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Frequently answered questions
¿Cómo cambiar la clave del modem Wi-Fi?

Si estás en la República Dominicana, verifica en este listado de módems para
cambiar tu clave de WiFi si el modelo de tu módem se encuentra disponible. De lo
contrario, favor contactar al 809-220-1111 para asistencia.

 

Nota:  los pasos listados a continuación son funcionales en módems de Claro
República Dominicana. 

 

Paso 1. Verifica la conexión del módem.

Lo primero que debemos tener en cuenta es: Conectar el computador ya sea desktop
o laptop con cable de red (ethernet).



 * Nota: De no hacerlo así,se puede quedar en un estado de no conexión, no
   conectaría Wi-Fi con la antigua contraseña y tampoco con la nueva.

Paso 2. Determina el modelo de tu módem. 

Para determinar el modelo de tu módem debes verificar la etiqueta del fabricante
(esta por lo regular se encuentra en la parte de atrás o debajo del módem) y se
identifica con el modelo y la marca.

Paso 3. Selecciona el modelo de tu módem. 

De la siguiente lista haz clic sobre el modelo de tu módem Wi-Fi:

 



 

 

 

 

Nota: Si tu equipo no se encuentra en este listado, comunícate con nosotros al
809 220 1111 para recibir asistencia.

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¿Cuáles teléfonos de atención tienen disponibles?

Servicios a personas (consumidor): 

 

Contáctanos al 809-220-1111 para informaciones, solicitudes y/o reclamaciones de
nuestros productos y servicios.

 

Si nos llamas desde un móvil Claro en modalidad Prepago puedes comunicarte
marcando *91 o desde cualquier móvil *767.

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

Horario de atención:

 

 * Lunes a sábado de 8 a.m. a 8 p.m.
 * Domingos y días feriados de 8 a.m. a 5 p.m.

 

Todas las llamadas a nuestros números de servicio al cliente son libres de cargo
desde cualquier parte del país.

 

--------------------------------------------------------------------------------

Si te encuentras en Estados Unidos, puedes comunicarte con nosotros totalmente
gratis a través del Centro de Atención Telefónico marcando el 1-866-788-6775.

--------------------------------------------------------------------------------

 

 

¿Buscabas el teléfono de atención para negocios (pymes)?
Haz clic aquí

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¿Cómo comprar paquetes de Internet en la App Mi Claro?

PARA COMPRAR PAQUETES DE INTERNET EN LA APP MI CLARO, SIGUE LOS PASOS QUE SE
MUESTRAN EN EL VIDEO Y/O INSTRUCTIVO A CONTINUACIÓN:

 

 

 

 

--------------------------------------------------------------------------------

Tambien puedes seguir estos pasos:

 

Paso 1. Desde la aplicación Mi Claro inicia sesión con tu usuario y contraseña;
si aún no tienes tu usuario, haz clic en "Regístrate"

 



 

Paso 2. Selecciona el número al cual deseas comprar un paquete desde la opción
Mis servicios.

 



 

Paso 3. Pulsa el botón Comprar en la sección consumo (renglón Internet).

 



 

Paso 4 Escoge el tipo de paquete que deseas comprar.

 



 

Paso 5. Selecciona el paquete que deseas comprar.

 



 

Paso 6. Verifica tu selección y pulsa Confirmar.

 



 

Paso 7. Digita tu contraseña de Mi Claro y pulsa Aceptar.

 



 

Paso 8. Recibirás un mensaje de confirmándote que la compra fue realizada.

 



 

Nota: Puedes comprar todos los Paquetes Adicionales que quieras, sin haber
agotado tu plan de internet móvil contratado; siempre que sean distintos uno de
otro.

 

 

 

 

 

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¿Cómo puedo hacer una llamada con mi número oculto?

Desde tu móvil de Claro República Dominicana, marcando #31# y el número al que
deseas llamar.

 

Ejemplo: #31#8091234567

 

Si posees una línea fija y deseas realizar llamadas con tu número
oculto, tenemos disponible para ti el servicio de Privacidad total, haz clic
aqui para ver mas detalles.

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¿Dónde puedo consultar el balance de mi móvil Prepago Claro?

Puedes consultar el balance de tu Móvil Prepago mediante dos vías:

 

 • Desde Mi Claro APP 

 

Una vez instalada la APP solo debes acceder a tu cuenta de Mi Claro, y buscar el
detalle de tu número. También puedes recargar tu balance por esta vía. 

 

Para descargar el Mi Claro APP, haz clic en estos enlaces según tu equipo: 

 

Descargar Mi Claro para iPhone

Descargar Mi Claro para Android

Descargar Mi Claro para HMS

 

Para registrarte por primera vez en Mi Claro APP, haz clic aquí.

 

 

• Desde Mi Claro Web

 

 

Para acceder directamente a Mi Claro Web, haz clic aquí. Selecciona la opción
Registrate si aún no tienes tu usuario. 
 

 

• Marcando *122# + send

 

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¿Cómo registrarme en la App Mi Claro?

Una vez hayas descargado la App Mi Claro en tu dispositivo móvil sigue estos
pasos:

 

 

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

También puedes seguir estos pasos para completar tu registro:

 

1. Pulsa el ícono de Mi Claro en tu móvil.  La aplicación se abrirá de forma
automática. 



 

2. Pulsa la opción Regístrate, que aparece al pie de la pantalla (¿Nuevo en Mi
Claro? Regístrate), y completa los datos solicitados en la pantalla de Registro.



 

 

3. Selecciona el servicio que deseas validar.



 

3.1. Si el servicio que vas a validar es móvil debes digitar el número y
seleccionar la opción Enviar SMS.



 

3.1.2. Recibirás un  código vía SMS el cual debes digitar en la siguiente
pantalla seguido de la opción continuar.



 

3.2.1. Si el servicio que vas a validar es fijo, luego de seleccionar el tipo de
servicio, digite el monto total de su  última factura seguido del botón
siguiente.



 

3.3.1 Si vas a validar el servicio de internet móvil, luego de seleccionar el
tipo de servicio debe digitar los últimos 5 dígitos de la Sim Card.



 

4. Luego de que realices la validación del servicio, llena el formulario y
presiona el botón Registrarme.



 

5. Una vez completado el formulario, se enviará un link al correo que
registraste para validar el correo electrónico y completar el registro. Presiona
el botón finalizar.



 

6. Dirígete a tu correo electrónico y presiona el link que te enviamos. Luego te
aparecerá un mensaje indicando que su correo ha sido validado exitosamente
seguido del botón Aceptar.



 

 

Importante:
• Si realizaste el registro en algún otro momento verás un mensaje indicándote
que estás registrado y no podrás continuar el proceso.
• Puedes utilizar el mismo usuario y contraseña para acceder a Mi Claro Web como
Mi Claro App.
• El número de cédula/pasaporte debe ser válido y debe tener un correo
electrónico con un formato válido.

 

 

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¿Dónde encuentro el PIN y PUK de mi SIM Card?

Puedes encontrarlo en la parte posterior del porta tarjeta en que te entregamos
la SIM Card.

 

     

 

Si no tienes el Porta SIM puedes consultar tu PIN y PUK puedes acceder  nuestro
Chat de ayuda siguiendo los siguientes pasos:

 

 

1. Dirígete a nuestra página claro.com.do

 

  2.    Accede al chat de ayuda representado por este icono:

 

 

 

3. Elige la primera opción.

 

 

   4. Escoge la opción de Transferencia con Asesor.

 

A continuación, el asesor te realizará unas preguntas de seguridad, e
inmediatamente te facilitará el número PIN y PUK de tu SIM Card.

.

 

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¿Dónde puedo consultar el balance de mi factura?

Puedes hacerlo en la App Mi Claro y Mi Claro Web. Consulta el balance adeudado
de tus servicios con Claro República Dominicana, siguiendo estos sencillos
pasos:

 

Mi Claro App

 * Abre la App en tu dispositivo móvil.
 * Selecciona el número de servicio.
 * Presiona el botón de "descargar" facturas.

 

Mi Claro Web

 * Entra a Mi Claro Web en un navegador de Internet.
 * Selecciona el servicio de la columna “Administrar servicios”.
 * La factura pendiente debe aparecer en "Factura".

En caso de que tu servicio se encuentra cancelado, debes solicitar el balance a
un representante a través del Chat de ayuda.

 

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¿Cómo puedo cambiar la clave de mi router de Internet móvil?

Para actualizar la contraseña de tu router de Internet Móvil, es necesario saber
el modelo de tu equipo. A continuación, haz clic sobre el modelo que tienes y
podrás ver su manual para realizar el cambio de clave.

 * Alcatel MW41
 * Alcatel HH41NH
 * Alcatel HH42NK
 * Huawei B260a
 * Huawei B68L
 * Huawei B310
 * Huawei B660
 * Huawei E5330
 * Huawei E5573S
 * Huawei E5377S
 * Huawei E5220
 * One Touch Y580
 * PCD J600
 * ZTE MF30

 

Nota: Si tu equipo no se encuentra en este listado, comunícate con nosotros al
809 220 1111 para recibir asistencia.

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¿Cuál es la clave de bloqueo inicial de mi servicio Claro tv?

Si estás en República Dominicana, la clave inicial para el bloqueo de canales en
Claro tv que viene pre-configurada con tu servicio corresponde a los últimos
cuatro (4) números de tu línea fija. 

Ejemplo: si su número de teléfono es 809 220 1111 entonces la clave de bloqueo
inicial es 1111. 


En caso de que no te funcione la clave que viene por defecto, comunícate con el
Centro de Atención Telefónica para recibir asistencia al 809-220-1111 opción 3
luego 2.

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