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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD PAYBACK




El Programa PAYBACK dejará de operar en México a partir del 1 de noviembre de
2023 y en consecuencia, será cancelado, de conformidad con la sección 9 de los
presente Términos y Condiciones identificada como “CANCELACIÓN DEL PROGRAMA
PAYBACK”.

Los cambios a los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir del
1 de agosto de 2023.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD PAYBACK

INTRODUCCIÓN

El “Programa de Lealtad PAYBACK® (en lo sucesivo, “Programa de Lealtad” y/o
“Programa PAYBACK” y/o “Programa de Lealtad PAYBACK”), es el Programa
multi-marcas que opera PAYBACK MÉXICO S. de R.L. de C.V. (“PAYBACK”) en México y
que le permite al Participante al usar su Monedero PAYBACK, acumular Puntos
PAYBACK (“Puntos PAYBACK” y/o “Puntos”) por: las compras y/o contratación de
productos y/o servicios seleccionados, que aquel realice en los Comercios de las
Marcas Participantes del Programa PAYBACK, e Intercambiar dichos Puntos, por
productos y/o servicios que se ofrezcan en los comercios de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK.

PAYBACK señala como su domicilio, el ubicado en Av. Patriotismo 635, Col. Ciudad
de los Deportes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México.

DEFINICIONES

Cliente PAYBACK y/o Miembro PAYBACK y/o Participante se refiere a las personas
físicas que participan en el Programa de Lealtad y que tengan un Monedero
PAYBACK, con el cual acumulen y/o Intercambien Puntos, en la compra y/o
contratación de productos y/o servicios, en los Comercios de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK.

Contraseña cuando se refiera al sitio web www.payback.mx (el “Sitio”) y/o a la
aplicación móvil PAYBACK (la “App PAYBACK”), se refiere a la clave alfanumérica
que permite al Miembro PAYBACK acceder a su Cuenta; también se refiere a la
clave numérica de 4 dígitos, que utilizan los Miembros PAYBACK para Intercambiar
sus Puntos en los Comercios (online y/o físicos) de las Marcas Participantes del
Programa PAYBACK (también identificado como NIP y/o Número de Identificación
Personal). La(s) Contraseña(s) en cualquier caso, será(n) generadas por el
Miembro PAYBACK a través del sitio web www.payback.mx y/o la aplicación móvil
PAYBACK y/o con soporte del centro de servicio a clientes PAYBACK, mismas que
son personales e intransferibles; cualquier uso que se haga de las mismas ya sea
a través del Sitio y/o la App, y/o bien, en cualquier Comercio de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK, será considerado por PAYBACK, como si
hubiere sido realizado por el Miembro PAYBACK, por lo que te sugerimos mantengas
dichas claves debidamente resguardadas y no las compartas con ningún tercero.

Cuenta de Lealtad y/o Cuenta significará el número único e intransferible que
será asignado a cada Miembro PAYBACK que guardará y administrará PAYBACK y que
estará enlazado al Monedero PAYBACK de la cual es poseedor dicho Miembro
PAYBACK. En esta cuenta se reflejarán los movimientos que realice el titular del
Monedero PAYBACK ya sea para acumular y/o Intercambiar Puntos.

Comercio(s) y/o Tienda(s) (en algunos materiales también se podrá referir a
estos como los Establecimientos) significará los establecimientos físicos,
sitios web u online, los puntos de venta de cada Marca Participante del Programa
PAYBACK incluyendo los puntos de venta, sucursales, distribuidores, tiendas,
tiendas dentro de tiendas, franquicias de dichas marcas, incluyendo a sus
empresas filiales y/o subsidiarias integradas al Programa de Lealtad comunicadas
a través del sitio www.payback.mx/socios

Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o Marcas se referirá a los socios
que forman parte del Programa de Lealtad y que junto con PAYBACK, son
co-emisores del Monedero PAYBACK, con los cuales los Participantes además de
acumular Puntos PAYBACK de acuerdo a las condiciones que dichas Marcas
establezcan y se den a conocer a los Participantes, podrán Intercambiarlos por
productos y/o servicios en cualquiera de los Comercios de dichas Marcas. Al 1 de
agosto de 2023, las Marcas Participantes del Programa PAYBACK que continúan
formando parte del Programa PAYBACK son: 7-Eleven México, S.A. de C.V.
(“7-Eleven”); American Express Company (México), S.A. de C.V. (“American Express
Company” y/o “American Express”); BP Estaciones y Servicios Energéticos, S.A. de
C.V. (“BP”); Gas Uribe, S.A. de C.V., Gas Licuado de México, S.A. de C.V., Gas
América, S.A. de C.V., Vidriogas, S.A. de C.V., Gas Popo, S.A. de C.V., Gas de
Hidalgo, S.A. de C.V., Gas de Tizayuca, S.A. de C.V., Gas de Ezequiel Montes,
S.A. de C.V., Tolgas, S.A. de C.V., Gas Uribe de Puebla, S.A. de C.V., Gas Fast,
S.A. de C.V. (“Grupo Uribe”); Krispy Kreme México, S. de R.L. de C.V. (“Krispy
Kreme”); Operadora de Cinemas, S.A. de C.V. (“Cinemex”); Petromax, S.A. de C.V.
(“Petro Seven”).

Monedero PAYBACK y/o Monedero y/o Tarjeta de Lealtad. Es el instrumento físico
y/o virtual, que estará enlazado a una Cuenta de Lealtad asignada a cada Miembro
del Programa PAYBACK, la cual es administrada y operada por PAYBACK, en el cual
le serán acreditados los Puntos PAYBACK que acumule el Participante, en las
compras que realice en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa
PAYBACK y/o con el que podrán Intercambiar dichos Puntos, en las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK; los Monederos PAYBACK podrán ser emitidos
con alguna de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o ser un monedero
genérico emitido únicamente con la marca de PAYBACK.

Tratándose de las Tarjetas American Express inscritas al Programa Membership
Rewards with PAYBACK y de las Tarjetas Cobrand American Express- PAYBACK (ambos
identificados como “La(s) Tarjeta(s)”), el Monedero PAYBACK de Membership
Rewards y/o el Monedero PAYBACK que respectivamente les corresponda, vendrá
integrado a La Tarjeta, por lo que el Miembro PAYBACK podrá identificarlo con
los elementos de Código de Barras y el Número de Monedero PAYBACK, que vendrán
al reverso de las mismas y que estará disponible únicamente para los
Tarjetahabientes titulares.

Los Monederos PAYBACK virtuales (también identificados como el “Monedero
digital”) que los Participantes podrán descargar a través de la App PAYBACK
según lo descrito en la respuesta a la pregunta identificada como “¿Cómo puedo
descargar mi Monedero PAYBACK virtual? incluida en los presentes Términos y
Condiciones, únicamente podrán utilizarse en los Comercios de las Marcas de
7-Eleven, Petro Seven y Krispy Kreme que cuenten con un lector de Monedero
digital.

Cualquier Monedero PAYBACK que esté integrado al Programa PAYBACK,
independientemente de su denominación y/o bien tratándose de un monedero físico
o virtual, incluyendo el Monedero PAYBACK de Membership Rewards, se considerarán
para efectos de los presentes Términos y Condiciones, como un Monedero PAYBACK y
su tratamiento será igual para todos ellos, salvo las particularidades que
específicamente sean aplicables para algunos de ellos y que queden aquí
referidas.

Monedero PAYBACK de Membership Rewards es el plástico y/o identificador PAYBACK
que tendrán las Tarjetas American Express inscritas al Programa Membership
Rewards with PAYBACK y en el cual le serán acreditados los Puntos Membership
Rewards que acumule por su gasto facturado con La Tarjeta (“Puntos MR”) así como
los Puntos PAYBACK que acumule con las Marcas Participantes del Programa PAYBACK
y que tendrá el mismo tratamiento que cualquier Monedero PAYBACK, salvo lo que
específicamente llegare a aplicarles de acuerdo a lo señalado en los presentes
Términos y Condiciones y en específico lo referido en la Sección 6 y/o bien,
según se especifique en los términos y condiciones del Programa Membership
Rewards with PAYBACK en
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms


Las Tarjetas American Express que tendrán incorporado al reverso, el
identificador del Monedero PAYBACK de Membership Rewards with PAYBACK (Código de
Barras y Número PAYBACK) serán: The Gold Elite Credit Card American Expres®, The
Platinum Credit Card American Express®, La Tarjeta American Express®, The Gold
Card® American Express y The Platinum Card® American Express.

Las Tarjetas The Centurion Card® de American Express, The Gold Business Card
American Express®, así como Las Tarjetas Corporativas nuevas y existentes
inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK® seguirán contando con el
plástico del Monedero por separado, por lo cual no estará integrado a dichas
Tarjetas.

Número PAYBACK y/o Número de Monedero PAYBACK será el número asignado a cada
Monedero PAYBACK que se emita y que se localiza al reverso del plástico, con el
que el Cliente puede identificarse como Miembro PAYBACK en los Comercios de las
Marcas Participantes del Programa PAYBACK para poder acumular Puntos o
intercambiarlos en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa
PAYBACK.

Paga(o)(r), Canje(Canjear), Usar, Redimir y/o Intercambiar Puntos significa la
actividad específica que realizará un Miembro PAYBACK para el uso de sus Puntos
acumulados en la Cuenta de su Monedero PAYBACK para la compra de productos y/o
contratación de servicios que las Marcas Participantes del Programa PAYBACK
ofrezcan en sus Comercios sujeto a las restricciones y elegibilidad que dichas
Marcas establezcan y que podrá consultar en el sitio
https://www.payback.mx/legales-socios-principales Los Tarjetahabientes American
Express que cuenten con un Monedero PAYBACK de Membership Rewards, tendrán
además la opción de Intercambiar sus Puntos PAYBACK y Puntos MR conforme lo
previsto en los términos y condiciones del Programa Membership Rewards with
PAYBACK que podrá consultar en
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms

Para efectos de claridad, los Puntos acumulados en el Monedero PAYBACK, no
pueden canjearse por dinero y solo pueden utilizarse para reducir el importe de
las compras de productos y/o contratación de servicios que realicen los
Participantes, en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa
PAYBACK, es decir, siendo aplicados como un descuento sobre el monto total de
las compras que estos realicen, durante la vigencia del Programa PAYBACK.

PAYBACK MÉXICO y/o PAYBACK significa PAYBACK MÉXICO, S. de R.L. de C.V. quien es
la empresa administradora y operadora del Programa de Lealtad PAYBACK en MÉXICO.

Puntos y/o Puntos PAYBACK significan los Puntos que serán emitidos por las
Marcas Participantes del Programa PAYBACK a los Participantes, como resultado de
acciones específicas que estos últimos hubieren llevado a cabo hasta el 31 de
julio de 2023, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, la compra y/o
contratación de productos y/o servicios que los Participantes hubieren realizado
en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y que hayan
sido elegibles para acumular Puntos y cuyo monto o porcentaje se bonificará de
acuerdo a las políticas para acumulación de Puntos, que hubieren estado vigentes
hasta esa fecha en dichas Marcas (los “Puntos Base”), o bien, aquellos Puntos
que se hayan acumulado Participantes por promociones especiales o cualesquiera
otras actividades en las que los Miembros PAYBACK hubieren participado y que
hubiesen estado vigentes hasta esa fecha (los “Puntos Promocionales”).

Los Puntos Base y/o Promocionales para cualquier efecto, serán identificados
como Puntos. Los Puntos le serán acreditados al Participante en el Monedero
PAYBACK que hubiere presentado, de conformidad con los plazos que para tales
efectos establezcan las Marcas Participantes del Programa PAYBACK.

Los Puntos PAYBACK solo se pueden utilizar dentro del Programa PAYBACK y en los
Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK por lo que no tienen
ningún valor fuera del mismo; así mismo, dichos Puntos no pueden canjearse por
dinero en efectivo ni transferirse a un Monedero PAYBACK que no pertenezca al
mismo Participante que los haya acumulado; por lo anterior, los Puntos PAYBACK
que tenga acumulados un Participante en su Cuenta de Lealtad, solamente se
podrán Intercambiar por productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK hasta el 31 de octubre de 2023 según lo
descrito en las respuestas a las pregunta ¿Qué opciones tiene el Participante
para utilizar sus Puntos? ¿En qué Marcas puedo Intercambiar mis Puntos PAYBACK?
¿Cuáles son las limitaciones para el uso de los Puntos PAYBACK en los Comercios
de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK? y demás correlativas, así como
lo especificado en la sección 7 de los presentes Términos y Condiciones, en el
entendido de que el 1 de noviembre de 2023, todos los Puntos PAYBACK que no
hayan sido Canjeados se cancelarán y eliminarán junto con la Cuenta de Lealtad.

Puntos Membership Rewards y/o Puntos MR significa los Puntos que acredita
American Express a sus Tarjetahabientes titulares, como resultado del gasto que
estos realicen con cualquiera de las Tarjetas American Express que se encuentran
inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK y/o que de cualquier otra
manera American Express les bonifique, según los términos del Programa
Membership Rewards with PAYBACK; los Puntos MR podrán ser Intercambiados por los
Tarjetahabientes en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa
PAYBACK sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Para cualquier consulta
relacionada con los Puntos MR favor de consultar aquí:
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms

Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK, significará las tarjetas de marca
compartida identificadas como American Express ® PAYBACK ® Gold Credit Card
(La(s) Tarjeta(s)), emitida por American Express Company (México), S.A. de C.V.
(“American Express Company” y/o “American Express”), que tendrá enlazado un
Número de Monedero PAYBACK y una Cuenta de Lealtad, y que le da derecho al
Tarjetahabiente Titular de La Tarjeta para que con su Monedero PAYBACK pueda
obtener entre otros beneficios, Puntos PAYBACK adicionales a los que acumule al
hacer uso de La Tarjeta como medio de pago lo anterior sujeto a los términos y
condiciones que American Express determine y comunique a sus Tarjetahabientes de
tiempo en tiempo. Los Puntos acumulados por los Tarjetahabientes titulares de La
Tarjeta hasta el 31 de julio de 2023 serán exclusivamente Puntos PAYBACK y solo
podrán utilizarse de conformidad con lo previsto en los presentes Términos y
Condiciones.

Tarjetahabiente significa para efecto de los presentes Términos y Condiciones,
la persona que es titular de la cuenta de cualquiera de Las Tarjetas American
Express inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK el cual es el
programa de lealtad de American Express que este ofrece a sus Tarjetahabientes
y/o de cualquier Tarjeta Cobrand American Express- PAYBACK.

¿QUIÉNES SON PARTICIPANTES DEL PROGRAMA DE LEALTAD?

Cualquier persona física que resida en el territorio mexicano, que cuente con un
Monedero PAYBACK y que lo haya registrado y/o activado y que el mismo no haya
sido cancelado; o bien, cualquier Tarjetahabiente que haya adquirido una Tarjeta
American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK y/o una
Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK que no hayan sido canceladas.

A partir del 1 de agosto de 2023, ni PAYBACK ni cualquiera de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK podrán realizar el registro y/o inscripción
de nuevos clientes al Programa PAYBACK, salvo lo previsto para los
Tarjetahabientes American Express que cuenten con la funcionalidad del Monedero
PAYBACK de Membership Rewards integrada al reverso de La Tarjeta y/o bien, que
cuenten con el plástico del Monedero por separado de acuerdo a lo previsto para
estos casos, en los presentes Términos y Condiciones.

¿ES NECESARIO ACTIVAR EL MONEDERO PAYBACK Y/O MONEDERO PAYBACK DE MEMBERSHIP
REWARDS?

No será necesario activar el Monedero PAYBACK cuando el Participante haya
realizado previamente su registro en el Programa de Lealtad antes del 1 de
agosto de 2023; a partir del 1 de agosto de 2023, ya no se podrá activar ningún
nuevo Monedero PAYBACK salvo que se trate de: (i) un Monedero PAYBACK y/o
plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards y/o que se trate de las
Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK o de las Tarjeta American Express que
se emitan con la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de
Membership Rewards integrada al reverso según corresponda, y que dichos
Monederos y/o en su caso, Las Tarjetas hayan sido reemplazados, en términos de
lo señalado en esta sección y la respuesta a la pregunta ¿Qué hacer en caso de
robo o extravío del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards
o bien, en caso de una Redención de Puntos no reconocida? ; o bien, (ii) se
trate de las Tarjeta American Express que se emitan con la funcionalidad del
Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrada al reverso y/o con el plástico
del Monedero por separado según se refiere más adelante en esta sección y de
acuerdo a lo previsto en la sección 6, que forman parte de los presentes
Términos y Condiciones

A partir del 1 de agosto de 2023, los Participantes que cuenten con un Monedero
PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards (incluyendo aquéllos que se
tramiten por reemplazo del Monedero y/o de Las Tarjetas según sea el caso), solo
podrán utilizarlo para Intercambiar los Puntos que tengan acumulados en la
Cuenta de Lealtad vinculada a dicho Monedero PAYBACK, por productos y/o
servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK
hasta el 31 de octubre de 2023, por lo que es necesario que el Participante
cuente con su Contraseña (NIP), misma que, si a la fecha no ha sido gestionada,
la podrá habilitar a ingresar a su cuenta desde el sitio web www.payback.mx y/o
bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con su número de
Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards y la contraseña
alfanumérica que haya generado para acceder a dichos canales.

Las Tarjetas American Express que se emitan a partir del 1 de agosto de 2023 y
hasta el 15 de septiembre de 2023 según se refiere en la sección 6, aún y cuando
las mismas, cuenten con el Monedero PAYBACK de Membership Rewards ya sea un
plástico emitido por separado y/o se cuente con el identificador del Monedero al
reverso de La Tarjeta, solo podrán utilizarlo para Intercambiar los Puntos MR en
los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o bien en los
términos y condiciones aplicables para el Programa Membership Rewards with
PAYBACK que podrás consultar en
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms


Así mismo, los Tarjetahabientes que cuenten con una Tarjeta Cobrand American
Express-PAYBACK activa, a partir del 1 de agosto de 2023, solo podrán
Intercambiar los Puntos PAYBACK que tengan acumulados en la Cuenta de su
Monedero PAYBACK que se encuentre enlazado a La Tarjeta, en los términos y
condiciones aquí establecidos. Para cualquier duda relacionada con los
beneficios de la Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK favor de consultar en
https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/


En el caso que un Participante hubiere solicitado un reemplazo del plástico del
Monedero PAYBACK y/o del Monedero PAYBACK de Membership Rewards o de la Tarjeta
American Express con los elementos del Monedero PAYBACK de Membership Rewards
integrados al reverso, este le será enviado por seguridad sin activar, por lo
que recomendamos que una vez que lo recibas, te comuniques de inmediato al área
de Servicio a Clientes PAYBACK para solicitar se complete su activación al 800
83 83 570 (interior de la república mexicana) o 55 53 26 2538 (Ciudad de México)
de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas para que puedas hacer
uso de tus Puntos; los Tarjetahabientes American Express deberán considerar
además el proceso de activación de La Tarjeta que deberá llevarse a cabo
previamente que se señala más adelante. Deberás considerar el plazo máximo para
solicitar un reemplazo físico del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de
Membership Rewards que se señala en la respuesta a la pregunta: ¿Qué hacer en
caso de extravío o robo del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership
Rewards o bien, en caso de una Redención de Puntos no reconocida? de los
presentes Términos y Condiciones; así mismo considera que el plazo para
Intercambiar los Puntos en Comercios de las Marcas Participantes del Programa
PAYBACK vence el 31 de octubre de 2023, por lo que para evitar que tengas algún
problema y puedas hacer uso de los Puntos, te sugerimos que la activación sea
solicitada de inmediato y/o en su caso, esta solicitud como máximo se realice
con al menos con 24 horas hábiles de anticipación a que venza el plazo para
Intercambiar sus Puntos en las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el
cual vence el 31 de Octubre de 2023; por favor considera que en la activación
que realices a través del área de Servicio a Clientes PAYBACK, se seguirá el
proceso de autenticación de clientes, para asegurarnos que sea el Miembro
PAYBACK y/o Tarjetahabiente American Express titular del Monedero PAYBACK y/o
Modero Membership Rewards with PAYBACK, por lo que en caso de que dicha
autenticación no pueda completarse, el plazo para activación podrá demorar hasta
5 días hábiles.

Tratándose de reemplazos de una Tarjeta Cobrand American Express- PAYBACK y/o de
Las Tarjetas American Express inscritas al Programa Membership Rewards with
PAYBACK que tengan integrada la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero
PAYBACK de Membership Rewards a La Tarjeta (Código de Barras y Número PAYBACK al
reverso de La Tarjeta), una vez que el Tarjetahabiente solicite la activación de
La Tarjeta a través del área de Servicio a Clientes de American Express, la
activación de la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de
Membership Rewards integrado a La Tarjeta según corresponda para poder
intercambiar los Puntos PAYBACK y/o bien, los Puntos MR según corresponda,
quedará habilitada en forma automática en un plazo no mayor a 10 días hábiles
posteriores a la activación de La Tarjeta hasta el 15 de Octubre de 2023;
tratándose de un reemplazo del plástico del Monedero PAYBACK y/o del Monedero
PAYBACK de Membership Rewards por separado de La Tarjeta Cobrand American
Express-PAYBACK y/o de cualquier otra Tarjeta American Express según
corresponda, ya sea que este haya derivado de un reemplazo de La Tarjeta y/o
bien, propiamente del Monedero por cualquier circunstancia, la activación del
Monedero no es automática, por lo que recomendamos que, en caso de que requieras
Intercambiar tus Puntos PAYBACK y/o en su caso, los Puntos MR según corresponda,
en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, antes del
plazo señalado para que la funcionalidad integrada al Monedero PAYBACK y/o
Monedero PAYBACK de Membership Rewards quede activa o bien, el plástico del
Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado, y
habiendo previamente solicitado la activación de La Tarjeta cuando esto sea
aplicable, te comuniques directamente al área de Servicio a Clientes PAYBACK
para solicitar se complete la activación del Monedero PAYBACK y/o Monedero
PAYBACK de Membership Rewards al 800 83 83 570 (interior de la república
mexicana) o 55 53 26 2538 (Ciudad de México) de lunes a domingo y días festivos
de 9:00 a 20:00 horas para que puedas hacer uso de tus Puntos; una vez que haya
quedado activa la funcionalidad integrada a Las Tarjetas del Monedero PAYBACK
y/o del Monedero Membership Rewards with PAYBACK los Tarjetahabientes y/o bien
los plásticos de los Monederos, podrán generar su Monedero virtual, descargando
la App PAYBACK según lo referido en la respuesta dada a la pregunta identificada
como “¿Como Puedo Descargar mi Monedero PAYBACK Virtual?” que se incluye en los
presentes Términos y Condiciones.

Las nuevas Tarjetas American Express que se emitan a partir del 1 de agosto de
2023 y que hayan sido activadas a partir de esa fecha (aún aquéllas que se
hubieren emitido con anterioridad pero que se activen a partir de esa fecha),
solo serán elegibles para acumular Puntos MR y podrán utilizarlos en los
Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o bien, conforme a
los términos y condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK según lo
señalado en la sección 6. Las nuevas Tarjetas que se emitan según lo descrito
previamente pero que cuenten con la funcionalidad del Monedero PAYBACK de
Membership Rewards integrado al reverso de La Tarjeta, la funcionalidad para el
Intercambio de los Puntos MR irá desactivada y su activación automática se
llevará a cabo hasta el 15 de octubre de 2023, dentro de los 10 (diez) días
hábiles siguientes a la fecha en que se haya solicitado la activación de La
Tarjeta según lo señalado en el párrafo inmediato anterior por lo que te
sugerimos seguir el proceso de activación de la funcionalidad del Monedero
PAYBACK de Membership Rewards integrado a La Tarjeta, directamente con el área
de Servicio al Clientes PAYBACK, según lo previsto en dicho párrafo para que
puedas Intercambiar los Puntos en los Comercios de las Marcas Participantes del
Programa PAYBACK a más tardar el 31 de octubre de 2023; tratándose de nuevas
Tarjetas American Express que cuenten con el plástico del Monedero PAYBACK de
Membership Rewards por separado, el Monedero irá activo; los nuevos
Tarjetahabientes podrán generar su Monedero PAYBACK virtual, descargando la App
PAYBACK, sin tener que comunicarse al área de Servicios a Clientes PAYBACK. La
descarga y el uso del Monedero PAYBACK virtual se sujetará a lo previsto en la
respuesta a la pregunta identificada como ¿Cómo puedo descargar mi Monedero
PAYBACK virtual?

Los Monederos PAYBACK son propiedad de PAYBACK MÉXICO y no se pueden
comercializar o transferir ni hacer mal uso de los mismos y está prohibida su
reproducción; cualquier uso indebido, con independencia de cualquier acción que
PAYBACK esté legitimado a ejercer al amparo de los presentes Términos y
Condiciones, dará derecho a PAYBACK a ejercer cualquier acción legal que en
términos de la ley este facultado a ejercer. Tus Contraseñas son personales,
intransferibles y confidenciales, por lo que solo tú deberás tener acceso a los
mismos. Recomendamos que conserves tus Contraseñas, así como los demás datos de
tu Monedero PAYBACK (incluyendo sin limitación el Número PAYBACK), en un lugar
seguro para evitar el acceso a tu Cuenta y un uso no autorizado de tus Puntos
por parte de terceros.

SI UN PARTICIPANTE CUENTA CON VARIOS MONEDEROS PAYBACK EMITIDOS POR DIFERENTES
MARCAS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA, ¿ES NECESARIO QUE LOS CANCELE?

En estos casos, y siempre que no se trate del: (i) Monedero PAYBACK de
Membership Rewards a que refiere la sección 6 y (ii) Monedero Recompensas
Santander- Payback con el que cuente algún Miembro PAYBACK con saldo de Puntos
PAYBACK que no haya sido cancelado, el Participante podrá solicitar la
consolidación de los Puntos acumulados en los Monederos PAYBACK que tenga
activos y que se encuentren registrados a su nombre, en una sola Cuenta, sin que
dichos Monederos PAYBACK sean cancelados salvo que el Participante así lo
solicite.

¿HASTA CUÁNDO PODRÉ ACUMULAR PUNTOS PAYBACK?

Como fue informado, la fecha máxima para acumular Puntos PAYBACK por las compras
de productos y/o contratación de servicios elegibles para acumular Puntos en los
Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK (Puntos Base),
incluyendo por promociones activas (Puntos Promocionales) en donde el
Participante haya mostrado el Monedero PAYBACKy/o Monedero PAYBACK de Membership
Rewards y/o bien, registrado el Número PAYBACK, venció el pasado 31 de julio de
2023, por lo que, a partir del 1 de agosto de 2023, todas las compras que
realicen los Participantes (incluyendo a los Tarjetahabientes American Express)
en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, ya no
generarán Puntos PAYBACK.

Los Puntos que hayan acumulado los Miembros PAYBACK y los Tarjetahabientes en
términos de lo señalado en el párrafo inmediato anterior, le serán acreditados a
la Cuenta de su Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards, lo
anterior siempre que no hayan hecho una devolución y/o cancelación de los
productos y/o servicios comprados y/o contratados al Comercio.

Los Puntos PAYBACK que te correspondan por tus compras realizadas en línea hasta
el 31 de julio de 2023 en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa
PAYBACK, aparecerán reflejados de manera habitual como Puntos bloqueados, los
cuales serán desbloqueados antes del 31 de octubre de 2023 para que puedas
Intercambiarlos por bienes o servicios en cualquiera de los Comercios de
nuestras Marcas Participantes del Programa PAYBACK vigentes.

Así mismo, los Tarjetahabientes titulares de las Tarjetas Cobrand American
Express-PAYBACK a partir del 1 de agosto de 2023, ya no acumulan Puntos PAYBACK
por el gasto que estos realicen con La Tarjeta. Para cualquier duda relacionada
con los beneficios de la Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK favor de
consultar en
https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/

A partir del 1 de noviembre de 2023 el Programa de Lealtad PAYBACK quedará sin
efecto y será cancelado y los Puntos PAYBACK que no se hubieren utilizado,
expirarán y serán cancelados al igual que la Cuenta de Lealtad vinculada a el
(los) Monederos PAYBACK; tratándose de los Monederos PAYBACK de Membership
Rewards, únicamente vencerán los Puntos PAYBACK que no se hubieren utilizado,
pero los Puntos MR seguirán vigentes y sujetos a los términos de dicho Programa.
Asimismo, las Marcas Participantes dejarán de formar parte del Programa. Por lo
anterior, no procederá ninguna bonificación en dinero y/o en especie y/o
cualquier otro tipo de compensación por los Puntos PAYBACK que no hayan sido
utilizados al 31 de octubre de 2023, por lo que PAYBACK y las Marcas que
formaron parte del Programa PAYBACK, quedarán liberados de cualquier
responsabilidad que pudiera derivar de lo anterior.

¿CÓMO OBTENER INFORMACIÓN DEL PROGRAMA Y/O CONSULTAR EL SALDO DE PUNTOS PAYBACK
ACUMULADOS?

El Participante puede obtener información del Programa de Lealtad y/o verificar
el saldo actual en Puntos acumulados en su Cuenta de Lealtad a través del área
de Servicio a Clientes PAYBACK llamando al número de teléfono: 800 83 83 570
(interior de la república mexicana) o 55 53 26 25 38 (Ciudad de México) de lunes
a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas, o bien, a través de la
aplicación PAYBACK que podrá descargar en su teléfono celular (Smartphone) de
PAYBACK o bien, a través del sitio Web del Programa PAYBACK www.payback.mx
Además, PAYBACK MÉXICO podrá, sin estar obligado a ello, comunicarle el saldo de
su Cuenta de Lealtad por medios electrónicos (p.ej. correo electrónico o SMS).

Cualquier aclaración con respecto a una declaración incorrecta o incompleta del
saldo de la Cuenta de Lealtad en caso de no verse reflejado los Puntos PAYBACK
que debieran de habérsete acreditado por las compras y/o contratación de
productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del
Programa PAYBACK, que no podrá ser mayor a 30 (treinta) días naturales a partir
de que hubieras realizado la compra y/o contratación de los productos y/o
servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, por
lo que el Participante para estos efectos, deberá contactar a PAYBACK
exclusivamente a través al área de Servicio a Clientes PAYBACK señalado en el
primer párrafo de esta sección, en los horarios y días que han quedado
señalados. La solicitud de aclaración que presente el Participante debe estar
respaldada por cualquier información y/o documentación que PAYBACK le solicite
incluyendo sin limitar, los recibos, notas de venta o facturas emitidas por los
Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK en relación a la
compra y/o contratación de productos y/o servicios que hayan sido realizadas por
el Participante y por los cuales estos tengan derecho a que se les acrediten los
Puntos de conformidad con las políticas y términos de bonificación de Puntos
establecidos por la Marca. PAYBACK contactará a la Marca Participante del
Programa PAYBACK para su verificación y validación. En caso de que la resolución
resulte a tu favor, PAYBACK te acreditará los Puntos directamente en la Cuenta
de tu Monedero PAYBACK y que podrás consultar a través de los medios señalados
previamente en esta sección. El saldo de Puntos en la Cuenta asociada a tu
Monedero PAYBACK se considerará correcto y confirmado por el Participante, si no
se presenta ninguna reclamación por parte de estos dentro del límite de tiempo
antes mencionado.

Sin perjuicio de lo anterior, y en virtud de que el Programa PAYBACK dejará de
operar y será cancelado a partir del 1 de noviembre de 2023, nuestra capacidad
operativa se verá impactada y disminuida paulatinamente por el cese de
operaciones del Programa, por lo que te informamos que nuestros tiempos de
respuesta a cualquier solicitud de aclaración que recibamos por parte del
Participante en relación con el Programa PAYBACK, podría llegar a exceder el
plazo límite para el Intercambio de Puntos, por lo que en caso de que esto
suceda, estaríamos imposibilitados a darte una respuesta ya que nuestras
operaciones cesarán y el Programa dejará de operar en México y será cancelado a
partir del 1 de noviembre de 2023.

¿QUÉ OPCIONES TIENE EL PARTICIPANTE PARA UTILIZAR SUS PUNTOS?

Los Puntos PAYBACK y en su caso, los Puntos MR, podrán utilizarse para comprar
y/o contratar productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK, lo único que necesita hacer el Participante
es indicar al momento de realizar el pago, que hará uso de los Puntos acumulados
en su Monedero para cubrir el importe total o parcial de su compra o consumo,
sujeto al monto de Puntos que tenga disponible en la Cuenta del Monedero PAYBACK
y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards y deberá mostrarlo en la caja del
Comercio de la Marca participante o bien, si cuenta con la Tarjeta American
Express y/o la Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK con la funcionalidad del
Monedero integrada al reverso, deberá presentarla en la caja para que, la
deslicen, se lea el chip, o bien escaneen el código de barras que viene al
reverso de La Tarjeta; si la compra se realiza a través del sitio web de la
Marca participante del Programa PAYBACK o bien vía telefónica cuando estas
opciones estén disponibles en las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el
Participante deberá según sea el caso, capturar o mencionar el Número PAYBACK
que vendrá al reverso de La Tarjeta o Monedero antes de que se complete el
proceso de pago. Para el uso del Monedero PAYBACK virtual, se sujetará a lo
previsto en la respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK
virtual?; para poder hacer uso de los Puntos en cualquiera de las modalidades
antes mencionadas, el Participante deberá ingresar su Contraseña (NIP) que haya
establecido para tales efectos.

En el caso de los Tarjetahabientes que cuenten con una Tarjeta American Express
inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK, podrá además intercambiar
sus Puntos MR acumulados de conformidad con lo establecido en la sección 6.

Como principio general, los Puntos PAYBACK se canjearán en el orden en el que
fueron adquiridos, lo anterior estará sujeto a ciertas excepciones. En el caso
de Tarjetahabientes que cuenten con una Tarjeta American Express inscrita al
Programa Membership Rewards with PAYBACK, los Puntos PAYBACK serán los que
primero se Intercambien (en caso de cuente con Puntos PAYBACK acumulados) y
posteriormente se tomarán los Puntos MR que tenga disponibles en la Cuenta.


Para que el Participante pueda Intercambiar sus Puntos en los Comercios de las
Marcas Participantes del Programa PAYBACK, este deberá contar con su Contraseña
(NIP) que haya generado para tales efectos, misma que si a la fecha no ha sido
gestionada, la podrá habilitar al ingresar desde el sitio web www.payback.mx y/o
bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con su Número de
Monedero PAYBACK y la contraseña alfanumérica que haya creado para acceder a
dichos canales.

En el caso de que el Monedero PAYBACK se encuentre bloqueado, según lo señalado
en la respuesta dada a la pregunta ¿Qué hacer en caso de robo o extravío del
Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien, en caso de
una Redención de Puntos no reconocida? que forma parte de los presentes Términos
y Condiciones, el Participante no podrá hacer uso de los Puntos, hasta en tanto,
su Monedero no le sea desbloqueado y/o bien reemplazado según corresponda.

Los Puntos solo podrán utilizarse en los Comercios de las Marcas Participantes
del Programa PAYBACK y hasta la fecha en que esté vigente el Programa PAYBACK,
por lo que estos no tendrán ningún valor fuera del Programa. Para efectos de
claridad, los Puntos acumulados en el Monedero PAYBACK (incluyendo el Monedero
PAYBACK de Membership Rewards), no pueden Canjearse por dinero y solo pueden
utilizarse para reducir el importe de las compras de productos y/o contratación
de servicios que realicen los Participantes, en los Comercios de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK, es decir, siendo aplicados como un descuento
sobre el monto total de las compras que estos realicen, durante la vigencia del
Programa PAYBACK.

¿CUÁL ES EL ÚLTIMO DÍA EN QUE PODRÉ INTERCAMBIAR MIS PUNTOS PAYBACK?

El último día para poder intercambiar tus Puntos PAYBACK en cualquiera de los
Comercios de las Marcas Participantes, será el 31 de octubre de 2023, por lo
que, a partir del 1 de noviembre de 2023, los Puntos PAYBACK que no hayan sido
utilizados, vencerán y serán cancelados, y ya no estarán disponibles en tu
Cuenta ligada a tu Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards
la cual será también cancelada, por lo que ni PAYBACK y/o las Marcas que dejarán
de formar parte del Programa PAYBACK, tendrán obligación de bonificar y/o
compensar a los Participantes de ninguna manera, ya sea en efectivo y/o en
especie y/o de cualquier otra manera, por los Puntos PAYBACK que no hayan sido
utilizados al 31 de octubre de 2023, quedando liberadas de cualquier
responsabilidad.

Tratándose de las Tarjetas American Express que cuenten con un Monedero PAYBACK
de Membership Rewards en plástico por separado o bien con la funcionalidad
integrada del Monedero, la cancelación de la Cuenta del Monedero PAYBACK de
Membership Rewards, no representará ninguna afectación para el Tarjetahabiente
para que este pueda continuar acumulando y/o rendimiento sus Puntos MR dentro de
las opciones y canales habilitados por American Express en términos de su
Programa Membership Rewards, según lo referido en la sección 6.

¿EN QUÉ MARCAS PUEDO INTERCAMBIAR MIS PUNTOS PAYBACK?

Los Participantes podrán continuar intercambiando sus Puntos PAYBACK y/o en su
caso, sus Puntos MR, por productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK hasta el 31 de octubre de 2023; para conocer
las Marcas PAYBACK que aún participan y forman parte del Programa hasta esa
fecha, visita la sección "Marcas" en www.PAYBACK.mx y en la App PAYBACK.

A partir del 1 de noviembre de 2023, el Programa PAYBACK dejará de operar en
México y será cancelado, por lo que, a partir de esa fecha, las Marcas dejan de
ser parte del Programa.


¿CUÁLES SON LAS LIMITACIONES PARA EL USO DE LOS PUNTOS PAYBACK EN LOS COMERCIOS
DE LAS MARCAS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA PAYBACK?

Las Marcas Participantes del Programa PAYBACK establecerán los términos y
condiciones para poder hacer uso de los Puntos PAYBACK en sus Comercios, así
como los productos y/o servicios que son elegibles y las restricciones
aplicables. Para obtener más información de cómo hacer uso de los Puntos, el
Participante podrá consultar en
https://www.payback.mx/legales-socios-principales Los Participantes que cuenten
con una Tarjeta American Express inscrita al Programa Membership Rewards with
PAYBACK, podrán intercambiar los Puntos MR y/o en su caso, los Puntos PAYBACK
que tengan acumulados en la Cuenta de su Monedero, de conformidad con los
términos y condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK, lo anterior
sujeto a las restricciones que en el mismo se establecen. Puedes consultarlos en
el siguiente sitio:
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms

Los Participantes que cuenten con un Monedero PAYBACK virtual (también
identificado como Monedero digital), solo podrán utilizarlo en los Comercios de
las Marcas de 7-Eleven, Petro Seven y Krispy Kreme que cuenten con un lector de
Monedero digital; para conocer más detalles, consulta la respuesta a la pregunta
identificada ¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual? que se incluye
en los presentes Términos y Condiciones.

Para poder Intercambiar los Puntos de tu Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK
de Membership Rewards en cualquiera de las opciones disponibles en los Comercios
de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el Participante deberá
ingresar su Contraseña (NIP) que haya establecido para tales efectos. Si la
Contraseña (NIP) no ha sido gestionada a la fecha, el Participante la podrá
habilitar al ingresar desde el sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la
aplicación móvil PAYBACK ingresando con su Número de Monedero PAYBACK y la
contraseña alfanumérica que haya generado para acceder a dichos canales.


¿CUÁL ES LA EQUIVALENCIA DE LOS PUNTOS PAYBACK?

Para intercambio de Puntos PAYBACK en los Comercios de las Marcas Participantes
del Programa PAYBACK, un Punto tiene una equivalencia de $0.10 (Diez centavos de
peso mexicano) por lo que 10 Puntos PAYBACK tendrán una equivalencia de $1.00
(Un peso mexicano).

El valor de equivalencia antes señalado, será utilizado como referencia para que
el Participante pueda conocer el monto que podrá reducir con los Puntos que
tenga acumulados en la Cuenta de su Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de
Membership Rewards y que solicite Intercambiar, del importe de las compras de
productos y/o contratación de servicios que este realice en los Comercios de las
Marcas Participantes del Programa PAYBACK, es decir, que serán aplicados como un
descuento al importe total de dichas compras.

El valor de equivalencia de los Puntos MR para su redención, dentro de las
opciones disponibles por American Express en el Programa Membership Rewards with
PAYBACK, podrá tener una equivalencia distinta, sujeto a lo que los términos de
dicho programa establezcan, por lo que te sugerimos consultarlos en
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms


¿LOS PUNTOS PAYBACK MODIFICAN SU VALOR?

No, los Puntos PAYBACK seguirán teniendo el mismo valor durante el tiempo que
esté vigente el Programa PAYBACK; según lo referido previamente, un Punto
PAYBACK tiene una equivalencia de $0.10 (Diez centavos de peso mexicano) por lo
que 10 Puntos PAYBACK tendrán una equivalencia de $1.00 (Un peso mexicano) en
los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK.

Esta equivalencia se mantendrá hasta el 31 de octubre de 2023. A partir del 1 de
noviembre de 2023, los Puntos PAYBACK que no hayan sido Canjeados, vencerán y
serán cancelados junto con la Cuenta asociada al Monedero PAYBACK y/o Monedero
PAYBACK de Membership Rewards.

¿QUÉ HACER EN CASO DE EXTRAVÍO O ROBO DEL MONEDERO PAYBACK Y/O MONEDERO PAYBACK
DE MEMBERSHIP REWARDS, O BIEN, EN CASO DE UNA REDENCIÓN DE PUNTOS NO REALIZADA
POR EL PARTICIPANTE?

En el caso que el Monedero PAYBACK y/o el plástico del Monedero PAYBACK de
Membership Rewards, sea robado o extraviado o bien, el Participante no reconozca
haber realizado una Redención de Puntos, el Participante y/o el Tarjetahabiente,
debe de inmediato reportarlo al área de Servicio a Clientes PAYBACK llamando al
número telefónico que aparece al reverso del Monedero PAYBACK y/o Monedero
PAYBACK de Membership Rewards en caso de contar con el plástico por separado y/o
bien, que al reverso de La Tarjeta, en caso de que la funcionalidad del Monedero
PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards al: 800 838 35 70 (interior
de la república mexicana) o bien al 55 53 26 25 38 (Ciudad de México) en cuyo
caso la línea estará disponible de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a
20:00 horas, en el entendido de que dicho reporte deberá realizarlo en un plazo
que no podrá exceder de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de que el Monedero
haya sido robado o extraviado o bien, a partir de que PAYBACK le haya enviado al
Participante, la confirmación al correo electrónico que tenga registrado de este
último, de la redención de sus Puntos en algún Comercio de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK, por lo que desde el momento en que el
Participante y/o el Tarjetahabiente realicen el referido reporte, su Monedero
PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards reportado será bloqueado sin
que se pueda hacer uso de los Puntos PAYBACK y/o en caso de corresponder, sus
Puntos MR, hasta el momento en que el Participante reciba el reemplazo de su
Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards y llame al área de
Servicio a Clientes para solicitar su activación (favor de referirse a la
sección anterior que refiere al proceso de activación del Monedero PAYBACK que
se incluye en la respuesta a la pregunta: ¿Es necesario activar el Monedero
PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards?)

En caso que no se realice el reporte del robo o extravío del Monedero PAYBACK
y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien, del uso fraudulento de los
Puntos por una Redención no realizada por el Participante dentro de los plazos
señalados en el párrafo inmediato anterior, ni PAYBACK ni sus Marcas
Participantes del Programa PAYBACK, serán responsables de cualquier uso no
autorizado que se haga de los Puntos y cualquier Canje que se realice de los
mismos, será considerada por PAYBACK como si el Participante la hubiese
realizado hasta en tanto este último no hubiese realizado el referido reporte.

En caso de extravío o robo de la Tarjeta Cobrand PAYBACK y/o de la Tarjeta
American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK que tenga
integrada la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o el plástico del Monedero
PAYBACK de Membership Rewards según corresponda, el Participante deberá ponerse
en contacto con el área de Servicio a Clientes de American Express de inmediato
al número telefónico (800 504 0400) con atención de lunes a domingo y días
festivos de 9:00 a 20:00 horas para solicitar su reemplazo; en ese momento, La
Tarjeta y la funcionalidad del Monedero (ya sea el integrado a La Tarjeta y/o el
plástico del Monedero por separado) quedarán bloqueados por lo que no se podrá
hacer uso de los Puntos hasta en tanto no se reciba el reemplazo de La Tarjeta y
esta sea activada y la funcionalidad del Monedero haya sido activada. En caso de
que no se reporte el robo o extravío de La Tarjeta en forma inmediata y en los
términos que se establece en el contrato que regula el uso de La Tarjeta, ni
American Express ni PAYBACK MÉXICO serán responsables de cualquier Uso no
autorizado que se haga de los Puntos PAYBACK y/o Puntos MR en su caso.

Te pedimos consultar la sección anterior que refiere al proceso de activación
del Monedero PAYBACK (incluyendo el Monedero PAYBACK de Membership Rewards) que
se incluye en la respuesta a la pregunta: ¿Es necesario activar el Monedero
PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

En virtud de que el Programa PAYBACK dejará de operar y será cancelado a partir
del 1 de noviembre de 2023 como te ha sido informado, nuestra capacidad
operativa se verá impactada y disminuida paulatinamente por el cese de
operaciones del Programa, por lo quete informamos que nuestros tiempos de
respuesta a cualquier solicitud de aclaración que recibamos por parte del
Participante en relación con el Programa PAYBACK, podría llegar a exceder el
plazo límite para el Intercambio de Puntos, por lo que en caso de que esto
suceda, estaríamos imposibilitados a darle una respuesta ya que nuestras
operaciones cesarán y el Programa PAYBACK dejará de operar en México a partir
del 1 de noviembre de 2023.

Asimismo, y por los motivos señalados en el párrafo inmediato anterior, solo
podremos estar en posibilidad de emitir un reemplazo físico del Monedero PAYBACK
y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards en aquellas solicitudes de reemplazo
y/o por reportes que se reciban de los Participantes hasta el 15 de septiembre
de 2023. Sin embargo, te recordamos que puedes descargar tu Monedero PAYBACK
virtual a través de la App PAYBACK que podrás utilizarlo en los Comercios de las
Marcas de 7-Eleven, Petro Seven y Krispy Kreme que cuenten con un lector de
Monedero digital, para hacer el Canje de los Puntos PAYBACK que tengas
acumulados en la Cuenta de su Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de
Membership Rewards hasta el 31 de octubre de 2023. Para conocer más detalles del
uso del Monedero PAYBACK virtual, consulta la respuesta a la pregunta
identificada ¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual? que se incluye
en los presentes Términos y Condiciones.


¿EN QUÉ CASOS LOS PUNTOS ACUMULADOS EN EL MONEDERO ESTARÁN BLOQUEADOS?

Los Puntos PAYBACK y en su caso los Puntos MR, serán bloqueados en los
siguientes casos: (i) cuando el Participante reporte el robo o extravío del
Monedero PAYBACK o el uso no autorizado del mismo, esto incluye a los
Tarjetahabientes que cuenten con el plástico del Monedero PAYBACK y/o Monedero
PAYBACK de Membership Rewards por separado de La Tarjeta según corresponda; (ii)
el Tarjetahabiente de una Tarjeta Cobrand American Express - PAYBACK y/o de
cualquiera de las Tarjetas American Express inscrita al Programa Membership
Rewards with PAYBACK que tenga integrada al reverso de la misma, la
funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards
según corresponda y/o bien, cuenten con el plástico del Monedero por separado,
que haya reportado el robo o extravío de La Tarjeta o un uso no autorizado de
sus Puntos; o (iii) cuando una Tarjeta American Express inscrita al Programa
Membership Rewards with PAYBACK con o sin Monedero PAYBACK de Membership Rewards
integrado y/o bien, de una Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK con o sin
Monedero PAYBACK integrado a La Tarjeta, se encuentre en atraso en sus pagos y
les haya sido bloqueada y/o bien, American Express se las hubiere cancelado por
cualquier causa.

En el supuesto establecidos en el inciso (i) del párrafo inmediato anterior, los
Puntos serán desbloqueados para su uso, en el momento en que el Participante
(incluyendo al Tarjetahabiente) reciba el reemplazo del Monedero PAYBACK y este
haya sido activado; tratándose del supuesto establecido en el inciso (ii) cuando
el Tarjetahabiente reciba el reemplazo de La Tarjeta ya sea que esta cuente o
no, con un Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrado
al reverso de la misma o bien se trate del plástico del Monedero por separado,
el Tarjetahabiente podrá hacer uso de los Puntos bloqueados, una vez que este
haya realizado la activación de La Tarjeta y que la funcionalidad del Monedero
integrado a La Tarjeta y/o el plástico del Monedero haya sido activado.

Favor de referirse a la sección anterior, que refiere al proceso de activación
del Monedero que se incluye en la respuesta a la pregunta: ¿Es necesario activar
el Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards? que se incluye
en los presentes Términos y Condiciones.

Tratándose de lo señalado en el inciso (iii) del primer párrafo de esta sección,
el desbloqueo de los Puntos salvo que se indique lo contrario, se sujetará a lo
previsto en los términos y condiciones aplicables al Programa Membership Rewards
with PAYBACK y/o a las condiciones aplicables a las Tarjetas Cobrand American
Express-PAYBACK que podrá consultar en los siguientes sitios
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms y
https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/
respectivamente.

Durante el tiempo que los Puntos de la Cuenta PAYBACK se encuentren bloqueados,
no podrá hacerse uso de los mismos, lo anterior sin ninguna responsabilidad para
PAYBACK ni en su caso, para American Express.

¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual?

El Participante que cuente con un Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de
Membership Rewards with PAYBACK registrado y activo, podrá gestionar su Monedero
virtual a través de la App PAYBACK, ingresando su Número PAYBAK y su Contraseña,
por lo que una vez que este se haya firmado, se mostrará el Monedero PAYBACK y/o
Monedero PAYBACK de Membership Rewards virtual. Es importante señalar que los
Miembros PAYBACK solo podrán Intercambiar sus Puntos PAYBACK y/o en su caso
Puntos MR solo en los Comercios de las Marcas 7-Elevent, Petro Seven y Krispy
Kreme que tengan un lector de Monederos Digitales hasta el 31 de octubre de
2023.

Para poder hacer uso de los Puntos, el Participante deberá ingresar su
Contraseña (NIP) que haya establecido para tales efectos, misma que si a la
fecha no ha sido gestionada, la podrá habilitar al ingresar desde el sitio web
www.payback.mx y/o bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con
su Número de Monedero PAYBACK y la contraseña alfanumérica que haya creado para
acceder a dichos canales.


1. EL PROGRAMA PAYBACK

El Programa PAYBACK es operado y administrado por PAYBACK MÉXICO S. de R.L. de
C.V., con domicilio en Av. Patriotismo No. 635, Col. Ciudad de los Deportes,
Ciudad de México, México, C.P. 03710 y en el que participan las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK que han celebrado con PAYBACK MÉXICO un
Contrato de Colaboración para la Participación en la Coalición del Programa de
Lealtad. El Programa de Lealtad se opera en el territorio mexicano. La
información sobre el estado actual de las Marcas Participantes del Programa
PAYBACK está disponible para tu consulta en el apartado de “Marcas” en el Sitio
web de PAYBACK www.payback.mx

Por el simple hecho de utilizar el Monedero PAYBACK, se asumirá que el
Participante ha estado de acuerdo y aceptado en regirse por los presentes
Términos y Condiciones aplicables al Programa PAYBACK, por lo que no se
requerirá un consentimiento expreso del Participante; lo anterior sin perjuicio
de que dicho consentimiento pudiera haber sido recabado por PAYBACK y/o las
Marcas al momento de su registro en el Programa PAYBACK, al momento de haber
adquirido, registrado y/o activado un Monedero PAYBACK.


2. MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD

Estos Términos y Condiciones los puede modificar o complementar PAYBACK MÉXICO
en cualquier momento para asegurar la continuidad de la operación del Programa
PAYBACK hasta la fecha en que este concluya sus operaciones en México y sea
cancelado, es decir, hasta el 1 de noviembre de 2023. Los cambios se
considerarán como aceptados por parte del Participante si este no cancela su
participación en el Programa PAYBACK dentro de un periodo de 30 (treinta) días
naturales a partir de que se haya publicado el cambio o si este continúa
haciendo uso del Monedero PAYBACK una vez que entren en vigor dichos cambios.

Las Marcas Participantes del Programa PAYBACK podrán variar de tiempo en tiempo,
por lo que en caso de que alguna de las Marcas vigentes se diera de baja del
Programa por cualquier causa, previo a la fecha de cancelación del Programa
PAYBACK, esto le será informado al Participante en la sección “Marcas” a través
del Sitio web www.payback.mx/socios y/o de la App PAYBACK, sin perjuicio de
cualquier otro canal de comunicación que PAYBACK estime conveniente para tales
efectos; así mismo, las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, establecen
las condiciones, restricciones, limitaciones así como los productos y/o
servicios que no podrán ser elegibles para ser Intercambiados por Puntos en sus
Comercios, los cuales podrán variar de tiempo en tiempo, sin que PAYBACK tenga
ninguna responsabilidad que pueda derivar de lo anterior. Puedes consultar los
términos de Intercambio de Puntos PAYBACK, en
https://www.payback.mx/legales-socios-principales Asimismo, PAYBACK no tendrá
ninguna responsabilidad ni injerencia respecto de las localidades y/o
ubicaciones en las que las Marcas Participantes del Programa PAYACK decidan
abrir y/o cerrar algún Comercio, así como tampoco responderá por los productos
y/o servicios proporcionados u ofrecidos por estos en sus Comercios y/o en su
caso, por las condiciones y términos que estos hayan tenido vigentes hasta el 31
de julio de 2023, para la acumulación de Puntos PAYBACK por las compras
realizadas en sus Comercios.

3. SERVICIO A CLIENTES PAYBACK

Para cualquier consulta relacionada con el Programa PAYBACK y/o los Puntos
PAYBACK, el Participante deberá comunicarse al área de Servicio a Clientes
PAYBACK llamando al número de teléfono: 800 83 83 570 (interior de la república
mexicana) o 55 53 26 25 38 (Ciudad de México) de lunes a domingo y días festivos
de 9:00 a 20:00 horas o bien visite la página www.payback.mx para obtener más
información del funcionamiento del Programa.

A partir del 1 de noviembre de 2023, el área de Servicios a Clientes PAYBACK
dejará de operar, y todas nuestras redes sociales incluyendo Facebook, Twitter,
Youtube e Instagram así como nuestro Sitio Web www.payback.mx y la App PAYBACK
se darán de baja.

Asimismo, y como le ha sido informado, las Marcas dejarán de formar parte del
Programa PAYBACK a partir de esa fecha, por lo que ninguna de ellas, tendrá ni
podrá dar respuesta a ninguna consulta relacionada con el Programa de Lealtad,
del cual dejarán de formar parte a partir de esa fecha.


4. REDONDEO DE PUNTOS

Esta sección solo será aplicable a los Puntos PAYBACK que hasta el 31 de julio
de 2023, hubiese podido acumular el Participante en sus compras y/o contratación
de productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del
Programa PAYBACK, por lo que, para poder calcular cuántos Puntos PAYBACK hubiese
podido acumular el Participante por las compras realizadas hasta esa fecha,
redondeamos al alza o a la baja el resultado al Punto entero más cercano. A
manera de ejemplo, si la acumulación de Puntos en un Comercio de una de las
Marcas, estuviese definido por el total del gasto realizado por los
Participantes en sus Comercios, y dicho Participante gastara $1.50 (Un Peso
50/100 M.N.) y la acumulación de Puntos hubiese sido de $.10 centavos por Peso
gastado, se acumularán 2 Puntos (porque redondeamos $1.50 pesos a $2 pesos). Si
el gasto hubiere sido de $1.49 (Un Peso 49/100 M.N.) se otorga 1 Punto (porque
redondeamos $1.49 pesos a $1 (Un Peso 00/100 M.N.).



5. TARJETAS COBRAND AMERICAN EXPRESS - PAYBACK

Tal y como le fue informado por American Express, la Tarjeta American Express
PAYBACK® Gold Credit Card (las “Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK”)
podrán acumular Puntos PAYBACK por el gasto que los Tarjetahabientes realicen
con dichas tarjetas así como también, podrán recibir otras bonificaciones en
Puntos PAYBACK, hasta el 31 de julio de 2023 (esto incluye, los Puntos PAYBACK
que hubiesen podido acumular hasta esa fecha, por las compras y/o contratación
de productos y/o servicios que realicen los Tarjetahabientes en los Comercios de
las Marcas Participantes del Programa PAYBACK presentando el Monedero PAYBACK) ;
asimismo las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK y cualquier otro
beneficio con el que aún cuenten, dejarán de tener validez a partir del 1 de
noviembre de 2023, por lo que la tarjeta del Tarjetahabiente titular y, en su
caso, las tarjetas de los tarjetahabientes adicionales serán canceladas y/o bien
bloqueadas según sea el caso, y ya no podrán ser utilizadas para realizar nuevos
cargos y/o recibir cargos recurrentes a partir de esa fecha, manteniéndose
vigentes las obligaciones de pago correspondientes a los cargos reflejados en tu
Estado de Cuenta y/o de aquellos Cargos que hayan sido realizados y aún no
hubieren sido facturados, hasta su completa liquidación. Para conocer más
detalles sobre tu Tarjeta te recomendamos visitar el sitio:
https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/
o bien
https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/es-mx/tarjetas-de-credito/PAYBACK-gold-credit-card/FAQ-PAYBACK.pdf
o si lo prefieres, puedes llamar al teléfono de American Express al número
800-504-0400 las 24 horas los 365 días del año.

A partir del 1 de agosto de 2023, los Puntos PAYBACK del Monedero PAYBACK
asociado a las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK, solo podrán ser
Intercambiados en las compras y/o contratación de productos y/o servicios que
los Tarjetahabientes realicen en los Comercios de las Marcas Participantes del
Programa PAYBACK, lo anterior sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

Para que el Tarjetahabiente pueda Intercambiar sus Puntos en los Comercios de
las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el Tarjetahabiente deberá contar
con su Contraseña (NIP) la cual es distinta a la que utiliza para poder ingresar
a los sistemas de American Express y/o la que utiliza para realizar Cargos a la
cuenta de La Tarjeta, misma que si a la fecha no ha sido gestionada, la podrá
habilitar al ingresar desde el sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la
aplicación móvil PAYBACK ingresando con su Número de Monedero PAYBACK y la
contraseña alfanumérica que haya generado para acceder a dichos canales.

En el caso de que hayas realizado un up-grade de tu Tarjeta Cobrand American
Express-PAYBACK por un nuevo producto American Express, tu balance de Puntos
PAYBACK te será migrado a la Cuenta del Monedero PAYBACK de Membership Rewards
asociado a la nueva Tarjeta American Express, salvo que American Express
disponga lo contrario en los términos y condiciones que te dé a conocer al
momento de hacer el up-grade de tu Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK y/o
que de cualquier otra manera te sea comunicado.

Lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, no modificará cualquier
otra condición aplicable a las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK, que se
comunique por American Express y/o bien, se establezca en sus términos y
condiciones que estarán disponibles en
https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/y/o
bien, se establezcan bajo el Contrato de Adhesión que las regula. En caso de que
hubiere alguna discrepancia entre lo que aquí se hubiere previsto y los términos
que American Express tenga publicados aplicables a estas Tarjetas, se estará a
lo dispuesto en estos últimos en lo que fuere conducente.

6. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA MONEDERO PAYBACK DE MEMBERSHIP REWARDS.

A partir del 1 de noviembre de 2023, PAYBACK dejará de ser parte del Programa
Membership Rewards® de American Express.

Por lo que, a partir del 1 de noviembre de 2023, tus Puntos PAYBACK expirarán y
serán eliminados de tu Cuenta, por lo que ya no podrán ser utilizados,
restaurados o recuperados ni podrán convertirse a Puntos MR ni podrá solicitarse
ninguna compensación y/o bonificación en dinero y/o en especie o de cualquier
otra forma. Para evitar perder los Puntos PAYBACK® de tu Cuenta, te recomendamos
utilizarlos a más tardar el 31 de octubre de 2023 en cualquiera de las opciones
disponibles como: intercambiar tus Puntos en cualquiera de los Comercios de las
Marcas Participantes del Programa PAYBACK, obtener Certificados de Regalo,
realizar Compras en Línea en establecimientos participantes y otras formas que
para tales efectos American Express tenga habilitadas. El intercambio de Puntos
MR y/o PAYBACK, únicamente puede realizarlo el Tarjetahabiente titular. Consulta
más formas de utilizar tus Puntos en www.americanexpress.com/mexico/ecatalog y
en https://www.PAYBACK.mx/socios

El uso de Puntos PAYBACK en las opciones de American Express, podrá tener
ciertas restricciones y/o limitaciones; para conocer las condiciones del
Programa Membership Rewards with PAYBACK por favor consulta
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms

El Intercambio de Puntos MR y/o PAYBACK en los Comercios de las Marcas
Participantes del Programa PAYBACK, solo podrán realizarlo hasta el 31 de
octubre de 2023. Es importante mencionar, que para que el Tarjetahabiente pueda
Intercambiar sus Puntos en los Comercios de las Marcas Participantes del
Programa PAYBACK, el Tarjetahabiente deberá contar con su Contraseña (NIP) la
cual es distinta a la que utiliza para poder ingresar a los sistemas de American
Express y/o la que utiliza para realizar Cargos a la cuenta de La Tarjeta, misma
que si a la fecha no ha sido gestionada, la podrá habilitar al ingresar desde el
sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK
ingresando con su Número de Monedero PAYBACK de Membership Rewards y la
contraseña alfanumérica que haya generado para acceder a dichos canales.

Los Puntos Membership Rewards® continuarán funcionando de manera habitual sin
ningún cambio tanto para acumulación como para su uso aún posterior al 1 de
noviembre de 2023 en el entendido de que, a partir de esa fecha, estos se
regirán exclusivamente, al amparo del Programa Membership Rewards. Los Puntos
Membership Rewards® no tienen fecha de expiración. Para continuar acumulando
Puntos MR exclusivamente a partir del 1 de agosto de 2023, o bien, para
Intercambiar los Puntos PAYBACK y/o Puntos MR que en su caso el Tarjetahabiente
tenga acumulados en su Cuenta, las Tarjetas American Express deberán estar
inscritas al Programa Membership Rewards®, activas y al corriente en sus pagos.

El Monedero PAYBACK de Membership Rewards quedará deshabilitado a partir del 1
de noviembre de 2023, sin que ello afecte o impacte al Tarjetahabiente en la
acumulación y/o uso de los Puntos MR según ha quedado especificado.

No necesitarás realizar el reemplazo de tu Tarjeta American Express que cuente
con el Número de Monedero PAYBACK integrado al reverso de la misma, una vez que
el Programa PAYBACK sea cancelado. La Tarjeta será reemplazada de manera
natural, al vencimiento de la misma.

Cualquier consulta y/o aclaración que tengas con respecto a los Puntos MR,
podrás contactar directamente al Call Center de American Express al número
800-504-0400 con horario de servicio: 24 horas los 365 días del año

Lo establecido en la presente sección, no modificará cualquier otra condición
aplicable al Monedero PAYBACK de Membership Rewards que haya sido comunicada por
American Express y/o que se encuentre previsto en los términos y condiciones que
tenga esta última disponibles para su consulta en
https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms y/o bien,
a Las Tarjetas cuyo uso está regulado bajo su respectivo Contrato de Adhesión.
En caso de que hubiere alguna discrepancia entre lo que se hubiere previsto en
los presentes Términos y Condiciones y los términos del Programa Membership
Rewards with PAYBACK que American Express tenga publicados y/o bien respecto del
Contrato de Adhesión que regula el uso de La Tarjeta, se estará a lo dispuesto
en estos últimos en lo que fuere conducente.

Las nuevas Tarjetas American Express que se emitan a partir del 15 de septiembre
de 2023, ya no contarán con un Monedero PAYBACK de Membership Rewards, por lo
tanto, la redención de Puntos MR solo podrá hacerse a través de los canales que
opera directamente American Express.


7. VENCIMIENTO DE PUNTOS PAYBACK

A partir del 1 de noviembre de 2023, el Programa de Lealtad PAYBACK dejará de
operar en México y será cancelado y tus Puntos PAYBACK que no hayan sido
utilizados al 31 de octubre de 2023, expirarán y serán cancelados, incluyendo la
cancelación de la Cuenta. Asimismo, y a partir de esa fecha las Marcas
Participantes dejarán de formar parte del Programa PAYBACK. Por lo anterior, no
procederá ninguna bonificación en dinero y/o en especie ni podrán ser
compensados de cualquier otra forma por los Puntos PAYBACK que no hayan sido
utilizados por los Participantes, a la fecha límite señalada.

8. TERMINACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA PAYBACK

El Participante podrá dar por terminada en forma voluntaria su participación en
el Programa de Lealtad en cualquier momento y antes de la fecha de cancelación
del Programa PAYBACK, es decir, antes del 1 de noviembre de 2023, llamando al
área de Servicio a Clientes PAYBACK al número de teléfono: 800 838 35 70
(interior de la república mexicana) o 55 53 26 25 38 (Ciudad de México) de lunes
a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas.

Quedan exceptuados de lo anterior: a) cuando se trate de los Tarjetahabientes
que cuenten con una Tarjeta Cobrand American Express- PAYBACK ya que en esos
casos, la única manera en que se podrá dar por terminada su participación en el
Programa de Lealtad será la propia cancelación La Tarjeta, la cual se sujetará a
los términos y condiciones establecidos en el Contrato de Adhesión que regula el
uso de la misma y b) tratándose de cualquier Tarjetahabiente titular de
cualquier otra Tarjeta American Express inscrita en forma automática al Programa
Membership Rewards with PAYBACK como parte de los beneficios otorgados a dichos
Tarjetahabientes, tampoco podrá cancelarse su participación en el Programa de
Lealtad ya que este se encuentra integrado al Programa Membership Rewards with
PAYBACK hasta el 1 de noviembre de 2023, por lo que la única forma en que podrá
darse se baja del Programa de Lealtad antes de esa fecha, será cuando La Tarjeta
se dé por cancelada de conformidad con los Términos y Condiciones establecidos
en el Contrato de Adhesión que regula el uso de la misma; tratándose de un
Tarjetahabiente que cuente con alguna otra Tarjeta American Express cuya
inscripción en el Programa Membership Rewards with PAYBACK haya sido solicitada
directamente por el Tarjetahabiente que cuenten con el pago de la
contraprestación que para tales efectos American Express determine, la
cancelación del Programa de Lealtad solicitada por el Tarjetahabiente, implicará
la cancelación al Programa Membership Rewards with PAYBACK, sujetándose a los
Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with Payback que podrá
consultar en el sitio www.americanexpress.com.mx/terminosmembershiprewards

PAYBACK MÉXICO puede cancelar la participación de un Miembro PAYBACK en el
Programa de Lealtad con efecto inmediato, de forma unilateral y sin mediar
notificación previa y/o justificación alguna que tenga que dar al Participante,
por razones legítimas las cuales en forma enunciativa más no limitativa podrán
ser: el uso no autorizado del Monedero PAYBACK y/o cuando se incumplan los
Términos y Condiciones del Programa PAYBACK y/o se pueda causar un daño a la
marca PAYBACK.

La cancelación de tu participación en el Programa de Lealtad y/o en su caso del
Programa de Lealtad en el Programa Membership Rewards with PAYBACK en su caso,
resultará en la pérdida y cancelación de los Puntos PAYBACK y en caso de
corresponder, de los Puntos MR acumulados sin ninguna responsabilidad imputable
para PAYBACK, las Marcas Participantes del Programa PAYBACK incluyendo dentro de
estos a American Express.

Una vez que un Monedero PAYBACK haya sido cancelado por cualquier causa, este no
podrá utilizarse.

9. CANCELACIÓN DEL PROGRAMA PAYBACK

PAYBACK MÉXICO como titular del Programa de Lealtad, puede decidir a su completa
discreción y sin ninguna responsabilidad, suspender o terminar el referido
Programa de Lealtad en cualquier momento. Esta decisión se le comunicará al
Participante de inmediato y por lo menos con 30 (treinta) días naturales antes
de la suspensión o cancelación del Programa PAYBACK. Esa comunicación también se
puede realizar vía la página de Internet del Programa de Lealtad www.payback.mx,
en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK o a través de
materiales publicitarios y/o cualquier otro canal de comunicación que PAYBACK
estime conveniente.

De acuerdo a lo anterior, y tal como fue informado desde el pasado 6 de junio de
2023, el Programa de Lealtad PAYBACK dejará de operar en México y será cancelado
a partir del 1° de noviembre de 2023, por lo que los Miembros PAYBACK podrán
continuar Intercambiando sus Puntos PAYBACK y/o Puntos MR en su caso, por
productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del
Programa PAYBACK hasta el 31 de octubre de 2023, según le ha sido notificado y
conforme se establece en los presentes Términos y Condiciones.

10. DATOS PERSONALES

De acuerdo con lo establecido en el artículo 11 de la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los datos
personales recabados y a los cuales el Programa de Lealtad PAYBACK da
tratamiento dejarán de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades
previstas en su Aviso de Privacidad Integral a partir del 1 de noviembre de
2023, por lo que una vez cancelado el Programa de Lealtad PAYBACK, PAYBACK
cesará el tratamiento de tus datos personales a partir de esa fecha.

Asimismo, el correo electrónico DERECHOSARCOPAYBACK@aexp.com, junto con el Aviso
de Privacidad Integral serán cancelados y dados de baja a partir del 1 de
noviembre de 2023.

11. DISPOSICIONES GENERALES

Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones
se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes
se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad
de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio
presente y/o futuro pudiere corresponderles.

PAYBACK MÉXICO es el administrador del Programa de Lealtad, por lo que no asume
ninguna responsabilidad respecto de los beneficios, promociones, bienes,
productos y/o servicios que las Marcas Participantes del Programa PAYBACK que
estos ofrezcan o de su descontinuación o cambios que estos efectúen a los
mismos; lo anterior será aplicable, para aquéllos beneficios adicionales al
Programa PAYBACK, que las Marcas Participantes del Programa PAYBACK incorporen y
otorguen de manera adicional a los Puntos PAYBACK y de los cuales pueda disponer
el Participante a través del Monedero PAYBACK registrado con dicha Marca; será
responsabilidad de cada Marca Participante que se encuentre en este supuesto,
notificar a sus clientes, cómo podrán continuar teniendo acceso y/o mantener los
beneficios que estos otorgaban a sus clientes y que no forman parte del Programa
de Lealtad.

Las Marcas Participantes del Programa PAYBACK pueden cambiar en cualquier
momento los términos y condiciones de operación de su negocio y de su
participación dentro del Programa de Lealtad PAYBACK, así como también podrán
decidir salir del mismo antes de la fecha de terminación del Programa de Lealtad
sin que PAYBACK MÉXICO, asuma responsabilidad por ello frente al Participante.
La salida del Programa de Lealtad de la(s) Marcas Participantes del Programa
PAYBACK por cualquier causa, traerá por consecuencia que este deje de aceptar
los Monederos PAYBACK para el Intercambio de Puntos en sus Comercios, por lo que
PAYBACK MÉXICO no asume responsabilidad derivado de lo anterior ni tampoco
tendrá la obligación de informar a los Miembros PAYBACK sobre dichos cambios y
únicamente podrá comunicar la salida de una Marca Participante del Programa
PAYBACK antes de la fecha de terminación del Programa de Lealtad, a través de su
Sitio web www.payback.mx/socios.

PAYBACK MÉXICO no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con
estos Términos y Condiciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito u
otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.

Legales

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