getinstantfeedback.com Open in urlscan Pro
185.97.52.7  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

Navigation
 * Zakaj meriti
 * Kako deluje
 * Cenik
 * Preizkus storitve
 * 
 * 
 * 

 * Zakaj meriti
 * Kako deluje
 * Cenik
 * Preizkus storitve
 * 
 * 
 * 

--------------------------------------------------------------------------------


NAJ VAŠE STRANKE POSTANEJO GLAVNI PROMOTOR VAŠEGA PODJETJA.

--------------------------------------------------------------------------------

InstantFeedback je edino vsekanalno orodje za merjenje zadovoljstva strank v
realnem času.

--------------------------------------------------------------------------------

OGLEJ SI VIDEO


--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------


NAJ VAŠE STRANKE POSTANEJO GLAVNI PROMOTOR VAŠEGA PODJETJA.

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

InstantFeedback je edino vsekanalno orodje za merjenje zadovoljstva strank v
realnem času.

--------------------------------------------------------------------------------

OGLEJ SI VIDEO




Ena sama raziskava NPS
prek vseh kanalov.

--------------------------------------------------------------------------------

100% avtomatiziran proces.
Vsaj 40% odzivnost.

Ena sama raziskava NPS prek vseh kanalov.

--------------------------------------------------------------------------------

100% avtomatiziran proces. Vsaj 40% odzivnost.

Če želimo doseči izjemno odzivnost
vprašanih o zadovoljstvu s storitvijo
(v povprečju vsaj 40 %), je nujno dvoje:

Če želimo doseči izjemno odzivnost vprašanih o zadovoljstvu
s storitvijo (v povprečju vsaj 40 %), je nujno dvoje:

 * DA TO STORIMO ČIM HITREJE NIKAKOR NE VEČ KOT 24 UR PO OPRAVLJENI STORITVI.
   
   

 * DA TO STORIMO NA NAČIN, DA BO STRANKI MNENJE ČIM LAŽJE PODATI.
   
   

--------------------------------------------------------------------------------

Kako ta dva pogoja izpolniti?

Tako, da informacijski sistem nadgradite z InstantFeedbackom in proces merjenja
zadovoljstva strank v celoti avtomatizirate.

 

Po vsaki opravljeni storitvi InstantFeedback stranko samodejno pozove k oddaji
ocene o zadovoljstvu in za to uporabi komunikacijski kanal, ki ga posamezna
stranka v dani situaciji najraje uporablja, naj bo to SMS, e-pošta, aplikacija
ipd.

Da to storimo čim hitreje
Nikakor ne več kot 24 ur
po opravljeni storitvi.

Da to storimo na način,
da bo stranki mnenje
čim lažje podati.

--------------------------------------------------------------------------------

Kako ta dva pogoja izpolniti?

Tako, da informacijski sistem nadgradite z InstantFeedbackom in proces merjenja
zadovoljstva strank v celoti avtomatizirate.

 

Po vsaki opravljeni storitvi InstantFeedback stranko samodejno pozove k oddaji
ocene o zadovoljstvu in za to uporabi komunikacijski kanal, ki ga posamezna
stranka v dani situaciji najraje uporablja, naj bo to SMS, e-pošta, aplikacija
ipd.

InstantFeedback pridobiva
mnenja strank prek vseh
kanalov:

SMS, What’s up,
Viber

E-pošta

Aplikacija

Spletna stran

Chatbot

Info točka
v poslovalnici

InstantFeedback pridobiva mnenja strank prek vseh kanalov:

--------------------------------------------------------------------------------

 

SMS, What’s up,
Viber

E-pošta

Aplikacija

 
 

Spletna stran

Chatbot

Info točka
v poslovalnici

 

Zakaj je InstantFeedback najbolj učinkovit način
merjenja zadovoljstva strank?

--------------------------------------------------------------------------------

Merite NPS, CSAT ali CES ob vsakem stiku s stranko

Pozabite na anketiranja, kakršna ste izvajali v preteklosti! Z InstantFeedbackom
lahko pridobivate odzive strank neposredno po interakciji z njimi in prek
kanala, ki so ga stranke uporabile.

Eno samo vprašanje pozna vse odgovore

Če ocene o zadovoljstvu povežete s parametri opravljene storitve, lahko
pridobite neprecenljive informacije o dejavnikih, ki vplivajo na zadovoljstvo
ali nezadovoljstvo vaših strank.

InstantFeedback vam namreč lahko razkrije tudi to, kakšen vpliv ima na
zadovoljstvo strank vrsta opravljene storitve, posamezni sodelavec, predmet
nakupa, blagovna znamka ali kateri drug dejavnik.

--------------------------------------------------------------------------------

Samo če merite zadovoljstvo in spoznate, kaj uporabniki vaših storitev cenijo in
kaj jih moti, boste znali sprejemati ukrepe, s katerimi boste ustvarjali bolj
zadovoljne stranke in povečevali svoj ugled.

Samo če merite zadovoljstvo in spoznate, kaj uporabniki vaših storitev cenijo in
kaj jih moti, boste znali sprejemati ukrepe, s katerimi boste ustvarjali bolj
zadovoljne stranke in povečevali svoj ugled.

Povežite program upravljanja izkušenj strank (CX) z merjenjem zadovoljstva (NPS,
CSAT, CES) in ukrepi za nenehne izboljšave.

--------------------------------------------------------------------------------

Predvidite, kaj nameravajo vaše stranke.

Prepoznajte stranke, ki morda razmišljajo, da bi vas zapustile. S pravimi in
pravočasnimi informacijami boste lahko ukrepali in jih zadržali. Predvsem pa
boste vedeli, kateri so ključni dejavniki, ki vplivajo na njihovo
(ne)zadovoljstvo.

--------------------------------------------------------------------------------

Vse zaposlene v podjetju vključite v aktivno upravljanje izkušenj strank (CX).

Merjenje zadovoljstva in nenehne izboljšave na področju upravljanja izkušenj
strank naj postanejo dnevna rutina vaših zaposlenih. Ne glede na njihovo
lokacijo ali vlogo lahko vsakomur posredujete informacijo o tem, kaj so
posamezne stranke cenile in kaj jih je zmotilo, in jim z jasnimi navodili
pomagate, kako ukrepati v prihodnje.

--------------------------------------------------------------------------------

Closed-loop CX – povežite odziv z ukrepom v povratno zanko. Aktivirajte proces
nenehnih izboljšav.

Z InstantFeedbackom avtomatizirajte odpiranje zahtevkov v svojem CRM-sistemu,
Service Desku ali Slacku, kjerkoli že upravljate proces reševanja reklamacij
oziroma sistemskih izboljšav. Tako boste lahko hitro reševali težave, imeli
pregled nad ukrepi, zmanjševali odhod nezadovoljnih strank ali jih spreobrnili v
promotorje.

--------------------------------------------------------------------------------

Kako deluje?

--------------------------------------------------------------------------------



Stranka opravi nakup ali koristi storitev.





Po opravljeni storitvi prejme poziv za oceno storitve prek njej priljubljenega
kanala.





Stranka oceni storitev.





Takoj se lahko odzovete na reakcijo stranke.





Strankin odziv je mogoče v trenutku preveriti v poročilu.



Povežite program upravljanja izkušenj strank (CX) z merjenjem zadovoljstva (NPS,
CSAT, CES) in ukrepi za nenehne izboljšave.

--------------------------------------------------------------------------------

Predvidite, kaj nameravajo vaše stranke.

Prepoznajte stranke, ki morda razmišljajo, da bi vas zapustile. S pravimi in
pravočasnimi informacijami boste lahko ukrepali in jih zadržali. Predvsem pa
boste vedeli, kateri so ključni dejavniki, ki vplivajo na njihovo
(ne)zadovoljstvo.

Vse zaposlene v podjetju vključite v aktivno upravljanje izkušenj strank (CX).

Merjenje zadovoljstva in nenehne izboljšave na področju upravljanja izkušenj
strank naj postanejo dnevna rutina vaših zaposlenih. Ne glede na njihovo
lokacijo ali vlogo lahko vsakomur posredujete informacijo o tem, kaj so
posamezne stranke cenile in kaj jih je zmotilo, in jim z jasnimi navodili
pomagate, kako ukrepati v prihodnje.

Closed-loop CX – povežite odziv z ukrepom v povratno zanko. Aktivirajte proces
nenehnih izboljšav.

Z InstantFeedbackom avtomatizirajte odpiranje zahtevkov v svojem CRM-sistemu,
Service Desku ali Slacku, kjerkoli že upravljate proces reševanja reklamacij
oziroma sistemskih izboljšav. Tako boste lahko hitro reševali težave, imeli
pregled nad ukrepi, zmanjševali odhod nezadovoljnih strank ali jih spreobrnili v
promotorje.

--------------------------------------------------------------------------------

Kako deluje?

--------------------------------------------------------------------------------

Stranka opravi nakup ali koristi storitev. Po opravljeni storitvi prejme poziv
za oceno storitve prek njej priljubljenega kanala. Stranka oceni storitev. Takoj
se lahko odzovete na reakcijo stranke. Strankin odziv je mogoče v trenutku
preveriti v poročilu.

InstantFeedback vam pomaga avtomatizirati tudi zaznavo ”tihih” reklamacij
strank, ki se jih sicer ne bi niti zavedali, in zagnati proces izboljšav, ko je
smiselno na osnovi odzivov strank sistemsko ukrepati.

--------------------------------------------------------------------------------

Odzivi stranke naj postanejo del vašega 360-stopinjskega pogleda v CRM-sistemu.

Povratne informacije o zadovoljstvu posamezne stranke pri preteklih aktivnostih
predstavljajo ključno informacijo glede njenih pričakovanj ob prihodnjih stikih.
Si predstavljate, kako boste nagovorili stranko, ki je v preteklosti že večkrat
izkazala navdušenje? Bi znali biti bolj pozorni pri delu s stranko, ki je že
kdaj v preteklosti izrazila kakšno kritiko in poznate razlog zanjo?

--------------------------------------------------------------------------------

InstantFeedback vam pomaga avtomatizirati tudi zaznavo ”tihih” reklamacij
strank, ki se jih sicer ne bi niti zavedali, in zagnati proces izboljšav, ko je
smiselno na osnovi odzivov strank sistemsko ukrepati.

--------------------------------------------------------------------------------

Odzivi stranke naj postanejo del vašega 360-stopinjskega pogleda v CRM-sistemu.

Povratne informacije o zadovoljstvu posamezne stranke pri preteklih aktivnostih
predstavljajo ključno informacijo glede njenih pričakovanj ob prihodnjih stikih.
Si predstavljate, kako boste nagovorili stranko, ki je v preteklosti že večkrat
izkazala navdušenje? Bi znali biti bolj pozorni pri delu s stranko, ki je že
kdaj v preteklosti izrazila kakšno kritiko in poznate razlog zanjo?



Odzivi o zadovoljstvu stranke so ključna informacija, ki dopolnjuje zgodovino
aktivnosti z njo.
Zaslužijo si mesto na kartici stranke v vašem CRM-sistemu. InstantFeedback že
lahko povežete z:

--------------------------------------------------------------------------------



Z aplikacijo InstantFeedback smo med kopico strank z lahkoto identificirali
tiste najbolj in najmanj zadovoljne. Najbolj zadovoljnim smo omogočili
priporočitev, medtem ko smo najmanj zadovoljne pozvali k posredovanju
informacije, kaj jih je najbolj zmotilo. Na ta način smo povečali bazo
potencialnih strank in pri tistih, ki nam še niso zaupali, povečali verjetnost
nakupa, saj so ocene in komentarji dostopni na naši spletni strani. Aplikaciji
InstantFeedback podeljujem 5 zvezdic in njeno uporabo priporočam vsem, ki delajo
s strankami, a imajo težavo s pridobivanjem mnenj strank neposredno po nakupu
ali kasneje po uporabi produkta ali storitve.

Marko Štokelj



Odzivi o zadovoljstvu stranke so ključna informacija, ki dopolnjuje zgodovino
aktivnosti z njo. Zaslužijo si mesto na kartici stranke v vašem CRM-sistemu.

InstantFeedback že lahko povežete z:



Nagradite zaposlene,
ki navdušujejo vaše stranke

--------------------------------------------------------------------------------

Merjenje zadovoljstva strank s storitvijo InstantFeedback vas pripelje do
podatkov o tem, kako vsak od vaših sodelavcev vpliva na zadovoljstvo. Vse več
InstantFeedback uporabnikov to informacijo uporablja za nagrajevanje osebne
uspešnosti zaposlenih.

 

Kaj pridobim z InstantFeedback?

 * UČINKOVITO POROČANJE IN OBVEŠČANJE GLEDE NA VLOGO ZAPOSLENEGA
   
   Naš cilj je posredovati pravo informacijo pravi osebi v pravem trenutku. Za
   te potrebe se za vsako podjetje lahko opredeli pravila obveščanja in
   poročanja.

 * POGLOBLJENE ANALIZE IN UGOTAVLJANJE SOODVISNOSTI
   
   Napredna nadzorna plošča InstantFeedback uporabnikom omogoča tudi poglobljene
   analize in ponuja možnosti odkrivanja soodvisnosti različnih dejavnikov na
   (ne)zadovoljstvo strank v določenem časovnem obdobju.

--------------------------------------------------------------------------------

Za uporabnike, ki želijo podatke o zadovoljstvu strank prenašati v svoje
podatkovno skladišče za dodatno bogatenje in oblikovanje analiz po meri, je na
voljo tudi integracijski vmesnik.

 

Primer

Marko je voznik vozila nemške znamke, ki z avtoservisa vedno odhaja drugačne
volje. Če bi parametre storitve povezali z vsemi zbranimi ocenami o zadovoljstvu
strank, bi lahko hitro ugotovili, da ni edini. Med vozniki nemških vozil v
avtoservisu je namreč najbolj priljubljena sprejemnica Marjana, najmanj pa ravno
Blaž, pa čeprav slednji dela z najboljšim serviserjem.
Podrobnejša primerjava bi nam pomagala ugotoviti, da imajo Blaža zelo radi
vozniki francoskih vozil, pa tudi serviser Goran pri njih dosega boljše ocene. S
temi rezultati bi lahko v avtoservisu enostavno oblikovali nove ekipe in s tem
neposredno vplivali na večje zadovoljstvo strank.



PRIMER

Marko je voznik vozila nemške znamke, ki z avtoservisa vedno odhaja drugačne
volje. Če bi parametre storitve povezali z vsemi zbranimi ocenami o zadovoljstvu
strank, bi lahko hitro ugotovili, da ni edini. Med vozniki nemških vozil v
avtoservisu je namreč najbolj priljubljena sprejemnica Marjana, najmanj pa ravno
Blaž, pa čeprav slednji dela z najboljšim serviserjem.
Podrobnejša primerjava bi nam pomagala ugotoviti, da imajo Blaža zelo radi
vozniki francoskih vozil, pa tudi serviser Goran pri njih dosega boljše ocene. S
temi rezultati bi lahko v avtoservisu enostavno oblikovali nove ekipe in s tem
neposredno vplivali na večje zadovoljstvo strank.

--------------------------------------------------------------------------------

Povratna informacija strank je neprecenljiva.

--------------------------------------------------------------------------------

Koliko pa stane uporaba storitve InstantFeedback?

InstantFeedback je storitev v oblaku, kar pomeni, da zanjo ne potrebujete nobene
strojne ali pri sebi nameščene programske opreme, prav tako ne nikakršnega
vzdrževanja. Uporabo storitve obračunavamo v sorazmerju s številom prejetih
odzivov o zadovoljstvu vaših strank.

--------------------------------------------------------------------------------

Ste pripravljeni izboljšati izkušnjo in zadovoljstvo svojih strank?

--------------------------------------------------------------------------------

Standard

Mesečna naročnina 99 € Število že vključenih
odzivov v naročnini 100 Strošek pridobljenega
odziva stranke 0,70 € Komunikacijski kanal SMS Spletni vmesnik Integracijski
vmesnik
(REST API) --- Enkratni začetni strošek
vzpostavitve storitve in
usposabljanja
uporabnikov

250 €

--------------------------------------------------------------------------------

Omni-channel

Mesečna naročnina 249 € Število že vključenih
odzivov v naročnini 250 Strošek pridobljenega
odziva stranke 0,50 € Komunikacijski kanal

SMS, elektronska pošta,
gradnik za mobilne,
spletne in messaging
aplikacije

Spletni vmesnik Integracijski vmesnik
(REST API) --- Enkratni začetni strošek
vzpostavitve storitve in
usposabljanja
uporabnikov

500 €

--------------------------------------------------------------------------------

Enterprise

Mesečna naročnina 0 € Število že vključenih
odzivov v naročnini 0 Strošek pridobljenega
odziva stranke 0,50 € Komunikacijski kanal

SMS, elektronska pošta,
gradnik za mobilne,
spletne in messaging
aplikacije

Spletni vmesnik Integracijski vmesnik
(REST API) Enkratni začetni strošek
vzpostavitve storitve in
usposabljanja
uporabnikov

1500 €

Standard

Omni-channel

Enterprise

Mesečna naročnina

99 € 249 € 0 €

Število že vključenih
odzivov v naročnini

100 250 0

Strošek pridobljenega
odziva stranke

0,70 € 0,50 € 0,50 €

Komunikacijski kanal

SMS SMS, elektronska pošta,
gradnik za mobilne, spletne in
messaging aplikacije SMS, elektronska pošta,
gradnik za mobilne, spletne in
messaging aplikacije

Spletni vmesnik

Integracijski vmesnik
(REST API)

--- ---

Enkratni začetni strošek
vzpostavitve storitve in
usposabljanja uporabnikov

250 €

500 €

1500 €

--------------------------------------------------------------------------------

DDV ni vključen v ceno.
* Cena odziva stranke velja pri obsegu do 500 odzivov mesečno. V primeru
intenzivnejše rabe se dogovorimo za količinski popust in primerno znižamo
strošek posameznega odziva.

Kako lahko preizkusim
uporabo storitve v svojem podjetju?

Tudi mi bi se radi izognili občutku, da je stranka dobila mačka v žaklju. Zato
vsakomur pred končno odločitvijo za uporabo naše storitve nudimo 15-dnevni
brezplačni test.

Seveda moramo pred samim testom skleniti vse potrebne pogodbene dokumente, da
lahko izvajamo pogodbeno obdelavo osebnih podatkov vaših strank in se dogovoriti
za način uporabe. Da se v zvezi s tem uskladimo, potrebujemo krajši sestanek.

--------------------------------------------------------------------------------

ZAČNI 15-DNEVNI TEST
 * BLOG

 * 
 * 
 * 
 * 

 

Storitev InstantFeedback trži:
FrodX d.o.o.

Sedež družbe:

Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana, Slovenija

E: info@instantfeedback.si

T: 040 860 074

 * Vse pravice pridržane.
 * © Frodx d.o.o.
 * Piškotki
 * Varstvo osebnih podatkov

Instantfeedback.si uporablja piškotke z namenom zagotavljanja boljše kakovosti
spletne storitve, analizo uporabe in funkcionalnosti, ki jih brez piškotkov ne
bi mogli nuditi.Razumem in želim nadaljevati. Več o piškotkih
Pravno obvestilo
Close
Necessary Always Enabled