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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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solicitado através do e-mail contato@vitaminas.com.vc.

MENSAGENS DE E-MAIL NÃO SOLICITADAS

Nós exigimos que todas as mensagens de e-mail nos promovendo ou promovendo
nossos produtos sejam enviadas apenas a pessoas que já tenham aceitado receber
tal conteúdo. É expressamente proibido qualquer tipo de promoção da nossa marca
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cumprimento desta política resultará no cancelamento de parceria e/ou rescisão
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favor, envie-nos seu relato por e-mail através do contato@vitaminas.com.vc. Nós
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SMS, WHATSAPP, TELEGRAM E CONTATO TELEFÔNICO

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seu relato por e-mail, endereçado para contato@vitaminas.com.vc. Nós
analisaremos o conteúdo de imediato.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Caso uma ordem judicial solicite o compartilhamento de suas informações e dados,
nós iremos lhe encaminhar uma notificação prévia, para que você possa contestar
referida ordem judicial (por meio de uma intervenção judicial, por exemplo), a
menos que a ordem judicial, ou a lei, nos proíba de fazê-lo.

Poderemos compartilhar informações com fornecedores, parceiros, patrocinadores e
anunciantes, que seguem nossos padrões de proteção de dados.

Também poderemos compartilhar os dados por você fornecidos com outras empresas
do Grupo Acta, grupo econômico do qual fazemos parte, sempre respeitando as
finalidades adstritas ao seu compartilhamento.

Se nos unirmos a outros parceiros, e suas informações ficarem sujeitas a uma
nova política de privacidade, notificaremos você com antecedência e antes de
eventual transferência.

Você pode desativar a nova política excluindo sua conta durante o período de
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nosso site. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela Internet é 100%
segura, por isso não podemos garantir plena segurança. Você usa o nosso site por
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Todos os dados que você nos enviar pela Internet através de formulários de nosso
website serão transferidos a nós via TSL– um protocolo de criptografia – e
armazenados em bancos de dados que não podem ser acessados em ambiente externo
ao nosso firewall.

Em outras palavras, todo e qualquer dado que você nos enviar estará devidamente
codificado de forma a não poder ser decifrado e lido por quaisquer agentes
mal-intencionados. Nosso firewall é um mecanismo que previne acesso aos nossos
servidores por pessoas que não componham nosso quadro de colaboradores, e está
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Nós poderemos ocasionalmente utilizar seu nome e endereço de e-mail para enviar
informações relativas ao nosso conteúdo que possam lhe interessar. Se, a
qualquer tempo você desejar ser removido de nossa lista de distribuição de
conteúdo gratuito, por favor, clique no link na parte inferior de todos os
nossos e-mails ou nos contate por meio do contato@vitaminas.com.vc.

Você poderá solicitar a revisão e correção de seus dados sem qualquer ônus e a
qualquer tempo. Para isso, basta entrar em contato por meio de um dos canais de
atendimento disponíveis. Ao terminar sua relação conosco, caso deseje excluir
seus dados, lembre-se que nós, com o fim de cumprir com obrigações legais,
armazenaremos determinados dados pelo período e nos termos que a legislação
vigente aplicável exigir.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Nós poderemos atualizar periodicamente esta Política. Avisaremos sobre
alterações significativas.

Recomendamos que você reveja periodicamente este documento para acompanhar as
informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.

PERGUNTAS

Em caso de dúvidas, preocupações e comentários sobre esta Política escreva para
o Vitaminas.com.vc utilizando: contato@vitaminas.com.vc.



Aceito
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TERMOS DE USO

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FARMACÊUTICOS LTDA. (“VITAMINAS.COM.VC”). Ao adquirir quaisquer de nossos
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produtos alimentícios.



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2. Modificações nos termos de uso e política de privacidade



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modificações nos presentes Termos de Uso e na Política de Privacidade. Quando
assim ocorrer, o VITAMINAS.COM.VC fornecerá um informativo acerca das
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dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, acarretará em sua aceitação
tácita.





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4. Conteúdos e propriedade intelectual



As informações publicadas pelo VITAMINAS.COM.VC, são baseados em informações de
domínio público, ou seja, disponíveis a qualquer pessoa, e são consideradas
confiáveis na data de sua publicação, tendo em vista que as opiniões expostas
nos conteúdos são oriundas de julgamentos e estimativas dos editores e
profissionais independentes do VITAMINAS.COM.VC. Posto que as opiniões nascem de
julgamentos e estimativas, estão sujeitas a mudança.



É vedada a reprodução e distribuição, no todo ou em parte, a qualquer terceiro,
sem prévia e expressa autorização do VITAMINAS.COM.VC, de seus conteúdos
disponibilizados.





5. Venda de produtos



A Loja VITAMINAS.COM.VC (https://www.vitaminas.com.vc/) é a plataforma online
pela qual o VITAMINAS.COM.VC vende seus suplementos e produtos alimentícios,
disponibilizados dentro do ambiente da loja (no perfil cadastrado no site), cujo
acesso é feito pelo login e senha cadastrados pelo cliente.



Os preços dos produtos comercializados pelo VITAMINAS.COM.VC estão indicados na
loja virtual do VITAMINAS.COM.VC, no próprio link de acesso de divulgação do
produto, cujo pagamento será de acordo com a modalidade escolhida pelo usuário
no momento da compra.



O VITAMINAS.COM.VC se reserva no direito de praticar variações nos preços dos
produtos, conforme prazo e instrumento de pagamento, observado o disposto na Lei
Federal nº 13.455/2017.



Eventuais promoções e ofertas serão válidas por prazo determinado, não possuindo
caráter vinculativo.



Ao comprar um suplemento ou produto alimentício, as notas fiscais serão emitidas
conforme características da respectiva compra.



Você poderá tirar eventuais dúvidas através da Central de Atendimento.



O VITAMINAS.COM.VC não prestará qualquer tipo de consultoria e/ou assessoria
personalizada ao cliente. Dúvidas e questionamentos pertinentes serão abordados
de maneira geral e abstrata. Sendo claro ainda que dúvidas acerca de sintomas
deverão ser eximidas junto ao médico de confiança.





6. Política de entrega de produto





6.1 – Envio



O VITAMINAS.COM.VC realiza entregas para todo o Brasil, observadas as condições
informadas na oferta. As entregas são realizadas de segunda à sexta, das 8h às
18h. O Vitaminas.com.vc não realiza entregas aos finais de semana e feriados.



Para garantir a entrega dos produtos adquiridos, o preenchimento correto de
todos os campos indicados no ato da escolha do endereço de entrega do pedido,
tais como apartamento, bloco e pontos de referência para facilitar a localização
do endereço, é imprescindível.



Após a emissão da nota fiscal não será possível realizar alterações no endereço
da entrega. Caso o endereço esteja incorreto, será necessário efetuar o
cancelamento do pedido e realizar uma nova compra.



Cada vez que houver uma atualização no status do pedido, um e-mail será enviado
para o cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, em
Minhas Vitaminas https://loja.vitaminas.com.vc/customer/account/login/





6.2 Prazo de entrega



O prazo de entrega dos pedidos, informado durante a compra, é calculado em dias
úteis e está atrelado à disponibilidade do estoque e ao local da entrega.



Os dias para a entrega dos produtos são contabilizados a partir da confirmação
do pagamento pelas instituições financeiras envolvidas na transação.



Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação, o que pode alterar o
prazo de entrega.



Os horários e regiões atendidas podem sofrer alterações sem prévia notificação.





6.3 Padrões de entrega



O Vitaminas.com.vc não autoriza os transportadores a:



• Abrir a embalagem do produto;



• Realizar entrega em caixas postais;



• Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE/Nota Fiscal;



• Realizar entrega a menor de idade ou a pessoa sem documento de identificação.



No momento da entrega, caso a mercadoria esteja violada ou avariada, Você deverá
recusá-la e entrar imediatamente em contato com a Central de Atendimento
VITAMINAS.COM.VC pelo e-mail contato@vitaminas.com.vc. Maiores informações
referentes à devolução de produtos se encontram no item Políticas de devolução
de produto.





6.4 Recebimento do produto



No caso de entrega padrão, serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega
do produto no endereço informado no ato da compra, em horário comercial.



Caso não seja possível realizar a entrega, o produto retornará para o Centro de
Distribuição do VITAMINAS.COM.VC.



No ato da entrega, o produto será entregue a um responsável maior de 18 anos,
que deverá assinar o protocolo de entrega, mediante apresentação de documento de
identificação.



O VITAMINAS.COM.VC informa que atenderá as regras condominiais para a entrega de
produtos.





6.5 Atraso na entrega



O VITAMINAS.COM.VC isenta-se da responsabilidade de atraso na entrega quando
houver fatores naturais e adversos, como: chuvas fortes, acidentes,
manifestações ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, pois
impossibilitam a chegada do transportador.



Não é de responsabilidade do VITAMINAS.COM.VC a retenção de mercadorias na SEFAZ
(Secretaria da Fazenda), quando esta ocorrer por culpa exclusiva do cliente,
sendo, portanto, necessário seu comparecimento pessoal no posto fiscal para que
a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nesses casos as informações
referentes a liberações e pagamentos só são fornecidas aos interessados.





7. Política de cancelamento e troca do produto





7.1 Cancelamento



O VITAMINAS.COM.VC garante ao cliente o seu direito de cancelamento da compra,
com devolução de 100% do valor pago, para as solicitações recebidas dentro de um
prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto e mediante
devolução do pedido cancelado, conforme orientado em Devolução de Produtos.



O cancelamento deve ser solicitado através do
e-mail cancelamento@vitaminas.com.vc.



No caso de solicitação de cancelamento realizada com o pedido em rota de
entrega, o cliente deve fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o
pedido não for recusado, Você deverá entrar em contato com a Central de
Atendimento VITAMINAS.COM.VC, caso ainda haja interesse em cancelar, o
cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que
atendidas as regras desse processo, detalhadas na Política de devolução de
produto.



Os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham
sido faturados – ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal
em nosso Centro de Distribuição - por opção do cliente ou do próprio
VITAMINAS.COM.VC, quando forem identificadas anomalias no processo de compra ou
pagamento.



O reembolso integral pelo VITAMINAS.COM.VC do valor pago pelo comprador será
realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra,
obedecendo-se as seguintes condições: (i) boleto bancário: o reembolso integral
do valor pago pelo comprador se dará por depósito em conta bancária indicada por
ele, em até 15 (quinze) dias úteis do fornecimento de tais informações; e (ii)
cartão de crédito: o VITAMINAS.COM.VC encaminhará à operadora do cartão de
crédito do comprador um pedido de cancelamento de compra com requerimento de
estorno de eventuais valores cobrados. O estorno é solicitado pelo
VITAMINAS.COM.VC para a administradora em até 7 (sete) dias úteis, gerando um
comprovante que pode ser encaminhado para o comprador mediante solicitação por
e-mail. O estorno, ou seja, o lançamento a crédito do valor pago na fatura
seguinte tem prazo estimado de 30 (trinta) dias úteis para acontecer, dependendo
do fechamento da fatura do cartão de crédito do comprador, não se
responsabilizando o VITAMINAS.COM.VC por outros prazos estabelecidos pela
operadora de cartão de crédito. A responsabilidade do VITAMINAS.COM.VC no
processo de devolução em compras feitas com o cartão de crédito limita-se a
solicitar à administradora o estorno, sendo desta o dever de efetivamente
realizar o crédito em favor do cliente na fatura do seu cartão de crédito



Excepcionalmente, em ofertas e promoções, o VITAMINAS.COM.VC poderá
comercializar produtos que comportem outros prazos de cancelamento. Nessa
situação, o VITAMINAS.COM.VC informará as condições de cancelamento específicas
da oferta.



Considerando o período de garantia de 30 dias concedido pela Vitaminas.com.vc,
somente serão admitidos 2 (dois) cancelamentos por ano.





7.2 – Troca do produto



É possível solicitar a troca do produto através do e-mail
contato@vitaminas.com.vc.



Caso a solicitação de troca seja feita antes do recebimento do produto, o
cliente deverá recusar a entrega e entrar em contato com a Central de
Atendimento do VITAMINAS.COM.VC por meio do e-mail citado acima.



Após o recebimento do produto pelo cliente, o mesmo tem um prazo de 30 (trinta)
dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para fazer a sua
solicitação de troca.





8. Política de devolução do produto





8.1 Recusa de produto fora dos padrões de entrega



O VITAMINAS.COM.VC se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como
recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do
recebimento pode ensejar a recusa do produto pelos clientes.



Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:



• Embalagem violada ou avariada;



• Produto avariado;



• Produto em não conformidade com o pedido;



• Ausência de Nota Fiscal (DANFE).



Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no
verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento do
VITAMINAS.COM.VC por meio do e-mail contato@vitaminas.com.vc em até 2 (dois)
dias úteis, a partir do recebimento.





8.2 Devolução do produto



Todas as devoluções deverão ser solicitadas por meio do
e-mail cancelamento@vitaminas.com.vc, dentro do prazo de 30 (trinta) dias
corridos, a partir da data do recebimento do produto, sob pena de não serem os
pedidos aceitos.



O VITAMINAS.COM.VC realiza as devoluções de produtos por meio de postagem em uma
Agência dos Correios.



Nesse caso, após solicitação de devolução aprovada, um código com a autorização
para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.



O embalo correto do produto, para que o mesmo não sofra nenhum dano ou demais
avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição será de responsabilidade
exclusiva do cliente.



Para que a solicitação de troca ou devolução seja atendida, os produtos
devolvidos devem obedecer aos seguintes requisitos:



• Envio de todos os itens que fazem parte do pedido;



• Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (original ou cópia);



• Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De
preferência na embalagem original.



O VITAMINAS.COM.VC tem até 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do
produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à
presente Política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será
atendida.





9. Política de ressarcimento



Para que o ressarcimento do valor pago seja realizado, caso o produto tenha sido
entregue e recebido pelo cliente, é preciso que o mesmo esteja dentro do prazo
de garantia (30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto) e
realize a devolução do produto. O envio deve atender aos seguintes requisitos:



• Devolução de todos os itens que fazem parte do pedido cancelado;



• Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (original ou cópia);



• Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De
preferência na embalagem original.



A partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, o
VITAMINAS.COM.VC tem até 05 (cinco) dias úteis para analisar se a solicitação
atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, o
ressarcimento será realizado. A forma de devolução do valor pago será atrelada à
forma de pagamento realizada, conforme item “7.1 Cancelamento”.





10. Programa de Cashback



O VITAMINAS.COM.VC oferece aos seus consumidores um programa de fidelidade
com cashback, que permite o recebimento de parte do valor pago na compra de um
de seus produtos, para uso exclusivo dentro do e-commerce do Vitaminas.com.vc.



Em ofertas específicas e participantes, o VITAMINAS.COM.VC informará o valor ou
percentual da compra que retornará ao consumidor na forma de créditos ou
vouchers de descontos para utilização exclusiva em futuras compras.



Você receberá os créditos ou vouchers de descontos no ato da sua compra. Os
créditos ou vouchers de descontos são cumulativos, portanto, caso queira, Você
poderá acumulá-los e utilizá-los numa compra específica.



Você perderá os créditos ou vouchers de desconto se: (i) não utilizá-los dentro
do período de validade concedido de 30 (trinta) dias, (ii) cancelar a compra que
originou a concessão dos créditos ou vouchers de descontos ou (iii) cancelar a
compra que utilizou os créditos ou vouchers de descontos.



A utilização do programa de cashback é válida para produtos selecionados.





11. Envio de SMS, WhatsApp, Telegram e Contato Telefônico



Consoante as disposições da Política de Privacidade, o VITAMINAS.COM.VC poderá,
facultativamente, encaminhar avisos, publicações e notificações por meio de SMS
(short message service), WhatsApp e/ou Telegram, bem como realizar contatos
telefônicos a fim de proceder o alinhamento de informações sobre produtos e/ou
conteúdos adquiridos, bem como para divulgação de ofertas exclusivas.



Muito embora o VITAMINAS.COM.VC envide os melhores esforços para assegurar o
recebimento dos avisos, publicações e notificações, em decorrência da vinculação
com os sistemas de telefonia, não se pode assegurar que as mensagens sejam
efetivamente recebidas por você.



Por essas circunstâncias, você concorda e isenta o VITAMINAS.COM.VC de toda e
qualquer responsabilidade por falhas sistêmicas e/ou pelo não recebimento das
mensagens enviadas.



Você concorda que o VITAMINAS.COM.VC poderá utilizar os aplicativos WhatsApp e
Telegram para envio de mensagens transacionais, incluindo alertas, textos,
fotos, áudios e vídeos, para fins comerciais, institucionais e/ou informativos.



Tanto para o envio de SMS como de mensagens pelos aplicativos WhatsApp e
Telegram, o VITAMINAS.COM.VC utilizará as informações de contato fornecidas por
Você, no momento do cadastro. O VITAMINAS.COM.VC não será responsável pela
checagem da adequação e/ou validade de tais informações, de modo que, você
deverá manter seus dados cadastrais permanentemente válidos e atualizados.





12. Dados Pessoais



O VITAMINAS.COM.VC poderá coletar os seus dados pessoais nos exatos termos
definidos pela Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD - (Lei nº 13.709/2018), e,
conforme venham a ser informados por você, de maneira amplamente consensual,
para fins de distribuição de conteúdos informativos e publicitários do
VITAMINAS.COM.VC e/ou de parceiros comerciais e para entrega dos produtos
adquiridos



Ao aderir a este Termo, você concorda que os conteúdos de cunho informativo e
publicitário supramencionados poderão ser recebidos através de canais acessíveis
por meio dos dados pessoais informados ao VITAMINAS.COM.VC. Referidos canais
estão compreendidos entre e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram e/ou outras formas de
marketing digital, tais como publicidade nos buscadores, publicidade em redes
sociais, banners e remarketing.



Incluem-se entre os dados pessoais que podem ser coletados e armazenados: nome
completo, documento pessoal, e-mail, número de telefone, endereço, profissão,
dentre outros, conforme informados por você. O não fornecimento de parte dos
dados listados obstará o acesso aos produtos/conteúdos do VITAMINAS.COM.VC.



O VITAMINAS.COM.VC poderá coletar alguns dos seus dados no momento de acesso ao
site, tais como características do dispositivo de acesso, do navegador,
protocolo de internet (IP com data, hora e origem), informações sobre cliques,
páginas acessadas e buscas realizadas em seu site.



Ainda, o VITAMINAS.COM.VC poderá utilizar e coletar cookies, que possuem como
propósito melhorar o desempenho e a experiência do cliente ao utilizar o nosso
site, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente. A título de exemplo, o
VITAMINAS.COM.VC poderá utilizar cookies essenciais, que são imprescindíveis
para o acesso à sua área logada, cookies de funcionalidade, que permite aplicar
as preferências do usuário, entre outros, todos voltados ao propósito de
aperfeiçoar o acesso do cliente ao nosso site.



Importante afirmar que o VITAMINAS.COM.VC não faz coleta de dados pessoais
sensíveis, são eles: origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião
política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico
ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou
biométrico.



O tratamento dos dados pessoais, assim entendido como a coleta, produção,
recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação
ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou
extração, ocorrerá enquanto este possuir cadastro com o VITAMINAS.COM.VC. Sua
eliminação poderá ser efetuada mediante requerimento, sendo autorizada sua
conservação nas hipóteses descritas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de
Dados – LGPD - (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).



O tratamento de dados pessoais pelo VITAMINAS.COM.VC, pelas empresas do seu
grupo econômico ou por terceiros por ela diligentemente autorizados, será
realizado em conformidade com a legislação, sobretudo a Lei Geral de Proteção de
Dados - LGPD.



Eventuais estudos e pesquisas resultantes do tratamento poderão resultar da
análise dos dados de maneira anônima, assim entendidos como aqueles relativos ao
titular que não possa ser identificado, originariamente disponibilizados pelo
usuário e combinados a outros dados anonimizados armazenados pelo
VITAMINAS.COM.VC.



O VITAMINAS.COM.VC envidará os melhores esforços para garantir todas as medidas
de segurança, técnicas e administrativas, aptas a proteger todos os dados
pessoais fornecidos pelo usuário de situações acidentais ou ilícitas de
destruição, perda, alteração, comunicação, difusão ou qualquer forma de
tratamento inadequado ou ilícito.



Você será responsável por toda e qualquer atividade realizada a partir da sua
área de acesso logada através de suas credenciais (e-mail e senha).





13. Disposições Finais



Ao aceitar estes Termos de Uso e Política de Privacidade, o usuário concorda com
todas as suas disposições, comprometendo-se a respeitá-las e não agir
contrariamente a elas, por si e seus sucessores, a qualquer título, de modo
irretratável e irrevogável.



Caso os Termos de Uso aqui previstos sejam desrespeitados pelo usuário, o
VITAMINAS.COM.VC poderá interromper, a seu exclusivo critério, o acesso deste
usuário, impossibilitando-o de realizar compras e acessar conteúdos, bem como
poderá cancelar compras já realizadas e ajuizar ações que forem necessárias.



O VITAMINAS.COM.VC poderá avaliar a frequência e quantidade de seus acessos e
pedidos a fim de identificar condutas fraudulentas, distribuição indevida de
nossos produtos ou de eventual compartilhamento do acesso pessoal, aplicando às
sanções devidas.



O VITAMINAS.COM.VC se reserva ao direito de alterar a qualquer tempo estes
termos e condições que, se alterados, passam a ser válidos imediatamente após o
momento de sua publicação neste site, e garante o respeito ao ato jurídico
perfeito.



 



PLANOS DE ASSINATURA VITAMINAS.COM.VC



 



Os Planos de Assinatura Vitaminas.com.vc (“Assinatura Vitaminas”) são oferecidos
pela Millipharma Produtos Médicos e Farmacêuticos Ltda., inscrita no CNPJ sob o
nº 19.116.397/0001-00, com sede na Cidade e Estado de São Paulo, na Rua Joaquim
Floriano, nº 913, 2º andar, Itaim Bibi, CEP 04534-013 (“Vitaminas.com.vc”), para
seus consumidores e serão regidos pelas disposições do presente documento,
doravante denominado “Termos e Condições para Assinaturas”. Escolhendo ingressar
em uma das Assinaturas Vitaminas, você automaticamente concordará com o presente
documento e com as suas respectivas condições.



 



Funcionamento



 



1. Como funcionam as Assinaturas Vitaminas?



1.1. As Assinaturas Vitaminas consistem em um formato de compras fidelizadas e
recorrentes, por meio das quais o consumidor receberá uma programação fixa de
determinados produtos comercializados pelo Vitaminas.com.vc.



 



2. Quais as vantagens das Assinaturas Vitaminas para compras pontuais?



2.1. As Assinaturas Vitaminas garantem ao consumidor uma programação
pré-definida de entregas dos produtos, assegurando o recebimento e consumo de
forma continuada, sem a cobrança de frete.





3. Qual a duração das Assinaturas Vitaminas?



3.1. As Assinaturas Vitaminas serão ofertadas aos consumidores com
periodicidades variadas, através de planos mensais, bimestrais, trimestrais e
quadrimestrais.



 



4. O que está incluído nas Assinaturas Vitaminas?



4.1. O Vitaminas.com.vc praticará a comercialização de diversos planos de
assinatura, atrelados aos seus mais diversos produtos. No momento da oferta, o
Vitaminas.com.vc informará ao consumidor qual a (i) a periodicidade do plano,
(ii) o respectivo produto associado e (iii) eventuais condições especiais.



 



5. Como funcionam as ofertas?



5.1. As ofertas para adesão às Assinaturas Vitaminas terão prazos determinados e
estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.



 



6. As assinaturas possuem recorrência?



6.1. Sim, todas as Assinaturas Vitaminas disponibilizam aos consumidores a
comodidade e conveniência da Programa Renova Fácil. Ao aderir às Assinaturas
Vitaminas, o consumidor será informado dos respectivos prazos de recorrência e
entrega. Um exemplo ilustrativo: ao contratar uma Assinatura Vitaminas com
periodicidade bimestral, o consumidor está ciente que, bimestralmente, efetuará
o pagamento e receberá a entrega dos produtos adquiridos.



6.2. Os consumidores receberão, com antecedência razoável ao início do novo
ciclo de sua renovação, um aviso por e-mail comunicando a recorrência e
eventuais modificações no prazo ou preço dos produtos.



6.3. Os consumidores poderão comunicar ao Vitaminas.com.vc a sua intenção em não
aderir ao novo ciclo de renovação mediante envio de e-mail
(para renovacoes@vitaminas.com.vc), com antecedência de 10 (dez) dias ao início
do novo ciclo. Nesse cenário, o Vitaminas.com.vc não efetuará qualquer cobrança,
nem tampouco remeterá os produtos.



 



Pagamentos e Cancelamentos



 



7. Quais os requisitos mínimos para aderir às Assinaturas Vitaminas?



7.1. Possuir mais de 18 (dezoito) anos, ser residente no Brasil e estar
devidamente cadastrado na plataforma de comércio eletrônico do Vitaminas.com.vc,
tendo aceitado, integralmente, os seus “Termos de Uso” e “Política de
Privacidade”.



 



8. Quais os meios de pagamento aceitos pelo Vitaminas.com.vc?



8.1. Os pagamentos das Assinaturas Vitaminas deverão ser realizados,
exclusivamente, através de cartão de crédito.



 



9. Como funciona o fluxo de cobranças das Assinaturas Vitaminas?



9.1. O Vitaminas.com.vc efetuará a cobrança dos ciclos de renovação, nos mesmos
moldes (parcelamento ou à vista) da adesão inicial, com antecedência de 15
(quinze) dias ao encerramento do atual ciclo. Por tal motivo, a depender da data
de fechamento da fatura do consumidor, poderão ocorrer cobranças relacionadas ao
(i) ciclo atual e (ii) ao ciclo renovado.



 



10. O que acontece em casos de falha de pagamento das Assinaturas Vitaminas?



10.1. Caso seja constatada qualquer falha no pagamento das Assinaturas Vitaminas
contratadas pelo consumidor, o Vitaminas.com.vc realizará novas tentativas de
cobrança durante o prazo de 7 (sete) dias consecutivos, em quaisquer dos cartões
de crédito cadastrados pelo consumidor junto ao Vitaminas.com.vc. O consumidor
concorda e reconhece que, para assegurar entregas contínuas das Assinaturas
contratadas, o Vitaminas.com.vc poderá efetivar tentativas de cobrança em
quaisquer dos cartões de crédito cadastrados.



10.2. Se, ainda sim a falha no pagamento persistir, o
Vitaminas.com.vc poderá (i) encaminhar um e-mail ao consumidor informando o
insucesso no pagamento, (ii) suspender o envio dos produtos que compõem a
Assinatura Vitaminas contratada e (iii) caso os produtos tenham sido enviados,
bloquear a conta do consumidor até a regularização das pendências financeiras.



 



11. Haverá algum reajuste de preços?



11.1. Ao aderir às Assinaturas Vitaminas, o consumidor conta com a garantia de
que o Vitaminas.com.vc absorverá reajustes nos preços decorrentes de fatores
externos (tais como, mas não se limitando a aumentos nos preços dos insumos
empregados na produção dos produtos, variação cambial, inflação etc.) até o
limite de 5% (cinco por cento).



11.2. Caso os reajustes nos preços superem 5%, os preços das Assinaturas
Vitaminas serão reajustados.



 



12. Como funciona a política de cancelamento?



12.1 Os consumidores poderão solicitar o cancelamento no prazo de 30 (trinta)
dias após o recebimento do produto, mediante devolução do produto cancelado.
Caso o consumidor queira efetivar o cancelamento, deverá entrar em contato com a
Central de Relacionamento do Vitaminas.com.vc, através do
e-mail: renovacoes@vitaminas.com.vc.



12.2. Caso o consumidor consuma quaisquer dos produtos encaminhados, o
Vitaminas.com.vc não efetuará cancelamentos ou reembolsos.



 



13. Como funcionam os reembolsos?



13.1. O Vitaminas.com.vc encaminhará, em até 7 (sete) dias do pedido de
cancelamento do consumidor, uma solicitação à administradora do cartão de
crédito do consumidor um pedido de cancelamento de compra, requisitando o
estorno dos valores cobrados.



13.2. O estorno será lançado na fatura do consumidor em até 30 (trinta) dias
úteis, sendo de responsabilidade integral da administradora do cartão de crédito
definir se (i) os créditos serão lançados em parcela única, atrelada à
antecipação de eventuais pagamentos parcelados que estejam programados, (ii) os
créditos serão lançados em parcela única, sem vincular antecipação de eventuais
pagamentos parcelados que estejam programados ou (iii) os créditos serão
lançados de forma fracionada, atrelados aos eventuais pagamentos parcelados. O
consumidor reconhece e isenta o Vitaminas.com.vc de qualquer responsabilidade
nesse processo.



 



Entregas



 



14. Quais as condições de entrega e devolução?



14.1. O Vitaminas.com.vc praticará as mesmas condições de entrega e devolução
aplicáveis para as compras avulsas, que se encontram detalhadas nos Termos de
Uso.



 



Indisponibilidades de Estoque e Fornecedores



 



15. E se houver indisponibilidade de estoque?



15.1. Caso existam quaisquer imprevistos relacionados à indisponibilidade de
estoque, o Vitaminas.com.vc encaminhará um e-mail ao consumidor detalhando o
ocorrido e estabelecendo um prazo para regularização. Caso seja do interesse do
consumidor, poderá informar o seu desinteresse pela continuidade da contratação
da Assinatura Vitaminas.



 



16. Fornecedores e Produtos



16.1. O Vitaminas.com.vc é uma distribuidora de suplementos, com altos e
rigorosos padrões de qualidade e seleção de seus produtos. A qualquer tempo, o
Vitaminas.com.vc poderá (i) descontinuar a comercialização dos produtos, que sob
sua perspectiva não mais atendam às diretrizes gerais da empresa e (ii)
substituir os fornecedores responsáveis pela produção de seus produtos, a fim de
manter ou elevar os seus padrões de qualidade.



16.2. Na hipótese de descontinuação dos produtos, o Vitaminas.com.vc encaminhará
um e-mail ao consumidor informando a ocorrência de tal situação e,
automaticamente, cancelará a Assinatura Vitaminas contratada.



 



Outras Disposições



 



17. Termos de Uso, Política de Privacidade e Oferta



17.1. Estes Termos e Condições para Assinaturas, os Termos de Uso, a Política de
Privacidade e as condições da oferta compõe a integralidade das informações
disponíveis ao consumidor, sendo que, havendo qualquer divergência entre tais
documentos, prevalecerão as disposições constantes da oferta. 

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