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WEBINAR


COMO DESBLOQUEAR O POTENCIAL DO SEU ITSM COM IA GENERATIVA 

Explore o impacto da IA generativa na gestão de serviços e entre na nova era do
suporte ao cliente.

Neste webinar, Francisco Bastos, Diretor de Delivery na e-Core, e Lucas
Oliveira, Business Advisor na e-Core, irão se aprofundar no potencial
transformador da IA generativa em ITSM. Saiba como a IA pode oferecer insights
precisos sobre respostas de tickets, turbinar a pesquisa de soluções e agilizar
a identificação de bugs, gerando:

 * Aumento da produtividade;
 * Aumento da eficiência;
 * Melhora na experiência do cliente.
   
   

Você também verá como aproveitamos a IA por meio da Orbit AI para criar uma
solução de ITSM que aumentou a produtividade em 43%.

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9 DE NOVEMBRO




11:00 AM

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Francisco Elias Bastos
Diretor de Delivery na e-Core

Francisco Elias Bastos é Diretor de Delivery da e-Core desde 2021,
supervisionando serviços de Desenvolvimento de Aplicações, Consultoria
Atlassian, Suporte, Cloud Services e Estratégia Digital. Com mais de 20 anos de
experiência em gerenciamento de projetos e operações de TI em diversos setores e
ambientes globais, incluindo funções em multinacionais como a IBM, ele lidera
nossa equipe na criação de soluções inovadoras usando tecnologias de ponta, como
IA. Francisco é apaixonado por gestão de pessoas, educação e tecnologia. Possui
MBA em Gestão de Negócios e Projetos pela FIA-USP, com extensão em Estratégia
Empresarial pela Universidade de La Verne.



Lucas Oliveira
Business Advisor na e-Core


Lucas Oliveira é  Business Advisor na e-Core, com foco em Gerenciamento de
Serviços de TI (ITSM). Sua função crucial envolve liderar transformações
culturais e de processos em ITSM e Enterprise Service Management (ESM) para
nossos clientes, tornando a entrega de serviços de TI e negócios em iniciativas
orientadas ao valor. Lucas é especialista Atlassian certificado em ferramentas,
como Jira Service Management, Jira Software e Confluence, utilizando essas
capacidades para traduzir as necessidades de negócios em soluções tecnológicas.
Sua formação acadêmica inclui bacharelado em Sistemas de Informação pela
Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduação em Gestão Estratégica de
Negócios pela FIAP (Faculdade de Informática e Administração Paulista)