kcmsurvey.eu Open in urlscan Pro
141.138.168.117  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

GET https://kcmsurvey.eu/

<form role="search" method="get" id="searchform" action="https://kcmsurvey.eu/">
  <div>
    <input type="text" value="" name="s" id="s" placeholder="Waar ben je naar op zoek?">
    <span><input type="submit" id="searchsubmit" value=""></span>
    <a class="close-search"><i class="fas fa-times"></i></a>
  </div>
</form>

Text Content

 * Werken bij
 * FAQ


 * Verbeter je klantcontact
 * Over ons
     
   * Team
   * Werken bij
   * Certificeringen
   * Onze KCM modules
 * Samenwerken
 * Oplossingen
     
   * Klantbeleving
   * Medewerkersbeleving
   * Gesprek Kwaliteit Analyse
   * Tekstanalyse
 * Cases
 * Actueel
     
   * Events
 * Contact
 * Login



HomeQuality Support gaat nu verder als KCM

De groei van KCM, dé organisatie in meten en verbeteren van klant- en
medewerkerstevredenheid, gaat door. Quality Support, specialist in het meten én
verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten, wordt onderdeel van KCM.
Hierdoor levert KCM een nog completer dienstenpakket in kwalitatief onderzoeken,
kwantitatief meten, analyseren, trainen en succesvol ontwikkelen en
implementeren van klantcontact strategieën. Voor jou verandert er niks: dezelfde
kwaliteit en service als je gewend bent!

Contact opnemen


ONZE DIENSTEN

Bij KCM helpen wij je graag om de kwaliteit van het contact met jouw klanten te
meten én verbeteren. We ondersteunen je als het gaat om performance maar ook om
kwaliteit. Zet KCM in voor:

 * * Bereikbaarheidsonderzoek: inzicht in de telefoonperformance van jouw
     organisatie
   * Kwaliteits Analyse Module: analyse op vorm en inhoud klantcontact op alle
     kanalen
   * Coachingsmodule: zelf vinger aan de pols houden middels Quality Monitoring

Bereikbaarheidsonderzoek
Iedereen kent het vast: er wordt niet opgenomen óf je moet lang wachten aan de
telefoon. Wanneer je eindelijk iemand spreekt, blijkt dat deze persoon je niet
verder kan helpen en je door wordt verbonden naar een andere afdeling om
vervolgens terug te komen bij de persoon met wie je als eerst contact hebt
gehad. Met andere worden: je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Dit wil
jij je klanten en/of prospects toch niet aandoen?

Het telefoon- en e-mailgebruik van jouw organisatie wordt vertaald naar
marketing, dienstvaardigheid en klantgerichtheid. De effectiviteit en efficiency
worden op basis van mystery calling of via e-mails objectief gemeten. Optimale
bereikbaarheid bewerkstelligt een optimale communicatie met jouw klanten en
prospects. Hierdoor wordt het ook mogelijk om de spontaan aandienende salesleads
maximaal te benutten. Want let wel; 70 – 80% van alle eerste contacten met
prospects komen via de telefoon tot stand
(bron: KPN Telecom). Daarnaast optimaliseer je jouw professionele imago en de
organisatie straalt een klantgerichte en dienstvaardige houding uit. De
performance van jouw organisatie wordt feilloos in kaart gebracht. Je geeft
immers vele honderden keren per dag telefonisch jouw visitekaartje af.
Klantcontacten zijn de momenten van de waarheid.


Kwaliteit Analyse
Een goed klantcontact leidt niet alleen tot betere klanttevredenheid, maar doet
nog zo veel meer voor jouw klanten en organisatie. Of er nou contact wordt
gelegd via de telefoon of via social media, inzicht krijgen in de kwaliteit van
klantcontacten levert waardevolle informatie op.

De Kwaliteit Analyse kan op twee manieren tot stand komen, waarbij we
klantcontacten op vorm en inhoud analyseren. De keuze hangt af van de bestaande
opnamemogelijkheden bij de opdrachtgever en de beperkingen die mystery shopping
soms heeft. De eerste methodiek is door middel van mystery shopping. Hiervoor
zijn concrete cases nodig die door de opdrachtgever worden voorbereid. De
casussen moeten een afspiegeling zijn van de werkelijkheid, zowel in onderwerp
als in moeilijkheidsgraad. Hierdoor is sturing op onderwerp mogelijk. De tweede
methodiek is door middel van bestaande, opgenomen of vastgelegde klantcontacten.
Wij kunnen rapporteren op afdelingsniveau, gespreksonderwerp of individueel
niveau. Om effectief te verbeteren is het raadzaam om eerst te meten. Binnen KCM
hebben we een methode ontwikkeld die de kwaliteit van de klantcontacten meet.
Met de resultaten heb je ‘verbetergoud’ in handen en kun je direct aan de slag.
We meten het klantcontact op alle kanalen, zoals telefoon, chat en e-mail.

Quality Monitoring
Quality Monitoring is misschien wel het belangrijkste instrument om de Customer
Experience te beïnvloeden. Uit het monitoren van de interacties leert jouw
organisatie hoe jouw klanten reageren op de dienstverlening, hoe processen
kunnen worden verbeterd, of er retentiemogelijkheden zijn, in hoeverre sales
opportunities worden benut en zo meer. Je wilt daarom jouw QM-beleid doorlichten
om zeker te stellen dat QM in jouw contactcenter optimaal wordt ingezet. Maar
hoe pak je dat aan? Klanten verwachten snel, correct en transparant geholpen te
worden. Anders zijn ze snel vertrokken naar de concurrent of gaan zij klagen.
Het groeiende besef dat de kwaliteit van dienstverlening doorslaggevend is voor
de klantloyaliteit, klanttevredenheid en winst, maakt dat de aandacht steeds
meer op kwaliteit komt te liggen. Kwaliteit in uw interactie met de klant gaat
over het geven van goede antwoorden, het horen en zien van de klant en het goed
afhandelen van de beloften die de klant van u ontvangen heeft. Quality
Monitoring is een belangrijke basis in het kunnen reflecteren en verbeteren in
klantinteractie.


WAAROM KIES JE VOOR KCM?

 * Een team van experts staat altijd voor je klaar;
 * Vakkundig advies over de inzichten en de vervolgacties;
 * Jarenlange ervaring;
 * Lage investeringen;
 * Wij verstrekken inzichten waar je vandaag de dag al wat mee kan en op lange
   termijn helpen om de loyaliteit en retentie te verhogen, faalkosten te
   verlagen en processen te optimaliseren.


DEMO AANVRAGEN?



Zelf ervaren wat KCM voor jou kan betekenen?



Vraag hier gratis een demo aan


KCM

 * Over KCM
 * Samenwerken met KCM
 * Actueel
 * Werken bij
 * Contact


OPLOSSINGEN

 * Klantbeleving
 * Medewerkersbeleving


LABELS

 * KCM Group
 * KCM Survey
 * KCM Professionals
 * KCM Academy
 * KCM Systems
 * KCM Futurelab


CONTACT

Bezoekadres
Frans Halslaan 23 D
1231 BB Loosdrecht

+31 (0)35 544 98 00 welcome@kcmgroup.eu




Inschrijven KCM Nieuwsbrief

 * 
 * 



© KCM Survey 2024

 * Privacy- en cookieverklaring
 * Algemene Voorwaarden
 * Disclaimer
 * Toegankelijkheidsverklaring


Sluiten
 * Verbeter je klantcontact
 * Over ons
     Terug
   * Team
   * Werken bij
   * Certificeringen
   * Onze KCM modules
 * Samenwerken
 * Oplossingen
     Terug
   * Klantbeleving
   * Medewerkersbeleving
   * Gesprek Kwaliteit Analyse
   * Tekstanalyse
 * Cases
 * Actueel
     Terug
   * Events
 * Contact
 * Login