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En cas de question sur les modalités de modifications des autorisations sur des appareils fabriqués par des tiers, nous vous recommandons de prendre contact avec votre opérateur de téléphonie mobile ou le fabricant de votre appareil dans la mesure où les paramètres d'autorisation peuvent être différents selon les appareils. * Si vous êtes un vendeur tiers, vous pouvez ajouter ou mettre à jour certaines de vos informations dans Seller Central, mettre à jour les informations de votre compte en accédant à la section Informations sur le compte vendeur, et paramétrer les emails et autres communications que vous recevez de notre part en mettant à jour vos Préférences de notification. * Si vous êtes un auteur, vous pouvez ajouter ou mettre à jour les informations que vous avez fournies sur Author Portal ou Author Central en accédant respectivement à vos comptes Author Portal et Author Central. En application de la loi applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant, ainsi que du droit de demander la portabilité de ces informations. Vous aurez également la possibilité de vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certains cas. Si vous souhaitez prendre l'une des actions citées dans ce paragraphe, veuillez contacter le Service Client Amazon, ou soumettre une demande d'accès à vos données. LES ENFANTS SONT-ILS AUTORISÉS À UTILISER LES SERVICES AMAZON ? Amazon Europe ne vend pas de produits qui puissent être achetés par des enfants. Les produits destinés aux enfants doivent être achetés par des adultes. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser les Services Amazon qu'avec la participation d'un adulte ou d'un tuteur. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre d'utiliser en continu les Services Amazon, pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites dans la présente Notice, pour une durée nécessaire à la réalisation d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée. A titre d'exemple, nous conservons votre historique de transactions afin de vous permettre de consulter vos précédentes commandes (et commander à nouveau si vous le souhaitez) et vos adresses de livraisons pour lesdites commandes et afin d'améliorer la pertinence des produits et contenus que nous vous recommandons. DATA PRIVACY FRAMEWORK UE-ETATS-UNIS ET SUISSE-ÉTATS-UNIS Amazon.com, Inc. et certaines des filiales qu'elle contrôle aux Etats-Unis (ensemble, les « Sociétés du Groupe Amazon » ou « Nous ») participent au cadre de protection des données (Data Privacy Framework) UE-Etats-Unis, à l'extension britannique au Data Privacy Framework UE-Etats-Unis et au Data Privacy Framework Suisse-Etats-Unis* concernant la collecte, l'utilisation et la conservation de données personnelles provenant des pays membres de l'Union Européenne et de l'Espace Economique Européen, du Royaume-Uni et de la Suisse, respectivement. Nous nous sommes enregistrés auprès du Ministère Américain du Commerce comme adhérant aux principes du Data Privacy Framework. En savoir plus sur les principes du Data Privacy Framework. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles dans le cadre du Data Privacy Framework, ou de façon plus générale concernant nos pratiques en matière de protection des informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : eu-privacy@amazon.com.be. Nous nous efforcerons de vous répondre promptement. Si vous avez un problème non résolu concernant la protection de vos informations personnelles ou l'utilisation des données que nous n'avons pas traité de façon satisfaisante, veuillez contacter notre fournisseur tiers de règlement des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) à l'adresse https://www.verasafe.com/public-resources/dispute-resolution/submit-dispute/. Si ni Amazon, ni notre fournisseur ne sont parvenus à résoudre le litige, vous avez la possibilité de recourir au panel mis en place par le Data Privacy Framework. En savoir plus sur le panel mis en place par le Data Privacy Framework. Comme expliqué dans notre Notice sur la Protection des informations personnelles, nous fournissons parfois des informations personnelles à des tiers afin qu'ils accomplissent des services pour notre compte. Si nous transférons à un tiers des informations personnelles reçues dans le cadre du Data Privacy Framework, l'accès, l'utilisation et la communication des informations personnelles par ce tiers doivent également être conformes aux obligations du Data Privacy Framework, et nous demeurerons responsables, en vertu du Data Privacy Framework, de tout manquement du tiers à ces obligations, sauf si nous prouvons ne pas être responsables du fait générateur du dommage. Vous pouvez consulter notre adhésion au Data Privacy Framework. Les Sociétés du Groupe Amazon sont soumises aux pouvoirs de contrôle et d'application de la législation de la Commission Fédérale du Commerce (FTC) américain. Nous pouvons être tenus de communiquer des informations personnelles traitées dans le cadre du Data Privacy Framework en cas de demandes légitimes d'autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale ou maintien de l'ordre. * Nous ne nous appuierons pas sur le Data Privacy Framework Suisse-États-Unis ou sur l'extension britannique du Data Privacy Framework UE-États-Unis tant qu'ils ne seront pas entrés en vigueur, mais nous adhérons à leurs engagements en prévision de leur entrée en vigueur. RÈGLEMENT GÉNÉRAL DE L'UE SUR LA PROTECTION DES DONNÉES - BASE JURIDIQUE Le RGPD de l'UE impose une base juridique pour notre utilisation des informations personnelles. Cette base varie en fonction de l'objectif déterminé pour lequel nous utilisons les informations personnelles. A ce titre, nous utilisons : * L'exécution d'un contrat lorsque nous vous fournissons des produits ou des services, ou lorsque nous communiquons avec vous à ce sujet. Cela inclut les cas où nous utilisons vos informations personnelles afin de permettre la prise de commande et leur traitement, la livraison des produits et services, et le traitement des paiements. * Nos intérêts commerciaux légitimes et les intérêts de nos clients lorsque nous améliorons les services Amazon (y compris lorsque nous utilisons vos entrées vocale, vidéo ou photo afin d’améliorer les services), lorsque nous détectons et prévenons la fraude et les abus afin de protéger la sécurité de nos clients, de nous-mêmes ou d'autres personnes, et lorsque nous vous fournissons des publicités basées sur vos centres d’intérêts. * Votre consentement lorsque nous vous demandons votre accord pour traiter vos informations personnelles pour une finalité déterminée que nous vous communiquons. Lorsque vous consentez à ce que nous traitions vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous arrêterons le traitement de vos données pour cette finalité. * La conformité aux obligations légales lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer aux lois. Par exemple, nous recueillons des informations sur le lieu d'établissement et le compte bancaire des vendeurs tiers à des fins de vérification d'identité. * Ces bases juridiques ainsi que d'autres en fonction de la finalité pour laquelle nous utilisons les informations personnelles. CONTACTS, NOTICES ET RÉVISIONS Si vous avez des questions concernant la protection des informations personnelles par Amazon Europe ou souhaitez contacter l'un de nos responsables de traitement, merci de nous envoyer un message détaillé par e-mail et nous essaierons d'y apporter une solution. De plus, le délégué à la protection des données pour les responsables de traitement ci-avant mentionnés peut être contacté à l'adresse suivante : eu-privacy@amazon.com.be. Vous pourrez déposer une réclamation auprès de notre principale autorité de surveillance, la Commission Nationale pour la Protection des Données au Luxembourg ou auprès d'une autorité locale. Notre activité évolue constamment et la présente notice change également. Nous vous invitons à consulter notre site Internet régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre Notice de protection de vos informations personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées vous concernant ou concernant votre compte. Nous tenons nos promesses et nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés. Thèmes liés * Conditions d'utilisation et générales de vente * Pages d'aide * Vos achats * Votre profil et les Lignes directrices communautaires EXEMPLES D'INFORMATIONS COLLECTÉES Informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez les Services Amazon Vous nous fournissez des informations lorsque vous : * recherchez des produits ou services dans nos boutiques; * ajoutez ou supprimez un article de votre panier, passez une commande via les Services Amazon ; * téléchargez, regardez en streaming, consultez ou utilisez un contenu sur un appareil ou via un service ou une application ; téléchargez ou utilisez une application sur un appareil ; * indiquez des informations dans Votre compte (vous pouvez d'ailleurs disposer de plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en donnant différentes adresses e-mail ou différents numéros de téléphone) ou la rubrique Votre profil ; * parlez ou interagissez avec le service vocal Alexa ; * importez vos contacts ; * configurez vos paramètres, autorisez l'accès à vos informations sur un appareil Amazon ou un des Services Amazon ; * renseignez les informations de votre compte vendeur tiers, de votre compte Kindle Direct Publishing (KDP), de votre compte Développeur, ou de tout autre compte que nous mettons à votre disposition vous permettant de développer ou proposer des logiciels, des produits ou services aux clients d'Amazon ; * proposez vos produits ou services sur ou via les Services Amazon ; * nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen ; * complétez un questionnaire, un ticket d'assistance ou un bulletin de participation à un jeu ; * téléchargez ou diffusez des images en continu, vidéos ou tout autre fichier dans Prime Photos, Amazon Drive ou tout autre Service Amazon ; * créez vos Playlists, vos Listes de favoris, vos Listes d'envies ou Listes de cadeaux ; * participez à la "Communauté Amazon" ; rédigez ou notez des commentaires en ligne ; * paramétrez un rappel de vos évènements ; ou * paramétrez des "Alertes de disponibilité " telle que l'Alerte sur la disponibilité des articles. Par ces actions, vous nous fournissez des informations qui peuvent être : votre nom, adresse et numéro de téléphone, des informations de paiement, votre âge, votre localisation géographique, votre adresse IP, les noms, adresses et numéros de téléphone listés dans votre répertoire d'adresses, les adresses e-mail des "Amazon Friends" et autres personnes, le contenu des commentaires et des e-mails que vous nous avez adressés, votre description personnelle et photographie dans la rubrique Votre profil, des enregistrements sonores lorsque vous parlez à Alexa, des images et vidéos collectées ou stockées dans le cadre des Services Amazon, des informations et documents relatifs à l'identité et le statut , des données d'entreprises et financières, des informations relatives à vos historiques en matière de crédit, des numéros de TVA, des fichiers d'historiques relatifs à votre appareil et sa configuration, incluant les identifiants Wi-Fi, si vous choisissez de les synchroniser automatiquement avec vos autres appareils Amazon. INFORMATIONS COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT Quelques exemples d'informations que nous collectons et analysons : * l'adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur ou tout autre appareil à Internet ; * les données de connexion, les adresses e-mail, et mots de passe, * les informations sur votre ordinateur, votre appareil et sur votre connexion Internet comme par exemple, les applications de l'appareil, le type et la version de votre navigateur, les catégories et versions de plug-ins de votre navigateur, le système d'exploitation ou le réglage des fuseaux horaires, * la localisation de votre appareil ou votre ordinateur ; * les informations relatives à vos interactions avec le contenu, telles que les téléchargements de contenus, le streaming de contenus et les détails de visualisation, incluant la durée et le nombre de streaming et téléchargements simultanés, les détails relatifs au réseau pour le streaming, et la qualité du téléchargement, incluant des informations relatives à votre fournisseur d'accès internet ; * les principaux indicateurs pour les appareils tels que les informations relatives à l'utilisation de l'appareil, l'usage des applications, les données de connectivité ainsi que toute erreur ou défaillance ; * les principaux indicateurs pour les Services Amazon (ex. la survenance d'erreurs techniques, vos interactions avec les fonctionnalités et les contenus du service, vos préférences de paramètres et informations relatives à vos sauvegardes, la localisation de votre appareil utilisant une application, les informations relatives aux images et fichiers téléchargés (ex. fichiers, dates, temps et emplacement de vos images) ; * les réglages de votre version de navigateur et des fuseaux horaires ; * l'historique de vos commandes et d'utilisation des contenus, que nous associons parfois à des informations provenant d'autres clients sous une forme anonyme pour créer des fonctions telles que "Nos meilleures ventes", * le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet, y compris les date et heure, les numéros de "cookies", les produits et/ou contenus que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, les informations concernant les interactions sur une page (« scrolling »(défilement sur une page), clics, mouvements de souris) ; * les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre service client, et ; * les image sou les vidéos lorsque vous faites vos achats dans nos boutiques en utilisant les Services Amazon. Nous pouvons aussi utiliser des identificateurs d'appareil, des cookies et toute autre technologie sur les appareils, applications et nos pages internet pour collecter des informations de navigation, d'utilisation ou toute autre information technique à des fins de prévention de la fraude. INFORMATIONS ISSUES D'AUTRES SOURCES Voici quelques exemples d'informations que nous recevons d'autres sources : * les informations actualisées de nos transporteurs et autres parties tierces sur les livraisons et les adresses que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, optimiser l'exécution de vos prochaines commandes et pouvoir communiquer plus facilement ; * les informations sur les comptes, les achats et le paiement, les consultations de pages ou toute autre information sur vos interactions avec les entreprises avec lesquelles nous proposons conjointement des offres "co-brandées" ou auxquelles nous fournissons des services techniques, logistiques, de paiement, de publicité ou autres services ; * les informations sur vos interactions avec les produits et services offerts par nos sociétés affiliées ; * résultats de recherche et liens, incluant le référencement payant ; * les informations relatives aux appareils disposant d'une connexion internet et aux services que vous avez associés avec Alexa; et * des renseignements provenant d'agences de renseignements commerciaux que nous utilisons pour prévenir ou détecter les fraudes et pour pouvoir offrir certains services de crédit et financiers à certains clients. INFORMATIONS AUXQUELLES VOUS AVEZ ACCÈS Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez accès via les Services Amazon : * le statut de vos commandes récentes (incluant vos abonnements) ; * votre historique de commande complet ; * vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe, vos préférences de communication, votre carnet d'adresses et coordonnées 1-Click) ; * des informations sur les modalités de paiement (notamment les informations sur les cartes bancaires, les chèques-cadeaux et le solde du compte) ; * vos préférences sur les informations que vous souhaitez recevoir par e-mail (notamment concernant les « Alertes de disponibilité», les livraisons, les newsletters») ; * les recommandations et les produits que vous avez récemment consultés à partir desquels ont été établies les recommandations (y compris « Recommandé pour Vous » et « Améliorer vos Recommandations ») ; * vos listes d'achat et de cadeaux (y compris « Vos listes d'envies» et vos listes de naissance) ; * les paramètres relatifs à vos contenus, appareils, services ainsi que vos préférences en matière de communication et de publicités basées sur vos centres d'intérêts ; * les contenus récemment consultés ; * les enregistrements vocaux associés à votre compte ; * la rubrique Votre profil (notamment vos commentaires, vos conseils personnalisés, rappels et profil personnel) ; et * si vous êtes un vendeur tiers, vous pouvez accéder à votre compte ainsi qu'aux autres informations et configurer vos préférences de communication en mettant à jour votre compte dans Seller Central ; * si vous êtes un auteur, vous pouvez accéder à votre compte ainsi qu'aux autres informations et mettre à jour votre compte sur KDP ou sur le site internet de la Centrale Auteur, selon les cas ; * si vous êtes un développeur participant à nos Programmes de Services de Développement, vous pouvez accéder à votre compte ainsi qu'aux autres informations et configurer vos préférences de communication en mettant à jour votre compte dans le Portail des Services de Développeurs. Ces informations ont-elles été utiles ? Oui Non Nous vous remercions pour vos commentaires. Veuillez sélectionner ce qui décrit le mieux les informations : Ces informations sont peu claires ou erronées Ce n'est pas l'information que je cherchais Je n'aime pas cette politique Soumettre Merci ! Bien que nous ne soyons pas en mesure de répondre directement à vos commentaires, nous utiliserons ces informations pour améliorer notre aide en ligne. ‹ Toutes les rubriques d'aide POLITIQUES ET INFORMATIONS LÉGALES * CONDITIONS D'UTILISATION ET GENERALES DE VENTE * Sommaire des conditions d'utilisation * Notice : Protection de vos informations personnelles * Politique de lutte contre la contrefaçon d'Amazon * Notification à Amazon.com.be en cas de violation de la loi * Versions précédentes des politiques et informations légales * Liste non exhaustive des brevets d'Amazon et des brevets sous licence applicables * Liste non exhaustive des marques d'Amazon * Communiquer avec les employés d'Amazon * Demander le règlement extrajudiciaire d’un litige en vertu du règlement sur les services numériques (DSA) SOLUTIONS RAPIDES Vos commandes Suivre et retourner les commandes Vos commandes Suivre et retourner les commandes Retours et remboursements Retourner ou échanger des articles Retours et remboursements Retourner ou échanger des articles Informations sur le transporteur Informations sur le transporteur Informations sur le transporteur Informations sur le transporteur Gérer Prime Annuler ou afficher les avantages Gérer Prime Annuler ou afficher les avantages Paramètres de paiement Ajouter ou modifier les méthodes de paiement Paramètres de paiement Ajouter ou modifier les méthodes de paiement Paramètres du compte Modifier l'e-mail ou le mot de passe Paramètres du compte Modifier l'e-mail ou le mot de passe Retourner en haut Pour mieux nous connaître * Carrières * Presse * À propos d'Amazon * Durabilité * Informations légales * Amazon Science * Bienvenue sur Amazon.com.be Gagnez de l'argent avec Amazon * Faites la promotion de vos produits * Protégez et développez votre marque * Vendez sur Amazon * Confiez votre logistique à Amazon * Devenez Partenaire * Fourniture à Amazon * Auto-publiez votre livre Moyens de paiement Amazon * Modes de paiement * Bancontact Besoin d'aide ? * Voir ou suivre vos commandes * Tarifs et options de livraison * Amazon Prime * Retours et remplacements * Recyclage (y compris les équipements électriques et électroniques) * Gérer votre contenu et vos appareils * Rappels et alertes de sécurité des produits * Application Amazon Mobile * Service Client * Signaler un contenu illégal Français Belgique Amazon Advertising Ciblez, attirez et fidélisez vos clients Kindle Direct Publishing Auto-publiez facilement vos livres au format numérique IMDb Films, TV & Célébrités Goodreads Avis et recommandations Amazon Web Services Services de Cloud Computing flexibles * Conditions générales de vente * Vos informations personnelles * Informations légales * Cookies * Annonces basées sur vos centres d’intérêt © 1996-2024, Amazon.com Inc. ou ses affiliés Amazon.com.be Sélectionnez votre langue préférée pour continuer Selecteer uw voorkeurstaal om door te gaan Select your preferred language to continue Français Nederlands English