ook dat
negativiteit zich verspreidt naarmate je community groeit.

 * Vereenvoudig je regels: houd je taalgebruik simpel, duidelijk en direct.‍
 * Word niet te specifiek: hoe dieper je op de details ingaat, hoe meer mensen
   kunnen proberen er een weg omheen te vinden terwijl ze zich alsnog “aan de
   regels houden”.‍
 * Benadruk de “geest”: soms zal een gebruiker niet in strijd handelen met een
   geschreven regel, maar wel met de geest van je regels. Het is belangrijk om
   ook je richtlijnen te gebruiken om het juiste gedrag te promoten.‍
 * Weet wanneer je je aan moet passen: als je je community een meer gelukkige en
   ondersteunende omgeving kunt maken door je regels aan te passen, doe dat dan
   vooral!

WEES FLEXIBEL EN NIET BANG OM DE REGELS TE HANDHAVEN

Zodra je je regels hebt uitgeschreven, is het belangrijk om ze consequent te
handhaven.

Hoewel het in het begin misschien ongemakkelijk aanvoelt, stuurt het handhaven
van je regels ook een boodschap naar je community: “We zijn er, we geven om je
en we gaan deze community veilig houden.”

Probeer, voordat je met verbanningen begint te strooien, de menselijke kant van
communitymoderatie te onthouden. In staat zijn om met gebruikers te praten,
conflicten te de-escaleren en tweede kansen te geven voordat dingen escaleren,
is de sleutel tot een gezonde community.

Onthoud dat mensen fouten maken en dat een goede community ook kan helpen om
mensen beter te maken.

WANNEER MOET JE ESCALEREN?

Als je hebt geprobeerd rechtstreeks met hen samen te werken, maar zonder succes,
is het tijd om dingen te escaleren. Je hebt in deze situatie een paar
belangrijke tools tot je beschikking: time-out, verwijdering of verbanning.

 * Time-out: hiermee wordt tijdelijk voorkomen dat een gebruiker interactie
   heeft op een server; dit omvat het versturen en beantwoorden van berichten en
   deelname aan spraakkanalen of videogesprekken.‍
 * Verwijderen: hiermee wordt een lid van je server verwijderd, maar behoudt
   deze de optie om later weer terug te komen. De gebruiker wordt niet over de
   verwijdering geïnformeerd.‍
 * Verbanning: hiermee wordt een lid van je server verwijderd en kan deze nooit
   meer meedoen aan je server.

Om actie te ondernemen tegen een lid op je server...


 * Ga naar Serverinstellingen en vind de lijst met Leden onder Gebruikersbeheer.
 * Klik op de drie puntjes naast een gebruiker.
 * Kies een van de drie opties: Time-out, Verwijder of Verban.

Of je kunt met rechts op het lid klikken dat je van je server wilt verbannen!

OM WAT VOOR INHOUD ZOU IK LEDEN MOETEN VERBANNEN?

Helaas is hier geen vaste regel voor; onaanvaardbaar gedrag of inhoud verschilt
per server.

Als mensen echter constant inhoud plaatsen die rechtstreeks in strijd is met je
serverregels of de Servicevoorwaarden van Discord, is het misschien tijd om ze
uit je community te verwijderen. Bekijk voor meer informatie onze
Communityrichtlijnen.

Of het nu gaat om een escalatieproces of een verbanning wegens extreme schending
van de regels, inhoud die een grens overschrijdt moet worden gemodereerd en -
indien nodig - verbannen. Je kunt dit gedrag ook aan ons Vertrouwens- en
veiligheidsteam rapporteren, zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.

“Wat kan ik doen om gebruikers aan te pakken die technisch gezien geen regels
overtreden, maar wel problematisch zijn?”

Nogmaals, hierbij is het belangrijk om menselijk te zijn en met de gebruiker in
gesprek te gaan om te proberen het gedrag te stoppen, voordat je deze moet
verbannen of verwijderen.

 * Het goede voorbeeld geven: moedig je team aan om zich te gedragen op een
   manier die de gezondheid van je community bevordert; anderen zullen volgen.‍
 * Rapporteren van leden inschakelen: zorg dat je community het gevoel heeft dat
   ze bij jou terecht kunnen voor hulp.‍
 * Streven naar de-escalatie: koester een positieve omgeving waarin tweede
   kansen worden geboden en je community de gelegenheid heeft zich te beteren.
   De time-outfunctie kan daarbij heel goed van pas komen.


JE COMMUNITY VEILIG HOUDEN

Er is geen allesomvattende oplossing voor veiligheid, maar een beheerder moet op
de hoogte zijn van een aantal beginselen om zijn moderators te kunnen helpen.

 * Gebruik de tools die Discord je ter beschikking heeft gesteld. Door Community
   in te schakelen, kun je profiteren van geautomatiseerde moderatietools als
   AutoMod.‍
 * Implementeer de beginselen en evalueer of je ondersteuning van bots nodig
   hebt. Ga naar Je server beveiligen om de beginselen in te stellen en
   botaanbevelingen van de Discord Moderator-academie te bekijken.
 * Neem de tijd om iedereen te informeren over de regels en etiquette van de
   server. Als deze openbaar worden gedeeld, kunnen leden beter op één lijn
   worden gebracht wanneer ze lid worden.
 * Zorg dat je naaste medewerkers meldingen kunnen indienen bij Vertrouwen en
   veiligheid. Alle moderators en beheerders moeten over de ontwikkelaarsmodus
   (Instellingen > Geavanceerd > Ontwikkelaarsmodus) beschikken, zodat ze met de
   rechtermuisknop op gebruikers en berichten kunnen klikken en hun ID's kunnen
   verzamelen.

DIT IS JOUW FEESTJE

Uiteindelijk kent niemand je community zo goed als jijzelf, dus vertrouw op je
gevoel. Als iets verkeerd of niet helemaal juist aanvoelt, is er een kans dat je
community dat ook zo ervaart.

Zolang je de veiligheid en tevredenheid van je community consequent op de eerste
plaats zet, doe je het goed.

BELANGRIJKE BRONNEN

Als je moderators of jij een gebruiker of onveilig gedrag moeten rapporteren,
zijn hier wat handige links die je nodig hebt om een ticket in te dienen bij ons
Vertrouwens- en veiligheidsteam.

Toptip: ID's moeten worden verzameld voordat er verbanningen worden uitgedeeld
die berichten verwijderen, omdat ID's na verwijdering niet meer kunnen worden
teruggehaald.

 * Lastigvallen en verminking rapporteren
 * Algemene problemen rapporteren
 * Zo rapporteer je aan Discord
 * Discords advies over moderatie

Met dank aan Deku ♡#1313 voor alle hulp bij het schrijven van dit artikel.


IDENTIFYING AND ASSIGNING SERVER MODERATORS

Beheren


JE TEAM VERZAMELEN

Vroeg of laat hebben we allemaal hulp nodig om zaken te beheren. Naarmate je
community groeit, zul je op zoek gaan naar hulp bij het modereren en gezond
houden van je community.

HOE WEET IK WANNEER IK MODERATORS NODIG HEB?

Meestal weet je dat je moderators moet inschakelen wanneer het lastig wordt om
zelf de handhaving van serverregels te beheren.

Als de chat enorm actief is of de hele nacht doorgaat, kunnen geweldige
moderators de chaos organiseren en richtlijnen handhaven, zodat jij meer tijd
hebt om je communitystrategie te beheren.

DE JUISTE MODS VINDEN VOOR DE TAAK

Het vinden van mods die goed bij je community passen, kan ontmoedigend zijn, dus
begin met jezelf af te vragen wat je wilt dat een kandidaat naar je community
brengt. Vervolgens kun je van daaruit bepalen wat hun verantwoordelijkheden
kunnen inhouden.

Idealiter zou je mensen moeten vinden die vriendelijk, benaderbaar, samenwerkend
en ontvankelijk voor feedback zijn en die snel kunnen schakelen.

Ze moeten ook in staat zijn om de waarden van je community te belichamen en af
te dwingen, terwijl ze er actief deel van blijven uitmaken. Overweeg een huidig
en actief lid van je server - zo iemand is in ieder geval al bekend met je
community!

Denk aan de gebruikers op je server die verantwoordelijk genoeg zijn om de taak
op zich te nemen; de mensen die hebben aangetoond dat ze actief bezig zijn met
de veiligheid en het welzijn van je community en de leden ervan.

Denk na over meer persoonlijke overwegingen. Kunnen ze goed opschieten met
andere leden van de server? Zijn ze attent? Zou je langdurig met deze persoon
willen samenwerken en werken?

Er zijn drie vakjes die je zult willen afvinken, namelijk dat de potentiële
kandidaten actief, verantwoordelijk en vriendelijk zijn. Zodra je een aantal
kandidaten hebt gevonden, is het tijd om uit te zoeken hoe ze jouw community
kunnen helpen...

DE ROL VAN EEN MODERATOR

De keuze wat je nieuwe moderators zullen doen in je community, hangt echt af van
de behoeften van je community en eventuele problemen waar je server tegenaan
loopt.

Maar hier zijn enkele veelvoorkomende taken voor moderators die je ze misschien
wilt geven...

 * Ongewenste of ongepaste berichten verwijderen en deze aan Discord rapporteren
   als ze in strijd zijn met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden.
 * Leden verwijderen of time-outs geven voor de server.
 * Waarschuwingen geven aan leden die in strijd met de regels of richtlijnen
   handelen.
 * Ondersteuning bieden door vragen of verzoeken over je community te
   beantwoorden.
 * Spambots verbannen die op de server zijn verschenen.

EEN MODERATOR-ROL AANMAKEN

Als je de mensen, van wie je denkt dat ze geschikt zijn voor de taak, hebt
geselecteerd en gesproken, is het tijd om een echte serverrol aan te maken en
ervoor te zorgen dat ze alles hebben wat ze nodig hebben om je community veilig
te houden.

Je kunt deze rol zelfs een andere naam geven dan 'moderator' (bijvoorbeeld als
er een inside joke of woord is dat overeenkomt met het thema van je server),
maar zorg ervoor dat het doel duidelijk kan worden geïdentificeerd als iemand om
naartoe te gaan voor hulp.

Het is van cruciaal belang dat je rol als moderator niet alle rechten bevat. Als
beheerder moet je je ervan bewust zijn dat het gevaarlijk kan zijn om nieuwe
mods alle serverbeheermachtigingen te geven die er maar zijn, zelfs als je ze
vertrouwt.

Hier is een lijst met rechten die moderators zouden moeten hebben. Als je een
extra proefperiode doet met mod-kandidaten (wat een geweldig idee is), wees dan
niet bang om sommige rechten pas toe te kennen nadat de kandidaten volledige
mods zijn geworden.

Dagelijkse machtigingen

 * Berichten beheren
 * Leden verwijderen
 * Leden een time-out geven
 * Leden verbannen: sommige mensen wachten hiermee, dus als je een proefperiode
   doet, voel je dan vrij om te wachten met het toewijzen van deze machtiging
   tot de kandidaten volledige mods zijn geworden.
 * Rollen beheren: zelfs als je een bot hebt om het dempen van mensen te
   beheren, moet je ervoor zorgen dat mods dit ook handmatig kunnen doen als de
   bot niet werkt.
 * Leden dempen: doe dit zelfs als je geen spraakkanalen hebt. Misschien heb je
   dit later alsnog nodig!

Dat gezegd hebbende, hier is een lijst met machtigingen die je moderators
normaliter niet nodig hebben. Vraag jezelf voor al deze zaken af wanneer een
moderator deze machtigingen nodig heeft, waarom en voor hoelang.

Machtigingen indien nodig

 * @everyone of @here vermelden: tenzij er een specifieke reden is waarom mods
   dit zouden moeten doen, geldt: gebruik je eigen oordeel!
 * Kanalen beheren
 * Webhooks beheren
 * Server beheren
 * Beheerdersmachtigingen: dit zijn alle machtigingen in één! Geef dit niet uit
   handen, punt!

Zodra je moderators zijn toegewezen en de relevante rollen en machtigingen
gekregen hebben, is het tijd om ze aan je community voor te stellen. Zet een
informele voicechat op of kondig nieuwe moderators aan op de server;
zichtbaarheid is een geweldige manier om de community nieuwe moderators te laten
verwelkomen en zich aan te laten passen aan hun rol.

Zorg ten slotte dat alle beheerders en moderators hun accounts beveiligen door
2FA in te stellen!

Voor meer diepgaande informatie over de diepere aspecten van selectie,
mod-verantwoordelijkheden en hoe je sterke moderatieteams kunt bouwen, verwijzen
we je graag naar de geweldige bronnen van de Discord Moderator-academie,
zoals...

 * ‍Moderators werven
 * Een team van moderators beheren
 * Zo voorkom je een burn-out bij moderators

Met dank aan The Tax Collector Man voor alle hulp bij het schrijven van dit
artikel.


MODERATION & COMMUNITY SUPPORT TO MANAGE YOUR SERVER

Beheren


TOOLS VOOR HET AUTOMATISEREN VAN SERVERBEHEER

Hoewel Discord aanbeveelt om zo praktisch en menselijk mogelijk te zijn, kan er
een moment komen dat je wat extra ondersteuning wilt inschakelen om je te
helpen.

Hier zijn enkele manieren om je community op te schalen en handmatige processen
te automatiseren.

ONTWERP JE SERVER VOOR VEILIGER GEBRUIK

 * Expliciete media-inhoudsfilters inschakelen: Laat Discord met een filter
   automatisch alle media op de server scannen en verwijderen als ze expliciete
   inhoud bevatten. Je kunt ervoor kiezen om niets, alles of alleen inhoud van
   leden zonder rol te scannen. Wacht niet langer en stel vandaag nog een filter
   in, vooral als je server openbaar is!‍
 * Verificatieniveaus instellen: In je serverinstellingen vind je de optie om te
   kiezen uit een reeks verificatieniveaus, van Geen tot Hoogste. Je kunt
   poorten instellen om spam te voorkomen en van leden eisen dat ze hun
   identiteit verifiëren voordat ze op je server kunnen communiceren.

JE AUTOMOD IMPLEMENTEREN

De AutoMod-functie van Discord is ontworpen om je hardwerkende moderators te
helpen en helpt je server schoon en veilig te houden door dag en nacht
automatisch schadelijke of ongewenste berichten eruit te filteren.

Kies uit filters die zijn gemaakt door Discord of pas je eigen filters aan met
lijsten met woorden of woordgroepen en de acties die AutoMod zal ondernemen
wanneer ze op je server worden gevonden. Hierdoor kun je…

 * Gesprekken van de community gastvrij houden: AutoMod detecteert en reageert
   op berichten die schadelijke woorden of zinsdelen bevatten voordat ze ooit
   worden gepost, waardoor directe schade en blootstelling voor je leden en
   moderators wordt verminderd.‍
 * Van je gemoedsrust genieten: AutoMod waarschuwt je team wanneer leden woorden
   uit je lijst proberen te gebruiken. Wijs direct vanuit de melding acties toe,
   zoals een time-out, om moeilijke situaties tot bedaren te brengen en te
   zorgen dat je moderators niet overal tegelijk hoeven te zijn.‍
 * Nuance toelaten: Niemand kan het oog voor context van een moderator volledig
   nabootsen, maar jokertekens komen in de buurt. Met jokertekens kan AutoMod
   variaties detecteren die gedeeltelijk overeenkomen met woorden of
   woordgroepen in de lijst en markeren wanneer leden filters proberen te
   omzeilen.

Lees het artikel in ons Hulpcentrum om AutoMod vandaag nog in te stellen.

Moderatiebots instellen

Sommige servers gebruiken ook moderatiebots om zaken als het verbannen van
sleutelwoorden of het uitdelen van waarschuwingen aan overtredende leden voor
hun rekening te nemen.

Een goed geconfigureerde Discord-moderatiebot kan worden ingesteld met
verschillende regels voor verschillende kanalen en automatisch actie ondernemen
als gebruikers die regels overtreden. Je kunt ze ook instellen om rapporten te
verstrekken en je beheerders of mods op de hoogte te houden van alle acties die
ze ondernemen.

Door een aantal niveaus van automatische moderatie in te stellen, kunnen jij en
je menselijke mods zich concentreren op belangrijkere problemen terwijl de bot
bezig is met kleinere dingen. Maar het instellen van automatische moderatie is
een evenwichtsoefening.

Wat zijn de voordelen van geautomatiseerde moderatie?

 * Snel reageren: Als je community zich nog in de beginfase bevindt, is het
   beheer van moderatie eenvoudiger. Naarmate je community groeit, kun je echter
   merken dat je hulp nodig hebt om alles onder controle te houden.‍
 * Je tijd beschermen: Je wilt niet 24/7 online zijn om elk bericht te
   doorzoeken op eventuele problemen. Het instellen van automatisering kan
   schadelijke situaties aanpakken of stroomlijnen om een burn-out te voorkomen.
   ‍
 * Eerlijk oordeel: Vergissen is immers menselijk. Terwijl je coole inhoud
   ontwikkelt voor je community, kun je overwegen meer taken toe te wijzen aan
   je automoderators en de kans op bevooroordeelde besluitvorming te
   verkleinen.‍

Vergeet ten slotte niet om de gevolgen te regelen. Naarmate je community groeit,
wordt alles misschien wat ingewikkelder. Als iemand bijvoorbeeld slechts één
keer irrelevante inhoud in een kanaal plaatst, heeft diegene misschien een
snelle herinnering aan de onderwerpen van het kanaal nodig. Maar als deze
gebruiker herhaaldelijk de kanaalonderwerpen negeert en spamt met ongepaste
inhoud, kunnen er zwaardere consequenties nodig zijn. Automoderatie kan
recidivisten in de gaten houden en daarnaar handelen.

Het is belangrijk dat alle vormen van moderatie en ondersteuning zo eerlijk en
consistent mogelijk blijven. Vergeet niet om iedereen in je community aan
dezelfde standaard te houden, ongeacht wie ze zijn of wat hun geschiedenis is.

Belangrijke geheugensteuntjes

 * Niet voor elke overtreding bestaat er een eenvoudige oplossing. Situaties
   kunnen wat meer diepgaand personeelsbeheer of verdere escalatie vereisen, dus
   het is aan te raden om op context gebaseerde beslissingen over te laten aan
   een mens in plaats van aan een bot.
 * Geef bots of mensen niet meer machtigingen dan absoluut noodzakelijk.

Ga voor meer informatie over botconfiguratie en richtlijnen voor moderatie naar
de Discord Moderatie-academie en bekijk dit artikel.


COMMUNITY-ONDERSTEUNING OPSCHALEN

IS HET TIJD OM JE COMMUNITY-ONDERSTEUNING OP TE SCHALEN?

Het is essentieel om een community op te bouwen waar leden zich gehoord en
gesteund voelen. Hoewel klaarstaan om te helpen een hoeksteen is van een gezonde
community, kan dat moeilijker worden naarmate je server begint te groeien.

Dat is het moment waarop je je ondersteuning moet opschalen.

Manieren om je serverondersteuning op te schalen

 * Veelgestelde vragen introduceren: Naarmate je community meer ingeburgerd
   raakt, kun je niet elke vraag afzonderlijk beantwoorden. Maak in plaats
   daarvan belangrijke informatie toegankelijk door een doorlopende lijst met
   veelgestelde vragen om te zetten in een Veelgestelde vragen-kanaal. Houd het
   kanaal alleen-lezen en stuur leden daarheen voordat ze een vraag stellen.‍
 * Speciale ruimtes creëren waar mensen vragen kunnen stellen: Een
   ondersteuningskanaal houdt vragen uit de algemene chat en maakt het voor jou
   of iemand anders gemakkelijker om eventuele vragen te beantwoorden.‍
 * Be Transparent: Let your community know when you’ll be online by pinning
   office hours to your support channel.‍
 * Peer-to-Peer: Je bent maar één persoon en kunt ook niet alles tegelijk, maar
   probeer waar mogelijk een sfeer aan te moedigen waarbij alle leden elkaar
   kunnen steunen. Als sommige communityleden dit al doen, beloon ze dan met een
   unieke rol. Anderen weten bij wie ze terecht kunnen voor ondersteuning en
   worden geïnspireerd om hetzelfde te gaan doen.

Het is belangrijk om de juiste balans te vinden tussen menselijkheid en
automatische moderatie. Bouw met het oog op veiligheid en gebruik automatisering
als een hulpmiddel, zodat je je energie kunt richten op andere belangrijke
aspecten van het beheer van je community.

Met dank aan LogoCat voor alle hulp bij het schrijven van dit artikel.


YOUR RESPONSIBILITIES AS A DISCORD MODERATOR



You may already know by now that you can report content to Discord's Trust &
Safety team if it breaks Discord's Community Guidelines or Terms of Service.
However, while moderating a server you may come across situations where you are
unsure of whether you should make a report or not. This article will give you a
good idea of what sorts of things are reportable, and what things are not worth
reporting.


HIER ZIJN WAT REGELS VOOR INHOUD OP DISCORD:

Do not organize, participate in, or encourage harassment of others.
Disagreements happen and are normal, but continuous, repetitive, or severe
negative comments may cross the line into harassment and are not okay.

 * Disagreements, insults, and other rude or disrespectful behavior is common,
   and should generally be handled in accordance with your own server rules.
 * Do not organize, promote, or coordinate servers around hate speech. It’s
   unacceptable to attack a person or a community based on attributes such as
   their race, ethnicity, national origin, sex, gender, sexual orientation,
   religious affiliation, or disabilities.
 * If a user is participating in any of these actions aimed at another person or
   community, it is usually reportable.
 * Do not make threats of violence or threaten to harm others. This includes
   indirect threats, as well as sharing or threatening to share someone’s
   private personal information (also known as doxxing).
 * Do not evade user blocks or server bans. Do not send unwanted, repeated
   friend requests or messages, especially after they’ve made it clear they
   don’t want to talk to you anymore.
 * If a user is evading blocks or bans for the purpose of repeating their
   previous bad behavior, they should be reported.
 * Do not send others viruses or malware, attempt to phish others, or hack or
   DDoS them.
 * Viruses, malware, and phishing attacks are reportable as this content is
   directly against Discord’s Community Guidelines.


HIER ZIJN WAT REGELS VOOR INHOUD OP DISCORD:

You must apply the NSFW label to channels if there is adult content in that
channel. Any content that cannot be placed in an age-gated channel, such as
avatars, server banners, and invite splashes, may not contain adult content.

 * Isolated incidents where NSFW content is posted outside of an NSFW channel
   should be taken care of on a server level. If a server regularly fails to
   remove NSFW content posted outside of NSFW channels, the server may be
   reported for this behavior. 
 * Je mag op geen enkele manier minderjarigen seksualiseren. Dit omvat het delen
   van inhoud of links die minderjarigen afbeelden op een pornografische,
   seksueel suggestieve of gewelddadige manier, en geïllustreerde of digitaal
   gewijzigde pornografie die minderjarigen afbeeldt (zoals lolicon, shotacon of
   cub). We rapporteren illegale inhoud aan het National Center for Missing and
   Exploited Children (het Landelijk bureau vermiste personen (LBVP).
 * Content with minors being sexualized is taken very seriously and should be
   reported and removed as soon as possible. 
 * You may not share sexually explicit content of other people without their
   consent, or share or promote sharing of non-consensual intimate imagery (also
   known as revenge porn) in an attempt to shame or degrade someone.
 * You may not share content that glorifies or promotes suicide or self-harm.
 * Small, one-time offenses, or users who talk about self-harm in reference to
   themselves should be handled on a server level. Users who continue to promote
   self-harm either for themselves or others should be reported.  Users who are
   in physical danger due to a potential suicide attempt or self-harm should be
   reported as soon as possible. You should consider calling law enforcement if
   you believe the user may be in imminent danger to themselves or others.
 * Je mag geen beelden van sadistische bloederigheid of dierenmishandeling
   delen.
 * Het is niet toegestaan om Discord te gebruiken om gewelddadig extremisme op
   te zetten, te promoten of te steunen.
 * You may not operate a server that sells or facilitates the sales of
   prohibited or potentially dangerous goods.
 * You may not promote, distribute, or provide access to content involving the
   hacking, cracking, or distribution of pirated software or stolen accounts. 
 * In general, you should not promote, encourage or engage in any illegal
   behavior. This is very likely to get you kicked off Discord, and may get you
   reported to law enforcement.


TEN SLOTTE VRAGEN WE JE DISCORD ZELF TE RESPECTEREN:

 * You may not sell your account or your server. Users who want to buy or sell
   an account or server should be reported. Try to be sure they are serious
   about it before reporting.
 * You may not use self-bots or user-bots to access Discord. Users who use a
   self-bot or user-bot in a malicious way should be reported. Self-botting in
   this case includes users setting up a bot or automations that allow them to
   perform actions on Discord faster than any human is physically capable of.
 * You may not share content that violates anyone's intellectual property or
   other rights. In general, this guideline should be handled by the users
   involved, usually by means of a DMCA request. Instructions on properly filing
   a DMCA takedown request can be found in Discord’s Terms of Service, and must
   be initiated by the rights-holder of the intellectual property or an
   authorized representative. You may handle these situations on a server level
   if you wish.
 * You may not spam Discord, especially our Customer Support and Trust & Safety
   teams. Making false and malicious reports, sending multiple reports about the
   same issue, or asking a group of users to all report the same content may
   lead to action being taken on your account.
 * Als je aanwijzingen hebt dat gebruikers dit gedrag vertonen, moet je dit
   rapporteren. Gebruikers die zich voordoen als Discord-medewerkers kunnen ook
   in deze categorie vallen. Wanneer je een rapportticket over een probleem
   indient, kun je het ondersteuningsticket beantwoorden om het ticket onder de
   aandacht te brengen, maar dien je geen nieuw ticket aan te maken, omdat je
   dan mogelijk deze communityrichtlijn overtreedt.


CONCLUSIE

This is not an exhaustive list of the situations you may encounter as a
moderator, nor is it a guide for what rules you should enforce on your server,
as the platform is ever-evolving. You may enforce extra rules as you see fit in
order to cultivate the type of community you want for your server.


MODERATOR ETIQUETTE FOR YOUR DISCORD SERVER



Discord Moderators exist on every Discord server in different forms. With the
constant growth of Discord as a whole (and as a direct result, servers on
Discord), moderators’ roles have grown in importance and necessity in the
pursuit of keeping chat flowing and providing users with an enjoyable but safe
environment on their server. But what does it really mean to “moderate” a
server?


WAT HET BETEKENT OM EEN DISCORD-MODERATOR TE ZIJN

Een community gedijt goed in een gezonde, aangename en veilige omgeving, en
precies daar ligt de rol van de moderator. Een moderator is meer dan iemand die
bovenaan de server wordt gezet met een leuk kleurtje. Als je moderator wordt,
moet je conflicten tussen gebruikers voorkomen en oplossen, ervoor zorgen dat de
server veilig is en niet schadelijk kan zijn, en je uiterste best doen om een
voorbeeld te zijn voor de community.

Hoewel grotere servers misschien niet zo toegeeflijk zijn wat betreft tweede
kansen, is het niet altijd aan te raden om mensen meteen te verbannen bij een
kleine overtreding. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het uitdelen van
straffen, je moet ook de ernst van een overtreding beoordelen. Het modereren van
grote of actieve community's kan in het begin nogal overweldigend zijn, dus wees
niet bang om hulp en advies te vragen aan andere moderators over het verbeteren
van je aanpak. Wees tijdens het modereren altijd vriendelijk en sta klaar om
gebruikers in het openbaar te helpen. Zoek de balans tussen het handhaven van de
regels en het onderhouden van een gezonde relatie met gebruikers. 'Agressieve'
moderators kunnen nieuwe gebruikers intimideren of wegjagen, en dat is slecht
voor de community.


BEHAVIOR IN THE SERVERS YOU MODERATE

Having multiple permissions, a special role color meant to differentiate you,
and power over users doesn’t mean you are freed from the servers’ rules or can
act above them. Instead, you should encourage users to abide by the rules at all
times while still being able to enjoy their stay on the server. Showing that
you're dedicated to helping the server grow and by being a fair and trustworthy
figure for the community goes a lot towards overall server morale. A key part of
achieving this is to ensure you don’t do anything that would get normal users in
trouble, i.e. flooding emojis or repeatedly writing in capital letters only.

Moderators are seen as role models for the server. That means that you should
act maturely and set a good example for the community. That includes but is not
limited to, obscene behavior in both your messages and Discord profile: your
picture, username, status, and linked socials are globally visible. Running a
Discord server will result in members from different nationalities and
backgrounds engaging in the community. Furthermore, in case of a dispute
happening on the server, focus on the logic of the argument rather than the
individuals involved. Fair and equal treatment for everyone should be the
standard for moderation actions.

Niemand is perfect en niemand verwacht van jou dat jij dat wel bent. Maar als je
een positie hebt met zo veel invloed, moet je je wel openstellen en leren om
opbouwende kritiek te accepteren. Het maken van fouten is menselijk, maar neem
wel verantwoordelijkheid voor je acties en leer ervan.


OMGANG MET GEBRUIKERS

Het omgaan met gebruikers en hun activiteiten is een van de belangrijkste
aspecten van het beheer van een Discord-server. Bij het communiceren met
gebruikers moet je de volgende punten in acht nemen:

GEBRUIKERS DIE NIEUW ZIJN OP DISCORD

Je moet er nooit van uitgaan dat iedereen weet hoe Discord werkt, of hoe jouw
server functioneert. Als een gebruiker meerdere schijnbaar 'belachelijke' vragen
stelt, ga er dan niet meteen van uit dat de gebruiker probeert te trollen. Je
kunt op verschillende manieren in de war raken van dingen die voor ervaren
gebruikers van het platform de normaalste zaak van de wereld lijken. Neem de
tijd om sommige onderdelen of functies van zowel Discord als de server die je
modereert op een vriendelijke en uitnodigende manier uit te leggen.

COMMUNICATIE

Bij online communicatie hebben we niet alle gewoonlijke
uitdrukkingsmogelijkheden tot onze beschikking. Gezichtsuitdrukking, emotie en
de intonatie van je stem kun je niet overbrengen. Hierdoor kunnen anderen jouw
berichten en jij die van anderen makkelijk verkeerd interpreteren. Bij het lezen
en analyseren van een bericht waarbij die factoren ontbreken, gebeurt het vaak
dat we onze eigen emoties erop loslaten en door een misverstand ondoordacht
reageren. Geef voordat je met negatieve emoties reageert de andere gebruiker het
voordeel van de twijfel en vraag rustig om meer uitleg over dat wat je stoort in
het bericht, zonder diegene direct te veroordelen.

Als je berichten stuurt, kun je op verschillende manieren je intentie
overbrengen, zoals door het gebruik van emoji's en andere speciale symbolen
zoals toonindicatoren. Lees je berichten altijd nog een keer door in je rol als
moderator en vraag je af 'kan dit verkeerd worden opgevat en iemand kwetsen?',
en pas je bericht dan eventueel aan.

Furthermore, you may encounter users whose first language isn’t your servers’
primary language. Even though you may have a rule in your server that asks users
to speak in the designated language only, it’s usually not productive to
immediately discipline someone for violating that rule, especially if it’s their
first post in the server. Instead, consider starting with a verbal warning anda
reminder to stick to the server’s language rules. ‍

GEBRUIKERSPRIVACY

It may happen that a friend of yours joins the server or you become close
friends with fellow members or moderators on the server. Never post personal
information about another server user without their explicit permission, even if
it is meant in a joking way. Let everyone explore or open up to the server and
its community at their own pace. Only after that, with their consent, should you
mention them by their name in public.


ALLES DRAAIT OM TEAMWORK

Samen sta je sterker! Het is belangrijk om een gezonde, communicatieve en
respectvolle relatie te onderhouden met je moderatieteam, zodat je community
makkelijk te modereren blijft.

Als je problemen ondervindt bij het modereren, is het meestal het beste om hulp
te vragen aan de stafleden. Een andere mening over een probleem kan je opeens
een nieuwe kijk op de zaak geven, of je eigen standpunt versterken. Iets
bekijken vanuit alle perspectieven kan ertoe leiden dat je zelfs voor de
lastigste problemen een oplossing vindt. Ook lucht het vaak op om anderen te
vertellen wat je dwarszit. Je bent onderdeel van een team en je hoeft niets
helemaal alleen te doen.

Waar je ook rekening mee moet houden als het gaat om openbaar gedrag, is respect
naar je mede-moderators toe. Het stafteam heeft er baat bij als alle leden
samenwerken. Je hoeft niet meteen de beste vrienden te worden met elk lid van de
staf, maar wat je nooit moet doen, is in het openbaar slechte dingen zeggen over
andere stafleden, of dingen doen waarvan je weet dat andere stafleden die zullen
afkeuren. Als je een probleem hebt met een staflid, moet je dat privé oplossen
of het aankaarten bij de leiding als het gaat om ernstige zaken.


Het kan heel bevredigend zijn om moderator te worden. In die positie kun jij
mensen helpen waar anderen dat niet kunnen. En als iemand je bedankt of iets
voor je terugdoet, kan dat je hele dag goedmaken.


PERMISSIONS ON DISCORD



Once you become a moderator, it’s important to know what tools are at your
disposal to help manage your Discord server. While there are many bots that
cover both manual and automatic features of moderation, understanding how these
bots work will be difficult without knowing how Discord’s native moderation
features function. Due to the discrepancies in functionality between the mobile
and desktop clients, throughout this article, the instructions for navigating
Discord will be in terms of the desktop client. Before reading this article, it
may be useful to learn more about role and channel permissions here.


DE ONTWIKKELAARSMODUS INSCHAKELEN

Het eerste dat je moet doen, is de ontwikkelaarsmodus voor Discord inschakelen.
Hiermee kun je gebruikers-, kanaal- en server-ID's kopiëren die uiterst nuttig
zijn voor moderatie, het rapporteren van problemen aan Discord en het omgaan met
Discord-bots. Hier vind je instructies voor het inschakelen van de
ontwikkelaarsmodus en het verkrijgen van ID's.


EEN OPMERKING OVER DE BEHEERDERSMACHTIGING

De beheerdersmachtiging is een speciale machtiging voor een Discord-rol in die
zin dat deze elke Discord-machtiging verleent en dat gebruikers met die
machtiging alle kanaalspecifieke machtigingen kunnen omzeilen. Daarom moet deze
rol met de grootste omzichtigheid en alleen als het echt nodig is aan een
gebruiker of bot worden toegekend.

Omdat bots acties op Discord kunnen automatiseren, kunnen bots met deze
machtiging onmiddellijk al je tekstkanalen verwijderen, je emotes en rollen
verwijderen, honderden rollen maken met de beheerdersmachtiging en deze
toewijzen aan je andere gebruikers, en anderszins regelrechte schade aanrichten
aan je server, en dat alles voordat je er erg in hebt. Hoewel de kans dat dit
gebeurt met grotere of bekendere openbare bots klein is, moet je er rekening mee
houden dat dit het soort macht is dat je aan een Discord-bot toevertrouwt als je
hem de beheerdersmachtiging geeft. Doe dit alleen als je zeker weet dat je de
bot en zijn ontwikkelingsteam kunt vertrouwen.

Voordat je deze machtiging aan een gebruiker geeft, moet je overwegen of het
geven van een rol waarvoor alle andere machtigingen zijn ingeschakeld, je doel
zal dienen. Op deze manier kun je in ieder geval je kanalen beschermen via
kanaalrechten. Je kunt bij nader inzien ook ontdekken dat de gebruiker in
kwestie niet eens alle machtigingen nodig heeft, en dat die zich ook prima kan
redden met slechts een paar verhoogde machtigingen. Als je iemand de
beheerdersmachtiging geeft, wordt het ten zeerste aanbevolen om 2FA in te
schakelen voor je server, zoals beschreven in de volgende sectie.


ADMINISTRATIEVE ROLMACHTIGINGEN

Discord has several role-specific permissions that grant what would be
considered “administrative functionality” to users (not to be confused with the
actual Administrator permission). These permissions are considered sensitive
enough that if you are on a server where two-factor authentication (2FA) is
required for moderators, these permissions are disabled. You can read more about
what 2FA is and how to enable it on your account here. The permissions for which
this applies are as follows:

 * Beheerder
 * Server beheren
 * Kanalen beheren
 * Rollen beheren
 * Berichten beheren
 * Leden verwijderen
 * Leden verbannen


CONTEXT MENUS

Als je geen bot gebruikt voor servermoderatie, wordt je moderatie gedaan met
behulp van de contextmenu's van Discord. Hoe je toegang krijgt tot elk menu en
hoe de opties werken, wordt hieronder in detail besproken.

SERVERINSTELLINGEN

Met de opties voor Serverinstellingen kun je de server als geheel configureren,
in plaats van individuele leden te beheren. Houd er rekening mee dat,
afhankelijk van de exacte rechten die je als moderator hebt en of je server al
dan niet boosts heeft of geverifieerd/gepartnerd is, mogelijk niet alle getoonde
opties voor jou beschikbaar zijn.

On Desktop: Right-click on the server name and go to Server Settings

Op de mobiele telefoon: als de serverlijst wordt weergegeven, tik je op de
servernaam en vervolgens rechts onderin op Instellingen.

De belangrijke menu-items die je moet kennen, zijn:

 * Overzicht: vereist de machtiging Server beheren om te bekijken. Hier kun je
   de servernaam en -regio wijzigen, een AFK-spraakkanaal instellen,
   systeemberichten instellen, standaardinstellingen voor berichtmeldingen voor
   leden wijzigen en de achtergrond van de serveruitnodiging wijzigen
   (ontgrendeld op boostniveau 1).
 * Rollen: vereist de machtiging Rollen beheren. Hier kun je rollen die lager
   zijn dan jouw hoogste toegewezen rol aanmaken, verwijderen, bewerken en
   opnieuw ordenen. Houd er rekening mee dat je voor geen van je rollen
   machtigingen kunt wijzigen die je zelf niet hebt.
 * Emoji: vereist de machtiging Emoji's beheren. Hier kun je nieuwe emoji's
   uploaden, huidige emoji's verwijderen of de naam van huidige emoji's
   bewerken.
 * Moderatie: vereist de machtiging Server beheren. Hier kun je het
   verificatieniveau van de server instellen en het filter voor expliciete
   media-inhoud configureren. Als je de servereigenaar bent, kun je ook de
   2FA-vereiste voor servermoderators inschakelen.
 * Audit-logboek: vereist de machtiging Auditlogboek bekijken. Dit biedt een
   logboek van moderatieacties op de server. Als iets eenmaal in het
   audit-logboek staat, kan het niet meer worden verwijderd of bewerkt. Als
   zodanig is het een uitstekende manier om te controleren wie wat op de server
   heeft gedaan en om eventuele technische problemen op te lossen.
 * Integrations: Requires the Manage Webhooks permission. This allows you to
   manage all of the webhooks in your server, the channels that you are
   following, the bots in your server, and any platform-specific integrations
   you can manage such as Twitch or Youtube. Additional information about this
   page and the types of integration can be found here.
 * Leden: hiermee kun je de leden van de Discord-server en hun rollen bekijken.
   Je kunt de ledenlijst ook filteren op een toegewezen rol.
 * Als je gemachtigd bent om het menu met serveropties te zien, kun je dit
   scherm zien, maar niets anders doen dan door de ledenlijst bladeren.
 * Als je de machtiging Rollen beheren hebt, kun je ook rollen van een gebruiker
   toevoegen of verwijderen.
 * Als je de machtiging Leden verwijderen hebt, kun je de server bijsnoeien of
   individuele leden van de server verwijderen. Ze kunnen later opnieuw
   deelnemen met een geldige uitnodigingslink.
 * Als je de machtiging Leden verbannen hebt, kun je een lid van de server
   verbannen. Ze kunnen niet opnieuw lid worden van de server en hun IP-adres
   wordt op de zwarte lijst gezet.
 * Uitnodigingen: vereist de machtiging Server beheren. Hiermee kun je actieve
   Discord-uitnodigingslinks bekijken en verwijderen, samen met hun
   ontwikkelaar, aantal keren gebruikt en vervaltijd.

LEDENOPTIES

Met gebruikersopties kun je individuele serverleden beheren. Je kunt ze beheren
via de eerder genoemde optie Ledenserver of via onderstaande methode:

Desktop: Right-click on a user’s name anywhere in the server (online list,
mention, message, or their voice channel presence)

Mobiele telefoon: tik ergens in de server op een gebruikersnaam en vervolgens op
de optie "Beheren". Als je een gebruiker alleen maar wilt verwijderen of
verbannen, kan dat zonder op de beheeroptie te tikken. In plaats daarvan kun je
ook het bewuste gebruikers-ID kopiëren door rechtsboven op de drie stippen te
tikken.

De belangrijkste menuopties die je moet kennen, zijn:

 * Bijnaam wijzigen: vereist de machtiging Bijnaam wijzigen. Hiermee kun je een
   serverspecifieke naam instellen voor de gebruiker in kwestie. Deze functie is
   handig om ervoor te zorgen dat mensen gepaste namen gebruiken.
 * Kick [user]: Requires the Kick Members' permission. This removes the user
   from the server. They can rejoin with a valid invite link
 * [gebruiker] verbannen: vereist de machtiging Leden verbannen. Hiermee kun je
   selecteren hoeveel van de berichtengeschiedenis van een gebruiker je wilt
   verwijderen en een reden voor de verbanning invoeren. Voor
   archiveringsdoeleinden wordt over het algemeen aanbevolen om geen
   berichtgeschiedenis te verwijderen, tenzij de gebruiker ongepaste berichten
   of inhoud spamt, en het wordt ook aanbevolen om een reden voor de verbanning
   in te voeren.
 * Rollen: vereist de machtiging Rollen beheren. Je kunt een gebruiker snel
   extra rollen toekennen of juist rollen verwijderen.

SPRAAKOPTIES

Deze zijn toegankelijk op dezelfde manier als ledenopties, maar zijn alleen
zichtbaar als de gebruiker zich in een spraakkanaal bevindt.

De belangrijkste menuopties zijn:

 * Server dempen: vereist de machtiging Leden dempen. Dit voorkomt dat iemand op
   de server deze gebruiker kan horen spreken en duurt totdat iemand anders met
   de machtiging Server dempen het dempen opheft.
 * Server onhoorbaar: vereist de machtiging Geluid van leden onhoorbaar maken.
   Dit voorkomt dat de gebruiker op de server iemand anders kan horen spreken.
   Deze status duurt totdat iemand anders met de machtiging Geluid van leden
   onhoorbaar maken de maatregel opheft.
 * Verbinding verbreken: vereist de machtiging Leden verplaatsen. Hierdoor wordt
   de gebruiker gedwongen van het spraakkanaal verwijderd. Houd er rekening mee
   dat de gebruiker opnieuw verbinding kan maken, tenzij het spraakkanaal een
   kanaalmachtiging heeft die dit voorkomt.
 * Verplaatsen naar: vereist de machtiging Leden verplaatsen. Je kunt het lid
   verplaatsen naar een ander spraakkanaal dan het huidige, zelfs als deze
   gebruiker niet gemachtigd is om verbinding te maken met het doelkanaal. Het
   lid kan naar een ander spraakkanaal gaan, tenzij er machtigingen zijn die dit
   verhinderen.

BERICHTOPTIES

Via dit menu kun je een specifiek bericht op de server beheren.

Desktop: Right-click anywhere in a message, or mouse over the message and click
the three dots to the right

Mobiele telefoon: tik een bericht aan en houd vast

De belangrijkste opties in dit menu zijn:

 * Bericht vastpinnen: vereist de machtiging Berichten beheren. Hiermee wordt
   een bericht toegevoegd aan de lijst met vastgepinde berichten in het kanaal
   voor gemakkelijke toegang later. Je kunt de vastgepinde berichten bekijken
   door op het punaisesymbool rechtsboven in beeld te klikken (op de computer)
   of door op hetzelfde symbool te drukken nadat je op de kanaalnaam hebt getikt
   (op de mobiele telefoon). Je kunt hier ook een bericht losmaken.
 * Bericht verwijderen: vereist de machtiging Berichten beheren. Hiermee wordt
   het bericht permanent van Discord verwijderd. Als het bericht inhoud bevat
   die in strijd is met de communityrichtlijnen of servicevoorwaarden van
   Discord, dien je er ook voor te kiezen om het bericht te rapporteren.
   Berichten die worden verwijderd zonder de rapporteeroptie in te schakelen,
   kunnen niet worden hersteld, zelfs niet door Discord, en kunnen niet worden
   gebruikt om iemand te veroordelen voor het overtreden van de
   servicevoorwaarden van Discord.


EXTRA MACHTIGINGEN

Sommige machtigingen zijn geïntegreerd in andere delen van Discord of zijn meer
impliciet. De volgende machtigingen mogen alleen worden toegekend aan moderators
of vertrouwde gebruikers.


 * Manage Channels - Allows users to edit channels by mousing over the channel
   name and clicking the gear, or by tapping the channel name at the top of your
   mobile device and then tapping settings. You can change the channel name,
   implement slow mode, manage channel permissions, or delete the channel.
 * @everyone, @here en alle rollen vermelden: hiermee kunnen gebruikers alle
   gebruikers op de server, alle online gebruikers met toegang tot het kanaal
   waarin het bericht wordt verzonden of alle gebruikers in een specifieke rol
   vermelden, zelfs als de machtiging "Iedereen toestaan om deze rol te
   vermelden" is uitgeschakeld.
 * TTS-berichten verzenden: hiermee kunnen gebruikers een bericht starten met
   /tts om ervoor te zorgen dat Discord hun bericht hardop voorleest aan
   iedereen die momenteel op het kanaal is gefocust.
 * Prioriteitsspreker: wanneer gebruikers met deze machtiging aan het woord zijn
   in een spraakkanaal, wordt het volume van andere gebruikers verlaagd.

Hoewel sommige geavanceerde Discord-serverconfiguraties anders vereisen, zijn de
volgende machtigingen over het algemeen geschikt om aan iedereen te geven:

 * Bijnaam veranderen: hiermee kunnen gebruikers hun eigen bijnaam (anders dan
   hun gebruikersnaam) op de server instellen.
 * Tekstkanalen lezen en spraakkanalen zien: hiermee kunnen gebruikers kanalen
   zien en berichten lezen.
 * Ingesloten links: hiermee kan een voorbeeld worden bekeken van links die door
   gebruikers zijn verzonden. Indien uitgeschakeld, kunnen gebruikers nog steeds
   links posten, maar wordt hier geen voorbeeld meer van getoond.
 * Bestanden bijvoegen: hiermee kunnen gebruikers afbeeldingen en bestanden
   uploaden naar de Discord-server.
 * Berichtgeschiedenis lezen: hiermee kunnen gebruikers berichten lezen die op
   het kanaal zijn verzonden terwijl ze weg waren. Als deze machtiging is
   uitgeschakeld, kunnen gebruikers geen berichten op het kanaal lezen als ze
   naar een ander kanaal gaan of Discord afsluiten.
 * Externe emoji gebruiken: leden met Discord Nitro mogen emoji van hun andere
   Discord-server gebruiken. Discord-bots hebben deze specifieke machtiging
   mogelijk nodig om een deel van hun functionaliteit te implementeren.
 * Reacties toevoegen: hiermee kunnen gebruikers nieuwe reacties toevoegen aan
   een bericht. Leden hebben deze machtiging niet nodig om op een bestaande
   reactie op een bericht te klikken.
 * Verbinden: hiermee kunnen gebruikers deelnemen aan spraakkanalen.
 * Spreken: hiermee kunnen gebruikers spreken in spraakkanalen.
 * Video: hiermee kunnen gebruikers Discord-video gebruiken.
 * Spraakactivatie gebruiken: de stem van de gebruiker wordt automatisch
   gedetecteerd als deze spreekt. Met deze machtiging uitgeschakeld moeten leden
   een knop indrukken om in een spraakkanaal te horen te zijn.


KANAALOVERSCHRIJVINGEN

If you have the Manage Channel Permissions permission, you can also set
channel-level permission overrides for both roles and individual members. By
changing one of the permissions to a checkmark or an X, you can define specific
permission for that channel for specific members or roles that will be used
instead of the permissions that are set on the Roles management screen. The
permissions for channel overrides are similar to their role-level counterparts,
but the descriptions will provide you with additional information as to exactly
what they do. You can learn more about navigating the channel permission
interface here.

Maar weten op welke knoppen je moet klikken, is niet voldoende. Het is
essentieel dat je begrijpt hoe Discord bepaalt welke rechten een gebruiker
daadwerkelijk heeft als je aan de slag gaat met kanaaloverschrijvingen. Discord
controleert de machtigingen in de volgende volgorde en stopt als er
overschrijvingen zijn ingesteld bij die stap.

 1. Kanaaloverschrijvingen voor een gebruiker.
 2. Kanaaloverschrijvingen voor een persoonlijke rol (niet @everyone).
 3. Kanaaloverschrijvingen voor de @everyone-rol.
 4. Gebruik anders de rolmachtigingen.

Dit is vrij logisch, maar je moet één ding onthouden: als er conflicterende
kanaaloverschrijvingen zijn op verschillende persoonlijke rollen en een
gebruiker heeft twee of meer van die rollen, dan lost Discord dit op door de
machtiging toe te staan.

Stel bijvoorbeeld dat je een server runt voor World of Warcraft met een
#guild-recruitment-kanaal, waar gebruikers hun gilde kunnen promoten. Je stelt
een kanaaloverschrijving in om te voorkomen dat gebruikers berichten naar
@everyone kunnen sturen. Vervolgens voeg je nog een kanaaloverschrijving toe
voor de Recruiter-rol om het verzenden van berichten toe te staan. Op die manier
kunnen alleen mensen met de Recruiter-rol berichten verzenden in het kanaal. Je
hebt echter ook een kanaaloverschrijving ingesteld om te voorkomen dat mensen
met de Gedempte gebruiker-rol berichten kunnen verzenden. Als je mensen met de
Recruiter-rol de Gedempte gebruiker-rol geeft, kunnen ze nog steeds berichten
sturen in het #guild-recruitment-kanaal omdat ze de Recruiter-rol hebben. In dat
geval kun je drie dingen doen:

 1. Set channel permission for the Muted User role to deny View Channel, so that
    the member can’t access the channel to send messages in the first place.
 2. Set a user-level channel override to deny that specific user Send Messages.
 3. Verwijder de Recruiter-rol van de gebruiker zolang deze gedempt is.

Je kunt de methode gebruiken die jij het makkelijkst vindt, afhankelijk van de
Discord-bots die je gebruikt en je serverconfiguratie. Dit is echter maar één
voorbeeld van kanaaloverschrijvingen die met elkaar conflicteren. Stel je
rolmachtigingen en kanaaloverschrijvingen zo in dat je zo min mogelijk
kanaaloverschrijvingen gebruikt. Zo voorkom je dat je voor onverwachte problemen
komt te staan.


OVERIGE TECHNISCHE OVERWEGINGEN

TEKSTCHAT VAN GEBRUIKERS "DEMPEN"

As mentioned in the channel override section, one common use of permissions is
to prevent certain users from sending messages to your server by giving them a
Muted User (or similarly named) role. This is most easily accomplished by using
a Discord bot to administer the role. The bot will first have a “mute role” and
then for every channel in the server set the channel permissions for that role
such that users with that role are not allowed to send messages or add
reactions. When you mute a user through the bot, it assigns them that role and
thus prevents them from interacting in the server’s channels.

Het is ook mogelijk om dit zelf in te stellen en vervolgens handmatig de demprol
toe te wijzen aan gebruikers die gedempt moeten worden tijdens het chatten.

MODERATIEBOTS

A lot of moderation on Discord is done using bots. You can find plenty of them
by doing some research online. Some options include MEE6, CarlBot, Zeppelin,
Dyno, GiselleBot, Gaius, and more. 

BOTS UITNODIGEN

Om een bot uit te nodigen voor een server, moet je de machtiging Beheerder of
Server beheren hebben


OVERZICHT

The goal of this article is to familiarize you with Discord permissions and
moderation actions so that you can more effectively moderate or manage your own
server. Now that you’ve finished reading this, hopefully, you have a better idea
of how to navigate Discord’s menus and manage your members and messages.


HANDLING DIFFICULT SCENARIOS AS AN ADMIN



moderator. This article will be going over a few things relating on how to take
action as a moderator. We’ll talk about the things you should consider in
situations that require a moderator, the first steps you should take in common
scenarios, and touch on what punishments are appropriate. If you’re unsure of
the tools available to you and how they work, consider reading Permissions on
Discord first.


STEPS TO RESOLUTION

There are a few “genres” of things you tend to see on a daily basis, depending
on your community. Keep in mind that every situation is unique. Because of this,
you may find it difficult to understand what exactly you should do in each
different scenario. If you find yourself in one of those situations, here are
some good points to follow for nearly every situation:

 * Situation Identification
 * Is something happening?
 * Does this need a moderator?
 * Information Gathering
 * Context
 * Motives
 * Initial Response
 * De-escalation
 * Proportional Response
 * Situation Closure
 * Informing other staff
 * Stating a message where the issue occurred
 * E.g."Sorry about that, situation handled!"

In some scenarios, steps 2 and 3 can be interchangeable or simultaneous.
Sometimes the context and motives are immediately apparent with the action, such
as a user’s intent to cause disruption by spamming gore in your server. You can
see right away that no additional context is needed and that their motives are
demonstrated clearly, so you can go right to proportional response. In this
case, the user is typically banned and reported to Discord’s Trust & Safety
team.


SITUATION IDENTIFICATION

There are two questions you should ask yourself whenever something catches your
attention:

 * Is something happening?
 * Does this need a moderator?

These questions are rather straightforward, but sometimes the answer may be a
little unclear. Typically a member’s disruption in the chat will catch your eye.
This disruption may be a variety of different things: they might be explicitly
breaking your server’s defined rules, treating other members harshly, bringing
the quality of your chat down through their behavior, or perhaps just a small
yet visible disagreement. If you confirm that something like this is happening,
you can then ask yourself the next question: Do I need to intervene?

When a member begins to disrupt your server, this member may need intervention
from a moderator to prevent the situation from escalating. However, while it may
be your first instinct to step in as a moderator when something happens, take a
step back and evaluate if that’s necessary. If two members have a disagreement
on a subject, this doesn’t always mean that the situation will become heated and
require your intervention. Disagreements are common not only on Discord but in
any sort of open forum platform where everyone can voice their opinion on
whatever anyone else says. Disagreements are a natural part of conversation and
can encourage healthy discourse. As long as a disagreement does not turn into a
heated argument, disagreements tend to be mostly benign.

There are, however, also cases that will require a moderator’s intervention. If
a situation seems to be escalating into harassment rather than simple
disagreement, or if members are posting things that break your server’s rules,
you can determine that it’s appropriate for you to intervene.


INFORMATION GATHERING

After you’ve confirmed to yourself that something needs your attention, you
should begin the next step of gathering information.

Before we get into that though, it’s good to note that there are certain
scenarios in which you would entirely skip this step and immediately move on to
the third step- involving de-escalation or handing down a corrective action.
Situations like these are ones in which you can tell right away that additional
context is unnecessary and that something needs to be done, typically
immediately. Situations like this could be:

 * Posting NSFW in non-marked channels
 * Posting gore
 * Mass spamming
 * Call to arms (Raiding threats, posting IPs and asking for DDoS, etc)

In cases like these, additional deliberation is unnecessary as the violations
are obvious. For more ambiguous cases however, you should consider the context
of the situation and the motives of the user.

CONSIDERING CONTEXT

Context is the surrounding circumstances of each situation. This includes the
events that happened before the incident, the interaction history of those
involved, the infraction history of those involved, and even how long they’ve
been in your server.

Consider the scenario where a user uses a racial slur. Some may think that the
user should immediately have corrective action taken against them, but that may
not be the case. This user could have been explaining an issue they run into in
the real world, or they could be asking someone else not to use the word. With
additional information at hand, it may become evident that the transgression is
less severe than initially thought, or perhaps even a non-violation at all. The
exact action taken will depend on your rules, but it’s clear that understanding
all of the relevant information is key to ensuring you take appropriate and
proportional action.

MOTIVES

Another thing to consider when you first approach a scenario is the underlying
motives of those involved. What are they trying to achieve? What is their goal
by doing what they’re doing?

For example, if two users are trading mild insults, it is possible to interpret
this as friendly banter if you know these two people are good friends.
Conversely, if you know these people dislike each other, then their motives may
be less than friendly. Knowing your members well will therefore help you better
to assess when a situation that needs intervention is occurring.

CONSIDERING CONTEXT

Context is the surrounding circumstances of each situation. This includes the
events that happened before the incident, the interaction history of those
involved, the infraction history of those involved, and even how long they’ve
been in your server.

Consider the scenario where a user uses a racial slur. Some may think that the
user should immediately have corrective action taken against them, but that may
not be the case. This user could have been explaining an issue they run into in
the real world, or they could be asking someone else not to use the word. With
additional information at hand, it may become evident that the transgression is
less severe than initially thought, or perhaps even a non-violation at all. The
exact action taken will depend on your rules, but it’s clear that understanding
all of the relevant information is key to ensuring you take appropriate and
proportional action.


CONSIDERING CONTEXT

Context is the surrounding circumstances of each situation. This includes the
events that happened before the incident, the interaction history of those
involved, the infraction history of those involved, and even how long they’ve
been in your server.

Consider the scenario where a user uses a racial slur. Some may think that the
user should immediately have corrective action taken against them, but that may
not be the case. This user could have been explaining an issue they run into in
the real world, or they could be asking someone else not to use the word. With
additional information at hand, it may become evident that the transgression is
less severe than initially thought, or perhaps even a non-violation at all. The
exact action taken will depend on your rules, but it’s clear that understanding
all of the relevant information is key to ensuring you take appropriate and
proportional action.


SITUATION CLOSURE

After you’ve dealt with a scenario, it may be appropriate to take action in
other places as well. Questions may arise from other members, your staff may
need to know about this incident in the future, or tensions may remain high
where the incident occurred.

INFORMING STAFF

It is important to log this incident with the other members of your staff for
future reference. There are many ways to do this, whether that be sending a
message in your private staff channel, logging it within a bot, or maybe posting
about it in your moderation log. These all provide you with a means to go back
and check the history of these users and their run-ins with staff. It is
important that you’re diligent about keeping these records. Other staff might
not know about the incident and similarly you may not be aware of other
incidents handled by your fellow staff members. If you find yourself in a
situation where the problem user causes issues in the future, you will be able
to quickly access the infraction history. This will allow you to appropriately
adjust your response to the situation and emphasizes the importance of context
when taking action.

TENSION RESOLUTION

Tensions may linger where the incident occurred. Other members may see what
happened and feel second-hand discomfort or anger depending on the situation. It
may be necessary to resolve this tension by thanking the other members of chat
for their patience and/or bringing it to your attention and stating that it was
solved. This has the side effect of answering where the users went and why it
happened.

For example, if two users had a heated argument in your chat and you ended up
muting them, third-party observers may see this argument in chat and react
negatively to the comments made during the argument. You can resolve this by
stating something along the lines of “Sorry about that everyone. Situation
resolved, users will be muted for a time to cool down.” This statement has the
effect of stating what you did and why you did it. Acknowledging the situation
as well as detailing that it’s been handled is an effective means to ease
tensions and bring healthy discussion back to your chat. Keep in mind though, if
the conversation has already moved on by the time you’ve dealt with the
incident, this step may not be necessary. Bringing the conversation back to this
issue may have the opposite effect and remind people of the uncomfortable
situation.


MOTIVES

Another thing to consider when you first approach a scenario is the underlying
motives of those involved. What are they trying to achieve? What is their goal
by doing what they’re doing?

For example, if two users are trading mild insults, it is possible to interpret
this as friendly banter if you know these two people are good friends.
Conversely, if you know these people dislike each other, then their motives may
be less than friendly. Knowing your members well will therefore help you better
to assess when a situation that needs intervention is occurring.


INITIAL RESPONSE

Now that you’ve confirmed both the context of the situation and the underlying
motives of the individual(s), you can decide what action you should take. Unless
you deem the conduct of a user to be notably severe, a typical initial response
is to de-escalate or defuse the situation. This means you attempt to solve the
situation by verbal communication rather than moderation action, such as an
official warning, a mute, or a ban.

DE-ESCALATION

When it comes to de-escalation, you should remember that the members involved
are typically going to be annoyed or upset at that moment due to the situation
at hand. If you approach the situation from a stern and strict stance
immediately, you could upset the members further and fan the flames, so to
speak.

An example of verbally mitigating an argument that's turning too heated would be
to say “Hey folks! While we appreciate discussion and think disagreement is
healthy for promoting productive discourse, we think this particular discussion
may have gone a little too far. Could we please change the subject and talk
about something else? Thanks!”

Now, consider what this statement aims to accomplish. It starts positive and
friendly, thanking the users for their participation on the server. Showing this
appreciation can help to calm the members involved. The message then states the
reason for the intervention. Doing this respectfully is important, because if
you aren’t respectful to your members, they aren’t going to be respectful to
you. This effect is amplified on community servers where you are going to be
interacting with the same active members on a regular basis.

After clarifying the reason for intervention, you should make the request on
what you expect to happen going forward. In this situation, this is asking the
members to move on. It’s important to note that phrasing the request as a
question rather than an order is a deliberate choice. The message thanks them
one more time as a way to end it on a positive note. Your goal here is to defuse
the situation so things don’t get worse. Keeping all of these things in mind
when you phrase your communications is important.

De-escalation is a skill that you may struggle with initially. Being comfortable
with it requires many different interactions and experiences with many different
moderation scenarios. Don’t be discouraged if you can’t do it immediately.
You’re going to run into scenarios where you simply aren’t able to effectively
defuse the situation and may have to rely on a corrective action instead. It is
still a very good idea to generally approach these situations without the intent
of punishing someone. Not every situation needs to end with a punishment. The
one skill that can take you from a good mod to an outstanding mod is the ability
to defuse situations swiftly and efficiently.

PROPORTIONAL RESPONSE

If you’ve tried to defuse a situation and they fail to listen, or continue to
escalate, your next step is deciding what other effective means you have to end
the situation at hand. So, what exactly should you do?

Most servers tend to follow a proportional response system. This means that
members tend to receive corrective action proportional to the acts they commit.
If we think about our situation where an argument got too heated and
de-escalation techniques were ineffective, we may want to consider restricting
the privileges of the members involved. This serves as a punishment that is
appropriate for the scenario while also allowing them the time they need to cool
down and move on. Other examples of where a mute may be appropriate are minor
spam, they are clearly inebriated, if a user is a little too harsh, or if
someone needs time to cool off. It’s important to note that an official warning
could also be given as an alternative which is typically done through a
moderation bot.

After you apply this mute, it is worth looking at the history of the members
involved in the incident to determine if the mute is all you need. If these
members have a history of being problematic in chat, you may consider removing
them from your community.

It’s important to remember that the goal of the moderation team is to promote
healthy activity in our communities. With this in mind, it’s also good to
remember that moderators and members are ultimately a part of that same
community and that you don’t want to intimidate the people that rely on you. If
you react too harshly, you run the risk of establishing a negative relationship
between you and your community. People in your community should feel safe
approaching you about an issue. Just like in the real world, they want to be
confident that if it ever comes to them being reported, they’ll be treated
fairly. If you’re scared of being banned from the server because of a small
disagreement, you tend to not want to engage with the server to begin with.

Inversely, if you don’t react strongly enough, you allow those who wish to
disrupt your community more time and opportunity to do so and you may not be
trusted by your community to handle situations.


SITUATION CLOSURE

After you’ve dealt with a scenario, it may be appropriate to take action in
other places as well. Questions may arise from other members, your staff may
need to know about this incident in the future, or tensions may remain high
where the incident occurred.

INFORMING STAFF

It is important to log this incident with the other members of your staff for
future reference. There are many ways to do this, whether that be sending a
message in your private staff channel, logging it within a bot, or maybe posting
about it in your moderation log. These all provide you with a means to go back
and check the history of these users and their run-ins with staff. It is
important that you’re diligent about keeping these records. Other staff might
not know about the incident and similarly you may not be aware of other
incidents handled by your fellow staff members. If you find yourself in a
situation where the problem user causes issues in the future, you will be able
to quickly access the infraction history. This will allow you to appropriately
adjust your response to the situation and emphasizes the importance of context
when taking action.

TENSION RESOLUTION

Tensions may linger where the incident occurred. Other members may see what
happened and feel second-hand discomfort or anger depending on the situation. It
may be necessary to resolve this tension by thanking the other members of chat
for their patience and/or bringing it to your attention and stating that it was
solved. This has the side effect of answering where the users went and why it
happened.

For example, if two users had a heated argument in your chat and you ended up
muting them, third-party observers may see this argument in chat and react
negatively to the comments made during the argument. You can resolve this by
stating something along the lines of “Sorry about that everyone. Situation
resolved, users will be muted for a time to cool down.” This statement has the
effect of stating what you did and why you did it. Acknowledging the situation
as well as detailing that it’s been handled is an effective means to ease
tensions and bring healthy discussion back to your chat. Keep in mind though, if
the conversation has already moved on by the time you’ve dealt with the
incident, this step may not be necessary. Bringing the conversation back to this
issue may have the opposite effect and remind people of the uncomfortable
situation.


OVERZICHT

You should now be able to confidently approach each situation and determine what
the best way to handle it is. That being said, this is just a portion of your
foundation. First-hand experience is invaluable and necessary in order to be
more efficient and fluent in moderating.

One of the most undervalued tools in moderation is your voice as a person in a
position of power and your ability to defuse a situation, so don’t be afraid of
trying to mitigate a situation first. If you’re still in doubt about what to do,
never be afraid to ask your other staff members, especially those who may be
more experienced.

Remember: Situation identification, information gathering, initial response, and
situation closure. Keeping these steps in mind will help you stay on track to
becoming a better mod and better community lead.


MODERATING SAFELY AND SECURELY



Moderator: de titel die je aan mensen geeft die de verantwoordelijkheid dragen
om je chat en community te beheren. Het zijn de mensen die in actie komen om je
community en de leden koste wat het kost te beschermen en zijn dus essentieel
voor een geslaagde Discord-server. Maar het is belangrijk om te onthouden dat
moderators, net zoals de gebruikers waar ze zich voor inzetten, zich ook veilig
moeten voelen online. De eerste stap in deze richting is ervoor zorgen dat je
account goed is beveiligd met een sterk wachtwoord, en het instellen van
back-upinlogmethoden, waarover je alles kunt lezen in dit artikel over het
belang van veiligheid voor je Discord-account.

In dit artikel leggen we uit hoe moderators hun werk veilig kunnen doen, hoe je
met links, oplichterij en mogelijke dreigementen om privégegevens te delen
(doxxing) moet omgaan, en gaan we in op de beste methoden om jou en je account
veilig te houden.


INGEBOUWDE FUNCTIES OM SPAM TEGEN TE GAAN

Spam is al tijden een probleem voor alle online platforms, omdat het een
makkelijke manier is om mensen dwars te zitten die eenvoudig aan de behoeften
van de spammer is aan te passen. Discord is begonnen met het implementeren van
progressieve aanpassingen van de detectiemethode om spam op het platform te
ontdekken. De antispamsystemen worden dagelijks bijgewerkt en fijner afgesteld
om steeds meer spammers en spamcontent te onderscheppen.

Ten eerste hebben we de schadelijkelinkblokkering, een systeem dat een gebruiker
op dezelfde manier waarschuwt als wanneer je via Chrome bepaalde sites bezoekt.
De blootstelling aan spamcontent wordt ermee geminimaliseerd, maar het is
belangrijk om te onthouden dat het niet alles onderschept. Denk eraan dat een
link die de schadelijkelinkblokkering niet activeert, nog niet veilig hoeft te
zijn! Wees altijd voorzichtig met links van onbekende gebruikers die er verdacht
uitzien.




Hoe de schadelijkelinkblokkering eruitziet in actie.

Discord heeft nog een andere anti-spamfunctie geïntroduceerd die content van
mogelijke spammers detecteert en verbergt, waardoor de hoeveelheid spam
vermindert. Deze berichten worden automatisch verborgen door het
spamverwijderingssysteem van serverkanalen.


OMGAAN MET SCHADELIJKE CONTENT

Als je communitymoderator wordt, kom je in de eerste veiligheidslinie van je
server terecht. Je moet dus op de hoogte zijn van de nieuwste methoden van
veilig modereren, om niet alleen jezelf, maar ook je team veilig te houden en je
community geïnformeerd te houden. Dat betekent dat je moet weten hoe je
schadelijke links en bestanden, en oplichterij en pogingen tot phishing kunt
ontdekken en wat je ermee moet doen. Het helpt als je ook weet hoe je moet
omgaan met bedreiging van je communityleden en doxxingkwesties.

We gaan nu dieper in op hoe je je tegen dit soort risico's kunt wapenen.

PROBLEMATISCHE LINKS EN BESTANDEN ONTDEKKEN

Als moderator kun je op je server te maken krijgen met schadelijke content in de
vorm van links en bestanden. Schadelijke links en bestanden zijn er in allerlei
vormen. Sommige proberen de gegevens van je account te achterhalen, zoals je
inloggegevens of accounttoken, terwijl andere proberen om je malware te laten
downloaden die je computer kan schaden.

Als je de domeinnaam niet herkent, probeer dan op Google meer informatie te
krijgen over de link voordat je erop klikt. Sommige links proberen echte
websites te imiteren, zodat gebruikers denken dat het veilig is om erop te
klikken, terwijl het eigenlijk een schadelijke link is. Let goed op de spelling,
zodat je niet klikt op een link naar bijvoorbeeld YouTbue terwijl je denkt dat
die naar YouTube leidt. Een subtielere manier om schadelijke links aan te bieden
is via ingesloten berichten van bots of webhooks. In tegenstelling tot gewone
gebruikers, kunnen bots en webhooks hyperlinks maken van de tekst in een
bericht. Controleer waar een link naartoe leidt voordat je erop klikt.

For example, you can encounter an embedded message that looks like
https://discord.com, but is hyperlinked to another site. The link in the
previous message doesn’t actually go to the Discord Moderator Academy that is
usually found at that domain, but is hyperlinked to another page. This is one
way attackers can mask their malicious URLs. 

Another thing to keep an eye out for when looking for malicious links is the
usage of URL shorteners that might hide a malicious domain name. For example,
using a URL Shortener website.

Hoewel URL-afkortingswebsites van pas kunnen komen om links te maken die
compacter en makkelijker te lezen zijn, verbergen ze ook de bestemming van de
URL. En dat kan een schadelijke website zijn. Als je met dit soort afgekorte
URL's te maken krijgt, moet je eerst uitzoeken waar die naartoe leidt. Dat kun
je doen met een URL-uitbreider zoals URLScan of Redirect-Checker. Als je een
beter idee hebt van wat er aan de andere kant van de URL ligt, kun je bepalen of
het veilig is om ernaartoe te gaan, of om de site niet te bezoeken en het
bericht te verwijderen en/of te melden als dat nodig is.

In het algemeen is het nooit een goed idee om op links van vreemden te klikken!
Als je nog steeds niet zeker weet waar een link naartoe leidt, kun je met behulp
van sites als VirusTotal controleren of er mogelijk malware of schadelijke
content achter zit.

Wees altijd voorzichtig als je bestanden van iemand downloadt op Discord, of dat
nu van een vreemde is of van iemand die je denkt te kennen. Een van de
gevaarlijkste soort bestanden is een '.exe'-bestand. Deze bestanden voeren een
actie uit op je computer waardoor er informatie naar de verzender wordt
verstuurd of die andere ernstige gevolgen heeft.

In sommige gevallen heeft het downloaden van een schadelijk bestand niet direct
invloed op je computer, maar gebeurt er pas iets als het programma wordt
gebruikt of geopend. Het is belangrijk om dit in gedachten te houden, aangezien
je kunt denken dat alles goed is als er niets gebeurt op je pc na het downloaden
van een bestand. Totdat je datgene wat je hebt gedownload gebruikt!

Als je de download besluit te vertrouwen, neem dan de voorzorgsmaatregel om
VirusTotal of een vergelijkbare website naar potentieel gevaar te laten zoeken.
Het is altijd goed om je anti-malwaresoftware los te laten op dit soort
bestanden. Om zeker te weten dat je niet op iets schadelijks klikt tijdens het
controleren van het bericht, rechtsklik je op het bericht in Discord en kies je
'Link kopiëren' in het menu dat verschijnt.

If you encounter misspelled links and other sketchy-looking links, it might be a
good idea to add it to a text filter or to your moderation bots’ banlist. If you
are sure that a link sent on your server is malicious or dangerous, be sure to
remove that user from your server so they cannot privately try to spread these
links to other users, and make sure to report it to Discord using the online
form.


HET HERKENNEN VAN OPLICHTERIJ EN PHISHING

Oplichters maken gebruik van verschillende technieken om persoonlijke informatie
van je los te krijgen. Het kan zijn dat ze je inloggegevens, gebruikerstoken of
privégegevens van Discord proberen te verkrijgen via zorgvuldig in elkaar
gezette oplichterspraktijken, waardoor ze toegang krijgen tot je account om daar
problemen te veroorzaken.

MANIPULATIE (SOCIAL ENGINEERING)

Het wordt phishing genoemd als een oplichter je manipuleert om iets te doen
waardoor deze toegang krijgt tot je apparaat, accounts of persoonlijke
informatie. Deze mensen imiteren bijvoorbeeld een organisatie of personen die je
informatie nodig hebben, om vervolgens malware op je computer te zetten of je
privégegevens te stelen. Een voorbeeld hiervan is als een oplichter beweert een
personeelslid van Discord te zijn of zegt bij een officieel Discord-programma te
horen, zoals Partners of HypeSquad-evenementen. Ambitieuzere oplichters kunnen
zelfs beweren dat ze bij een wetshandhavingsinstantie horen.

‍



‍

Het is belangrijk dat je weet dat Discord-personeel alleen via accounts
communiceert met een personeelsbadge of door middel van systeemprivéberichten.
We vragen je nooit naar je wachtwoord. Een Discord-systeembericht ziet er
precies zo uit als de afbeelding hierboven in de inbox van je privéberichten.
Lees voor meer informatie over hoe Discord privéberichten verstuurt de blogpost
over Discord-systeemberichten.

Deze manipulatietechnieken lokken je met een vertrouwd uitziend pictogram of
naam om je persoonlijke informatie te verkrijgen. Het kan zijn dat je wordt
gevraagd een bijlage te openen, op een link te klikken, een formulier in te
vullen of je privégegevens op te geven, zodat ze je account makkelijker kunnen
stelen.

BEKENDE OPLICHTERIJ EN ALARMBELLEN

Oplichterij verandert en evolueert voortdurend, maar blijft meestal bekende
patronen volgen. Onthoud dat Discord je nooit om je wachtwoord zal vragen, ook
niet als onderdeel van officiële ondersteuning, en we geven ook nooit gratis
Nitro weg via bots. Sommige bekende oplichterspraktijken die we elke dag op het
platform bestrijden zijn:

Prijsoplichterij. Als het te mooi lijkt om waar te zijn, is dat het
waarschijnlijk ook. Oplichters proberen je informatie te verkrijgen via loze
beloftes van nepprijzen. Een bekende prijsoplichting is een bericht van
willekeurige bots dat je een maand Discord Nitro hebt gewonnen. Als deze bots
niet direct zijn verbonden aan een servergiveaway waaraan je hebt deelgenomen,
is deze giveaway waarschijnlijk nep en zijn de links schadelijk. Discord zal
deze informatie nooit via een bot direct naar jou sturen. Zelfs geverifieerde
bots kunnen worden gehackt om deze schadelijke links te delen.

Steamoplichterij. Heeft iemand je ooit een bericht gestuurd omdat diegene 'jou
per ongeluk heeft gemeld' op Steam en zich daarvoor wil verontschuldigen? Dit is
ook een manier waarop oplichters in je accounts proberen te komen. Ze noemen dan
iemand die het probleem kan oplossen en bieden een link aan die op de website
van Steam lijkt, maar die eigenlijk een phishinglink is. Als je goed kijkt, kun
je typo's zien in de domeinnaam, zoals 'steamcomnmunity', 'sleamcommunity' en
heel veel andere varianten.

De meeste bedrijven behandelen ondersteuningsgevallen gewoon op hun eigen
website, dus let op als iemand zegt dat die je via Discord wil helpen uit naam
van een ander bedrijf of een andere dienst. Wat betreft bovenstaand voorbeeld
zal Steam altijd op het platform zelf relevante kwesties oplossen en nooit via
Discord contact opnemen om problemen met je account te verhelpen.

Gameoplichterij. Pas op als willekeurige gebruikers je een bericht sturen of je
hun nieuwe game wilt uitproberen. Dit is ook een manier om toegang tot je
account te krijgen en privégegevens van je los te peuteren via phishing. Als je
verzoeken ontvangt van vreemden of vrienden om hun game uit te proberen,
betekent dat meestal dat hun account is gehackt en dat er nu via hen geprobeerd
wordt om toegang te krijgen tot jouw account. Als je contact kunt opnemen met
deze gebruiker buiten het platform om, kun je laten weten dat diens account is
gehackt, zodat de gebruiker het account weer in bezit kan krijgen of contact kan
opnemen met Discord-ondersteuning over het probleem.

Discord Recruitment Scams. Another type of scam is where external individuals or
companies pretend to represent Discord and offer fictitious job opportunities.
The scammer will try to impersonate a Discord employee either on Discord itself
or via external sites. This is a serious security concern, so there is a whole
page about this scam that you can read here: Discord Recruitment Scams. You can
only apply to their jobs through their official careers website. All
communication from Discord regarding hiring will come from discord.com or
discordapp.com email addresses. They will not use the platform to recruit you.


HET OMGAAN MET BEDREIGINGEN EN POGINGEN TOT DOXXING

Nu er online zo veel informatie en zoekprogramma's beschikbaar zijn, kan bijna
iedereen ten prooi vallen aan doxxing. Als je ooit iets hebt gepost op een
online forum, een online petitie hebt ondertekend of iets hebt gekocht, is je
informatie publiek beschikbaar. Via openbare documenten, databases en andere
opslagmogelijkheden zijn grote hoeveelheden data te vinden voor wie ernaar
zoekt.

Cybercriminelen en trollen kunnen ongelooflijk vindingrijk zijn bij doxxing. Ze
kunnen beginnen met een kleine aanwijzing en volgen die tot je hele online
persona is ontleed en je identiteit is onthuld. Wees superbewust van welke
persoonlijke informatie je online deelt en wees heel voorzichtig met het geven
van informatie over jezelf.

Als er privégegevens over jou online zijn bekendgemaakt via
Google-zoekopdrachten en je leeft in de EU of in Argentinië, heb je het recht om
vergeten te worden. Mensen uit de Verenigde Staten hebben vergelijkbare rechten,
maar die zijn minder verstrekkend. We raden je aan geregeld via hulpmiddelen als
HaveIBeenPwned te controleren of je gegevens onderdeel zijn geweest van een
groot lek.

Als je wilt dat content over jou wordt verwijderd van Google, raadpleeg dan
Google Troubleshooter. Het delen van deze hulpmiddelen of ze posten op je
Discord-server kan erg waardevol zijn voor je leden, omdat ze daarmee mogelijke
doxxingpogingen of dreigingen voor kunnen zijn. Een ander goed hulpmiddel is de
COACH-tool waarmee je je identiteit kunt vergrendelen met behulp van kleine,
interactieve, makkelijk te volgen gidsen over de basis van online beveiliging.

Als je vreest dat je een groot risico loopt om gedoxxt te worden, overweeg dan
om Google Alerts in te stellen om mogelijk doxxingpogingen op te sporen. Als er
online gevoelige of privé-informatie is gelekt, kun je verzoeken indienen om die
content te laten verwijderen, met behulp van de volgende gidsen: Content op
Google melden of Persoonlijke informatie verwijderen van Google.

BESTE MANIEREN OM CYBERBEVEILIGING TOE TE PASSEN OP DISCORD

Het is essentieel voor de beveiliging van je account dat je je
Discord-inloggegevens en accounttoken geheimhoudt bij het modereren van een
online community. Zelfs als je proactieve maatregelen hebt ingesteld als
tweefactor-authenticatie (2FA) kunnen oplichters nog steeds toegang krijgen tot
je account door middel van je accounttoken, dus het wordt steeds belangrijker
voor moderators om phishing te vermijden en gebruik te maken van de talloze
hulpmiddelen om oplichters te ontdekken. Discord heeft een artikel aangeboden
over het veilig en gezond houden van je account met tweefactor-authenticatie.
Dit is een uitstekend hulpmiddel dat je kunt raadplegen.

Ensuring that server permissions are set up correctly is also essential to
combat illicit links and other variations of phishing and scamming attempts. It
is important to double-check your permissions when making new categories or
channels inside your server, as moderators discuss sensitive and private
information inside locked moderation channels. If you need a refresher on how
permissions work, check out this article here.

Bots zijn krachtige hulpmiddelen die moderators en communitybouwers dagelijks
gebruiken bij het modereren en het geïnteresseerd houden van de community door
middel van evenementen en games. Maar bots zijn net iets anders dan gewone
accounts, omdat ze acties veel sneller kunnen uitvoeren dan gewone gebruikers en
toestemming hebben om de berichten- en gebruikersdata snel van je server op te
halen.

Als je een veilige community wilt ontwikkelen, moet je weten welke machtigingen
bots en botrollen hebben. Zo garandeer je de veiligheid van alle leden en
moderators. Een schadelijke bot kan heel snel chaos stichten op servers door
grote hoeveelheden categorieën ineens te verwijderen, privékanalen open te
stellen, oplichtingsberichten te sturen en webhooks te misbruiken. We raden je
ten zeerste aan welke bot dan ook eerst grondig te leren kennen voordat je hem
gaat gebruiken.


CONCLUSIE

Bij het melden van content aan Discord, kun je je opeens afvragen: is dit wel
het melden waard? Je mag er gewoon van uitgaan dat alle meldingen die met goede
bedoelingen zijn gemaakt, het waard zijn om te melden bij Discord. Moderatie is
een belangrijk onderdeel van het Discord-platform. Gebruikersveiligheid staat
bij Discord hoog in het vaandel en helemaal die van moderators, omdat zij helpen
om de community veilig te houden.

Er zijn veel hulpmiddelen waarop je een beroep kunt doen om veilig te modereren.
Zorg dat je gebruikmaakt van een goed antivirus- en malwareopsporingsprogramma,
en sterke wachtwoorden. Maak duidelijk onderscheid tussen je 'echte' zelf en je
online persoonlijkheid om doxxingmogelijkheden te minimaliseren. Controleer
verdachte links en websites door middel van online hulpmiddelen om erachter te
komen of ze misschien schadelijk zijn. Als jij of een van je communityleden
slachtoffer wordt van online doxxing, zijn er proactieve en reactieve
maatregelen om je accountveiligheid te verzekeren. Zoek uit wat voor informatie
er gelekt is, meld dit bij het Trust & Safety-team van Discord en dien
verwijderverzoeken in, bijvoorbeeld door middel van de verwijderhulpmiddelen van
Google.

We hope these tips help you in your moderator journey!


HOW TO MODERATE VOICE CHANNELS



Voice channels are a great way for your server members to engage with each other
and can be utilized in many different ways. You might have a system for users to
find other users to play games with or maybe you just have some general chat
channels to hang out and listen to music. Regardless of the types of voice
channels you have, you're going to need to moderate these voice channels, which
can reveal some interesting challenges. In this article, we'll identify these
challenges and go over some things that can help you to overcome them.


WHY MODERATE VOICE CHANNELS?

This article will focus on how to moderate voice channels in servers where voice
channels are used frequently and without moderators present. However, the
information in this article is still useful to any server with voice channels.
Although these situations may be rarer for your server, it doesn't hurt to be
prepared if they do indeed occur.


WHAT TO LOOK OUT FOR

Many of the moderation issues you will encounter while moderating voice channels
will be the spoken equivalent of situations you would encounter in text
channels. However, you can't keep records of what is said in voice channels
without recording everything with a bot, which is not easy to do, nor is it
something your server members will likely be comfortable with. This means that
if no moderator is present in the voice channel at the time of a user being
troublesome, you will likely hear about the situation from a user who was
present for it. We will discuss best practices in handling these user reports in
the next section of this article. There are also a few situations specific to
voice channels to be aware of.

Common situations that would require moderator intervention that might occur in
voice channels are as follows:

 * A user is being rude or disrespectful to a specific user
 * A user is saying discriminatory phrases or slurs in a voice channel
 * A user is playing audio or video of Not Safe For Work content
 * A user is rapidly joining and leaving a voice channel or multiple voice
   channels (voice hopping)
 * A user is producing audio shock content (loud noises intended to startle or
   harm a listeners’ ears)


RISK MANAGEMENT FOR VOICE CHANNELS

Before we even consider how we plan to moderate situations that may arise in
voice channels, let's discuss ways to prevent them from happening in the first
place, or at least make it easier for us to deal with them later. One of the
easiest and most useful things you can do is set up voice channel logging.
Specifically, you can log when a user joins, leaves or moves between voice
channels. Many moderation bots support this type of logging.

Having voice logs will allow you to catch voice hoppers without having to be
present in a voice channel. It will also prove useful in verifying reports from
server members and ensuring users can't make a false report about other users
who weren't actually present in a voice channel at the time. Another thing you
can do to prevent trolls from infiltrating voice channels (and every other part
of your server) is having a good verification gate.


HANDLING REPORTS FROM YOUR SERVER MEMBERS

What do we do when a member of the server reports rule-breaking behavior in a
voice channel, but no moderator was there to witness it? If we believe them and
treat their word as fact, we can take care of the situation accordingly.
While this may work for certain situations, there is the possibility that
troublesome users may realize that the moderators are acting on all reports in
good faith and begin to try to take advantage of this policy and create false
reports. This is obviously very problematic, so let's now consider the opposite
scenario. If a moderation team doesn't believe any of the reports and moderate
situations only when a moderator is present, it's likely that the troublesome
user can keep getting away with their rule-breaking behavior. In some cases,
even if a moderator is available to join a voice channel when they receive a
report, they might find that the troublesome user stops their behavior when the
moderator joins, thus making it impossible to verify the report. This can be
partially mitigated by moderators using alternate accounts to join the voice
channel and appear as a user, but ultimately there will be situations where mods
aren't available and reports will need to be considered.

In general, any singular report should not be believed based on the report
alone. When a user reports a situation in a voice channel, the following
questions should be asked:

 * Has the user made reports in the past? Were they legitimate?

Active users who make many legitimate reports can likely be trusted. The more
legitimate reports a user has made, the more likely it is that they can be
trusted. Even if a trusted user makes a false report at some point, it is often
easy to undo any false actions taken.

 * How long has the user been a part of the server and how much have they
   contributed?

Positive contributions in your server (such as quality conversations or being
welcoming and supportive of other server members) is also a way that members
might gain trust. This trust is something that can be handled the same way you
handle trust gained from legitimate reports.

 * Did multiple users report the situation or can others who were present
   confirm the report? If so, do these users have any sort of connection to each
   other? Could they be the same person on multiple accounts?

If multiple users report the same issue, and you know they are not connected,
the report can safely be trusted as long as the information in the reports are
consistent with each other. Knowing when users are connected can be difficult in
some cases, but some signs you can look for are: users who joined the server at
the same time, users with IDs close to each other (signifying similar account
creation times), similar behavior or patterns of talking, or interactions with
each other which signify the users know each other from somewhere else. It is
important to ensure that this isn’t an organized effort from a group of friends
or alternate accounts targeting another user.

 * Does the report seem plausible? Is the person being reported someone you
   expect would cause trouble?

There are many things you can look at when examining the user being reported.
Some things to look out for are offensive or inappropriate usernames, profile
pictures, or statuses, and any inappropriate messages sent by the user in the
past. Inappropriate messaging can be anything from spam to rude or offensive
behavior or even odd or confusing behavior.

If the answers to these questions leads to more skepticism and questioning of
the legitimacy of the report, then it may be the case that the report can't be
trusted. If you are not confident in the report's legitimacy, you should still
make a note of the report, in case similar reports are made in the future.
Repeated reports are one of the most common ways to discover that a report is
likely legitimate and allow you to make a better informed decision later on. It
may also be the case that the answer to these questions reveals that the report
is likely illegitimate, in which case you may punish the reporter(s)
accordingly. Intentional false reporting is a breach of trust with a moderation
team, but reports made in good faith that are unactionable should not result in
punishment.


HANDLING SEVERE SITUATIONS

Occasionally, you might find yourself faced with a difficult, time-sensitive
situation where someone is at risk of being harmed, or harming themselves.
Because nothing is recorded in voice channels, it is not possible to report
these types of situations to Discord. If you witness situations such as these,
or if you receive reports of them, you should reach out to those involved in DMs
or a text channel in the server. You can also attempt to dissolve the situation
in the voice channel if you are confident in your abilities to do so, but it may
be harder to get the authorities involved if it is necessary if there is no
evidence of the situation in a DM or text channel. Once you have done that,
report the user(s) to Discord. Whether or not you are able to move the situation
to a DM or text channel, call your local authorities if you believe someone is
in imminent danger. If you know the area where the person in danger lives, you
may also want to call the authorities in their area.


CONCLUSIE

Handling situations in voice channels can be difficult, but with the right tools
and protocols in place, your servers’ moderation team can be prepared for
anything. After reading this article, you should have a good understanding of
when voice moderation is needed, and how to properly enact voice moderation
scenarios. This article outlined some of the most common situations that you
should look out for, as well as how to prepare for some situations proactively.
It also showed how you can handle user reports in a way that minimizes the
possibility of actioning false reports. Finally, you learned how to handle
severe, time-sensitive situations, where someones’ life may be in danger.
There's a lot to consider when you're moderating voice channels, but by
following these tips, you should be well-equipped to moderate voice channels in
your server!


MODERATING SENSITIVE TOPICS



Het toestaan van het bespreken van gevoelige onderwerpen op je server kan ervoor
zorgen dat je gebruikers zich genoeg op hun gemak voelen om hier onder gelijken
onderwerpen te bespreken die ze anders niet zouden aansnijden. Dit kan gaan om
politieke kwesties, geestelijke gezondheid, of persoonlijke strubbelingen. Door
kanalen voor specifieke onderwerpen te hebben kun je er zelf voor kiezen om aan
de discussie mee te doen, en mensen die er niets mee te maken willen hebben,
kunnen ze vermijden. Je kunt ook door middel van rollen het kanaal optioneel
maken, alleen voor bepaalde niveaus of activiteiten of alleen op verzoek. Of je
verzint een andere vereiste om trollen of onverantwoordelijke gebruikers op
afstand te houden.


GEVOELIGE ONDERWERPEN TOESTAAN IN JE COMMUNITY

Kanalen voor gevoelige onderwerpen kunnen erg vermoeiend zijn voor je
moderatieteam en kunnen voor ongewenste content zorgen op je server. Deze
kanalen kunnen snel uit de hand lopen als ze niet goed zijn ingesteld en niet
nauwkeurig worden gemodereerd. Er zijn vaak eigen regels en machtigingen voor
nodig om effectief en veilig te blijven. Jij mag met je team zelf bepalen of
deze onderwerpen welkom zijn in jouw ruimte. Het hebben van kanalen voor deze
onderwerpen brengt veel werk met zich mee, dus denk goed na of het wel iets is
voor jouw server.

Samenvattend: met dit document willen we je op de hoogte brengen hoe je het
beste zulke kanalen kunt instellen, of het nu gaat om stoom afblazen, serieuze
onderwerpen of een bestaand evenement. Denk eraan dat ongeacht het onderwerp dat
je op je server toestaat, alle content moet vallen binnen de Servicevoorwaarden
en Communityrichtlijnen van Discord.


VASTSTELLEN WAT EEN GEVOELIG ONDERWERP IS

De eerste stap in het bepalen of je kanalen voor gevoelige onderwerpen wilt
hebben op je server is het vaststellen wat voor jouw community een gevoelig
onderwerp zou zijn. Als je een server hebt voor mensen uit een bepaald land, kan
een gesprek over het conflict van dat land met een ander land een gevoelig
onderwerp zijn. Aan de andere kant kan dat onderwerp voor een server met
politieke debatten vrij normaal zijn en niemand van de serverleden tegen de
haren in strijken.

Er zijn twee hoofdsoorten van gevoelige onderwerpen: triggeronderwerpen en
omstreden onderwerpen. Een triggeronderwerp is een onderwerp of woord dat
symptomen van een psychische aandoening of mentale druk kan verergeren of laten
terugkeren. Een omstreden onderwerp is een controversiële kwestie dat kan leiden
tot verhitte discussies.

Hoewel gevoelige onderwerpen kunnen variëren afhankelijk van het soort server
dat je hebt (bijvoorbeeld een server over geestelijke gezondheid of een server
over games), is het verstandig om je te bedenken dat er onderwerpen zijn die in
de meeste (misschien wel alle) openbare plaatsen bepaald gedrag of denkwijzen
triggeren, of omstreden zijn.


TRIGGERONDERWERPEN

Triggeronderwerpen kunnen per community enorm verschillen, afhankelijk van waar
de community zich op richt. In een community voor transgender mensen
bijvoorbeeld kan een vergaande beschrijving van een lichaam of het ongemak dat
mensen door hun lichaam ervaren vaak een triggeronderwerp zijn. Een aantal
triggers zijn veelvoorkomend en hier moet dan ook mee omgegaan worden in de
wetenschap dat meerdere mensen in je community zich hierdoor ongemakkelijk of
zelfs getraumatiseerd zullen voelen, om wat voor soort community het ook gaat.
Denk hierbij aan onderwerpen als seksueel misbruik, gedetailleerde
beschrijvingen van geweld, andere traumatische ervaringen, zelfmoord en
automutilatie, eetstoornissen, of mishandeling of verwaarlozing door ouder. Deze
gevoelige onderwerpen, die mogelijk trauma's kunnen veroorzaken, kunnen het
beste worden gescheiden van typische community-onderwerpen, zoals
gendertransities of uit de kast komen op een LGBTQ+-server.


KANAALNAMEN

Kanaalnamen zijn voor gebruikers een indicatie van het doel van het kanaal. Het
zorgvuldig kiezen van een naam kan grote invloed hebben op het uiteindelijke
doel van het kanaal. Zo geven de servernamen #persoonlijke-vragen-en-advies en
#tw-emotionele-steun-en-stoom-afblazen gebruikers zeer verschillende indrukken
over het doel van het kanaal. Als je een kanaal voor ogen hebt waar iemand kan
vragen: "Op wat voor manieren kan ik mezelf afleiden als ik mezelf pijn wil
doen?" of "Mijn docent is homofoob, wat moet ik doen?", maar waar je geen
gedetailleerde beschrijvingen toe wilt laten over verwondingen – of vice versa –
zorg er dan voor dat dat blijkt uit de kanaalnaam. Als je tw
(triggerwaarschuwing) of cw (contentwaarschuwing) in je kanaalnaam zet, geef je
de indruk dat dat laatste is toegestaan is en dat dat het doel is van het
kanaal.


KANAALREGELS

Kanalen die kunnen leiden tot crisissituaties op een server of andere leden van
de community kunnen verontrusten moeten regels bevatten om voor zo min mogelijk
potentieel leed te zorgen. Deze regels kunnen in het kanaal vastgepind worden,
er kan een apart kanaal binnen een categorie voor gevoelige onderwerpen worden
gemaakt met deze regels, of ze kunnen worden opgenomen in de algemene
serverregels. Onderstaande voorbeeldlijst bevat een aantal
schadebeperkingsstrategieën en de mogelijke nadelen daarvan.

 * Overweeg te vragen om erg schokkende content te voorzien van een
   triggerwaarschuwing (tw) of contentwaarschuwing (cw). Een trigger- of
   contentwaarschuwing laat de gebruikers weten dat de content die ze willen
   bekijken mogelijk mentale stress of trauma kan opleveren. Ze kunnen dan
   beslissen om er wel of niet naar te kijken. Dit kan worden gedaan door
   spaties toe te voegen zodat alleen de waarschuwing eerst te zien is, of door
   spoilertags te gebruiken om content te verbergen voor mensen die het niet
   willen zien. Het toevoegen van een emoji aan een spoilertag kan ook helpen om
   een bericht te laten opvallen. Bijvoorbeeld:


 * Overweeg afbeeldingen/ingesloten links niet toe te staan. Soms plaatsen
   gebruikers afbeeldingen van zelfverminking of de wapens die ze daarvoor
   willen gebruiken in kanalen voor emotionele ondersteuning.
 * Hiermee voorkom je dat gebruikers screenshots uploaden met advies van andere
   online bronnen.
 * Overweeg bepaalde onderwerpen niet toe te staan. Als je moderators en
   serverleden niet gekwalificeerd zijn om goed advies te geven over een bepaald
   onderwerp kan het verstandig zijn om discussies over dergelijke zaken te
   verbieden. Verkeerd advies aan mensen met ernstige problemen kan hun situatie
   verergeren. Als zo'n onderwerp de kop opsteekt, kan het worden beëindigd met
   de volgende mededeling: "Wij zijn niet gekwalificeerd voor dergelijke
   onderwerpen. Neem op de volgende manieren contact op met mensen of instanties
   die dat wel zijn."
 * Dit kan slecht vallen bij andere serverleden of de persoon in kwestie. Hoewel
   het ongemakkelijk is om een gesprek te beëindigen waarbij een van je leden
   met ernstige problemen is betrokken, is het mogelijk wel de effectiefste en
   veiligste manier om met situaties om te gaan waarbij kennis is gevraagd die
   je moderators of andere serverleden niet bezitten.
 * Overweeg rollen te creëren of kanaalmachtigingen toe te passen, zodat je
   mensen kunt verbannen die zich niet aan de regels van het kanaal houden, maar
   verder wel een positieve inbreng hebben binnen de community en zich aan de
   algemene serverregels houden.
 * Het toevoegen van een rol voor een gebruiker trekt aandacht en kan worden
   gezien als het verder straffen van deze gebruiker. Dit kan vragen oproepen
   bij andere gebruikers. Het toevoegen van kanaalmachtigingen zorgt voor meer
   privacy, maar kan ook leiden tot een kluwen aan machtigingen. Bovendien is
   deze optie bij veelvuldig gebruik niet heel schaalbaar.
 * Zorg dat je een lijst bij de hand hebt die je kunt delen als iemand zich in
   een alarmerende situatie bevindt. Denk hierbij aan hulplijnen voor misbruik,
   zelfverwonding/zelfdoding en mishandeling. Zorg ervoor dat dit hulplijnen
   zijn voor het land waaruit het grootste deel van je gebruikers afkomstig is
   of internationale hulplijnen waarbij iedereen terecht kan.


MODERATIEKWESTIES

 * De omgang met gebruikers die ernstige problemen hebben of gebruikers die om
   advies vragen over ingrijpende persoonlijke kwesties kan van moderators een
   zware emotionele tol eisen, ongeacht of ze actief deelnemen aan de chat of
   deze alleen lezen om alles in goede banen te leiden. Moderators die zich in
   dergelijke ruimten begeven moeten weten waar hun grenzen liggen en hoe ze om
   moeten gaan met burn-outs.
 * Het modereren van gebruikers met ernstige problemen is zwaar en kan als hard
   of harteloos overkomen op andere gebruikers, ongeacht het gedrag van deze
   gebruikers.
 * De kans op misbruik is in dit soort kanalen groter dan in een gemiddeld
   kanaal. Gebruikers die overmatig gebruikmaken van het kanaal en voortdurend
   op zoek zijn naar steun of advies kunnen een zware emotionele wissel trekken
   op alle anderen in het kanaal. Herken de alarmbellen voor emotioneel misbruik
   en hou gebruikers in de gaten die voortdurend in moeilijkheden verkeren en
   andere gebruikers proberen te manipuleren.
 * Trollen en kwaadwillende aandachtzoekers zullen het op dit kanaal munten. Ze
   komen met schokkende huilverhalen of niet-bestaande mentale of fysieke
   problemen om andere gebruikers angst aan te jagen, overstuur te maken of om
   gewoon herrie te komen schoppen. Geef dergelijke personen geen platform en
   verwijder ze voordat ze schade aan kunnen richten.
 * Sommige gebruikers zullen bewust op zoek gaan naar confronterende inhoud als
   vorm van emotionele zelfbeschadiging. Dit kan lastig te herkennen zijn in je
   server, tenzij iemand er expliciet voor uitkomt.
 * Als een afzonderlijk team deze kanalen modereert of overziet, is een hechte
   communicatie met de rest van het moderatorteam over problematische gebruikers
   of verontrustend gedrag van groot belang.

CONCLUSIES

Kanalen die zich richten op gevoelige onderwerpen kunnen gebruikers een ruimte
bieden waar ze zich comfortabel genoeg voelen om persoonlijke problemen van
verschillende ernst te bespreken en een vertrouwensband op te bouwen met leden
van je community. Dit soort kanalen brengt specifieke risico's met zich mee en
vraagt om een specifieke aanpak op basis van de aard van het kanaal. Als jij
bijvoorbeeld een kanaal beheert voor transgenders in transitie, moet je je
bijvoorbeeld zorgen maken over nepadvies over voeding die de hormoonspiegel
beïnvloedt of gevaarlijk advies over het illegaal verkrijgen van hormonen.
Beheer je een kanaal voor slachtoffers van seksueel geweld dan zul je op je
hoede moeten zijn voor victim blaming en willen zorgen voor professionele hulp
waar nodig. Je moet weten wat de specifieke risico's zijn voor je kanaal, beleid
opstellen dat voldoet aan je behoeften en moderators zoeken die kennis van zaken
hebben en vertrouwd zijn met dergelijke onderwerpen.


OMSTREDEN ONDERWERPEN

Sommige onderwerpen in het bijzonder kunnen leiden tot verhitte discussies op je
server, maar in algemene zin geldt dat politiek, economie, recht, actuele
gebeurtenissen en moraliteit tot scherpe tegenstellingen kunnen leiden. Veel
gebruikers hebben zeer uiteenlopende en scherpe meningen over dergelijke
onderwerpen.

KANAALNAMEN

Een kanaal met de naam #discussies-over-actuele-gebeurtenissen en een kanaal
genaamd #politieke-debatten-op-het-scherpst-van-de-snede zullen zeer
verschillende interacties hebben. Als je een kanaal wilt waarop politiek,
actuele gebeurtenissen, de aandelenmarkt of een onlangs aangenomen wet ter
sprake kunnen komen, maar geen specifieke discussies wenst over wereldleiders of
het beste economische model, moet je ervoor zorgen dat de naam van je kanaal dit
uitdraagt. Veel gebruikers kijken alleen naar de kanaalnaam, dus zorg ervoor dat
die een juist beeld geeft van de inhoud van je kanaal.

KANAALREGELS

Kanalen die kunnen leiden tot verhitte discussies en argumenten met negatieve
feedbackloops tot gevolg moeten specifieke regels bevatten om voor zo min
mogelijk potentieel leed te zorgen. Deze regels kunnen in het kanaal vastgepind
worden, er kan een apart kanaal binnen een categorie voor controversiële
onderwerpen worden gemaakt met deze regels, of ze kunnen worden opgenomen in de
algemene serverregels. Onderstaande lijst bevat een aantal
schadebeperkingsstrategieën en de mogelijke nadelen daarvan.

 * Zorg ervoor dat intolerantie en haatzaaien in welke hoedanigheid dan ook
   worden verboden. Dergelijk gedrag is in strijd met de servicevoorwaarden en
   communityrichtlijnen van Discord en mag onder geen beding worden toegestaan
   op je server, hoe gevoelig een onderwerp ook is.
 * Overweeg dat gebruikers bronnen moeten toevoegen die hun beweringen
   ondersteunen. Zo voorkom je discussies over onzin die alleen wordt geloofd
   door complotdenkers of aantoonbaar onjuist is.

 * Kwaadwillende gebruikers kunnen hier misbruik van maken door voor elke
   bewering een geloofwaardige bron te eisen en neerbuigend te doen over
   personen die naar geloofwaardige bronnen verwijzen, maar die op dat moment
   niet bij de hand hebben.

 * Overweeg bepaalde onderwerpen te verbieden. Over sommige onderwerpen zou geen
   discussie plaats moeten vinden. Denk aan gevaarlijke complottheorieën,
   aanstootgevende onderwerpen, NSFW-onderwerpen of onderwerpen die specifieke
   risico's met zich meebrengen voor de leden van jouw community.

 * Mogelijk klagen gebruikers over het gebrek aan vrijheid van meningsuiting en
   vinden ze dat bepaalde onderwerpen niet verboden zouden mogen zijn. Ook
   kunnen ze je vragen om andere onderwerpen te verbieden die jij niet als een
   probleem beschouwt.

 * Overweeg het advocaat-van-de-duivel-spelen te verbieden. Als je kanaal niet
   draait om het discussiëren omwille van het discussiëren moet je gebruikers
   verbieden om meningen te verkondigen waar ze zelf niet achterstaan, puur om
   meer discussie uit te lokken.

 * Mogelijk klagen gebruikers over het gebrek aan vrijheid van meningsuiting en
   stellen ze dat ze echt geloven in wat ze verkondigen. Maar er is geen enkele
   manier om te weten of mensen echt geloven wat ze beweren.

 * Overweeg machtigingen in te voeren om een langzamere chat af te dwingen. Met
   bijvoorbeeld de langzame modus en het tijdelijk sluiten van kanalen kun je
   afkoelperiodes creëren die de rust terug kunnen brengen in de chat.

MODERATIEKWESTIES

 * Moderators kunnen de schijn van partijdigheid wekken als ze deelnemen aan een
   discussie, het oneens zijn met een gebruiker en het gedrag van diezelfde
   gebruiker vervolgens moeten modereren in hetzelfde kanaal.
 * Het kan voorkomen dat moderators zich kwaad maken over de inhoud van het
   kanaal of de meningen of het gedrag van een andere gebruiker – ook als er
   geen regels worden geschonden – en ongepast reageren.
 * Trollen en kwaadwillende gebruikers zullen het op dit kanaal munten. Door
   onzin of aanstootgevende meningen te verkondigen willen ze discussies
   uitlokken. Ze zullen van het ene naar het andere controversiële onderwerp
   gaan tot ze iemand uit de tent hebben gelokt. Zorg dat er op je server geen
   plaats is voor dergelijk gedrag en verwijder dergelijke gebruikers voordat ze
   de kans krijgen om de boel ernstig te verstoren.
 * Desinformatie kan zich via een kanaal verspreiden. Moderators moeten goed op
   de hoogte zijn van actuele gebeurtenissen om de voorkomen dat gevaarlijke
   desinformatie en complottheorieën voet aan de grond krijgen in hun community.
 * Als een afzonderlijk team deze kanalen modereert of overziet, is een hechte
   communicatie met de rest van het moderatorteam over problematische gebruikers
   of verontrustend gedrag van groot belang.

CONCLUSIES

Kanalen die zich richten op gevoelige onderwerpen kunnen gebruikers een ruimte
bieden waar ze kunnen discussiëren met mensen van verschillende achtergronden en
andere meningen tot zich kunnen nemen. Dit soort kanalen brengt specifieke
risico's met zich mee en vraag om een specifieke aanpak op basis van de aard van
het kanaal. Als jij bijvoorbeeld een kanaal beheert over COVID-19, moet je je
bijvoorbeeld zorgen maken over gevaarlijke desinformatie en complottheorieën.
Beheer je een kanaal over de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2020 dan zul
je op je hoede zijn voor discussies die te verhit zijn en resulteren in
beledigingen over en weer. Je moet weten wat de specifieke risico's zijn voor je
kanaal, beleid opstellen dat voldoet aan je behoeften en moderators zoeken die
kennis van zaken hebben en vertrouwd zijn met dergelijke onderwerpen.


ACTUELE GEBEURTENISSEN

In kanalen over een actuele gebeurtenis staat een bepaalde gebeurtenis centraal,
zoals COVID-19 of het rouwen om een geliefd serverlid. Afhankelijk van het
onderwerp kan dit ook gevoelig liggen, maar het is toch anders omdat het om een
afgebakend onderwerp gaat en vaak een tijdelijke ruimte betreft. Dit soort
kanalen kan handig zijn als een bepaald onderwerp niet is toegestaan volgens de
serverregels of wel is toegestaan maar andere kanalen overwoekert (maar niet
iets is waarover je discussies wilt verbieden).

KANAALNAMEN

Zorg ervoor dat kanaalnamen voor actuele gebeurtenissen zo duidelijk mogelijk
zijn. Als je een kanaal maakt over de COVID-19-pandemie en dat vervolgens
'Ziektes' noemt, is dat niet heel logisch. Je moet specifiek zijn en het
bijvoorbeeld 'CODVID-19-pandemie' of 'COVID-19' noemen. Op deze manier hebben
gebruikers aan één blik genoeg om te weten waar het kanaal om draait. Zorg er
ook voor dat je kanaal een onderwerp heeft dat het doel van je kanaal uitlegt
aan gebruikers. Ook is het verstandig om iets te hebben als 'Lees de regels',
zodat gebruikers van je regels op de hoogte zijn. Je kunt deze regels vastpinnen
in je kanaal, een eigen kanaal geven in een overzicht van kanalen die tot
verhitte discussies leiden of toevoegen aan de serverregels. Hou er rekening mee
dat gebruikers het kanaalonderwerp of vastgepinde berichten niet altijd lezen.

KANAALREGELS

Kanalen over actuele gebeurtenissen moeten regels hebben die gezonde discussie
bevorderen. Elke actuele gebeurtenis is weer anders, maar er zijn basisregels en
richtlijnen waarvan we vinden dat deze kanalen daaraan zouden moeten voldoen.

 * Verspreid geen desinformatie. Dit is ontzettend belangrijk, vooral als het de
   openbare veiligheid betreft (zoals bij COVID-19).
 * Zorg ervoor dat discussies bij het onderwerp blijven Door te voorkomen dat
   discussies uit de bocht vliegen, zorg je ervoor dat anderen mee kunnen
   praten. Als een gesprek te veel draait om memes of niet bij het onderwerp
   blijft, zullen anderen het lastiger vinden om mee te praten en loop je het
   risico dat het kanaal niet langer het onderwerp bespreekt waarvoor het in het
   leven is geroepen.
 * Blijf respectvol en probeer te voorkomen dat het er al te verhit aan toe
   gaat. Meningen kunnen in dit soort kanalen olie op het vuur zijn en het is
   aan jou als moderator om ervoor te zorgen dat discussies niet ontaarden in
   scheldpartijen of persoonlijke aanvallen. Mocht het toch tot een verhitte
   discussie komen, zorg er dan voor dat gebruikers zich richten op de
   aangedragen argumenten en niet op de gebruiker die ze aandroeg.
 * Stimuleer anderen om hun mening te geven. Als het gaat om actuele
   gebeurtenissen zijn er vaak veel verschillende meningen. Vooral bij
   gebeurtenissen die een eigen kanaal hebben. Het is dan ook goed om mensen met
   andere opvattingen te stimuleren om hun mening te laten horen.

CONCLUSIE

Dit soort kanalen kunnen soms lastig zijn om te beheren. Aan de ene kant wil je
dat discussies binnen de perken blijven en tot het onderwerp behoren. Aan de
andere kant wil je soms ook gesprekken toestaan die zijdelings met het onderwerp
te maken hebben. Uiteindelijk is het aan jou om te bepalen hoe je deze kanalen
het beste kunt beheren. Of het nu gaat om een kanaal over een wereldwijde
pandemie, een overleden vriend, een nieuwe game of alles daartussenin, dit soort
kanalen vereisen een bepaalde finesse die voor andere kanalen mogelijk niet
nodig is. We hopen dat je met deze voorbeelden en kanaalnamen een ruimte kunt
creëren die een bepaald onderwerp behandelt en zowel respectvol als
aantrekkelijk is.


FOSTERING HEALTHY COMMUNITIES



While it can be easy to just decide to kick out rulebreakers and let everyone
else do what they want, moderation comes with some extra responsibilities that
lie outside the purview of upholding the rules. The actions you take can (and
will) shape the atmosphere of your community as a whole. Knowing how to maintain
a positive environment is extremely important. Think of a community as a garden
- it will blossom into beautiful colors if nurtured correctly, but it can
quickly shrivel away if you’re only focusing on getting rid of the weeds. This
article will go over how to maintain a healthy community atmosphere.


WHAT DOES “HEALTHY” EVEN MEAN?

The meaning of a “healthy” community differs widely from server to server, and
even from person to person. What’s healthy for one server may not actually be
healthy for another! For example, it wouldn’t be the best idea to run a
wholesome Animal Crossing fan group the same way as a Doom Eternal server.

Despite this, there are still many things that all healthy communities share.
Most notably, they foster meaningful conversations through a positive, welcoming
environment, all while maintaining a balance between fun and safety.

A NOTE ON QUALITY VS. QUANTITY

Many people assume that a community is “healthy” based on how many members it
has and how active it is. While that can be a factor, those numbers alone can’t
describe the quality of a community. The amount of activity may provide some
insight but without looking deeper, there isn’t a way to know for sure. A
massive, 500,000 member server might be flooded with multiple messages per
second, but this provides little information about the quality or atmosphere of
the conversations it contains.

Don’t be discouraged if the server doesn’t have a massive amount of members!
Small communities thrive just as well as large ones, and as a bonus, they’re
easier to moderate. The goal is to maintain a great place for like-minded people
to hang out, not to be the biggest or the most popular.


HOW CAN I TELL IF A COMMUNITY IS HEALTHY?

Many factors that indicate health of a community can’t easily be put into
numbers or displayed as data, so they may be difficult to understand without
taking the time to really observe your server in an in-depth way.

OBSERVE BEHAVIOR, CONVERSATIONS, AND INTERACTIONS

The very core of a community is based on how people interact with each other.
Observing and participating with members frequently - which you should be doing
already as a moderator - should give you a good idea of the general atmosphere.

Here are some questions to ask yourself:

 * Are these conversations frequently positive or negative?
 * Are people being respectful to each other and in general?
 * Are these conversations actually meaningful?
 * Do members often complain about things, even other than the server itself?
 * Do members feel included, or do they often struggle to be acknowledged?
 * Are members generally aware of the rules, and do they help each other follow
   them?
 * Do they usually contact moderators if someone is breaking those rules?

It is central to make sure that conversations have the potential to go deeper
than just “Hi, how are you” and other small talk. Deeper conversations foster
more friendships and make the community a comfortable place that people want to
come back to.

SERVER INSIGHTS

Discord provides all community servers with 500 or more members with an insights
panel, which has tons of valuable stats. The activation, retention, and
engagement charts it provides are awesome indicators of how things are going.
Note that they are based on percentages, not just raw amounts.

If your server is actively growing, these stats (located in the Growth and
Activation tab) will help you understand how new members are interpreting and
reacting to the community.

 * First day activation is when a new user participates or looks around on their
   first day.
 * Retention is when a new user continues to participate (or at least comes
   back) during the next week after they joined.



The orange lines crossing both charts indicate benchmarks that communities
should strive to surpass. They’re based on data from some of the best servers on
Discord, and are usually a good target no matter how many members your community
has!





CREATING AND MAINTAINING A HEALTHY ATMOSPHERE

Now that you know how to identify community health, it’s important to know how
to grow and maintain that health.

BE AN EXAMPLE FOR OTHERS

People generally notice moderators more easily than other members, especially if
they have a different role color that stands out. They will take note of how you
act, and since you’re in a place of authority, what you do indirectly affects
what they do. This shouldn’t need to be said, but a community cannot be healthy
when there are moderators who are disrespectful, break their own rules, or
encourage toxicity.

GUIDE CONVERSATIONS

Whether it’s bringing up a cool topic or steering away from a dark one, you have
many opportunities to gently guide conversations in meaningful directions. When
a subject is becoming sensitive, argumentative, or just downright wrong, try to
change the topic. If it continues, you should politely ask the people involved
to drop it, or to move to a different channel if one exists for it.

DON’T TOLERATE TOXICITY

Stomping out useless negativity, rudeness, and other toxicity is one of the most
important things moderators must do. This can be easier said than done,
especially if someone is being borderline but not quite breaking any rules. Many
moderators get confused and wonder what they should do in these kinds of
situations, and they may be afraid to do anything, as they think there’s nothing
to justify it. The truth is, if someone is knowingly making others
uncomfortable, even if they aren’t breaking any rules, it’s still the right
thing to take action on them - especially if they’ve already been warned
multiple times.


BALANCING FUN AND FREEDOM WITH SAFETY

Don’t go overboard and just ban sadness, though. Your community members should
be able to be themselves (within reason). Let them joke around, have fun, make
memes, make friends, support each other, develop inside jokes, etc... without
constantly breathing down their neck. Participate with them! While you should
always step in as a moderator as needed, that doesn’t mean that you have to
alienate yourself from the community.

This balance between being strict and lenient is important. There are many
things that must be enforced, but doing so without hurting community health can
be difficult. On the other hand, you don’t want to let your server get out of
control. You should definitely be strict with the most important boundaries
(such as disallowing spam, slurs, etc), but the others, depending on the
behavior of the community, are up to you.


WATCH OUT FOR ATTENTION-SEEKING BEHAVIOR

Occasionally, someone may join the server and constantly attempt to redirect all
attention to themselves. They constantly interrupt other conversations with
their own, become overly upset if they’re even slightly ignored, or tire
everyone out (whether intentionally or not). In some cases, they might
frequently tell others that they are depressed. While depression is a real
issue, it can be hard to tell whether someone is simply attention-seeking or if
they’re genuinely depressed.

The following warning signs can help you identify this behavior:

 * They frequently point out that they feel terrible, making sure that everyone
   knows about it.
 * They might not accept help, or they believe that help is useless and won’t
   work.
 * They may force others to be friends with them by threatening to be sad or to
   hurt themselves.

While receiving support from others is great, this kind of relationship is
extremely unhealthy for everyone involved. Consider gently approaching this
person and telling them that they’re not in trouble, but they need professional
support that a Discord server can’t always provide, like a therapist.

If someone shows signs of being suicidal, please spend time with them, and urge
them to contact a hotline. You should also contact Discord, who may be able to
send help their way if you can’t.

 * Suicide prevention hotline (1-800-273-8255)
 * List of other suicide crisis lines


OVERZICHT

Community health is a tough thing to get right. It requires a lot of
understanding of your server’s members and what they enjoy (or don’t enjoy)
about being there. The actions you take can influence so much about the general
atmosphere, how welcoming the server is, and whether people want to spend their
time there. As a guardian of the community, your job is not only to kick out
trolls and toxicity, but also to nurture kindness, listen to feedback, and make
sure that everyone is having a good time.


MANAGING EXPONENTIAL MEMBERSHIP GROWTH IN YOUR SERVER



Servers tend to have an ebb and flow in the rate of incoming new users. There
are outlying factors that affect the rate of new joins for all servers including
holidays, breaks in school, and times of year when Discord picks up new users at
a higher rate. There are also times where specific communities will see a rapid
increase in new joins. This can look different for different types of servers.
For verified servers, this could be immediately following the content creator or
game developer that the server is based around plugging the server on Twitter,
hosting an AMA, or hosting events or tournaments within the server; for LGBTQ+
servers, this could be during and preceding Pride Month; and for gaming servers
this can come from new updates being pushed or leaks being revealed.

Daarnaast kunnen servers in Discords serverontdekking opeens veel nieuwe
gebruikers krijgen op basis van de aandacht in de serverontdekking en hun
keywords, helemaal als Discord ze op de voorpagina plaatst. Tijdelijke
pop-up-evenementenservers of servers die worden genoemd door mensen met veel
volgers kunnen ook opeens een grote toestroom van gebruikers te verwerken
krijgen via de kanalen waarop de server aan het publiek wordt aangeboden.

Het is soms al moeilijk om normale groei te beheren, laat staan zo'n explosieve
stijging. Dat kan echt een flinke kluif zijn. Teams moeten zich voorbereiden op
een aanwas van gebruikers, hun toegang tot de server beheren, zorgen dat de
community integreert en daar wegwijs wordt tijdens een hectische periode, en
gefocust blijven op het doel en de missie van de server zonder al te veel
verstoringen. Tijdens zo'n piek moeten de moderators er ook nog voor zorgen dat
eventuele rotte appels in de nieuwe aanwas worden aangepakt en ervoor zorgen dat
alles op de server soepeltjes blijft verlopen.

This article will serve to educate you on how best to handle and prepare for a
significant increase in your server growth over a short period of time, whether
it be for a temporary event space or for an existing server that’s getting a
boost.


INTERNAL COORDINATION

You should check in with your moderation team before large events to ensure they
are still on board and understand that they will be experiencing an increased
demand for their time and attention. Avoiding burnout should be one of your main
goals in evaluating your staffing; if you are already short-staffed or your
staff members are juggling just as much as they can handle, you need to be aware
before you are dealing with thousands of new users.

Doing this is equally important for long and short-term team health. After an
extended period of dealing with the frustrating issues that come up with tons of
new users, moderators and other team members may find themselves less engaged
with the community and exhausted in the long term, even if they are capable of
shouldering the short-term stress and increased demand. This can be mitigated by
moving some work to auto-moderation and bringing in new people for only the
short term who can just dip out to take care of themselves when things settle
down. Using tools like modmail snippets, and setting up text replacement rules
or custom bot commands to send a template response to common questions can save
a lot of time and energy.

Als de werkdruk toeneemt, kunnen bestaande interne issues verergeren. Het is
belangrijk om in kaart te brengen of er problemen bestaan die je moet oplossen
voordat het aantal servergebruikers toeneemt. Als je team vindt dat jouw beheer
van de server niet werkt voor hen, moet daar een oplossing voor worden gevonden
voordat de druk toeneemt.


ADVERTISING

Regardless of the kind of community you’re leading, if you are expecting a huge
influx of users, you may want to consider staggering your advertising efforts.
If the company behind your verified game server is planning to put your invite
into the game, on Twitter, Instagram, email, etc. it may be best to launch all
of these announcements at different times so that there is a more manageable
trickle of new users coming in. Typically, minimizing disruption and keeping
advertising ethical is the name of the game when it comes to moderation, but
there are unique instances where it can be used as a marketing tool to create a
measured amount of chaos with the purpose of building a feeling of hype and
excitement in the server.

Als je te maken krijgt met een onverwachte en misschien zelfs ongewenste
ledenstijging doordat een beroemdheid het over je server heeft gehad of vanwege
een andere buitengewone situatie, kan het raadzaam zijn om je gewone promotie
stop te zetten, het koppelen van platforms uit te schakelen, bepaalde
uitnodigingen te verwijderen of andere acties te ondernemen om de aanwas van
nieuwe gebruikers onder controle te houden. Het is mogelijk dat dit niet helpt
als de grote stijging in gebruikers afkomstig is van één enkele bron die
bijvoorbeeld een persoonlijke uitnodigingslink heeft gepost die je niet wilt
verwijderen en laten stelen door een andere server.


POOLING RESOURCES/GETTING HELP

Tenzij je een groot team hebt met veel vrije tijd kan het nodig zijn om hulp te
vragen buiten je moderatieteam. Voeg moderators toe of overweeg om tijdelijke
hulp en junior moderators in te zetten, zodat mensen met minder machtigingen
kunnen helpen bij de makkelijkere taken en veelvoorkomende problemen. Ze kunnen
trollen en bots aanpakken of helpen bij het onboarden van nieuwe gebruikers,
terwijl de ervaren moderators zich bezighouden met de lastigere,
interpersoonlijke situaties. Het kan ook prettig zijn om contact op te nemen met
servers die ervaring hebben met soortgelijke evenementen en om advies te vragen
over de voorbereiding. Ze kunnen bijvoorbeeld instellingen en configuraties van
geautomatiseerde moderatie delen, bots aanbevelen, stafleden uitlenen of gewoon
met je praten over de dingen waar je je zorgen over maakt. Een goede plek om
hulp en advies te vragen zijn de moderatiehubs. Of denk eens aan partnerservers
binnen je netwerk of servers waarmee je op de een of andere manier samenwerkt.


AUTO MODERATION

Tools voor geautomatiseerde moderatie kunnen tijdens drukke periodes op je
server de werkdruk enorm verlichten voor je moderatieteam. Bijvoorbeeld op de
volgende manieren:

 * Het activeren van de langzame modus op bepaalde drukke kanalen
 * Woordfilters of automatische antwoorden instellen voor bepaalde termen die
   met je evenement te maken hebben
 * Het instellen van getimede herinneringen op de server aan vaak overtreden
   regels
 * Het instellen van automatische straffen voor bepaalde gebruikersnamen of
   bijnamen
 * Het toevoegen van anti-spambotbeveiliging
 * Het verhogen van bestaande strafmaatregelen (bijvoorbeeld iemand direct
   automatisch dempen in plaats van het geven van een automatische waarschuwing)
 * Het automatisch filteren van links of media die lijken op spam of die een
   waarschuwing voor mogelijk verdacht gebruik activeren

Het is belangrijk om te beseffen dat sommige scenario's in dit artikel, zoals
vermelding op de voorpagina van serverontdekking, wel een toename aan nieuwe
gebruikers tot gevolg heeft, maar niet leidt tot honderden nieuwe aanmeldingen
tegelijk. Als je je bijvoorbeeld voorbereidt op het moment dat een
contentcreator een giveaway aankondigt tijdens een stream op Discord die door
duizenden mensen wordt bekeken, kan het nuttig zijn om je instellingen voor
geautomatiseerde moderatie juist te verminderen, zodat je geen anti-raidbots
activeert tegen echte mensen die de giveaway willen ontvangen. Als het mogelijk
is, vraag dan aan mensen die ervaring hebben met zulke community's of
evenementen hoe ze hun geautomatiseerde moderatie instellen om de situatie zo
goed mogelijk onder controle te houden.


VERIFICATION LEVELS AND GATING

Als je server nog geen gebruikmaakt van moderatieverificatieniveaus of
verificatiecontroles kan het goed zijn om de beveiliging van je server tijdelijk
te verhogen met een of beide van deze tools. Verificatieniveaus kunnen voorkomen
dat eenvoudige trollen en selfbotaccounts schade toebrengen aan je server.
Verificatieniveaus vind je in de moderatie-instellingen van je server.



Deze pagina bevat voor elk niveau beschrijvingen van vereisten om interacties
mogelijk te maken voor gebruikers. Het verhogen van het verificatieniveau kan
tot gevolg hebben dat er minder nieuwe gebruikers tegelijk actief worden op je
server. Als je het hoogste verificatieniveau instelt, verlaten gebruikers zonder
telefonisch geverifieerde accounts mogelijk de server, en heb je meer kans dat
alleen gebruikers die echt geïnteresseerd zijn op je server blijven en wachten
tot het verificatieniveau wordt verlaagd.

Verification gates can also slow down joins and put off some of the lowest
intent joins that you will get. People may be unwilling to read instructions or
take any additional steps to joining, and those are likely not going to be the
users that you want to retain the most. Gates can allow you to more easily pick
off bad actors before they can disrupt community members during an already
turbulent time. Low friction gates like reaction based or command based
verification are probably ideal if you did not have a gate prior to preparing
for this event. Other types of gating can require manual responses from
moderators and can put a lot of additional time requirements and stress onto a
team that is already juggling a lot. If you already have a manual verification
gate, especially an interview style verification gate, it may make sense to pull
in additional help to manage this system.


PERMISSIONS

The permissions that you give new members have a large effect on how much damage
bad actors can do. Limiting certain permissions such as global emoji
permissions, media upload permissions, and link embed permissions can prevent
users from bringing the nastiest content they could into your server. 

Afhankelijk van de omvang van het aantal nieuwe gebruikers en of het om een
bestaande of nieuwe server gaat, kan het handig zijn om de mogelijkheid om
kleine groepen gebruikers berichten te sturen te beperken, of die machtiging
alleen aan staf te geven tot de nieuwe mensen zijn opgenomen in de community.
Dit geeft je de tijd om vast te stellen hoeveel nieuwe mensen erbij zijn gekomen
en te zien of de instellingen van je server toereikend zijn om de groei aan te
kunnen, of dat je nog dingen moet aanpassen voordat je de server helemaal
openstelt. Je kunt deze kans ook benutten om nieuwe gebruikers te verwijderen
waarvan je nu al weet dat ze geen waardevolle bijdrage zullen leveren aan de
groep (bijvoorbeeld mensen met een ongepaste profielafbeelding of
gebruikersnaam) voordat ze echt deel gaan uitmaken van de server.


LANDING PAGES

Als je community opeens met veel nieuwe gebruikers te maken krijgt die nieuw
zijn op Discord of alleen om een heel specifieke reden lid willen worden,
bijvoorbeeld om aan een evenement of grote giveaway-actie deel te nemen, kun je
overwegen om speciaal voor deze mensen een nieuwe landingspagina te maken. Het
kan vermoeiend zijn om steeds dezelfde basisinformatie te moeten verstrekken,
ook al beschik je over veel vrijwilligers. Een extra FAQ zonder onderwerpen uit
je gewone FAQ die niet op nieuwkomers van toepassing zijn en alleen informatie
voor nieuwe gebruikers bevat, kan de toegang tot deze basisinfo en het begrip
ervan vergemakkelijken en hen helpen bij het integreren op de server.


SEPARATING USERS

In de meest extreme gevallen kan het nuttig zijn om aparte kanalen of zelfs een
aparte server te creëren, die is gekoppeld aan je officiële accounts/pagina's op
andere platforms waar de beperkt geïnteresseerde gebruikers op terechtkomen die
meeliften op de hype. Zo kun je voorkomen dat je community verstoord wordt door
nieuwe leden, maar kun je alle mensen die enthousiast zijn over je server toch
een aan je community gerelateerde plek geven. Als je voor deze benadering kiest,
kun je later altijd nog besluiten om de situatie uit te leggen via je
gebruikelijke communicatiekanalen, of je nou wel of niet eerlijk bent over het
feit dat je je hoofdcommunity privé hebt gemaakt en een tijdelijke hyperuimte
hebt gecreëerd.

Alles wat je tijdens de plotselinge stijging van gebruikers en aandacht zegt,
zal waarschijnlijk ten onder gaan in een vloedgolf van andere informatie en daar
doe je je aankondigingen niet voor. Als je er wat tijd overheen laat gaan, voeg
je niet meteen al die mensen op de tweede server toe aan je community, maar
blijven serieus in je server geïnteresseerde leden die over de plotselinge
aandacht van je groep hebben gehoord en die permanent lid willen worden daar
waarschijnlijk wel aanwezig. Je kunt je hoofdserver natuurlijk onder de aandacht
brengen op de tweede server, maar we raden je aan eerst een tijdje te wachten
tot het daar wat rustiger is geworden, de spammers en trollen zijn vertrokken en
het evenement dat voor de plotselinge stijging heeft gezorgd grotendeels tot het
verleden behoort.

Vergeet niet dat je door het maken van een extra server om de nieuwe aanwas
apart te houden aanzienlijk meer moderatietijd kwijt zal zijn aan je community.
Je hebt waarschijnlijk een compleet nieuw team nodig om de chaos op de tweede
server in de hand te houden en het bijbehorende stijgende aantal berichten op de
hoofdserver over de plotselinge aandacht te beheren. Dit is dan ook alleen aan
te raden in uitzonderlijke situaties. Het team voor de tweede server heeft
waarschijnlijk minder training, kwaliteit en sociale vaardigheden nodig als het
eerste team, aangezien ze zich in een korte, maar hectische periode vooral bezig
zullen houden met spam, reclame en beledigingen. Ze hoeven waarschijnlijk niet
te communiceren met gebruikers over het verbeteren van hun gedrag of situaties
aan te pakken waarin iemand langere tijd wordt lastiggevallen of gepest. Toch is
het belangrijk dat ze zo vriendelijk mogelijk blijven, aangezien een persoon uit
je team iemands enige aanspreekpunt kan zijn die jouw hele community
vertegenwoordigt. Als het evenement voorbij is, kan de tweede server worden
samengevoegd met de hoofdcommunity of worden verwijderd. Als hij wordt
verwijderd, zullen leden die het contact zijn kwijtgeraakt en serieus zijn
geïnteresseerd waarschijnlijk op zoek gaan naar je server.


CONCLUSIES

Je kunt zelf het beste bepalen wat voor jouw server de beste aanpak is in tijden
van explosieve stijging van het aantal lidmaatschappen. Als je besluit niets te
doen en er later achter komt dat je toch aanpassingen nodig hebt, is het
gelukkig vrij makkelijk om op korte termijn een aantal wijzigingen door te
voeren of wijzigingen terug te schalen als je te veel hebt ingegrepen in je
systeem. Maar beter te veel voorbereiding dan te weinig!

Dit artikel is bedoeld om je een idee te geven van de stappen die je kunt
overwegen voor de voorbereiding en het verwerken van een grote stijging in het
aantal leden op je servers. Je hoeft deze suggesties niet allemaal door te
voeren om een snelle groei van het aantal lidmaatschappen aan te kunnen. Het is
een indicatie van de mogelijke aanpassingen en voorzorgsmaatregelen, afhankelijk
van hoe extreem de verwachte groei is. We wensen je veel plezier met deze nieuwe
moderatie-uitdaging!


Show more articles

Geen overeenkomende resultaten.
More from Community Portal
BouwenSafety and ModerationGroeienManage and EngageEvenementenUse CasesCourses



BOUWEN


SAFETY AND MODERATION


GROEIEN


MANAGE AND ENGAGE


EVENEMENTEN


BOUWEN


SAFETY AND MODERATION


GROEIEN


MANAGE AND ENGAGE


EVENEMENTEN


USE CASE


COURSES


BOUWEN


SAFETY AND MODERATION


GROEIEN


MANAGE AND ENGAGE


EVENEMENTEN


BOUWEN


SAFETY AND MODERATION


GROEIEN


MANAGE AND ENGAGE


EVENEMENTEN


USE CASE


EDUCATIONAL COURSES

English, USA
българскиČeštinaDanskDeutschΕλληνικάEnglish,
USAEspañolSuomiFrançaisहिंदीHrvatskiMagyarItaliano日本語한국어LietuviškaiNederlandsNorskPolskiPortuguês
do BrasilRomânăРусскийSvenskaไทยTürkçeУкраїнськаTiếng Việt中文繁體中文
Čeština
Dansk
Deutsch
Nederlands
English (UK)
Español
Español (América Latina)
Français
Hrvatski
Italiano
lietuvių kalba
Magyar
Nederlands
Norsk
Polski
Português (Brasil)
Română
Suomi
Svenska
Tiếng Việt
Türkçe
Ελληνικά
български
Русский
Українська
हिंदी
ไทย
한국어
中文
中文(繁體)
日本語
Nederlands

Product
DownloadenNitroStatusApp DirectoryNieuwe ervaring voor mobiel
Bedrijf
OverVacaturesMerkVers van de pers
Bronnen
Universiteit/hogeschoolOndersteuningVeiligheidBlogFeedbackStreamKitMakersCommunityOntwikkelaarsGamenQuestsOfficiële
merchandise van derden
Beleid
VoorwaardenPrivacyCookie-instellingenRichtlijnenDankbetuigingenLicentiesModeratie
Inschrijven
българскиČeštinaDanskDeutschΕλληνικάEnglishEnglish (UK)EspañolEspañol (América
Latina)SuomiFrançaisहिंदीHrvatskiMagyarItaliano日本語한국어lietuvių
kalbaNorskPolskiPortuguês (Brasil)RomânăРусскийSvenskaไทยTürkçeУкраїнськаTiếng
Việt中文中文(繁體)
Powered by Localize
Nederlands