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GET /hc/fr/search

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QUELQU’UN S’EST CONNECTÉ À MON COMPTE. QUE FAIRE?

Lorsque vous vous connectez à votre compte Carrefour sur un nouvel appareil,
Carrefour vous envoie un e-mail. Cela permet de vous avertir au cas où quelqu’un
d’autre aurait réussi à se connecter à votre compte. Retrouvez ici quelques
conseils pour éviter que cela arrive.

 

Vous avez reçu ce mail et vous pensez qu’il ne s’agit pas de vous? Voici
quelques vérifications à effectuer avant de s’inquiéter :

 * Est-ce la première fois que vous utilisez l’App Carrefour? Lors de votre
   première connexion à l’App, Carrefour vous envoie ce mail.
 * Avez-vous changé de téléphone ? Lorsque vous vous connectez pour la première
   fois sur votre nouveau téléphone, Carrefour vous envoie également ce mail.
 * Vous êtes vous connecté à votre compte Carrefour au bureau ou chez un ami ?
   Parfois, une longue période peut s’écouler entre le moment où vous vous
   connectez et le moment où vous découvrez ce mail. Essayez de vous rappeler de
   la dernière fois où vous vous êtes connecté à votre compte pour imprimer un
   chèque bonus, participer à un concours, …
 * Avez-vous partagé votre mot de passe avec quelqu’un (un autre membre de votre
   famille, … ) ? Est-ce possible que ce contact se soit connecté à votre place?
   Attention, nous vous conseillons de conserver ce mot de passe secret. Ne le
   partagez pas. Si malgré tout vous avez partagé votre mot de passe, nous vous
   invitons à le modifier et à le conserver précieusement.

 

Aucune de ces options n’explique que vous ayez reçu ce mail? Modifiez
immédiatement votre mot de passe et connectez-vous à votre compte Carrefour.
Vérifiez si quelque chose a changé. 

 

Un problème?  Prenez contact avec notre service clientèle. Nous mettrons tout en
oeuvre pour vous aider.


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