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SOBRE NOSOTROS
COPC Inc. provides consulting, training, certification, benchmarking and
research for operations that support the customer experience. The company
created the COPC Standards, a collection of performance management systems for
call center operations, customer experience management, vendor management, and
procurement. Founded in 1996, COPC Inc. began by helping call centers improve
their performance. Today, the company is an innovative global leader that
empowers organizations to optimize operations for the delivery of a superior
service journey. COPC Inc. is headquartered in Winter Park, Florida, U.S., with
operations in Europe, Middle East, Africa, Asia Pacific, Latin America, India
and Japan. www.copc.com.
Sitio web http://www.copc.com
Enlace externo para COPC Inc.
Sector Asesoría y servicios empresariales
Tamaño de la empresa De 51 a 200 empleados
Sede Winter Park, Florida
Tipo Empresa pública
Fundación 1996
Especialidades Contact Center Benchmarking, Operational Certification,
Outsourcing, Performance Improvement Consulting, Training, Vendor Management
Organizations, Customer Experience, Customer Journey Mapping, Call Centres,
Customer Satisfaction, Call Centers, Contact Centers y Service Journey
UBICACIONES
* Principal
941 W Morse Blvd
Suite 100
Winter Park, Florida 32789, US
Cómo llegar
* Level 30
6 Battery Road
Singapore, 049909, SG
Cómo llegar
* Exchange House
494 Midsummer Blvd.
Central Milton Keynes, Bucks MK9 2EA, GB
Cómo llegar
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PRESIDENT AND CEO AT COPC INC. AND SERVICE JOURNEY STRATEGIES INC.
* JUDI BOLDEN
VICE PRESIDENT, CX IMPROVEMENT STRATEGIST | CUSTOMER EXPERIENCE (CX) |
OPERATIONS MANAGEMENT | CONTINUOUS IMPROVEMENT | STRATEGIC PLANNING |…
* IAN AITCHISON
CHIEF EXECUTIVE OFFICER
* ANDREW GREER
CX, SUCCESS AND SALES LEADER. CREATING SUSTAINABLE ECOSYSTEMS, EXCEPTIONALLY.
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Your customer’s experience with your brand is about more than a single
interaction. Uncover the cumulative effects of interacting with all channels
with COPC Service Journey Thinking. This training provides the tools and
know-how to generate substantial and lasting change quickly.
COPC® SERVICE JOURNEY THINKING
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Discover what truly motivates your teams and how to facilitate their learning
for enhanced productivity. Secure your spot in this power-packed session
focusing on honing frontline managers’ abilities and guiding them toward
achieving exceptional results. -- Hosted by: Ian Aitchison | CEO Asia Pacific
Region Shreekant Vijaykar | Director Asia Operations Alex Boland | Director
ANZ Operations
BEST PRACTICES TRAINING: AGENT COACHING AND ACTION PLANNING
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Explore the inner workings of AI assistants as experts guide you through the
process, roles, and timelines of crafting these digital marvels. Discover the
critical ingredients involved, from assembling diverse teams to mapping
customer journeys and ensuring AI accuracy and brand safety. -- Co-authored
by: Rick Zayas | VP, CX Strategy & Performance Improvement at COPC Inc. Mike
Myer | CEO & Founder at Quiq
GENERATIVE AI, LLMS AND AI ASSISTANTS: A DEEP DIVE INTO CUSTOMER EXPERIENCE
TECHNOLOGY
HTTPS://WWW.COPC.COM
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Uncover the key drivers behind CSAT and focus on the essential factors for
success. Our latest article highlights the importance of data analysis
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THE SCIENCE BEHIND CUSTOMER SATISFACTION (CSAT) IMPROVEMENT: FINDING THE KEY
DRIVERS - COPC INC.
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Some of the world's largest companies (and our most successful clients) use
the techniques found in COPC’s Best Practices for Quality Management training
to develop a quality program that adds value and delivers results.
COPC® BEST PRACTICES FOR QUALITY MANAGEMENT
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Rick Zayas
Vice President, CX Strategy & Performance Improvement at COPC Inc.
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What an honor to co-present with Robert (Bob) Bush, FACMPE, CEO of The Austin
Diagnostic Clinic today at the MGMA Leaders Conference! Prioritizing your
patient journeys, medical practice contact centers, and digital experiences
can deliver 5x to 10x in ROI! 🙌🏽 #MGMA #MGMALeadersConference
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We are thrilled to announce that Crystel is in the process of obtaining the
COPC (Customer Operations Performance Center) Certification, which is
considered to be the most prestigious recognition in the customer service
operation industry! This certification is a testament to our commitment to
providing top-notch customer service and operational excellence. What does
this mean for you? ✅ Superior customer service ✅ Enhanced efficiency and
productivity ✅ Continuous improvement in our processes ✅ Confidence in
choosing Crystel for your customer support needs We couldn’t have achieved
this without our dedicated team and loyal customers. Thank you for your trust
and support! #COPCCertificate #CustomerServiceExcellence
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It was a privilege to be part of the enlightening judge's panel discussion at
the Contact Centre Association of Singapore! Congratulations to all of the
CCAS International Contact Centre Awards recipients for their dedication and
hard work. ----- Shreekant Vijaykar | Aditya Sahi | Kenneth Chong | Andrew
Leo
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When agents believe their frontline manager has the right skills and
knowledge, job satisfaction triples, with an impressive 84% intending to stay
with the company for at least another year. Get essential agent coaching and
action planning strategies to empower frontline managers to drive performance
improvements in this live best practices training.
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To capitalize on changing workplace dynamics, begin by uncovering the
motivations and values of each generation in relation to their jobs. This
article explores the generational preferences that influence how individuals
perceive and approach work.
NAVIGATING GENERATIONAL DIFFERENCES IN THE WORKPLACE
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