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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD


Información Legal
Manual derechos ARCO
Evita estafas


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD


 

 


INTRODUCCIÓN


 

Bienvenido a https://www.latamairlines.com/pe/es sitio web de LATAM Airlines
Perú S.A. (en adelante, “LATAM Airlines”). En LATAM Airlines valoramos tu
confianza en nuestros servicios y nos comprometemos a proteger tu privacidad y
el uso adecuado de tu información personal.

 

Al utilizar nuestros canales digitales, como el sitio web, aplicaciones y redes
sociales, compartes información personal con nosotros. Nuestra “Política de
Privacidad” detalla qué información recopilamos, cómo la usamos, la base legal
para su tratamiento y los derechos que tienes para protegerlos. Esta política
establece nuestros principios y prácticas en relación con la recopilación, uso y
protección de datos personales de nuestros clientes, potenciales clientes,
trabajadores, postulantes a trabajadores, entre otras partes interesadas
(“stakeholders”).

 

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y
tratamos en el marco de tu relación con nosotros como cliente, potencial
cliente, postulante a trabajadores cuando interactúas a través de nuestros
canales digitales tales como nuestro Sitio Web, nuestra aplicación móvil, redes
sociales, servicios de mensajería instantánea o cualquier otra plataforma
online.  

 

Toda la información que te explicaremos a continuación se aplica también a todas
estas plataformas y a cualquier tipo de información que recopilemos a través de
ellas o de otros medios digitales (por ejemplo, cuando nos envías un e-mail a
nuestro servicio de atención al cliente o cuando contactas con nuestros agentes
de servicio o centros de atención telefónica y cuando reservas nuestros
servicios a través de terceros -como agencias de viajes y otras compañías
aéreas-).

 

Si decides contratar servicios adicionales con nosotros, como hacer una compra a
bordo, usar nuestro sistema de entretenimiento a bordo o participar en un
concurso celebrado por LATAM Airlines con terceros colaboradores, podrían
resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros
términos y condiciones adicionales.

 

Para consultas, por favor póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección
de Datos enviado un correo a grp_datospersonalesperu@latam.com.

 

 


¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE SU INFORMACIÓN PERSONAL?

 

Todos los datos personales tratados por LATAM AIRLINES, conforme a la presente
Política de Privacidad, son responsabilidad de las sociedades del Grupo
Económico, quienes actúan como corresponsables de Tratamiento bajo la normativa
de protección de datos personales aplicable:




DENOMINACIÓN SOCIAL

CÓDIGO TRIBUTARIO

DOMICILIO

DENOMINACIÓN SOCIAL

LATAM Airlines Perú S.A.

CÓDIGO TRIBUTARIO

RUC 20341841357

DOMICILIO

Av. Santa Cruz 381, piso 6, Miraflores – Lima

DENOMINACIÓN SOCIAL

LATAM AIRLINES GROUP S.A.

CÓDIGO TRIBUTARIO

RUT 89.862.200-2

DOMICILIO

Avda. Presidente Riesco 5711, piso 20, Las Condes, Santiago de Chile

DENOMINACIÓN SOCIAL

LATAM Airlines Brasil

CÓDIGO TRIBUTARIO

CNPJ 02.012.862/0001-60

DOMICILIO

Rrúa Verbo Divino nº 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj.
51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121
e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172,
Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo
Antônio, CEP 04719-002, São Paulo/SP - Brasil

DENOMINACIÓN SOCIAL

LATAM Airlines Colombia

CÓDIGO TRIBUTARIO

RUT 8300191898

DOMICILIO

Calle 100 # 7 - 33 Edificio Capital Tower Piso 17, Bogotá D.C., Colombia

DENOMINACIÓN SOCIAL

LATAM Airlines Ecuador S.A

CÓDIGO TRIBUTARIO

RUC 1791807154001

DOMICILIO

Provincia: Pichincha Canton: Quito Parroquia: Tabela Calle: Conector Alpachaca
Número: S/N Edificio: Quito Airport Center. Referencia ubicación: frente al
aeropuerto Mariscal Sucre.




Todas las sociedades que forman parte del grupo económico LATAM Airlines
reconocen la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los
datos personales de sus clientes, viajeros, usuarios y, en general, cualquier
stakeholder cuyos datos personales sean tratados a través de sus canales
digitales. 

 

Es importante señalar que, si ha realizado una reserva de vuelos con nosotros,
pero uno o más de esos vuelos serán operados por otra u otras compañías aéreas,
a esa otra aerolínea también se la considerará como «Responsable del Tratamiento
de Datos» o «Titular de Bancos de Datos Personales” según la legislación peruana
vigente. Sin embargo, es relevante destacar que LATAM Airlines no tiene control
sobre el tratamiento que puedan realizar otras compañías aéreas respecto a los
datos personales proporcionados en el contexto de su reserva. Aunque nos
esforzamos por asociarnos con compañías que comparten nuestros estándares de
protección de datos, recomendamos revisar las políticas de privacidad de estas
otras aerolíneas para comprender cómo manejan su información personal. 

 

Otras empresas con las que usted contrate servicios relacionados con el vuelo,
como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, también será
responsable del tratamiento individualmente. Podrá acceder a las políticas de
privacidad de dichos proveedores dirigiéndose directamente a los mismos.

 

Por último, nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros,
micrositios, plug-ins y aplicaciones (por ejemplo, booking.com). Tenga en cuenta
que hacer click en esos enlaces o habilitar esas conexiones puede permitir que
terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No ejercemos control sobre
esos sitios web de terceros, por lo que no somos responsables del tratamiento
que puedan realizar con sus datos personales. Por lo tanto, siempre que haga uso
de estos enlaces o micrositios o cuando abandone nuestro sitio web, lea la
política o aviso de privacidad del tercero de que se trate.

 

 




¿QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES RECABAMOS Y CUÁLES SON LAS FINALIDADES DE SU
TRATAMIENTO?



 

Recopilamos tus datos personales para diversas finalidades según la naturaleza
del servicio que nos solicites:



 * Gestión de Reservas y Vuelos: Datos como nombre, apellidos, número de
   documento de identidad, pasaporte, correo electrónico, número telefónico,
   itinerarios de viaje y preferencias (como alimentos y asientos) son recabados
   para gestionar reservas, realizar check-in, procesar pagos, y coordinar
   cambios o reembolsos de itinerarios.
 * Programas de Fidelización (LATAM Pass): Para ofrecerte beneficios del
   programa LATAM Pass, se recopilan datos de contacto, número de millas,
   historial de vuelos, y transacciones asociadas a tu cuenta de fidelización.
   También se utilizan para personalizar tus ofertas y promociones. Es
   importante señalar que,todos los datos que sean proporcionados en relación al
   programa Latam Pass o cualquier otro programa de fidelización correspondiente
   a Latam, serán tratados única y exclusivamente por LATAM AIRLINES GROUP S.A.,
   de esta manera el apartado que cuente con el siguiente símbolo “(*)”, hará
   referencia a este párrafo y por tanto se deberá entender que los datos de los
   cuales se hable en dicho apartado serán tratados únicamente por LATAM
   AIRLINES GROUP S.A.
 * Atención al Cliente: Datos relacionados con tus consultas, quejas o reclamos,
   como detalles del vuelo, incidentes reportados, o preferencias de viaje
   especiales, se utilizan para brindarte el soporte adecuado.
 * Cumplimiento Legal: Para cumplir con las normativas legales de seguridad e
   inmigración, recabamos datos como números de pasaporte, visas, y en algunos
   casos, de ser estrictamente necesario, datos biométricos.
 * Marketing y Comunicaciones: Solo con tu consentimiento, utilizaremos tus
   datos para enviarte comunicaciones comerciales, promociones y ofertas
   personalizadas a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp o nuestra
   aplicación móvil.
 * Datos Sensibles: En casos específicos, como solicitudes de asistencia
   especial (sillas de ruedas, alimentos por razones de salud o religión),
   podemos recopilar datos sensibles, los cuales serán tratados de forma
   confidencial y únicamente con el propósito de cumplir con tus necesidades
   durante el viaje.
 * Latam Play (*): A través de nuestro sistema de entretenimiento a bordo,
   recopilamos datos como información de contacto, preferencias de contenido, e
   información técnica del dispositivo utilizado. Estos datos se utilizan para
   mejorar la experiencia de entretenimiento y personalizar el servicio a bordo.

 

 




¿EN QUÉ BANCOS DE DATOS PERSONALES SE ALMACENA SU INFORMACIÓN?


 



Los datos personales se almacenarán en los siguientes Bancos Datos Personales de
titularidad de LATAM Airlines, todos ellos debidamente registrados ante la
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales:






BANCO DE DATOS PERSONALES

CÓDIGO DE REGISTRO

BANCO DE DATOS PERSONALES

Base de Datos del Departamento de Marketing Digital y Lan.com

CÓDIGO DE REGISTRO

RNPDP-PJP N° 01736

BANCO DE DATOS PERSONALES

Base de Datos del Departamento de Customer Service (Atención al Cliente)

CÓDIGO DE REGISTRO

RNPDP-PJP N° 01737

BANCO DE DATOS PERSONALES

Postulantes a trabajadores

CÓDIGO DE REGISTRO

Registro en Trámite

BANCO DE DATOS PERSONALES

Inversionistas

CÓDIGO DE REGISTRO

Registro en Trámite

BANCO DE DATOS PERSONALES

Agentes de Viajes

CÓDIGO DE REGISTRO

Registro en Trámite




Se le informa que el LATAM Airlines ha adoptado las medidas de seguridad
legales, técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso,
alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales.

 

 




¿POR QUÉ SOLICITAMOS DATOS PERSONALES OBLIGATORIOS Y CUÁLES SON LAS
CONSECUENCIAS DE ENTREGARLOS?



 

Los datos personales que solicitamos en nuestros formularios son de carácter
general y obligatorios, salvo que en el campo requerido se especifique lo
contrario. Estos datos son necesarios para poder gestionar sus reservas,
proporcionar nuestros servicios, y cumplir con nuestras obligaciones legales y
contractuales.

 

La entrega de sus datos personales nos permite: (i) Identificarlo adecuadamente
como cliente; (ii) Procesar y gestionar sus reservas y vuelos; (iii) Enviar
comunicaciones relacionadas con sus viajes y servicios adicionales; (iv)
Proporcionar asistencia y soporte al cliente; (v) Brindarle comunicaciones que
sean de su interés y de acuerdo a su perfil de viajero; (vi) Cumplir con
requisitos legales y de seguridad.

 

Es importante señalar que todos los tratamientos de datos personales cuya base
legal es el consentimiento, no es necesario que nos proporciones sus datos para
ello a menos que usted voluntariamente acepte de forma libre, expresa, previa e
informada. Usted deberá dar su consentimiento a través de un casillero
(checkbox).

 

En ese sentido, si nos brindas tus datos personales esto nos permite ofrecerte
una experiencia de viaje completa y personalizada, asegurando que podamos
atender tus necesidades de manera efectiva y cumplir con nuestras obligaciones
de servicio.

 

 




¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS PERSONALES?



 

En términos generales, LATAM Airlines tiene la política de conservar los datos
personales durante el tiempo en que sea estrictamente necesario conforme a las
finalidades detalladas en la presente Política. LATAM Airlines procederá a la
supresión física de sus datos una vez transcurridos los siguientes plazos:



 * Gestión de Reservas y Vuelos: Los datos asociados a reservas y vuelos serán
   conservados por un periodo de 10 años desde la finalización de la relación
   contractual, en cumplimiento con las normativas legales sobre plazos de
   prescripción.
 * LATAM Pass y Datos de Marketing: Los datos utilizados para el programa de
   fidelización LATAM Pass (*) y para finalidades comerciales se conservarán por
   un periodo de 10 años o hasta que decidas revocar tu consentimiento o ejercer
   tu derecho de cancelación.
 * Atención al Cliente: Los datos relacionados con quejas, reclamos y asistencia
   se conservarán durante 5 años, a efectos de responder cualquier consulta o
   reclamo posterior.
 * Postulantes a Trabajadores: Los datos de postulantes serán almacenados por un
   periodo de 2 años o hasta que decidas revocar tu consentimiento.
 * Cumplimiento Legal: Los datos necesarios para cumplir con normativas legales
   se conservarán durante el tiempo que lo exijan las leyes vigentes en materia
   de inmigración y seguridad.



 

Sin perjuicio de ello, con el fin de cumplir con el principio de calidad,
revisaremos de manera activa y periódica los datos que poseemos. Eliminaremos de
forma segura aquellos que ya no tengan necesidad legal, comercial o relacionada
con el cliente para ser conservados, o bien los anonimizaremos para continuar
tratándolos con fines administrativos, estadísticos o para la elaboración de
segmentaciones y perfiles genéricos que nos permitan conocer mejor la tipología
de nuestros clientes y sus preferencias o necesidades en general.

 

 




¿CON QUIÉNES COMPARTIREMOS SUS DATOS PERSONALES?



 

Tus datos pueden ser transferidos a autoridades aduaneras, de inmigración y
otras aerolíneas, cuando sea necesario para la correcta prestación de los
servicios contratados. LATAM Airlines también compartirá tus datos con socios
comerciales, en particular con aliados de LATAM Pass, siempre que hayas otorgado
tu consentimiento.

 

Para mayor información, puede tener acceso a nuestra relación de aliados.

 

 




¿CUÁL ES EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES QUE SE REALIZA EN REDES SOCIALES?



 

El titular de datos personales dispone de un perfil en las Redes Sociales de
LATAM Airlines y ha decidido interactuar con alguna de las páginas creadas por
LATAM Airlines, mostrando así interés en la información que ésta publiciten en
sus cuentas. Al interactuar con nuestras páginas, usted se somete a las presente
política de privacidad.




Facebook

LATAM Airlines

X (Twitter)

LATAM Perú @LATAM_PER

YouTube

LATAM AIRLINES @LATAMAirlines_ES

Instagram

LATAM AIRLINES @latamairlines

LinkedIn

LATAM Airlines

WhatsApp

+56 9 6825 0850




Es importante destacar que cada red social tiene su propia política de
privacidad, por lo que recomendamos a los usuarios revisarlas detenidamente para
estar al tanto de cómo se maneja su información personal en dichas plataformas.

 

LATAM Airlines podrá acceder a la información pública que compartes en tu perfil
de las redes sociales mencionadas, pero dicha información no será incorporada en
nuestras bases de datos a menos que se anonimice previamente. Este acceso se
limita a los datos que las redes sociales permiten ver según las configuraciones
de privacidad que el usuario haya seleccionado.

 

Si decides seguir, suscribirte o hacer clic en “Me gusta” en nuestras cuentas
oficiales, consientes el acceso de LATAM Airlines a tu perfil público, la
publicación de contenido en tu muro o perfil, y la posibilidad de visualizar
promociones y comunicaciones relevantes. Puedes dejar de seguir nuestras cuentas
en cualquier momento ajustando las configuraciones de privacidad en cada
plataforma.

 

Es fundamental que los usuarios gestionen su privacidad en cada red social,
ajustando las preferencias según su conveniencia. LATAM Airlines no puede ver ni
acceder a información personal más allá de la que esté configurada como pública,
y cualquier cambio en tus datos o conexiones deberá ser gestionado a través de
las configuraciones de cada plataforma social.

 

De otro lado, LATAM Airlines también utiliza WhatsApp como uno de sus canales
digitales para mejorar la experiencia del cliente, facilitando la comunicación
rápida y directa. A través de este canal, se pueden gestionar consultas, recibir
notificaciones de vuelos, cambios en itinerarios, y cualquier otra comunicación
relevante. Al interactuar con LATAM Airlines a través de WhatsApp, se recopilan
datos personales como nombre, número de teléfono, detalles del vuelo, y
cualquier información que el usuario proporcione voluntariamente durante la
conversación.

 

Toda la información compartida a través de WhatsApp se maneja conforme a las
políticas de privacidad de esta plataforma y de LATAM Airlines. Este canal
cuenta con las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos
personales frente a accesos no autorizados. Sin embargo, el usuario siempre
tiene la opción de gestionar su privacidad en WhatsApp directamente, eliminando
o bloqueando las conversaciones en cualquier momento desde la configuración de
la aplicación.

 

Finalmente, LATAM Airlines se compromete a cumplir con todas las normativas
aplicables y recuerda a los usuarios respetar las reglas de conducta en nuestras
redes sociales, promoviendo un espacio de interacción respetuoso y legal.

 

 

 


POLÍTICA DE COOKIES

 

 

Para más información sobre el uso de Cookies en el Sitio Web sírvase ingresar a
nuestra Política de Cookies.

 

 

 


¿CÓMO TRATAMOS LOS DATOS PERSONALES DE LOS MENORES DE EDAD?

 

 

Nos comprometemos a proteger los datos personales de los menores de edad.
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no
recopilamos información personal de menores sin el consentimiento de sus padres
o tutores. Debido a la naturaleza de internet, es difícil determinar la edad de
los usuarios, por lo que los padres son responsables de supervisar la actividad
en línea de sus hijos y asegurar que no proporcionen datos sin su
consentimiento.

 

Si LATAM Airlines detecta que un usuario es menor de edad y no tiene
autorización de sus padres, se reserva el derecho de bloquear o eliminar su
cuenta. Los padres o tutores pueden revisar y solicitar la eliminación de los
datos personales de sus hijos. Para más información sobre sus derechos, se
recomienda consultar el apartado sobre el Ejercicio de Derechos ARCO.

 

 

 


¿QUÉ DERECHOS TIENE Y CÓMO PUEDE EJERCITARLOS?

 

 

El derecho a la protección de datos personales permite a las personas controlar
su información mediante los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u
oposición). El Usuario puede ejercer su derechos ingresando al siguiente
formulario o contactando a nuestro Oficial de Protección de Datos a través del
correo electrónico grp_datospersonalesperu@latam.com.

 

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede
presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos
Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y
Derechos Humanos en Calle Scipion Llona No. 350, Distrito de Miraflores, Lima.

 

Para más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos sírvase ingresar a
nuestro Manual de Derechos ARCO.

 

 

 


VIGENCIA

 

 

El usuario reconoce que esta Política de Privacidad es parte de los Términos y
Condiciones de Uso que regulan el acceso a los Servicios. La Política puede
cambiar debido a modificaciones en los Servicios o en la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de actualizarla en cualquier momento, informando al
usuario y solicitando su consentimiento si cambian las formas de tratamiento de
datos. Se recomienda revisar periódicamente la Política, especialmente antes de
proporcionar información personal.

 

 

 


ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA Y CONSENTIMIENTO

 

 

El Usuario al hacer “click” en el checkbox que señala “He leído la Política de
Privacidad de LATAM Airlines y declaro haber sido informado sobre el tratamiento
de mis datos personales” reconoce haber sido informado del tratamiento de sus
datos personales de conformidad con lo dispuesto por el artículo 18° de la Ley
de Protección de Datos Personales.

 

El Usuario al hacer “click” en el checkbox que señala “Deseo recibir ofertas y
promociones de acuerdo a mis gustos” declara haber leído la Política de
Privacidad y brindar su consentimiento para el tratamiento de datos personales
en ese sentido, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 13° de la Ley de
Protección de Datos Personales y el artículo 12° de su Reglamento.

 

El Usuario al hacer “click” en el checkbox que señala “Deseo recibir ofertas y
promociones de mis aliados comerciales de acuerdo a mis gustos” declara haber
leído la Política de Privacidad y brindar su consentimiento para el tratamiento
de datos personales en ese sentido, de conformidad con lo dispuesto por el
artículo 13° de la Ley de Protección de Datos Personales y el artículo 12° de su
Reglamento.

 

Para obtener más información detallada sobre el tratamiento de sus datos
personales, sírvase revisar el documento que se encuentra en este enlace.

 

Esta Política fue actualizada el 27 de setiembre de 2024.














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