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solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche
Intelligenz und Automation im Service.
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DATENINTEGRATION HEISST, DATEN ZU VERGOLDEN

Veröffentlicht von Nils Güntner auf 3. Januar 2020 13:31:58 MEZ
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Daten sind nicht nur für Telekommunikationsunternehmen wertvoll. Ihr wahres
Potenzial zeigen sie jedoch erst in der Datenverarbeitung – dann, wenn aus
vielen Daten eine Erkenntnis wird. Ohne die Datenintegration wäre das nicht
möglich: Sie vergoldet Daten.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Kundenservice, KI, telecommunication,
customer service, Zusammenarbeit, Telekommunikation, Use Cases, Daten,
Technologie, machine-learning, technology, data, Datenintegration, data
integration


AKZEPTANZ: NICHT JEDER LIEBT DIE KI

Veröffentlicht von Nils Güntner auf 24. September 2019 12:55:29 MESZ
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Dass sich Künstliche Intelligenz durchsetzen wird, steht für enthusiastische
Experten längst außer Frage. Setzt man die KI-Brille jedoch ab und wechselt in
die Sicht von Kunden und Mitarbeitern, offenbaren sich Stolpersteine abseits der
reinen Technologie: 3 Probleme sind es, die eine flächendeckende Akzeptanz
Künstlicher Intelligenz noch verhindern.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Kundenservice, KI, Machine Learrning, Bot,
Big Data, ML, customer service, Artificial Intelligence, Ethics, Chat Bot,
Algorithmus, Daten, Algorithm, Technologie, machine-learning


WIE NEUE TECHNOLOGIEN BEWÄHRTE KUNDENSERVICEANSÄTZE VERBESSERN

Veröffentlicht von Marina Illy auf 26. August 2019 08:23:49 MESZ
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„Der Kundenservice ist im Wandel durch disruptive Technologien und
Digitalisierung.“ Eine Aussage, die CX-Manager, IT-Techniker und
Softwarearchitekten aus dem Support-Bereich zu hören und zu lesen bekommen – oft
mit dem Auftrag, den Service an die heutigen technologischen und digitalen
Möglichkeiten anzupassen. Doch wie verbessern Technologien bestehende
Kundenserviceansätze? Wo liegen die Chancen und Herausforderungen der
Technologien und Kommunikationskanäle im Service? Und was setzt dem
technologischen Fortschritt Grenzen?

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CUSTOMER SELF SERVICE FÜR ENGAGIERTE KUNDEN

Veröffentlicht von Marina Illy auf 23. Juli 2019 10:03:52 MESZ
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Customer Self Service ist ein wichtiges Werkzeuge im Kundenservice und ein
Merkmal der Self Service-Kultur in der Gesellschaft. Kunden wollen proaktiv nach
Problemlösung recherchieren, rund um die Uhr und über jeden Kommunikationskanal
hinweg. Doch was zeichnet einen erfolgreichen Customer Self Service aus? Und wie
setzt ein Unternehmen diesen Service-Kanal gewinnbringend ein? Wir zeigen, auf
was zu achten ist.

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Themen: Kundenservice, Self Service


ROMAN ERNST IM INTERVIEW: „MIT GEDULD UND BEHARRLICHKEIT ZUM KI-ERFOLG“

Veröffentlicht von Marina Illy auf 2. Juli 2019 09:20:40 MESZ
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Künstliche Intelligenz ist das Herzstück von solvatio. Roman Ernst ist seit 18
Jahren bei der solvatio AG und beschäftigt sich als Mitglied des Research Teams
täglich mit der Technologie.

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Themen: Künstliche Intelligenz, Machine Learrning, Mensch Maschine, Berufsleben


WERKSTUDENTIN SARAH IM INTERVIEW: „JEDE WOCHE IST ANDERS“

Veröffentlicht von Marina Illy auf 28. Juni 2019 16:37:00 MESZ
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Zwischen Marketing und künstlicher Intelligenz: Sarah Heuser ist Werkstudentin
bei solvatio. Auf dem solvatio Blog schreibt sie über künstliche Intelligenz,
Kundenservice und andere spannende Themen.

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Themen: solvatio, Student, Werkstudent, Berufsleben

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solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in
technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off
des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der
Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für
automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte
Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu
reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten
Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die
Automation von technischen Serviceabläufen Realität.


AKTUELLE BLOGBEITRÄGE

 * Datenintegration heißt, Daten zu vergolden
 * Akzeptanz: Nicht jeder liebt die KI
 * Wie neue Technologien bewährte Kundenserviceansätze verbessern
 * Customer Self Service für engagierte Kunden
 * Roman Ernst im Interview: „Mit Geduld und Beharrlichkeit zum KI-Erfolg“
 * Werkstudentin Sarah im Interview: „Jede Woche ist anders“
 * 5G: Mit der fünften Mobilfunkgeneration zu schnellerem Internet
 * Algorithmen: Anleitungen unseres Alltags
 * Die Macht der Daten! Oder eher: Wie mächtig sind Daten?
 * Unleashing Omnichannel & Digital Customer Experience Summit 2019: ein kurzer
   Rückblick

 



 

 

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