www.veiligepubliekedienstverlening.nl Open in urlscan Pro
2a00:d00:3:8::92  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

GET /zoeken

<form novalidate="" method="get" action="/zoeken" id="search-form" data-clearcontent="Invoer wissen">
  <label for="search-keyword">Zoeken binnen Veiligepubliekedienstverlening.nl</label>
  <input type="text" id="search-keyword" class="searchInput" name="trefwoord" title="Typ hier uw zoektermen" placeholder="Zoeken">
  <button id="search-submit" class="searchSubmit" name="search-submit" type="submit" title="Start zoeken">Start zoeken</button>
</form>

Text Content

veiligepubliekedienstverlening.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website
te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Ga direct naar inhoud

U bevindt zich hier: Veilige publieke dienstverlening
Zoeken binnen Veiligepubliekedienstverlening.nl Start zoeken


HOOFDMENU


 * PREVENTIE
   
   Hoe voorkom je agressie en geweld tegen ambtenaren?


 * HANDELEN BIJ EEN INCIDENT
   
   Wat je kunt doen in zes stappen


 * NAZORG
   
   Hoe help je medewerkers na een incident?


 * VEILIGE PUBLIEKE DIENSTVERLENING
   
   Waarom is dit belangrijk?


 * ONLINE AGRESSIE
   
   Via sociale media


 * BELEID MAKEN
   
   Voor gemeenten, provincies en Rijksoverheid


VEILIGE PUBLIEKE DIENSTVERLENING

Fysiek geweld, intimidatie, bedreiging, een scheldpartij, al dan niet online:
veel ambtenaren krijgen in hun werk met agressie te maken. Of je nu bij een
gemeente, ministerie of andere overheidsinstantie werkt. Lees meer over veilige
publieke dienstverlening. 

Deze infographic hieronder legt uit hoe je agressie-incidenten voorkomt. En wat
je kunt doen als er toch iets gebeurt. Meer weten over een onderdeel? Klik op de
verschillende stappen. 


‍


PREVENTIE

Omvat 3 onderdelen:

Stel een norm; bepaal waar de grens ligt in jouw organisatie.

Train medewerkers en fris de kennis regelmatig op.

Wees gastvrij en klantgericht in inrichting van het gebouw, ont-vangst en
dienstverlening.


HANDELEN BIJ EEN INCIDENT

Omvat 6 onderdelen:

De-escaleer bij emotie, begrens bij agressie en alarmeer de beveiliging.

Registreer het incident in een registratie-systeem.

Doe aangifte bij de politie.

Reageer namens de organisatie naar de dader.

Verhaal de schade op de dader.

Evalueer het incident en pas zo nodig het beleid aan.


NAZORG

Omvat 4 onderdelen:

Houd overzicht.

Wees de rots in de branding voor het slachtoffer en oordeel niet.

Wees bereikbaar voor de familie van het slachtoffer.

Schakel experts in als het nodig is.


UITGELICHT


MINISTER BRUINS SLOT LANCEERT NORM ‘STOP AGRESSIE SAMEN’



Eén op de drie ambtenaren die contact hebben met burgers krijgt op het werk te
maken met agressie. Dit is zeer ernstig, want agressie ontwricht en brengt de
gezondheid en het werkplezier in gevaar. Ook beïnvloedt agressie de ambtelijke
integriteit. Daarom heeft de minister van Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties de norm ‘Stop Agressie Samen’ gelanceerd.


INTERVIEW: '‘JE MOET DE NORM NIET LATEN VERVAGEN’



Een gesprek met burgemeester Kees van Rooij en gemeentesecretaris Marijke Wilms
over weerbaar bestuur en veilige publieke dienstverlening in Meierijstad


AMBTENAREN KRIJGEN VAKER MET AGRESSIE OF GEWELD TE MAKEN



Een derde (33%) van de ambtenaren heeft afgelopen jaar te maken gehad met
agressie of geweld. Dat blijkt uit de Monitor Integriteit en Veiligheid 2022 die
minister Bruins Slot van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) recent
naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.


TIJD VOOR EEN GEZAMENLIJKE NORM!



Binnen gemeenten wordt nog weinig actief gewerkt vanuit een gezamenlijke norm
over agressie, intimidatie en ondermijning. Zo'n norm maakt het doen van een
melding of aangifte minder een persoonlijke aangelegenheid en meer een
collectieve afspraak en rugdekking.


CORONASPUGEN? DOE AANGIFTE

Beeld: Richard van Elferen

Helaas komt het voor: iemand zegt corona te hebben en spuugt een baliemedewerker
of BOA in het gezicht. Onacceptabel en een medewerker loopt zo kans om ziek te
worden. Doe daarom altijd aangifte als je met ‘coronaspugen’ te maken krijgt.


WEIGERT EEN BEZOEKER EEN MONDKAPJE OP TE DOEN?



De meeste mensen die je aanspreekt op het niet dragen van een mondkapje, zullen
deze alsnog opdoen. Maar soms wordt iemand boos, of ontstaat een scheldpartij.
Op deze site lees je wat je kunt doen als je te maken krijgt met boze of
agressieve bezoekers.


WAT KUN JE DOEN BIJ AGRESSIE VIA SOCIALE MEDIA?



Online beledigingen of bedreigingen bereiken al gauw een groot publiek. En
kunnen zo veel emotionele schade aanrichten. Het is dus belangrijk om online
agressie zoveel mogelijk te voorkomen. En om snel in actie te komen als het toch
gebeurt.


ZORG VOOR HELDER AGRESSIEBELEID



In agressiebeleid leg je vast hoe je agressie en geweld tegen medewerkers
voorkomt. En wie wat doet, tijdens en na een incident. Zo heeft de gemeente
Tilburg een speciaal agressie-interventieteam. Dit team vangt medewerkers op die
slachtoffer zijn van agressie of geweld.


TRAIN MEDEWERKERS EN FRIS KENNIS REGELMATIG OP

Beeld: Peter van Embden

Elke medewerker die bezoekers of klanten helpt, loopt het risico om met agressie
te maken te krijgen. Zorg daarom medewerkers een agressietraining volgen. En dat
kennis up-to-date blijft. Zo voelen medewerkers zich zekerder in hun werk.


EEN KOPJE KOFFIE WERKT!



Een goede dienstverlening en heldere communicatie voorkomt irritatie en
agressie. Ook een slimme inrichting van je gebouw kan helpen. Daar weten ze bij
de Sociale Dienst Drechtsteden alles van. Daar kozen ze voor een nieuw werkplein
met een vriendelijke, open uitstraling.




SERVICE

 * Contact
 * Sitemap


OVER DEZE SITE

 * Copyright
 * Privacy
 * Cookies
 * Toegankelijkheid
 * Kwetsbaarheid melden