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MOOVE CONCEPT TOUR


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PERGUNTAS FREQUENTES

Como eu uso meu Voucher?


O RESGATE DO VOUCHER, ACONTECE SOMENTE APÓS ASSINATURA DO CONTRATO E 30 DIAS
APÓS A LIQUIDAÇÃO DE SEU VALOR!

NÃO SERÁ LIBERADO EM HIPÓTESE ALGUMA VOUCHER SEM CONTRATOS ASSINADOS E
INADIMPLENTES!

EM CASO DE CANCELAMENTO SERÁ DEVOLVIDO 70 % DO VALOR PAGO DEDUZINDO O VALOR DA
TAXA DE SERVIÇO.

Existe um aviso prévio para resgate do voucher?


TEMOS UMA REGRA DE AVISO PRÉVIO PARA RESGATE DA VOUCHER UMA VEZ QUE É NECESSÁRIO
A COTAÇÃO DOS DESTINOS ESCOLHIDOS, COM ISSO O TEMPO DE EMBARQUE DEVE SER
PLANEJADO ADEQUADAMENTE.

• PARA PASSEIO SIMPLES (HOTÉIS FAZENDAS, HOSPEDAGEM SEM TRANSFER, PARQUE OU
EXCURSÕES DIVULGADAS POR NÓS 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA.)

• PARA PASSEIOS COMPLEXOS (VIAGENS DE FÉRIAS, PACOTES E OU USO INTERNACIONAL 180
DIAS DE ANTECEDÊNCIA)

Posso incluir dependentes?


PRODUTO CUSTOMIZADO DE ACORDO COM A DEMANDA DE CADA CLIENTE.

E se eu não utilizar o voucher?


A NÃO UTILIZAÇÃO É TRATADA DA SEGUINTE FORMA:

• NOSSA CENTRAL ENTRA EM CONTATO NO 13 MÊS SOLICITANDO UM PRAZO PARA RESGATE, E
CASO ESTE NÃO SEJA APONTADO IREMOS DEVOLVER 50% DO VALOR PAGO APÓS DESCONTO DA
TAXA DE SERVIÇO.

• A OUTRA OPÇÃO SERÁ A RENOVAÇÃO DO PLANO DESCONTADO A TAXA DE SERVIÇO E SOMADOS
O VALOR DO VOUCHER ANTERIOR, LIMITADO A DOIS PLANOS SOMENTE.

• EM CASO DE ACÚMULO DE VOUCHER SEM RESGATE SERÁ AUTOMATICAMENTE, BLOQUEADO PARA
NOVAS CONTRATAÇÕES ATÉ O RESGATE DO PRIMEIRO VOUCHER OU CANCELAMENTO COM RESGATE
DE 50%, PRIORIZAMOS A UTILIZAÇÃO PARA QUE O CLIENTE TENHA EXPERIÊNCIAS
SATISFATÓRIAS.

Como funciona o cancelamento?


TODO O CANCELAMENTO DEVE SER COMUNICADO POR E-MAIL. PARA
ATENDIMENTO@MOOVEGP.COM.BR

• CASO O CLIENTE CANCELE DENTRO DO PERÍODO DE 7 DIAS CONFORME ARTIGO 49 DO CDC
SERÁ DEVOLVIDO 100% DO VALOR PAGO.

•EM CASO DE CANCELAMENTO PARA PAGAMENTOS VIA BOLETO, SERÁ REEMBOLSADO 50% DO
VALOR PAGO ATÉ A DATA DO COMUNICADO DE CANCELAMENTO.


TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - MOOVE CONCEPT TOUR