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CORE BUSINESS

O planejamento estratégico é um conjunto de grandes escolhas no presente para
saber onde se quer chegar, como fazer para alçar os objetivos e, por fim, como
atingir de fato a meta estabelecida.

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BPM

Envolve a compreensão da cadeia de valor do negócio e, para todos os processos
essenciais, sua identificação, mapeamento, detalhamento de regras, monitoramento
por indicadores e otimização em um ciclo contínuo.

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ITIL

Implantação de processos dentro de um modelo de gestão que envolve processos de
estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada. Gerencie seus
processos com mais eficiência.

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COBIT

A Governança de TI é uma metodologia alternativa para avaliação dos processos da
empresa. Sua implementação agrega valor de TI em convergência com os objetivos
de negócio da organização.

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CSC

A criação de uma Central de Serviços Compartilhados (CSC) tem como principais
estratégias primar pela qualidade do trabalho, reduzindo custos e riscos, e
aumentar produtividade da empresa.

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GLPI

O Gerenciamento dos Recursos de TI tem funções aprimoradas para tornar o
cotidiano dos analistas mais fácil, com um sistema de controle de TI, e-mail de
notificação e métodos para construir um banco de dados com informações básicas
sobre a sua topologia de rede.

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OCS INVENTORY

Sistema de implantação poderosa que permite distribuir a instalação do
software/agente ou scripts em computadores sem sobrecarregar a rede via GPO do
Active Directory ou Ferramenta própria de Deploy.

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FUSIONINVENTORY

É um agente de inventário eletrônico que pode realizar um certo número de ações
de acordo com o seu próprio plano de execução, ou em nome de um servidor GLPI
com o plugin fusioninventory, atuando como um ponto de controle.

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INICIAÇÃO

Identificação das necessidades, da viabilidade, orçamentos e cronogramas.

PLANEJAMENTO

Estudos e análises, recursos e o detalhamento do plano.

EXECUÇÃO

Execução dos planos do projeto, coordenação de pessoas e outros recursos para
executar o plano.

CONTROLE

Monitoramento, controle e modificações.

FINALIZAÇÃO

Aceitação formal do projeto ou fase para a sua finalização.


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A Servicedesk Brasil objetiva agregar valor aos negócios, oferecendo ferramentas
de automação e gerenciamento de recursos que possibilitem uma gestão mais
efetiva de quaisquer serviços e recursos. Para isto, apoia-se em empresas
parceiras que são especializadas em ferramentas, infraestrutura e processos.

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A TECLIB, empresa francesa e o editor do GLPI, poderosa ferramenta open-source
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A Servicedesk Brasil é uma empresa de Gestão & Automação de Processo/Fluxo em
todas as áreas de negócio da organização. Trabalhamos para automatizar tarefas
manuais, padronizar processos, criar procedimentos e consolidar processos
legados.

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Gestão de Processos (BPM)
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