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   Manténgase conectado desde cualquier lugar y en cualquier momento con un
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   Cree experiencias de pacientes seguras y conectadas en cada punto de
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   ENTERPRISE
   
   Gestione experiencias complejas con software de contact center empresarial.
   
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   Gestione experiencias complejas con software de contact center empresarial.
   
   MEDIANA EMPRESA
   
   Impulse experiencias personalizadas a escala con soluciones ágiles y
   flexibles.

 * Productos
   
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   SOFTWARE DE CONTACT CENTER
   
   Ejecute su Contact Center con un software que facilita una excelente
   experiencia del cliente.
   
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   Manténgase en contacto en cualquier lugar y en cualquier momento con un
   conjunto de canales digitales todo en uno.
   
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   Potencie su contact center con Genesys AI para experiencias personalizadas a
   escala.
   
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   ENGAGEMENT DE LA FUERZA LABORAL
   
   Atrae, nutre y retén a los mejores agentes para tu contact center.
   
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   Cree un contact center personalizado con aplicaciones e integraciones.
   
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   Apoye las preguntas de los empleados a escala con una mesa de ayuda moderna.
   
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   Products
   
   Genesys Cloud
   
   Potencie experiencias profundamente conectadas a través de la solución
   perfecta y todo en uno de contact center.
   
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   Optimice los journeys de los clientes con una solución de gestión de journeys
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 * Partners
   
   Portal de partners Genesys Ascend
   
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   RESUMEN DE PARTNERS
   
   Alcance nuevas alturas con sus clientes, ofreciéndoles orientación y nuestras
   soluciones líderes en el mercado. Únase a nosotros en el viaje hacia
   Experience as a Service.
   
   CHANNEL PARTNERS
   
   Prepare a sus clientes para el éxito a largo plazo con las soluciones líderes
   en el mercado de Genesys.
   
   ALIANZAS ESTRATÉGICAS
   
   Benefíciese de nuestras alianzas con marcas tecnológicas globales e
   integraciones con las plataformas que utilizan sus clientes.
   
   PROGRAMA DE CONSULTORES INDEPENDIENTES
   
   Guíe a sus clientes para que brinden un Servicio Super Humano. Obtenga la
   información que necesita para mantenerse informado sobre todo lo relacionado
   con Genesys.
   
   PARTNERS DE TECNOLOGÍA Y APPFOUNDRY
   
   Resuelva las necesidades de los usuarios de Genesys y mejore las experiencias
   creando soluciones y vendiéndolas en nuestro AppFoundry Marketplace.
   
   ENCUENTRE A UN PARTNER
   
   Si está buscando ayuda para implementar o expandir una solución de Genesys,
   nuestro ecosistema global de partners está listo para ayudarlo.
   
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 * Por qué Genesys
   
   para tu contact center
   
   Estamos detrás de la sonrisa de cada cliente.
   
   Ve cómo
   
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   Vea cómo las soluciones de Genesys cumplen y superan los estándares de
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   Elija un partner dedicado que trabaje con usted antes, durante y después de
   su implementación.
   
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   Descubre una comunidad de aprendizaje continuo e innovación para
   profesionales de la experiencia del cliente.
   
   Quienes somos
   
   NUESTRA VISIÓN
   
   Crear experiencias desde la empatía, para generar confianza y ganar lealtad.
   
   NUESTROS CLIENTES
   
   Vea cómo las soluciones de experiencia del cliente y contact center de
   Genesys ayudan a las empresas a tener éxito.
   
   NUESTRA HISTORIA
   
   Conozca Genesys y descubra por qué 7000 empresas de todo el mundo confían en
   nosotros.

 * Centro de recursos
   
   Genesys nombrado líder
   
   2023 GARTNER® CUADRANTE MÁGICO™ PARA CONTACT CENTER AS A SERVICE
   
   Obtenga el informe
   
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   Obtenga información de clientes, empleados, líderes de opinión de la
   industria y más.
   
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   Mire y escuche su camino hacia una mejor experiencia del cliente y momentos
   más conectados.
   
   HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
   
   Amplíe la funcionalidad sin utilizar directamente una API. No requiere
   programación.
   
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   Vea cómo las soluciones de Genesys ayudan a las organizaciones a tener éxito.
   
   TODOS LOS RECURSOS
   
   Descubra las últimas investigaciones, informes y recursos para ofrecer
   mejores experiencias.

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Presentando


CX CLOUD DE GENESYS Y SALESFORCE

Unifique CCaaS, WEM, and CRM como nunca antes.


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AHORA ORGANIZACIONES DE TODOS LOS TAMAÑOS PUEDEN ORQUESTAR EXPERIENCIAS
PERSONALIZADAS IMPULSADAS POR IA.

Deleita a tus clientes, inspira a tu equipo, ofrece personalización en cada
canal, en cualquier lugar en cualquier momento. Encuentre la solución que se
adapta a su organización.

EMPRESARIAL

Las organizaciones globales utilizan Genesys para transformar la experiencia del
cliente y del colaborador, con la mejor seguridad de la industria, una amplia
experiencia en implementación y la más amplia gama de canales digitales e
inteligencia artificial generativa.

Conozca más

SMB / PYMES

Las empresas en crecimiento deben pensar en las necesidades de hoy y las
oportunidades del mañana. Satisfaga las necesidades cambiantes de sus cliente y
su equipo con canales digitales fluidos, una solución integrada todo en uno y
más.

Conozca más

DIGITAL

Descubra el futuro del engagement digital del cliente con Genesys. Si su empresa
es digital native, necesita hablar el idioma de sus clientes. Entregue a sus
agentes lás hrramientas líderes de la industria y la mejor solución de digital
engagement en cualquier canal y en todo momento.

Conozca más

IA

Personalice las experiencias de los clientes a escala con la IA conversacional
de Genesys. Ya no es suficiente una CX eficiente. Los clientes quieren que los
escuchen, los vean y los ayuden; además, esperan un servicio excelente y
empático.

Conozca más

IA Generativa + Omnicanalidad + Datos Conectados


LA PLATAFORMA #1 DE ORQUESTACIÓN DE EXPERIENCIAS IMPULSADA POR IA.

Transforme su CX e EX en un Centro de Experiencias Digitales predictivas e
hiperpersonalizadas con el poder de la IA Generativa de Genesys.  Descubra lo
que viene en IA, Canales Digitales, Workforce Engagement Management y más.

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CONÉCTESE CON LOS CLIENTES CON EMPATÍA. OFREZCA EXPERIENCIAS INCREÍBLES. GENERE
UN VERDADERO RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI). LOS CLIENTES DE GENESYS PUEDEN
EXPERIMENTAR:

400%

CRECIMIENTO EN VENTAS DIGITALES

Con el poder de la IA atraiga a los clientes en el momento adecuado y con los
recursos y la acción correcta.

25%

INCREMENTO EN PRODUCTIVIDAD DE AGENTES

Equipe a sus agentes con las herramientas y habilidades adecuadas para
sorprender a sus clientes.

100%

ROI EN <3 MESES

Alcance un retorno de la inversión duradero de su centro de contacto en meses,
no años.


NOS MUEVEN LAS EXPERIENCIAS: INNOVACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y RENDIMIENTO

Tanto Scuderia Ferrari como Genesys comparten la emoción de anticipar
situaciones y utilizar datos y tecnología. De manera similar a cómo un equipo de
carreras de Fórmula 1 utiliza datos en tiempo real para sus pilotos y equipo de
pits, la plataforma Genesys Cloud™ proporciona los datos adecuados, inteligencia
artificial y capacidades predictivas para capacitar a las organizaciones a
brindar experiencias personalizadas para los clientes a gran escala.

Vea los vídeos


CUSTOMER EXPERIENCE HORIZONS

El futuro de la experiencia del cliente ha llegado. Prepárate para lo que viene.
Los responsables de la CX están mejorando las experiencias digitales para
conectar mejor con sus clientes. Este informe de MIT Technology Review Insights
analiza cómo empresas de todos los sectores se están replanteando el futuro de
la experiencia del cliente, la propuesta de valor para los empleados y el papel
del contact center.

Descargue el informe



LAS MEJORES MARCAS SE CONECTAN CON GENESYS.

65 de las 100 marcas más importantes del mundo escogen a Genesys para ofrecer
las mejores experiencias de cliente. Vea cómo se conectan estas marcas con los
clientes para entablar relaciones duraderas y generar lealtad.

> Lo que destaco de Genesys es la facilidad para adaptar la plataforma a
> nuestras necesidades. Realmente nos llamó la atención la facilidad de
> integración con otros sistemas de terceros como Salesforce, así como su
> interfaz fácil de usar.

— Angelina Griselda Stankiewicz Chávez, Senior Contact Center Manager,
Aeromexico

Lea el caso de éxito

> Los niveles de servicios mejoraron notablemente, de un 95 por ciento a 99 por
> ciento, a la vez que se mantuvo un TMO estándar menor a los 20 segundos.
> También, nos ha ido muy bien en la parte comercial, las ventas casi se han
> duplicado de un 6 por ciento a un 12 por ciento.

— Edgar Muñoz Hernández, Head of Analytics and Support

Lea el caso de éxito

> Ya llevaba unos años conociendo a Genesys y al hacer un análisis competitivo,
> me convenció por tema de costos. No es la plataforma más económica, pero en
> tema de solución y servicios es la más completa.

— Adrian Soria, Collections Manager

Lea el caso de éxito

> Todas las variables de calidad han mejorado. Ahora, nos estamos acercando a
> los resultados de calidad de servicio que habíamos planeado. Este fue un
> cambio positivo y muy importante, especialmente para nuestros clientes, lo
> cual nos motiva a seguir mejorando al contar más y mejor información.

— Ángela Molina Carvajal, Jefe de Gestión de Calidad de Canales

Lea el caso de éxito
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Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la
lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores
experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma
número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el
futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una
experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en
uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las
organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente
adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la
fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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