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<div><strong class="spec">Cross Mining</strong><br>Speech Analytics</div>
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</label> <label class="btn py-4 m-2 btn-secondary d-flex flex-column align-items-center checkboxlabel"><input type="checkbox" autocomplete="off" name="recherche[]" value="CRM Dataviz">
<div class="label-cta d-flex justify-content-center align-items-center text-center">
<div><strong class="spec">CRM Dataviz</strong><br>Data CX à 360°</div>
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</label> <label class="btn py-4 m-2 btn-secondary d-flex flex-column align-items-center checkboxlabel"><input type="checkbox" autocomplete="off" name="recherche[]" value="Listener Survey">
<div class="label-cta d-flex justify-content-center align-items-center text-center">
<div><strong class="spec">Listener Survey</strong><br>Sondages</div>
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</label> <label class="btn py-4 m-2 btn-secondary d-flex flex-column align-items-center checkboxlabel"><input type="checkbox" autocomplete="off" name="recherche[]" value="Listener LMS">
<div class="label-cta d-flex justify-content-center align-items-center text-center">
<div><strong class="spec">Listener LMS</strong><br>Cours en ligne</div>
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</label> <label class="btn py-4 m-2 btn-secondary d-flex flex-column align-items-center checkboxlabel"><input type="checkbox" autocomplete="off" name="recherche[]" value="Admin Tools">
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<div class="col-md-12 nav-wrapper d-flex align-items-end flex-column mb-md-4 mb-sm-5"><span class="nextbtn btn btn-default wide justify-content-end">Suivant</span></div>
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<div class="input_text"><label class="text-left required" aria-required="true" for="field_contactclient">Quels canaux de contacts proposez-vous à vos Clients ?<sup>*</sup></label>
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<div class="col-12 form-group"><label class="text-left required" aria-required="true" for="field_sites">Combien de sites de gestion d'interactions Tel - Mail - Digital dispose votre entreprise ?<sup>*</sup></label> <select
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<div class="col-12 form-group"><label class="text-left" for="field_langues">Langue préférée pour nos échanges</label> <select class="mention_selection form-control" name="langues" id="field_langues">
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<div class="col-md-12 nav-wrapper d-flex align-items-end flex-column mb-md-4 mt-md-2"><span class="nextbtn btn btn-default wide justify-content-end">Suivant</span></div>
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<div class="text-left mb-md-4 mb-sm-4 pl-sm-2"><span style="font-weight:600" class="prevbtn"><img class="lazy mb-1 mr-2" data-lazy-src="src/img/arrow.svg" alt="">Retour</span></div>
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<div class="col-md-12 mentions text-left mb-4 no-sm-padding-x"> Les informations de ce formulaire font l’objet d’un traitement après recueil de votre consentement destiné à : <span>Customer Square</span>. Pour la finalité suivante :
gestion de la relation commerciale et du service après-vente.<br> Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de celles-ci ou une limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement
des données vous concernant et disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment en vous adressant à : <span> Customer Square, 7 rue Leo Delibes, 75116 Paris , email :
<a href="mailto:dpo@customer-square.com">dpo@customer-square.com</a>
</span>. <br> Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. <br>
<a href="https://customer-square.com/DONNEES_PERSONNELLES.html" target="_blank" rel="noreferrer">Plus d'informations</a>.
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<div class="text-left mb-md-4 mb-sm-4 pl-sm-2 pl-md-0"><span style="font-weight:600" class="prevbtn"><img class="lazy mb-1 mr-2" data-lazy-src="src/img/arrow.svg" alt="">Retour</span></div>
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Cross CX vous aide à améliorer vos contacts clients générés par téléphone, par e-mail, par SMS, via les réseaux sociaux… Nos solutions vous garantissent : * Une meilleure collecte de vos interactions * L’analyse automatisée et/ou manuelle de vos données d’interaction * La mise en place d’actions concrètes pour améliorer vos approches Remplissez ce formulaire Un expert reviendra vers vous pour échanger Vous êtes intéressés par Listener QM Quality Monitoring Cross Mining Speech Analytics CRM Dataviz Data CX à 360° Listener Survey Sondages Listener LMS Cours en ligne Admin Tools ETL Je veux tout Tout sélectionner Je ne sais pas En savoir plus Suivant Mieux vous connaître Quels canaux de contacts proposez-vous à vos Clients ?* Multicanal Téléphone E-mail Chat Chat Bots SocialApps Combien d'agents traitent en moyenne chaque jour ces interactions ?* Sélectionnez dans le menu déroulantMoins de 20 agents50 à 100 agents100 à 500 agents500 à 2000 agents2000 à 5000 agents5000 agents et plus Combien de sites de gestion d'interactions Tel - Mail - Digital dispose votre entreprise ?* Sélectionnez dans le menu déroulant1 siteEntre 2 et 4 sitesEntre 5 et 10 sitesEntre 10 et 20 sitesPlus de 20 sites Vos centres de contacts sont-ils internes ou externalisés ?* Sélectionnez dans le menu déroulantTous en interneTous externalisésMajoritairement en interneMajoritairement externalisés50/50 ou équivalentNous sommes un Outsourcer Langue préférée pour nos échanges Sélectionnez dans le menu déroulantFrançaisEnglishEspañol Suivant Retour Mieux vous connaître Nom* Prénom E-mail professionnel* Téléphone* * Champs obligatoires Les informations de ce formulaire font l’objet d’un traitement après recueil de votre consentement destiné à : Customer Square. Pour la finalité suivante : gestion de la relation commerciale et du service après-vente. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de celles-ci ou une limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant et disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment en vous adressant à : Customer Square, 7 rue Leo Delibes, 75116 Paris , email : dpo@customer-square.com . Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Plus d'informations. Retour Oups ! Une erreur est survenue lors de l'envoi du formulaire, veuillez nous en excuser. Envoyé ! Votre demande a bien été prise en compte. AMÉLIORER SA STRATÉGIE D’INTERACTION CLIENT : UN PROCESSUS EN 3 ÉTAPES La maîtrise et l’amélioration d’une stratégie d’interaction client passent par trois étapes majeures. Toutefois, chacune d’entre elles doit sans cesse faire l’objet d’une remise en question et d’optimisation pour garantir la pertinence globale de la stratégie de contact client. LA COLLECTE DES INTERACTIONS L’entreprise doit disposer d’outils efficaces pour collecter toutes les interactions clients qu’elle produit. Cette donnée est un socle nécessaire pour améliorer la stratégie de contact client. L’ANALYSE DES INTERACTIONS Ces interactions doivent être analysées de façon manuelle et/ou automatisée via des outils d’IA, et ce, pour déceler les forces et les faiblesses de la stratégie d’interaction client. L'AMÉLIORATION DES INTERACTIONS La stratégie d’amélioration de l’interaction client doit aboutir à des actions concrètes : recommandations, modifications d’outils et de process, phases de coaching et de formation… Échanger avec un consultant DES SOLUTIONS COMPLÈTES ADAPTÉES À DES BESOINS SPÉCIFIQUES Grâce à ses solutions complètes, Cross CX est en mesure d’intervenir dans l’audit et dans la transformation globale de votre stratégie d’interaction client, mais aussi de répondre à des besoins spécifiques. Pour ce faire, nous vous proposons différents outils et approches. LISTENER QUALITY MONITORING Cette plateforme permet d’améliorer la qualité des interactions, à travers la mise en place d’outils de collecte et d’actions concrètes pour pallier les insatisfactions détectées. CROSS MINING Cette solution de Speech Analytics basée sur l’IA permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales de vos clients et de vos équipes. ADMIN TOOLS Il s’agit d’outils de gestion de données (ETL) permettant la gestion des imports des sources de données, d’automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique… CRM DATAVIZ Cette solution rend plus explicites les données de vos divers outils CRM et des call centers grâce à la Datavisualisation. Elle vient ainsi simplifier et accélérer les prises de décisions. LISTENER SURVEY Ce logiciel sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, SMS) afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks. LISTENER LMS Listener LMS permet la mise en place d’une plateforme d’apprentissage en ligne (Learning Experience Platforms) dédiée à la formation de vos équipes. Demander une démo RENDEZ L'EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS UNIQUE Les solutions Cross CX vous permettent donc d’analyser vos processus, de contrôler la qualité du travail de vos collaborateurs et de mieux comprendre vos clients dans le but de construire une stratégie qui correspond mieux à leurs besoins. Un travail qui doit logiquement entraîner : UNE HAUSSE DU TAUX DE SATISFACTION CLIENT En identifiant mieux les besoins de vos clients et prospects, vos équipes seront plus à même de leur apporter les réponses qu’ils attendent. UNE HAUSSE DU TAUX DE TRANSFORMATION Ce travail de personnalisation aidera vos équipes commerciales à améliorer leur taux de transformation. Demander une démo STIMULEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE SERVICE CLIENT Quels que soient vos besoins et vos priorités (collecte, analyse, formation…), Cross CX vous oriente vers les solutions les plus adaptées à votre activité et les déploie rapidement. Nos outils et solutions vous aideront à améliorer concrètement la performance de votre service client. de satisfaction client de conversions d'appels après avoir mis en place la solution de temps de gagné par les équipes Découvrir Cross CX ILS UTILISENT NOS SOLUTIONS ET ILS EN PARLENT "À ce jour, Cross CX a généré 20% de gain de temps, sachant que celui-ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs, ainsi libéré, est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité, l'attitude de service, etc." -------------------------------------------------------------------------------- "Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de Cross CX pour la supervision de la qualité des conversations : on peut échantillonner les appels qui vont servir à pratiquer du quality monitoring, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et enfin, le module de Speech Analytics est très performant." -------------------------------------------------------------------------------- DES GRANDS GROUPES NOUS ONT CHOISIS GARDEZ LE CONTRÔLE, ASSUREZ LA QUALITÉ, SÉDUISEZ VOS CLIENTS Découvrir Cross CX © 2024 Cross CX - Mentions Légales