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LA BOÎTE À OUTILS


MON AVION / TRAIN A DU RETARD. QUE FAIRE ?

Pas besoin de nous appeler pour nous signaler les retards de train ou d'avion :

Les compagnies de transport savent s’adapter à ces aléas.

Sur place, lorsque le transporteur est informé, il vous transfère
automatiquement sur le prochain départ de la journée (selon sièges disponibles).
Vous n’avez rien à faire (même pas un coup de fil ou un échange) ! Valable
uniquement dans le sens: aéroport ou gare vers station.

Si c’est le dernier autocar de la journée. Rapprochez-vous de l’organisation
responsable de votre retard.

 * Trajets au départ des aéroports : Rendez-vous au guichet de l’aéroport qui
   fera le maximum pour vous trouver une solution.
 * Trajets au départ des gares : Rapprochez-vous du personnel de la gare
   routière.

Votre billet de bus est valable la journée prévue de votre déplacement
seulement.


JE N’AI PAS REÇU MON BILLET, QUE FAIRE ?

Si vous ne recevez pas votre e-billet quelques instants après l’avoir commandé,
n’attendez pas.

 * Vérifiez vos mails indésirables / spams

Contactez-nous pour qu’on vous le renvoie en quelques clics !


JE VEUX MODIFIER MON BILLET

Si la modification concerne le jour & les horaires de départ et d’arrivée, vous
pouvez modifier votre billet jusqu’à 48h avant le départ en seulement quelques
clics !
Munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres
suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.

Attention : un billet modifié n’est plus remboursable, aucune modification ne
sera être prise en compte si le demande de modification intervient à moins de 5
minutes du départ.
En cas de problème, contactez-nous.


JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION

Vous avez le droit de changer d’avis avec Altibus et nous nous engageons à vous
rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de
votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande
d’annulation, utilisez notre module d’annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les
3 semaines suivant votre demande.

Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques
à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître
ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8
de nos Conditions Générales de Vente.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable ; l’annulation le jour de
votre départ ne donne pas droit au remboursement ; les billets aller-retour ne
sont pas dissociables.


JE VEUX FAIRE UNE RÉCLAMATION

Le déroulement de votre trajet est de la responsabilité du transporteur . Pour
connaître les conditions de transports de la compagnie chargée de votre
transport, rendrez-vous sur notre page conditions générales de transports.

Si votre réclamation concerne un objet perdu, appelez-nous au +33 4 79 68 32 96,
nous assurerons la communication avec le transporteur concerné qui activera les
recherches pour vous.

Attention, pensez à avoir ces éléments en votre connaissance pour nous aider
dans nos recherches :

 * Une description précise de l’objet ;
 * La ligne empruntée et le sens de circulation ;
 * Le jour et l’heure du voyage ;
 * Tout ce qui pourrait nous aider !

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