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 * Häufig gestellte Fragen
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Fragen. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, bitten wir Sie unseren
Kundenservice zu kontaktieren und ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen
weiterhelfen.

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ÜBERBLICK

Wie melde ich mich an oder aktiviere ich mein Konto?

Zahlungsportal wird Ihr Epic Games Pay Konto in Ihrem Namen erstellen. Nach der
Erstellung erhalten Sie eine Aktivierungs-E-Mail mit einem Link, auf den Sie
klicken können, um den Aktivierungsprozess zu starten.

Wenn Sie von Zahlungsportal darüber informiert wurden, dass die erste Zahlung
getätigt wurde, aber keine Aktivierungs-E-Mail erhalten haben, klicken Sie bitte
hier.
Wie finde ich meine Epic Konto-ID oder Organisations-ID?

Sie können Ihre Epic Konto-ID (für Einzelpersonen) bzw. Ihre Organisations-ID
(für Unternehmen) auf Ihrem Dashboard finden. Sie wird angezeigt als 32-stellige
eindeutige Zeichenfolge, z. B. e9ecfg3bba87b442984ebf117e54763eb oder
o-5ctj9w9snja7jw3h2s7ntqb3x89hqr

Wettkampf-Dashboard: https://www.epicgames.com/competitive/

Erzeugerunterstützungs-Dashboard: https://www.epicgames.com/affiliate/settings

Wie melde ich mich im Pay Portal an?
 1. Geben Sie auf der Login-Seite Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
 2. Klicken Sie auf Anmelden

Wenn Sie auf Ihr Pay Portal nicht zugreifen können und die Meldung "Fehler 104"
erhalten, klicken Sie bitte auf diesen Link, um Ihre IP-Adresse abzurufen, und
bitten uns um Hilfe.

Wie ändere ich meine Profilinformationen?

Um Ihre Profilinformationen zu ändern:

 1. Klicken Sie im Menü auf Einstellungen .
 2. Klicken Sie auf Profil.
 3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an Ihren Daten vor.
 4. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie Ihre Daten nicht aktualisieren können, wenden Sie sich bitte direkt an
Ihr Unternehmen.
Wie kann ich mein Konto-Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern:

 1. Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein
 2. Klicken Sie auf Einstellungen
 3. Klicken Sie auf Passwort
 4. Geben Sie Ihr aktuelles Passwortein
 5. Geben Sie Ihr neues Passwortein
 6. Geben Sie Ihr neues Passwort nochmals ein
 7. Klicken Sie auf Passwort Aktualisieren

Bitte beachten Sie: Passwörter müssen aus 6-15 Zeichen bestehen und können nicht
mehrmals verwendet werden.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen indem Sie
auf Passwort Vergessen auf der Startseite klicken.
Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
 1. Klicken Sie auf der Login-Seite des Pay Portal auf Passwort vergessen?
 2. Geben Sie die in Ihrem Pay Portal registrierte E-Mail-Adresse ein.
 3. Eine Mitteilung zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird an diese
    E-Mail-Adresse gesendet. Klicken Sie auf den Link Passwort zurücksetzen.
    Dies leitet Sie zu einer Seite, auf der Sie Ihr neues Passwort eingeben und
    bestätigen können.

ANMERKUNG: Sie müssen ggf. einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt
abschließen, um Ihre Identität zu bestätigen. Wählen Sie bei Aufforderung eine
der Optionen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

 4. Geben Sie ein individuelles Passwort ein.
 5. Bestätigen Sie das neue Passwort.
 6. Nachdem Sie Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben, wird eine
    Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Klicken Sie auf Zurück
    zur Login-Seite und verwenden Sie Ihr neues Passwort, um sich am Pay Portal
    anzumelden.

Wie kann ich den UE-Marktplatz-Support kontaktieren?

Der UE-Marktplatz-Support hilft Ihnen bei:

 * Problemen mit der Auszahlung
 * Technischen Problemen bei der Eingabe Ihrer Steuerinformationen im
   Verkäuferportal
 * Der Wiederherstellung Ihres MP-Verkäuferprofils, wenn es eingestellt wurde
 * Problemen mit der Anzeige von Ländern in der Liste der von Hyperwallet
   unterstützten Länder


Für die oben genannten Probleme können Sie

 * In den FAQs des UE-Marktplatzes nachschauen
 * Oder ein Support-Ticket eröffnen


KONTOVERIFIZIERUNG

Welche Informationen müssen verifiziert werden?

Alle der folgenden Informationen können eine Überprüfung erfordern. Bitte
beachten Sie, dass alle bereitgestellten Informationen mit den Informationen in
Ihrem Profil übereinstimmen müssen.

 * Für ID-Dokumente
    * Name (Vor- und Zuname)
    * Geburtsdatum
    * Gültigkeit (Ablaufdatum)

 * Für Adressnachweisdokumente (nur für bestimmte Länder)
    * Name (Vor- und Zuname)
    * Adresse
    * Muss aktuell sein (mit einem Datum innerhalb der letzten 90 Tage)

Wie lange dauert es, bis meine Dokumente verifiziert sind?

Wenn alles in Ordnung ist, sollten wir in der Lage sein, die eingereichten
Dokumente innerhalb von 2 Werktagen zu überprüfen, aber oft ist der Prozess in
wenigen Minuten abgeschlossen. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen
benötigen, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen
und der Vorgang kann länger dauern.

Welche Art von Dokumenten sind als Adressnachweis zulässig?
 * Versorgungsrechnungen (z.B. Gas, Strom, Wasser, Internet, Festnetz)
 * Bank- oder Kreditkartenabrechnungen
 * Steuerbescheide
 * Lokale Regierungsschreiben, die die Adresse bestätigen

Kann ich einen Spitznamen oder einen alternativen Namen benutzen?

Nein, der Name auf Ihrem Profil muss mit Ihren Dokumenten übereinstimmen und
Ihren gesetzlichen Namen enthalten.

In welchem Format wird mein Geburtsdatum angegeben?

MM/TT/YYYYYYY

Was soll ich tun, wenn ich die erforderlichen Dokumente eingereicht habe, aber
Überweisungen immer noch nicht funktionieren?

Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen bereits eingereicht haben, geben Sie uns
bitte Zeit, diese zu überprüfen. Es kann vorkommen, dass die Dokumente falsch
ausgefüllt sind oder Informationen fehlen. Wir werden Sie kontaktieren, wenn
zusätzliche Informationen benötigt werden.

Sind Fotokopien der angeforderten Dokumente zulässig?

Nein, Originaldokumente müssen gescannt und hochgeladen werden.

Ich versuche, die angeforderten Dokumente hochzuladen, aber es wird gesagt, dass
die Dateigröße zu groß ist. Was soll ich tun?

Wenn Sie versuchen, ein Foto eines erforderlichen Dokuments hochzuladen und es
zu groß ist, speichern Sie es entweder als .PNG oder.JPEG, um die Größe zu
reduzieren. Die Dateigröße sollte unter 4MB liegen.

Ich habe einen abgelaufenen Reisepass. Kann ich das trotzdem auf dem Pay Portal
einreichen?

Nein, es sollte nur ein gültiger und aktueller, von der Regierung ausgestellter
Ausweis vorgelegt werden. Alle abgelaufenen Dokumente werden abgelehnt.

Muss die Adresse auf dem Dokument der Adresse in meinem Pay Portal-Profil
entsprechen?

Ja, die Adresse auf dem Pay Portal Konto (unter Einstellungen > Profil) muss
exakt der Adresse auf dem Adressnachweisdokument entsprechen. Wenn Sie Probleme
bei der Aktualisierung Ihrer Adresse auf dem Pay Portal Profil haben, setzen Sie
sich bitte mit dem Unternehmen in Verbindung.


GELDABHEBEN

Wo finde ich meine Bankinformationen?

Sie können Ihre Bankinformationen von Ihrem Finanzinstitut, einem Kontoauszug
erhalten oder Sie können sich auf die Zahlen am Ende Ihrer Schecks beziehen.

In den Vereinigten Staaten und Kanada werden Ihre Kontoinformationen wie auf den
folgenden Beispielschecks angezeigt:

.

Amerikanische Konten:



Kanadische Konten:



Wie aktualisiere ich meine Bankkontoinformation?

Um Ihre Bankkontoinformationen zu aktualisieren:

 1. Klicken Sie auf dem Menü auf Überweisen.
 2. Klicken Sie unter Aktionenauf Aktualisierenfür das ausgewählte Bankkonto.
 3. Aktualisieren Sie die Informationen.
 4. Klicken Sie aufBestätigen.

Wie rufe ich meinen Transaktionsverlauf auf?
 1. Melden Sie sich im Pay Portal an.
 2. Klicken Sie auf Historie
 3. Wählen Sie einen Datumsbereich und geben Sie die Transaktionsart an.
 4. Klicken Sie auf Suchen

Wie kann ich mich vergewissern, dass meine Bankinformation korrekt sind?

Der beste Weg, um zu bestätigen, dass Sie Ihre Bankdaten korrekt eingegeben
haben, ist, sich auf die Zahlen auf der Unterseite Ihres Schecks zu beziehen.

In Kanada und in den Vereinigten Staaten würden Ihre Kontoinformationen wie in
den folgenden Stichproben angezeigt werden:

Kanadische Konten:


Amerikanische Konten:


Für alle anderen Regionen beziehen Sie sich bitte entweder auf Ihren Kontoauszug
oder kontaktieren Sie Ihr Finanzinstitut, um Ihre Bankinformationen zu
bestätigen.


VERFOLGUNG IHRER ZAHLUNGEN/ÜBERWEISUNGEN

Worauf beziehen sich die Beschreibungen des Zahlungsstatus?
Während Ihre Zahlung bearbeitet wird, durchläuft sie eine Reihe von
verschiedenen Schritten. Diese Phasen werden identifiziert und notiert, um Sie
über Ihre Gelder auf dem Laufenden zu halten und wann Sie mit deren Erhalt
rechnen können.
Was ist eine Belegnummer?
Die Belegnummer ist eine Aufzeichnung der Transaktion, auf die verwiesen werden
kann, wenn Sie sich an den Kundensupport wenden.
Wo kann ich meine vollständige Zielkontonummer sehen?
Sie können nur den Anzeigenamen ( Freundschaftsname) für das Zielkonto sehen.
Die vollständige Kontonummer wird zu Ihrem Schutz und Ihrer Sicherheit nicht
angezeigt.
Sie können Details zum Zielkonto aufrufen, indem Sie sich im Pay Portal
anmelden.
Warum muss mein Konto überprüft werden?
Im Rahmen unseres Compliance-Programms müssen wir möglicherweise zusätzliche
Informationen bereitstellen, damit Sie weiterhin Gelder erhalten. Aus
Sicherheitsgründen werden wir Sie nicht auffordern, persönliche Informationen
per E-Mail zur Verfügung zu stellen oder zu verifizieren. Bitte besuchen Sie Ihr
Pay-Portal, um Ihre Informationen zu aktualisieren und die Schritte zur
Überprüfung Ihrer persönlichen Daten zu befolgen.
Meine Zahlung ist nicht auf meinem Zielkonto angekommen und hat das geschätzte
Lieferdatum überschritten.
Obwohl wir alle Gelder zeitnah bearbeiten möchten, variieren die
Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut. Sobald die Gelder unser System
verlassen haben, können die Bearbeitungszeiten für die empfangende Bank und die
beteiligten zwischengeschalteten Finanzinstitute sowohl zwischen den Instituten
als auch zwischen den Ländern abweichen.
Warum erhalte ich mehrere E-Mails?
Wenn Sie mehrere Überweisungen von Ihrem Pay Portal aus initiiert haben,
erhalten Sie für jede Überweisung eine separate Auszahlungsmitteilung.
Wie aktualisiere ich das Zielbankkonto für meine Zahlung?

Nachdem eine Zahlung verarbeitet wurde, kann das Zielkonto nicht mehr geändert
werden. Sie können jedoch das Zielkonto für zukünftige Zahlungen aktualisieren,
indem Sie folgende Schritte ausführen:

 1. Melden Sie sich im Pay Portal an
 2. Klicken Sie auf Überweisung
 3. Klicken Sie im Überweisungscenter auf Aktion > Aktualisieren
 4. Aktualisieren Sie die Informationen
 5. Klicken Sie auf Bestätigen.

Mein Zahlungsbetrag ist anders als von mir erwartet. Warum?
Wenn eine Zahlung eingeleitet wird, wird der von Ihrem Pay Portal überwiesene
Betrag zusammen mit einer Überweisungsgebühr (falls zutreffend) abgezogen. Im
Falle von Banküberweisungen kann die Empfängerbank Bearbeitungsgebühren erheben,
die von Ihrem Konto abgezogen werden.


KUNDENSERVICE

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Die Supportzeiten und Kontaktinformationen finden Sie auf der Registerkarte
„Support“ oben auf der Seite.

Kontakt:



E-mail


Loggen Sie sich in das Zahlungsportal ein und füllen Sie das Formular aus, um
uns Ihre Frage zu senden. Sollten Sie Probleme beim Einloggen haben, setzen Sie
sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung.



Telefon

Live Kundenservicemitarbeiter stehen zur Verfügung:

Service in Englisch und Spanisch: 24 Stunden täglch, 7 Tage die Woche
Service Französisch und Mandarin-Chinesisch: Montag - Freitag 08:00-17:00
Pacific Time

 * USA / Kanada gebührenfrei: 1-877-546-8220
 * Weltweit: 001-604-638-6657

Chat

Chat-Support ist verfügbar, insofern er von Ihrem Unternehmen angeboten wird.
Bitte beachten Sie, dass Sie eingeloggt sein müssen, um unseren Live-Chat zu
nutzen. Wenn Sie bereits eingeloggt sind, schauen Sie unten rechts auf der Seite
nach dem Chat-Icon.
 * Hilfe
 * Datenschutzbestimmung
 * Gesetzlich
 * Lizenzen und Beanstandungen
 * Accessibility
 * 


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Hyperwallet is a member of the PayPal group of companies and provides services
globally through its affiliates. These affiliates are regulated in various
jurisdictions as follows: In Canada, Hyperwallet Systems Inc. is registered with
the Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada, no. M08905000,
and the Quebec Autorité des Marchés Financiers (AMF), no. 901204, BC
incorporated, with a registered office at Suite 2600, Three Bentall Centre, 595
Burrard Street, P.O. Box 49314, Vancouver, B.C. V7X 1L3; in the United States,
through PayPal, Inc., registered with the US Financial Crimes Enforcement
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First Street, San Jose, California, 95131; in the European Economic Area and
United Kingdom through PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S.
Luxembourg B 118 349), a duly licensed Luxembourg credit institution in the
sense of Article 2 of the law of 5 April 1993 on the financial sector, as
amended, and under the prudential supervision of the Luxembourg supervisory
authority, the Commission de Surveillance du Secteur Financier. From 1 January
2021, PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. is deemed authorised and regulated
by the Financial Conduct Authority. The nature and extent of consumer
protections may differ from those for firms based in the UK. Details of the
Temporary Permissions Regime, which allows EEA-based firms to operate in the UK
for a limited period while seeking full authorisation, are available on the
Financial Conduct Authority’s website; Hyperwallet Systems Australia Pty Ltd,
ABN 38 616 937 716, registered with the Australian Securities and Investments
Commission, Australian Financial Service Licence No. 499092, with a registered
office at c/o MinterEllison, Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney
NSW 2000, Australia.

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