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AIDE

 * L'inscription et la gestion du compte
   
   La création de compte
   
   Pourquoi dois-je créer un compte ?
   
   La création de compte est gratuite et vous permet de profiter de nombreuses
   fonctionnalités du site et de l'application mobile comme la rédaction et
   réaction aux commentaires, la participation à des jeux concours,
   l'inscription à des newsletters, la synchronisation de votre abonnement sur
   tous vos appareils…
   
   La création de compte est indispensable pour s'abonner ou acheter des
   éditions numérique (édition du jour, Hors-Série…).
   
   Quelles sont les différentes options de création de compte ?
   
   Vous pouvez créer votre compte depuis le site L'Équipe ou via l'application.
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    * Puis sur « se connecter » et « pas encore inscrit ? créer un compte
      gratuit » .
    * Renseignez les informations nécessaires et cliquez sur « valider » pour
      finaliser la création de votre compte.
   
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    * Puis sur « se connecter » puis « pas encore inscrit ? créer un compte »
    * Renseignez les informations nécessaires et cliquez sur « valider » pour
      finaliser la création de votre compte.
   
   Comment s'identifier avec Canal+ ?
   
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    * Puis sur « se connecter » et « vous avez déjà un compte ? voir les autres
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      Vous pourrez ensuite choisir « se connecter avec CANAL ». Il vous suffira
      de renseigner vos identifiants habituels Canal.
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      CANAL+
   
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    * Vous pourrez alors choisir de vous connecter avec CANAL
    * Ce service est réservé aux abonné(e)s aux offres INTEGRALE et PACK SPORT
      de CANAL+
   
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    * Vous pourrez ensuite choisir «se connecter avec Facebook » et renseignez
      vos identifiants habituels Facebook.
   
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   Comment s'identifier avec Apple ?
   
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    * Puis sur « se connecter » et « vous avez déjà un compte ? voir les autres
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    * Vous pourrez ensuite choisir «se connecter avec Apple » et renseignez vos
      identifiants habituels Apple.
   
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   Comment s'identifier avec Google ?
   
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    * Puis sur « se connecter » et « vous avez déjà un compte ? voir les autres
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    * Vous pourrez ensuite choisir «se connecter avec Google » et renseignez vos
      identifiants habituels Google.
   
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    * Puis cliquez sur « se connecter ».
    * Vous pourrez alors choisir de vous connecter avec Google
   
   La connexion au compte
   
   J'ai perdu mon mot de passe. Que faire ?
   
   Vous pouvez cliquer sur ce lien « mot de passe oublié » également accessible
   depuis l'espace d'identification du site L'Équipe. Saisissez l'adresse e-mail
   associée à votre compte et enfin cliquer sur « Je valide ».
   
   Vous recevez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
   Vous pourrez alors renseigner votre nouveau mot de passe qui sera
   immédiatement enregistré et actif.
   
   Mon association e-mail/mot de passe n'est pas reconnue. Pourquoi ?
   
   Il est possible que vous ayez fait une erreur lors de la saisie de vos
   identifiants.
   
   Vérifiez à bien respecter les majuscules et minuscules que vous avez saisies
   lors de la création de votre compte. Assurez-vous également que la touche de
   verrouillage des majuscules ne soit pas activée.
   Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez :
   
    * Cliquer sur ce lien « mot de passe oublié » également accessible depuis
      l'espace d'identification du site L'Équipe
    * Saisir l'adresse e-mail associée à votre compte
    * Cliquer sur « Je valide ».
   
   Vous recevez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
   
   Vous pourrez alors renseigner votre nouveau mot de passe qui sera
   immédiatement enregistré et actif.
   
   Comment modifier mon adresse e-mail ?
   Nous sommes désolés, pour le moment la modification d'adresse e-mail n'est
   pas possible. Nous travaillons actuellement pour proposer cette
   fonctionnalité dans les prochains mois.
   Vous devez créer un nouveau compte pour pouvoir utiliser votre nouvel e-mail.
   
   Comment modifier mon mot de passe ?
   
   Vous pouvez :
   
    * Cliquer sur ce lien « mot de passe oublié » également accessible depuis
      l'espace d'identification du site L'Équipe
    * Saisir l'adresse e-mail associée à votre compte
    * Cliquer sur « Je valide ».
   
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   Vous pourrez alors renseigner votre nouveau mot de passe qui sera
   immédiatement enregistré et actif.
   
   Suis-je limité(e) à un nombre de connexions ?
   
   Le nombre de connexion est limité à 5 écrans (ordinateur, tablette,
   téléphone) différents au cours de 24 heures.
   
   Les newsletters
   
   Comment s'inscrire aux newsletters ?
   
   Si vous possédez un compte L'Équipe :
   
    * Identifiez-vous à votre compte
    * Puis rendez-vous dans votre espace personnel accessible depuis le menu du
      site L'Équipe.
    * Une fois dans votre espace, allez sur la page « mes newsletters »
    * ll ne vous reste plus qu'à vous inscrire aux newsletters de votre choix en
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   Si vous ne possédez pas de compte L'Équipe :
   
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    * Une fois connecté(e), rendez-vous dans votre espace personnel
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    * Il ne vous reste plus qu'à modifier vos préférences en vous inscrivant ou
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   Les jeux concours et événements
   
   Comment participer à un jeu concours ?
   
   Si vous possédez un compte L'Équipe :
   
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    * Sélectionnez le jeu auquel vous souhaitez participer
    * Il vous suffit ensuite de répondre à la / aux questions posées.
   
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    * Créez votre compte depuis la page d'accueil du site L'Équipe
    * Une fois connecté(e), sélectionnez le jeu auquel vous souhaitez
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    * Il vous suffit ensuite de répondre à la / aux questions posées.
   
   Certains jeux concours sont réservés aux abonnés.
   
   Comment participer aux prochains événements L'Équipe ?
   
   Les événements L'Équipe sont réservés aux abonné(e)s. En tant qu'abonné(e),
   vous serez invité(e) (depuis le site ou par e-mail) à nous faire part de
   votre candidature soit en participant au jeu concours qui vous est réservé,
   soit en remplissant un formulaire de participation.

 * L'abonnement
   
   Les offres d'abonnement
   
   Quelles sont les offres disponibles ?
   
   Plusieurs offres d'abonnement numérique existent : avec engagement, sans
   engagement ou à durée ferme.
   
    * Abonnement avec engagement : vous bénéficiez d'un prix promotionnel
      pendant 12 mois (soit 12 mensualités). A l'issue de cette période, votre
      abonnement est automatiquement reconduit chaque mois à un prix supérieur.
      En souscrivant à une offre avec engagement vous ne pouvez pas résilier
      votre abonnement avant la fin de votre période d'engagement de 12 mois.
    * Abonnement sans engagement : le paiement de votre abonnement s'effectue
      par renouvellement automatique chaque mois et vous êtes libre de vous
      désabonner à tout moment.
    * Abonnement à durée ferme : vous pouvez profiter de Cartes cadeaux de 3, 6
      ou 1 an d'abonnement.
   
   Pour en savoir plus sur les offres numériques disponibles, cliquez ici
   
   Plusieurs offres d'abonnement papier et numérique sont également
   disponibles :
   
    * Une offre sans engagement à paiement mensuel en tacite reconduction,
    * Des offres à durée ferme de 3, 6 ou 12 mois d'abonnement
    * Une formule week-end.
   
   Pour en savoir plus sur les offres papier et numérique, cliquez ici
   
   Des options vous sont aussi proposées :
   
      
    * L'option Vélo Magazine vous permet de recevoir chez vous Vélo Magazine en
      version papier et de profiter de la version numérique en avant-première.
      Pour en bénéficier, vous devez être abonné(e) à L'Équipe.
   
   Existe-t-il des tarifs préférentiels pour les jeunes ?
   
   Oui une offre d'abonnement à prix préférentiel est proposée aux 16 - 25 ans.
   L'abonnement est au prix de 5€/mois sans engagement.
   
   Pour en profiter, vous devrez communiquer certaines informations y compris
   une pièce d'identité afin de vérifier votre éligibilité.
   
   Pour en savoir plus sur cette offre, rendez-vous sur le site L'Équipe 
   
   Quels sont les avantages de l'abonnement ? L'abonnement L'Équipe vous donne
   accès à de nombreux avantages : des invitations à des événements, des
   rencontres avec les plus grandes sportifs d'hier et d'aujourd'hui, des jeux
   concours et réductions... Vous accédez également à votre contenu sur tous vos
   écrans et, en fonction de l'offre souscrite, vous pouvez partager votre
   abonnement avec un ou plusieurs proche(s), sans oublier la possibilité de
   contacter votre service client dédié.
   
   Si vous avez souscrit à une offre d'abonnement avant le 20 mai 2021, le
   partage de l'abonnement n'est pas disponible.
   
   Comment avoir le détail des conditions générales de vente des offres ?
   
   Pour accéder aux Conditions Générales de Vente de nos offres, cliquez sur le
   lien suivant CGV
   
   Comment offrir un abonnement ?
   
   Nous vous invitons à vous rendre sur l'espace dédié aux Cartes cadeaux en
   cliquant ici .
   
   Il vous suffit ensuite de choisir la durée de l'abonnement que vous voulez
   offrir et de vous laisser guider. A l'issue de votre paiement, vous recevrez
   un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour
   l'activation de votre abonnement cadeau : le lien où se rendre et un code
   promotionnel unique et personnalisé à renseigner pour que votre invité puisse
   profiter gratuitement de cet abonnement.
   
   Je suis une entreprise / administration et souhaite m'abonner, comment
   faire ?
   
   Si vous souhaitez souscrire à un abonnement numérique ou papier et
   numérique :
   
    * Rendez-vous sur la page dédiée aux offres professionnelles
    * Faites une demande de devis en remplissant le formulaire de l'offre qui
      vous intéresse.
    * Nous entamerons alors le processus d'abonnement avec proposition de devis,
      bon de commande, facture et R.I.B.
   
   Si vous souhaitez souscrire à un abonnement au papier, merci de contacter
   votre service client afin de connaître la marche à suivre :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   J'habite à l'étranger et souhaite m'abonner, est-ce possible ?
   
   Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez dans le monde l'accès aux
   contenus numériques de L'Équipe, France Football et Vélo Magazine est
   possible. Seule une connexion internet ou mobile est nécessaire.
   Nous vous invitons à retrouver nos offres d'abonnements en cliquant ici
   
   Si vous souhaitez vous abonner au journal, seuls les abonnements à durée
   déterminée (3 mois, 6 mois, 1 an…) payables en une fois sont disponibles sur
   certains pays (avec ajout de frais de ports). Vous pouvez retrouver la liste
   des pays éligibles en sélectionnant, depuis le site L'Équipe, l'offre
   d'abonnement à laquelle vous souhaitez souscrire et en renseignant l'adresse
   de livraison souhaitée.
   
   Comment obtenir une facture ?
   
   Pour un abonnement numérique ou papier et numérique, en plus du mail de
   confirmation que vous recevez en fin de transaction, vous pouvez retrouver
   vos justificatifs de paiement en vous identifiant à votre compte et vous
   rendant sur la page « mes modes de paiement  » depuis votre espace personnel.
   
   Vous avez aussi la possibilité de faire une demande de facture auprès de
   votre service client :
   
    * Pour un abonnement numérique : en envoyant un e-mail à
      abonumerique@lequipe.fr .
   
   Merci de bien préciser dans votre e-mail la date de souscription, le montant,
   le type de votre abonnement, le nom et l'adresse postale complète de la
   personne ou entité juridique à facturer ainsi que l'adresse e-mail du compte
   abonné.
   
    * Pour un abonnement au papier :
       * Pour un abonnement L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou par
         téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
         samedi de 9h00 à 12h00.
       * Pour un abonnement Vélo Magazine : par e-mail à abo@velomagazine.fr ou
         par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et
         le samedi de 9h00 à 12h00
   
   Puis-je me faire rembourser mon abonnement ? Pour toute demande de
   remboursement liée à un abonnement numérique, vous pouvez contacter votre
   service client dédié par e-mail abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone 01
   76 49 35 35. Dès réception, votre demande sera étudiée.
   
   Pour toute demande de remboursement liée à un abonnement au papier, merci de
   contacter votre service client qui étudiera votre demande :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par courrier à L'Équipe - Service abonnements - 45 avenue du Général
      Leclerc - 60643 Chantilly Cedex
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par courrier à VÉLO MAGAZINE - Service abonnements
      - 45 avenue du Général Leclerc - 60643 Chantilly Cedex
   
   Je souhaite exercer mon droit de rétractation
   
   Pour exercer votre droit de rétractation lié à un abonnement numérique, vous
   pouvez contacter votre service client dédié par e-mail
   abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone 01 76 49 35 35. Dès réception, votre
   demande sera étudiée.
   
   Pour toute demande liée à un abonnement au papier, merci de contacter votre
   service client qui étudiera votre demande :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par courrier à L'Équipe - Service abonnements - 45 avenue du Général
      Leclerc - 60643 Chantilly Cedex
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par courrier à VéLO MAGAZINE - Service abonnements
      - 45 avenue du Général Leclerc - 60643 Chantilly Cedex
   
   Je suis déjà abonné(e) mais souhaite profiter d'une promotion
   
   Les offres promotionnelles sont réservées aux nouveaux abonnés. Si vous avez
   déjà bénéficié d'une période promotionnelle, vous ne pourrez plus en
   bénéficier une seconde fois.
   
   L'abonnement numérique
   
   A partir de quand démarre mon abonnement numérique ?
   
   Votre abonnement numérique démarre immédiatement après la validation de votre
   paiement. Vous profiterez sans attendre de l'ensemble des contenus.
   
   Comment utiliser mon abonnement sur plusieurs supports ?
   
    * Si vous avez souscrit votre abonnement depuis le site L'Équipe :
   
   Vous pouvez profiter de votre abonnement sur ordinateur, tablette et
   téléphone. Il vous suffit de vous connecter avec votre compte L'Équipe.
   
   Pour accéder au contenu sur tablette et téléphone, nous vous invitons à
   télécharger l'application mobile sur l' App Store  (pour iPad, iPhone) et
   Google Play  (pour Android). Nous vous conseillons également de mettre
   régulièrement à jour régulièrement votre application afin de bénéficier d'une
   qualité de service optimale.
   
    * Si vous avez souscrit votre abonnement depuis l'application mobile :
   
   Vous devez « synchroniser » votre compte afin de pouvoir profiter de votre
   abonnement sur le site L'Équipe. Une fois votre synchronisation effectuée, il
   vous suffit de vous connecter à votre compte L'Équipe depuis votre
   ordinateur.
   
   Comment connaître ma date de fin d'abonnement ?
   
   Identifiez-vous à votre compte L'Équipe et rendez-vous sur la page « mon
   abonnement » accessible depuis votre espace personnel.
   
    * Si vous avez souscrit à un abonnement à tacite reconduction :
   
   La date qui apparait est celle de votre prochain prélèvement permettant le
   renouvellement de votre abonnement pour un mois supplémentaire.
   
    * Si l'abonnement souscrit est pour une durée déterminée :
   
   La date qui apparait est celle du dernier jour de votre abonnement.
   
   Comment connaître ma date de renouvellement d'abonnement ?
   
   Identifiez-vous à votre compte L'Équipe et rendez-vous sur la page « mon
   abonnement » accessible depuis votre espace personnel.
   
    * Si vous avez souscrit à un abonnement à tacite reconduction :
   
   La date qui apparait est celle de votre prochain prélèvement permettant le
   renouvellement de votre abonnement pour un mois supplémentaire.
   
    * Si l'abonnement souscrit est pour une durée déterminée :
   
   La date qui apparait est celle du dernier jour de votre abonnement.
   
   Puis-je changer d'offre d'abonnement et comment faire ?
   
    * Si vous avez souscrit aux offres Découverte, Essentiel ou Intégrale :
   
   Vous pouvez changer d'offre d'abonnement. Pour modifier votre offre
   d'abonnement, identifiez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page « mon
   abonnement » de votre espace personnel.
   
   Nous attirons votre attention sur le fait que les possibilités de changement
   d'offre sont différentes selon la formule choisit et votre période
   d'engagement.
   A noter également que vous ne pouvez changer d'offre d'abonnement qu'une fois
   par mois. Une fois votre changement d'offre effectuée, vous devrez attendre
   votre prochain renouvellement pour pouvoir changer à nouveau.
   
    * Si vous avez souscrit à une offre Découverte, Essentiel ou Intégrale sans
      engagement :
   
   Vous pouvez choisir de rester sur une offre sans engagement ou de changer
   pour profiter d'une offre avec engagement. Pour modifier votre offre
   d'abonnement, identifiez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page « mon
   abonnement » de votre espace personnel.
   A noter également que vous ne pouvez changer d'offre d'abonnement qu'une fois
   par mois. Une fois votre changement d'offre effectuée, vous devrez attendre
   votre prochain renouvellement pour pouvoir changer à nouveau.
   
    * Si vous avez souscrit à une offre Découverte, Essentiel ou Intégrale avec
      engagement :
   
   Vos possibilités de changement d'offre diffèrent selon votre période
   d'engagement :
   
    * Si vous êtes toujours dans votre période d'engagement (les 12 premiers
      mois) :
   
   Vous pouvez changer d'offre pour bénéficier d'une autre offre avec
   engagement. Votre période d'engagement sera alors renouvelée pour une
   nouvelle période d'un an.
   
    * Si votre période d'engagement d'un an est révolue (au-delà des 12 premiers
      mois
   
   d'abonnement sans modification d'offre) :
   
   Vous pouvez choisir une offre avec engagement ou à une offre sans engagement.
   Dans le cadre d'un changement vers une offre avec engagement, une nouvelle
   période d'engagement sera alors activée pour une période d'un an
   
   Pour modifier votre offre d'abonnement, identifiez-vous à votre compte et
   rendez-vous sur la page « mon abonnement » de votre espace personnel.
   A noter également que vous ne pouvez changer d'offre d'abonnement qu'une fois
   par mois. Une fois votre changement d'offre effectuée, vous devrez attendre
   votre prochain renouvellement pour pouvoir changer à nouveau.
   
    * Si vous avez souscrit à une offre d'abonnement avant le 20 mai 2021, vous
      ne pouvez changer d'abonnement depuis votre espace personnel.
   
   Pour toute question et accompagnement dans votre démarche, nous vous invitons
   à contacter votre service client par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par
   téléphone au 01 76 49 35 35.
   
   Suis-je limité(e) dans le nombre de changement d'offre d'abonnement ?
   
   Oui. Vous pouvez changer d'offre d'abonnement une fois par mois. Une fois le
   changement effectué, vous devrez attendre votre prochain renouvellement pour
   changer à nouveau d'offre.
   
   Comment s'effectue le prélèvement en cas de changement d'offre d'abonnement
   au cours du mois ?
   
   Vous serez prélevé(e) au prorata du nombre de jours restants sur le mois en
   cours de votre abonnement et en fonction du prix du nouvel abonnement
   souscrit.
   
   Comment souscrire à l'option France Football ou Vélo Magazine ?
   
   Pour souscrire à l'option Vélo Magazine vous devez être abonné(e) aux offres
   Découverte, Essentiel ou Intégrale ou avoir souscrit à une offre d'abonnement
   avant le 20 mai 2021. Cette option vous permet de recevoir l'édition en
   version papier chez vous et de profiter de la version numérique.
   
   Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation d'abonnement, que dois-je faire ?
   Quelques minutes après votre transaction, vous devez recevoir un e-mail de
   confirmation d'achat. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de quelques minutes,
   nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.
   
   Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez également vous identifier à votre
   compte et accéder à votre facture en vous rendant sur la page « mes modes de
   paiement  » accessible depuis votre espace personnel.
   
   Si aucune information n'apparait, nous vous invitons à contacter votre
   service client par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76
   49 35 35.
   
   Je me suis réabonné(e) mais j'ai reçu un e-mail avec une proposition de
   réabonnement, que dois-je faire ?
   
   En fonction du moment auquel vous avez effectué votre réabonnement, il est
   possible que l'information n'ai pu être prise en compte avant que l'envoi de
   l'e-mail ait été effectué. Si votre réabonnement a été effectué avec succès,
   nous vous demandons de ne pas prendre en compte l'e-mail reçu à posteriori.
   
   Mon abonnement ne s'est pas renouvelé comme prévu. Pourquoi ?
   
   Votre prélèvement récurrent peut être rejeté par la plate-forme bancaire pour
   divers motifs tels que le blocage de la banque, un manque de fonds, un
   plafond d'utilisation atteint ou l'expiration de la carte bancaire au moment
   de la transaction.
   Nous vous invitons à vérifier vos informations bancaires présentes dans votre
   espace personnel sur la page « mes modes de paiement  ».
   
   Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre service
   client par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76 49 35
   35 en indiquant l'adresse e-mail du compte abonné concerné.
   
   Je suis abonné au Pack sport Bouygues Telecom, comment puis-je résilier mon
   abonnement à L’Équipe ?
   
   Vous devez vous rendre dans votre espace client Bouygues Telecom,
   sélectionner « mes options détenues », puis l’option Pack Sport et enfin
   sélectionner « résilier ». Vous pouvez également résilier votre abonnement
   depuis l’espace « Abonnement » de votre TV.
   
   Comment faire pour résilier mon abonnement ? Puis-je me désabonner à tout
   moment ?
   
   Si vous avez souscrit à une offre avec engagement (dont la période
   d'engagement n'est pas révolue) ou à durée ferme, la résiliation de votre
   abonnement est impossible.
   Une fois votre période d'engagement révolue, nous vous invitons à contacter
   votre service client par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au
   01 76 49 35 35 pour demande la résiliation de votre abonnement, en indiquant
   l'adresse e-mail du compte abonné concerné
   
   Si vous avez souscrit à une offre sans engagement, vous pouvez résilier votre
   abonnement à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant se
   désabonner , sept jours avant la date de votre prochain prélèvement. Vous
   recevrez un mail de confirmation dès traitement de votre demande.
   
   Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?
   
   Pour toute demande de remboursement, nous vous invitons à contacter votre
   service client par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76
   49 35 35 en indiquant l'adresse e-mail du compte abonné concerné et en
   expliquant la raison de votre demande. Dès réception, votre service client
   étudiera votre demande.
   
   Je suis abonné(e) à une ancienne offre d'abonnement (souscrite avant mai
   2021), est-ce que je profite des mêmes avantages et contenus que les
   nouvelles offres ? Vous bénéficiez des mêmes services et contenus que ceux
   disponibles dans l'offre Essentiel : les contenus gratuits et payants, le
   journal et le magazine en version numérique, les Hors-Série en version
   numérique, les jeux concours abonnés…
   En revanche, vous ne pouvez pas partager votre abonnement avec un proche.
   
   Pour toute demande et question, nous vous invitons à contacter votre service
   client par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76 49 35
   35 en indiquant l'adresse e-mail du compte abonné.
   
   J'ai déjà un abonnement numérique. Puis-je ajouter un abonnement papier ?
   
   Il n'est pas possible d'ajouter un abonnement papier.
   
   En revanche :
   
    * si vous avez souscrit aux offres Essentiel ou Intégrale et souhaitez
      recevoir France Football en version papier :
   
   Vous pouvez souscrire à l'option depuis le site L'Équipe en vous identifiant
   à votre compte et en vous rendant dans la page « mon abonnement » de votre
   espace personnel.
   
    * si vous avez souscrit aux offres Découverte, Essentiel ou Intégrale et
      souhaitez recevoir Vélo Magazine en version papier :
   
   Vous pouvez également souscrire à l'option Vélo Magazine afin de recevoir le
   magazine papier chez vous et en bénéficier en version numérique. Pour ce
   faire, identifiez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page « mon
   abonnement » de votre espace personnel.
   
   Nous invitons à cliquer ici pour découvrir toutes nos offres d'abonnement.
   
   Pour toute demande et question, contactez votre service client par e-mail à
   abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76 49 35 35.
   
   Je pars en vacances, pouvez-vous suspendre mon abonnement ?
   
   Si vous êtes abonné(e) à une offre numérique, la suspension de votre
   abonnement numérique n'est pas possible mais sachez que vous pouvez vous
   identifier et accéder aux contenus abonnés de n'importe où dans le monde.
   
   Comment offrir un abonnement numérique ?
   
   Nous vous invitons à vous rendre sur l'espace dédié aux Cartes cadeaux en
   cliquant ici .
   Il vous suffit ensuite de choisir la durée de l'abonnement que vous voulez
   offrir et de vous laisser guider. A l'issue de votre paiement, vous recevrez
   un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour
   l'activation de votre abonnement cadeau : le lien où se rendre et un code
   promotionnel unique et personnalisé à renseigner pour que votre invité puisse
   profiter gratuitement de cet abonnement.
   
   Le partage d'abonnement numérique
   
   Puis-je partager mon abonnement numérique avec un proche ? En fonction de
   l'offre d'abonnement que vous avez souscrit, vous pouvez partager ou non
   votre abonnement avec un proche.
   
    * Si vous avez souscrit à une offre avant le 20 mai 2021, ou si vous avez
      souscrit à l'offre Découverte (avec ou sans engagement) vous ne pouvez pas
      partager votre abonnement.
    * Si vous avez souscrit à l'offre Essentiel (avec ou sans engagement) vous
      pouvez partager votre abonnement avec un (1) proche.
    * Si vous avez souscrit à l'offre Intégrale (avec ou sans engagement) vous
      pouvez partager votre abonnement avec deux (2) proches.
   
   Comment partager mon abonnement numérique ?
   
   Pour partager votre abonnement vous devez avoir souscrit à l'offre Essentiel
   ou Intégrale (avec ou sans engagement).
   
   Pour inviter un proche :
   
    * Identifiez-vous à votre compte
    * Rendez-vous sur la page «  mon abonnement » de votre espace personnel.
   
   Vous trouverez alors un espace réservé au « multi-comptes »
   
    * Renseignez l'adresse e-mail de la personne avec qui vous souhaitez
      partager gratuitement votre abonnement.
   
   Votre invité recevra ensuite un e-mail l'informant que vous souhaitez
   partager votre abonnement avec lui.
   
   Je souhaite partager mon abonnement avec un proche mais on me dit que ce
   n'est pas possible, pourquoi ? Si la personne que vous souhaitez inviter à
   partager votre abonnement détient déjà un abonnement numérique en tant que
   souscripteur ou invité, vous ne pouvez pas lui envoyer une invitation. Seules
   les personnes n'ayant pas d'abonnement en cours peuvent recevoir une
   invitation.
   
   Puis-je supprimer / modifier des invités ? Oui, vous pouvez à tout moment
   modifier et/ou supprimer les invités avec qui vous partager votre abonnement.
   
    * Identifiez-vous à votre compte
    * Allez sur la page «  mon abonnement » de votre espace personnel.
   
   Vous trouverez alors un espace réservé au « multi-comptes ».
   
    * Il vous suffit de sélectionner l'adresse e-mail de la personne avec qui
      vous ne souhaitez plus partager votre abonnement et de cliquer sur
      « supprimer ».
   
   Votre invité recevra ensuite un e-mail l'informant qu'il ne peut plus
   profiter du partage de l'abonnement.
   
   Que se passe-t-il si je change d'abonnement ?
   
   Si vous changez d'offre d'abonnement, vos invité(s) sont automatiquement
   informés du changement.
   
   Si votre nouvelle offre vous permet d'envoyer plus d'invitations, vos invités
   actuels seront informés du changement de l'offre et invitez à découvrir les
   nouveaux contenus dont ils peuvent bénéficier.
   
   Si au contraire vous changez pour une offre qui contient moins d'invitation,
   vos invités actuels ne bénéficieront plus des contenus abonnés et recevront
   un e-mail les informant qu'ils ne partagent plus votre abonnement.
   
   Est-ce que mes invités profitent également de l'option France Football ou
   Vélo Magazine souscrite ?
   
   Non, les options vous permettant de recevoir les magazines en papier chez
   vous, vos invités ne profitent pas des contenus liés à ces options.
   
   Comment mes invités sont informés de mon souhait de partager mon abonnement
   avec eux ?
   
   Dès l'instant où vous avez renseigné l'adresse e-mail de la / les adresses
   e-mails des personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement, un
   e-mail lui / leur est envoyé immédiatement pour les en informer.
   
   Comment savoir combien de personnes je peux encore inviter, qui a accepté ou
   refusé mon invitation ?
   
   Identifiez-vous à votre compte puis allez sur la page « mon abonnement » de
   votre espace personnel. Vous trouverez alors un espace réservé au
   « multi-comptes » dans lequel vous pourrez voir qui a accepté, refusé ou n'a
   pas répondu à votre invitation.
   Seules les invitations ayant un statut « accepté » sont décomptées. Si une
   invitation est en statut « refusé » ou « en attente d'activation », cela
   signifie que vous pouvez inviter une autre personne.
   
   Mes invités peuvent-ils faire la demande d'arrêter de profiter de mon partage
   d'abonnement ? Oui, vos invités sont libres à tout moment d'arrêter
   d'eux-mêmes de bénéficier du partage de votre abonnement.
   
   Que se passe-t-il si l'un de mes invités décide de s'abonner ?
   
   Si un invité décide de s'abonner, il devra au préalable arrêter de bénéficier
   du partage de votre abonnement. Il pourra arrêter son partage directement
   depuis son espace personnel en s'identifiant à son compte puis en allant sur
   la page « mon abonnement » et cliquant sur « se désynchroniser ».
   
   Mes invités peuvent-ils modifier / résilier l'abonnement, modifier les
   coordonnées bancaires ?
   
   Non, vos invités ne peuvent ni modifier ni résilier l'offre d'abonnement que
   vous avez souscrit et ne peuvent en aucun cas modifier les coordonnées
   bancaires associés à l'abonnement. Vous êtes le seul, en tant que détenteur
   de l'abonnement, à pouvoir changer d'offre ou résilier l'abonnement.
   
   Mes invités reçoivent-ils les e-mails liés à la gestion de mon compte et
   abonnement : erreur de paiement, modification de coordonnées bancaires…
   
   Non, vos invités ne reçoivent aucun e-mail lié à la gestion de votre
   abonnement.
   
   Vous êtes le seul, en tant que détenteur de l'abonnement, à recevoir ces
   e-mails de gestion.
   
   J'ai reçu une invitation de partage d'abonnement, est-ce gratuit ?
   
   Oui, le partage de l'abonnement numérique est entièrement gratuit.
   
   Seule la création gratuite d'un compte L'Équipe est nécessaire pour pouvoir
   bénéficier de l'abonnement.
   
   J'ai reçu une invitation de partage d'abonnement, comment l'accepter et
   activer l'abonnement ?
   
    * Si vous possédez déjà un compte L'Équipe :
       * Identifiez-vous à votre compte
       * Cliquez sur le bouton « j'accepte » présent dans l'e-mail d'invitation
         que vous avez reçu.
       * Dès acceptation, le partage de l'abonnement sera alors automatiquement
         activé et vous pourrez immédiatement profiter des contenus de
         l'abonnement.
   
   Vous pouvez également :
   
       * Vous identifier à votre compte
       * Aller dans votre espace personnel «  mon abonnement  »
       * Cliquer sur « activer l'abonnement »
   
    * Si vous ne possédez pas de compte L'Équipe :
   
    * Créez votre compte en cliquant sur le lien « j'accepte »
    * Vous arriverez sur le site L'Équipe où vous pourrez créer votre compte .
    * Dès validation de la création de votre compte, le partage de l'abonnement
      sera automatiquement activé et vous pourrez immédiatement profiter des
      contenus de l'abonnement.
   
   J'ai accepté l'invitation mais n'arrive pas à profiter des contenus abonnés,
   que faire ?
   
   Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien identifié(e) à
   votre compte L'Équipe.
   Si vous êtes déjà identifié(e), vous pouvez vous déconnecter puis
   reconnecter.
   
   Si le problème persiste, contactez votre service client qui vous accompagnera
   dans la résolution du problème. Vous pouvez le contacter par e-mail à
   abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76 49 35 35 en lui indiquant
   l'adresse e-mail associé à votre compte.
   
   Je profite d'un partage d'abonnement mais souhaite m'abonner, comment faire ?
   
   Si vous souhaitez vous abonner, vous devez au préalable arrêter de bénéficier
   du partage de l'abonnement.
   
   Vous pouvez l'arrêter directement depuis votre espace personnel :
   
    * Identifiez-vous à votre compte
    * Allez sur la page «  mon abonnement »
    * Cliquez sur « se désynchroniser ».
    * Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'arrêt du partage de
      l'abonnement.
      Une fois le partage désactivé, vous pourrez vous abonner sur le site
      L'Équipe.
   
   Pour découvrir toutes nos offres, cliquez ici
   
   Je profite d'un partage d'abonnement mais souhaite y mettre fin, comment
   faire ?
   
   Si vous souhaitez arrêter de bénéficier du partage de l'abonnement :
   
    * Rendez-vous dans votre espace personnel en vous identifiant à votre compte
    * Allez sur la page «  mon abonnement »
    * Cliquez sur « se désynchroniser »
    * Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'arrêt du partage de
      l'abonnement.
   
   En cas de changement relatif à l'offre d'abonnement dont je bénéficie en
   partage, serais-je informé(e) ?
   
   Oui, vous serez informé(e) de tout changement d'offre d'abonnement dont vous
   bénéficiez en partage.
   
   En fonction du changement effectué par le souscripteur de l'abonnement, vous
   pourrez bénéficier de contenus supplémentaires ou, au contraire, votre
   partage d'abonnement pourra prendre fin.
   
   Quel que soit le changement effectué, vous recevrez automatiquement un e-mail
   d'information.
   
   
   L'abonnement papier et numérique et la livraison
   
   A partir de quand démarre mon abonnement ?
   
   Afin de savoir si votre dossier est déjà enregistré ou en attente de
   traitement, nous vous invitons à prendre contact avec votre service client
   dédié :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Dans le cadre de votre abonnement au journal, vous bénéficiez également de
   l'ensemble des contenus réservés aux abonnés en version numérique.
   
   Si vous souscrivez votre abonnement papier et numérique depuis le site
   L'Équipe, immédiatement après la validation de votre paiement, vous pourrez
   profiter de l'ensemble des contenus abonné en version numérique. En revanche,
   vous recevrez votre premier journal en version papier en fonction de la date
   de parution indiquée lors de la souscription de votre abonnement.
   
   Si vous souscrivez votre abonnement papier via un autre moyen que le site
   L'Équipe, vous devrez alors communiquer votre e-mail à votre service client
   papier pour que votre abonnement numérique puisse être activé. Dès
   l'activation de ce dernier, vous recevrez un e-mail de confirmation vous
   invitant à vous identifier à votre compte.
   
   Je suis abonné(e) au journal papier, puis-je profiter de mon abonnement en
   version numérique ?
   
   Dans le cadre de votre abonnement au journal, vous bénéficiez également de
   l'ensemble des contenus réservés aux abonnés en version numérique.
   
   Si vous souscrivez votre abonnement papier et numérique depuis le site
   L'Équipe, immédiatement après la validation de votre paiement, vous pourrez
   profiter de l'ensemble des contenus abonnés en version numérique. Ces
   contenus sont disponibles 7 jours/7 et 24h/24.
   
   Si vous souscrivez votre abonnement papier via un autre moyen que le site
   L'Équipe, vous devrez alors communiquer votre e-mail à votre service client
   papier pour que votre abonnement numérique puisse être activé. Dès
   l'activation de ce dernier, vous recevrez un e-mail de confirmation vous
   invitant à vous identifier à votre compte.
   
   Pour toute précision nous vous invitons à prendre contact avec votre service
   client dédié :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   J'ai déjà un abonnement papier au journal, puis-je le remplacer par un
   abonnement numérique ?
   
   Il n'est pas possible de remplacer votre abonnement papier par un abonnement
   au journal.
   
   Si vous souhaitez bénéficier uniquement de la version numérique, vous devez
   résilier votre abonnement papier au journal.
   
   Nous vous rappelons que dans le cadre de votre abonnement au journal, vous
   bénéficiez également de l'ensemble des contenus réservés aux abonnés en
   version numérique.
   
   Pour toute question, nous vous invitons à contacter votre service client afin
   de connaître la marche à suivre :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   J'habite à l'étranger et je souhaite m'abonner, est-ce possible ?
   
   Si vous souhaitez vous abonner au journal, seuls les abonnements à durée
   déterminée (3 mois, 6 mois,1 an…), payables en une fois sont disponibles sur
   certains pays (avec ajout de frais de ports). Vous pouvez retrouver la liste
   des pays éligibles en sélectionnant, depuis la page dédiée sur le site
   L'Équipe, l'offre d'abonnement à laquelle vous souhaitez souscrire et en
   renseignant l'adresse de livraison souhaitée.
   
   Je suis une entreprise / administration et souhaite m'abonner, comment
   faire ?
   
   Si vous souhaitez souscrire à un abonnement papier et numérique :
   
    * Rendez-vous sur la page dédiée aux offres professionnelles
    * Faites une demande de devis en remplissant le formulaire de l'offre qui
      vous intéresse.
   
   Nous entamerons alors le processus d'abonnement avec proposition de devis,
   bon de commande, facture et R.I.B.
   Si vous souhaitez souscrire à un abonnement au papier, merci de contacter
   votre service client afin de connaître la marche à suivre :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Où trouver mon numéro d'abonné au journal ?
   
   Si vous profitez de votre journal en version papier, vous pouvez trouver
   votre numéro d'abonné sur l'emballage de votre journal. Vous pouvez également
   contacter votre service client :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Je pars en vacances, pouvez-vous arrêter mon abonnement ?
   
   Si vous êtes abonné(e) au journal, vous pouvez suspendre temporairement votre
   abonnement (et son règlement) pour une période n'excédant pas 12 semaines.
   Pendant cette période de suspension, vous continuerez de bénéficier en
   version numérique des contenus réservés aux abonnés.
   
   Pour cela, contactez votre service client :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Pendant la durée de suspension de votre abonnement papier, vous continuez de
   profiter de votre abonnement en version numérique si celui-ci a été activé.
   
   Puis-je recevoir mon journal par portage ?
   
   Le journal L'Équipe en version papier peut être livré par portage ou par La
   Poste.
   Pour savoir si votre commune est livrée par portage, indiquez votre code
   postal dans le formulaire d'abonnement. Si la demande d'information de
   portage s'affiche, c'est que vous résidez dans une zone où le journal est
   livré avant 7h30 le matin par porteur.
   
   Une étude d'éligibilité sera réalisée par notre prestataire pour valider
   votre adresse et ce service. Lors de la souscription de votre abonnement,
   veillez bien à indiquer toutes les informations permettant un accès la nuit.
   
   Puis-je changer l'adresse de livraison de mon journal ?
   
   Vous pouvez effectuer votre changement d'adresse directement dans votre
   compte L'Équipe, dans la rubrique « mon profil  ». Attention de bien modifier
   votre adresse de livraison et non pas votre adresse principale de contact.
   Nos conseillers restent à votre disposition pour vous aider dans votre
   démarche.
   
   Vous pouvez contacter votre service client :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Attention : si votre abonnement est porté, notre porteur devra valider cette
   nouvelle adresse. Vérifiez bien que toutes les informations permettant un
   accès la nuit soient indiquées
   
   Comment faire pour prolonger mon abonnement / me réabonner ?
   
   Pour les abonnements au journal, vous recevrez par courrier, quelques
   semaines avant la fin de votre abonnement des offres vous permettant de vous
   réabonner. Vous pouvez également contacter votre service client :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00 ou par courrier à L'Équipe - Service abonnements -
      45 avenue du Général Leclerc - 60643 Chantilly Cedex
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00 ou par courrier à VéLO
      MAGAZINE - Service abonnements - 45 avenue du Général Leclerc - 60643
      Chantilly Cedex
   
   Comment faire pour résilier mon abonnement ?
   
   Pour toute demande de résiliation d'un abonnement au journal, merci de
   contacter votre service client :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00 ou par courrier à L'Équipe - Service abonnements -
      45 avenue du Général Leclerc - 60643 Chantilly Cedex
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00 ou par courrier à VéLO
      MAGAZINE - Service abonnements - 45 avenue du Général Leclerc - 60643
      Chantilly Cedex
   
   Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?
   
   Pour toute demande de remboursement liée à un abonnement au journal, merci de
   contacter votre service client qui étudiera votre demande :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00 ou par courrier à L'Équipe - Service abonnements -
      45 avenue du Général Leclerc - 60643 Chantilly Cedex
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00 ou par courrier à VéLO
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      Chantilly Cedex
   
   Que faire si je rencontre des problèmes de réception de mon journal papier ?
   
   Nous vous invitons à contacter votre service client :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Votre interlocuteur fera le nécessaire pour résoudre au plus vite le
   dysfonctionnement. En attendant vous pouvez accéder au contenu en version
   numérique depuis votre espace abonné du site L'Équipe. Si vous n'avez pas
   activé votre abonnement en version numérique, il vous suffit d'en faire la
   demande auprès de votre service client.
   
   Qui contacter si je n'ai toujours pas reçu la prime promise avec mon
   abonnement ?
   
   L'expédition de votre prime d'abonnement est prévue environ 3 semaines après
   l'enregistrement de votre règlement. Si ce délai est expiré, merci de prendre
   contact avec votre service client :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Votre interlocuteur fera le nécessaire pour résoudre au plus vite le
   problème.
   
   Qui contacter si la prime d'abonnement que j'ai reçue n'est pas celle qui
   était prévue ?
   
   Si malgré toute l'attention que nous portons à nos expéditions une erreur est
   intervenue, nous vous invitons à prendre contact avec votre service client
   qui vous indiquera la marche à suivre :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Qui contacter si la prime d'abonnement que j'ai reçue est en mauvais état ou
   ne fonctionne pas ?
   
   Nous vous invitons à prendre contact avec votre service client qui vous
   indiquera la marche à suivre pour remplacer le produit défectueux :
   
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   L'abonnement via un opérateur/une application
   
   J'ai un abonnement via Bouygues Telecom, comment en profiter ?
   
   Après avoir activé votre abonnement L'Équipe depuis votre espace client
   Bouygues, vous pouvez profiter de votre abonnement L'Équipe, en vous
   identifiant à votre compte L'Équipe avec les identifiants que vous avez
   renseignés lors de la création de votre compte.
   
   J'ai un abonnement via Canal+, comment en profiter ?
   
   Pour profiter de votre abonnement L'Équipe, il vous suffit de vous identifier
   à votre compte L'Équipe en choisissant « se connecter avec Canal »
   
   Depuis le site :
   
    * Cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche (icône ≡)
    * Cliquez sur «  se connecter  »
    * Cliquez sur le logo CANAL+. Vous serez redirigé sur une page de connexion
      CANAL+ où vous devriez remplir vos identifiants CANAL+
    * Ce service est réservé aux abonnés aux offres INTEGRALE et PACK SPORT de
      CANAL+
   
   Depuis l'application :
   
    * Rendez-vous dans le menu
    * Puis cliquez sur « se connecter ». Vous pourrez alors choisir de vous
      connecter avec CANAL.
    * Ce service est réservé aux abonnés aux offres INTEGRALE et PACK SPORT de
      CANAL+
   
   Je me suis abonné(e) depuis mon téléphone (via l'App Store d'Apple ou le Play
   Store de Google), comment profiter de mon abonnement sur un autre appareil ?
   
   Depuis le téléphone ou la tablette avec lequel / laquelle vous vous êtes
   abonné(e), il vous suffit de vous créer un compte L'Équipe depuis le menu.
   Une fois identifié(e) à votre compte depuis cet appareil, un message
   apparaîtra vous proposant de synchroniser votre compte.
   
   En acceptant la synchronisation, vous activerez également votre abonnement
   sur le site L'Équipe et pourrez alors profiter de votre abonnement sur tous
   vos supports : votre smartphone, tablette et ordinateur.
   
   J’ai un abonnement souscrit avec Google, comment en profiter ?
   
   Après avoir souscrit à votre abonnement sur notre plateforme avec votre
   compte Google, vous serez automatiquement connecté(e) avec votre adresse
   email gmail et pourrez profiter de votre abonnement L’Équipe. Si vous êtes
   déconnecté(e), il vous suffit de vous connecter à votre compte L’Équipe en
   utilisant votre compte Google.
   
   Depuis le site :
   
    * Cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche (icône ≡)
    * Cliquez sur «  se connecter  »
    * Cliquez sur le logo Google
   
   Depuis l'application :
   
    * Rendez-vous dans le menu
    * Puis cliquez sur « se connecter ». Vous pourrez alors choisir de vous
      connecter avec Google.
   
   Pour gérer votre abonnement (informations de paiements, arrêt de votre
   abonnement…) nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel
   Google en cliquant ici  .
   
   Dysfonctionnements liés à l'abonnement
   
   Je suis abonné(e) mais je ne parviens pas à accéder au contenu abonné. Que
   faire ? Tout d'abord nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien
   identifié(e) à votre compte L'Équipe.
   
   Si vous êtes identifié(e), nous vous conseillons de supprimer vos données de
   navigation (cookies et caches) depuis votre navigateur.
   
   Si le problème persiste, contactez votre service client qui vous accompagnera
   dans la résolution du problème. Vous pouvez le contacter par e-mail à
   abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76 49 35 35.
   
   On me dit « Vous n'êtes pas encore abonné(e) » alors que je suis abonné(e).
   Que faire ?
   
   Tout d'abord nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien identifié(e) à
   votre compte L'Équipe.
   
   Si vous êtes identifié(e), nous vous conseillons de supprimer vos données de
   navigation (cookies et caches) depuis votre navigateur. Il se peut également
   que votre abonnement soit arrivé à échéance ou qu'il n'ait pas été
   automatiquement renouvelé car la carte que vous aviez renseignée pour le
   paiement n'est plus valide ou rejetée. Nous vous invitons à vérifier les
   informations présentes dans votre espace personnel dans la partie « mes modes
   de paiement ».
   
   Si le problème persiste, contactez votre service client qui vous accompagnera
   dans la résolution du problème. Vous pouvez le contacter par e-mail à
   abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76 49 35 35.
   
   Mon abonnement ne s'est pas renouvelé comme prévu. Pourquoi ?
   
   Votre prélèvement récurrent peut être rejeté par la plate-forme bancaire pour
   divers motifs tels que le blocage de la banque, un manque de fonds, un
   plafond d'utilisation atteint ou l'expiration de la carte bancaire au moment
   de la transaction. Nous vous invitons à vérifier vos informations bancaires
   présentes dans votre espace personnel sur la page « mes modes de paiement ».
   
   Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre service
   client :
   
    * Pour un abonnement numérique :  abonumerique@lequipe.fr  en nous indiquant
      l'adresse e-mail du compte abonné concerné.
    * Pour un abonnement au journal : abo@lequipe.fr ou abo@velomagazine.fr
   
   Le journal numérique et le kiosque
   
   Comment acheter une édition numérique ?
   
   Pour acheter une édition numérique, vous pouvez vous rendre sur le kiosque et
   sélectionner l'édition de votre choix. Si vous êtes déjà identifié à votre
   compte, vous devrez alors procéder au paiement. Si vous ne détenez pas de
   compte L'Équipe, vous devrez en créer un puis procéder au paiement.
   
   Une fois l'achat effectué, il vous suffira de cliquer sur le lien de
   l'édition disponible dans votre e-mail de confirmation d'achat ou de vous
   rendre sur le kiosque et de cliquer sur l'édition que vous venez d'acheter.
   
   Vous pouvez acheter l'édition depuis le site L'Équipe ou l'application
   téléchargeable gratuitement sur l' App Store  (pour iPad, iPhone) et Google
   Play  (pour Android). 
   
   Pour bénéficier d'une qualité de service optimale, nous vous conseillons de
   mettre régulièrement à jour régulièrement votre application.
   
   Comment augmenter la taille des caractères ? Comment zoomer ?
   
   Une fois sur la liseuse de votre édition, vous pouvez cliquer une fois sur
   l'article que vous souhaitez lire. Celui-ci change alors de format et vous
   pouvez ensuite cliquer sur le sigle « aA » situé en haut à droite de
   l'édition pour augmenter ou baisser la taille des caractères.
   
   Vous pouvez également double cliquer sur l'article que vous souhaitez lire et
   votre article est alors zoomé à chaque double clic.
   
   Je n'arrive pas à lire mon édition en ligne (PC/Mac/Autres).
   
   Tout d'abord nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien identifié(e) à
   votre compte L'Équipe.
   
   Si vous êtes déjà identifié(e), nous vous conseillons également de vous
   déconnecter puis reconnecter.
   Si cela ne suffit pas, actualisez autant que nécessaire la nouvelle fenêtre
   en appuyant sur F5 (ou CTRL+F5) pour relancer le chargement de l'édition. Il
   est normal d'avoir pendant un court moment un écran noir pendant le
   chargement.
   
   Si votre problème est rencontré depuis votre téléphone ou tablette, nous vous
   invitons à mettre à jour votre application. Elle est téléchargeable sur l'
   App Store ( pour iPad, iPhone) et Google Play  (pour Android). 
   
   Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre service
   client en envoyant un e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou en appelant le 01
   76 49 35 35
   
   Je n'arrive pas à acheter l'édition du jour
   
   Le paiement initial peut être rejeté par la plate-forme bancaire pour divers
   motifs tels que le blocage de la banque, un manque de fonds, un plafond
   d'utilisation atteint ou l'expiration de la carte bancaire au moment de la
   transaction.
   Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre service
   client en envoyant un e-mail à   abonumerique@lequipe.fr ou en appelant le 01
   76 49 35 35
   
   Lorsque je clique sur l'édition du jour, on me proposer de l'acheter alors
   que je suis déjà abonné(e)
   
   Tout d'abord nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien identifié(e) à
   votre compte L'Équipe.
   
   Si vous êtes identifié(e), nous vous conseillons de supprimer vos données de
   navigation (cookies et caches) depuis votre navigateur.
   Il se peut également que votre abonnement soit arrivé à échéance ou qu'il
   n'ait pas été automatiquement renouvelé car la carte que vous aviez
   renseignée pour le paiement n'est plus valide ou rejetée.
   Nous vous invitons à vérifier les informations présentes dans votre espace
   personnel dans la partie « mes modes de paiement ».
   
   Si le problème persiste, contactez votre service client qui vous accompagnera
   dans la résolution du problème. Vous pouvez le contacter par e-mail à
   abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone au 01 76 49 35 35
   
   Puis-je enregistrer une édition sur mon ordinateur ?
   
   Pour des raisons de sécurité de diffusion de l'édition numérique sur
   internet, il n'est pas possible d'enregistrer les éditions PDF sur votre
   ordinateur.
   
   Identifiez-vous pour re-consulter toute édition déjà achetée ou datée de
   votre période d'abonnement.
   
   Puis-je consulter l'édition numérique sans être connecté(e) ?
   
   Oui, c'est tout à fait possible mais uniquement depuis les applications
   L'Équipe (tablette et téléphone). Toute édition téléchargée est stockée dans
   la bibliothèque et peut donc ensuite être consultée sans connexion Internet.
   Depuis un ordinateur, il n'est pas possible d'enregistrer l'édition numérique
   pour des raisons de sécurité de diffusion.
   
   Quels appareils sont compatibles pour lire les éditions numériques ?
   
   L'édition numérique de L'Équipe, France Football et de Vélo Magazine peut se
   consulter sur la quasi-totalité des supports : PC, Mac, iPad, tablette
   Android, iPhone, téléphone, Galaxy Note, Surface, etc.
   Cependant il n'est actuellement pas possible de la lire avec une tablette
   Kindle ou la liseuse Booken Odyssey Cybook. 
   
   Comment acheter des anciennes éditions ?
   
   Depuis le site L'Équipe et l'application, les 30 dernières éditions
   numériques de L'Équipe sont disponibles à l'achat.
   
   Vous pouvez également acheter des anciennes éditions numériques du magazine
   L'Équipe, des Hors-Série, Vélo Magazine et France Football en vous rendant
   sur le kiosque .
   
   Comment consulter les anciennes éditions correspondant à ma période
   d'abonnement ?
   
   Depuis un ordinateur, il vous suffit de vous identifier et de vous rendre sur
   le kiosque . Vous pourrez alors consulter les 30 dernières éditions
   numériques disponibles.
   Depuis l'application L'Équipe disponible pour votre téléphone et votre
   tablette, toutes les éditions téléchargées sont stockées dans la bibliothèque
   pour un usage ultérieur. Vous pouvez donc y accéder quand vous le souhaitez.
   
   Attention, que ce soit depuis votre ordinateur ou l'application mobile, si
   vous vous désabonner, vous n'aurez plus accès aux éditions correspondantes à
   votre période d'abonnement.
   
   Le paiement
   
   Quels sont les modes de paiement disponibles ?
   
   Nos produits numériques vendus à l'unité et nos offres d'abonnement numérique
   sont payables en ligne et exclusivement par carte bancaire.
   
   Si vous ne disposez pas de cette possibilité, vous pouvez également effectuer
   votre règlement par chèque ou par virement bancaire mais exclusivement pour
   nos offres à durée ferme réservées aux e-cartes cadeaux, cartes cadeaux
   physiques ou abonnements professionnels.
   
   Il vous suffit d'en faire la demande à votre service client en envoyant un
   e-mail à abonumerique@lequipe.fr et en précisant l'adresse e-mail du
   bénéficiaire. Nous vous ferons parvenir une facture à nous retourner dans les
   meilleurs délais, accompagné de votre règlement. Votre abonnement sera activé
   dès réception de votre paiement.
   
   Le paiement en ligne est-il sécurisé ? Nous vous confirmons que tout paiement
   en ligne sur notre site est sécurisé. Toutes les informations sont codées
   pour interdire toute propagation sur le web.
   Toutes les transactions effectuées sur notre site nécessitent l'utilisation
   du 3DSecureV2 avec authentification forte : une vérification est effectuée
   par votre banque avant le paiement et vous devez renseigner un code de
   sécurité pour valider le paiement.
   
   Ma carte bleue arrive bientôt à expiration. Comment faire pour mettre à jour
   mes coordonnées bancaires ?
   
   Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires en vous identifiant à
   votre compte L'Équipe et vous rendant sur la page « mes modes de paiement »
   de votre espace personnel. Une fois sur cette page, cliquez sur la carte
   bancaire que vous souhaitez mettre à jour.
   
   Si toutefois vous ne pouvez modifier vos coordonnées bancaires, nous vous
   invitons à contacter votre service client :
   
    * Pour un abonnement numérique : par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par
      téléphone au +33 (0)1 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 9h à 17h
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   Comment faire pour modifier mes coordonnées bancaires ?
   
   Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en vous identifiant à votre
   compte L'Équipe et vous rendant sur la page « mes modes de paiement » de
   votre espace personnel. Une fois sur cette page, cliquez sur la carte
   bancaire que vous souhaitez modifier.
   
   Si toutefois vous ne pouvez modifier vos coordonnées bancaires, nous vous
   invitons à contacter votre service client :
   
    * Pour un abonnement numérique : par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par
      téléphone au +33 (0)1 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 9h à 17h
    * Pour un abonnement au journal L'Équipe : par e-mail à abo@lequipe.fr ou
      par téléphone au 01 76 49 35 35 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le
      samedi de 9h00 à 12h00.
    * Pour un abonnement au journal Vélo Magazine : par e-mail à
      abo@velomagazine.fr ou par téléphone au 01 76 49 34 34 du lundi au
      vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00.
   
   J'ai un problème de paiement (je n'arrive pas à finaliser ma transaction, mon
   abonnement n'a pas été renouvelé), que faire ?
   
   Le paiement initial ou votre prélèvement récurrent peut être rejeté par la
   plate-forme bancaire pour divers motifs tels que le blocage de la banque, un
   manque de fonds, un plafond d'utilisation atteint ou l'expiration de la carte
   bancaire au moment de la transaction.
   
   Nous vous invitons à vérifier vos informations bancaires présentes dans votre
   espace personnel sur la page « mes modes de paiement »
   Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre service
   client :
   
    * Pour un abonnement numérique :  abonumerique@lequipe.fr  en nous indiquant
      l'adresse e-mail du compte abonné concerné.
    * Pour un abonnement au journal : abo@lequipe.fr ou abo@velomagazine.fr

 * L'application mobile
   
   L'application iOS
   
   Je me suis abonné(e) depuis mon téléphone ou ma tablette iOS, comment
   profiter de mon abonnement depuis d'autres appareils ?
   
   Il vous suffit de vous créer un compte L'Équipe via le menu depuis votre
   téléphone.
   
   Une fois identifié(e) à votre compte depuis cet appareil iOS, un message
   apparaîtra vous proposant de synchroniser votre compte L'Équipe.
   
   En acceptant la synchronisation, vous activerez également votre abonnement
   sur le site L'Équipe et pourrez alors profiter de votre abonnement sur tous
   vos supports : votre téléphone, tablette et ordinateur.
   
   Je me suis abonné(e) depuis mon téléphone ou ma tablette iOS, comment gérer
   mon abonnement ?
   Vous devez vous identifier sur le site L'Équipe puis vous rendre dans votre
   espace personnel et cliquer sur la rubrique « mon abonnement ».
   
   Je me suis abonné(e) depuis mon téléphone ou ma tablette iOS, comment
   résilier mon abonnement ?
   
   Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
   
    * Ouvrez l'Apple Store
    * En haut à droite de la page, appuyez sur la photo ou le pictogramme qui
      matérialise un accès au compte L'Équipe.
    * Une fenêtre s'affiche, sélectionnez le premier onglet pour ouvrir le
      compte.
    * Rentrez le mot de passe ou utiliser Touch ID pour accéder au compte
    * En descendant la page, un onglet abonnement apparait (s'il n'y a pas
      d'abonnement sur le compte, ce bouton ne s'affiche pas.) Sélectionnez cet
      onglet abonnement
    * Sélectionnez l'abonnement L'Équipe en question qui est « en cours »
    * Sélectionnez « Annuler l'essai » si vous êtes en période d'essai d'un mois
      gratuit sinon « annuler l'abonnement »
   
   Si vous avez un problème ou une demande de remboursement, n'hésitez pas à
   contacter directement le support clientèle d'Apple au 08 05 54 00 03 pour la
   résiliation de votre abonnement.
   
   Important : La désinstallation de l'application ne résilie pas
   automatiquement l'abonnement. Vous devez annuler l'abonnement pour qu'il soit
   résilié. Si vous désinstallez l'application sans annuler l'abonnement, vous
   continuerez à être facturé(e).
   
   L'application Android
   
   Je me suis abonné(e) depuis mon téléphone ou ma tablette Android, comment
   profiter de mon abonnement depuis d'autres appareils ?
   
   Il vous suffit de vous créer un compte L'Équipe via le menu depuis votre
   téléphone.
   
   Une fois identifié(e) à votre compte L'Équipe depuis cet appareil Android, un
   message apparaîtra vous proposant de synchroniser votre compte.
   
   En acceptant la synchronisation, vous activerez également votre abonnement
   sur le site L'Équipe et pourrez alors profiter de votre abonnement sur tous
   vos supports : votre téléphone, tablette et ordinateur.
   
   Je me suis abonné(e) depuis mon téléphone ou ma tablette Android, comment
   gérer mon abonnement ?
   Vous devez vous identifier sur le site L'Équipe puis vous rendre dans votre
   espace personnel et cliquer sur la rubrique « mon abonnement ».
   
   Je me suis abonné(e) depuis mon téléphone ou ma tablette Android, comment
   résilier mon abonnement ?
   
   Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
   
    * Ouvrez le Play-store
    * Ouvrez votre profil en cliquant sur la bulle dans la barre de recherche
    * Allez sur « mes abonnements »
    * Arrêtez votre abonnement
   
   Si ce processus ne fonctionne pas, vous pouvez également :
   
    * Ouvrez le Play-store
    * Tapez « L'Équipe »
    * Supprimez votre abonnement directement depuis la fiche L'Équipe
   
   Si vous avez un problème ou une demande de remboursement, n'hésitez pas à
   contacter directement le support clientèle de Google au 08 05 54 10 40 pour
   la résiliation de votre abonnement.
   
   Les alertes et notifications sur mobile
   
   Comment s'inscrire aux alertes mobiles de L'Équipe ?
   
   Pour activer les alertes vous devez tout d'abord avoir un compte, qui peut
   être créé gratuitement.
   Rendez-vous ensuite dans la section « menu », cliquez sur « alertes » et
   choisissez vos alertes en fonction des sports, des équipes ou des évènements
   que vous souhaitez suivre.
   
   Si vous ne recevez pas les notifications, allez dans les réglages de votre
   appareil pour vous assurer d'avoir autorisé L'Équipe à vous envoyer des
   notifications
   
   Je ne reçois plus les notifications, que faire ?
   
   Si vous ne recevez pas les notifications, rendes vous dans les réglages de
   votre appareil pour vous assurer d'avoir autorisé L'Équipe à vous envoyer des
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   profiter pleinement de votre abonnement sur tous supports, nous vous invitons
   à résilier votre abonnement puis à souscrire à nouvel abonnement depuis le
   site L'Équipe en vous rendant sur la page dédiée aux offres .
   
   Vous pouvez également contacter votre service client qui vous accompagnera
   dans votre démarche : par e-mail à abonumerique@lequipe.fr ou par téléphone
   au 01 76 49 35 35.

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   supprimé, il sera également non publié ou supprimé afin de garder une
   cohérence dans la lecture des discussions des contributions.
   
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