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SUPORTE

Status do pedido Cuidados com o produto Suporte às compras Políticas de
Pagamento e Envio PERGUNTAS FREQUENTES Downloads Políticas de Devolução e
Assistência


POLÍTICA DE ENTREGA

Ao efetuar um pedido, é importante estar informado e de acordo com a Política de
Entrega do site da Oakley. Leia as informações abaixo para ter ciência e clareza
dos processos para receber seu pedido.

O frete é gratuito para entregas do tipo comum e agendada. Para os demais tipos
de entrega, há a cobrança de frete, que será adicionado ao valor final do
pedido. O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a região de
entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento, a ser
informados na tela de endereço, no fluxo do Checkout. Oferecemos três tipos de
entrega:

 1. Entrega padrão*: buscamos parceiros que atendam a região de entrega com a
    melhor relação entre custo do frete e tempo esperado para entrega; entrega;
 2. Entrega expressa: A opção de Entrega Expressa é válida apenas para a faixa
    de CEP de 00000-001 a 09999-999 de São Paulo e não contempla outras regiões.
    Essas entregas são realizadas apenas em dias úteis, para pedidos fechados
    com cartão de crédito e com pagamentos confirmados até o meio dia.
 3. Entrega agendada: as entregas são agendadas para a data e período do dia que
    melhor atenderem a necessidade dos clientes;

Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a
confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição
financeira. Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser
realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a
modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de
cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando a você
apenas a maior prazo.



Nossas entregas são realizadas entre às 8:00 e 18:00 horas, de segunda a sábado,
em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.
Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. Também não realizamos
entregas em Caixa Postal.

Informamos que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE,
DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO
estão operando sobre regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de
mercadorias, o que pode acrescer o prazo de entrega em no mínimo 10 (dez) dias
úteis em razão de retenção aleatória de encomendas por estes órgãos, fato este
que está completamente fora do nosso controle. Dicas importantes:

 * Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (dimensão,
   características etc);
 * Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia
   de seu produto);
 * Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e
   acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes
   itens serão fiscalizados;
 * Faça sempre a conferência dos itens do pedido no memento da entrega e da nota
   fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
 * Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou
   divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto.
   Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da
   recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (11) 4000 1774
   ou pelo e-mail: falecomaoakley@br.luxottica.com;
 * É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você,
   informe a pessoa responsável como deve proceder;
 * Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do
   responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;



STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA:

Para saber o status de seu pedido de compra (se o mesmo já foi aprovado) ou
entrega, você pode acessar o campo “Meus Pedidos” com o número do pedido e
e-mail utilizado para finalizar a compra para ver o detalhamento de sua compra.
Ou após efetuar seu login, basta clicar em “Meus Pedidos” para ver o
detalhamento de sua compra e status do pedido.

Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que
possa se programar para o recebimento.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP
após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na
alíquota dos impostos envolvidos na transação

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU:

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades
descritas abaixo:

 1. Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para
    entrega clicando aqui, após efetuar seu login.
 2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega,
    clicando aqui, após efetuar seu login.
 3. Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já
    foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão),
    clicando aqui, após efetuar seu login.

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito o prazo para
entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do
pagamento. Caso haja atraso neste processo o prazo de entrega deve ser revisto
proporcionalmente levando em consideração o tempo de aprovação.



Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a
confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até
3(três) dias úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de
funcionamento dos bancos. Ausência de um recebedor: Verifique ainda, no status
do seu pedido, se a Oakley já fez alguma tentativa de entrega. É importante
ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos
produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas
transportadoras realizam até 3 (Três) tentativas de entrega no endereço
determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um
recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso
Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido
cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil,
portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa
responsável nesta data e a instrua em como proceder. Se você mora em prédio ou
condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo
recebimento não recusou a entrega.

Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já
citados acima, demora na liberação do pedido por parte da administradora do
cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição
financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados,
ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos
naturais e fatores exógenos, dentre outros.

A Oakley possui uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir o
cliente sempre que o mesmo desejar. Em caso de dúvida, entre em contato com
nosso SAC pelo telefone (11) 4000 1774 ou pelo e-mail:
falecomaoakley@br.luxottica.com

TRANSPORTE

No intuito de atender todas as suas expectativas e satisfazê-lo, todas as nossas
mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens
especialmente preparadas e protegidas para evitar qualquer tipo de avaria.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica
reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado
eletronicamente pelo Ministério da Fazenda que serva para documentar, para fins
fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços. A
DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa da Nota
Fiscal Eletrônica. Ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não
substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma.
Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em
Consultas, no menu superior, e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.

Para dúvidas em relação a trocas ou devoluções de um de seus pedidos, leia nossa
Política de Trocas & Devoluções;


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Os pedidos efetuados em nossa loja on-line Oakley.com/br podem ser pagao por
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parceladas em até 10x sem juros nos cartões de crédito, tendo como parcela
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