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GET /fr/search

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  <button type="submit">Recherche</button>
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> Déclaration de confidentialité de PostNL


DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE POSTNL

Vous partagez parfois des données à caractère personnel (ci-dessous également
appelées « données personnelles ») avec nous. Il s’agit de données dont nous
avons besoin pour livrer votre envoi. Pour nous, il est essentiel que ces
données soient traitées avec le plus grand soin. A cet égard, nous respectons
les législations et les réglementations relatives à l’utilisation et à la
conservation des données personnelles. Nous souhaitons également vous informer
de la manière avec laquelle nous traitons vos données à caractère personnel.
Cette Déclaration de confidentialité s’applique à toutes les entreprises et à
tous les services des filiales belges qui arborent le logo PostNL et font partie
de PostNL Holding BV.


QUE SONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Les données à caractère personnel sont des données qui se rapportent à vous ou
que nous pouvons relier à vous. Toutes les données qui permettraient de vous
identifier comme personne physique sont considérées comme des données à
caractère personnel : votre nom, votre adresse, votre date de naissance, etc. 

Vous partagez de telles données personnelles avec nous dans les circonstances
suivantes :

 * vous êtes client(e) chez nous ;
 * vous êtes en contact avec nous ;
 * vous utilisez un ou plusieurs services de PostNL. 

Vous partagez également des données personnelles avec nous lorsque vous visitez
notre site internet ou utilisez notre application.


POURQUOI TRAITONS-NOUS DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL?

Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir vous offrir un service
personnalisé. A cette fin, nous utilisons des données qui vous concernent et que
nous conservons. En cas de question sur l’un de nos services, nous pouvons ainsi
vous aider rapidement et correctement. Les traitements comprennent des
opérations d’analyse, de transfert, d’édition, de suppression…


QUE FAISONS-NOUS AVEC VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Nous vous informons ci-dessous des finalités du traitement de vos données
personnelles. 

 1.  Pour vous fournir nos services PostNL vous offrent différents services :
     * distribution d’envois
     * service de stockage
     * timbre-poste numérique
     * service de réexpédition
     * service de réexpédition après décès
     * envoi en ligne
     * service de réexpédition après déménagement;
       * Pour ces services, nous avons au moins besoin de votre nom et de votre
         adresse.
 2.  Pour vous donner des informations relatives à l’état de votre envoi. Nous
     vous tenons informé(e) de l’état de votre commande livrée par PostNL. Nous
     vous envoyons un e-mail concernant l’état de votre commande. Nous pouvons
     également faire de même au travers de messages push via l’application
     PostNL. De plus, vous avez toujours la possibilité de vérifier directement
     l’état de votre envoi via la fonction track & trace. 
 3.  Pour garantir le bon fonctionnement de l’application PostNL. Grâce à
     l’application PostNL, vous pouvez suivre votre colis ou vérifier le
     courrier que vous allez recevoir via MyMail.
 4.  Pour veiller à une expérience web optimale. Nous analysons vos activités
     sur notre site internet. Cela nous permet de comprendre comment vous
     utiliser notre site afin d’encore améliorer celui-ci. 
 5.  Pour respecter nos obligation légales. Il arrive que nous devions
     communiquer des données personnelles aux autorités comme les SPF, la police
     ou des services d’enquête. Avant toute communication de données, nous
     vérifions si la demande est légitime. 
 6.  Pour améliorer nos services. L’analyse et l’agrégation des données
     personnelles nous permettent d’améliorer nos services. Pour l’analyse, nous
     travaillons le plus possible avec des données anonymes qui ne peuvent être
     reliées à votre personne. Voici les finalités du traitement de données dans
     ce cadre :
     * l’amélioration des pages et des formulaires de notre site internet
     * une résolution plus efficace des plaintes ;
     * le développement de nouveaux produits ; 
     * la rédaction de rapports destinés à d’autres organisations. Ces rapports
       ne mentionnent jamais de noms ou d’adresses. Il s’agit alors en effet
       d’informations relatives à de grands groupes d’utilisateurs (par exemple
       : le nombre de colis qui sont livrés sur une zone donnée). 
 7.  Pour vous proposer nos services. Nous souhaitons vous informer à propos de
     nos services. Afin de déterminer les offres pertinentes, nous analysons par
     exemple : le moment et la fréquence de vos visites sur notre site internet
     ; quelles sont les pages que vous consultez ; vos recherches par mots-clés.
     Si vous nous en donnez l’autorisation, nous établissons votre profil au
     moyen de cookies. Ceux-ci sont stockés sur l’appareil que vous utilisez
     pour visiter notre site. Nous utilisons également ce profilage dans le but
     de répartir nos utilisateurs dans différents groupes. En matière de
     produits, les intérêts des clients professionnels sont en effet très
     différents de ceux des consommateurs. Nous pouvons ainsi vous proposer les
     produits qui peuvent vous intéresser. Lors de la création de ce profil
     client, des informations issues de plusieurs sources de données sont
     combinées. Par exemple, nous pouvons savoir combien de colis vous envoyez
     par an. Nous pouvons ainsi adapter notre communication et mieux encore vous
     conseiller. Enfin, nous pouvons, avec votre autorisation, utiliser vos
     données cryptées afin de vous présenter des annonces pertinentes sur des
     sites internet autres que ceux de PostNL.
 8.  Pour éviter les abus. Pour prévenir et limiter les cas de fraude, nous
     utilisons également les données personnelles si nous suspectons une
     utilisation abusive de nos services. 
 9.  Pour le processus de recrutement. Lorsque vous postulez chez PostNL, vous
     nous envoyez par exemple votre CV. Nous conservons votre CV et d’autres
     notes personnelles éventuelles, et utilisons ces informations dans le cadre
     d’un entretien d’embauche.
 10. Pour les services de Ressources humaines destinés à nos employés. Les
     données personnelles de nos collaborateurs et ex-collaborateurs sont
     utilisées afin de payer les salaires notamment. La loi précise quelles sont
     les données personnelles des travailleurs que nous pouvons ou devons
     conserver.


QUELLES SONT LES PERSONNES DONT POSTNL DISPOSE DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
?

Nous conservons les données personnelles de toute personne qui est entrée en
contact avec nous, directement ou indirectement. Voici un exemple de contact
indirect : l’article que vous avez commandé sur une boutique en ligne vous est
ensuite livré à domicile par PostNL. Dans ce cas, vous ne nous avez pas
personnellement communiqué votre adresse, que nous avons reçue de la boutique en
ligne. 

Nous disposons également des données personnelles des personnes de contact, des
représentants et des fournisseurs avec lesquels nous entretenons des contacts
professionnels. 

Nous ne traitons aucune donnée personnelle de mineurs d’âge. En effet, les
produits et services de PostNL ne s’adressent pas à ceux-ci. La promotion et le
marketing des services de PostNL ne les ciblent donc en rien. Si vous pensez que
nous avons collecté et utilisé sans autorisation adéquate (d’une personne
capable et habilitée à donner cette autorisation), par erreur ou
involontairement, des données personnelles se rapportant à une personne mineure,
prenez contact avec nous via les coordonnées mentionnées ci-dessous. Nous
pourrons ainsi supprimer immédiatement ces données de nos serveurs et apporter
toutes les corrections nécessaires.


QUELLES SONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS TRAITONS ?

Vous trouverez ci-dessous les données personnelles que traitons lorsque vous
faites appel à l’un de nos services.
 * Distribution de courrier.Nous traitons les données suivantes :
   * nom ;
   * adresse ; 
   * domicile ; 
   * code postal ; 
   * numéro de document de chaque lettre ou carte.
 * Distribution de colis.Nous traitons les données suivantes :
   * nom ; 
   * adresse ; 
   * domicile ; 
   * code postal ; 
   * numéro de document du colis.
     
     Nous pouvons également vous demandez votre eID ou autre justificatif
     d'identité. Le code-barres est ensuite scanné par l'employé du Point
     PostNL. Nous enregistrons les données suivantes lors de l'analyse ou
     manuellement :
     
     
   * Type preuve d'identité 
   * Le numéro de la preuve d’identité (pas votre numéro de registre national)
     
     Ces données sont traitées sur la base de la législation sur les envois
     enregistrés. Aucune copie de votre eID ou justificatif d'identité ne sera
     effectuée.
 * Service d’expédition en ligne.Ce service vous permet d’envoyer rapidement un
   colis. Nous traitons les données suivantes :
   * nom ; 
   * adresse ; 
   * domicile ; 
   * code postal ; 
   * adresse e-mail ; 
   * numéro de téléphone ; 
   * sexe ; 
   * date de naissance ; 
   * numéro de compte bancaire ; 
   * nom d’utilisateur et mot de passe ; 
   * registre d’utilisation ; 
   * adresse IP de votre ordinateur, téléphone ou tablette.
 * Site internet et application de PostNL.Lorsque vous consultez notre site
   internet ou utilisez notre application, nous traitons les données suivantes :
   * l’adresse IP de votre ordinateur, téléphone ou tablette ;
   * les données relatives à votre visite sur le site ou l’application :
     * le moment de consultation de nos pages
     * ce que vous avez cherché
     * votre connexion éventuelle 
   * vos paramètres de cookies ;
   * les informations que nous collectons à l’aide de cookies. Notre Déclaration
     en matière de cookies vous précise quelles sont les types de cookies que
     nous utilisons, leurs finalités et comment modifier vos paramètres de
     cookies. 
 * Application de PostNL.L’application de PostNL peut traiter les données
   personnelles suivantes:
   * vos données de positionnement, afin de trouver par exemple un bureau de
     poste à proximité ; 
   * votre carnet d’adresses, pour envoyer une carte à un de vos contacts, par
     exemple ; 
   * votre appareil photo, afin de télécharger une photo ou de scanner un code,
     par exemple. Vous devez, dans ce cas, nous fournir votre autorisation
     expresse. Ces données sont uniquement utilisées dans le cadre de ces
     fonctionnalités. Elles ne sont pas conservées et ne sont pas utilisées à
     d’autres fins. 
 * Interactions avec PostNL et avis sur PostNL via les médias sociaux. Lorsque
   vous posez une question à PostNL ou que vous tagguez PostNL dans une
   publication sur les médias sociaux, nous conservons le message et le nom de
   votre compte. Nous pouvons ainsi réagir à votre message et vous fournir
   l’information demandée.
 * Votre compte PostNL. Si vous disposez d’un compte PostNL, vous avez la
   possibilité d’utiliser vos données personnelles pour différents services de
   notre société. Nous conservons les informations relatives aux services que
   vous utilisez et à la fréquence d’utilisation. Pour ce faire, nous stockons
   le numéro d’identification de votre compte.
 * Service client. Vous avez la possibilité d’appeler ou de chatter avec nos
   collaborateurs. Nous conserverons la discussion qui aura été menée via la
   messagerie instantanée. Lors d’un appel, nous conservons les notes qui
   seraient prises à cette occasion afin de faciliter tout contact ultérieur. En
   matière de service à la clientèle, nous avons parfois recours à d’autres
   entreprises. Celles-ci conservent alors vos données pour le compte de
   PostNL. 
 * Candidature chez PostNL. Lorsque vous postulez chez PostNL, nous traitons
   toutes les données qui sont mentionnées dans votre CV. Lisez ici comment nous
   traitons les données personnelles des candidats ou des stagiaires.
 * Travail chez PostNL. Nous conservons une série de données personnelles de nos
   collaborateurs et ex-collaborateurs. Pour savoir quelles sont ces données,
   vous pouvez contacter le département des RH.




AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Nous ne partagerons jamais vos données avec des personnes ou des organisations
hors PostNL, sauf si le partage de données est nécessaire au service que nous
avons l’obligation contractuelle de vous fournir, ou si nous sommes tenus de
transmettre ces données personnelles, en cas de plainte pour fraude par exemple.
Les instances suivantes ont légalement le droit d’exiger la livraison de données
de notre part :

 * la police ;
 * la justice ; 
 * les autorités de contrôle, comme l’Autorité de protection des données ; 
 * l’administration fiscale.


QUEL EST LE DÉLAI DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

En principe, nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire.
La durée de conservation de vos données dépend des critères suivants : 

 * quelle est la finalité de la collecte de vos données ; 
 * quelle est la durée de conservation légale que nous sommes tenus de
   respecter.


COMMENT SÉCURISONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Nous veillons à traiter vos données personnelles de la manière la plus sûre
possible, par les moyens suivants:

 * Nous investissons beaucoup de temps et d’argent dans la sécurisation de nos
   systèmes qui font appel à des données personnelles. Notre département
   Cybersécurité est responsable dans ce domaine.
 * Nous consignerons et traiterons avec attention tout incident de sécurité qui
   permettrait à des personnes étrangères à PostNL d’accéder à vos données ou
   qui présenterait un risque d’accès à vos données. Nous communiquerons tout
   incident de ce type à l’autorité de contrôle. Si nécessaire, nous
   communiquerons également avec vous à ce sujet.
 * Seuls les collaborateurs qui ont besoin de connaître vos données personnelles
   ont accès à celles-ci. Tous nos employés ont par ailleurs signé une clause de
   confidentialité. Les ex-collaborateurs restent liés à cette obligation de
   confidentialité.
 * L’Autorité de protection des données (APD) vérifie la manière avec laquelle
   nous traitons les données et si nous respectons bien le Règlement général sur
   la protection des données.
 * Le Fonctionnaire à la Protection des Données (également appelé FPD) contrôle
   le bon traitement des données personnelles au sein de PostNL. La loi précise
   ses tâches. Le Fonctionnaire à la Protection des Données rend compte
   directement à la direction. En cas de questions au sujet du Fonctionnaire à
   la Protection des Données, envoyez un e-mail à l’adresse privacy.be@postnl.be
   ou dpo@postnl.be


QUELS SONT LES DROITS DONT VOUS DISPOSEZ À L’ÉGARD DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous avez le droit de consulter les données à caractère personnel que nous
traitons vous concernant. Vous disposez en outre des droits suivants concernant
vos données personnelles :

 * le droit de rectification des données
 * le droit à la limitation du traitement
 * le droit à l’effacement des données
 * le droit d’opposition au traitement
 * le droit à la portabilité (de transmettre facilement vos données à un autre
   responsable du traitement).


CONSULTER ET RECTIFIER VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Contactez-nous via les coordonnées mentionnées ci-dessous si :

 * vous souhaitez consulter vos données personnelles ;
 * vous souhaitez faire corriger vos données personnelles ;
 * vous souhaitez que vos données personnelles soient effacées ou que leur
   traitement soit limité ;
 * vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
 * vous souhaitez retirer votre autorisation et faire usage de votre droit à la
   portabilité des données.

Pour exercer ces droits, nous avons besoin de votre adresse et d'une copie du
recto de votre eID avec au moins lisibles : votre nom, prénom et numéro de carte
eID. Vous pouvez rendre les autres données illisibles. Nous avons besoin de ces
informations pour vérifier votre identité. De cette façon, nous prévenons les
abus tels que le vol d'identité.

Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous disposez d’un compte PostNL, vous pouvez vérifier les données
personnelles vous concernant dont nous disposons. Vous pouvez également modifier
vous-même de nombreuses données.

Si vous ne recevez pas de réponse à votre demande, il vous est possible de
porter plainte auprès de l’autorité belge
compétente: https://www.privacycommission.be/


A PROPOS DE CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Déclaration de confidentialité peut être modifiée. La dernière
modification a été apportée le 24 mai 2018.


VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE ?

Si, après lecture de cette Déclaration de confidentialité, vous avez encore des
questions sur le traitement de vos données personnelles par PostNL, vous pouvez
nous contacter aux coordonnées ci-dessous : v

Data Protection Team Belgique
Blarenberglaan 6
2800 Mechelen
Belgique

E-mail: privacy.be@postnl.be

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