www.servicequality.net Open in urlscan Pro
2606:4700:3037::6815:3171  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

POST https://www.aweber.com/scripts/addlead.pl

<form action="https://www.aweber.com/scripts/addlead.pl" method="post">
  <input type="hidden" name="unit" value="sqi-fb">
  <input type="hidden" name="redirect" value="https://www.servicequality.net/fb/libro.html">
  <input type="hidden" name="meta_redirect_onlist" value="https://www.servicequality.net/fb/libro.html">
  <input type="hidden" name="meta_adtracking" value="fb-certif-landing">
  <input type="hidden" name="meta_message" value="1">
  <input type="hidden" name="meta_required" value="from">
  <input type="hidden" name="meta_required2" value="name">
  <input type="hidden" name="meta_forward_vars" value="0">
  <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#FFFFCC">
    <tbody>
      <tr>
        <td valign="top" bgcolor="#FFFFFF">
          <p align="left">
            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif">** <strong><u>Importante</u></strong>: por favor no use tildes!</font>
          </p>
        </td>
      </tr>
      <tr bgcolor="#FFFFCC">
        <td bgcolor="#FFFF00">
          <div align="left">
            <font face="Arial"><strong>E-mail:<font color="#CC0000">*</font></strong></font><br>
            <input type="text" name="from" value="" size="45">
          </div>
        </td>
      </tr>
      <tr>
        <td><span class="style1"> <br>
            <select name="custom Tratamiento">
              <option value="Sr." selected="">Sr.</option>
              <option value="Sra.">Sra.</option>
              <option value="Srita">Srita</option>
              <option value="Lic.">Lic.</option>
              <option value="Ing.">Ing.</option>
              <option value="Dr.">Dr.</option>
              <option value="Prof.">Prof.</option>
              <option>Arq.</option>
            </select>
          </span></td>
      </tr>
      <tr>
        <td>
          <font face="Arial"><strong>Nombre:<font color="#CC0000">*</font></strong></font>
          <font size="-1" face="Arial"><strong>
              <font color="#CC0000"> <br>
              </font>
            </strong></font>
        </td>
      </tr>
      <tr>
        <td><input name="name" type="text" id="name" size="45"></td>
      </tr>
      <tr>
        <td>
          <font face="Arial"><strong>Apellido:<font color="#CC0000">*</font></strong></font>
        </td>
      </tr>
      <tr>
        <td><input type="text" name="custom Apellido" value="" size="45"></td>
      </tr>
      <tr>
        <td>
          <font face="Arial"><strong>Empresa:</strong></font>
        </td>
      </tr>
      <tr>
        <td><input type="text" name="custom Empresa" value="" size="45"></td>
      </tr>
      <tr>
        <td>
          <font face="Arial"><strong>País:<font color="#CC0000">*</font></strong></font>
        </td>
      </tr>
      <tr>
        <td><input type="text" name="custom Pais" value="" size="45"></td>
      </tr>
      <tr>
        <td>&nbsp;</td>
      </tr>
      <tr>
        <td bgcolor="#FFFFFF">&nbsp;</td>
      </tr>
      <tr>
        <td bgcolor="#FFFFFF">
          <div align="center">
            <input type="submit" name="submit" value="Click para descargar el libro">
          </div>
        </td>
      </tr>
    </tbody>
  </table>
</form>

Text Content

 * Home
 * Productos
   * Videoteca Service First
   * Vacas Sagradas
   * Clientes Enojados
   * Rapidez
   * Un Dolar Al Dia
   * Buena Idea
   * Recuerdame
   * Sentimientos
   * Empowerment
   * Servicio Excepcional
   * Muevete
   * La 'Biblia' del Servicio al Cliente
   * Coaching de Servicio al Cliente
   * Catalogo GRATIS
 * Certificacion
   * Informacion
   * Testimonios
   * Inscripciones
   * Descargar temario en PDF
 * El Efecto Wow
 * Cultura de Servicio
 * Quienes somos
   * Service Quality Institute
   * John Tschohl
   * Sergio Flores
   * Mynor Izquierdo
   * Clientes
   * Representar a SQI
 * Articulos
 * Contacto

 * Home
 * Productos
   * back
   * Productos
   * Videoteca Service First
   * Vacas Sagradas
   * Clientes Enojados
   * Rapidez
   * Un Dolar Al Dia
   * Buena Idea
   * Recuerdame
   * Sentimientos
   * Empowerment
   * Servicio Excepcional
   * Muevete
   * La 'Biblia' del Servicio al Cliente
   * Coaching de Servicio al Cliente
   * Catalogo GRATIS
 * Certificacion
 * El Efecto Wow
 * Cultura de Servicio
 * Quienes somos
   * back
   * Quienes somos
   * Service Quality Institute
   * John Tschohl
   * Sergio Flores
   * Mynor Izquierdo
   * Clientes
   * Representar a SQI
 * Articulos
 * Contacto

Certificacion Internacional en Servicio al Cliente

Programa ejecutivo de inmersión total para certificarse en una metodología
estructurada para TRANSFORMAR la experiencia de sus clientes

Experiencia Presencial, en cuatro días de inmersión total:
• 7 al 10 de noviembre, Guatemala
• 14 al 17 de noviembre, Guadalajara
• 21 al 24 de noviembre, Ciudad de México

Experiencia en Línea, en diez sesiones intensivas en vivo:
• 28 de noviembre 2023, Campus Virtual

 







El servicio es marketing.

Para sobrevivir (y aún prosperar) en tiempos difíciles, la única estrategia
segura es cuidar y conservar a sus clientes.

Durante una crisis las empresas y personas que logran adaptarse y crecer son
aquellas que encuentran nuevas maneras de crear valor, servicio y conveniencia
para retener a sus clientes.

¿El secreto? Entregar una Experiencia de Servicio tan diferente y DELICIOSA que
irse (o quedarse) con la competencia sea 'tonto'.

Se trata de hacer felices a sus clientes. Y no tiene que ver con precio ni
promociones.

Campamento gerencial

Service Quality Institute, el líder global en Estrategia de Servicio, presenta
el Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente.

Es un programa ejecutivo de inmersión total para certificarse en una metodología
estructurada para construir una Cultura de Servicio en su empresa, y TRANSFORMAR
la experiencia del cliente.

Usted aprenderá un enfoque práctico para incrementar la retención de clientes (y
reducir las deserciones) a través de una mejora sistemática, inmediata y radical
de la calidad del servicio.

El propósito del Seminario de Certificación es aprender un enfoque estructurado
para cambiar lo que haya que cambiar en la empresa para entregar una experiencia
de servicio que haga que sus clientes regresen una y otra vez, y no se vayan con
la competencia.

El resultado es un impacto directo en indicadores como ventas, retención de
clientes, utilidades, índice de satisfacción, frecuencia de compra, transacción
promedio y tasa de recomendaciones.

Está dirigido a ejecutivos, directivos, gerentes, profesionales, coaches,
asesores, dueños de empresas y personas que quieran aprender un modelo para
crecer el negocio a través de pasar de simplemente tener "clientes", y empezar a
tener FANS.



Presencial o en línea

Ahora usted puede escoger entre la Experiencia Presencial, en cuatro días de
inmersión total, o la Experiencia en Línea, en diez sesiones intensivas desde
casa o la oficina. Son más de treinta y cuatro horas de formación de clase
mundial.

El aprendizaje empieza de inmediato, desde el momento de su admisión, con los
materiales de estudio y preparación que recibirá por anticipado para empezar a
poner manos a la obra: la Herramienta de Análisis, la Guía de Lecturas y el
Módulo Preliminar 0.5.

I. Presencial:
— Guatemala: 7 al 10 de noviembre 2023, Wyndham Garden.
— Guadalajara: 14 al 17 de noviembre 2023, Gran Fiesta Ameicana Country Club.
— Ciudad de México: 21 al 24 de noviembre 2023, Club de Banqueros.
— Cuatro días de inmersión total.
— Tarifas especiales de hotel disponibles.
— Campamento presencial de alta energía.

II. En línea, Campus Virtual:
— Inicia: 28 de noviembre 2023.
— Diez sesiones intensivas en vivo, completamente en línea.
— Tres horas los martes, cuatro horas los jueves.
— Usted participa desde su casa u oficina, sin tráfico, aeropuertos ni gastos de
viaje.

Un Proceso Estructurado

Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para
implementar la Estrategia de Servicio en su negocio, diseñar un Modelo de
Servicio a la medida de su organización, así como desarrollar la visión y marco
conceptual para expandir los límites de lo que significa “servir a los clientes”
en su industria.

Acto seguido, practicará las herramientas, “consumiéndolas” como participante
para luego, como cierre del proceso, aprender cómo contagiarlas a otros en su
organización.

Sergio Flores, Presidente de Service Quality Institute Latin America, comenta
sobre el Seminario de Certificación:




Programa y temario

Son 5.5 módulos en español, con el proceso completo para lograr un cambio
cultural en la organización: desde la visión de servicio, la estrategia
gerencial, y cómo transformar políticas, procesos y procedimientos - hasta la
ejecución del modelo y su implementación en la empresa, involucrando a todos los
líderes y colaboradores::

0.25 Preparación
Herramienta de Análisis

Como preparación para el programa, desde el momento de su inscripción, usted
tendrá acceso a la exclusiva y detallada Herramienta de Análisis de Service
Quality Institute Latin America, que le permitirá evaluar las debilidades,
fortalezas y oportunidades de servicio en su organización, calcular el valor
vitalicio de cada cliente, y calcular cuánto dinero está PERDIENDO su empresa
cada año a causa de la deserción de clientes - un costo enorme y silencioso que
la contabilidad no suele registrar.

La Guía de Lecturas, que incluye el primero de los libros que usaremos durante
el seminario, le ayudará a adelantar contenidos, situarse en contexto y
prepararse para sacar máximo provecho de su participación.


Módulo 0.5
Introducción: los Principios
FANS, no clientes: la Estrategia de Servicio

En este poderoso módulo preliminar introduciremos los conceptos clave de
Estrategia de Servicio que serán el fundamento de todo el trabajo durante el
Seminario de Certificación.

Estudiaremos cómo se gana un fan, cómo se construye una Cultura de Servicio,
cómo reducir la fricción en sus operaciones, cómo exterminar la “burrocracia” y
la tramitología, cómo eliminar las políticas estúpidas que puedan estar
estorbando a sus clientes y colaboradores, y cómo entregar, en forma sistemática
y predecible, una experiencia tan DELICIOSA y MEMORABLE que haga que irse (o
quedarse) con la competencia sea TONTO.

- La Estrategia de Servicio.
- Haciendo negocios a conveniencia del cliente.
- Cómo hacer irrelevante a la competencia.
- Cómo convertir a sus clientes en FANS.
- Entregando una Experiencia del Cliente irresistible.
- Cómo hacer que irse (o quedarse) con la competencia sea TONTO.
- El secreto para que los clientes se enamoren de su marca y de su empresa.
- Reglas estúpidas que espantan a sus clientes.
- Políticas y procesos que estorban el servicio.
- Reduciendo la fricción en sus operaciones.
- Calculando el costo de las deserciones.
- La Paradoja del Servicio.
- Publicidad de boca en boca.
- Cómo crecer sus utilidades en al menos 25% con una Estrategia de Servicio.
- "Enamorar a los de adentro, para que enamoren a los de afuera": cómo retener
el talento.
- Erradicando la “burrocracia” en su organización.
- Cómo construir una Cultura de Servicio.


Módulo 1
Dirección: las Personas
LET - Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad

LET es el componente gerencial de la metodología. Trata de cómo LIDERAR al
equipo, de cómo GERENCIAR el proceso de desarrollar la Cultura de Servicio y de
cómo diseñar el MODELO de servicio.

En la primera parte aprenderemos cómo dirigir el día-a-día en función del
cliente, y cómo dirigir al equipo hacia un alto desempeño.

Practicaremos destrezas de liderazgo, empowerment, coaching, comunicación,
trabajo en equipo, cómo evaluar a los miembros del equipo, cómo celebrar el
desempeño, y cómo crear un entorno en el que sus colaboradores sean capaces de
tomar decisiones inmediatas a favor de los clientes:

- "Cliente es todo aquel que no soy yo".
- Único, diferente y memorable: los elementos de la Experiencia de Servicio.
- El Elefante Naranja.
- Marketing Activo.
- Construyendo un negocio centrado en las personas.
- El mindset de servicio.
- Moverse rápido y tomar acción.
- Cómo gerenciar una organización centrada en el cliente.
- Cómo dirigir equipos enfocados en servicio.
- Cómo guiar, inspirar y motivar a su equipo en tiempos de crisis.
- Liderazgo de equipos remotos.
- Servicio al cliente y trabajo virtual.
- Cómo gerenciar el día-a-día a conveniencia del cliente.
- Empowerment: logrando que su equipo tome decisiones .
- Candor: cómo lograr un alto desempeño en su equipo de trabajo.
- Principios prácticos de liderazgo y comunicación a nivel directivo.
- Cómo celebrar el desempeño.
- Cómo dar retroalimentación a sus empleados.
- Asegurando la calidad de las interacciones.
- Herramientas de coaching para ejecutivos centrados en servicio.



Módulo 2
Políticas y procesos: las Estructuras
Diseñando el Modelo de Servicio

En la segunda parte de LET nos sumergiremos en los elementos prácticos de la
metodología que permiten analizar y mejorar el servicio desde el punto de vista
estructural: políticas, procesos y procedimientos. Estudiaremos herramientas
para identificar y resolver Brechas de Servicio, Huellas de Clientes, Chispazos
de lo Obvio y Momentos de la Verdad.

Usted pondrá manos a la obra diseñando nuevos Estándares de Calidad de Servicio
para su empresa, aprenderá cómo evaluar y transformar procesos en función de la
conveniencia del cliente, cómo detectar políticas que dañan el servicio, cómo
documentar Incidencias Predecibles de Servicio (para que nunca vuelvan a ser
sorpresa), cómo preparar a su equipo para manejar las Situaciones Impredecibles
que nadie pudo anticipar y cómo diseñar su propio Modelo de Servicio, a la
medida de su organización:

- Descubriendo las Huellas del Cliente.
- Cómo detectar Brechas de Servicio.
- Mapas de Servicio y Rutas del Cliente.
- Cómo descubrir los Momentos de la Verdad en su operación.
- Cientos de Chispazos de lo Obvio.
- Detectando áreas y acciones de mejora inmediata.
- Sistemas y procesos de servicio.
- En busca de las Áreas de Fricción.
- Identificando Incidencias Predecibles de Servicio.
- Estrategias para manejo de Situaciones Inesperadas.
- Cómo crear y documentar procedimientos y sistemas de servicio.
- Diseñando los Estándares de Servicio.
- Estructuras de retroalimentación para mantener a su equipo enfocado en el
servicio.
- El Bolsillo de Excelencia.
- Diseñando el Modelo de Servicio.



Módulo 3
Las Mejores Prácticas
Lecciones de los Líderes Mundiales

El servicio es una sofisticada ESTRATEGIA de negocios que permite lograr, rápido
y a bajo costo, una diferenciación de marca que se traduce en más ventas,
participación en el mercado y utilidades.

Empresas como Tesla, Apple, Amazon, Metro Bank, Costco y la Clínica Mayo han
construido sus marcas a través de entregar niveles de conveniencia y valor sin
precedentes, a través de una experiencia radicalmente superior a cualquier
alternativa en el mercado.

En éste breve módulo basado en video, John Tschohl —gurú mundial del servicio al
cliente y fundador de Service Quality Institute— presentará el plan maestro para
poner en marcha en su organización la Estrategia de Servicio, incorporando las
mejores prácticas de los líderes mundiales.

Usted aprenderá un enfoque de alta dirección para construir excelencia y
desempeño en cada miembro de su equipo, y cómo conseguir un alto rendimiento
financiero a través de la Cultura de Servicio, vista como arma marketing,
diferenciación y creación de valor para clientes, accionistas, directivos y
colaboradores:

- La visión de servicio.
- El impacto financiero del servicio.
- Alta dirección y estrategia de servicio.
- Lecciones de los líderes mundiales de servicio.
- El servicio al cliente como arma estratégica de diferenciación.
- Cómo construir una organización centrada en el cliente.
- Logrando rapidez en sus operaciones.
- Del "infierno al cielo" en sesenta segundos o menos.
- Implementando Mejores Prácticas de Servicio.
- Desarrollando a las personas.
- Cómo inspirar excelencia en sus empleados.
- Construyendo rentabilidad y valor a través del servicio.

 

Módulo 4
Ejecución: las Interacciones
Sentimientos, el Arte del Servicio Extraordinario

Éste es el componente operativo del Seminario de Certificación. Nos centraremos
en cómo exactamente se entrega en el mundo real, en el campo de batalla, un
servicio extraordinario: en las destrezas para mejorar la calidad de las
interacciones entre las personas, sean clientes externos o internos, a través de
todos los canales o puntos y formas de contacto.

El contenido, totalmente práctico, tiene que ver con ejecución, es decir con
personas poniendo en práctica el modelo. Usaremos el programa “Sentimientos”, la
herramienta de profesionalización en servicio número uno en el mundo.

Sentimientos trabaja en desarrollar la autoestima y autoconcepto de cada uno de
sus colaboradores, en cómo sentirse bien consigo mismo y cómo hacer sentir bien
a los demás.

Enseña comunicación positiva, trabajo en equipo, manejo de emociones y las
técnicas básicas y fundamentales del servicio excepcional.

Usted experimentará este módulo "desde adentro", desde el punto de vista de sus
colaboradores, para vivir por sí mismo lo que queremos que sus colaboradores
lleguen a aprender y practicar:

- Cómo sentirse bien consigo mismo y con los demás.
- Por qué la gente hace lo que hace.
- Cómo hacer sentir bien a las personas.
- Construyendo autoimagen y autoestima en su personal.
- El arte de la Comunicación Positiva.
- Servicio 101: las destrezas fundamentales para tratar con los clientes.
- Cómo trabajar en equipo para lograr resultados.
- Cómo manejar quejas y situaciones difíciles.
- Cómo tratar con clientes enojados.
- Recuperación del servicio: cómo salvar el día cuando cometemos un error.
- Manejando el bullying, sarcasmo y la comunicación destructiva.
- Técnicas para manejar las emociones negativas.
- Cómo actuar con clase y calidad en cada interacción.
- Cómo resolver conflictos entre colaboradores.
- Los principios del servicio en el nuevo entorno remoto.
- Cómo lograr que a sus empleados les importen los clientes.
- Tratando a sus clientes “como se trata a la abuelita”.
- Técnicas para hacer felices a los clientes.


Módulo 5
Implementación: el Contagio
Train-The-Trainers: Entrenamiento de Entrenadores

Una vez clara la estrategia, con un modelo de servicio bien definido, un sistema
de liderazgo y una herramienta para ejecutar el servicio, el siguiente paso es
el contagio: cómo implementar la metodología en su empresa, sea en su
departamento, división, unidad de negocios o en toda la organización.

En el módulo avanzado de Entrenamiento de Entrenadores usted aprenderá cómo
enseñar a otros la metodología, contagiando a más personas en su organización -
para multiplicar los resultados. Se enfoca en la “Estructura detrás de la
Magia”, en cómo “vender la idea” a otros en la empresa, y cómo empezar a dar
resultados de manera rápida y visible.

- Cómo involucrar a su equipo
- Cómo vender la idea a la alta gerencia
- Cómo reclutar a toda la organización
- Creando entusiasmo y compromiso en todos los jugadores
- Cómo enseñar el modelo a los demás sin morir en el intento (ni matar de
aburrimiento a sus empleados)
- Técnicas avanzadas de facilitación profesional
- Cómo ser entretenido
- Metáforas e historias
- Humor, dinámicas, simulaciones y participación activa
- Desarrollando a los líderes: cómo implementar la metodología LET con
directivos, supervisores y mandos medios
- Enseñando a sus empleados a servir: la herramienta Sentimientos
- Estándares de desempeño: midiendo el impacto del entrenamiento
- El proceso para construir y desarrollar su propia Cultura de Servicio
- Contagiando a la organización
- Cómo mantener vivo el proceso de cambio cultural
- Midiendo el éxito

Clínicas Avanzadas

Como complemento al programa principal usted tendrá oportunidad de participar en
las Clínicas Avanzadas, con contenido extra de valor agregado que expande,
enriquece y complementa el currículo central del Seminario de Certificación, con
temas "sorpresa" de Estrategia de Servicio.

La primera clínica, por ejemplo, es sobre cómo contratar "empleados que no odien
a los clientes": cómo poner un filtro de entrada en su empresa para reclutar
colaboradores y gerentes orientados al servicio.

Se llama “Casting para un Oscar”. Es un contenido genial, con un modelo único y
diferente para seleccionar gente que sume, en vez de restar, a la productividad
del equipo, a la Estrategia de Servicio, y al esfuerzo de cuidar y consentir a
los clientes.

Las clínicas son emocionantes, valiosas y memorables.

Están disponibles sin costo extra para alumnos del Seminario de Certificación.

Proyectos Ejecutivos

Como parte del Seminario de Certificación usted tendrá oportunidad de
desarrollar cuatro Proyectos Ejecutivos para consolidar el aprendizaje y empezar
—de inmediato—, a aplicarlo a su empresa, departamento, unidad de negocios o
carrera profesional.

Materiales y herramientas

Su inscripción incluye gratis todos los materiales que necesita durante el
seminario, incluyendo:

• Herramienta de Análisis.
• Guía de Lecturas.
• Libro "Servicio al cliente: el arma secreta".
• Guía de Proyectos.
• Manual del Participante LET.
• Libro Sentimientos.
• Guía del Líder Sentimientos.
• Guía del Líder LET.
• Set de videos Sentimientos.

Las Guías del Líder son los manuales detallados con el "blueprint" y la "receta
detallada" que le permitirán, después del seminario, implementar fácilmente en
su organización nuestros programas LET (para líderes y mandos medios) y
Sentimientos (para todos los colaboradores), siempre que use materiales
originales.

De comprarse por separado los materiales de facilitación le costarían $1,699.00
USD, pero son suyos sin costo extra como parte del programa.

Para la experiencia en línea sus materiales llegan en formato digital, sin costo
extra, listos para imprimir en casa o la oficina. Para la experiencia presencial
los materiales son en formato físico tradicional, con más de once libras de
manuales y libros, listos para usar en clase.



Certificación

Al completar el proceso usted recibirá los diplomas CCSL: "Certified Customer
Service Leader" (Líder Certificado en Servicio al Cliente), de CCST: "Certified
Customer Service Trainer" (Facilitador Certificado en Servicio al Cliente),
avalados desde Minneapolis, Minnesota, por Service Quality Institute.

Los requerimientos de graduación incluyen asistencia perfecta y puntualidad en
todas las sesiones, así como la entrega de cada uno de los cuatro Proyectos
Ejecutivos.





Participantes de hasta quince países

En el Seminario de Certificación participan alumnos de hasta quince países de
habla hispana, entre directivos, dueños, gerentes, ejecutivos, líderes,
analistas, empresarios, supervisores y consultores, provenientes de industrias
tan diversas como transporte, retail, restaurantes, alta tecnología,
manufactura, software, banca, seguros, servicios públicos, industria pesada,
corporativos, logística, construcción, servicios profesionales, educación,
agroindustria, comercio, exportaciones, clínicas médicas, hospitales, sector
farmacéutico, maquinaria, turismo, hotelería, energía, entretenimiento,
seguridad, moda, sector inmobiliario, industria automotriz, textiles, bienes
raíces, vivienda, telecomunicaciones, universidades, distribución, firmas
legales, consultoría, industria alimentaria, así como profesionales y
facilitadores independientes, entre otros.

Coach élite



El Seminario de Certificación es impartido por facilitadores élite en español,
encabezados por Mynor Izquierdo, Chief Customer Service Coach de Service Quality
Institute Latin America.

 

El líder global en servicio al cliente



Fundado hace cuarenta y siete años por John Tschohl, Service Quality Institute
es el líder global en Estrategia de Servicio. Entre sus clientes han figurado
empresas como Federal Express, Time Inc., 3M, Ford Motor, Pizza Hut, Elizabeth
Arden, Target, Hertz y Salesforce.

Cómo convertir a sus clientes en FANS

La premisa del Seminario de Certificación es que el servicio extraordinario no
se improvisa.

Es resultado de un enfoque sistemático que se puede desarrollar a voluntad en
cualquier organización. La palabra clave es “metodología”.

Durante el programa usted se sumergirá en las mejores prácticas, y en una
metodología replicable para analizar, desglosar, romper y reinventar su modelo
de negocios para enfocarlo en el cliente, analizando sus políticas y procesos
para descubrir y eliminar aquellos que están creando fricción y causando
deserciones.

Aprenderá, y se “llevará bajo el brazo”, un conjunto de herramientas prácticas
que le permitirán involucrar a todos los líderes y colaboradores de su
organización en la obsesión de hacer felices a sus clientes a través de entregar
niveles sin precedentes de servicio, valor y conveniencia.

Testimonios

Miles de empresarios, dueños, directivos, gerentes, ejecutivos, consultores,
analistas, supervisores y líderes han cursado el Seminario de Certificación
Internacional en Servicio al Cliente.

En este documento PDF hay más de 150 páginas llenas de testimonios:
www.servicequality.net/ftp/testimonios.pdf

Entrevistas en video con exalumnos:



Para más de 340 testimonios y entrevistas en video:
www.youtube.com/playlist?list=PLB4424256E7899C27


 

Inversión:

La inversión es sólo $2800 USD por persona en modalidad presencial, o bien $2600
USD por persona para la modalidad en línea.

Usted puede inscribirse en cómodas cuotas, sin recargo, cargadas una cada mes a
su tarjeta de crédito.

1. Experiencia presencial: un primer pago de $649 USD, y nueve cuotas de $239
USD.

2. Experiencia en línea: un pago inicial de $539 USD, y nueve cuotas de $229
USD.

Para este plan usted necesita hacer su inscripción al menos tres meses antes del
inicio del programa. El financiamiento es directo con Service Quality Institute,
con autorizacion inmediata.

Tarifa especial temprana:

Como alternativa, con su inscripción temprana usted aún podría estar a tiempo
para ahorrar $503.00 USD por persona con la tarifa reducida de pago único de
sólo $2297 USD para la experiencia presencial, y $2097 USD por persona para la
experiencia en línea:
www.servicequality.net/inscripciones


Grupos y equipos:

Con el Pase de Equipo usted puede inscribir hasta cinco personas por $7997 USD
en el formato presencial, ó $7297 USD para la experiencia en línea. Con una
inscripción temprana el sexto participante de su empresa asiste GRATIS.

Formas de pago:

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como depósitos y transferencias
bancarias.

La inversión incluye matrícula para el programa completo —en diez sesiones
intensivas en línea, o cuatro días presenciales de inmersión total—, acceso a
las Clínicas Avanzadas, el Módulo Preliminar 0.5 en video, la Herramienta de
Análisis, la Guía de Proyectos y todos los materiales: digitales para la
experiencia en línea, y físicos para la modalidad presencial.


John Tschohl, Fundador de Service Quality Institute, explica la metodología del
Seminario de Certificación:



Inscripciones

Para solicitar su admisión o la de su equipo puede reservar en línea, o
contáctenos a los números de abajo:
www.servicequality.net/inscripciones

Garantía incondicional

Si para la mitad de la cuarta de las diez sesiones en línea (o la mitad del
segundo día del formato presencial) usted no está completa y absolutamente feliz
con el programa, y si considera que para ese momento no ha recibido ya un
retorno de al menos CINCO veces el valor de su inversión, simplemente avísenos
que se retira, para devolver sus materiales y recibir un completo reembolso. Sin
peros ni condiciones.

De hecho, mi criterio es que usted debería llegará a la conclusión de que ya
recuperó con creces su inversión aún ANTES de empezar las clases, gracias a la
Herramienta de Análisis y al Módulo Preliminar 0.5 que recibirá antes del
inicio, como parte de los preparativos para su participación.

Antes y después

El Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente es la más
completa, práctica y eficaz formación en Estrategia de Servicio disponible en el
mundo.

Durante más de treinta y cuatro horas intensivas usted y su equipo se sumergirán
en las mejores prácticas para transformar la manera en que su empresa se
relaciona con los clientes.

A lo largo del seminario usted tomará decisiones que cambiarán el futuro de su
departamento y de su empresa y, literalmente, llenará libretas completas con sus
notas y nuevas ideas.

El resultado es un plan detallado para empezar de inmediato el camino para
construir una Cultura de Servicio: un entorno en donde el trabajo de cada uno de
sus gerentes y colaboradores sea lograr que sus clientes queden cada vez más
FELICES que antes de tratar con su empresa - para que regresen una y otra vez.

El Seminario de Certificación se trata de cómo transformar la calidad del
servicio en forma sistemática, práctica y radical.

La metodología funciona excelente para aquellos giros de negocio o actividad
donde el objetivo sea mejorar en forma significativa la retención de clientes,
las ventas, utilidades, los índices de satisfacción, el market-share y la imagen
pública de la marca y de la organización.

Se trata de cómo crecer el negocio a través de eliminar las causas de la
deserción de clientes.

Reserve su lugar hoy.




Positivamente,



Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America
www.servicequality.net


P.S. - Uno de los pilares del Seminario de Certificación es aprender cómo medir
el Valor Marginal Neto de un cliente, así como a calcular el costo de las
deserciones - esa “sangría invisible” que, sin reflejarse en su contabilidad,
está haciendo que su organización PIERDA, sin notarlo, cientos de miles (y aún
millones) de dólares en negocios que simplemente se van en silencio. Usted
aprenderá cómo hacerlo aún antes de iniciar el programa, como parte de la
Herramienta de Análisis que le haremos llegar como preparación previo a iniciar
el programa. Éste instrumento, por sí solo, debería generar para usted un
retorno de al menos cinco veces el valor de su inscripción. Es así de valioso, y
así de eficaz.

La metodología del Seminario de Certificación le ayudará a descubrir las causas
de las deserciones, a identificar los puntos de fricción, los procesos y
políticas que están estorbando a sus clientes y colaboradores, para
transformarlos en niveles de servicio, valor y conveniencia sin precedentes.



Opcional:
Track Abreviado CCSL: Certificación Express

Certificación Express: en caso no pueda dedicar tiempo al programa completo,
considere la Certificación Express. Es el track abreviado con los módulos
Estrategia de Servicio, Liderazgo de Equipos Facultados (LET), y Diseñando el
Modelo de Servicio.

El track express está pensado para ejecutivos que quieren aprender el componente
gerencial de nuestra metodología para su propia gestión, sin interés en
enseñarla a otros en la empresa.

No incluye los módulos Lecciones de los Líderes Mundiales, Sentimientos,
Train-The-Trainers, ni los materiales del facilitador. Corresponde a las
primeras seis sesiones del programa. La inversión es de sólo $1497 USD por
persona presencial, ó $1397 USD cada uno en línea. Los graduados de la
Certificación Express reciben el diploma CCSL (“Líder Certificado en Servicio al
Cliente”), sin la acreditación CCST (“Facilitador Certificado en Servicio al
Cliente”).






Información y reservaciones:

Contáctenos hoy para solicitar GRATIS una copia del temario detallado:



Service Quality Institute Latin America (SQI)
E-mail: direccion@servicequality.net
Página oficial: www.servicequality.net/certificacion

WhatsApp:
+52 1 (55) 6474-0712

Inscríbase en línea:
www.servicequality.net/inscripciones

Contactos ejecutivos SQI:
• Cristina Torres, Directora de Negocios
• Daniel Ortega, Coordinador de Admisiones
• Lucía Suárez, Coordinadora de Admisiones




México
• Ciudad de México: +52 (55) 4169-1185
• Guadalajara: +52 (33) 8421-0874
• Monterrey: +52 (81) 8421-0029

Miami
• +1 (305) 432-2705

Colombia
• +(57) 300 929 4091


Guatemala
• +(502) 4112-5309



Síganos!

 









Descargue un ejemplar completo del libro "Servicio al cliente: el arma secreta",
de 384 páginas:

Sí!, quiero bajar ahora mismo el libro "Servicio al cliente: el arma secreta",
de John Tschohl, en formato e-book en español. Entiendo que normalmente se vende
por $79.97 USD, pero que hoy es mío GRATIS con sólo registrarme aquí.

Por favor suscríbanme además sin costo a "La Estrategia de Servicio", el
newsletter gerencial de Service Quality Institute:

** Importante: por favor no use tildes!

E-mail:*


Sr. Sra. Srita Lic. Ing. Dr. Prof. Arq. Nombre:*
Apellido:* Empresa: País:*