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FAQ INGRAM MICRO

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VEJA COMO PODEMOS AJUDÁ-LO E ATENDÊ-LO

Sobre Comissões Privadas
Como comprar com a Ingram Micro
Sobre a Entrega de Pedidos
Sobre Nota Fiscal de Serviços (DANFE e RPS)
Suporte CLOUD
Nota Fiscal de Produtos (DANFE)
Sobre abertura de Ocorrências
Sobre a Colocação de Pedidos
Devolução de Material por Desistência de Compra ou Erro no Faturamento
Devolução de Material por Defeito
Devolução por Avaria de Material
Sobre Extravio de Material
Sobre Comissões Privadas
Para qual CNPJ devo emitir minha NF?

https://www.ingrammicro.com.br/portal/comissoes-im/emissao-de-nota-fiscal/

Os dados bancários pode ser de pessoa física?

Os dados bancários devem ser da mesma titularidade e CNPJ que irá resgatar a
comissão. Para cadastrar ou alterar uma Conta Bancária preencha o formulário no
LINK abaixo:
https://www.ingrammicro.com.br/portal/comissoes-ingram-micro-abertura-de-ocorrencias/.

Quais impostos são descontados em minha comissão?
* Os impostos alteram de acordo com o cenário da venda – Estado de Origem da NF
Ingram, Estado de Destino do Cliente Final, Tipo de Situação Tributário do
Cliente e tipo de produto (HW Nacional, HW Importado, Serviço, Software);
* Sobre o valor da Comissão Bruta, serão descontados todos os impostos
incidentes no cenário da nota fiscal de venda;
* PIS/COFINS, ICMS, ICMS-DIFAL, IPI, ISS;
* Os valores REVENDA sempre apresentam impostos inclusos para ZERO de comissão;
* Ao somar a margem/valor de venda ao cliente final, haverá o abatimento dos
impostos sobre esta diferença para se obter a comissão líquida;
* Valor Cliente Final (menos) Valor Revenda = Comissão Bruta;
* Comissão Bruta (Menos) Impostos = Comissão Líquida;
* IRRF 1,5% Sobre a comissão Líquida caso o parceiro não seja Optante pelo
Simples;
* Pis/COFINS 9,25%;
* PIS para Importados 15%;
* ICMS /ICMS DIFAL varia de acordo com o faturamento (4% a 20%);
* ISS para SW 1% a 3%;
* FCP Alíquotas de 1% a 4% de acordo com o estado.

O que é DIFAL/Partilha? Porque é descontado da minha comissão?
* O DIFAL é a diferença de imposto entre o Estado da NF de origem para o Estado
de destino.
* É um imposto que impacta na comissão bruta da mesma forma que os demais como
ICMS e o PIS/COFINS por exemplo.
* Este imposto é recolhido para o estado de destino nos casos de clientes
Isentos/ Não Contribuintes ou para clientes contribuintes em que exista
protocolo entre o estado de origem e destino para o produto faturado.
* Atualmente é 100% sobre o Destino nos casos de clientes Isentos ou Não
Contribuintes.

O que é FCP sobre o faturamento? Porque é descontado da minha comissão?
* Fundo de Combate à pobreza (FCP) – Fundo instituído por alguns estados com
objetivo de minimizar o impacto das desigualdades sociais entre os Estados
brasileiros.
* É um imposto que impacta na comissão bruta da mesma forma que os demais como
ICMS e o PIS/COFINS por exemplo.

Posso receber minha comissão por outro CNPJ?
* Não. A comissão deve ser resgatada pelo mesmo CNPJ utilizado no processamento
do Pedido;
* Mesmo sendo do mesmo quadro societário, por regras de COMPLIANCE não é
permitido a troca de CNPJ.

Qual o CNAE devo emitir minha NF?
* Sua nota deve ser emitida como: Representação Comercial, Intermediação de
Vendas ou Assessoria de vendas;
* Código de Serviço: 10.09 – Representação de qualquer natureza, inclusive
comercial.

Valor da minha comissão está errado.
* No caso de identificar divergências, pedimos que validem com o Vendedor
Ingram que efetuou a negociação os valores da comissão e, se necessário abra
uma ocorrência no LINK:
https://www.ingrammicro.com.br/portal/comissoes-ingram-micro-abertura-de-ocorrencias/;
* O próprio vendedor irá analisar se há problema no processamento, negociação
ou entendimento.

Minha comissão não aparece no portal.

https://www.ingrammicro.com.br/portal/comissoes-ingram-micro-abertura-de-ocorrencias/

Preciso de acesso ao Partner Portal/e-commerce.
* https://www.ingrammicro.com.br/portal/comissoes-ingram-micro-abertura-de-ocorrencias/;
* Link para WEB: https://br.ingrammicro.com/Site/home.

O valor depositado está diferente da minha NF
* Caso seja Optante do Simples Nacional, iremos ajustar o cadastro e solicitar
o estorno do valor;
* Caso exista alguma outra divergência, iremos analisar como valor divergente;
* Para isso, abrir uma ocorrência de comissões no Link:
https://www.ingrammicro.com.br/portal/comissoes-ingram-micro-abertura-de-ocorrencias/

Como validar se minhas NFs estão liberadas
* Todas as comissões e seus status ficam disponíveis no Partner Portal;
* Para ter este acesso a revenda precisa de usuário e senha;
* O perfil de usuário para visualizar comissões deve ser liberado pelo
Responsável da revenda;
* Caso não tenha acesso ainda solicite pelo LINK
https://app.pipefy.com/public/form/71OfNLHD.

Nota fiscal do cliente foi emitida errada, o que fazer?

Sempre que necessário converse com o responsável pelo seu atendimento ou abra
uma ocorrência.

Abaixo algumas opções:

* * Valor da NF está MENOR que o negociado:

Opção 1 – NF complementar de valor
Opção 2 – Refaturamento de NF (cliente final precisa estar ciente da troca da
NF) – abrir ocorrência no link de RMA:
https://app.pipefy.com/public/form/8XNfaCL7

* * Valor da NF está MAIOR que o negociado:

Opção 1 – Desconto no boleto
Opção 2 – Refaturamento de NF (cliente final precisa estar ciente da troca da
NF) – abrir ocorrência no link de RMA:
https://app.pipefy.com/public/form/8XNfaCL7

Custo de Revenda Incorreto, o que fazer?

Sempre que necessário converse com o vendedor Ingram responsável pelo seu
atendimento e abra uma ocorrência.

Qual o prazo de liberação de minha comissão?

A comissão ficará disponível em 2 dias úteis após o pagamento do cliente.
Importante que o pagamento esteja identificado. Você pode acompanhar a liberação
através de nosso portal de comissão “status” ou entrar em contato com nossa
Central de Atendimento opção Cobrança para validar ou identificar o pagamento.

Após o envio da NF de Serviço qual é o prazo de pagamento?

O prazo de pagamento é de até 4 dias úteis.

A fatura não consta no site, o que fazer?

Abra uma ocorrência através do Link:
https://www.ingrammicro.com.br/portal/comissoes-ingram-micro-abertura-de-ocorrencias/

Não consigo acessar o site para verificar comissões

Certifique-se que seu perfil de usuário permite a visualização das comissões –
converse com o responsável (Administrador) de sua empresa para que faça a
liberação. Em caso de dúvidas ou qualquer outra situação, abra uma ocorrência
https://www.ingrammicro.com.br/portal/comissoes-ingram-micro-abertura-de-ocorrencias/

Como se dá o faturamento direto?

É o meio pelo qual os revendedores efetuam uma venda direta para um cliente
final sem o risco de crédito, necessidade de estocar e/ou entregar produtos. Ao
escolher o serviço de faturamento direto, o distribuidor faz o faturamento,
entrega diretamente, assume o risco de crédito e comissiona o revendedor. As
condições de pagamento para o CF são definidas no momento da venda, de acordo
com as políticas comerciais vigentes na data. Os preços consultados na Web
consideram os impostos incidentes no Estado onde a Revenda está sediada. No
entanto, ao fazer o pedido com faturamento direto, os preços irão considerar o
ICMS referente à venda para a região onde o Usuário Final está sediado e não
referente ao endereço da Revenda. Obs.: No caso de venda para usuário final “Não
Contribuinte de ICMS” (normalmente, são as empresas isentas de I.E. – Inscrição
Estadual), a venda será feita considerando-se o ICMS da classificação fiscal do
produto na origem da venda, independentemente da alíquota da região onde se
encontra este Usuário Final. No caso de dúvidas, a Revenda deve simular o pedido
com os dados reais do cliente Usuário Final para obter automaticamente os
cálculos reais de impostos. As comissões brutas obtidas pelo Revendedor na venda
de produtos através da opção FATURAMENTO DIRETO são calculadas com base na
diferença entre o preço de compra do Revendedor e o preço de venda para o
Cliente Final, subtraindo-se os descontos proporcionais de impostos e taxas
pagos pela (ICMS, IPI, PIS/COFINS e ISS).

Como comprar com a Ingram Micro
A revenda tem cadastro, mas ainda não recebeu o login e senha de acesso ao
E-commerce da Ingram.

Se você é um revendedor cadastrado na Ingram Micro e não possui acesso ao nosso
E-commerce e Cloud Marketplace, entre em contato com nosso time de suporte
através do Chat online, localizado no canto inferior direito do site
https://br.ingrammicro.com

No chat, selecione a opção “Ecommerce Usuário e Senha” para falar com nossos
atendentes.

A revenda já tem cadastro, porém a senha de acesso não está mais válida.

Entre em contato com nosso time de suporte através do Chat online, localizado no
canto inferior direito do site https://br.ingrammicro.com

No chat, selecione a opção “E-commerce Usuário e Senha” para falar com nossos
atendentes.

O consumidor final consegue comprar diretamente com a Ingram Micro?

Não, a Ingram Micro poderá atender o pedido com faturamento direto, desde que,
por intermédio de algum parceiro revendedor.

Como se tornar um parceiro revendedor?

Para se cadastrar como um Revendedor, acesse o formulário no link abaixo, e nos
envie os dados solicitados.
Após análise, caso seja aprovado, você receberá uma notificação com o ID de
Revendedor e em até 48hrs um acesso para nossas plataformas de e-commerce e
cloud marketplace.

https://www.ingrammicro.com.br/portal/seja-um-revendedor-ingram/

Sobre a Entrega de Pedidos
O material embarcou, mas ainda não foi entregue, quem devo contatar?

O tempo previsto para entrega, será de acordo com a localidade. Caso esteja fora
do prazo previsto, contate seu representante em vendas, para averiguar o
ocorrido e posicionar o cliente.

Como proceder durante a entrega do material?

Sempre fazer a conferência física e documental, no ato da entrega e em caso de
divergência física, avaria, ou outra situação não condizente com o pedido
confirmado, recusar a mercadoria de imediato, fazendo uma ressalva no verso da
nota, na presença do transportador. Caso essa conferência não seja efetuada, o
aceite da reclamação passará por análise do time de Customer Service e para
isso, deverá ser gerada uma ocorrência em nosso site:
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5) em até 7 dias da
entrega finalizada.

A entrega está sendo realizada, porém com divergência (Produto ou dados da NF
estão em desacordo com pedido, volumes não estão de acordo com o descrito na NF,
o modelo está diferente do descrito, o local de faturamento está diferente do
local da entrega).

Recusar a mercadoria no ato da entrega, com uma ressalva no verso da nota e no
conhecimento de transporte, na presença do transportador.

Alinhar com seu representante em vendas, a possibilidade do envio de um novo
pedido, enquanto a mercadoria com divergência retorna a base.

O pedido foi entregue com embalagem violada e/ou produto avariado e/ou amassado,
sendo a avaria aparente.

Recusar a mercadoria no ato da entrega, com uma ressalva no verso da nota e no
conhecimento de transporte, na presença do transportador.

Posteriormente, alinhar com seu representante em vendas, a recolocação ou não de
um pedido novo, enquanto a mercadoria com divergência retorna a base.

A transportadora não aguardou a conferência do material, e ele está avariado.

A Ingram Micro deverá ser notificada, em até 7 dias da entrega finalizada, via
abertura de ocorrência em nosso site:
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5).

Sobre Nota Fiscal de Serviços (DANFE e RPS)
Qual é o prazo para o cancelamento de uma nota fiscal de serviço?

Para: DANFE: Prazo regulamentar são de 24 horas / Para: RPS/NFS: Até o 3° dia
subsequente ao mês da emissão da nota.

Como solicitar o cancelamento de uma nota fiscal de serviço, após as 24 horas da
emissão?

Para se efetuar o cancelamento de uma nota fiscal de serviço, fora do período de
24 horas, de acordo com a legislação vigente, a ocorrência deverá ser aberta no
site da Ingram Micro
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5), dentro de um
período não superior a 7 dias da data da assinatura do contrato. Lembrando que o
serviço não poderá ser ativado. No caso de serviço + produto (mídias, caixas,
envelopes que acompanham o serviço), eles não poderão estar rasgados e/ou fora
de suas embalagens originais

Qual é o prazo para o cancelamento de uma nota fiscal de serviço, após as 24
horas da emissão?

A nota fiscal de serviço foi cancelada no prazo de 24 horas, porém tanto a nota,
como a cobrança, permanecem ativas em nosso sistema. Como proceder?

Deverá ser gerado um processo para baixa da nota fiscal e cobrança, também em
nosso sistema. Para isso, deverá ser gerada uma ocorrência em nosso site,
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5), para análise e
andamento do processo.

A nota fiscal de serviço foi faturada com dados incorretos, porém a licença está
correta. É possível corrigir?

A solicitação para refaturamento da nota fiscal, deverá ser feita junto a Ingram
Micro somente nas hipóteses em que a correção, não seja passível de ajuste via
carta de correção fiscal. Esta solicitação deverá ocorrer em até 7 dias da
assinatura do contrato, via abertura de ocorrência em nosso site
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5). Após este
período, será necessária nossa avaliação, para atendimento ou não da
solicitação.

Qual é o tempo para retorno de uma solicitação de cancelamento da nota fiscal de
serviço, ou refaturamento?

Após abertura de ocorrência em nosso site, com as informações necessárias para a
análise do caso, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o
solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro
atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

A nota fiscal de serviço foi cancelada ou refaturada, mas a cobrança ainda
permanece ativa.

A Ingram Micro ao processar a entrada em sistema da nota fiscal com a
divergência, prosseguirá com a baixa financeira do título, podendo ser
solicitado o documento de baixa junto à instituição bancária. Para obter o
documento de baixa, o cliente deve contatar nossa área financeira, via nosso
Fale Conosco (https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/) ou no Live
Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é
possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Refaturamos uma nota fiscal de serviço, porém o crédito da operação de baixa,
foi utilizado indevidamente.

O cliente deve contatar nosso departamento financeiro, para entendimento da
operação de baixa, visto que ela ocorre, após a finalização do processo de
refaturamento ou cancelamento.

Foi faturada uma nota fiscal de serviço, porém a licença não corresponde ao que
foi solicitado.

Neste caso, deverá ser feito o cancelamento de toda a operação. Será preciso
efetuar a abertura de uma ocorrência em nosso site:
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5), em até 7 dias da
assinatura do contrato.

Solicitei o cancelamento do serviço emitido em DANFE, porém a nota continua
ativa na SEFAZ.

Se a emissão ocorreu no Espírito Santo: Não existe previsão no estado do
Espírito Santo para cancelamento após 24 horas e não é possível emitir nota de
entrada para intangível, recomendamos que o cliente efetue a manifestação
eletrônica no site da SEFAZ de “operação não realizada”, a fim de prevenir
possível questionamento do fisco. Se a emissão ocorreu em São Paulo: O
cancelamento pode ser efetuado até o terceiro dia do mês seguinte ao da emissão
da nota. Emissão por Barueri: O prazo máximo de cancelamento é de até 20 dias
após emissão da nota, após este prazo, será necessário envio de documentos para
cancelamento através de processo administrativo.

O cliente recebeu uma nota fiscal referente a licença de uso de software como
DANFE. Está coreto?

A Ingram Micro possui Regime Especial 00021/2019 da Prefeitura de Barueri
corroborada com a Portaria CAT 162/2008 do Estado de SP, para emissão de DANFE
para serviços.

A nota é emitida com a CFOP 5933/6933, que se trata de Prestação de serviço
tributado pelo ISSQN.

O código de serviço, de acordo com a LC 116/03, está descrito no XML no campo: e
as retenções (quando devidas) constam no campo de Informações complementares no
DANFE.

Devido ao Regime Especial, não temos autorização de emissão de notas fiscais de
serviço em Barueri.

O arquivo XML das minhas notas fiscais, estão sendo encaminhados para um
endereço de e-mail inválido, para quem devo solicitar a correção?

Contate o time de cadastro da Ingram Micro, para alteração do endereço de e-mail
do cliente final: cadastro@ingrammicro.com.br

Como fica o pagamento de uma nota fiscal refaturada?

O prazo de pagamento acordado no fechamento do pedido, deverá ser mantido a
partir da emissão da nova nota fiscal.

É possível refaturar uma nota fiscal de serviço, para mais de um CNPJ?

Sim, desde que os CNPJ’S envolvidos na operação, sejam de um mesmo grupo (salvo
liberação da área financeira), não podendo alterar a quantidade total de
licenças compradas.

É possível cancelar parte da nota fiscal de serviço?

Não. Caso a licença tenha sido comprada errada, mesmo que parcialmente, o
cancelamento deverá ocorrer na totalidade e dependerá da política estabelecida
para cada fabricante, quanto ao prazo de aceite do cancelamento.

É possível refaturar uma nota fiscal de serviço, cuja licença foi comprada
errada?

Não. Neste caso a operação deve ser cancelada e deverá estar no prazo de aceite
de cancelamento, de acordo com a política de cada fabricante.

Foi contratado um projeto com uma nota fiscal de serviço, atrelada a compra de
um hardware. Podemos faturar o serviço antes do recebimento do hardware?

Não. O faturamento da nota fiscal de serviço, deverá ocorrer juntamente com o
faturamento da nota fiscal do hardware. Em hipótese alguma, deveremos faturar
uma antes da outra.

Adquiri um serviço, porém não recebi o link de acesso da licença para
instalação. Como obter auxílio?

Verifique se chegou em seu e-mail o link da chave de instalação, ou se a chave
consta no campo de informações complementares de sua nota fiscal, caso não
localize, entre em contato com seu representante em vendas.

Recebi uma nota fiscal de serviço, antes do recebimento do hardware que estava
atrelado a operação. É possível cancelar a nota fiscal para refatura-la depois,
na chegada do hardware?

Não, a Ingram Micro tem por procedimento, suspender a cobrança desse faturamento
indevido, e aguardar a chegada do hardware para proceder com o refaturamento,
visto que o prazo de ativação do serviço é em média de até 300 dias da emissão.
O cancelamento ou refaturamento da nota fiscal de serviço, somente poderá
ocorrer na chegada do hardware, para que o novo faturamento ocorra junto. Caso o
hardware ou o projeto não estejam de acordo, e não seja possível refaturar, o
projeto todo deverá ser cancelado, cancelamento este que passará por análise e
aprovação ou não. Nesta situação, o financeiro da Ingram Micro deverá ser
notificado.

Quando é que o processo de cancelamento ou refaturamento de uma nota fiscal de
serviço, estará autorizado?

A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O
analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na
legislação e nas políticas de cada fabricante aprovará ou não o processo.

O pedido de refaturamento somente da nota fiscal, pode ser recolocado na
“frente” para adiantar o processo?

Não. O Inside Sales ou responsável pela recolocação do novo pedido, deverá
aguardar o retorno do time de Customer Service, com o número de autorização
gerado e observar as etapas seguintes do processo.

Nos casos de nota fiscal de serviço, onde o valor correspondente ao revendedor
está errado, a nota fiscal deve ser refaturada?

Não. Nos casos em que o valor correspondente ao revendedor saiu em desacordo com
o que foi autorizado, existe a possibilidade de um ajuste financeiro,
diretamente em nosso sistema, corrigindo assim o valor da comissão. Para isso, o
inside Sales ou responsável pela colocação do pedido, deverá solicitar ao time
do administrativo de vendas da Ingram Micro, esse ajuste para correção.

Qual é o prazo para cancelamento de uma RPS na prefeitura do Estado de São
Paulo?

O prazo de cancelamento é possível, até todo dia 03 do mês subsequente ao da
data de emissão da nota fiscal.

Como saber qual serviço está sendo faturado, de acordo com a LC 116/03?

O código de serviço, de acordo com a LC 116/03, está descrito no arquivo XML no
campo:

Suporte CLOUD
Qual é o prazo para o cancelamento de uma nota fiscal de serviço CLOUD?

Para se efetuar o cancelamento de uma nota fiscal de serviço, fora do período de
24 horas, de acordo com a legislação vigente, a ocorrência deverá ser aberta no
site da Ingram Micro, dentro de um período não superior a 7 dias da data da
assinatura do contrato. Lembrando que o serviço não poderá ser ativado. Abertura
de Ocorrência Suporte Cloud
https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-4.

Quem o cliente deve contatar em caso de dúvida, para notas fiscais faturadas via
Marketplace?

Para os faturamentos CLOUD via Marketplace, pode ocorrer dúvida, já que o
serviço, geralmente, é comprado em uma empresa, mas entregue por outra. Nesses
casos, o Marketplace tem responsabilidade de intermediar a situação, caso o
cliente final procure diretamente os seus canais de atendimento. Abertura de
Ocorrência Suporte Cloud
https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-4.

Dúvidas sobre Suporte Cloud para cobranças e faturamento

Abra um chamado para dúvidas com nota fiscal, boleto, refaturamento, estorno,
cancelamentos e alteração de data de corte dos seus pedidos de cloud.
https://www.ingrammicro.com.br/portal/suportecloud/.

Dúvidas sobre Suporte técnico para Cloud

Abra ocorrências com nosso time de Modern Support Brazil para solucionar falhas
técnicas com pedidos dentro do Cloud Marketplace (apenas para parceiros
cadastrados), incidentes com produtos e problemas com a plataforma.
https://ingrammicro-assist.freshdesk.com/support/tickets/new/.

Dúvidas sobre o Cloud Marketplace

Tire suas dúvidas sobre como navegar na plataforma, fazer imput de pedidos e
recursos como White Label e GTM Hub.
https://outlook.live.com/owa/0/?mailtouri=mailto%3asuporte.cloud%40ingrammicro.com&state=1&redirectTo=aHR0cHM6Ly9vdXRsb29rLmxpdmUuY29tL21haWwvMC9kZWVwbGluay9jb21wb3NlLz9tYWlsdG91cmk9bWFpbHRvJTNhc3Vwb3J0ZS5jbG91ZCU0MGluZ3JhbW1pY3JvLmNvbQ.

Ciclos de Faturamento CLOUD

MW Legacy CSP

* * Regras: O Faturamento Mensal baseado em dólar, utilizando a conversão do
PTAX dia ou dia anterior do faturamento; Para o Faturamento Anual, a PTAX
utilizada é a do dia anterior a colocação do pedido no Marketplace.
* Ciclos de Faturamento: Faturamento Mensal: Temos 3 datas de cortes: 5, 15 e
25. Este faturamento é referente ao consumo do mês anterior (mês
calendário) / Corte 5 -> Faturamento ocorre do dia 5 ao dia 10 / Corte 15
-> Faturamento ocorre do dia 15 ao dia 20 / Corte 25 -> Faturamento ocorre
do dia 25 ao dia 30 / Faturamento Anual: Ocorre aproximadamente 72 horas
após o provisionamento do pedido no Marketplace.

MW NCE

* * Regras: MW NCE é comercializado em reais, porém, como o nosso Marketplace
trabalha apenas em dólar trabalhamos com um coeficiente de R$ 5,4866 para
utilizarmos na conversão. Esta informação também está disponível em nosso
Marketplace. – Diferente de Legacy, para MW NCE cobramos pró rata. O
cliente pode cancelar o pedido em até 7 dias após a colocação, após este
período, ele terá de realizar o pagamento em sua totalidade.
* Ciclos de Faturamento: Faturamento Mensal: Temos 3 datas de cortes: 5, 15 e
25. Este faturamento é referente ao consumo do mês anterior (mês
calendário) / Corte 5 -> Faturamento ocorre do dia 5 ao dia 10 / Corte 15
-> Faturamento ocorre do dia 15 ao dia 20 / Corte 25 -> Faturamento ocorre
do dia 25 ao dia 30 / Faturamento Anual: Ocorre aproximadamente 72 horas
após o provisionamento do pedido no Marketplace.

Azure NCE

* * Regras: A Microsoft compartilha todo o início de mês a PTAX fixa para o
faturamento do mês seguinte, exemplo: Consumo Maio, NF emitida em junho:
5,0295 / Consumo Junho, NF emitida em Julho: 4,7309.
* Ciclos de Faturamento: Faturamentos ocorrem do dia 10 ao dia 20 de cada mês
referente ao consumo do mês anterior (mês calendário).

Nota Fiscal de Produtos (DANFE)
Qual é o prazo para o cancelamento de uma nota fiscal de um produto (DANFE), na
SEFAZ?

O prazo regulamentar é de 24 horas, considerando que não houve circulação da
mercadoria.

A nota fiscal foi faturada com dados incorretos, porém o material está correto.
É possível corrigir?

Não. Faça a recusa da mercadoria no ato da entrega, com uma ressalva no verso da
nota e no conhecimento de transporte, na presença do transportador.

Posteriormente, alinhar com seu representante em vendas, a recolocação ou não de
um pedido novo, enquanto a NF com divergência retorna a base.

Foi emitida uma nota fiscal de produto, sem ter sido solicitada, ou que está com
os dados incorretos, porém ela já foi embarcada. É possível solicitar o
cancelamento ou fazer o desconhecimento da operação no site da SEFAZ?

Em hipótese nenhuma uma nota fiscal deverá ser cancelada em trânsito. O seu
representante em vendas deve contatar a logística para verificar se existe a
possibilidade de barrar a entrega em andamento, e o material retornar para o
nosso estoque. Em caso de tentativa de entrega pela transportadora, o
recomendado é que o cliente faça a recusa no ato, com ressalva no verso da nota
fiscal.

Refaturamos uma nota fiscal, porém o crédito da operação de baixa, foi utilizado
indevidamente.

O cliente deve contatar nosso departamento financeiro, para o entendimento da
operação de baixa, visto que ela ocorre após a finalização do processo de
refaturamento ou cancelamento.

O arquivo XML das minhas notas fiscais, estão sendo encaminhados para um
endereço de e-mail inválido, para quem devo solicitar a correção?

Contate o time de cadastro da Ingram Micro, para alteração do endereço de e-mail
do cliente final: cadastro@ingrammicro.com.br

O material entregue está correto, mas os dados da nota fiscal estão incorretos,
será preciso efetuar a devolução?

Caso o material esteja de acordo e a correção não seja possível via emissão de
carta de correção fiscal, nota complementar, declaração de não aproveitamento de
imposto ou desconto financeiro, a mercadoria deverá ser recusada no ato do
recebimento ou emitida devolução posteriormente. Neste caso, deverá ser gerada
uma ocorrência em nosso site
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/), em até 7 dias da entrega
finalizada.

Qual é o prazo para pagamento da nota fiscal de produto?

O prazo de pagamento acordado, é contado a partir da data de emissão da nota
fiscal, e não da data de recebimento do material.

Quando o processo de refaturamento de uma nota fiscal de produto, estará
autorizado?

Não é autorizado o refaturamento de uma nota fiscal onde já ocorreu a circulação
da mercadoria.

Nos casos de nota fiscal de produto, onde o valor correspondente ao revendedor
está errado, a nota fiscal deve ser refaturada?

Sobre abertura de Ocorrências
O inside Sales pode gerar uma ocorrência para o cliente?

Sim. Alinhe a solicitação com seu representante em vendas.

Uma vez solicitada uma ocorrência, o processo estará aprovado?

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O
analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na
legislação, aprovará ou não o processo.

É possível ter status de uma ocorrência em tempo real?

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento que a ocorrência mudar de
status, portanto, fique atento as comunicações enviadas com o domínio de e-mail:
PIPEFY.COM.

Fiz uma abertura de ocorrência no site da Ingram Micro, qual é o prazo para
retorno da solicitação?

Após a abertura da ocorrência no site, com as informações necessárias e
evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o
solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro
atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

Sobre a Colocação de Pedidos
O pedido foi cancelado, mas a nota fiscal acabou sendo emitida e o material
embarcado, como proceder?

Ao receber a transportadora, o cliente deverá recusar a entrega da mercadoria
imediatamente, e fazer uma ressalva no verso da nota e conhecimento de
transporte.

Como confirmar se um pedido foi faturado e embarcado?

O tempo previsto para entrega, será de acordo com a localidade e modalidade do
frete. O inside Sales poderá contatar o time logístico em caso de dúvida.

O inside Sales pode recolocar um pedido de reposição em caso de defeito, avaria
e demais situações de não conformidade?

Sim, desde que já tenha sido feito o alinhamento com a revenda, lembrando que, a
baixa nota fiscal em questão, ocorrerá apenas após aprovação do processo e
recebimento do material.

Devolução de Material por Desistência de Compra ou Erro no Faturamento
O que caracteriza uma devolução de compra por erro no faturamento?

É o retorno do material ao fornecedor. Aqui podemos citar o art. 49 do CDC, não
precisando estar o faturamento, somente em desacordo com o que foi solicitado,
pois como dito, o consumidor final, tem o direito de manifestar o
arrependimento, não excedendo o prazo de 7 dias da entrega finalizada. Como
estamos falando de erro no faturamento, os casos acima do prazo, irão passar
também por avaliação.

Qual é o prazo legal para devolução de compra por desistência?

O prazo para registro de qualquer solicitação de devolução de material, é de até
7 dias da entrega finalizada, ou assinatura de um contrato, devidamente
comprovado. Esse registro deverá ocorrer via abertura de ocorrência em nosso
site: (https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5).

O que caracteriza uma devolução de compra por erro no faturamento?

É o retorno do material ao fornecedor. Aqui podemos citar o art. 49 do CDC, não
precisando estar o faturamento, somente em desacordo com o que foi solicitado,
pois como dito, o consumidor final, em o direito de manifestar o arrependimento,
não excedendo o prazo de 7 dias da entrega finalizada. Como estamos falando de
erro no faturamento, os casos acima do prazo, irão passar também por avaliação.

A devolução de um material, pode ocorrer a qualquer momento?

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será
aceita mediante aprovação prévia.

O cliente recebeu um material, o qual ele não confirmou o pedido.

O prazo para registro de qualquer solicitação de devolução de material, ou
cancelamento de um serviço, é de até 7 dias da entrega finalizada, ou da
assinatura do contrato. Esse registro deverá ocorrer via abertura de ocorrência
em nosso site: (https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5).

Quem pode solicitar uma devolução de material?

Tanto a revenda, como o cliente final, podem manifestar a solicitação de
devolução, através da abertura de ocorrência em nosso site, em até 7 dias da
entrega finalizada.

Fiz a solicitação de uma devolução de compra, no site da Ingram Micro, qual é o
prazo para retorno da solicitação?

Uma vez solicitada uma devolução, o processo estará aprovado?

Como será a notificação enviada, na aprovação ou não de uma solicitação de
devolução?

O cliente receberá o retorno em até 48 horas da abertura de sua ocorrência em
nosso site. Após a analise e aprovação, ele deve aguardar o envio de um número
de autorização, que será encaminhado para o e-mail do solicitante, com as
instruções para emissão de nota fiscal e coleta. Em caso não aprovação da
solicitação, ele também receberá um retorno, com a justificativa da negativa.

É necessário mencionar algum dado específico na nota fiscal de devolução?

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service,
para emissão da nota fiscal de devolução.

É possível fazer uma devolução de compra, com operação de LEASING aprovado?

Uma devolução ou cancelamento de nota fiscal gerada via operação de LEASING, só
será possível, mediante aprovação prévia também da instituição financeira
envolvida no processo.

Para qual CNPJ da Ingram Micro deve ser emitida a nota fiscal de devolução?

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de customer service,
para emissão da nota de devolução.

Será preciso emitir uma nota fiscal de devolução, mesmo nos casos de erro no
faturamento ser por parte da Ingram Micro?

Sim, é previsto em legislação que, uma vez recebido o material e assinado o
conhecimento de transporte, por um cliente contribuinte, é necessário dar
entrada na mercadoria e gerar uma nota fiscal de devolução.

A devolução foi autorizada, porém o cliente não é contribuinte de ICMS,
portanto, não emitente de nota fiscal, como proceder?

VVerificar se o Estado do destinatário não tem previsão de emissão de nota
fiscal Avulsa e caso não tenha, após aprovação da devolução pelo time de
Customer Service, o time fiscal da Ingram Micro emitirá a nota fiscal para
andamento da coleta e entrada do material.

É possível acompanhar uma solicitação de devolução em tempo real?

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento, a medida que a analise da
solicitação evoluir. Fique atento as comunicações enviadas com o domínio de
e-mail: PIPEFY.COM.

Foi recusada a entrega de um material, no ato do recebimento. Quando o cliente
terá a confirmação do processo de devolução concluído e a baixa da nota fiscal?

A devolução será finalizada após o retorno e entrada do material em nosso
estoque. Sendo assim, ao retornar a carga pela transportadora, nossa logística
fica responsável pela abertura da ocorrência e tratativa junto ao departamento
de Customer Service. A baixa financeira ocorrerá posteriormente.

O cliente está com dúvida sobre o material que está sendo entregue.

O conhecimento de transporte só deverá ser assinado e datado, após a conferência
da nota fiscal e de todos os produtos entregues. Após a entrega do material, e
assinatura do conhecimento de transporte, o cliente afirma estar de acordo com o
que foi entregue. Caso não exista a certeza se o material deve ou não ser
recebido, deverá efetuar a recusa no ato da entrega, com ressalva no verso da
nota.

O envio de uma devolução pode ser feito por qualquer transportadora?

Não, uma vez autorizada a devolução pela Ingram Micro, a coleta reversa e o
custo dela, é de nossa responsabilidade, portanto, o cliente deve aguardar o
envio do número de autorização, bem como, das instruções de envio.

O envio de uma devolução pode ser feito via Correios?

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de
transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão
aceitos.

De quem é o custo do frete num processo de devolução?

Em caso da desistência da compra, quem arca com as despesas de custo do
transporte é a Ingram Micro.

O que é um RMA?

É uma sigla utilizada para indicar um “Retorno de Mercadoria Autorizado”. É o
número de aprovação que será enviado ao cliente, após analise e aprovação de um
processo de devolução pelo time de Customer Service.

O material pode ser devolvido em qualquer estado?

É imprescindível para a sua aceitação, que os produtos não tenham sido violados,
estejam completos com todos os seus acessórios. Situações onde os mesmos não
estejam nessas condições, deverão passar por análise, levando-se em consideração
o prazo legal e legislação vigente, podendo ter ou não a devolução aprovada. O
comunicado de qualquer intercorrência, deve ser feito sempre dentro do prazo
legal de 7 dias da entrega finalizada.

A devolução foi finalizada, como se dá o ressarcimento de valores?

Caso a nota fiscal tenha sido paga, após a entrada da devolução em nosso
estoque, será possível pedir o reembolso do valor pago, ou ele poderá ser
utilizado para abatimento de outros valores pendentes, se assim o cliente
desejar. Neste caso, o cliente deve contatar nossa área financeira via
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat,
disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é
possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Qual é o prazo para finalização de um processo de devolução?

Irá depender da localidade do cliente. Após recebimento do material, a logística
irá validar a aprovação e as condições do material, para finalizar a entrada em
estoque.

A devolução foi finalizada, porém a nota fiscal não estava paga. O cliente deve
solicitar a baixa financeira?

A Ingram Micro ao dar entrada na devolução, prosseguirá com a baixa financeira
do título, podendo ser solicitado o documento de baixa junto a instituição
bancária. Caso o cliente não receba esse documento de baixa, ele pode contatar
nossa área financeira via (https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/)
ou no Live Chat, disponível no E-commerce:
(https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via
telefone, 011 2078-4200, opção 2.

A devolução foi extraviada, o que deve ser feito?

Caso a devolução tenha sido feita mediante aprovação prévia e a coleta via
parceiros transportadores da Ingram Micro, o ressarcimento dos valores será
efetuado normalmente, após a confirmação do extravio.

Qual é a responsabilidade do time de Customer Service, na aprovação de uma
devolução?

O time de Customer Service da Ingram Micro é responsável por avaliar todas as
ocorrências abertas, e autorizar ou não cada uma delas, de acordo com a
legislação vigente, além das regras definidas e negociadas com cada fabricante.
O time também é responsável por esclarecer quaisquer dúvidas relacionados as
solicitações, aprovações e negativas efetuadas.

Devolução de Material por Defeito
O que caracteriza uma devolução de compra por defeito?

É a situação onde o produto que depois de um período utilizado pelo cliente,
apresentou falha ou defeito funcional. Vale ressaltar que temos um período de
tempo a ser observado, conforme legislação vigente e políticas dos fabricantes,
no tocante a garantias.

Qual é o prazo para devolução de um material com defeito?

Nos casos em que o produto apresentar defeito funcional, ele será aceito pela
Ingram Micro no prazo de 7 dias a contar da data da entrega (situação
caracterizada como DOA), ou 90 dias (prazo da legislação vigente para bens
duráveis), devendo também se observar as regras estabelecidas pelos fabricantes
no tocante a garantia.

O que são regras estabelecidas por fabricantes?

São o conjunto de orientações gerais estabelecidas por cada fabricante no
tocante aos prazos e a garantia de seus produtos.

O que é vício oculto?

É um defeito de fabricação que não pode ser detectado no ato da compra, e que
pode demorar um tempo para ser detectado. A data começa a contar a partir do
momento em que fica evidenciado o defeito (de acordo com os prazos previstos na
legislação vigente), devendo se observar também, as regras estabelecidas pelos
fabricantes, quanto ao período de utilização da garantia.

As validações para aprovação de uma devolução por defeito, são as mesmas
existentes nos cenários de devolução por desistência?

Não. Como dito, devolução por defeito implica necessariamente na apresentação de
um defeito funcional, além disso, a Ingram Micro se reserva ao direito de
solicitar documentação comprobatória, quando da venda da revenda, para o cliente
final, nos casos em que isso for exigência do fabricante.

Defeito funcional e avaria de material são a mesma coisa?

Não, avarias não são cobertas pela garantia.

A devolução de um material, pode ocorrer a qualquer momento?

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será
aceita mediante aprovação prévia.

Fiz a solicitação de uma devolução de compra, no site da Ingram Micro, qual é o
prazo para retorno da solicitação?

Uma vez solicitada uma devolução, o processo estará aprovado?

Como será a notificação enviada, na aprovação ou não de uma solicitação de
devolução?

É necessário mencionar algum dado específico na nota fiscal de devolução?

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service,
para emissão da nota de devolução.

Para qual CNPJ da Ingram Micro deve ser emitida a nota fiscal de devolução?

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service,
para emissão da nota de devolução.

A devolução foi autorizada, porém o cliente não é contribuinte de ICMS,
portanto, não emitente de nota fiscal, como proceder?

Verificar se o Estado do destinatário não tem previsão de emissão de nota fiscal
Avulsa e caso não tenha, após aprovação da devolução pelo time de Customer
Service, o time fiscal da Ingram Micro emitirá a nota fiscal para andamento da
coleta e entrada do material.

É possível acompanhar uma solicitação de devolução em tempo real?

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento, a medida que a analise da
solicitação evoluir. Fique atento as comunicações enviadas com o domínio de
e-mail: PIPEFY.COM.

O envio de uma devolução pode ser feito por qualquer transportadora?

O envio de uma devolução pode ser feito via Correios?

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de
transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão
aceitos.

O que é um RMA?

No caso de defeito, é possível efetuar a devolução do material em qualquer
estado?

É imprescindível para a sua aceitação, que os produtos, mesmo com defeito, sejam
enviados embalados, para se evitar avarias, bem como, com todos os manuais e
acessórios correspondentes.

A devolução foi finalizada, como se dá o ressarcimento de valores?

No caso de uma devolução por defeito, deve ser feito um novo pedido de compra?

Ao efetuar a devolução de um produto, caso a nota fiscal tenha sido paga, o
crédito ficará disponível e poderá ser utilizado para compra de um novo produto
similar, desde que tenhamos estoque disponível. Caso o cliente opte por outro
modelo, a diferença de valores deverá ser observada. Caso o cliente opte por
aguardar atualização do estoque para o mesmo modelo, o crédito ficará disponível
até sua utilização. Caso o cliente opte pela utilização do crédito ou o
reembolso, ele deve contatar nossa área financeira via
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat,
disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é
possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Qual é o prazo para finalização de um processo de devolução?

Irá depender da localidade do cliente. Após recebimento do material, a logística
irá validar a aprovação e as condições do material, para finalizar a entrada em
estoque.

A devolução foi finalizada, porém a nota fiscal não estava paga. O cliente deve
solicitar a baixa financeira?

A devolução foi extraviada, o que deve ser feito?

De quem é o custo do frete num processo de devolução?

Nos casos de devolução por defeito, quem arca com as despesas de custo do
transporte é a Ingram Micro.

Qual é a responsabilidade do time de Customer Service, na aprovação de uma
devolução?

Devolução por Avaria de Material
O que caracteriza uma devolução por avaria?

É quando o cliente recebe um produto com indícios de avaria aparentes, tanto na
embalagem, quanto fisicamente, avaria essa ocasionada provavelmente no
transporte.

Qual é o prazo para devolução de um produto avariado?

Produtos com avarias aparentes na embalagem, caixas amassadas, molhadas ou com
lacre rompido, devem ser recusadas no ato da entrega, com uma ressalva no
conhecimento de transporte.

Como proceder nos casos de avaria parcial da carga?

Caso exista avaria parcial, falta ou divergência no material e o recebimento da
nota fiscal seja imprescindível, o cliente deve fazer uma ressalva no verso da
nota fiscal, detalhando o ocorrido, e notificar a Ingram Micro em até 7 dias da
entrega finalizada, via abertura de ocorrência em nosso site:
(https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5).

Quais os critérios para aprovação de uma devolução por avaria?

Produtos com avarias aparentes ou não, lacres rompidos, embalagens amassadas,
molhadas, etc., que não foram rejeitados no ato da entrega, e que por sua vez a
Ingram Micro não tenha sido notificada com a ressalva no conhecimento de
transporte, não poderão ser devolvidos posteriormente.

A devolução de um material, pode ocorrer a qualquer momento?

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será
aceita mediante aprovação prévia.

Será preciso emitir uma nota fiscal de devolução, mesmo nos casos de devolução
por avaria?

Não necessariamente. Como dito, é recomendado que seja feita a recusa no ato do
recebimento, fazendo uma ressalva no verso da nota fiscal. Caso a recusa seja
parcial, ou o material seja recebido, ele deverá sim emitir uma NF-D, após
seguir os passos para abertura da ocorrência em nosso site, e ter obtido
autorização para devolução.

Uma vez solicitada uma devolução, o processo estará aprovado?

Como será a notificação enviada, na aprovação ou não de uma solicitação de
devolução?

O cliente receberá o retorno em até 48 horas da abertura de sua ocorrência em
nosso site. Após a análise e aprovação, ele deve aguardar o envio de um número
de autorização, que será encaminhado para o e-mail do solicitante, com as
instruções para emissão de nota fiscal e coleta. Em caso não aprovação da
solicitação, ele também receberá um retorno, com a justificativa da negativa.

É necessário mencionar algum dado específico na nota fiscal de devolução?

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service,
para emissão da nota de devolução.

Para qual CNPJ da Ingram Micro, deve ser emitida a nota fiscal de devolução?

Após aprovação da devolução pelo time de Customer Service, será enviado um
e-mail com as instruções básicas para emissão da nota fiscal de devolução,
entretanto, a NF-D deve ser emitida para os dados da NF de origem .

A devolução foi autorizada, porém o cliente não é contribuinte de ICMS,
portanto, não emitente de nota fiscal, como proceder?

É possível fazer uma devolução de compra, com operação de LEASING aprovado?

Uma devolução ou cancelamento de nota fiscal gerada via operação de LEASING, só
será possível, mediante aprovação prévia também da instituição financeira
envolvida no processo.

É possível acompanhar uma solicitação de devolução em tempo real?

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento, a medida que a análise da
solicitação evoluir. Fique atento as comunicações enviadas com o domínio de
e-mail: PIPEFY.COM.

Foi recusada a entrega de um material, no ato do recebimento. Quando o cliente
terá a confirmação do processo de devolução concluído e a baixa da nota fiscal?

O envio de uma devolução pode ser feito por qualquer transportadora?

O envio de uma devolução pode ser feito via Correios?

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de
transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão
aceitos.

O que é um RMA?

É uma sigla utilizada para indicar um “Retorno de Mercadoria Autorizado”. É o
número de aprovação que será enviado ao cliente, após análise e aprovação de um
processo de devolução pelo time de Customer Service.

A devolução foi finalizada, como se dá o ressarcimento de valores?

Qual é o prazo para finalização de um processo de devolução?

Irá depender da localidade do cliente. Após recebimento do material, a logística
irá validar a aprovação e as condições do material, para finalizar a entrada em
estoque.

A devolução foi finalizada, porém a nota fiscal não estava paga. O cliente deve
solicitar a baixa financeira?

A devolução foi extraviada, o que deve ser feito?

Qual é a responsabilidade do time de Customer Service, na aprovação de uma
devolução?

Sobre Extravio de Material
O que caracteriza extravio de material?

No ato do recebimento deve ser observada as seguintes situações: Falta de volume
descriminado na nota fiscal; Modelo diferente do descrito na nota fiscal; Local
de entrega diferente do informado na nota fiscal; Havendo qualquer uma das
situações listadas acima, o cliente deve fazer a ressalva no ato do recebimento,
no verso do conhecimento de transporte.

Como proceder em casos de extravio de material?

Caso o extravio, quantidade de volume divergente, ou modelo inconsistente, seja
detectado no ato da entrega, proceda com a recusa da nota fiscal, com ressalva
no conhecimento de transporte. Reclamações posteriores só serão aceitas mediante
comunicado à Ingram Micro, em até 7 dias da entrega finalizada, via abertura de
ocorrência em nosso site, além da ressalva já mencionada.

Quais os critérios para aprovação de uma devolução por extravio?

Reclamações por extravio de material, falta de volumes ou modelo inconsistente,
só serão aceitas mediante comunicação realizada em até 7 dias a contar da
entrega finalizada, e com ressalva no conhecimento de transporte.

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