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Skip to content メニュー * トップページ * 経営理念 * サービスと料金 * よくあるご質問 * 会社概要 * お問い合わせ クレーム対応専門のコンサルティング会社「株式会社クレームSコンサルタンツ」 メニュー * トップページ * 経営理念 * サービスと料金 * よくあるご質問 * 会社概要 * お問い合わせ 一歩進んだ解決をアシストする。 不安を自信に変える。安心が喜びにつながる。 いつも現場で頑張っている人たちの気持ちがわかる 身近な存在であり続けることが私たちのモットーです 一歩進んだ解決をアシストする。 不安を自信に変える。安心が喜びにつながる。 いつも現場で頑張っている人たちの気持ちがわかる 身近な存在であり続けることが私たちのモットーです 弊社の強み 株式会社クレームＳコンサルタンツの取り組み 新着情報 -------------------------------------------------------------------------------- 2024年7月16日 NEW! 夏期休業日のお知らせ -------------------------------------------------------------------------------- 2024年4月1日 ゴールデンウィーク期間休業日のお知らせ -------------------------------------------------------------------------------- 2023年11月29日 年末年始休業日のお知らせ -------------------------------------------------------------------------------- 2023年11月6日 出張研修会開催のお知らせ -------------------------------------------------------------------------------- 2023年8月21日 社内研修実施のお知らせ -------------------------------------------------------------------------------- 2022年11月20日 11月21日新規相談受付一時休止のお知らせ -------------------------------------------------------------------------------- 2022年10月12日 社内研修実施のお知らせ -------------------------------------------------------------------------------- 2021年10月1日 新規受付再開のお知らせ -------------------------------------------------------------------------------- 昨今、消費者のモノやサービスの価値を見極める目が一段と厳しくなってきました。そのためクレーム問題も高度化し、ますます増加しているのが現状です。 クレームは期待や信頼のギャップから生まれます。 クレームは顧客からの熱いカイゼンメッセージ。一流企業は顧客からの期待や信頼が大きい分、より高度なクレーム対応が求められますし、一流を目指す企業は、まずクレームときちんと向き合うことが一流に近づく第一歩と言えます。 クレーム対策はブランドを守り、クレーム対応はブランドを磨く行動、まさにクレームに対する取り組みは顧客からの期待と信頼に応える誠実な企業姿勢と品格そのものと言えるでしょう。 顧客の欲求がある限り、クレームは無くなりません。クレームゼロの企業は、クレームが現場から上がってこないか、もしくは顧客から何も期待されていないということです。しかし、ミスや配慮不足によるクレームや理不尽なクレームは適切な対策を講じることで大幅に削減していくことが可能です。 クレーム対応には、人の気持ちに寄り添うやさしさと困っている人を助ける強さ（勇気）が必要です。一方、悪質クレーマーに対しては、大切な経営資源を守るためにも、悪意を見抜く力と対応策が不可欠です。厳しいクレームを訴える人を安易に悪質クレーマーと決めつけ、本物のクレーマーに変貌させてしまうような悲劇は絶対に避けなければなりません。そのためにもクレームの本質をきちんと見抜き、公正な解決対応を図ることが大変重要と言えます。最近では企業だけでなく、学校や役所、病院などでもクレーム対応の姿勢が大きく取り上げられるようになりました。 マイナスをプラスに変える。ピンチをチャンスに変える。私たちは、顧客視点、対応者の視点並びに経営視点の三つの視点と一元的なメリットを捉えたクレーム対応の豊富な現場経験と知識を活かし、公正かつ健全で付加価値の高いクレーム対応のノウハウ提供と支援を通じて、各クライアントが抱えるクレーム問題の悩みや課題解決に、弊社クレームコンサルタントが全力でアシストしてまいります。 株式会社クレームＳコンサルタンツのメリット クレームと言えば・・・不安、恐怖、緊張、脅威、孤立感、苦手意識、ストレス、自信が無い、誰かに代わってもらいたい、上司も会社もクレームに対して意識が低くいつも担当者任せ、うちの社員はクレーム対応が下手、クレームが最近増えている、いつもこじれてなかなか解決できない、悪質クレーマーに困っている・・・など様々な悩みや問題を抱えている企業や従業員は少なくないと思います。だから・・クレーム対応の基本を知りたい、難クレームの早期円満解決方法を知りたい、悪質クレーマーの対処の仕方を知りたい、クレーム対応力を強化するための体制や仕組み作りを行いたい・・このように前向きに考えている方々もたくさんいると思います。 クレーム対応は初動（初期対応）と判断（本質を見抜く力）が極めて重要です。初動に失敗し判断を誤ると、本来早期に円満解決できるものも上手く解決できなくなってしまいます。小さなクレームもこじれて大きくなり、度重なる顧客訪問や不要な解決金が発生するなど、大変な労力とコストがかかってしまいます。更に、対応の長期化は、対応者を疲弊させ、休職や退職に追い込むなど人材の損失にもつながりかねません。顧客も対応に納得しなければ、口コミやネットによる情報拡散はとても早く、悪評が広がり瞬く間に経営危機にまで陥りかねません。 クレームが多くて困っている、対応が上手くできない、なかなか円満解決に至らない・・更に、最近顧客数が減っている、従業員の士気が低く退職者も多い、業績が上がらない、コストが増えている等々多くの課題を抱えている企業は、クレーム対応を軸に今一度業務の見直しを図ってみてはいかがでしょうか。 クレーム対応から企業体質を改善し、新しい企業価値を生み出す。弊社のクレーム対応の一貫した独自の支援サービスは、①経営資源を守り、②対応コストの削減と③顧客離脱防止によって経営基盤を強化し、更に④従業員のスキルと士気の向上が⑤顧客満足と⑥業績向上に結びつき、クレームからカイゼン、カイゼンからオモテナシの新価値創造への良い流れを造り出していきます。従業員満足と顧客満足、そして経営満足の一元的実現に向け、顧客との接点を強く深める付加価値の高いクレーム対応力の強化は、守りの経営から攻めの経営に転じるビッグチャンスです。 クレーム相談 クレーム対応に関するご相談を電話やメールで承り、早期解決のアドバイスを致します。対面相談（オンライン相談も可）も承ります。 メンタル相談 顧客満足と密接に関わるクレーム対応者のメンタルケア。モチベーションアップにも繋げます。電話相談と対面ケア（オンライン相談も可）の二つの中から選ぶことができます。 コンサルティング クレーム対策・対応の強化（体制やマニュアル・仕組み作り等）、お客様相談室運営に関する課題解決や再構築を一緒になって取り組みます（リモート対応も可）。 従業員向けクレーム対応研修 クライアント先にカスタマイズした研修を行います。具体的な課題や目的を明確にし、基礎習得からレベルアップまで、できる限りご希望やご要望に沿って実施いたします（オンライン研修も可）。 クレーム対応電話応対スキル診断 弊社オリジナルの評価シートにてスキルチェックを行い、きめ細かくアドバイスいたします。 顧問契約（年間） 専任責任者の現場常駐は年間700～1000万円以上の人件費がかかるといわれています。クレーム対応の判断や対策の強化を省コストで行いたい企業や組織には、リーズナブルな顧問料で大きな成果とコストメリットのある顧問契約をお勧めします。 株式会社クレームSコンサルタンツ 住所：東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル 3F TEL:03-6403-0217 9:00～18:00(土・日・祝日を除く） クレーム対応・カスタマーハラスメント対策等に関する相談・解決支援・強化支援 クレーム対応研修/セミナー企画/講演 クレーム対応者向けメンタルケア クレーム対応電話応対スキル診断 お客様相談室運営コンサルティング コンテンツ * トップページ * 経営理念 * サービスと料金 * よくあるご質問 * 会社概要 * お問い合わせ © 2021 クレーム対応専門のコンサルティング会社「株式会社クレームSコンサルタンツ」 ホームページ制作サービス「HPoneビルダー」 Scroll To Top