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ENQUÊTE D’ENGAGEMENT SALARIÉ : LES ÉTAPES DÉTERMINANTES À SUIVRE
1 juin 2022 | 4 min de lecture
La QVT, récemment renommée QVCT, est une notion large qui englobe plusieurs
dimensions dont la qualité de vie et les conditions de travail. C’est aussi un
levier pour mesurer l’engagement des collaborateurs. Mais avant de passer à
cette étape et d’envoyer votre questionnaire à vos salariés, il convient de bien
cadrer sa démarche pour en assurer le succès. Pour cela, il faut respecter des
étapes nécessaires à un résultat optimal et avant tout en comprendre les enjeux.
LES ÉTAPES DE LA MISE EN ŒUVRE D’UNE ENQUÊTE QVT
Pour que la démarche soit efficace, il faut qu’elle soit réfléchie en amont.
Cela passe par plusieurs étapes : cibler les objectifs, réunir des
collaborateurs pour établir l’approche, trouver des méthodes concrètes et
finalement établir une conclusion de la démarche et l’évaluer.
DÉFINIR LES OBJECTIFS ET LES PRIORITÉS
Les objectifs doivent s’aligner sur la mission de l’organisation de
l’entreprise. Il faut donc d’abord évaluer les objectifs et enjeux qui poussent
à mener une enquête QVT. Il est indispensable d’analyser les différents
indicateurs clés tels que le taux d’absentéisme, les chiffres commerciaux ou le
taux de satisfaction client. Avec ceci, vous arriverez à déterminer une
intention à votre démarche (réduire le turn over, faire évoluer l’entreprise
etc.). C’est ce qui va vous permettre d’avoir un aperçu de ce qui va ou non au
sein de la structure, et donc d’orienter votre enquête QVT.
ASSOCIER LES PERSONNES CLÉS À CHAQUE ÉTAPE
Le bien-être au travail concerne tous les salariés de l'entreprise, à tous
niveaux de postes. Pour créer une adhésion autour du projet, il est intéressant
de réunir des collaborateurs et de créer un groupe de travail autour de la QVT.
Cela permet d’impliquer des acteurs clés dans la démarche : la direction
générale, les managers, les RH… et de valoriser l’intelligence collective, afin
d’amener différentes idées pertinentes qui peuvent améliorer la mise en œuvre du
projet.
EXPÉRIMENTER LE DISPOSITIF
Une fois le diagnostic établi et le sujet de l’enquête déterminé, il ne reste
plus qu’à mettre en place les actions adaptées avec les outils adéquats, comme
une enquête d’engagement auprès des salariés. L’objectif de cet outil est de
trouver des solutions face à des problématiques diverses qui peuvent être
rencontrées dans la structure. Les thèmes peuvent être nombreux et variés :
l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, l’organisation au
travail, la cohésion entre collègues…
Par exemple, Bleexo propose un outil d’enquêtes collaborateurs, nommé Pulse, qui
permet aux entreprises d’améliorer l’expérience salarié et l’efficacité des
équipes : mesure du climat social, de la reconnaissance, du sens et des
conditions de travail, du bien-être des salariés, de la stratégie de
l’entreprise... Mettre en place une enquête Pulse permet d’agir sur tous les
leviers de l’engagement.
ÉVALUER ET PÉRENNISER LA DÉMARCHE
Pour que la démarche perdure dans le temps, on peut mettre en place une approche
cyclique et itérer en fonction des résultats. Y a-t-il eu une modification au
niveau de l’atteinte des objectifs et des buts fixés par la démarche ? Une fois
les résultats analysés, y a-t-il eu des améliorations sur les buts fixés au
départ ?
10 idées pour communiquer sur votre dispositif QVT
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COMPRENDRE LES DIMENSIONS DE LA QVT
Le bien-être au travail repose sur plusieurs piliers qui varient selon les
sources et les entreprises. On peut globalement les répartir en quatre
catégories :
LES BESOINS ASPIRATIONNELS
Les besoins aspirationnels sont les plus difficiles à combler. Ils correspondent
à la fierté d’appartenance, le sens et l’alignement, la créativité et
l’innovation. Les collaborateurs, notamment les plus jeunes, pourront se sentir
bien s’ils trouvent un sens à leur travail.
Dans votre enquête, vous pouvez demander à vos salariés : Vous identifiez-vous
aux valeurs de l’entreprise ? En quoi vos missions au sein de l’entreprise vous
inspirent-elles à progresser ?
LES BESOINS DE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Les besoins de développement personnel comprennent la reconnaissance du travail
accompli, la possibilité de suivre des formations, et même un simple “merci”
lors d'une tâche réalisée. Ce sont toutes ces choses qui permettent de grandir
au sein de la structure, et de développer les compétences des employés.
L’entreprise a la possibilité d’utiliser un logiciel pour gérer les entretiens
professionnels et ainsi favoriser la discussion et l’échange avec les
collaborateurs, et par la même occasion de suivre leur évolution
professionnelle.
Dans votre enquête, vous pouvez demander à vos salariés : Avez-vous le sentiment
d’être épanoui dans votre travail ? Où vous voyez-vous dans trois ans ? De
quelles dispositions avez-vous besoin afin d’améliorer vos conditions de travail
?
LES BESOINS SOCIAUX
Les besoins sociaux reposent notamment sur les relations hiérarchiques, la bonne
entente et la cohésion de l’ensemble de l’équipe. Les relations entre collègues
et le feedback en font aussi partie. L’esprit d’équipe peut passer par des team
buildings, afin de souder les collaborateurs.
Dans votre enquête, vous pouvez demander à vos salariés : Comment se passe la
coopération avec l’ensemble de l’équipe ? Est-ce que votre manager vous apporte
le soutien nécessaire pour effectuer votre travail ? Rencontrez-vous des
difficultés pour communiquer avec vos collègues ?
LES BESOINS PRIMAIRES
En bas de la pyramide se situent les besoins primaires. Ce sont les bases du
bien-être au travail, les fondations solides. Cela comprend l’ambiance générale,
les conditions de travail, l'environnement et l’espace de travail. Concernant ce
point, pour le maintenir maximisé, il faut cependant faire attention à ne pas
aller vers l’extrême et ne pas faire de l’entreprise “un lieu où il fait bon de
travailler car il y a un babyfoot et une terrasse avec un salon de jardin”. Un
bon espace de travail est requis pour une bonne QVT, mais cela passe surtout par
des installations de postes de travail confortables, une décoration qui est
agréable…
Dans votre enquête, vous pouvez demander à vos salariés : Est-il simple pour
vous de vous concentrer sur votre lieu de travail ? Avez-vous assez d’espace
pour vous organiser correctement ? Est-ce que la charge de travail ne vous
est-elle pas trop lourde ?
Pour aller plus loin dans votre stratégie QVCT et engager vos collaborateurs,
vous pouvez organiser votre propre semaine de la QVT. C'est une opportunité pour
les entreprises d'impulser une culture bien-être, sensibiliser les salariés et
de favoriser la cohésion.
Chloé Normand
Content manager @Sport Heroes
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