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      <i aria-hidden="true" class="fas fa-search"></i> <span class="elementor-screen-only">Suche</span>
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   OTRS ist eine flexible und anpassbare Software. Mit sofort einsetzbaren
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   Unterstützen Sie Ihre IT-Abteilung mit automatisierten ITIL4-konformen
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   Automatisieren Sie Prozesse im Office Management mit unserer Software-Lösung
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   Unterstützen Sie Ihr HR Team im Bewerbungsprozess und bei Schulungsanfragen
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Home › Services

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OTRS - Home






Start frei
für Ihren Erfolg

OTRS gibt Ihnen die Freiheit, erfolgreich zu sein. Wir sind bei jedem Schritt an
Ihrer Seite: von der ersten Analyse über das Anpassen Ihres Systems bis hin zum
reibungslosen Betrieb – immer begleitet durch unseren Kundenservice.

Kontaktieren Sie uns

FIRST STEPS


MIT OTRS
PROFESSIONELL STARTEN

Aller Anfang ist schwer? Nicht bei uns, denn unsere Consultants wissen,
worauf es ankommt. Ihre Erfahrung hilft Ihnen genau die richtigen
Schritte zu gehen, damit OTRS Sie dauerhaft erfolgreich macht.
Wir glauben an gut durchdachte Lösungen und nachhaltige Ergebnisse!




EVALUIERUNG


DAS ERSTE DATE – VERSTEHEN, WORUM ES GEHT

Am Anfang steht das Verständnis für Ihre Anforderungen und Problemlagen. Dabei
erfahren Sie mehr über OTRS und unsere Lösungswege. Am Ende der Evaluierung
kennen Sie die Details zum Projektablauf und erhalten ein auf Sie
zugeschnittenes Angebot.



Mehr erfahren

Jede erfolgreiche Partnerschaft beginnt mit einem ausführlichen Kennenlernen:
Sie treffen unsere Experten und erfahren alles über die Möglichkeiten von OTRS.
So machen wir uns ein detailliertes Bild Ihrer Ausgangssituation, Bedürfnisse
und Anforderungen. Die Evaluierung legt den Projektablauf unter Berücksichtigung
von Budgetvorgaben und Timelines fest. Damit wissen wir genau, welches
Vertragslevel für Sie passend ist und können Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot
erstellen.




KONZEPTIONIERUNG


AUF SIE ZUGESCHNITTEN

Wie arbeiten Sie heute und wie möchten Sie es morgen tun? Die Antworten auf
diese Fragen sind die Basis für eine erfolgreiche Implementierung. Und daraus
entsteht am Ende der Konzeptionierung Ihre OTRS Basiskonfiguration.



Mehr erfahren

Ausgangspunkt für unsere Experten sind Ihre aktuelle Arbeitsweise und die
detaillierten Anforderungen an OTRS. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir, welche
Strukturen und Konzepte benötigt werden und definieren ein passgenaues
System-Setup. Dazu gehören die Mindmap der Queue-Struktur, das
Berechtigungskonzept, der Service-Katalog und bedarfsweise das Klassendesign der
CMDB. Mit diesen Informationen pflegt unser Customer Solution Team das passende
Setup ein. Die abschließende Übergabe an Sie erfolgt durch unseren Consultant.




PROZESSBERATUNG


STRUKTUR FÜR UNTER­NEHMENS­PROZESSE

Bei einer Prozessberatung werden Ihre bestehenden Abläufe dokumentiert,
überprüft und anschließend in das OTRS Prozessmanagement überführt.


Mehr erfahren

Zunächst wird der aktuelle Untern­ehmens­prozess in einem BPMN-Diagramm
abgebildet und reviewed. Anschließend erstellen unsere Experten alle benötigten
Felder, Benachrichtigungen und Dialoge, vorzugsweise direkt in einem Testsystem.
Der vorgestellte Prozess wird gemeinsam mit Ihnen überprüft und sofern notwendig
angepasst. Final erfolgt der Transfer auf Ihr Live-System durch unser Managed
Team.


> Jetzt ist unsere Service-Queue entschlackt und einfach dargestellt, die
> aufgeblähten Strukturen auf das Notwendige reduziert. Der Workshop hat uns
> erheblich geholfen und durch die Minimierung konnten wir unsere Übersicht
> deutlich optimieren.
> Georg Rölli, Head of IT Operations at Livit AG


ZÄHLEN SIE DIE TAGE –
OTRS IST SCHNELLSTENS
EINSATZBEREIT

Oft dauert ein Rollout Monate. Nicht bei uns!
In nur wenigen Tagen passen wir OTRS an Ihr
Unternehmen an und machen es produktiv nutzbar.

NEXT STEPS


BLEIBEN SIE ERFOLGREICH

Im laufenden Betrieb sorgen exzellenter Kundenservice,
Schulungen und passende Trainings dafür,
dass Ihr OTRS System dauerhaft effektiv läuft.


KUNDENSERVICE


SUPPORT NACH WUNSCH

Die Rundum-Sorglos-Lösung – auch nach der erfolgreichen Implementierung. Dafür
steht Ihnen von Anfang an ein professioneller Helpdesk zur Seite.


Mehr erfahren

So individuell wie unsere Software sind auch die Nutzer, die mit ihr arbeiten.
Jeder hat unterschiedliche Vorlieben und Vorgehensweisen, wenn er Support
benötigt. Die OTRS Antwort darauf ist eine Vielzahl von Möglichkeiten. So bieten
wir neben FAQs auch Hilfe per Chat oder telefonisch. Selbstverständlich werden
Ihre System-Updates von unserem OTRS Solution Team übernommen.




TRAINING


BLEIBEN SIE IMMER UP-TO-DATE

Wir halten nicht nur Ihr System, sondern auch Sie selbst immer auf dem aktuellen
Stand. Damit das Arbeiten mit OTRS für Sie ein Kinderspiel ist.


Mehr erfahren

Das OTRS Trainingsangebot ist vielfältig, international und deckt alle wichtigen
Fachbereiche ab. Sie können alles über OTRS lernen, von der grundlegenden
Nutzung bis zur Systemadministration. Sie sind noch kein Kunde? Wir würden uns
freuen, Sie dabei zu haben. Nehmen Sie an einem Training teil, um mehr über OTRS
zu erfahren: in unserer
Academy. Wenn Sie an einem unserer Public Trainings interessiert sind, buchen
Sie es hier.




WEBINARE


BLEIBEN SIE MIT UNSEREN WEBINARE AUF DEM LAUFENDEN

Wir halten nicht nur Ihr System, sondern auch Sie selbst immer auf dem aktuellen
Stand. Damit das Arbeiten mit OTRS für Sie ein Kinderspiel ist.

Zu den OTRS Webinaren




> Mit der OTRS Gruppe haben wir echte Experten an unserer Seite, die unser
> Unternehmen 24 Stunden am Tag mit einem hochflexiblen und verlässlichen
> Service unterstützen – und das zu einem wirklich attraktiven Preis!
> 
> Tony Barber, Head von GÉANT Operations Centre

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