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2600:9000:2761:9800:1e:3b87:9a00:93a1  Public Scan

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2 forms found in the DOM

Name: hpsform-new — https://www.intel.de/content/www/de/de/search.html

<form class="mega-search-form search item" data-igm-search-control="" name="hpsform-new" id="hpsform-new" action="https://www.intel.de/content/www/de/de/search.html" role="search" onsubmit="return inputSearch()"> <button type="submit"
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Name: user-bar-searchbox-form — GET https://www.intel.com/content/www/us/en/search.html

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    <legen d=""><label for="input-search">Search</label><input type="text" id="input-search" name="keyword"><input type="submit" id="input-submit" name="input-submit" value="Search"></legen>
  </fieldset>
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 * Flickering Black Screen / Glitching after waking from Hibernation

20887 Diskussionen


FLICKERING BLACK SCREEN / GLITCHING AFTER WAKING FROM HIBERNATION

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Yadobler
Einsteiger
‎03-28-2021 02:08 PM
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Greetings, 

I refer to my post on
reddit https://www.reddit.com/r/intel/comments/meh3qr/flickering_black_screen_glitching_after_waking/ 

 

Uploaded are the system-information as given by the Intel Website, as well as
images for reference, discussed here.


THANK YOU!

-----


I HAVE:

 * Acer A514-53G

 * Intel i5-1035G1 @ 1GB (stock speed)

 * Windows 10 20H2 (19042.870)

 * 12GB ram

 * Intel UHD Graphics
   
   * Current Driver: 27.20.100.8280

 * NVIDIA GeForce MX350
   
   * Current Driver: 27.21.14.6192


I HAVE DETERMINED IT'S AN INTEL GRAPHICS ISSUE FROM MY OWN TEST THAT I'LL
ELABORATE BELOW.


 


PROBLEM:

After waking up from Hibernation, when I move the cursor, the screen flickers,
causes a Black Bar across the screen or glitches. This depends on what is under
the cursor. Sometimes this doesnt matter since everything is black.

Screen Glitching out

 

when screen is between flickering/glitching out, the cursor appears fuzzy


TRIGGER:

After boot, (regardless of uptime), hibernate the computer. (using shutdown
-h or for me, using wox / launchy / MS powertools run. yes ive tried all 3).
Start up computer again. Issue begins.

does not happen when lid closed and opened / after waking from sleep.
only hibernating

This has happened once when I newly bought this computer but after an upgrade
using acer drivers, everything was ok until recently. I can't pint-point what
caused it, but it was before upgrading to windows 20H2, and still persists.

Attempted solutions:

So i've done the following:

 1. Uninstall and reinstall both Nvidia and Intel graphics from above acer
    website

 2. Step 1 but from respective vendor websites

 3. downgrading to older drivers

 4. deleting the drivers in Device Manager and restarting to let the computer
    reinstall the stock graphics drivers that came with this

 5. run Windows Update to reinstall drivers and version

 6. updated all non-MS drivers

 7. Tried to find and disable Fast Sleep (but option not found)

 8. Disable Intel UHD graphics alone but leave Nvidia graphics alone in Device
    manager. This is the current situation I'm in right now, and it works
    but some apps are sloooww like MS Word.

 

Regarding step 7, I ran powercfg /A:

The following sleep states are available on this system:
    Hibernate
    Fast Startup

The following sleep states are not available on this system:
    Standby (S1)
        The system firmware does not support this standby state.
        An internal system component has disabled this standby state.
                Graphics

    Standby (S2)
        The system firmware does not support this standby state.
        An internal system component has disabled this standby state.
                Graphics

    Standby (S3)
        An internal system component has disabled this standby state.
                Graphics

    Standby (S0 Low Power Idle)
        The system firmware does not support this standby state.

    Hybrid Sleep
        Standby (S3) is not available.
        The hypervisor does not support this standby state.



TROBLESHOOTING:

 * for one, none of window's troubleshooters give any errors.

 * This is not a software issue since even Task Manager is affected, and taking
   a screenshot with PrnScr and Snipping tool both give proper images while the
   physical display is black

 * This is not a hardware issue because booting and BSOD displays properly, and
   this only occurs when after hibernating (might be a ACPI power issue)

 * Looking in Event Viewer, this pops up whenever the screen glitching occurs.
   (and spams EV with this over and over):

https://preview.redd.it/21moeqn6clp61.png?width=1278&format=png&auto=webp&s=e491ccf735e30f5942aae33177b75ef775f72c94

 * The error is logged by HAL.dll (Hardware Abstraction Layer), so this must
   be a driver issue
   
   * "Error Event ID: 15" yields nothing in google, in the context of Event
     Viewer and HAL.
   
   * "The iommu has detected an error" suggests something wrong with the virtual
     address <-> physical address of the hardware.

 * So I used Driver Verifier:
   
   * For each test (and also every iteration of upgrading drivers and whatnot) I
     reboot the computer, then wait for a few minutes, open Word to trigger
     whatever is causing the graphics issue. Then I hibernate the computer, and
     then wake it up. If no visible glitch is present, I switch to Word / Open a
     new instance and move it around. This always causes a black bar to appear
     below Word App at least (or else the entire screen flickers black or
     glitches). Then I wait for awhile and eventually a BSOD crashes the
     computer.
   
   * All test settings, except DDI compliance because this told me not to
   
   * First: testing NVIDIA driver:
     
     * I selected NVLDDMKM.SYS and also some runs I try all NVIDIA drivers
     
     * After Restart: Uneventful
     
     * After Hibernating and waking up: Computer slows down, cursor draggy.
       after a minute, BSOD
     
     * BSOD - always 0x10e (VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL), with Parameter
       one = 0x2e. Now I couldn't find anything on google about 0x2e. offending
       process: dxgmms2.sys & watchdog.sys
     
     * repeated testing yields same BSOD
   
   * Second testing Intel driver:
     
     * I selected IGKMDN64.SYS and also some runs I try all Intel Drivers, even
       the other components
     
     * After Restart: Some runs are uneventful. Some really screw the screen up
       (boot screen was ok, but login screen and beyond is unusable). Basically
       the screencap above where everything's rainbow. If you ask me, it's like
       some beginner programmer forgot to multiply the screen width by the size
       of each pixel bit value, so the addresses are misaligned and everything
       is wrongly coloured and all shifted to alternating lines, to the left.
     
     * After Hibernating (for those uneventful ones) and waking up: Computer
       slows down, cursor draggy. after a hot minute, BSOD
     
     * BSOD - most common: 0x1000007E SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. for
       this example, i noticed that my beautiful pink cursor was actually
       visible on the screen. this would indicate something wrong with updating
       the screen when cursor moves, which ties in with having the screen glitch
       depending on what's under the cursor and the cursor looking glitchy.
       Parameter 1 - 0xC0000420 which is NTSTATUS STATUS_ASSERTION_FAILURE. This
       one is by ndis.sys and ntoskrnl.exe which doesn't make sense.
     
     * repeated testing yields 0x1000007E most of the time, but sometimes
       IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL and even DRIVER_VERIFIER_DETECTED_VIOLATION (0xC4)
       with violation in perimeter 1: 0x10 (The driver attempted to free an
       address that was not returned from an allocate call.) this was from
       "esif_lf.sys+2e596 and ntoskrnl.exe" and the bad address is 0x0.


WHY INTEL?

 * Frustrated by the lack of Google and ideas, I went to Device manager and
   disabled the drivers and tested:
   
   * Disabling NVIDIA did not stop the glitching. After restart and hibernate,
     issue comes back
   
   * Disabling Intel UHD stopped the glitching and the screen zoom+resolution
     was reset. Night Light does not work. I restarted, the screen resolution
     and zoom became normal. I ensured the device was still disabled, and i
     hibernated. waking up, no glitches and problems. this is the status right
     now.


HELP:

has anyone have any idea of this?

 1. what is HAL event ID:15

 2. what other debugging can I do?

 3. any recorded instances of this happening?

 4. anymore information needed?


WHAT I DON'T WANT SINCE I'VE TRIED IT:

 1.  reboot

 2.  clean reset of everything

 3.  reinstall driver

 4.  downgrade drivers

 5.  use OEM drivers

 6.  use Vendor drivers

 7.  cool Device

 8.  cry / cry in fetal position

 9.  sfc /scannow or any permutations

 10. MRT, malwarebytes, etc.

 11. Windows integrity check

 


SYSTEM INFORMATION:

Spoiler (Zum Lesen markieren)


INTEL® DRIVER & SUPPORT ASSISTANT


DETAILED REPORT

Last scan: 3/29/2021 1:00 AM


COMPUTER

Acer Aspire A514-53G System Manufacturer Acer System Model Aspire A514-53G
System Type Mobile Motherboard Manufacturer IL Motherboard Product Sneezy_IL
Version V1.13 BIOS Version V1.13 Date 12/30/2020 SMBIOS Version 3.2 Secure Boot
On


OPERATING SYSTEM

Microsoft Windows 10 Home (64-bit) Version 2009 OS Build 10.0.19042 Build Branch
vb_release Locale English (United States) Windows Directory C:\WINDOWS System
Directory C:\WINDOWS\system32 .NET Framework Versions 2.0.50727.4927,
3.0.30729.4926, 3.5.30729.4926, 3.5.30729.5003, 4.0.0.0, 4.8.04084 Installed
Internet Browsers Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer
11.789.19041.0, Microsoft Edge


PROCESSOR

Intel® Core™ i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz Device Details Manufacturer GenuineIntel
Description Intel64 Family 6 Model 126 Stepping 5 Architecture x64 # of Cores 4
# of Threads 8 Processor Base Frequency 991 MHz Current Voltage 1.7 Level 2
Cache 2048 Kb Level 3 Cache 6144 Kb Processor Id 0x706E5 Revision 32261
Availability Running at full power


GRAPHICS

NVIDIA GeForce MX350 Device Details Adapter Compatibility NVIDIA Video Processor
GeForce MX350 Provider NVIDIA Version 27.21.14.6192 Date 3/10/2021 Adapter DAC
Type Integrated RAMDAC Adapter RAM 2.00 GB Availability Offline Status This
device is working properly. Location PCI bus 1, device 0, function 0 Device Id
PCI\VEN_10DE&DEV_1C94&SUBSYS_14841025&REV_A1\4&1687E756&0&00E0 Intel® UHD
Graphics Device Details Adapter Compatibility Intel Corporation Video Processor
Intel® UHD Graphics Family Resolution 1920 x 1080 Bits Per Pixel 32 Number of
Colors 4294967296 Refresh Rate - Current 1 Hz Refresh Rate - Maximum 64 Hz
Refresh Rate - Minimum 64 Hz Provider Intel Corporation Version 27.20.100.8280
Date 5/19/2020 Adapter DAC Type Internal Adapter RAM 1.00 GB Availability
Running at full power Status This device is disabled. Location PCI bus 0, device
2, function 0 Device Id
PCI\VEN_8086&DEV_8A56&SUBSYS_14841025&REV_07\3&11583659&0&10


AUDIO

Intel® Display Audio Device Details Provider Intel® Corporation Name
IntcDAud.sys Version 11.1.0.17 Date 6/16/2020 Device Id
INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280F&SUBSYS_80860101&REV_1000\5&824FE8D&5&0201
Realtek Audio Device Details Provider Realtek Semiconductor Corp. Name
RTKVHD64.sys Version 6.0.8838.1 Date 11/12/2019 Device Id
INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0256&SUBSYS_10251454&REV_1000\5&824FE8D&5&0001
NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM) Device Details Provider
NVIDIA Name nvvad64v.sys Version 4.13.0.0 Date 3/14/2019 Device Id
ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000


NETWORKING AND I/O

Intel® Wi-Fi 6 AX201 160MHz Device Details Manufacturer Intel Corporation
Availability Running at full power Status This device is working properly.
Installed True MAC Address 9C:FC:E8:2F:B7:28 Service Name Netwtw10 Provider
Intel Version 22.30.0.11 Date 1/20/2021 Device Id
PCI\VEN_8086&DEV_34F0&SUBSYS_00748086&REV_30\3&11583659&0&A3 Revision 30 Realtek
PCIe GbE Family Controller Device Details Manufacturer Realtek Availability
Running at full power Status This device is working properly. Installed True MAC
Address F4:69:D5:C2:E7:23 Service Name rt640x64 Provider Realtek Version
10.38.1118.2019 Date 11/18/2019 Device Id
PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_14841025&REV_15\01000000684CE00000 Revision 15


MEMORY

12 GB Device Details Physical Memory - Total 12 GB Physical Memory - Available
5.70 GB Virtual Memory - Total 23.32 GB Virtual Memory - Available 15.06 GB Page
File C:\pagefile.sys Page File Space 11.50 GB


STORAGE

WDC PC SN530 SDBPNPZ-1T00-1014 Device Details Capacity 953.86 GB Version
21103900 Serial Number E823_8FA6_BF53_0001_001B_448B_46EA_19C5. Partitions 4
Provider Microsoft Version 10.0.19041.789 Date 6/21/2006 Device Id
SCSI\DISK&VEN_NVME&PROD_WDC_PC_SN530_SDB\4&3846E378&0&030000 Device Path
\\.\PHYSICALDRIVE0 C: File System NTFS Compressed False Capacity 476.37 GB Free
Space 333.21 GB File System NTFS Compressed False Capacity 476.38 GB Free Space
380.17 GB

Intel® Driver & Support Assistant Detailed Report Last scan: 3/29/2021 1:00 AM
Computer Acer Aspire A514-53G System Manufacturer Acer System Model Aspire
A514-53G System Type Mobile Motherboard Manufacturer IL Motherboard Product
Sneezy_IL Version V1.13 BIOS Version V1.13 Date 12/30/2020 SMBIOS Version 3.2
Secure Boot On Operating System Microsoft Windows 10 Home (64-bit) Version 2009
OS Build 10.0.19042 Build Branch vb_release Locale English (United States)
Windows Directory C:\WINDOWS System Directory C:\WINDOWS\system32 .NET Framework
Versions 2.0.50727.4927, 3.0.30729.4926, 3.5.30729.4926, 3.5.30729.5003,
4.0.0.0, 4.8.04084 Installed Internet Browsers Mozilla Firefox, Google Chrome,
Internet Explorer 11.789.19041.0, Microsoft Edge Processor Intel® Core™
i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz Device Details Manufacturer GenuineIntel Description
Intel64 Family 6 Model 126 Stepping 5 Architecture x64 # of Cores 4 # of Threads
8 Processor Base Frequency 991 MHz Current Voltage 1.7 Level 2 Cache 2048 Kb
Level 3 Cache 6144 Kb Processor Id 0x706E5 Revision 32261 Availability Running
at full power Graphics NVIDIA GeForce MX350 Device Details Adapter Compatibility
NVIDIA Video Processor GeForce MX350 Provider NVIDIA Version 27.21.14.6192 Date
3/10/2021 Adapter DAC Type Integrated RAMDAC Adapter RAM 2.00 GB Availability
Offline Status This device is working properly. Location PCI bus 1, device 0,
function 0 Device Id
PCI\VEN_10DE&DEV_1C94&SUBSYS_14841025&REV_A1\4&1687E756&0&00E0 Intel® UHD
Graphics Device Details Adapter Compatibility Intel Corporation Video Processor
Intel® UHD Graphics Family Resolution 1920 x 1080 Bits Per Pixel 32 Number of
Colors 4294967296 Refresh Rate - Current 1 Hz Refresh Rate - Maximum 64 Hz
Refresh Rate - Minimum 64 Hz Provider Intel Corporation Version 27.20.100.8280
Date 5/19/2020 Adapter DAC Type Internal Adapter RAM 1.00 GB Availability
Running at full power Status This device is disabled. Location PCI bus 0, device
2, function 0 Device Id
PCI\VEN_8086&DEV_8A56&SUBSYS_14841025&REV_07\3&11583659&0&10 Audio Intel®
Display Audio Device Details Provider Intel® Corporation Name IntcDAud.sys
Version 11.1.0.17 Date 6/16/2020 Device Id
INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280F&SUBSYS_80860101&REV_1000\5&824FE8D&5&0201
Realtek Audio Device Details Provider Realtek Semiconductor Corp. Name
RTKVHD64.sys Version 6.0.8838.1 Date 11/12/2019 Device Id
INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0256&SUBSYS_10251454&REV_1000\5&824FE8D&5&0001
NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM) Device Details Provider
NVIDIA Name nvvad64v.sys Version 4.13.0.0 Date 3/14/2019 Device Id
ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000 Networking and I/O Intel® Wi-Fi 6 AX201 160MHz Device
Details Manufacturer Intel Corporation Availability Running at full power Status
This device is working properly. Installed True MAC Address 9C:FC:E8:2F:B7:28
Service Name Netwtw10 Provider Intel Version 22.30.0.11 Date 1/20/2021 Device Id
PCI\VEN_8086&DEV_34F0&SUBSYS_00748086&REV_30\3&11583659&0&A3 Revision 30 Realtek
PCIe GbE Family Controller Device Details Manufacturer Realtek Availability
Running at full power Status This device is working properly. Installed True MAC
Address F4:69:D5:C2:E7:23 Service Name rt640x64 Provider Realtek Version
10.38.1118.2019 Date 11/18/2019 Device Id
PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_14841025&REV_15\01000000684CE00000 Revision 15
Memory 12 GB Device Details Physical Memory - Total 12 GB Physical Memory -
Available 5.70 GB Virtual Memory - Total 23.32 GB Virtual Memory - Available
15.06 GB Page File C:\pagefile.sys Page File Space 11.50 GB Storage WDC PC SN530
SDBPNPZ-1T00-1014 Device Details Capacity 953.86 GB Version 21103900 Serial
Number E823_8FA6_BF53_0001_001B_448B_46EA_19C5. Partitions 4 Provider Microsoft
Version 10.0.19041.789 Date 6/21/2006 Device Id
SCSI\DISK&VEN_NVME&PROD_WDC_PC_SN530_SDB\4&3846E378&0&030000 Device Path
\\.\PHYSICALDRIVE0 C: File System NTFS Compressed False Capacity 476.37 GB Free
Space 333.21 GB File System NTFS Compressed False Capacity 476.38 GB Free Space
380.17 GB
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 * GRAPHICS APPLICATION CRASH


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 * VIDEO CORRUPTION



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Shvm_ReX
Neuer Beitragender I
‎05-19-2021 10:42 AM
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Hi @Yadobler 

 

Hope you are doing well, thanks for posting your query in so much detail.

 

You could really try the following steps :

 

1. Visit this link : Windows 10 Flickering with Mouse Movement  

 

2.Try contacting the manufacturer  acer support   if you have tried updating
both the graphics driver already have updated the BIOS.

 

Hope this information helps.


Please let me know how it goes.


Regards,

Shvm_ReX

 

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Jjjjo
Einsteiger
‎12-21-2023 11:04 AM
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I have confirmed a fix.

IF you have 1) Flickering Black Screen after logging in
2) Restart fixes the issue 3) Event Viewer administrative events shows "iommu
has detected an error" associated with HAL.dll

The solutions are as follows:

1) Change mouse settings to have a trail. Set trail length to minimum. Fixed.

Alternatively, the following is a fix:

1) Download the graphics driver for your Intel processor directly from the Intel
website. Look up processor in your Windows System Information. Install as a
"Clean Install", which removes all traces of the bad driver before installing a
good version.

2) Stop Windows from automatically updating the Intel Graphics driver. I was
unsuccessful with this, no matter what I tried. Hence, I went with the other
fix. It seems Windows forces to update the Intel Graphics drivers even if the
user doesn't want it to. If you want to do this, you're going to have to dive
deep into the guts of Windows to accomplish it. I don't know of a guide that
works.

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MarcoK73
Einsteiger
‎11-10-2021 11:31 PM
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Didy come up with a solution for this issue yet?

 

I have the same issue on my Lenovo Yoga C940 laptop and after reinstalling the
whole system and updating all drivers and BIOS to the latest versions I found
out that in my case it is caused by enabeling Hyper-V on my laptop. 

When Hyper-V is enabled and I resume the laptop from hibernation the screen
flickering starts. 

When Hyper-V is disabled and I resume from hibernation all is ok. 

The issue is causing the eventlog to flood with EventID 15 messages "The iommu
has detected an error" 

 

Can Intel create a sulution for this?

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GerardF
Einsteiger
‎03-07-2022 08:16 AM
15.923Aufrufe
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Als Antwort auf MarcoK73

Hi,

 

I have a very similar issue, on my Lenovo Yoga C940. The screen flickering
happens for me when I boot an the laptop is not plugged-in. It only happens on
the internal screen, not on the external screens when they are connected. As
soon as I move the mouse (trackpad or bluetooth mouse), the screen starts
flickering at a very fast rate, and gets black most of the time.

I contacted the Lenovo support, they told me it could be an issue with Windows
11. So I installed a fresh copy of Windows 10 in a second partition on my disk,
then upgraded to 11, no issue.

I was almost ready to reinstall the whole system on the initial partition when I
found the first link in Shvm_ReX's post above. One of the solution seemed
totally crazy, but it was simple, so I tried it and it worked!

I simply turned on the mouse trails (with the shortest possible value, I don't
even notice it), and no flickering anymore.

Hope that helps.

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Als Antwort auf MarcoK73
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