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Canada (limitatamente), Corea del Sud, Isole Faroer, Guernsey, Israele, Isola di
Man, Giappone, Jersey, Nuova Zelanda, Svizzera,Regno Unito, Stati Uniti
d’America (limitatamente), Uruguay. Con altri destinatari concordiamo
l'applicazione delle clausole dei contratti standard UE, di regolamenti
aziendali vincolanti o altri meccanismi ammessi per garantire un “livello di
protezione adeguato” conforme ai requisiti di legge. Per maggiori informazioni
al riguardo vi invitiamo a contattare i referenti indicati al precedente punto
9.d.

Ultimo aggiornamento: settembre 2023

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e-mail: data.protection@mercedes-benz.com

3. Finalità e base giuridica del trattamento

I dati personali del cliente potranno essere trattati da MBI, nella misura
permessa o richiesta dalla normativa, anche con l’ausilio di sistemi elettronici
o automatizzati, al fine di:

a. dare esecuzione ad una sua specifica richiesta (ad esempio: prenotazione test
drive, richiesta di preventivo, prenotazione appuntamento, invio di brochure,
richiesta informazioni, ecc.) La liceità di tale trattamento, necessario ed
imprescindibile per dare esecuzione ad una Sua specifica richiesta, deriva
dall’art. 6 (1) b) GDPR (“Gestione della richiesta”);

b. migliorare la qualità dei prodotti e servizi: rientrano in tale finalità
tutte le attività di contatto del cliente volte a monitorare la qualità dei
prodotti e dei servizi offerti da MBI o dalle Concessionarie ed Officine
Autorizzate allo scopo di procedere ad un continuo miglioramento degli stessi e
le attività di analisi interne su dati anonimizzati. La liceità di tale
trattamento deriva dall’art. 6 (1) f) GDPR. Il legittimo interesse di MBI
nell’esecuzione di queste analisi si sostanzia nella necessità di rilevare il
livello di soddisfazione dei clienti al fine di ottimizzare i prodotti e i
servizi di cui potranno beneficiare i clienti stessi ed incrementare in tal modo
il loro livello di soddisfazione futura. Per lo svolgimento delle analisi
vengono trattati solo i dati personali necessari e, ove possibile, anonimizzati.
(“Monitoraggio della qualità dei prodotti e servizi”);

c. svolgere analisi statistiche interne: rientrano in tale finalità tutte le
attività di trattamento volte ad analizzare qualitativamente e quantitativamente
le prestazioni commerciali delle Concessionarie ed Officine Autorizzate al fine
di consentire a MBI di adempiere ai propri obblighi contrattuali connessi ai
programmi ed accordi di incentivazione stipulati con le Concessionarie ed
Officine Autorizzate medesime. La liceità di tale trattamento deriva dall’art. 6
(1) f) GDPR. Il legittimo interesse di MBI nell’esecuzione di queste analisi si
sostanzia nella necessità di verificare le prestazioni rese dalle Concessionarie
e Officine Autorizzate che sono oggetto di specifici accordi contrattuali di
incentivazione al fine di procedere al calcolo ed alla contabilizzazione dei
pagamenti eventualmente dovuti. Per lo svolgimento di tali analisi vengono
trattati solo i dati personali necessari e già acquisiti nell’ambito dei
processi di cui alla lettera a). (“Reportistica ai fini di contabilizzazione
interna”).

MBI tratterà esclusivamente i dati personali forniti dal cliente nel form di
registrazione (nome, cognome, informazioni di contatto) e necessari
all’esecuzione della richiesta. Il conferimento di tali dati da parte
dell’interessato è facoltativo; un eventuale rifiuto a fornire i dati personali
comporterà l’impossibilità per MBI di dare seguito alle richieste.

4. Tempi di conservazione

I dati personali del cliente saranno trattati e conservati nel pieno rispetto
dei principi di necessità, minimizzazione dei dati e limitazione del periodo di
conservazione, mediante l’adozione di misure tecniche ed organizzative adeguate
al livello di rischio dei trattamenti e per un arco di tempo non superiore al
tempo necessario per il conseguimento delle finalità per le quali sono trattati.
Al termine del periodo di conservazione, i dati personali saranno cancellati o
verranno intraprese adeguate misure per renderli anonimi in conformità con la
normativa applicabile. In particolare:

Finalità del trattamento / Durata del trattamento

Gestione della richiesta / I dati saranno conservati per 9 mesi dalla richiesta

Monitoraggio della qualità dei prodotti e servizi / I dati saranno conservati
per 6 anni a partire dall’intervista di soddisfazione

Reportistica ai fini di contabilizzazione interna / I dati saranno conservati
per 6 anni dalla raccolta.

5. Trasferimento e comunicazione dei dati

I dati personali del cliente, per le finalità sopra indicate, potranno essere
comunicati:

* alla Concessionaria/Officina Autorizzata facente parte della Rete MBI
preselezionata o assegnata al cliente, che li tratterà in qualità di autonomo
titolare per la gestione della richiesta;
* alla Mercedes-Benz AG, con sede in Stoccarda (Germania);
* al centro assistenza clienti Mercedes-Benz Customer Assistance Center di
Maastricht (Olanda);
* ad autorità governative, tribunali, consulenti esterni, avvocati ed enti
pubblici nella misura richiesta o consentita dalla normativa. Ciò può
accadere ad esempio per l’esercizio, la difesa e/o l’accertamento di diritti
di MBI in sede giudiziaria;
* alle società di consulenza che svolgono per conto di MBI attività di analisi
e di rilevazione della soddisfazione della clientela.

6. Trasferimento dei dati extra-UE

Si potrebbe rendere necessario trasferire i dati personali del cliente a
società, anche interne al Gruppo Mercedes-Benz, situate fuori dall’Area
Economica Europea (EEA) per finalità specifiche connesse all’erogazione dei
servizi richiesti. Il trasferimento avverrà solo nel caso in cui la Commissione
Europea abbia confermato un appropriato livello di protezione dei dati nel paese
terzo o in presenza di appropriate garanzie di protezione dei dati (es. la
Direttiva Protezione Dati Mercedes-Benz o le Clausole Contrattuali UE Standard)

7. Sicurezza

MBI adotta idonee misure di sicurezza tecniche e organizzative al fine di
tutelare i dati personali da eventuale manipolazione, perdita, distruzione e
accesso da parte di persone non autorizzate. Tali misure di sicurezza sono
garantite anche da parte dei soggetti che operano per conto di MBI in qualità di
Responsabili del trattamento e sono oggetto di costante miglioramento in
funzione dello sviluppo tecnologico.

8. Diritti dell’Interessato

In relazione al trattamento dei dati personali, l’interessato può esercitare i
seguenti diritti:

- diritto di accesso: diritto di ottenere da MBI la conferma se i dati personali
sono trattati e, nel caso, di richiedere l’accesso a tali dati. Le informazioni
relative all’accesso includono, tra le altre cose: le finalità del trattamento,
le categorie di dati personali trattati, i destinatari o le categorie di
destinatari a cui i dati personali sono stati comunicati. L’interessato ha il
diritto di ottenere una copia dei dati personali oggetto di trattamento. Per
copie aggiuntive, MBI potrebbe addebitare i costi amministrativi sostenuti per
l’elaborazione;

- diritto di rettifica ed integrazione di eventuali dati personali incompleti:
l’interessato ha il diritto di ottenere la rettifica di dati personali non
corretti. A seconda delle finalità del trattamento, ha il diritto di ottenere il
completamento dei suoi dati personali, anche mediante la fornitura di
dichiarazioni successive;

- diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): l’interessato ha il diritto di
chiedere la cancellazione dei dati personali qualora non vi siano più necessità
legali per la ulteriore conservazione;

- diritto di chiedere una limitazione del trattamento dei dati personali: in
determinate circostanze l’interessato ha il diritto di chiedere che il
trattamento dei suoi dati personali sia limitato. In tale caso, i dati potranno
continuare ad essere conservati, ma essi potranno essere trattati a condizioni
limitate;

- diritto alla portabilità dei dati che ci ha fornito: l’interessato ha il
diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato
strutturato, di comune utilizzazione e che sia leggibile da un dispositivo
automatico ed ha il diritto di trasmettere tali dati personali ad un altro
soggetto senza alcun ostacolo da parte nostra;

- diritto di opposizione: in determinate circostanze ha il diritto di opporsi,
per motivi derivanti della Sua particolare situazione o se i dati personali
vengono utilizzati a fini di marketing diretto, inclusa l’eventuale connessa
profilazione, al trattamento dei dati personali da parte nostra e può chiedere
che i dati non vengano più trattati da MBI. Qualora lei abbia il diritto di
opporsi al trattamento e decida di esercitarlo, i suoi dati personali non
saranno più trattati per le finalità indicate. L’esercizio di questo diritto non
implica alcun costo. Il diritto all’opposizione non è efficace qualora il
trattamento dei suoi dati personali sia necessario per la conclusione o
esecuzione di un contratto.

Per esercitare i diritti di cui al presente articolo, l’interessato può
rivolgersi a Mercedes-Benz Italia S.p.A. con sede in Roma, Via G. V. Bona, 110,
inviando una e-mail all’indirizzo mercedesbenzitalia@legalmail.it o contattando
il Centro Assistenza Clienti al n. 00800 – 9777 7777. Inoltre, qualora
l’Interessato ritenesse che i trattamenti da noi effettuati possano aver violato
le norme del GDPR, ha diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la
protezione dei dati personali, ai sensi dell’art. 77 GDPR..

Fornitore

Informative Privacy per l’utilizzo dei nostri canali Social Media

Con la presente Informativa ti informiamo in merito al trattamento dei tuoi dati
personali ed ai diritti che puoi esercitare in qualità di interessato nel
contesto dell’utilizzo dei social media da parte nostra.

I nostri social media sono gestiti da

Mercedes-Benz Italia S.p.A. (di seguito anche "Noi")
via G. V. Bona, 110
00156 Roma, Italia
mercedesbenzitalia@legalmail.it

I dettagli di contatto del nostro Data Protection Officer sono i seguenti:

Mercedes-Benz Group AG
Chief Officer Corporate Data Protection
HPC E600
70546 Stuttgart
Germany
E-Mail: data.protection@mercedes-benz.com

Informazioni generali

Siamo presenti in diversi social network attraverso pagine e profili liberamente
accessibili da noi gestiti. Durante la visita a queste pagine i tuoi dati
personali verranno trattati non solo da noi, ma anche dal fornitore del
rispettivo social network che agisce quindi come titolare del trattamento per la
raccolta e l'ulteriore trattamento dei tuoi dati personali sul rispettivo social
network, ad esempio attraverso i suoi siti web e le sue app. Se ci contatti
tramite i social network (ad esempio, tramite la nostra pagina o il nostro
canale sui social media), anche il fornitore del rispettivo social network
tratterà i tuoi dati personali. Occorre precisare che ciò vale anche se non
disponi di un account sul social network o se non hai effettuato l'accesso al
tuo account esistente quando visiti o utilizzi la nostra pagina sui social
media.

Non sussiste alcun obbligo legale o contrattuale di fornirci i tuoi dati
personali. Tuttavia, per poter utilizzare tutte le funzionalità del social
network ed in particolare della nostra pagina, potrebbero essere necessari i
tuoi dati personali. In caso di mancata fornitura dei dati, alcune funzionalità
potrebbero non essere disponibili o esserlo solo in misura limitata.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali da parte del fornitore del
rispettivo social network sono reperibili nella loro informativa sulla privacy,
accessibile tramite il link che abbiamo inserito nella sezione "Ulteriori
informazioni sui singoli social network" della presente informativa sulla
protezione dei dati. Questi link possono essere aggiornati di volta in volta.

In qualità di gestori delle nostre pagine sui social media, possiamo
visualizzare solo il tuo profilo pubblico sul rispettivo social network. Le
informazioni consultabili sul tuo profilo pubblico dipendono dalle impostazioni
sulla privacy scelte nel tuo profilo. Ulteriori informazioni sulle impostazioni
privacy possono essere trovate nelle rispettive sezioni privacy dei social
network.

Finalità del trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali (come il tuo nome e il contenuto dei tuoi
messaggi, richieste o altri messaggi indirizzati a noi) quando ci contatti
tramite la nostra pagina sul rispettivo social network. Trattiamo questi dati
allo scopo di gestire e, se applicabile, rispondere ai tuoi post e/o messaggi
indirizzati a noi.

Inoltre, il fornitore del rispettivo social network può fornirci i cosiddetti
dati di insight della pagina e/o analisi. Questi dati sono statistiche anonime
che utilizziamo per valutare la qualità della nostra presenza e dei contenuti
sui social network. Queste statistiche vengono compilate sulla base dei dati di
utilizzo raccolti dal rispettivo social network riguardo alla tua interazione
con la nostra pagina del social network. Noi non abbiamo accesso ai dati di
utilizzo individuali. Le specifiche tecniche di tracciamento e analisi
utilizzate nello specifico dai social network possono essere trovate nella
rispettiva scheda presente nella sezione "Ulteriori informazioni sui singoli
social network" della presente informativa sulla protezione dei dati.

Base giuridica

Il trattamento dei tuoi dati personali sopra descritto è basato sul nostro
legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lettera f) del Regolamento
generale sulla protezione dei dati (GDPR). In particolare, il nostro legittimo
interesse è costituito dalla possibilità di contattare l’utente in relazione
alle sue richieste o contributi nonché conoscere le preferenze dell'utente (ad
es. numero dei cosiddetti "follower", numero di visite alle singole aree della
pagina, statistiche utente in base all'età, posizione geografica e lingua) e,
inoltre, per migliorare i contenuti offerti sulle nostre pagine dei social
network e renderli più aderenti possibile rispetto al gruppo target.

Cancellazione dei dati personali

Conserviamo i tuoi dati personali nei nostri sistemi, ovvero al di fuori del
rispettivo social network (ad esempio, quando utilizziamo gli strumenti di
gestione delle comunicazioni con l’utente) solo in caso di necessità e solo per
il tempo necessario ai relativi scopi di trattamento o finché sussistono
obblighi legali di conservazione.

Trasferimento dei dati a destinatari al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Visitando determinati social network, i tuoi dati personali possono essere
trasmessi a destinatari situati in Paesi al di fuori dell'Unione Europea ("UE"),
Islanda, Liechtenstein e Norvegia (= Spazio Economico Europeo) e da questi
trattati in tali paesi, in particolare negli Stati Uniti. Laddove non esista una
decisione della Commissione Europea che stabilisca un livello adeguato di
protezione dei dati personali (c.d. “adeguatezza”), concordiamo con i
destinatari situati in tali altri Paesi l’utilizzo di clausole contrattuali
standard dell’UE, norme vincolanti d’impresa o altri strumenti applicabili (se
del caso) per creare un "livello di protezione adeguato" secondo i requisiti
legali. Nei seguenti paesi al di fuori dell'UE/SEE, l'UE ha stabilito un livello
adeguato di protezione per il trattamento dei dati personali in conformità con
gli standard UE (la cosiddetta "decisione di adeguatezza"):
https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en

Trasferimento dei dati personali a terzi

Potremmo incaricare determinati fornitori di servizi qualificati per la
progettazione ed il supporto nella gestione delle nostre pagine dei social
media. In tali casi, trasmetteremo loro i tuoi dati personali solo se ciò è
necessario per gli scopi menzionati nella sezione "Finalità del trattamento"
della presente Informativa sulla protezione dei dati e laddove ciò sia
consentito dalla legge o nella misura in cui sia presente un consenso a tale
trasmissione.

Diritti dell'interessato

Diritto di accesso: ai sensi dell'art. 15 GDPR hai il diritto di informazione
sui dati personali da noi memorizzati. Ciò significa che hai il diritto di
ottenere da noi conferma che siano o meno trattati dati personali che ti
riguardano e, in tal caso, di richiedere l'accesso ai dati personali. Le
informazioni di accesso comprendono – tra l’altro – le finalità del trattamento,
le categorie di dati personali interessati e i destinatari o le categorie di
destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati. Tuttavia,
questo non è un diritto assoluto e gli interessi di altri individui possono
limitare il vostro diritto di accesso.

Diritto di rettifica: hai il diritto di far correggere i dati personali errati
ai sensi dell'art. 16 GDPR. Ciò significa che hai il diritto di ottenere da noi
la rettifica dei dati personali inesatti che ti riguardano. A seconda delle
finalità del trattamento, potresti avere il diritto di ottenere l'integrazione
dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa.

Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”): hai il diritto alla
cancellazione dei tuoi dati personali ai sensi dell’art. 17 GDPR. Ciò significa
che in determinate circostanze potresti avere il diritto di ottenere da noi la
cancellazione dei dati personali che ti riguardano e noi potremmo essere
obbligati a cancellare tali dati personali.
Diritto di limitazione di trattamento: ai sensi dell'art. 18 GDPR, hai il
diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali.
Ciò significa che in questo caso i rispettivi dati verranno contrassegnati e
potranno essere trattati da noi solo per determinati scopi (ad esempio con il
tuo consenso o per tutelare i nostri interessi in sede legale).

Diritto alla portabilità dei dati: ai sensi dell'art. 20 GDPR, in determinate
circostanze, potresti avere il diritto di ricevere i dati personali che ti
riguardano e che ci hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune e
leggibile da dispositivo automatico e potresti avere il diritto di richiedere la
trasmissione di tali dati a un altro entità senza ostacoli da parte nostra.

Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo: hai anche il diritto di
proporre reclamo all'autorità garante della protezione dei dati competente, in
particolare nello Stato membro dell'UE in cui risiedi abitualmente o in cui si
verifica una presunta violazione del GDPR.
In determinate circostanze, potresti avere il diritto di opporti in qualsiasi
momento, per motivi relativi alla tua situazione particolare o nel caso in cui i
dati personali siano trattati per scopi di marketing diretto, al trattamento dei
tuoi dati personali da parte nostra e possiamo essere tenuti a non più trattare
i tuoi dati personali. Inoltre, se i tuoi dati personali vengono trattati per
finalità di marketing diretto, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al
trattamento dei dati personali che ti riguardano per tale marketing, inclusa la
profilazione nella misura in cui sia correlata a tale marketing diretto. In
questo caso, non tratteremo più i tuoi dati personali per tali finalità. Per
esercitare il tuo diritto di opposizione puoi contattarci via e-mail
all’indirizzo mercedesbenzitalia@legalmail.it.
Per esercitare i diritti in relazione al trattamento dei dati da parte del
fornitore del rispettivo social network, si prega di contattarlo direttamente
tramite le opzioni di contatto fornite sui loro siti web. In altri casi puoi
contattarci via e-mail all’indirizzo mercedesbenzitalia@legalmail.it.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte nostra,
si prega di consultare la nostra Direttiva sulla protezione dei dati
(Mercedes-Benz Data Protection Policy (Italian))

Ulteriori informazioni sui singoli social network

Ultimo aggiornamento: febbraio 2024

Titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei
dati (GDPR)

Mercedes-Benz Italia S.p.A. (“Noi”)
Via Giulio Vincenzo Bona 110, 00156 - Roma, Italia
E-mail: mercedesbenzitalia@legalmail.it

Responsabile della protezione dati:
Mercedes-Benz Group AG
Responsabile per la protezione dati del Gruppo
HPC E600, 70546 Stoccarda, Germania
E-mail: data.protection@mercedes-benz.com

1. Protezione dati

Siamo lieti che abbiate deciso di visitare questo sito Internet, dimostrando
così il vostro interesse per le nostre offerte. Ci impegniamo a garantire la
sicurezza dei vostri dati personali. La presente Informativa sulla protezione
dati illustra le modalità di raccolta ed elaborazione dei vostri dati personali,
le finalità e le basi giuridiche del trattamento dei dati, nonché i vostri
diritti e le vostre facoltà che ne conseguono in qualità di soggetti
interessati. Per ulteriori informazioni si rimanda inoltre alla Direttiva sulla
protezione dati Mercedes-Benz: Direttiva sulla protezione dati Mercedes-Benz.

La presente Informativa sulla protezione dati è valida esclusivamente
nell'ambito dell'utilizzo del servizio di prenotazione appuntamenti online. La
nostra Informativa sulla protezione dati per l'uso delle nostre pagine web e la
Direttiva sulla protezione dati di Mercedes-Benz non sono valide per le vostre
attività svolte sui siti dei social network o di altri fornitori a cui potete
accedere tramite i link presenti sulle nostre pagine. Vi invitiamo pertanto a
informarvi sulle direttive di protezione dati pubblicate sulle pagine web dei
suddetti fornitori.

La seguente Informativa sulla protezione dati vale come integrazione
dell'Informativa sulla protezione dati per l'utilizzo del sito web o dell'app in
cui l'utente attualmente si trova.

2. Raccolta e trattamento dei dati personali

Per la prenotazione di appuntamenti online, l'utente ha due opzioni:
a. effettuare la prenotazione tramite accesso come ospite;
b. effettuare la prenotazione tramite login a Mercedes me.

La raccolta e il trattamento dei dati personali ha luogo a prescindere dal fatto
che la prenotazione sia stata effettuata accedendo come ospite o tramite login a
Mercedes me. In caso di prenotazione tramite login a Mercedes me, diversi campi
di immissione possono essere già precompilati con i dati dell'utente.

Se l'utente fissa un appuntamento per una scadenza di manutenzione tramite
prenotazione online, raccogliamo e trattiamo in particolare i seguenti dati:

• dati fondamentali del cliente, in particolare nome
• dati di contatto del cliente (in particolare indirizzo, numero di telefono e
indirizzo e-mail)
• dati del veicolo, in particolare numero di identificazione del veicolo (VIN),
modello di veicolo, numero di targa, chilometraggio
• ulteriori dati che l'utente ci comunica tramite il campo commento.

Il rilascio dei suddetti dati non è obbligatorio né per legge né per contratto.
Senza il rilascio e la trasmissione dei dati, tuttavia, non è possibile
procedere alla prenotazione dell'appuntamento per la scadenza di manutenzione.
I dati oggetto della presente informativa non sono soggetti a processi
decisionali automatizzati, né ad attività di profilazione.

3. Finalità di utilizzo

a. Quando si fissa un appuntamento per una scadenza di manutenzione tramite il
servizio di prenotazione online, i dati personali dell'utente vengono trattati
ai seguenti scopi:
• trasmissione dei dati della prenotazione al Partner Mercedes-Benz selezionato
al termine della prenotazione ai fini della pianificazione e preparazione degli
interventi per la scadenza di manutenzione;
• abbinamento dei servizi assistenza offerti e dei relativi prezzi al veicolo,
da visualizzare sulla pagina della prenotazione;
• selezione del veicolo alternativa sulla base del numero di targa anziché del
VIN;
• login semplificato sulla base del VIN (in caso di prenotazione tramite login
Mercedes me) e contestuale invio del TAN come funzione di sicurezza;
• prenotazione semplificata tramite precompilazione della relativa pagina, sulla
base di un'offerta del Partner Mercedes-Benz preferito, in modo che si possa
selezionare solo l'appuntamento per la scadenza di manutenzione.

b. Inoltre è possibile che si esegua un trattamento dei dati, in maniera
anonima, ai fini dello sviluppo, dell'osservazione e della sicurezza del
prodotto, difesa del prodotto e garanzia della qualità, nonché per la gestione
di rischi e costi.

I dati raccolti vengono trattati da Mercedes-Benz AG in forma anonima per scopi
di analisi nell'ambito del miglioramento e sviluppo di prodotti (in particolare
componenti e software dei veicoli, servizi come Mercedes me connect) nonché di
processi e sistemi interni, come pure ai fini della gestione di rischi e costi,
dell'osservazione e della sicurezza dei prodotti e di garanzia della qualità.

Inoltre, Mercedes-Benz AG conduce con i dati anonimizzati le tipiche valutazioni
After-Sales e di Business Analytics (ad es. per verificare la redditività di
prestazioni, servizi assistenza e prodotti di MBAG o per rilevare quanti
prodotti di un determinato tipo sono stati venduti in un Paese, o anche per
validare modelli di prezzo).

Per eseguire le suddette analisi e valutazioni all'interno di Mercedes-Benz AG,
queste ultime vengono, se necessario, integrate con altre informazioni note a
Mercedes-Benz AG in merito al veicolo trasmesso, al modello, alla serie,
all'equipaggiamento corrispondente, nonché ai suoi componenti ed elementi
costruttivi, come pure con altri dati raccolti da Mercedes-Benz AG per le stesse
finalità (ad es. Mercedes me connect, informazioni sulla produzione e sulle
consegne, servizi assistenza e prestazioni di Mercedes-Benz AG).

I dati trasmessi possono essere utilizzati da Mercedes-Benz AG in forma
anonimizzata anche per altre finalità di trattamento, ad es. per statistiche,
analisi commerciali, analisi sulla gestione di transazioni e costi e procedure
di fatturazione, nonché per il miglioramento del prodotto e dei processi interni
e di vendita. In questi casi, attraverso i dati non è più possibile risalire a
una determinata persona.

Inoltre, Mercedes-Benz AG si riserva il diritto di utilizzare questi dati per
difendersi da eventuali azioni legali avviate dall'utente o da terzi contro
Mercedes-Benz AG o una delle nostre società collegate a seguito di una garanzia,
diritti di garanzia o un difetto (presunto) dei nostri prodotti e servizi (ad
es. per poter dimostrare che un prodotto non era difettoso; “difesa del
prodotto”).

4. Trasmissione di dati personali a terzi, utilizzo di fornitori terzi

a. Per l'erogazione dei nostri servizi ci avvaliamo di responsabili del
trattamento (in particolare Mercedes-Benz AG). La trasmissione dei vostri dati a
questi soggetti ha luogo nel massimo rispetto dell'obbligo di riservatezza e dei
requisiti del GDPR, come pure della Legge federale sulla protezione dati.

b. Quando l'utente fissa un appuntamento per una scadenza di manutenzione
tramite il sistema di prenotazione online, i suoi dati personali vengono
trasmessi anche al Partner Mercedes-Benz selezionato, al fine di consentire la
successiva pianificazione e preparazione degli interventi di manutenzione.

5. Sicurezza

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative al fine di tutelare i
vostri dati da noi gestiti da eventuale manipolazione, perdita, distruzione e
accesso da parte di persone non autorizzate. Le nostre misure di sicurezza sono
oggetto di costante miglioramento in funzione dello sviluppo tecnologico.

6. Basi giuridiche del trattamento dei dati

a. Rileviamo e trattiamo i vostri dati personali, come descritti in dettaglio
al punto 2, nelle fasi di contatto iniziale e ai fini dell'adempimento dei
nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti (articolo 6 comma 1 lettera b)
GDPR.

b. Inoltre elaboriamo i vostri dati personali ai fini del perseguimento dei
nostri interessi legittimi, nonché degli interessi legittimi di terzi, in
conformità all'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR. Tali interessi legittimi
comprendono non solo il mantenimento della funzionalità dei nostri sistemi IT,
ma anche la commercializzazione (diretta) di prodotti e servizi sia interni che
esterni (a meno che ciò non avvenga con il vostro consenso), così come la
documentazione dei contatti commerciali secondo le disposizioni di legge. Sulla
base della necessaria ponderazione di interessi teniamo conto in particolare
della natura dei dati personali, dello scopo del trattamento, delle circostanze
del trattamento e del vostro interesse alla riservatezza dei vostri dati
personali.

7. Cancellazione dei dati personali

Cancelliamo i vostri dati personali non appena vengono meno le finalità per cui
erano stati rilevati ed elaborati. Oltre questi termini, l'archiviazione dei
dati ha luogo esclusivamente se necessaria ai sensi di leggi, regolamenti o
altre disposizioni legali dell'Unione Europea o di stati terzi, purché
garantiscano un livello di protezione dati adeguato, alla cui osservanza siamo
subordinati. Laddove la cancellazione in singoli casi non sia possibile, i dati
personali corrispondenti verranno evidenziati allo scopo di limitarne il futuro
trattamento.

8. Diritti dell'interessato

a. Come persona interessata dal trattamento dati, l'utente ha il diritto di
accesso alle informazioni (art. 15 GDPR), alla rettifica (art. 16 GDPR), alla
cancellazione dei dati (art. 17 GDPR), alla limitazione del trattamento (art. 18
GDPR) e alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).

c. Per motivi connessi alla vostra particolare situazione, avete il diritto di
opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali svolto
sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. e) GDPR (trattamento necessario
nell'interesse pubblico) o dell'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR (trattamento dati
sulla base di una ponderazione di interessi). In caso di opposizione da parte
vostra, i vostri dati personali continueranno a essere da noi elaborati solo
laddove sia possibile dimostrare motivi vincolanti e giustificati che prevalgano
sui vostri interessi, sui vostri diritti e sulle vostre libertà, o qualora il
trattamento sia necessario ai fini dell'accertamento, dell'esercizio o della
difesa di diritti legali. Nella misura in cui elaboriamo i vostri dati personali
per pubblicità diretta finalizzata all'esercizio di legittimi interessi sulla
base di una ponderazione di interessi, avete inoltre il diritto di opporvi a
quanto sopra in qualsiasi momento senza dover addurre alcuna motivazione.

d. Per qualsiasi richiesta o ulteriore chiarimento vi preghiamo di rivolgervi
all’indirizzo di seguito riportato:
mercedesbenzitalia@legalmail.it

9. Trasmissione di dati a destinatari al di fuori dello Spazio Economico Europeo

I dati non vengono trasmessi a destinatari al di fuori dello Spazio Economico
Europeo.

Documentazione contrattuale

Informazioni precontrattuali Digital Extras

Ai sensi dell’art. 49 comma 1 del Codice del Consumo, sottoponiamo alla Sua
attenzione le seguenti informazioni prima di procedere alla compilazione della
Proposta d’acquisto:

Condizioni di utilizzo di Mercedes me ID
Condizioni di Utilizzo per i servizi Mercedes me connect e smart

Documentazione contrattuale

Termini e condizioni

Mercedes-Benz Italia S.p.A. (di seguito “MBI”), fornitore del presente sito web,
si riserva il diritto di sospendere o bloccare l’account un utente o di
intraprendere le misure necessarie nell’eventualità in cui vi siano indicazioni
di un uso dei servizi online offerti da MBI in contrasto con i presenti Termini
& Condizioni. In particolare, un uso verrà considerato in violazione dei
presenti Termini & Condizioni e/o delle Note Legali presenti sul sito web
qualora un utente utilizzasse i sistemi o le informazioni in essi contenute al
di fuori degli scopi cui sono destinati da MBI, oppure utilizzasse i sistemi per
scopi illegali o per finalità che violano i diritti di MBI o di terze parti, o
utilizzasse i sistemi in una modalità non conforme a quella prescritta dalle
linee guida fornite da MBI.

Inoltre, l’utente assicura la veridicità e completezza delle informazioni da lui
fornite a MBI. L’utente è consapevole della necessità di informare
immediatamente MBI in caso di qualsiasi modifica dei propri dati intervenuta
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lui utilizzati nell’uso dei sistemi, inclusi le postazioni di lavoro, routers,
sistemi di comunicazione dati siano privi di virus, Trojans, ecc. Con
riferimento ai dati forniti dall’utente tramite il presente sito web,
quest’ultimo si impegna ad assicurare di essere proprietario di tutti i diritti
su di essi e di averne piena disponibilità di utilizzo, assicurando, tra
l’altro, che i dati caricati non siano gravati da alcun tipo di diritto di terzi
che ne proibisca l’uso.

In particolare, i servizi online non possono essere utilizzati con lo scopo di
divulgare informazioni rientranti nelle seguenti casistiche:

a) Informazioni razziste o discriminatorie

b) informazioni false o non corrette

c) Informazioni di carattere abusivo, aggressivo, molesto, di odio, osceno,
minaccioso o altrimenti contestabile

d) Informazioni che violino o non siano conformi a requisiti normativi) e

e) Informazioni la cui divulgazione costituisca un reato o illecito
amministrativo.

Misure da intraprendere in caso di violazione

Qualora le informazioni fornite violassero i presenti Termini e Condizioni e MBI
ne venisse a conoscenza (ad es. attraverso la segnalazione di un altro utente),
MBI si riserva il diritto di bloccare o cancellare immediatamente tale
contenuto.

In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, MBI può anche adottare
le seguenti misure a seconda della severità, frequenza e numero di violazioni:
a) Cancellazione temporanea o permanente del contenuto
b) Blocco temporaneo dell’account utente e disattivazione del contenuto
associato
a. Per 3 mesi o
b. Per 6 mesi, a seconda della gravità della violazione
c) Blocco permanente dell’account utente e del relativo contenuto;
d) Blocco permanente dell’account dell’utente e di tutti i contenuti associati,
con blocco di accesso futuro per lo specifico indirizzo e-mail e gli altri dati
anagrafici identificativi dell’utente che vengono inseriti in una blacklist con
la conseguenza che non potranno richiedere la creazione di un nuovo account a
loro nome.

Gli utenti coinvolti e chi ha svolto le segnalazioni verranno informati in
merito alla decisione di MBI e gli verrà data la possibilità di replicare. Dopo
questi ulteriori commenti, MBI riesaminerà la decisione e prenderà una decisione
finale sulla gestione del contenuto segnalato. L’utente riceverà una
notifica/e-mail in merito alla decisione moderata, inclusa la motivazione e i
mezzi di ricorso disponibili.

Reclami e risoluzioni alternative della controversia

L’utente ha la possibilità di proporre un reclamo contro la decisione finale di
MBI, come ad esempio la cancellazione del contenuto o il blocco dell’account,
attraverso una procedura di reclamo da avviare entro 6 mesi dalla ricezione
della decisione finale. Il form di reclamo è disponibile al seguente link
https://www.mercedes-benz.it/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/dsa-form.html.

MBI esaminerà il reclamo entro un mese e potrà confermare o annullare la propria
decisione (internamente o parzialmente), L’utente verrà informato dell’esito del
riesame via e-mail.

I reclami che non possono essere risolti mediante il processo descritto possono
essere sottoposti e gestiti da un organismo di mediazione certificato. Se
necessario, le informazioni sull’accesso alla procedura di mediazione verranno
rese disponibili in un’apposita sezione del sito web di MBI. È fatto salvo il
diritto dell’utente di agire in giudizio di fronte al tribunale competente e di
adire gli altri strumenti previsti dalle Note Legali a prescindere dal
coinvolgimento dell’organismo di mediazione.

Modifiche alle presenti Condizioni di utilizzo

MBI si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni per
valide ragioni, in particolare in caso di nuovi sviluppi tecnologici, nuovi
sviluppi dei servizi oggetto del contratto, modifiche nella legislazione
corrente o altre ragioni equivalenti che rendano la modifica necessaria. Non
verranno in ogni caso apportate modifiche che dovessero apportare cambiamenti
significativi, tali da sbilanciare l’equilibrio contrattuale tra le parti.,. MBI
notificherà agli utenti la modifica dei Termini e Condizioni in forma scritta
(incluso via e-mail) almeno un mese prima dell’entrata in vigore della modifica
o integrazione contrattuale (il mese è calcolato dalla data di ricezione della
notifica da parte dell’utente). I Termini e Condizioni modificati si
considereranno approvati dall’utente se quest’ultimo non fa obiezione entro un
mese dalla ricezione della notifica. MBI informerà l’utente separatamente in
merito alle conseguenze legali della notifica.

Varie

I presenti Termini e Condizioni sono parte integrante delle Note Legali
disponibili sul sito web.

Durante la navigazione in altre sezioni del sito web o nell’ambito di specifiche
attività svolte attraverso il sito web stesso (come l’acquisto di determinati
servizi), potrebbero essere applicati ulteriori termini e condizioni, che
saranno di volta in volta forniti all'utente.

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