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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN VANS.CL Y TIENDAS FÍSICAS
Tienes 3 meses para cambios, 6 meses para garantía y cuentas con 30 días de
retracto desde que recibas tus productos en tu domicilio o desde el retiro de
sucursales de Correos de Chile o tiendas. Puedes realizar tu cambio o devolución
en cualquiera de nuestras tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de
Correos de Chile, siguiendo los siguientes pasos. Recuerda, sólo se reciben
productos en perfecto estado.
¿CÓMO PUEDO
CAMBIAR LA TALLA DE UN PRODUCTO?
OPCIÓN 1,
EN TIENDA
Puedes realizar el cambio de talla de tu producto directamente en cualquiera de
nuestras tiendas. Acércate con la boleta que te enviamos vía correo electrónico
o con la guía de despacho recibida junto con tu pedido, te recordamos que
cualquiera de estos documentos son válidos para realizar tu cambio.
OPCIÓN 2,
SITIO WEB
Puedes realizar el cambio de talla de tu producto a través de nuestra página web
entregando el producto que deseas cambiar en la sucursal de Correos Chile más
cercana. Para esta opción debes seguir los siguientes pasos:
*Te recordamos que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y
con el embalaje original. Para más información revisa el apartado "¿Qué se
entiende por perfecto estado?" al final de este documento.
*El embalaje original dependerá del tipo de producto. Para mayor información
revisa el apartado "¿Qué se entiende por embalaje original?" al final de este
documento.
*En caso que requieras un cambio de talla, el valor del producto se mantendrá
igual (independiente si haces el cambio en tiendas o a través del sitio web). Si
solicitas un cambio de color en nuestras tiendas, el precio que pagaste por el
producto podría variar.
*La Empresa dispondrá la posibilidad para que puedas realizar cambios de talla
durante los 3 primeros meses desde la recepción del pedido (ya sea en tu
domicilio, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en las tiendas de la
Empresa).
*Podrás realizar tu cambio de talla en cualquiera de las tiendas abiertas a lo
largo de Chile o a través de las sucursales de Correos Chile, siempre que
el(los) producto(s) no presenten deterioros por un hecho imputable al cliente.
*Por un tema sanitario hay productos que no podrán ser cambiados (como por
ejemplo: ropa interior, mascarillas, etc.). Calcetines sólo podrán ser cambiados
en caso que no hayan sido abiertos.
¿CÓMO HACER UN
CAMBIO DE COLOR, MODELO O PRODUCTO?
OPCIÓN 1,
EN TIENDA
Para realizar un cambio de color, modelo o producto puedes dirigirte
directamente a cualquiera de nuestras tienda. Acércate con tu boleta o guía de
despacho recibida junto con tu pedido, te recordamos que cualquiera de estos
documentos son válidos para realizar tu cambio.
OPCIÓN 2,
SITIO WEB
¿Quieres realizar un cambio de color modelo o producto? Sigue los siguientes
pasos:
1. Ingresa a https://vanscl.siguetucompra.cl/
2. Digita el número de orden de compra
3. Selecciona el o los productos que deseas cambiar eligiendo la opción "Cambio
de Producto", la cantidad y razón de cambio.
Una vez realizados estos pasos recibirás a tu correo un PDF con la etiqueta para
que hagas el despacho sin costo a nuestras bodegas a través de CorreosChile.
Cuando recibamos tu paquete te enviaremos otro correo con una giftcard por el
monto del producto para que puedas realizar una nueva compra.
Para más información de cómo utilizar la Giftcard puedes ir a los términos y
condiciones (https://www.vans.cl/terminos-condiciones), sección 8.D
*Te recordamos que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y
con el embalaje original. Para más información revisa el apartado "¿Qué se
entiende por perfecto estado?" al final de este documento.
*El embalaje original dependerá del tipo de producto. Para mayor información
revisa el apartado "¿Qué se entiende por embalaje original?" al final de este
documento.
*En caso que requieras un cambio de talla, el valor del producto se mantendrá
igual (independiente si haces el cambio en tiendas o a través del sitio web). Si
solicitas un cambio de color en nuestras tiendas, el precio que pagaste por el
producto podría variar.
*La Empresa dispondrá la posibilidad para que puedas realizar cambios de talla
durante los 3 primeros meses desde la recepción del pedido (ya sea en tu
domicilio, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en las tiendas de la
Empresa).
*Podrás realizar tu cambio de talla en cualquiera de las tiendas abiertas a lo
largo de Chile o a través de las sucursales de Correos Chile, siempre que
el(los) producto(s) no presenten deterioros por un hecho imputable al cliente.
*Por un tema sanitario hay productos que no podrán ser cambiados (como por
ejemplo: ropa interior, mascarillas, etc.). Calcetines sólo podrán ser cambiados
en caso que no hayan sido abiertos.
¿CÓMO HACER LA
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?
OPCIÓN 1,
EN TIENDA
Para realizar la devolución de un producto puedes dirigirte directamente a
cualquiera de nuestras tiendas. Acércate con tu boleta o guía de despacho
recibida junto con tu pedido, te recordamos que cualquiera de estos documentos
son válidos para realizar tu devolución.
OPCIÓN 2,
SITIO WEB
Puedes realizar la devolución de un producto a través de nuestra página web
entregando el producto que deseas devolver en la sucursal de Correos Chile más
cercana. Para esta opción debes seguir los siguientes pasos:
*Te informamos que en caso de retracto de tu compra (devolución) no se realizará
la devolución del costo de despacho.
*Te recordamos que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y
con el embalaje original. Para más información revisa el apartado "¿Qué se
entiende por perfecto estado?" al final de este documento.
*El embalaje original dependerá del tipo de producto. Para mayor información
revisa el apartado "¿Qué se entiende por embalaje original?" al final de este
documento.
*En caso que requieras un cambio de talla, el valor del producto se mantendrá
igual (independiente si haces el cambio en tiendas o a través del sitio web). Si
solicitas un cambio de color en nuestras tiendas, el precio que pagaste por el
producto podría variar.
*La Empresa dispondrá la posibilidad para que puedas realizar cambios de talla
durante los 3 primeros meses desde la recepción del pedido (ya sea en tu
domicilio, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en las tiendas de la
Empresa).
*Podrás realizar tu cambio de talla en cualquiera de las tiendas abiertas a lo
largo de Chile o a través de las sucursales de Correos Chile, siempre que
el(los) producto(s) no presenten deterioros por un hecho imputable al cliente.
*Por un tema sanitario hay productos que no podrán ser cambiados (como por
ejemplo: ropa interior, mascarillas, etc.). Calcetines sólo podrán ser cambiados
en caso que no hayan sido abiertos.
¿CÓMO ES EL PROCESO Y PLAZOS DE
REEMBOLSOS DE TU DINERO?
Cuando corresponda reembolsar dinero por algún motivo, éste será devuelto a
través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
OPCIÓN 1,
EN TIENDA
Tarjeta de crédito : Puedes realizar la devolución de tu compra online en una de
nuestras tiendas si es que pagaste con este medio de pago. Sólo debes acercarte
a la tienda más cercana y solicitar la devolución en caja. Te devolveremos tu
dinero a la misma tarjeta de crédito que usaste para comprar en nuestro sitio a
través de un reintegro (reversa de dinero). Si compraste en cuotas te haremos el
reintegro por el monto total de tu compra de una sola vez.
Desde el momento en que la devolución haya sido aprobada por la tienda, ésta se
materializará en un máximo de:
-5 días hábiles si el pago fue realizado con Webpay.
-5 días hábiles si el pago fue realizado con Mercado Pago.
*Una vez cumplido el plazo de devolución, te solicitamos que revises tus
movimientos no facturados o tu estado de cuenta para verificar que la reversa
haya sido realizada.
*No te olvides de exigir el comprobante de la nota de crédito, documento que
servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero.
Tarjeta de débito : Puedes realizar la devolución de tu compra online en una de
nuestras tiendas, sin embargo, la devolución estará sujeta a la disponibilidad
de efectivo en caja de la tienda en cuestión. En caso que la tienda que
visitaste no disponga del efectivo, procederemos a gestionar tu devolución a
través de un depósito bancario a la cuenta que proporciones en un plazo máximo
de 5 días hábiles desde que nos entregaste el producto en tienda.
*En caso que la transferencia falle por incongruencia de datos, la Empresa se
pondrá en contacto contigo para reingresar la solicitud.
*No te olvides de exigir el comprobante de la nota de crédito, documento que
servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero.
Gift Card : Este medio de pago no permite devolución de dinero bajo ningún
concepto. Sólo se podrán realizar, en las tiendas de la Empresa, cambios de
talla, modelo, de color y/o de tamaño respecto de los productos que hubieren
sido comprados con una Gift Card.
OPCIÓN 2,
SITIO WEB
Tarjeta de crédito: Si realizaste la devolución en una sucursal de Correos Chile
y ésta fue aprobada por el área de control de calidad de la Empresa, te
devolveremos tu dinero a la misma tarjeta de crédito que usaste para comprar en
nuestro sitio a través de un reintegro (reversa de dinero). Si compraste en
cuotas te haremos el reintegro por el monto total de tu compra de una sola vez.
Desde el momento en que la devolución haya sido aprobada por el área de control
de calidad de la Empresa, la devolución del dinero se materializará en un máximo
de:
-5 días hábiles si el pago fue realizado con Webpay.
-5 días hábiles si el pago fue realizado con Mercado Pago.
*Una vez cumplido el plazo de devolución, te solicitamos que revises tus
movimientos no facturados o tu estado de cuenta para verificar que la reversa
haya sido realizada.
Tarjeta de débito: Si devolviste tu producto en una sucursal de Correos Chile y
ésta es aprobada por el área de control de calidad, procederemos a gestionar tu
devolución a través de un depósito bancario a la cuenta que proporcionaste en el
formulario de devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que
recibimos el producto en nuestras bodegas.
*En caso que la transferencia falle por incongruencia de datos, la Empresa se
pondrá en contacto contigo para reingresar la solicitud.
Gift Card: Este medio de pago no permite devolución de dinero bajo ningún
concepto. Una vez que se haya usado la Gift Card, si deseas cambiar el producto
adquirido con ella, deberás gestionar el cambio según los procedimientos
mencionados anteriormente en este documento.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR
PERFECTO ESTADO?
Para poder realizar cambios o solicitar una devolución de uno o más productos se
deben cumplir las siguientes condiciones:
1.El producto debe estar nuevo, es decir, en óptimas condiciones.
2.El artículo no debe tener rastros de haber sido usado.
3.No puede presentar restos de suciedad (como tierra, piedras, etc.).
4.No debe tener manchas y/o residuos de desodorante o maquillaje.
5.No puede presentar malos olores o aromas a perfumes ajenos al producto.
6.No puede tener daños en las telas (como quemaduras, rasgaduras, etc.).
7.Para el caso de productos de calzado, el producto no debe presentar suelas
gastadas o con orificios.
8.Debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR
EMBALAJE ORIGINAL?
Para poder realizar cambios o solicitar la devolución de uno o más productos se
deben cumplir las siguientes condiciones:
VESTUARIO
-Debe presentar sus embalajes originales completos.
-Debe venir con la etiqueta original adherida en las mismas condiciones en las
que se entregó el producto.
-Debe traer todos los accesorios asociados al producto, en caso que corresponda
para el artículo en cuestión.
*El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera
como el embalaje original.
*En el caso que vayas a generar un cambio o devolución a través de Correos
Chile, debes presentar el producto embalado al momento de gestionar la entrega
en la sucursal correspondiente. Recuerda preparar el bulto con un empaque no
transparente, limpio y sin olores, de forma que no afecte la evaluación de la
recepción del producto.
CALZADO
-Deben venir en su caja original.
-Idealmente deben traer el papel de protección y los rellenos respectivos dentro
del calzado.
-Deben venir los accesorios originales si corresponde (ejemplo: cordones,
cordones de repuesto, stickers, etc.).
*El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera
como el embalaje original.
*En el caso que vayas a generar un cambio o devolución a través de Correos
Chile, debes presentar el producto embalado al momento de gestionar la entrega
en la sucursal correspondiente. Recuerda preparar el bulto con un empaque no
transparente, limpio y sin olores, de forma que no afecte la evaluación de la
recepción del producto.
ACCESORIOS Y EQUIPAMIENTO
-Deben presentar sus embalajes originales completos y con los rellenos de
soporte en caso que corresponda (ejemplo: lentes con su estuche, relojes en su
caja y con soporte, guantes en su bolsa, etc.)
-Debe venir con el embalaje de fábrica del producto, con sus amarres, rellenos,
bolsas y accesorios, según corresponda.
-Debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.
*El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera
como el embalaje original.
*En el caso que vayas a generar un cambio o devolución a través de Correos
Chile, debes presentar el producto embalado al momento de gestionar la entrega
en la sucursal correspondiente. Recuerda preparar el bulto con un empaque no
transparente, limpio y sin olores, de forma que no afecte la evaluación de la
recepción del producto.
*IMPORTANTE: El envío hacia nuestras bodegas es GRATIS solo sí es a través de
Correos Chile. No podremos reembolsarte el costo de envío en caso que desees
enviarnos el(los) producto(s) por medio de otra empresa de despacho.
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