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COINBASE: ECCO IL NUOVO SUPPORTO CLIENTI [2020]

Pubblicato: 6 Maggio 2021 - di Andrea Lagni

In queste ore la piattaforma di trading Coinbase sta subendo non poche critiche,
a causa del supporto clienti che continua ad essere poco amato dai clienti,
vecchi e nuovi.

In questa mini-guida ci occuperemo di analizzare le ultime aggiunte
all’assistenza clienti di Coinbase, comparando l’assistenza tecnica di questo
exchange con soluzioni alternative per investire sulle criptovalute come XTB
(clicca qua per visitare il sito ufficiale).

Indice

 * Assistenza Clienti Coinbase: le novità
 * Coinbase Assistenza
   * Coinbase Assistenza via Twitter
   * Coinbase assistenza tramite telefono
   * Coinbase Assistenza via Email
 * Coinbase contatti italia
 * Alternative a Coinbase
 * In conclusione: Coinbase conviene?


ASSISTENZA CLIENTI COINBASE: LE NOVITÀ

Coinbase è uno degli exchange di criptovalute più grandi al mondo, e il più
grande exchange oltreoceano. Negli ultimi giorni ha rilasciato il suo
aggiornamento circa l’impegno nei confronti dei suoi clienti. L’annuncio ha
dunque portato la piattaforma ad essere estremamente criticata in tutte le
piattaforme social.

Secondo i dati riportati dall’azienda, Coinbase è cresciuto del 295% in termini
di volume delle transazioni nel mese di novembre e dicembre dello scorso anno. A
causa della crescita inaspettata e significativa, il team ha sfruttato questa
opportunità per analizzare il proprio sistema ed elaborare un piano efficiente
per fornire ai propri clienti i “migliori servizi in assoluto“.

La piattaforma di scambio afferma di aver aumentato il proprio team di supporto
di oltre il 150%, riducendo il tempo di risposta medio a meno di 10 ore negli
ultimi 90 giorni. Secondo gli amministratori dell’exchange, questo cambio ha
portato il team a risolvere i problemi più velocemente e ad eliminare i blocchi
del 95%.

Inoltre, come parte dell’impegno verso i suoi clienti, Coinbase ha lanciato un
sistema di supporto per chat e social media e rinnoverà il loro centro
assistenza entro la fine di quest’anno.

L’annuncio non sembra aver avuto un impatto positivo sui clienti. Inutile dire
che centinaia e centinaia di utenti hanno criticato aspramente il comunicato,
affermando che in realtà su Coinbase i problemi sembrerebbero essere ancora
insormontabili. Ecco un esempio:

L’utente Allan Nguyen, ha risposto così al comunicato:

> “Haha, non ci credo. Sono passati quasi 2 mesi e il mio account è ancora
> congelato. Il peggior servizio clienti di sempre. Probabilmente otterrò una
> risposta automatica che mi chiederà il numero del ticket. Meglio andare su una
> piattaforma di trading seria come Hodly”


COINBASE ASSISTENZA

In questa sezione ci occuperemo di descrivere come funziona nel dettaglio
l’assistenza di Coinbase. Se sei un cliente di Coinbase e necessiti di aiuto ti
trovi sicuramente nel posto giusto. Iniziamo subito analizzando i canali
disponibili per entrare in contatto con il servizio clienti Coinbase.


COINBASE ASSISTENZA VIA TWITTER

Uno dei metodi più comuni per richiedere assistenza su Coinbase è il Social
Network Twitter. Sarà sufficiente seguire il profilo @Coinbase ed inviare un
messaggio privato.

Abbiamo testato questo metodo di assistenza ma spesso non abbiamo ricevuto
risposta (spesso, si ricevono risposte automatiche di bot). In alcuni casi la
risposta è arrivata qualche giorno dopo.


COINBASE ASSISTENZA TRAMITE TELEFONO

È possibile contattare l’assistenza di Coinbase attraverso il numero di telefono
0808 168 4635 (UK).

Questo è il metodo più tradizionale per mettersi in contatto con il servizio
clienti. Anche in questo caso, il trattamento ricevuto non è stato
soddisfacente. Abbiamo infatti scoperto che il numero è a pagamento.

Cercare di ottenere assistenza tramite telefono con Coinbase può inoltre
tramutarsi in lunghe attese e quindi in costi di chiamata molto alti.

L’assistenza telefonica (così come quella via Twitter) è anche in questo caso in
lingua inglese. Abbiamo richiesto un centralinista italiano che potesse
comunicare con noi, ma ci è stata negato.


COINBASE ASSISTENZA VIA EMAIL

Coinbase Assistenza Clienti via Email

Coinbase fornisce anche assistenza clienti via mail. Purtroppo però, abbiamo
verificato che non si tratta di una vera assistenza tramite mail. Questo tipo di
supporto è in realtà una chat bot. In pratica, inviando una domanda tramite
l’apposito form, si riceverà una risposta automatica che nel 99% dei casi non
risolverà il proprio quesito.


COINBASE CONTATTI ITALIA

Coinbase Supporto Clienti

In molti, tramite email e commenti, ci hanno domandato qui su Criptovalute24.com
se conosciamo le modalità per entrare in contatto con il supporto clienti
Coinbase in italiano.

Purtroppo, non esiste ancora un supporto in Italiano. Attualmente, l’assistenza
di Coinbase è disponibile soltanto in lingua inglese. Impossibile quindi cercare
di mettersi in contatto con un centralinista italiano di Coinbase. Parlano tutti
inglese ed anche il sito è fruibile in inglese (o spagnolo).


ALTERNATIVE A COINBASE

Come abbiamo appena visto, l’assistenza di Coinbase non è efficace. Spesso, per
ottenere una risposta alle proprie domande è necessario attendere molti giorni.
Le risposte, oltre ad essere in lingua inglese ed il 99% di esse generate in
automatico da bot, molto spesso non risolvono neanche il problema.

La piattaforma di Coinbase sicuramente non truffa e funziona. Tuttavia, negli
ultimi anni sono stati pubblicati molte opinioni e recensioni di utenti che si
sono visti congelare l’account e non hanno ricevuto alcuna risposta
dall’assistenza. Queste persone sono in generale rimaste molto scontente da
Coinbase.

Inoltre, le commissioni per investire online su Coinbase sono altissime.
Esistono quindi delle piattaforme affidabili e con una buona assistenza clienti
dove comprare criptovalute come il Bitcoin, Ethereum e Ripple in sicurezza?

Sì, esistono piattaforme che consentono di investire online sulle principali
criptovalute, senza commissioni di alcuni tipo. XTB (clicca qui per visitare il
sito ufficiale) ad esempio, è uno dei pochissimi broker che consente di fare
trading online con costi estremamente bassi.

Uno dei più grandi vantaggi per chi apre un conto con XTB è la possibilità di
farsi aiutare da un esperto del trading online, pronto a rispondere al telefono
(assistenza tecnica in italiano) a qualsiasi domanda.

XTB mette a disposizione l’esperto di trading dedicato gratuitamente per ogni
utente iscritto. Grazie ai consigli di questa figura, è più semplice investire
con le criptovalute. Clicca qua per ottenere un conto gratuito + esperto di
trading con XTB.

L’assistenza clienti fornita dal broker di criptovalute XRB è pronta 24/7 a
rispondere a qualsiasi quesito. Specifichiamo che l’assistenza è in italiano ed
è possibile entrare in contatto gratuitamente via chat in tempo reale, telefono
oppure email.

Clicca qua per ottenere un conto gratuito su XTB


IN CONCLUSIONE: COINBASE CONVIENE?

Considerando i notevoli problemi che ci sono con l’assistenza tecnica, conviene
registrarsi su Coinbase o su piattaforme alternative come XTB?

Sicuramente sia Coinbase che XTB sono tutte e due degli ottimi sistemi
d’investimento crypto. XTB ha tuttavia moltissimi più vantaggi rispetto a XTB.
Rivediamo insieme i principali:

 * Assistenza tecnica sempre disponibile: XTB mette a disposizione un supporto
   clienti 24/7 sempre disponibile in numerose lingue (vedi screenshot sopra). È
   possibile chiamare il supporto ad ogni ora spendendo pochissimo (dipende dal
   proprio contratto telefonico) in quanto il numero è italiano.
 * Molteplici Criptovalute: a differenza di Coinbase su XTB è possibile
   investire in numerose criptovalute tra cui Bitcoin, Ripple, Ethereum,
   Stellar, Ethereum Classic, Dash, Monero, Litecoin, Bitcoin Gold e molte altre
   ancora.
 * Investire senza commissioni, liberamente: XTB è una piattaforma di trading
   CFD (Contratti per Differenza). In parole povere, significa che è possibile
   investire senza commissioni sia sul rialzo che sul ribasso di qualsiasi
   criptovaluta. Questo significa che è possibile guadagnare sia nel caso la
   criptovaluta scelta dovesse scendere di valore, sia nel caso in cui dovesse
   invece salire. Coinbase invece, consente solo di acquistare le criptovalute.

In conclusione possiamo dire che XTB è una soluzione per investire online sulle
criptovalute più completa e sotto ogni punto di vista (assistenza, costi, asset)
migliore rispetto a Coinbase.

XTB è una piattaforma fondata nel 2002, autorizzato e regolamentato dalla Cyprus
Securities and Exchange Commission [CYSEC] con licenza CIF numero 169/12. La
piattaforma è anche autorizzata dall’authority di controllo finanziaria italiana
ad erogare i suoi servizi sul territorio. Clicca qua per saperne di più su XTB..

Piattaforma: xtb
Deposito Minimo: 100€
Licenza: Cysec


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SULL'AUTORE

ANDREA LAGNI

Giornalista pubblicista dal 2016. Laureato in Informatica. Appassionato di
Criptovalute dal 2015.

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11 COMMENTI

 * Sandro Benetton ha detto:
   11 Giugno 2019 alle 11:51
   
   Ho fatto un bonifico in coinbase il 7/6 ancora nulla
   
   Rispondi
   * Andrea ha detto:
     12 Settembre 2019 alle 1:08
     
     io il 24/08 oggi 12/09 ancora niente e avrò mandato 20 email
     
     Rispondi
 * Salvatore ha detto:
   8 Febbraio 2020 alle 13:34
   
   ho effettuato un bonifico ma mi dicono di aspettare che ce uno specialista
   che sta verificando il tuo caso .. ho paura di perdere soldi .. pensate che
   se li freghino ?
   
   Rispondi
 * Linda ha detto:
   18 Febbraio 2020 alle 10:59
   
   Nessuno risponde alle email
   
   Rispondi
 * Saville ha detto:
   24 Marzo 2020 alle 18:59
   
   I bonifici non arrivano più, dove vanno a finire i soldi? Il servizio clienti
   esiste?
   
   Rispondi
 * Jack ha detto:
   17 Dicembre 2020 alle 14:58
   
   Mi dice conto con limitazioni. E non mi lasciano fare nessun movimento. Non
   so davvero cosa fare
   
   Rispondi
 * nestor ha detto:
   18 Dicembre 2020 alle 10:54
   
   eventualmente è possibile trasferire il proprio portafogli da coinbase a xtb?
   ha un costo? come funziona?
   
   Rispondi
 * Paola Marchegiano ha detto:
   19 Dicembre 2020 alle 18:40
   
   Sono un vostro cliente codice di riferimento FULP2PTM , desidero conoscere
   l’ammontare del mio portafoglio composto da BTC e ETH con valuta espressa in
   Euro .
   
   Come posso fare per entrare nel mio portafoglio e verificare la mia
   situazione ?
   
   Rimango in attesa
   
   Rispondi
 * Bruno ha detto:
   20 Marzo 2021 alle 12:19
   
   sono già tre settimane che aspetto il mio bonifico bancario del mio guadagno
   ma per adesso ancora non ho ricevuto nessuna risposta andrà finire che dovrò
   fare una denuncia .se he così mi muovo subito.
   
   Rispondi
 * Cataldo ha detto:
   27 Marzo 2021 alle 21:44
   
   Salve non riesco a inserire il mio documento d’identità,, come posso fare
   grazie
   
   Rispondi
 * giovanni ha detto:
   13 Dicembre 2021 alle 19:36
   
   Salve ho letto i vostri messaggi anche io mi trovo in questa situazione non
   so voi ma io sono piu di due mesi che faccio di tutto per mettermi in
   contatto con loro ma senza risposta per poter recuperare il mio guadagnio e
   vi assicuro non sono spiccioli quindi sono d’accordo con la persona che vuole
   fare una denuncia dovremmo farlo tutti .
   
   Rispondi


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