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CONSULTAS DE ATENCIÓN PRIMARIA1

ATENCIÓN MÉDICA POR TELÉFONO Y A DOMICILIO 24/72

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ESTUDIOS DE LABORATORIO6

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 * El costo de la atención domiciliaria es de hasta 5,300 MXN por evento.
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NUESTRO MODELO DE CUIDADO NOS PERMITE BRINDAR SERVICIOS DESDE NUESTROS CENTROS
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PRESTADORES DE SERVICIOS

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   * CHRISTUS MUGUERZA
   * Centro de MedicinaAmbulatoria Juventud

 * CIUDAD JUÁREZ
   
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 * GUADALAJARA
   
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   * HospitalAranda de la Parra
   * HospitalAranda de la Parra - Puerto

 * MEXICALI
   
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   * CHRISTUS MUGUERZA
   * Hospital Betania
   * Hospital UPAEP

 * QUERÉTARO
   
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   * Centro Hospitalario La Concepción

 * MÉRIDA
   
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   * HospitalAndalucía

 * SAN LUIS POTOSÍ
   
   * Star Médica San Luis Potosí

 * AGUASCALIENTES
   
   * Star MédicaAguacalientes


VIDEOCONSULTAS

El servicio de videoconsultas puede recibirse en cualquier ubicación a nivel
nacional, siempre y cuando, el asegurado cuente con un dispositivo y acceso a
internet.


PREGUNTAS FRECUENTES


¿QUÉ ES UN SISTEMA INTEGRAL DE SALUD?

Sabemos que enfermarte es complicado, por eso ponemos a tu alcance Planmed®,
mediante el cual tendrás acceso a diferentes servicios médicos de calidad como
consulta con médicos generales, especialistas y estudios que te ayudarán a
cuidar mejor de tu salud.


¿QUÉ ES PLANMED®?

Es un plan con el que podrás tener acceso a un sistema integral de salud que no
se limita a una simple cobertura financiera, sino que cuida de tu salud incluso
cuando no estás enfermo. Planmed® te da acceso a una red de centros de atención
médica de alta calidad desde atención médica de primer nivel, hasta atención
médica con especialistas. El plan con el que podrás acceder a diferentes
beneficios para tener un mejor control y acompañamiento de tu salud.


¿QUÉ PASA SI YA TENGO UN SEGURO DE GASTOS MÉDICOS MAYORES

Planmed® te proporcionarán acceso a servicios que un Seguro de Gastos Médicos
Mayores difícilmente ofrece, por lo que ahora contarás con un excelente
complemento para cuidar tu salud.


¿PUEDO CONTRATAR UN PLAN, AUNQUE TENGA UNA ENFERMEDAD PRE EXISTENTE O CRÓNICA?

¡Claro! En AXA Keralty tenemos planes para diferentes tipos de necesidades


¿ÚNICAMENTE PUEDO ACCEDER A ATENCIÓN MÉDICA CUANDO ESTOY ENFERMO?

No, al momento de contratar con un Plan AXA Keralty, podrás asistir a tu check
up incicial, en el que recibirás un plan de seguimiento personalizado para
mantenerte sano.

EQUIPAJE PROTEGIDO

×

¿Buscas un seguro de equipaje? Te queremos contar que gracias a la alianza de
ASSIST CARD con Blue Ribbon Bags podrás contratar el “add on”: “Equipaje Total”
un servicio de protección de equipaje más completo que el que viene incluido en
los seguros de viaje.

¿Qué es el servicio Equipaje Total?
Con un seguro por pérdida de equipaje normal podrás obtener una compensación de
hasta 200 dólares mientras es buscado tu equipaje o una indemnización de hasta
3000 dólares en caso de que se determine extravío definitivo.
Con el add on “Equipaje Total” contarás con una búsqueda de tu equipaje de 96
horas desde que llega el vuelo y en caso de no recuperar el equipaje dentro de
ese periodo de tiempo, recibirás 2000 dólares de forma inmediata y no como
recompensa posterior.

Si eres de los que viaja con un equipaje valioso te recomendamos por supuesto
que contrates este adicional para que nada interrumpa tu aventura en el
exterior.

¿Cómo contrato el seguro de equipaje o el “Equipaje Total”?
Podrás contratarlo en el momento en el que estás armando tu Asistencia en Viaje.
Consulta por los beneficios, coberturas y precios de estos y de otros “add on”
disponibles en nuestros planes. Para saber qué servicio extra contratar te
recomendamos antes de cotizar tu seguro de viaje tener claro los siguientes
aspectos: destino, días de viaje, duración del viaje, pasajeros, edades, si
sufren o no alguna enfermedad (si hay enfermedades crónicas), cuántos niños,
adultos mayores o mujeres embarazadas viajan.

¿Por qué toda esta información? ¡Porque tenemos diferentes “add on” para
personalizar tu protección durante tu viaje al exterior de acuerdo al tipo de
viajero y viaje que realizas!

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COVID EXTRA

×
Atención médica, hospitalización, cobertura ante cancelación de viaje por
COVID-19 y más. Conocé todo sobre nuestro upgrade
el inicio de la pandemia, brindamos asistencia médica por diagnóstico positivo
de COVID en todos nuestros productos hasta el máximo de cobertura. Podemos ver,
por ejemplo, como en casi todas las aerolíneas están adoptando flexibilidad
considerable frente a cancelación de vuelo por coronavirus o en la
reprogramación de vuelos por COVID-19. Algunas de las aerolíneas que cambiaron
sus políticas son Aerolíneas Argentinas, LATAM, Avianca, FlyBondi o Iberia entre
otras.
Tené en cuenta que TODOS los productos de Assist Card incluyen asistencia médica
ante COVID-19.
Adicionalmente, en este contexto, en Assist Card creamos el producto COVID
EXTRA. Un upgrade que te resguarda ante cualquier situación de cancelación o
interrupción de viaje ante resultado positivo de COVID-19. Se trata de un seguro
de cancelación de viaje con el que puedes quedarte tranquilo en caso de que
tengas una cancelación de vuelos por resultado positivo de COVID-19 del titular
que contrató Assist Card.
Las coberturas más destacadas de esta asistencia por interrupción o cancelación
de viaje por COVID-19 positivo son:

 * Garantía de cancelación e interrupción de viaje por diagnóstico positivo de
   COVID-19
 * Reembolso de gastos de alojamiento y alimentación por prolongación de viaje
   por diagnóstico positivo de COVID-19
 * Diferencia de tarifa o penalidad por viaje de regreso retrasado o anticipado
   del titular por diagnóstico positivo de COVID-19
 * Traslado de un familiar por diagnóstico positivo de COVID-19
 * Estancia de un Familiar por diagnóstico positivo de COVID-19

* El servicio debe ser adquirido por lo menos 5 días antes de la realización del
test
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ENFERMEDADES PREEXISTENTES

×
¿Qué es una preexistencia?
Es todo proceso fisiopatológico que haya sido diagnosticado antes de que entre
en vigencia la tarjeta de asistencia o antes del inicio del viaje.
Por lo tanto, los seguros para enfermedades preexistentes dentro de un plan de
asistencia en viaje, son los montos destinados a cubrir los gastos en la
atención de enfermedades crónicas o diagnosticadas previamente a la estadía en
el exterior.
Si es tu caso, es importante que solicites o verifiques que esté incluida la
cobertura “Asistencia médica por enfermedades preexistentes” ya que, si viajas
con esta condición médica, presentas una emergencia vinculada a tu enfermedad
preexistente y el plan no incluye esta cobertura específica, solo se asumirán
los gastos de la primera atención médica y únicamente hasta el tope indicado en
la tarjeta por este concepto.

¿Cómo hago para usar la cobertura para preexistencias?
Si tienes dudas sobre tu estado de salud, es importante que te realices un
chequeo médico y corrobores si tienes una dolencia aguda o malestar ya que
existen distintos tipos de enfermedad preexistente. En caso de que la tengas y
contrates un plan de asistencia en viaje con la cobertura para este caso, lo
único que tendrás que hacer en caso de emergencia, es llamar a la central de
asistencia para que un equipo de profesionales gestione tu atención y puedas
recibír la mejor asistencia al viajero con enfermedades preexistentes. Para
evitar el agravamiento de enfermedades preexitentes, primero tendrás que
identificarte y contar lo que te sucede para que te indiquen qué hacer o cómo
serás atendido. Si no puedes llamar, no tienes quién te ayude a contactarte y
debes hacerte atender por tus propios medios, recuerda guardar todas las
facturas y comprobantes del servicio recibido para gestionar posteriomente el
reintegro.
También recuerda que los usuarios de Assist Card pueden bajar la app TELEMED en
la que podrán recibir ayuda e incluso tener una videollamada con un médico si
los síntomas presentados lo requieren.
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REPATRIACIÓN SANITARIA

×
asistencia por repatriación sanitaria es un tipo de cobertura gracias a la cual
un viajero es restituido a su país de procedencia.
Es una de las coberturas más importantes dentro de un plan de asistencia en
viaje, porque contar con la repatriación sanitaria significa que la empresa de
asistencia puede asumir los costos del traslado si se cumplen las condiciones de
uso estipuladas en el plan.
Esta cobertura incluye el traslado del beneficiario en avión en línea aérea
regular o avión sanitario (en caso de que haya razones de índole médica). La
empresa de asistencia también puede gestionar, en caso de ser necesario, un
acompañamiento médico o de un enfermero.
Estos beneficios están sujetos al tipo de asistencia en viaje que se haya
contratado, y a la disponibilidad de plazas en el avión hasta el país de
residencia habitual del titular.

¿Cómo hago para recibir repatriación sanitaria?
Para recibir cualquier de las coberturas debes comunicarte con la central de
asistencia a los números que figuran en tu tarjeta, identificarte y contar el
problema que presentas. Un equipo de profesionales estará disponible para
asistirte las 24 horas del día y gestionar lo que necesites.
Si no puedes comunicarte por esta vía, recuerda que Assist Card tiene para sus
usuarios TELEMED, la app gratuita en la que los usuarios pueden comunicarse con
un médico y recibir atención primaria. Desde esta app puedes inclusive realizar
una video llamada para tener una cita médica más personalizada (Esta app es
recomendable para los casos menos urgentes) En el caso de la “repatriación
sanitaria” o de cualquier cobertura, la central de Assist Card se guiará por las
condiciones del plan contratado, por eso siempre es recomendable que despejes
las dudas y conozcas los beneficios de tu plan antes de viajar.
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ASISTENCIA MÉDICA PARA DEPORTES

×
Recomendamos contratar el “Add On” para asistencia médica en práctica de
deportes para que viajes sabiendo que ante cualquier accidente deportivo o
inconveniente haciendo eso que tanto te gusta, puedas contar con atención
médica, medicamentos, traslado sanitario, hospitalización, gastos de hotel por
convalecencia o lo que requieras. Recomendaciones para escoger una buena
asistencia médica para deportes:

 * Al momento de contratar tu seguro por accidentes deportivos: destino, días de
   viajes, acompañantes, edades (Esta cobertura suele ser prestada hasta los 69
   años inclusive), estado de salud, y tipo de itinerario a realizar para poder
   personalizar las coberturas y saber que “upgrades” necesitas pedir.
 * Deja claro qué tipo de deporte realizas para elegir tu mejor seguro para
   deportistas: Si eres amateur o profesional, y también si el deporte que
   realizas es extremo.
 * Contrata un monto de cobertura apto según el destino al que viajas. Recuerda
   que hay montos sugeridos para muchos países como los europeos, Estados Unidos
   y Cuba, entre otros.

Cómo usar la asistencia médica para deportes durante el viaje:
Si sufres algún accidente en los deportes, recuerda llamar a la central de
emergencia para que un equipo de profesionales te indique cómo serás atendido o
a dónde dirigirte. Te atenderán las 24 horas y gestionarán tu atención en el
idioma que necesites.

 * Nota: En caso de que hayas contratado un seguro de viaje grupal no te
   preocupes ya que la atención es personalizada y la cobertura será prestada
   individualmente. Si no puedes, por motivos de fuerza mayor, comunicarte con
   la central y debes hacerte atender por tus propios medios, recuerda guardar
   todos los comprobantes, facturas o recibos del servicio que recibas para
   poder gestionar posteriormente tu reembolso.
   También ten presente que, si eres usuario de Assist Card, puedes bajar la app
   TELEMED y comunicarte por esta vía para una primera consulta. Con esta app
   gratuita puedes tener hasta una video llamada según los síntomas que
   presentes.
   Finalmente, queremos contarte que podrás contratar con tu asistencia
   internacional, no solo asistencia médica para deportes, sino también:
 * Asistencia por pérdida o robo de equipaje, asistencia por retraso o
   cancelación de vuelo, asistencia legal, transmisión de mensajes urgentes,
   anticipo para fianza, traslado de un familiar, entre otros.
   

Cerrar

PROTECCIÓN PARA CELULARES Y DISPOSITIVOS MÓVILES

×
Una de las ventajas de contar con una asistencia internacional de viaje es que
puedes contratar el “Add On” de seguro para celular y dispositivos móviles.
Así es, los planes de asistencia no solo cuidan de nuestra salud y tranquilidad,
también los objetos valiosos con los que viajamos.
Este tipo de cobertura incluye la asistencia y reembolso en caso de robo de:
notebooks, tablets, ebooks y teléfonos móviles. Hay diferentes montos en el
servicio, en nuestros productos de Asistencia en viaje podrás encontrar
coberturas de hasta 1000 USD con una prestación de servicio sin límite de edad.

¿Cómo funciona el seguro de celular y dispositivos móviles?
En caso de que se te pierda o te roben alguno de estos dispositivos, lo que
debes hacer es realizar la denuncia y llamar de inmediato a la central de
emergencia para informar lo sucedido y así poder gestionar el reembolso o
reintegro una vez llegues de tu viaje.

Recuerda que los teléfonos de la central de emergencia correspondientes a tu
destino se encuentran en el voucher que se te entregará al momento de la
contratación. La central estará disponible para ti, las 24 horas del día y te
ayudará a resolver la emergencia que presentes en el idioma que necesites, según
el país en el que te encuentres viajando. Es importante cuando estés contratando
tu Asistencia internacional de viaje preguntar sobre las coberturas que trae,
los montos y las cláusulas del servicio. Además, te recomendamos que tengas
claro antes de contratar un plan: destino, días de viaje, pasajeros y estado de
salud, cuántos niños, adultos mayores o mujeres en embarazo hay y tipo de
itinerario que realizan, ya que hay coberturas especiales para cada tipo de
viaje y viajero.
Cerrar

¿QUÉ CUBRE UN SEGURO DE VIAJE?

×
Todas estas casuísticas, y muchas otras, están cubiertas en un seguro de viaje,
que lo que busca es asistir a las personas e indemnizar posibles gastos
incurridos por circunstancias ajenas al viajero.
Cerrar

¿CUÁLES SON LAS COBERTURAS IMPRESCINDIBLES EN UN SEGURO DE VIAJE?

×
Las principales coberturas que debe tener un buen seguro de viaje son:

 * Asistencia a personas: se incluye la atención médica por enfermedad o
   accidente, la prolongación de la estancia y repatriación, así como el
   desplazamiento y alojamiento de una persona acompañante si es necesario.
 * Transporte o repatriación en caso de fallecimiento del asegurado.
 * Retorno anticipado del asegurado por fallecimiento u hospitalización de un
   familiar. Asimismo, contemplan su retorno anticipado por siniestro grave en
   su residencia habitual o locales profesionales. Se incluyen la transmisión de
   mensajes urgentes o la gestión de entrega de efectivo en el extranjero.
 * La indemnización por la pérdida definitiva, robo o deterioro exterior del
   equipaje facturado en vuelo. Además, se cubren los costes por demora,
   localización y envío de equipajes y efectos personales.
 * En los mejores seguros de viajes el asegurado recibirá indemnización caso de
   overbooking o demora en el transporte aéreo.

Estas son las coberturas imprescindibles de un seguro de viaje. Las pólizas más
completas incluyen la posibilidad de extender algunas de estas coberturas, por
ejemplo, ampliar la indemnización por pérdida definitiva, extravío o destrucción
del equipaje facturado en vuelo. También dan la posibilidad de suscribir nuevos
servicios, como la cobertura de pérdida de pasaporte.
Cerrar

¿ES OBLIGATORIO CONTRATAR UN SEGURO DE VIAJE? ¿EN QUÉ PAÍSES?

×
Países que obligan a viajar con seguro
Existen ciertos países que exigen como mínimo un seguro médico de enfermedad y
accidente. Sin embargo, hay territorios, como los países enmarcados en el
espacio Schengen, cuyas exigencias del seguro obligatorio van un poco más allá y
pueden obligar a incluir coberturas de asistencia legal y pago de fianzas, por
ejemplo.
Actualmente, existen 26 países del Tratado Schengen: Alemania, Austria, Bélgica,
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia,
Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta,
Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza;
aunque éste último votó restringir en 2014 el acceso de ciudadanos europeos en
su territorio, lo que podría significar su exclusión del Tratado.
Otros países pueden obligar a contratar un seguro en su mismo territorio si no
se exhibe a la entrada del país. Por tanto, en la organización de un viaje es
muy importante que tengamos en cuenta las diferentes situaciones que se pueden
dar en el país de destino e informarnos bien para poder contratar el seguro más
adecuado.
Cerrar

¿EL SEGURO DE CANCELACIÓN CUBRE LA INTERRUPCIÓN DEL VIAJE?

×
Si regreso antes a casa, ¿puedo conseguir un reembolso?
La mayoría de las compañías seguros de viajes no ofrecen la posibilidad de
recibir un reembolso si, finalmente, vuelves antes de que la validez de la
póliza finalice. Pero sí existen algunos supuestos donde el seguro sí cubre el
regreso anticipado. Entre ellos destacan los siguientes:

 * Retorno anticipado por fallecimiento de un familiar: La aseguradora se hace
   cargo de los desplazamientos hasta tu lugar de residencia habitual o del
   fallecido.
 * Retorno anticipado por hospitalización de un familiar: Cubre los
   desplazamientos hasta el lugar de residencia o hasta el lugar donde se
   encuentre hospitalizado.
 * Retorno anticipado por siniestro grave en tu residencia habitual o locales
   profesionales por incendio, inundación o robo, entre otros.

En cualquier caso, deberás presentar los documentos que justifiquen estos
hechos para que la compañía se haga cargo de los gastos. Además, si el viaje ha
sido interrumpido por alguno de estos motivos, puedes volver al lugar donde lo
dejaste y seguir disfrutando del trayecto, sin tener que abonar una cantidad
adicional.
Cerrar

¿SE PUEDEN MODIFICAR LAS FECHAS DEL SEGURO DE VIAJE QUE YA HE CONTRATADO?

×
Por regla general, las aseguradoras te permiten realizar un cambio de fechas
siempre y cuando el viaje no haya comenzado. En este sentido, hay que decir que
hay límites máximos para realizar el cambio, como días u horas antes del
comienzo del mismo.

Otros cambios en tu seguro de viaje
Antes de contratar tu póliza de viaje, debes consultar también si es posible
cambiar el número de personas incluidas, así como el nombre y los apellidos de
los asegurados. Lo que no suelen permitir es la cancelación del contrato, así
que deberás tener claro que vas a realizar el viaje, aunque cambien las
características del mismo, antes de dar de alta la garantía.
Cerrar
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