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Políticas do Site
Caro Cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus
direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais
informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção.
Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento
disponíveis em nosso site e no item 11 deste documento.
As políticas
1) Pedido
1.1. Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do
nosso site oficial https://www. Meu Site.com.br ("site oficial"). A Meu Site não
reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que
não o seu site oficial, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes
ocorridas no computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de
acesso à internet.
1.2. Após a finalização do pedido, o Cliente receberá uma mensagem através do
e-mail de cadastro com a confirmação e número do pedido. Após a confirmação do
pagamento, o Cliente receberá mensagens com o status do pedido.
1.3. ATENÇÃO: O Cliente deverá acompanhar o recebimento do e-mail de confirmação
do pedido acima informado, e verificar se o pedido corresponde exatamente à
compra realizada. Caso exista qualquer divergência, o Cliente deverá entrar em
contato através de nossos Canais de Atendimento para análise e eventual correção
interna. O mesmo se aplica no caso de, ultrapassado o prazo de 24 horas, o
Cliente não ter recebido o e-mail com a confirmação do pedido.
2) Política de preços e ofertas
2.1. As ofertas serão veiculadas no site oficial da Meu Site (www. Meu
Site.com.br), em mídias e em outros canais próprios.
2.2. As ofertas serão válidas apenas quando presentes no site oficial do Meu
Site, conforme disponibilidade do estoque promocional e/ou validade (prazo) da
promoção informada nos materiais de divulgação. Para informações e preços
atualizados, é necessário visitar o link do produto desejado no site.
2.3. Devem ser reconhecidos como e-mails promocionais e informativos do Meu Site
apenas os endereços com domínio @ Meu Site.com.br.
2.3.1. Os preços comunicados via e-mail são válidos no dia do seu envio e/ou
conforme o período promocional indicado no site da Meu Site (www. Meu
Site.com.br). A Meu Site se reserva no direito de corrigir qualquer possível
erro de digitação ou gráfico em suas peças de comunicação visual.
2.4. As ofertas serão garantidas respeitando-se as informações expressamente
contidas na página do produto de acordo com o preço estabelecido diretamente no
site oficial da Meu Site. Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato
através de nossos Canais de Atendimento. O preço do produto, frete, prazos e
condições de pagamento estarão disponíveis na página do produto e deverão ser
conferidos pelo Cliente antes da finalização da compra, sendo certo que a
finalização da compra pelo Cliente significará o seu pleno aceite de todas as
condições dispostas pela Meu Site.
2.4.1. As imagens veiculadas em anúncios são meramente ilustrativas. Para mais
informações sobre o modelo e preços do produto, é necessário visitar o link
anunciado no site do Meu Site. (www. Meu Site.com.br)
2.5. Em virtude dos tipos de produtos comercializados pelo Meu Site, poderá
ocorrer oscilação de preço de um mesmo produto em curto período de tempo. Dessa
forma, o Cliente fica ciente que o preço estabelecido no momento da contratação
é vinculante e não poderá sofrer reajuste. A oferta será válida dentro do prazo
nela estipulado.
2.6. Em caso de erro de digitação e/ou gráfico disponíveis no site, e-mails e/ou
qualquer outro canal de comunicação, no tocante a preço, especificação técnica,
dentre outros, a Meu Site se reserva no direito de corrigir tais equívocos e
realizar cancelamento do pedido e/ou venda, a qualquer tempo, sem quaisquer ônus
às partes.
3) Formas de Pagamento
3.1. O Cliente poderá pagar suas compras pelo boleto, PIX e cartão de crédito,
cujas bandeiras e margens de descontos estão ostensivamente explícitas ao
Cliente e as opções serão disponibilizadas no ato de compra.
3.1.1. Cartão de Crédito
3.1.1.1. Para os pagamentos via cartão de crédito, o Cliente deverá se utilizar,
preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se
responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de crédito
de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa de o
respectivo titular do cartão de crédito para a realização da compra no site do
Meu Site.
3.1.1.2. Fica facultado à Meu Site solicitar todas e quaisquer informações
necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.
3.1.1.3. O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a
devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer
prejuízo causado à Meu Site e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções
administrativas e legais aplicáveis.
3.1.1.4. O Cliente deve se atentar ao limite de seu cartão, seja do cartão Meu
Site, como bem cartões bandeirados e que é estabelecido pela própria
administradora.
3.1.2. Confirmação de Pagamento
3.1.2.1. A liberação do pedido para remessa e postagem está condicionada à
confirmação do pagamento pela instituição financeira e, caso não ocorra a
confirmação, o pedido será automaticamente cancelado.
3.1.2.2. A Meu Site reserva-se no direito de, antes de confirmar o pedido,
solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de
crédito, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
3.1.2.3. A Meu Site, a fim de evitar prejuízos aos seus Clientes e/ou ao sistema
financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra, bem como
bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de
cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que
ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a Meu Site não
será responsável por qualquer dano causado ao Cliente em decorrência de tal
cancelamento.
3.1.2.4. Na hipótese da Meu Site ser comunicada acerca da utilização indevida do
cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao
Cliente, a Meu Site adotará todas as providências legais para averiguar o
ocorrido, inclusive de cunho penal, a fim de obter o recebimento do crédito
decorrente da venda dos produtos.
3.1.2.5. O Cliente se compromete a evitar e minimizar a ocorrência de fraudes de
qualquer tipo, inclusive mantendo o equipamento utilizado para a compra livre de
vírus, malwares, spyware e/ou qualquer outra forma de adulteração das
informações contidas na página da Meu Site.
4) Entrega
4.1 Informações de Entrega
4.1.1. O prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma
previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao controle da Meu Site.
4.1.2. A Meu Site não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de
entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado
incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega
pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente
ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros
localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação
À Meu Site, endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de
terceiros.
4.1.3. A Meu Site não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo
estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas
posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de
entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se
se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.
4.1.4. O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem
quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.
4.1.5. O Cliente poderá optar, no momento da formalização do pedido, o modelo de
frete a ser contratado para o envio da mercadoria, se atentando não só para os
preços, mas também aos prazos e condições de entrega.
4.1.6. Algumas mercadorias estão sujeitas a alteração da forma de postagem,
arcando a Meu Site com eventual custo adicional.
4.1.7. Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Frida,
Cyber Monday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda
comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão
sofrer alterações devido à grande demanda.
ATENÇÃO: A Meu Site não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ
quando esta se dever exclusivamente de obrigação imposta pela Administração
Pública ao Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto
fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as
informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos
interessados.
4.2. Política de Entrega
4.2.1. O prazo de entrega dos produtos é informado durante o procedimento de
compra, contabilizado em dias úteis a partir da emissão da Nota Fiscal. As
entregas são realizadas de segunda à sexta das 8 às 18 hrs.
4.2.3. A conferência de adequação das dimensões do produto é de
responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que estas então de
acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas ou corredores do local da
entrega. Não será realizada montagem ou desmontagem do produto, instalação,
transporte por escadas acima do 3º andar, janelas ou içamento das entregas,
realizar entrega em endereço diferente do que consta na DANFE e entrega para
menor de idade ou sem documentação de identificação.
4.2.4. Entrega de produto por escadas ou de difícil acesso até o 3º andar,
deverá ser tomada a conferência do produto no piso térreo pelo responsável do
recebimento e assinadas as documentações exigidas pelo entregador (somente
assinar se o produto está de acordo, sem avaria, modelo correto e etc. ).
4.2.5. Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no local informado, em dias
alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma entrega e outra. É
indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo
comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a
mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de
entrega sem sucesso o pedido retornará para o centro de distribuição.
4.2.6. Lembramos que toda a mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega e
antes de assinar qualquer confirmação de recebimento, evitando assim eventuais
transtornos.
4.2.7. Entregas via compras online disponíveis para todo o Brasil.
4.3. Embalagem Violatada
4.3.1 Os produtos são enviados ao cliente exatamente da mesma que foram
entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo recuse o
recebimento da mercadoria no ato da entrega e descreva o motivo da recusa no
verso da DANFE:
- PRODUTO AVARIADO
- PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
- FALTA DE ACESSÓRIOS
5) Trocas e Devoluções
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada aos Canais de
Atendimento disponíveis em nosso site.
5.1. Direito de Arrependimento
5.1.1. O exercício do Direito de Arrependimento, exclusivo para compras
realizadas pelo site da Meu Site (www.Meu Site.com.br), poderá ser feito em até
07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes
do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5.1.2. O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo
supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.
5.1.3. Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser
devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso,
acompanhados da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
5.1.4. Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades,
deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os
selos e lacres intactos. São estes:
5.1.4.1. Vídeo Games, CDs, DVDs, Softwares ou qualquer outro modelo de produto
que permita a reprodução ou cópia, ou ainda produtos que acompanham chaves de
ativação.
5.1.4.2. Produtos considerados acessórios, como por exemplo, Películas, Capas,
Fone de ouvido, Cabos, Headset, Carregador, Cartão de memória, ou seja, itens
que são conectados, aplicados em outros produtos ou ainda sujeitos ao contato
físico do Cliente.
5.1.4.3. Hardwares: componentes físicos, cujas características técnicas e
compatibilidades podem ser verificadas com simplicidade e brevidade na página do
produto, antes de se proceder a quaisquer instalações ou ao manuseio do produto
e, ainda, deva ser feita a verificação da combinação que seja adequada ao uso
que fará do produto.
5.1.4.4. Produtos de Informática e Eletroeletrônicos: modelos, tamanhos,
conectividade são passíveis de verificações antes mesmo da abertura e, alguns
destes produtos, quando conectados realiza-se transmissão e processamento de
informações.
5.1.4.5. Eletrodomésticos: todos os dados são amplamente detalhados no site da
Meu Site, com o intuito de objetivar a aquisição de itens que propiciam a
comodidade, o lazer e auxiliam nas tarefas domésticas.
5.1.4.6. Telefonia, Smartphones e Celulares: para verificação da capacidade,
detalhamentos técnicos, não são necessários a abertura da embalagem, remoção das
películas protetoras, carga da bateria, instalação de aplicativos.
5.1.5. Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito de
Arrependimento por parte do Cliente, a Meu Site enviará a ele confirmação
imediata do recebimento da sua manifestação.
5.1.6. Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de
Arrependimento, a Meu Site encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um
código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que
este possa encaminhar o(s) produto(s) à Meu Site sem qualquer custo. Em algumas
situações específicas, a Meu Site poderá realizar a coleta do(s) produto(s) por
meio de empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar, além do
endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos, 3 (três) opções de data e
horário para a transportadora recolher o(s) produto(s).
5.1.7. Nos casos em que a coleta do(s) produto(s) for feita por transportadora,
o Cliente se compromete a entregar o(s) produto(s) à empresa transportadora no
local, na data e no horário previamente agendado.
5.1.8. Após a análise e o aceite do Direito de Arrependimento, os valores
devidos serão integralmente restituídos ao Cliente.
5.1.9. A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela
Meu Site e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete)
dias úteis, contados da data de recebimento do produto pela Meu Site.
5.1.10. Na eventualidade de a Meu Site se recusar a aceitar o Direito de
Arrependimento, este deverá providenciar ao Cliente informações sobre os motivos
que embasaram a recusa.
5.1.11. Para evitar a devolução de produtos por motivo de incompatibilidade
entre componentes físicos (hardwares), sistemas operacionais e/ou outros
softwares, o Cliente deverá analisar, antes da compra, todas as informações
técnicas do produto, as quais são disponibilizadas na página do produto, bem
como as informações disponíveis no site do fabricante. Tais informações técnicas
são fundamentais para auxiliá-lo na escolha do produto que mais se adeque aos
seus propósitos e às suas necessidades.
5.1.12. A Meu Site não será obrigada a atender às solicitações de troca ou
devolução de qualquer produto quando o Cliente não tenha manifestado
expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no
prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do
produto, por meio dos canais de Atendimento informados.
5.1.13. Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o
produto seja encaminhado À Meu Site na embalagem original, sem avarias, com
todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, conforme informado
acima.
5.1.14. Caso os requisitos anteriormente informados não sejam totalmente
preenchidos, a Meu Site não estará obrigada a aceitar o Direito de
Arrependimento da compra. Nessa situação, o produto objeto da compra será
repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de termo, o qual
informará os motivos que levaram à Hvan a recusar o exercício do direito do
arrependimento.
5.2. Avarias
5.2.1. No ato da entrega do(s) produto(s), o Cliente ou o terceiro responsável
pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra
em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de recondicionamento,
violação e/ou avaria, o Cliente ou o terceiro deverá recusar de imediato o
recebimento.
5.2.2. Caso o Cliente ou o terceiro opte por receber o produto com imperfeições
em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá fazer a
observação da avaria na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da
entrega deste.
5.2.3. Caso o Cliente receba o produto e, posteriormente, verifique que a
embalagem não se encontra em perfeito estado, este deverá contatar a Meu Site no
prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o
ocorrido.
5.2.4. O Cliente terá 48 (quarenta e oito) horas, a contar do recebimento do
produto, para informar à Meu Site sobre a existência de qualquer avaria/vício
aparente no produto recebido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega,
em perfeitas condições.
5.2.5. Não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência
de avarias/vícios aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas acima
informado.
5.2.6. Aceita a reclamação, a Meu Site encaminhará ao Cliente, via e-mail de
cadastrado, um código de postagem reversa, com prazo de 7 (sete) dias corridos,
para que este realize a remessa do produto .
5.2.7. Em decorrência de determinadas características do produto, a Meu Site
reserva-se no direito de realizar a coleta do produto avariado por meio de
transportadora contratada. Nestes casos, será agendada com o Cliente a data e a
hora da coleta.
5.2.8. O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota
fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.
5.2.9.) A troca do produto somente poderá ser efetivada após o recebimento e
análise de suas condições. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo
Cliente e a condição do produto, como por exemplo, mas não se limitando a
ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios, a Meu
Site reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao
Cliente, independente de sua prévia autorização.
5.2.10. Ao ser identificado avaria no produto, a Meu Site poderá:
(i) consertar o vício;
(ii) enviar um novo produto igual ou superior ao Cliente;
(iii) estornar o valor pago.
5.2.11. Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente
optar pela restituição dos valores efetivamente pagos.
6. Produto em desacordo com o pedido
6.1. O Cliente ou o terceiro deverá conferir, no ato do recebimento, se o (s)
produto (s) é o adquirido e descrito na nota fiscal. Caso seja constatado que o
produto entregue não é o mesmo que o adquirido, o Cliente ou o terceiro, deverá
recusar seu recebimento e entrar em contato através dos Canais de Atendimento em
até de 48 (quarenta e oito) horas a contar do ato do recebimento.
6.2. Caso o Cliente venha a receber o produto e constate que o produto recebido
não é o adquirido e descrito na Nota Fiscal, o Cliente se compromete a
devolver/entregar o Produto à Meu Site ou à quem esse indicar (Transportadoras),
no mesmo estado em que recebeu, se comprometendo ainda a indenizar aMeu Site dos
prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada,
desleixo ou outro dano que possa decorrer, direta ou indiretamente, de sua ação
ou omissão e, a não devolução do Produto acarretará o pagamento do valor do
produto recebido à Meu Site, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos
ocasionados a esse.
7. Garantia
7.1. A Meu Site poderá oferecer garantia contratual contra defeitos de
fabricação para os produtos comercializados por ele.
7.2. O prazo total de garantia compreende a garantia legal e contratual.
7.3. O prazo da garantia contratual poderá variar em virtude do produto
adquirido. Tal prazo será informado na nota fiscal da compra e página do produto
no site da Meu Site.
7.4. Todo produto encaminhado à Meu Site por conta de vício passará
obrigatoriamente e previamente por uma análise técnica para averiguação da
existência de vícios e/ou defeitos de fabricação.
7.5. Caso não seja constatado vício (s) no produto, ou ainda, que o vício foi
causado por uso indevido pelo Cliente e/ou terceiros, a Meu Site reserva-se no
direito de reenviar o produto ao Cliente, isentando-se da obrigação de troca ou
restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este
reenvio.
7.6.) Quando for constatado que o vício no produto foi causado por uso indevido
pelo Cliente e/ou terceiros, a Meu Site elaborará um termo de constatação que
indicará os motivos da perda da garantia pelos quais não foi aceita a troca,
reparo e a restituição dos valores pagos pelo produto. Tal termo será
encaminhado ao Cliente juntamente com o produto repostado.
7.7. Nos casos em que o Cliente acionar a garantia do produto, a Meu Site
reserva-se no direito de permanecer com o produto por até 30 dias, a contar do
recebimento deste, nos termos do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do
Consumidor.
ATENÇÃO: é de inteira responsabilidade do Cliente a execução de cópias de
segurança (backup) de quaisquer programas, dados e/ou arquivos relevantes, antes
de encaminhar o produto para a empresa. A Meu Site não se responsabilizará pela
perda de quaisquer dados, arquivos e/ou programas que, por ventura, existam no
produto encaminhado para reparo.
7.8. A garantia não abrange:
7.8.1. Produtos não adquiridos no site da Meu Site;
7.8.2. Produtos fora do prazo de garantia;
7.8.3. Defeito por manuseio inadequado, uso incorreto e/ou instalação incorreta;
7.8.4. Custos de instalação;
7.8.5. Custos de conserto do produto fixado pela assistência técnica;
7.8.6. Recuperação de quaisquer programas, dados, arquivos e/ou programas,
aplicativos, sistemas operacionais ou qualquer outro software, uma vez que, a
responsabilidade de realizar o backup é de inteira responsabilidade do Cliente;
7.8.7. Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de
firmware;
7.8.8. Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou
drives;
7.8.9. Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica
durante o tempo de vida do produto; por exemplo: adaptadores de força, cabos
elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção,
fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e
etc.;
7.8.10. Uso inadequado, imprudência, imperícia ou negligência;
7.8.11. Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito, e culpa
exclusiva do Cliente ou de terceiros;
7.8.12. Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de
transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios
externos ao produto;
7.8.13. Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes
físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha
do produto adequado é de inteira responsabilidade do Cliente. Lembrando que, as
informações técnicas são disponibilizadas pelos fabricantes em seu site oficial,
bem como na página do produto no site da Meu Site.
7.8.14. A Meu Site não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por
questões ou elementos fora de seu alcance, controle e/ou ingerência das partes.
7.9. Perda de Garantia
A ocorrência de qualquer das situações abaixo descritas acarretará na perda da
garantia do produto:
7.9.1. Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da Meu Site
e/ou fabricante;
7.9.2. Violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feito por
pessoa não autorizado;
7.9.3. Serviços executados diretamente pelo Cliente sem prévio consentimento da
Meu Site e/ou do fabricante que causem danos ao produto;
7.9.4. Manuseio incorreto, em desacordo com o manual;
7.9.5. Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não
recomendados e/ou não aprovados pelo fabricante;
7.9.6. Transporte inadequado do produto pelo Cliente que o exponha a
trepidações, quedas, umidade, calor excessivo ou excesso de peso sobre o produto
ou embalagem, entre outros;
7.9.7. Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização,
componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos
decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou
processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com
pinos e sockets tortos, quebrados, etc.);
7.9.8. Danos causados por vírus, malware, spyware, programas maliciosos, etc.;
7.9.9. Qualquer outra avaria que não seja classificada como defeito/vício de
fabricação.
7.10. Assistência Técnica do Fabricante
7.10.1. Nos casos em que a Meu Site indicar a assistência técnica autorizada
para reparo/conserto, o Cliente deverá acionar a garantia junto à própria
fabricante, visando rapidez e eficácia no atendimento, tendo em vista que a Meu
Site não possui autorização para o manuseio e reparo dos produtos. Nestes casos,
o Cliente deverá também ler as Políticas do fabricante.
7.10.2. O produto deverá ser enviado à assistência técnica autorizada,
acompanhada da nota fiscal de compra, preferencialmente na embalagem original,
ou na impossibilidade, em embalagem adequada a fim de proteger o produto,
juntamente com todos os acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o
produto.
7.11. Devolução de Valores
7.11.1. Aplicam-se as devoluções de valores nos seguintes casos:
(i) Direito de Arrependimento
(ii) Garantia aceita
(iii) Avaria dentro de 48 horas
7.11.2. Nesses casos, a devolução dos valores será feita da seguinte forma:
(i) Inserção de crédito no login; ou
(ii) Devolução do valor pago em conta bancária indicada pelo Cliente, desde que
o pagamento tenha sido feito por meio de boleto; ou
(iii) Estorno do valor pago no cartão de crédito, desde que o pagamento tenha
sido feito por meio de cartão de crédito.
7.11.3. Toda solicitação de devolução de valores pagos será previamente
analisada pela Meu Site, a fim de averiguar se a solicitação se encontra em
consonância com as situaçõs acima descritas, bem como com aquelas situações
descritas pela legislação aplicável. Caso a solicitação se enquadre em qualquer
das hipóteses autorizadoras, a devolução dos valores pagos será feita das
seguintes formas:
7.11.3.1. Em compras realizadas através de cartão de crédito, o respectivo
estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado. Este procedimento
é efetuado exclusivamente pela própria administradora do cartão de crédito,
cabendo à Meu Site tão somente a solicitação do estorno, sendo que o prazo do
estorno dependerá da política interna da empresa administradora do cartão.
7.11.3.2. Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será
creditada sempre na conta de titularidade do Cliente que realizou a compra. Em
caso de estorno em conta bancária do Cliente, este é responsável exclusivo pelas
informações dos dados fornecidos.
7.11.3.3. Caso o Cliente deseje que a devolução dos valores pagos seja feita em
conta de terceiros, este deverá preencher autorização específica, com firma
reconhecida, do Cliente e do titular da conta a ser utilizada, atestando a
ciência deste terceiro, e encaminhar documento de identidade e CPF do terceiro.
7.11.3.4. A Meu Site se reserva no direito de não realizar o estorno dos valores
pagos em conta de terceiro sem a autorização a que se refere a cláusula
anterior.
7.11.3.5. A devolução dos valores pagos a título de postagem será feita
juntamente com os valores do produto devolvido, desde que obedecidos todos os
requisitos dispostos no ponto 7.12(Autorização de Postagem) abaixo.
7.11.4. Nos casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos
a esse título não serão restituídos e a Meu Site repostará o produto por
transportadora.
7.11.5. No caso acima descrito, o produto será repostado para o endereço
informado pelo Cliente no momento da compra.
7.11.6. Caso o Cliente tenha urgência no reenvio do produto, poderá solicitar
previamente outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais da
modalidade de postagem escolhida.
7.12. Autorização de postagem
7.12.1. A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do Cliente e
tem validade de 07 (sete) dias corridos, prazo este não renovável. Caso o
produto não seja enviado neste prazo, o Cliente deverá entrar em contato com a
Meu Site para que se possa averiguar a viabilidade de emitir um novo código. A
emissão de uma segunda autorização de postagem não se configura como uma
obrigação desta empresa, tratando-se de mera liberalidade.
7.12.2. No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando
do código emitido por esta empresa ou, no caso de coleta programada, não
disponibilizando o Cliente o produto para a transportadora na data, horário e
local acordado, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem
junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia
seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.
7.12.3. Os valores relativos à postagem a que se refere o artigo 7.12.2. serão
integralmente restituídos ao Cliente quando constatado que os requisitos
presentes neste documento e/ou dispostas na legislação aplicável se encontram
devidamente preenchidos.
7.12.4. Passados os 14 (catorze) dias a que se refere o ponto 7.12.2. sem que o
Cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7
(sete) dias para postá-los e encaminhá-los à Meu Site devendo, no entanto, arcar
com todos os custos da postagem.
7.12.5. Na ocorrência da situação descrita no artigo 7.12.4 os valores
despendidos a título de postagem não serão reembolsados pela Meu Site, de modo
que deverão ser inteiramente arcados pelo Cliente.
7.12.6. Em algumas situações específicas, a Meu Site poderá, ao invés de emitir
o código de postagem reversa, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de
empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar, além do
endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos,
7.12.7. Todas as disposições descritas nos pontos 7.12.1 e 7.12.2 se aplicarão à
devolução por meio de transportadora.
8. Canais de atendimento
8.1. Verifique as opções de atendimento através do link: https://Meu
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