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RELATÓRIO ANUAL 2022

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Em 2021, o Portal da Queixa registou 170 mil reclamações, mas este foi também o
ano em que várias as marcas que se destacaram pela positiva. Este relatório faz
uma extensa análise a todas as categorias da plataforma, quais são as marcas
que, de acordo com a avaliação dos consumidores, são marcas destacadas e
recomendadas para 2022.

Uma reflexão sobre a forma como as marcas se relacionam com os consumidores e
sobre a importância comprovada de que, quanto melhor seja a reputação digital e
o desempenho de uma marca no serviço de atenção ao cliente, melhores resultados
obterá junto dos consumidores.

Há muito por detrás do sucesso ou insucesso de uma marca, mas sem dúvida de que,
nos dias que correm, a relação marca-consumidor tem um impacto real no seu
desempenho. As marcas não vivem sem os consumidores, os consumidores procuram
obter o melhor das marcas. E é este equilíbrio que transforma marcas em Marcas
Recomendadas e consumidores em consumidores satisfeitos.

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