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BBVA México S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México
(en adelante “BBVA”), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia
Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México;
comprometida con la protección de tus datos personales, asumiendo la
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en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y con el fin de darte a conocer la información relativa a las
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Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad,
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* Datos laborales,
* Datos académicos,
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y/u otros terceros con los que BBVA tenga celebrados acuerdos comerciales.
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* Para el cumplimiento de la relación contractual derivada de la solicitud y/o
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* Enviarte noticaciones con información sobre los productos o servicios
contratados. Esto puede incluir el envío de comunicaciones a través de
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de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales;
* Realizar gestiones de cobranza;
* Atender y operar solicitudes relacionadas con la portabilidad y/o movilidad
de productos financieros;
* Instrumentación de operaciones de crédito a través de Fedatarios Públicos;
* Identicar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una
violación a las disposiciones legales vigentes;
* Realizar procesos de auditoría interna y externa;
* Garantizar la seguridad dentro de las oficinas o sucursales de BBVA,
incluyendo la de los cajeros automáticos (ATM) mediante el uso de equipo de
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Asimismo, si no te opones, BBVA podrá tratar tus datos personales para cumplir
con las finalidades secundarias que se indican a continuación:
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* Enviarte ofertas, promociones y publicidad de nuestros productos y servicios
financieros;
* Contactarte para invitarte a participar en programas, actividades y eventos
organizados por BBVA, incluyendo pruebas para mejorar nuestros productos y/o
servicios;
* Elaborar perfiles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios
bancarios y financieros, y
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Si no deseas que BBVA trate tus datos personales para alguna de las finalidades
descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un correo electrónico a
la siguiente dirección: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
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derivadas de la relación jurídica entre tú y BBVA, así como para cumplir con
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* Empresas de mensajería para el envío de comunicaciones relacionadas con los
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cartera;
* Fedatarios Públicos para la instrumentación de las operaciones de crédito;
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se acompañe tu “Solicitud” con copia de alguna identificación oficial vigente.
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correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción
de la solicitud, BBVA podrá requerir que aportes los elementos o documentos
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recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la
solicitud correspondiente.
BBVA te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20)
días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de
que, si resulta procedente, hagas efectiva la misma dentro de los quince (15)
días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se
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1Datos biométricos: Son aquellos datos que informan sobre determinados aspectos
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tales aspectos en dos individuos.
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* Proveedores que prestan servicio a BBVA Seguros Salud para el mantenimiento o
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* Terceros que presten servicios de auditoría a BBVA Seguros Salud;
* Socios comerciales con quienes se tengan celebrados contratos para la
comercialización de productos y/o servicios de seguros, en beneficio y/o
interés de los clientes;
* Empresas internacionales pertenecientes a Grupo BBVA;
* Instituciones, organizaciones o entidades de seguros, para selección,
seguimiento y control de riesgos, prevención de fraudes y la realización de
negocios en coaseguro y reaseguro; pago y compensación de siniestros entre
compañías de seguros; y
* Autoridades competentes, previstas en las legislaciones aplicables a las
instituciones de seguros.
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Datos Personales, enviando un correo electrónico a
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Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía
Cuauhtémoc, Ciudad de México.
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físicos que, mediante un análisis técnico, permiten distinguir las
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tales aspectos en dos individuos.
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* El cumplimiento de la relación contractual derivada de la solicitud y/o
contratación de nuestros productos o servicios;
* Verificar, confirmar y validar tu identidad;
* Administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos que
solicitas o contratas con nosotros; y
* Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable y las
autoridades competentes.
De forma secundaria, BBVA Pensiones utilizará tu información personal para:
* Comercializar productos y servicios de BBVA Pensiones y empresas
pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V.;
* Enviar ofertas y promociones de nuestros servicios;
* Elaborar perfiles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios;
* Efectuar encuestas; y
* Campañas de educación e inclusión financiera.
Si bien estas finalidades no son necesarias para la prestación de los servicios
y productos que solicitas o contratas con nosotros, las mismas nos permiten
brindarte un mejor servicio y elevar la calidad. Podrás negarte al tratamiento
de tus datos para estas finalidades enviando un escrito libre debidamente
firmado al correo electrónico leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com, acompañado de
tu identificación oficial; en caso de no recibir la negativa correspondiente, se
entenderá por consentido el uso de tu información.
Datos personales sujetos a tratamiento por BBVA Pensiones
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da tratamiento a los siguientes datos personales:
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que puedes negarte u oponerte al uso de tus datos personales en BBVA Pensiones,
también podrás solicitar tu inscripción al Registro Público de Usuarios (REUS)
ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (CONDUSEF).
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Oposición (ARCO)
Podrás acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos
personales ejerciendo los Derechos ARCO a través del Centro de Atención
Telefónica a Pensionados, comunicándote de lunes a viernes al teléfono 800 733
1010.
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En caso de querer revocar las autorizaciones proporcionadas a BBVA Pensiones,
respecto al tratamiento de tus datos personales, podrás enviar tu solicitud a
través de un escrito libre debidamente firmado, al correo electrónico
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Bolsa BBVA”), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez,
código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México; comprometida
con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su
uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto en la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de
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tratamiento al que serán sometidos tus datos personales, emite el presente Aviso
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Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad,
Casa de Bolsa BBVA recabará la siguiente información de manera directa:
* Datos de identificación, incluyendo su imagen
* Datos migratorios
* Datos de contacto
* Datos de ubicación
* Datos laborales
* Datos académicos
* Datos patrimoniales y financieros
Asimismo, Casa de Bolsa BBVA podrá recabar estos datos personales de manera
indirecta en caso de que estos nos sean proporcionados por parte de empresas
pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V., Sociedades de
Información Crediticia, y/u otros terceros con los que Casa de Bolsa BBVA tenga
celebrados acuerdos comerciales. Casa de Bolsa BBVA podrá dar tratamiento a
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información que nos proporcionaste y, en su caso, brindarte los beneficios
correspondientes cuando se trate de beneficiarios. Al proporcionar esta
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datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos.
Por la naturaleza de los productos y servicios de Casa de Bolsa BBVA, podremos
recabar información de menores de edad o personas en estado de interdicción. El
tratamiento de dichos datos se llevará a cabo únicamente cuando se recabe el
consentimiento del padre, madre o tutor legal para cumplir con las finalidades
previstas en el presente Aviso de Privacidad.
Datos sensibles
Te informamos que, para efectos del presente Aviso de Privacidad, no recabaremos
datos personales sensibles.
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Casa de Bolsa BBVA tratará los datos personales descritos en el presente Aviso
de Privacidad para cumplir con las finalidades primarias que se indican a
continuación:
* Para el cumplimiento de la relación contractual derivada de la solicitud y/o
contratación de nuestros productos o servicios;
* Verificar, confirmar y validar tu identidad;
* Consultar tu historial crediticio;
* Administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos solicitados
o contratados con Casa de Bolsa BBVA;
* Enviarte notificaciones con información sobre los productos o servicios
contratados. Esto puede incluir el envío de comunicaciones a través de
correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios
de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales;
* Realizar gestiones de cobranza;
* Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar
una violación a las disposiciones legales vigentes;
* Realizar procesos de auditoría interna y externa;
* Garantizar la seguridad dentro de las oficinas o sucursales de Casa de Bolsa
BBVA, incluyendo la de los cajeros automáticos (ATM) mediante el uso de
equipo de videovigilancia, y
* Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable y las
autoridades competentes.
Finalidades secundarias
Asimismo, si no te opones, Casa de Bolsa BBVA México podrá tratar tus datos
personales para cumplir con las finalidades secundarias que se indican a
continuación:
* Comercializar productos y servicios de Casa de Bolsa BBVA y empresas
pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V.;
* Enviarte ofertas, promociones y publicidad de nuestros productos y servicios
financieros;
* Contactarte para invitarte a participar en programas, actividades y eventos
organizados por Casa de Bolsa BBVA, incluyendo pruebas
* Elaborar pefirles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios
bancarios y financieros, y
* Realizar encuestas.
Si no deseas que Casa de Bolsa BBVA trate tus datos personales para alguna de
las finalidades descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un
correo electrónico a la siguiente dirección
protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
Transferencias de datos personales
Casa de Bolsa BBVA México podrá transferir tus datos personales tanto a
entidades nacionales como extranjeras, sin requerir tu consentimiento en los
siguientes supuestos:
* A empresas nacionales e internacionales del Grupo Financiero BBVA en caso de
que sea requerido para cumplir con las finalidades previstas en el presente
Aviso de Privacidad. Te informamos que dichas empresas operan bajo políticas
de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
* Al Instituto Nacional Electoral para validar tu identidad;
* A Sociedades de Información Crediticia para cumplir con obligaciones
derivadas de la relación jurídica entre tú y Casa de Bolsa BBVA, así como
para cumplir con disposiciones legales vigentes;
* Socios comerciales con quienes se tengan celebrados contratos para la
comercialización de productos y/o servicios financieros,en beneficio y/o
interés de los clientes, así como para determinar si eres sujeto a adquirir
los bienes y/o servicios que ofrecemos;
* Empresas de mensajería para el envío de comunicaciones relacionadas con los
productos y/o servicios contratados;
* Instituciones financieras a efecto de cumplir con la solicitud del cliente
para portabilidad y/o movilidad de productos financieros;
* Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de
consentimiento para el tratamiento de datos personales
Tú, o tu representante legal, podrán ejercer cualquiera de los derechos de
acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu
consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo
electrónico a protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
Tu petición deberá ser realizada a través de la Solicitud de Derechos ARCO (en
adelante, la “Solicitud”) que se encuentra a tu disposición en el sitio web
www.bbva.mx, dentro del apartado denominado Derechos ARCO/Revocación, que
contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la
normatividad. Para que Casa de Bolsa BBVA pueda darle seguimiento a la
solicitud, tú o tu representante legal, deberán acreditar correctamente su
identidad, por lo que es necesario que se acompañe tu “Solicitud” con copia de
alguna identificación oficial vigente.
En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o
insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación
correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción
de la solicitud, Casa de Bolsa BBVA podrá requerir que aportes los elementos o
documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días
hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en
que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no
presentada la solicitud correspondiente.
Casa de Bolsa BBVA te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo
de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la
solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, hagas efectiva la misma
dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la
respuesta. La respuesta se otorgará por la vía o medio que hayas especificado en
tu “Solicitud”.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales
Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo
electrónico a protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para
atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el
apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, Casa de Bolsa
BBVA te registrará en el listado de exclusión propio.
De manera adicional, si lo deseas podrás inscribirte en el Registro Público de
Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de su
página de internet https://www.condusef.gob.mx
Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías
Te informamos que, en su sitio de internet y en sus aplicaciones, Casa de Bolsa
BBVA utiliza cookies y/o web beacons. A través de estos mecanismos se recaban
datos de manera automática y simultánea para monitorear tu comportamiento como
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Estas tecnologías permiten recopilar información sobre el tipo de navegador,
sistema operativo, visitas a otros sitios de internet o llevar a cabo tu
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siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utilizas para acceder
a nuestros sitios web y/o del dispositivo móvil a través del cual accedes a
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Cambios al Aviso de Privacidad
Casa de Bolsa BBVA se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de
cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente
Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Casa de Bolsa BBVA
mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web www.bbva.mx.
Te recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de
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Versión: 5
Última actualización: septiembre 2022
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AVISO DE PRIVACIDAD
PREGUNTAS FRECUENTES BBVA
¿El nuevo aviso de privacidad de BBVA México S.A., Institución de Banca
Múltiple, Grupo Financiero BBVA México modifica los términos y condiciones de
los productos y servicios que tengo contratados? ¿Cuál es el principal cambio en
el aviso de privacidad? ¿La nueva versión del aviso de privacidad implica que la
protección de mis datos se verá afectada? ¿En dónde puedo consultar la nueva
versión del aviso de privacidad? Si tengo una duda sobre el aviso de privacidad,
¿a quién puedo acudir?
AVISO DE PRIVACIDAD
¿EL NUEVO AVISO DE PRIVACIDAD DE BBVA MÉXICO S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA
MÚLTIPLE, GRUPO FINANCIERO BBVA MÉXICO MODIFICA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE
LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE TENGO CONTRATADOS?
No, la nueva versión del aviso de privacidad no los modifica ni altera.
¿CUÁL ES EL PRINCIPAL CAMBIO EN EL AVISO DE PRIVACIDAD?
El principal cambio es que ahora, para ejercer tus derechos ARCO, no es
necesario que acudas a una sucursal, únicamente tendrás que llenar la solicitud
y enviarla por correo electrónico junto con una identificación oficial vigente a
protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
¿LA NUEVA VERSIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD IMPLICA QUE LA PROTECCIÓN DE MIS DATOS
SE VERÁ AFECTADA?
No, la nueva versión del aviso de privacidad de BBVA fortalece la comunicación
con los titulares para que tengan mayor claridad respecto al tratamiento que
BBVA da a sus datos y adicionalmente actualiza la forma de ejercer los derechos
ARCO.
¿EN DÓNDE PUEDO CONSULTAR LA NUEVA VERSIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD?
Puedes consultar el aviso de privacidad aquí o en cualquiera de nuestras
sucursales.
SI TENGO UNA DUDA SOBRE EL AVISO DE PRIVACIDAD, ¿A QUIÉN PUEDO ACUDIR?
Puedes escribir directamente al correo electrónico
protecciondedatospersonales.mx@bbva.com, donde podemos resolver tus dudas.
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DATOS PERSONALES
Por ello cuenta con las medidas de seguridad suficientes y necesarias para el
cuidado de los mismos, así como también, únicamente da tratamiento a los datos
personales que sean estrictamente necesarios y apegándose a lo establecido en la
Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP), por lo que te invitamos
a que conozcas todo el aviso de privacidad integral de la empresa de tu interés.
Pie de página
* Centro de Ayuda
* Aviso Cambio de Denominación
Aclaraciones
Ayuda urgente
Consideraciones técnicas
Consejos de seguridad
Quejas y reclamos
Buró de Entidades Financieras
Derechos ARCO/Revocación
Disposiciones legales seguros
Guía para trámites de fallecidos
Reporte Vulnerabilidades
* Información Corporativa
* Acerca de Grupo BBVA
Educación Financiera
Tipo de cambio e información financiera
Notas para inversionistas
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* Fundación BBVA
BBVA Open Space México
Relación con inversionistas
Casa de Bolsa
* Inmuebles BBVA
* Mejor Banco Digital en México 2019
BBVA México recibió el reconocimiento de "Mejor Banco Digital en México 2019"
en la pasada edición de los premios World Finance Banking Awards.
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