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QUEL RÔLE POUR LES CUSTOMER DATA PLATFORMS DANS LA TRANSFORMATION DATA DES
ENTREPRISES ?

En partenariat avec Oracle et avec le soutien de DigitalCMO, nous réalisons une
étude auprès de décideurs professionnels sur différentes industries afin de les
interroger sur leurs priorités en matière de gestion de données clients dans le
cadre des différents parcours clients opérés au sein de leurs entreprises :
parcours digitaux, phygitaux ou 100% Offline, nouvelles mécaniques d’activation
média basées sur la data ….

Un sujet qui au cœur des enjeux digitaux des entreprises dans le cadre de
plusieurs évolutions clés : la fin annoncée des cookiers tiers, la demande
croissante des entreprises pour des données de qualité et fiables quel que soit
la source de collecte de ces données ou bien les parcours clients exploitant les
données concernées, l’application de plus en plus stricte des règles liées aux
pratiques de gestion consentement au sein des différents cadres réglementaires
internationaux ainsi que les aspirations des consommateurs à voir leur data
privacy mieux respectée.


En répondant à cette enquête administrée en ligne et par téléphone, vous nous
permettrez d’établir un rapport de synthèse qui vous permettra de situer votre
entreprises et ses pratiques dans ce domaine et d’adapter ainsi votre stratégie
aux enjeux actuels.


Cette étude est anonyme et vos réponses sont anonymisées dans le cadre des
pratiques réglementaires actuelles.




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VOS ENJEUX EN MATIÈRE D'EXPLOITATION DE DONNÉES CLIENT

1/4

QUELS SONT VOS PRINCIPAUX OBJECTIFS AU TRAVERS DE L'EXPLOITATION DES DONNÉES
CLIENT ? 

1/10


REQUIRES AN ANSWER


MANY POSSIBLE RESPONSES



Acquérir de nouveaux clients
Fidéliser et retenir les clients existants
Personnaliser les expériences pour améliorer la satisfaction et les ventes
Construire et exploiter la vision client 360°
Réduire les coûts grâce à l'automatisation des campagnes
Fiabiliser vos données et vos processus grâce à l'harmonisation de votre
écosystème IT
Other, please specify



SUR CHACUN DES POINTS SUIVANTS, DANS QUELLE MESURE VOTRE ENTREPRISE EST-ELLE
PRÉPARÉE AUX CHANGEMENTS À VENIR EN MATIÈRE DE TRAITEMENT DES DONNÉES CLIENTS ?

0 signifie que votre entreprise n’est pas du tout préparée, 10 qu’elle est
parfaitement préparée. Les notes intermédiaires servent à nuancer votre
jugement.



LA FIN DES COOKIES TIERS 

3/10


REQUIRES AN ANSWER



0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

LA MISE EN CONFORMITÉ RGPD DE VOS DONNÉES CLIENTS 

4/10


REQUIRES AN ANSWER



0
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8
9
10

L'ÉVOLUTION DES PRATIQUES DE CONSENTEMENT DES CLIENTS 

5/10


REQUIRES AN ANSWER



0
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7
8
9
10

LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (EPRIVACY) 

6/10


REQUIRES AN ANSWER



0
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5
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8
9
10

LA CAPACITÉ À GÉRER DES SOURCES HÉTÉROGÈNES DE DONNÉES 

7/10


REQUIRES AN ANSWER



0
1
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3
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5
6
7
8
9
10

PENSEZ-VOUS D'UNE MANIÈRE GÉNÉRALE QUE LA MANIÈRE DE COLLECTER ET TRAITER DE LA
DONNÉE CLIENT VA ENCORE ÉVOLUER DANS LES MOIS À VENIR ?  

8/10


REQUIRES AN ANSWER




Une évolution très forte
Une évolution assez forte
Une évolution assez faible
Une évolution très faible


QUELLES SONT LES RAISONS MÉTIERS QUI POURRAIENT VOUS POUSSER À FAIRE ÉVOLUER
VOTRE STRATÉGIE EN MATIÈRE DE DONNÉES CLIENTS ? 

9/10


REQUIRES AN ANSWER


MANY POSSIBLE RESPONSES



L'accélération dans la digitalisation de l'expérience client
Les nouvelles opportunités offertes par l'intelligence artificielle dans le
traitement des données
Les aspirations des clients et des consommateurs en matière de services liés à
l'utilisation de leurs données
La stratégie générale de mon entreprise en matière de marketing responsable et
durable
La nécessité de moderniser les outils informatiques de la relation client
La volonté de personnaliser la relation et le marketing client


AU REGARD DU COMPORTEMENT FUTUR DES CLIENTS ET CONSOMMATEURS, QUELLES SONT VOS
PRIORITÉS EN MATIÈRE DE GESTION DE DONNÉES SUR LE PARCOURS CLIENT (DIGITAL,
PHYGITAL ET OFFLINE) ?  

10/10


REQUIRES AN ANSWER


MANY POSSIBLE RESPONSES



L’unification des données sur l'ensemble des parcours client (digital, phygital,
offline)
L’amélioration de la qualité des données/gouvernance des données
La fiabilisation dans le traitement des données personnelles
La synchronisation des données en temps réel
L’activation de la donnée client sur l'ensemble des frontaux client
La démocratisation de l’accès à la donnée client pour les équipes métiers




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