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EDUCATIONAL MARKETING


WIE WISSEN FÜR NACHHALTIGE KUNDENBINDUNG SORGT

Lesedauer: 3 Minuten
Die Situation vieler Unternehmen wird immer herausfordernder: Viele Märkte sind
gesättigt – Faktoren wie Preis und Qualität unterscheiden sich kaum noch
voneinander. Educational Marketing kann da den Unterschied ausmachen.
06.03.2024    Magda Lehnert
 * 
 * 

Den wenigsten Unternehmen ist es tatsächlich vergönnt, sich noch durch echte
und leicht erkennbare USPs abzuheben. Dann braucht es andere Argumente, um den
Konkurrenzkampf zu gewinnen – so weit nichts Neues für Marketingfachkräfte.
Nicht mehr die hundertfach SEO-optimierte Landingpage entscheidet dann, bei
welchem Anbieter Interessierte hängen bleiben, sondern die Frage, wem sie am
meisten vertrauen. Doch die Behauptung, der beste Anbieter am Markt zu sein, und
stolz auf das Unternehmensalter zu verweisen, reicht nicht aus – vor allem dann
nicht, wenn die Konkurrenz vielleicht schon früher gegründet hat.


DIE KOSTENLOSE UNENDLICHE RESSOURCE

Influencer-Marketing setzt genau an dieser Stelle an und stärkt die
Glaubwürdigkeit durch das Prinzip der guten alten Mundpropaganda – wenn auch
heute in sehr viel größerem Stil. Neben der Glaubwürdigkeit gibt es aber noch
einen anderen, gern übersehenen Wert, der es vermag, in kürzester Zeit
Vertrauen aufzubauen, und der obendrein jedem Unternehmen auch noch kostenlos in
rauen Mengen zur Verfügung steht: die Expertise in der eigenen Branche sowie
bei den eigenen Produkten und Dienstleistungen.

Was es also braucht, ist eine Methode, Interessierte von der eigenen Expertise
zu überzeugen, die an Pain-Points ansetzt, von denen sie vielleicht noch nicht
einmal geahnt haben – am besten in einer Form, die der Zeit und Zielgruppe
gerecht wird. So stark zum Beispiel Corporate Blogs für das SEO auch sein
mögen, haben sie doch nur in den seltensten Fällen wirklich die Bedürfnisse
der Kundinnen und Kunden in den Vordergrund gestellt, sodass sie über die Jahre
häufig zu selbstgefälligen Kompendien verkamen. In jedem Fall aber waren sie
mit ihrer großen Bühne für die Unternehmensexpertise der Wegbereiter für die
vielleicht sinnhafteste aller Marketingmethoden: das Educational Marketing.


EDUCATIONAL MARKETING – WISSEN BEEINFLUSST KAUFENTSCHEIDUNG

Beim Educational Marketing geht es darum, langfristig und nachhaltig Vertrauen
aufzubauen, indem Unternehmen vornehmlich kostenfreie Bildungsinhalte
bereitstellen, die in Verbindung mit den angebotenen Produkten und
Dienstleistungen stehen. Auf diese Art sollen Kundinnen und Kunden mit
wertvollem Wissen versorgt werden, das sie für die Kaufentscheidung sowie die
Anwendung der Produkte benötigen – subtil lassen sich so vielleicht sogar
Kaufentscheidungen beeinflussen. Doch wie immer gilt: Weniger ist mehr! Wird die
Beeinflussung zu offensichtlich, können sich sämtliche Vertrauens- und
Sympathiepunkte so schnell in Luft auflösen, wie sie gewonnen waren.
Entsprechend sollte niemals Manipulation das Motiv sein, sondern dass sich die
Kundschaft bereits in einem frühen Stadium der Customer-Journey durch
bereitgestelltes Wissen an die Hand genommen und beraten fühlt.

Etwas verständlicher wird Educational Marketing, wenn man an frühere Besuche
im Technik-Laden denkt: In so ziemlich jedem gab es diesen einen mitteilsamen
Berater, der erst einmal eine halbe Stunde lang über sämtliche Hersteller und
technische Details schwadronierte, zu dem man aber trotzdem gern immer wieder
kam, weil er innerhalb kürzester Zeit bewiesen hat, dass er der größte Experte
war und neben der individuellen Auswahl des besten Produkts gleich noch vor Ort
die Inbetriebnahme demonstriert hat. Nur dass Educational Marketing digital und
(meist) ohne den direkten Einsatz personeller Ressourcen stattfindet und
potenzielle Kundinnen und Kunden kurz und knapp genau das Wissen finden wollen,
das sie wirklich benötigen.

Wie immer im Marketing steht also die Frage nach den Bedürfnissen der
Zielgruppe im Vordergrund: Welche Fragen haben Interessierte zu welchem
Zeitpunkt in der Customer-Journey? Welche Herausforderungen könnten sich bei
der Anwendung der erworbenen Produkte und Dienstleistungen ergeben? Wie
konsumieren Interessierte Medien, und welche Medienkompetenz bringen sie mit?
Auch ein Blick auf die Konkurrenz lohnt natürlich, denn die wenigsten
Unternehmen sind besonders freigebig mit ihrem Wissen – eine Tatsache, die man
schnell ausnutzen kann.


DAS NÄCHSTE LEVEL DES E-LEARNINGS

Bleibt nur noch die Frage nach der Form: Die meisten klassischen
Content-Formate, die sich für Educational Marketing eignen, dürften bekannt
sein. Der bereits genannte Corporate Blog, Use-Cases, Whitepaper, Info-Postings
in Social-Media-Kanälen, Checklisten, Video-Tutorials, Infografiken – sie alle
haben natürlich ihre Daseinsberechtigung und erfüllen ihren Zweck mehr oder
weniger mit Bravour.

Es ist verwunderlich, dass E-Learning und Online- Trainings bisher im Marketing
so wenig Aufmerksamkeit bekommen haben, obwohl kein anderes Format eine solche
Medienvielfalt und Interaktivität bietet und dabei so viel Professionalität
und damit auch Glaubwürdigkeit ausstrahlt. Ganz im Sinne des modernen
Medienkonsums lassen sich snackable „Kurse“ erstellen, die nicht wie Kurse
wirken und am besten zum Inhalt passen – seien es Erklärvideos, kurze
Audio-Snippets, Quiz oder interaktive Infografiken. Statt die potenziellen
Käuferinnen und Käufer in ihrer passiven Rolle zu halten, vermögen es
Online-Kurse, sie zu aktiven Nutzenden zu machen. Und wie üblich, wenn diese
aktiv werden, lassen sich gleichzeitig auch wertvolle Daten sammeln.

Die anonymisierten Learning-Analytics lassen Rückschlüsse zu, mit welchem
Vorwissen Nutzerinnen und Nutzer kommen, für welches Wissen sie sich am meisten
interessieren und wo vielleicht Wissenslücken bestehen. Professionelle
E-Learning-Angebote bieten auch längst Lösungen, die Online-Trainings in die
Website einzubauen. Natürlich im Corporate Design und vollständig responsiv,
sodass es weder eine App braucht noch die Userinnen und User durch andere
Weiterleitungen im Internet-Nirvana verloren gehen.


WISSEN ALS EINNAHMEQUELLE

Ganz egal, ob Unternehmen sofort zum Educational Marketing-Tool Nummer eins, der
E-Learning-Software, greifen oder sich zunächst konventionellerer Formate
bedienen: Solange die Bedürfnisse der Zielgruppe im Vordergrund stehen, wirkt
Wissensvermittlung vertrauensbildend. Vor allem in Bereichen, in denen
persönliche Beratung zu kostenintensiv ist oder viel- leicht gar nicht in
vollem Umfang benötigt wird, kann Educational Marketing genau die Bindung
zwischen Unternehmen und Interessierten schaffen, an der es in der digitalen
Welt häufig mangelt.

06.03.2024    Magda Lehnert
 * 
 * 

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