www.shirute.fi Open in urlscan Pro
2a06:98c1:3121::3  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

Name: mc-embedded-subscribe-form — POST //shirute.us6.list-manage.com/subscribe/post?u=910d378926593085f21e054c9&id=ad1efad2a6

<form action="//shirute.us6.list-manage.com/subscribe/post?u=910d378926593085f21e054c9&amp;id=ad1efad2a6" method="post" id="mc-embedded-subscribe-form" name="mc-embedded-subscribe-form" class="validate" target="_blank">
  <input type="email" value="" name="EMAIL" class="text required email" placeholder="* Sähköposti" id="mce-EMAIL" required="">
  <input type="text" value="" name="FNAME" class="text required" placeholder="* Etunimi" id="mce-FNAME" required="">
  <input type="text" value="" name="LNAME" class="text required" placeholder="* Sukunimi" id="mce-LNAME" required="">
  <input type="text" value="" name="ORG" class="text required" placeholder="* Organisaatio" id="mce-ORG" required="">
  <input type="hidden" id="group_1" name="group[765][1]" value="1">
  <input type="hidden" id="group_4194304" name="group[9649][4194304]" value="1">
  <input type="hidden" id="SIGNUP" name="SIGNUP" value="shirute_fi">
  <div id="mce-responses" class="clear">
    <div class="response" id="mce-error-response" style="display:none"></div>
    <div class="response" id="mce-success-response" style="display:none"></div>
  </div> <!-- real people should not fill this in and expect good things - do not remove this or risk form bot signups-->
  <div style="position: absolute; left: -5000px;"><input type="text" name="b_910d378926593085f21e054c9_ad1efad2a6" tabindex="-1" value=""></div>
  <input type="submit" value="Tilaa" onclick="ga('send', 'pageview', 'Uutiskirje')" name="subscribe" id="mc-embedded-subscribe" class="button">
</form>

Text Content

 * LinkedIn
 * Twitter
 * Facebook
 * Youtube
 * Instagram
 * Feedback
   
 * 


OVATKO SUOMALAISET YRITYKSET VALMIITA PALVELEMAAN KULUTTAJIEN DIGIASSISTENTTEJA?

 

Vaikka tekoäly on jo arkipäivää, moni yritys kamppailee vielä ymmärtääkseen ja
hyödyntääkseen sen tarjoamia mahdollisuuksia asiakaspalvelussa ja
asiakaskokemusten kehittämisessä yleisesti.

Tutkimuksessa ”Digiassistenttien asiakaskokemus” tarkastelemme, kuinka
suomalaiset yritykset vastaavat kasvavaan koneasiakkaiden eli digiassistenttien
kysyntään. Selvitimme, ovatko yritykset valmiita palvelemaan näitä ihmisten
puolesta toimivia, tekoälypohjaisia digiassistentteja.

Kantavana ajatuksena oli arvioida, miten asiakaspalvelijat ja myyjät kohtaavat
generatiivisen tekoälyn luonnollisella kielellä tapahtuvassa vuorovaikutuksessa
nykyisissä asiointikanavissa – chatissa ja sähköpostissa. Rajaus jouduttiin
tekemään, koska yritykset Suomessa eivät juurikaan tarjoa avoimia rajapintoja
koneasiakkaiden aloitteelliselle ja itseohjautuvalle asioinnille. Myöskään
esimerkiksi erilaisia palvelujen käyttöliittymiä oppivat tekoälymallit eivät ole
vielä laajasti saatavilla.

Shiruten ja Elisan tekemässä tutkimuksessa keskeisen roolin
asiointikohtaamisissa otti Assi, sähköinen assistentti, joka haki tietoja ja
kävi keskusteluja palveluntarjoajien kanssa.

Selvityksen havaintojen mukaan yritysten kyky palvella digiassistentteja on
vaihteleva, ja tunnistimme koneasiakkaiden palvelupolulla useita esteitä, jotka
haittasivat digiassistentin itsenäistä asiointia. Tulokset osoittavat, että
asiakaspalvelun kohdatessa digiassistentin palvelun taso riippui suuresti siitä,
tunnistiko asiakaspalvelija asioivan koneen vai ei. Joissakin tapauksissa
palvelu oli erinomaista, toisissa keskustelut jätettiin kesken tai yhteydenotot
jäivät kokonaan vastauksetta. Tämä herättää kysymyksen siitä, ovatko yritykset
valmiita hyötymään digiassistenttien liiketoiminnallisesta potentiaalista.

Tutkimuksen perusteella yritysten tulisi aloittaa kehitystoimet
digiassistenttien parempaan palvelemiseen heti. Tämä ei ainoastaan paranna
palvelukokemusta vaan on myös taloudellisesti perusteltua, sillä jokainen
koneasiakas voi edustaa merkittävää liiketoimintamahdollisuutta. Vaikka tekoälyn
integrointi asiakaspalveluun on vielä alkuvaiheessa, sen merkitys korostuu
tulevaisuudessa.

Lataa tutkimusraportti saadaksesi lisää tietoa tutkimuksestamme ja sen
tuloksista. Jaathan sen myös kollegoillesi!


CX WRAPPINGS HOSPITALITY REPORT (150DPI)

1 file(s) 3.01 MB







Download






CX WRAPPINGS HOSPITALITY REPORT (300 DPI)

1 file(s) 17.15 MB







Download





FacebookTwitterJaa


KIINNOSTUITKO?

Tarvitseeko yrityksesi pientä kunnonkohotusta asiakaskohtaamisten johtamisessa?
Me valloitamme sydämiä ja 
teemme asiakkaistasi onnellisia. Osaamme herättää
asiakkaassasi tarpeen ostaa, sitoutua ja 
suositella! Lähdetään yhdessä
juoksemaan yrityksesi maailmankartalle.

MYYNTI

sales (at ) shirute.com

MUUT TIEDUSTELUT

sales (at) shirute.com


TILAA UUTISKIRJE


 * LinkedIn
 * Twitter
 * Facebook
 * Youtube
   
 * Instagram
 * Feedback


TWITTER @SIRTEACE




✓
Kiitos jakamisesta
AddToAny
More…

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. If
you continue to use this site we will assume that you are happy with it.OkNo