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DEVENIR BÉNÉVOLE… EN OFFRANT SON ÉCOUTE À SOS AMITIÉ

Ce mois-ci, lumière sur SOS Amitié, dont la mission délicate est de répondre aux
appels de personnes en souffrance psychique ou isolées et de les écouter. En
cette période de fêtes, l’association, créée en 1960, est particulièrement
sollicitée. Entretien avec sa présidente, Ghislaine Desseigne.


Par  Christine Lamiable
Date publication
Publié 24 décembre 2024 à 05h33
Temps de lecture
Lecture en 3 min
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Au sommaire
 * En quoi consiste votre action?
 * Quel est le profil des bénévoles écoutants?
 * Comment sont-ils formés?
 * Que ressort-il des appels reçus?
 * SOS Amitié est fait pour vous si
 * Mieux vaut éviter si
 * Comment se passe un appel S.O. Amitié? Témoignage de Michel, 74 ans

Cet article est paru dans le magazine Notre Temps , N°661

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EN QUOI CONSISTE VOTRE ACTION?

Ghislaine Desseigne: Nous sommes le premier service d'écoute généraliste destiné
aux personnes en souffrance psychique. Nos écoutants bénévoles, répartis dans 44
associations régionales, accueillent leur parole de manière anonyme,
confidentielle et non directive. Cela signifie qu'ils ne posent pas de questions
aux appelants, ne les jugent pas et ne leur donnent pas non plus de conseils. Il
s'agit d'une écoute bienveillante susceptible de redonner un peu d'espoir à des
individus en train de vivre un moment difficile. Lorsque l'on sent que la
personne sourit au bout du fil, après trente à quarante-cinq minutes d'entretien
téléphonique, on sait que l'appel est réussi. SOS Amitié est également reconnue
d'utilité publique pour son action dans la prévention du suicide.


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QUEL EST LE PROFIL DES BÉNÉVOLES ÉCOUTANTS?

Ghislaine Desseigne: Il s'agit souvent de retraités car l'engagement est
d'environ quinze heures d'écoute par mois, sans compter les réunions. Ils ont
été ouvrier, enseignant, infirmier, gardien de prison ou maçon. L'association
compte aussi des personnes en activité professionnelle. C'est tout à fait
possible puisque nous n'imposons pas de plage d'écoute aux écoutants et que la
ligne de SOS Amitié est ouverte 24 heures sur 24.





COMMENT SONT-ILS FORMÉS?

Ghislaine Desseigne: La formation est un élément central. Dès le premier
entretien avec un aspirant bénévole, nous exposons les difficultés liées à notre
mission, laquelle n'est pas anodine. Il rencontre ensuite un psychologue avec
lequel nous travaillons, afin qu'il puisse détecter d'éventuelles fragilités. À
ce stade, plus de la moitié des candidats renonce. Les autres bénéficient d'une
formation de cinquante à soixante heures, d'abord théorique, puis pratique. Dans
un premier temps, ils écoutent des appels pris par un bénévole. Puis quand vient
leur tour, ils écoutent en binôme avec un bénévole aguerri.





QUE RESSORT-IL DES APPELS REÇUS?

Ghislaine Desseigne: Depuis plusieurs années, nous constatons une augmentation
de la souffrance psychique chez les Français, notamment chez les jeunes. En
2022, nous avons eu une hausse de 40% d'appels provenant de leur part. Ils
évoquent le suicide trois fois plus souvent que les autres appelants, ainsi que
les violences qu'ils subissent. Aujourd'hui, notre plateforme nationale reçoit
plus de 3,5 millions d'appels par an et nos 2000 bénévoles parviennent à en
décrocher environ 600 000. C'est dire que nous n'avons pas suffisamment
d'écoutants pour mener à bien notre mission. En particulier en fin d'année,
lorsque les appels de personnes seules, en particulier âgées, sont plus
nombreux.



SOS AMITIÉ EST FAIT POUR VOUS SI

• Vous êtes attentif aux autres et capable de vous ouvrir à leurs expériences,
sans a priori.

• Vous êtes en mesure de vous centrer sur la personne qui appelle.

• Vous habitez en France métropolitaine, à proximité d'une antenne locale de SOS
Amitié



MIEUX VAUT ÉVITER SI

• Vous redoutez d'être déstabilisé par ce qui vous est dit, au point de pleurer
avec la personne appelante.

• Vous n'avez pas envie d'assister aux séances mensuelles de partage animées par
un psychologue, obligatoires et destinées à évacuer les émotions liées aux
appels.



COMMENT SE PASSE UN APPEL S.O. AMITIÉ? TÉMOIGNAGE DE MICHEL, 74 ANS

"J'ai toujours été intéressé par l'humain" "Une collègue m'a un jour parlé de
son rôle d'écoutante à SOS Amitié. J'ai longuement réfléchi avant de devenir
bénévole, il y a quatre ans, car c'est un engagement impactant. J'ai toujours
été intéressé par l'humain et j'étais déjà formé à la psychologie du travail.
Mais en devenant écoutant, je suis vraiment entré dans des mondes inconnus.
Certaines personnes semblent n'avoir vécu qu'une succession de drames, sans
aucune période heureuse. D'autres souffrent d'une grande solitude. Et il y a
toutes celles et ceux souffrant de troubles psychiatriques. Avant de devenir
écoutant, je n'imaginais pas à quel point l'écoute est thérapeutique. Les
appelants nous le disent tous les jours. Et quand on reçoit leurs paroles, on ne
peut que progresser soi-même. C'est rare mais il peut arriver qu'une personne
sur le point d'attenter à sa vie nous appelle. Quand elle accepte que nous
prévenions les secours tout en continuant de lui parler, entendre la sirène des
pompiers lorsqu'elle leur ouvre sa porte représente un immense soulagement."




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