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INTENTIVE SUPPORT DESK

Wir sind immer für Sie da!

Unser qualifiziertes Servicedesk-Team ist nicht in irgendwelchen Projekten
versunken, sondern hat nur eine einzige Aufgabe: sich um unsere Kunden zu
kümmern, wenn sie spontan Unterstützung brauchen!


SO ERREICHEN SIE UNS!

Bei Ad-Hoc-Tasks, allgemeinen Anfragen oder Problemen rufen Sie während unserer
Geschäftszeiten (Montags bis Freitags 09:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen
in NRW) einfach unseren Service Desk unter +49 2161 4736 616 an, oder schicken
eine Email an support@intentive.de.

Wenn Sie mit uns ein 24/7 Service Level Agreement für ihre Cloud- oder
Hosting-Systeme oder Managed Services vereinbart haben, steht Ihnen darüber
hinaus unser IT-Operations Team bei Störungen an Produktivsystemen während und
außerhalb der Geschäftszeiten unter der in Ihrem SLA-Vertrag angegebenen
Rufnummer 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche zur Verfügung. Für eine
schnellstmögliche Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten melden Sie kritische
Probleme in Produktivsystemen bitte immer telefonisch, da unsere
Bereitschaftsmitarbeiter nicht kontinuierlich ihre Emails lesen.

Sie erhalten bei allen Support-Anfragen eine Ticket-Nr., mit deren Hilfe Sie den
Ticket-Verlauf per Email und unter https://tickets.intentive.de jederzeit
nachvollziehen können. Bitte geben Sie diese bei Rückfragen per Telefon oder
Email stets an, um eine direkte Zuordnung und Weiterbearbeitung des jeweiligen
Tickets zu ermöglichen.

Bei Anfragen zu laufenden Projekten wenden Sie sich jederzeit an Ihre gewohnten
Ansprechpartner, z. B. den jeweiligen Projektleiter: dieser kennt Ihr
Unternehmen und das Projekt am besten und berät Sie ausführlich zu allen
Fragestellungen rund um die von Intentive betreuten Systeme.

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