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Como funciona a compra de passagem de ônibus rodoviário pela Mobifácil?

A Mobifácil é um canal de venda online de passagens de ônibus rodoviário.
Comprando pela Mobifácil, você paga o mesmo preço do guichê, não pega fila e
ainda embarca direto no ônibus!

Para comprar, acesse o site www.mobifacil.com.br > Selecione a Origem e Destino
> Insira a data da viagem > Selecione a opção de horário desejada > Escolha sua
poltrona > Digite os dados dos passageiros.

Caso não seja cadastrado, é necessário digitar os dados do comprador. Caso já
seja cadastrado, basta clicar em “Acessar minha conta” e digitar seu e-mail e
senha. Basta digitar os dados para pagamento, aceitar os termos de Política de
Privacidade e Termos de Compra e concluir sua compra.

Você receberá um e-mail com seu cartão de embarque digital e pode apresentá-lo
pelo smartphone direto no ônibus, sem precisar retirar sua passagem no guichê.

O embarque na rodoviária acontece 15 minutos antes do início da viagem.

Como eu sei que a minha passagem rodoviária já está confirmada?

Ao finalizar sua compra, você receberá um e-mail com seu cartão de embarque, que
comprova a compra e o pagamento de sua passagem. 

Você também pode consultar sua passagem na área logada, no menu “Histórico de
viagens”.

Caso não tenha recebido, mande um e-mail para rodoviario@mobifacil.com.br ou
entre em contato pelo Messenger no Facebook.

Como emito meu bilhete para viajar?

Comprando pela Mobifácil você não precisa mais comparecer na rodoviária para
emitir seu bilhete no guichê.

Você receberá um e-mail com seu cartão de embarque digital e pode apresentá-lo
pelo smartphone direto no ônibus, junto com um documento com foto (RG ou CNH).

Compareça com 30 minutos de antecedência do horário de embarque. Em casos de
vésperas de feriados e datas comemorativas, o tempo deve ser de 1 hora antes do
horário de embarque da viagem.

Outra pessoa poderá retirar o bilhete na rodoviária em meu nome?

Não. A passagem só pode ser apresentada pelo próprio passageiro junto com o
documento com foto (RG ou CNH) informado no ato da compra.

Quais as formas de pagamento para compra de passagem rodoviária?

Por enquanto a Mobifácil aceita apenas cartões de crédito das bandeiras Visa e
Mastercard.

Não recebi meu cartão de embarque. O que faço?

Verifique em sua caixa de e-mail as pastas de SPAM e Lixo Eletrônico, procurando
pelo remetente contato@sent.mobifacil.com.br.

Você também pode consultar seu cartão de embarque através da área logada do
site, no menu “Histórico de viagens”.

Ou entre em contato através do e-mail rodoviario@mobifacil.com.br ou pelo
Facebook Messenger (https://www.facebook.com/mobifacil/), informando os dados
abaixo:

 * Nome completo
 * CPF
 * E-mail cadastrado

Nosso atendimento está disponível de segunda à sexta, das 08h00 às 18h00 (exceto
feriados).

Como faço para remarcar data da viagem, horário e/ou assento?

Só é possível realizar remarcação de data da viagem, horário e/ou troca de
assento dentro do mesmo itinerário e deve ser feito diretamente no guichê da
viação no prazo de até 1 ano.

DICA: Antes de comparecer no guichê da viação, conulte os destinos, datas e
horários disponíveis pela Mobifácil.

Também posso trocar meu itinerário?

Sim, desde que a passagem não esteja vencida. Se estiver dentro do prazo de 3
horas antes do embarque, você solicitar a troca comparecendo no guichê da
viação, portando a passagem (impressa ou no celular) e um documento com foto (RG
ou CNH).

Posso transferir minha passagem para outra pessoa?

Sim, é possível transferir a titularidade da passagem, desde que ela não esteja
vencida. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, é necessário
que o titular da passagem compareça ao guichê da viação acompanhado do viajante
que irá utilizar a passagem. Ambos deverão estar apresentar seus documentos
originais com foto (RG ou CNH), sendo que o titular da passagem deve apresentar
a passagem (impressa ou no celular).

Como faço para cancelar uma passagem comprada pela Mobifácil?

Só é possível cancelar a compra da passagem com até 3 horas de antecedência do
embarque. Caso o prazo de cancelamento tenha expirado, você poderá realizar
apenas a remarcação de passagem. 

Você pode cancelar o pedido total (que inclui todas as passagens) ou pode
cancelar parcialmente (cancelando apenas um dos assentos do pedido).

Para cancelar, acesse o menu “Histórico de Viagens” > Selecione a passagem que
deseja cancelar > Clique no botão “Cancelar pedido” ou “Cancelar assento”.

O reembolso é feito automaticamente no prazo de até 48h úteis, podendo aparecer
na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão de
crédito.

A empresa transportadora terá o direito de reter até 5% da importância a ser
restituída ao passageiro (Art. 5º da Resolução 1922 – ANTT).

Em quanto tempo o reembolso do valor será efetuado?

O reembolso é feito automaticamente no prazo de até 48h úteis, podendo aparecer
na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão de
crédito.

Sou idoso, quais são meus benefícios?

De acordo com o Estatuto do Idoso, as companhias são obrigadas a reservar 2
(duas) poltronas gratuitas para passageiros com idade mínima de 60 anos e renda
igual ou inferior à 2 (dois) salários mínimos.

Não é possível reservar sua passagem pelo site da Mobifácil.

Para isso, é necessário fazer uma reserva com no mínimo, 24 horas e no máximo, 5
dias de antecedência da data da viagem, contados do horário previsto para a
partida do veículo.

Entre em contato com as empresas parceiras do seu interesse para saber os canais
de vendas disponíveis.

O que é necessário para retirada de passagem idoso nas linhas regulamentadas
pela ANTT?

DECRETO Nº 5.934, DE 18 DE OUTUBRO DE 2006

Art. 2º _ Para fins do disposto neste Decreto, considera-se:

I – idoso: pessoa com idade igual ou superior a sessenta anos;

Art. 3º – Na forma definida no art. 40 da Lei nº 10.741, de 2003, ao idoso com
renda igual ou inferior a dois salários-mínimos serão reservadas duas vagas
gratuitas em cada veículo, comboio ferroviário ou embarcação do serviço
CONVENCIONAL de transporte interestadual de passageiros.

 * 2º O idoso, para fazer uso da reserva prevista no caput deste artigo, deverá
   solicitar um único “Bilhete de Viagem do Idoso”, nos pontos de venda próprios
   da transportadora, com antecedência de, pelo menos, três horas em relação ao
   horário de partida do ponto inicial da linha do serviço de transporte.

Art. 4º – Além das vagas previstas no art. 3º, o idoso terá direito ao desconto
mínimo de cinquenta por cento do valor da passagem para os demais assentos do
veículo.

A passagem é liberada com 45 dias de antecedência a data da viagem, onde o
beneficiário deverá estar de posse de documentos originais com foto e o
comprovante de renda.

Como funciona as passagens de gratuidade para pessoas com necessidades
especiais?

O parceiro oficial Mobifácil não emite passagens de gratuidade para pessoas com
deficiência.

Recomenda-se que a compra da passagem da pessoa com deficiência seja feita com
antecedência diretamente no guichê da rodoviária.

No dia do embarque, o passageiro com deficiência deve se apresentar com
antecedência mínima de 30 min com relação ao horário de embarque.

Pessoas com necessidades especiais

O Expresso União opera com ônibus fabricados de acordo com a Norma ABNT NBR
15320:2005, que estabelece critérios técnicos para a fabricação de ônibus
rodoviário acessível, com uso da cadeira de transbordo, face às características
peculiares do sistema de transporte. Os ônibus acessíveis contam com vários
pontos de apoio sinalizados em amarelo, e sinalização nos degraus das escadas e
corredores.

As cadeiras de transbordo são disponibilizadas pelas administradoras dos
terminais rodoviários.

Os passageiros com deficiência tem preferência para embarque. No destino final,
seu desembarque deve ser posterior ao dos demais passageiros.

O passageiro em cadeira de rodas deve se deslocar na própria cadeira até o local
de embarque, onde, se necessário, deve ser realizada a transferência para a
cadeira de transbordo.

O passageiro pode levar a sua própria cadeira de rodas. No caso de cadeiras de
rodas elétricas atentar para o tipo de baterias secas ou baterias de eletrólito
líquido. No caso deste último, não será possível levar a cadeira.

VEÍCULOS:

ÔNIBUS CONVENCIONAL 1 PISO, preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira
fila.

ÔNIBUS EXECUTIVO 1 PISO, preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.

ÔNIBUS EXECUTIVOS PANORÂMICO, dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior
junto a Cabine do Motorista.

ÔNIBUS DE DOIS ANDARES, dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior junto a
Cabine do Motorista.

CÃO-GUIA:

O passageiro executivo tem o direito de viajar com o seu cão-guia sem pagar a
mais pela passagem de ônibus.Contudo, é necessário entrar em contato com a
empresa antes do embarque para fazer a reserva dos assentos.

A partir de quantos anos crianças pagam passagens?

Crianças de até 5 (cinco) anos de idade, serão transportadas gratuitamente desde
que não ocupem poltronas, observadas as disposições legais e regulamentares
aplicáveis ao transporte de menores.

Tenho um filho menor de 12 anos. Ele pode viajar sozinho?

Crianças de até 5 (cinco) anos de idade, serão transportadas gratuitamente desde
que não ocupem poltronas, observadas as disposições legais e regulamentares
aplicáveis ao transporte de menores.

Criança menores de 12 (doze) anos de idade acompanhada dos pais, responsáveis ou
parente maior de idade até o terceiro grau (Avós, Irmãos e Tios) deverá portar
Carteira de Identidade, Passaporte ou Certidão de Nascimento, original ou cópia
autenticada.

Desacompanhada destes, deverá portar, ainda, autorização judicial.

Adolescentes entre 12 e 17 anos deverão portar como documento de identificação,
Carteira de identidade (RG), Carteira de Trabalho, Passaporte Brasileiro,
Carteira de Identidade Profissional emitida por Conselho ou Federação, com foto
e fé pública em todo o Território Nacional, ou outro documento de identificação
com foto e fé pública em todo o Território Nacional, original ou cópia
autenticada.

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Não. A Penha reserva-se ao direito de não transportar animais em seus veículos,
salvo cão-guia, conforme lei 11.126/2005.

 
Como funciona o transporte de bagagens?

O preço da passagem abrange, a título de franquia, o transporte obrigatório e
gratuito de volumes no bagageiro e no porta-embrulhos, observados os seguintes
limites máximos de peso e dimensão:

1- No porta-embrulhos 05 (cinco) quilos de peso total, com dimensões que se
adaptem ao mesmo, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos
passageiros.

2- No bagageiro no máximo 30 (trinta) quilos de peso total, não ultrapassando
300 (trezentos) decímetros cúbicos e 1,00 (um) metro na maior dimensão de cada
volume. Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

3- É proibido o transporte de materiais considerados perigosos, tais como
explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc.

4- Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna
contendo seus dados pessoais, possibilitando maior agilidade em eventual
extravio ou esquecimento.

5- A empresa não se responsabiliza pelos objetos dos passageiros no interior dos
ônibus. Nos pontos de parada pedimos atenção especial. No desembarque, não
esqueça seus pertences.

R. Jackson Figueiredo, 120
Parolin - Curitiba / PR
CEP - 81030-050
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