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CX Trends 2023


CX TRENDS 2023

Junte-se a nós para explorar como a nova era das experiências está moldando o
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70% DOS CONSUMIDORES GASTAM MAIS COM EMPRESAS QUE OFERECEM EXPERIÊNCIAS DO
CLIENTE FLUIDAS, PERSONALIZADAS E INTEGRADAS.

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Tendência
Tendência 5

Tendência 1

Tendência 2

Tendência 3

Tendência 4

Tendência 5

Tendência 1



AS EXPERIÊNCIAS DE IA ESTÃO SE TORNANDO MAIS EVOLUÍDAS E PERFEITAS

64% dos consumidores querem que os bots forneçam o mesmo nível de serviço que os
humanos


AS EXPERIÊNCIAS CONVERSACIONAIS ESTÃO EMPODERANDO OS CONSUMIDORES

60% dos líderes estão planejando implementar atendimento ao cliente
conversacional


O CLIENTES QUEREM MAIS PERSONALIZAÇÃO

62% dos consumidores acham que as empresas poderiam fazer um trabalho melhor
personalizando suas experiências.


O BEM-ESTAR E O SENTIMENTO DO CONSUMIDOR ESTÃO REMODELANDO A EXPERIÊNCIA DO
CLIENTE

66% dos consumidores disseram que uma interação ruim com uma empresa pode
arruinar seu dia.


AS EQUIPES DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ESTÃO QUEBRANDO SILOS À MEDIDA QUE SE
TORNAM MAIS INTEGRADAS

77% dos líderes dizem que seu departamento de serviço pode ser um gerador de
receita.

Tendência 1 IA evoluída
Tendência 2 Enriquecendo conversas
Tendência 3 Personalização mais profunda
Tendência 4 Revelando sentimentos
Tendência 5 Equipes integradas
Tendência 1 IA evoluída
Tendência 2 Enriquecendo conversas
Tendência 3 Personalização mais profunda
Tendência 4 Revelando sentimentos
Tendência 5 Equipes integradas



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