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   CRM - Do básico ao avançado - Mundo CX
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CRM – DO BÁSICO AO AVANÇADO

R$ 249.90

CRM - Do básico ao avançado quantidade
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Categorias: cursos, CRM
 * Descrição


DESCRIÇÃO

Objetivos:

 * Compreender o conceito e a importância do CRM para as empresas.
 * Aprender a estruturar uma estratégia de CRM eficiente para melhorar a relação
   com os clientes e aumentar a fidelização.
 * Conhecer as ferramentas e tecnologias utilizadas no gerenciamento de
   relacionamento com o cliente.
 * Desenvolver habilidades para coletar, analisar e utilizar dados dos clientes
   para aprimorar a experiência do cliente.
 * Identificar e aplicar as melhores práticas de automação para CRM.

 

Metodologia:

O curso será ministrado por meio de aulas expositivas, estudos de casos,
exercícios práticos. Serão utilizadas ferramentas tecnológicas para demonstrar a
aplicação das principais técnicas de CRM. Os participantes terão acesso a
materiais de apoio e um fórum de discussão online para tirar dúvidas e trocar
ideias. Ao final do curso, os participantes receberão um certificado de
conclusão.

 

Para quem o curso é indicado?

Profissionais de empresas de qualquer porte, B2C ou B2B, autônomos que queiram
implementar CRM nas suas empresas ou estudantes que pretendem ingressar na área.

 

Conteúdo programático

Modulo 1 – Introdução ao CRM

Módulo 2 – Persona e jornada do cliente

Módulo 3 – Na prática

Módulo 4 – Aplicações do CRM em diferentes cenários

Módulo 5 – Sales Ops

Módulo 6 – Automatizando os processos

Módulo 7 – Vantagens competitivas do uso do CRM: estudo de caso

Módulo 8 – CRM e o atendimento 360º

Módulo 9 – Recapitulando

 

Conheça o coach

Thais Marques, especialista em Marketing de Vendas, atua na área há mais de 6
anos. Formada em Processos Gerenciais e pós-graduada em Marketing Digital, saiu
da CLT para viver a meta de transformar e alavancar negócios através da
comunicação estratégica. Nesse mercado encontrou seu propósito de fazer pessoas
alcançarem a vida que sempre sonharam através dos seus esforços no trabalho.


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