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QUE FAIRE EN CAS DE VOL DE SON TÉLÉPHONE PORTABLE?

Publié le 03/01/2020 à 09h10 - Mise à jour le 07/02/2023 à 18h02 par Stéphanie
Letellier - Lecture en 2 min

© Adobe Stock

Prévenir son opérateur, porter plainte, changer ses mots de passe... Comment
réagir si vous vous faites voler un jour votre portable? Voici les démarches à
connaître.



1. Suspendre votre ligne

Contactez votre opérateur au plus vite afin de suspendre votre numéro de
téléphone. Vous éviterez une utilisation abusive de vos services, notamment vers
l'étranger ce qui pourrait vous coûter cher. Pour cela, rendez-vous sur le site
internet de votre opérateur et de vous rendre dans l'onglet "mobile volé", puis
"suspendre ma ligne".

Ou bien contactez directement votre service clients, d'un poste fixe. Si votre
portable est retrouvé, vous pourrez à tout moment réactiver votre ligne.

2. Porter plainte

Après avoir suspendu votre ligne, vous devez porter plainte dans les 48 heures,
au commissariat ou à la gendarmerie. Cette démarche permettra de bloquer votre
téléphone et le rendra inutilisable sur tous les réseaux.

Vous indiquerez le numéro de série à 15 chiffres de votre mobile (IMEI) qui se
trouve sur votre facture d'achat et sur le coffret d'achat de l'appareil. Selon
votre opérateur, ce dépôt de plainte vous permettra de vous faire rembourser les
frais de renouvellement de votre nouvelle carte SIM. Ce numéro permettra
également d'identifier votre téléphone s'il est retrouvé.

Les forces de l'ordre se chargent d'envoyer la demande de blocage de l'appareil
à votre opérateur. Elle sera effective dans les 4 jours maximum. Vous vous
faites voler votre téléphone alors que vous êtes à l'étranger? Allez porter
plainte sur place.


3. Renouveler votre carte SIM


Si vous avez déclaré le vol de votre portable par internet, contactez votre
service clients par téléphone, ou rendez-vous en magasin, afin de commander une
nouvelle carte SIM. Elle vous permettra de réactiver votre ligne sur un nouveau
téléphone.

4. Désactiver l'accès à votre boite email à distance

Changez les mots de passe de votre boite mail d'un ordinateur pour sécuriser son
accès. Faites de même avec votre compte bancaire et vos réseaux sociaux.

5. Prévenir votre assureur

Si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre opérateur lors de l'achat
de votre téléphone, contactez-les afin de déclarer le sinistre et connaître les
garanties auxquelles vous avez droit.




LES BONS RÉFLEXES POUR LIMITER LES DÉGÂTS EN CAS DE VOL DE PORTABLE...

Anticiper une mésaventure permet d'en limiter les conséquences... Voici 3 bons
reflexes:

 1. Vous ne retrouvez plus votre code IMEI? Composez le *#06# sur votre
    téléphone pour le faire apparaître.
 2. Activer la fonction "localisation" de votre téléphone (elle se trouve dans
    les données confidentielles de vos réglages). Voici comment faire sur iPhone
    et Android.
 3. Faites régulièrement des sauvegardes du contenu de votre téléphone (sur un
    ordinateur, un disque dur externe, iTunes pour les iPhone...)


 * Comment localiser son smartphone Android perdu ou volé?
 * Comment localiser son iPhone perdu ou volé?
 * Vidéo: comment mettre un code sécurisé sur son smartphone?
 * Smartphone: comment retrouver mon code PUK?

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